第一印象の重要性は、決して軽視できないものです。多くの企業がこのことを理解し、最初に挨拶することで顧客を惹きつけています。このため、Facebookはこの体験をFacebookページで再現するためのちょっとした機能を追加しました。この記事では、Facebookページのウェルカムメッセージについて、その仕組みと作成方法について説明します。さらに、Facebook Messenger 、さまざまな場面でのウェルカムメッセージの例もご紹介します。

Facebook ページグリーティング機能とは何ですか？

Facebook Messenger ウェルカムメッセージは、FacebookユーザーがFacebookページ用に作成できる、自動カスタマイズされた挨拶文です。訪問者側では、FacebookのメッセージやMessengerアプリにこれらの通知が表示されます。

Facebook ウェルカムメッセージには、一定の制約があります。たとえば、Facebook ページの管理者は、1つのウェルカムメッセージしか作成できません。また、Facebook ページの訪問者は、メッセージが送信される前に、ビジネスページを初めて訪問したときにのみ、このメッセージを見ることができます。

最後になりますが、ウェルカムメッセージの本文は160文字に制限されています。しかし、Facebook ページにウェルカムメッセージを用意することには、重要な利点があります。

• 第一印象を良くする
• お客様との会話のきっかけを作ります。
• リードの収集に利用できる
• 訪問者に価値ある情報を提供する

ここまで、この機能がどのようなもので、なぜ便利なのかについて説明してきました。ここでは、Facebookページで使用できるウェルカムメッセージの例（Facebook Messenger ）を紹介します。

Facebook Messenger ウェルカムメッセージの例

Facebook ページのウェルカムメッセージの書き方には、いくつかの方法があります。通常の挨拶文でも問題はありませんが、挨拶文に創造性を注入することで、よりビジネスゴールに近づくことができます。

企業が顧客と関わり、望むアクションを起こすために、Facebook Messenger の挨拶例を5つのタイプに分類しています。

Facebook ウェルカムメッセージの例です。一般的な挨拶

このタイプのFacebook ウェルカムメッセージは、Facebook ページ訪問者への気配りを示し、問い合わせを共有するよう誘うことを目的としています。多くの企業では、以下のような標準的な挨拶文がデフォルトで選択されています。

1. "👋こんにちは、【ファーストネーム】です。本日はどのようなご用件でしょうか？"
2. "ようこそ【ビジネス名】へ!😃 ご用件は何でしょうか？"
3. "こんにちは、[受信者の最初の名前]、それはあなたから聞いて良いことだ。何か質問があればお寄せください！"

Facebook ウェルカムメッセージの例カスタマーサポート

企業によっては、Facebook の会話をサポートチームに転送する場合があります。以下のような挨拶メッセージは、ページ訪問者がカスタマーサービスを求める際に、エージェントが利用可能か、または応答時間について期待させるものです。

1. "お問い合わせはございませんか？🤔 ここに投函してください！30分以内にお返事します！"
2. "こんにちは、[顧客のファーストネーム]です。何かお困りですか？ご質問をお寄せください。担当者が迅速にお答えします。"
3. "ビジネス名 "のページをご覧いただき、ありがとうございます。弊社のサポートエージェントは、月曜日から金曜日の08:00 a.m. から 18:00 p.m. (GMT+8)まで対応しています。ご質問をこちらに残していただければ、できるだけ早く返信させていただきます。"

Facebook ウェルカムメッセージの例です。スペシャルオファー

人々は通常、余暇時間にソーシャルメディアを利用するため、購入など、ある程度時間をかけて検討するアクションを起こす可能性が高くなります。このため、企業にとっては、Facebook のウェルカムメッセージでプロモーションを告知する絶好の機会となっています。

1. "🗣It's CLEARANCE TIME!製品カテゴリー]の購入を考えていた方、今ならこちらで50％割引で購入できます。[ビジネスウェブサイト]"
2. "こんにちは[お客様のファーストネーム]、秘密を知りたいですか？9月21日まで、オンラインストアで149ドル以上お買い上げの方に10ドルのクーポンを差し上げます。内緒ですよ？🤫 [ビジネスウェブサイト]"
3. "初めてのお客様 "ですか？それならちょっとしたプレゼントがありますよ。ホームページでこのコード[コード番号]を入力すると、私たちからのウェルカムプレゼントがもらえます！"

Facebook ウェルカムメッセージの例リードキャプチャー

ページ訪問者の中には、貴社からのコンタクトを希望する人もいるため、Facebook ビジネスページを顧客データ収集の場として活用することができます。これは、以下のようなリードコレクションメッセージで行うことができます。

1. "こんにちは、[事業所名]に到着しました。お見積もりをご希望の方は、電話番号を残していただければ、担当者がすぐに折り返しご連絡いたします。"
2. "お会いできて嬉しいです、[お客様のファーストネーム]です。私たちの[製品/サービス]にご興味があれば、あなたのメールアドレスを残してください。私たちが全行程をご案内します。"
3. "こんにちは!より迅速な対応をご希望の方は、電話番号をお知らせください。1時間以内にこちらからお電話いたします。"

Facebook ウェルカムメッセージの例季節のメッセージ

ウェルカムメッセージに季節感を少し加えると、より人間味のある好感度の高い企業に見えます。さらに、季節のイベントに影響される事業活動もあるので、常にお客様に最新情報をお伝えするのもよいでしょう。

1. "🎇今年もこの時期がやってきました！チーム【ビジネスネーム】は、あなたとあなたの大切な人の幸せを願っています。迅速なギフトが必要ですか？どんな商品でも24時間以内にお届けすることをお忘れなく![ビジネスウェブサイト"
2. "こんにちは、[受取人の名前]です。クリスマスが近づき、私たちは皆、家族と一緒に過ごしたいと思っています。そのため、返信がいつもより遅くなることがあります。ご理解いただきありがとうございます、そしてメリークリスマス！🎅🏻'.
3. "【商品名】ほど、「お母さん、大好き」と伝えるものはない。ということで、母の日だけの限定コレクションをご用意しました。当社のウェブサイトで今すぐお買い求めいただけます：[ビジネスウェブサイト]"

これで、Facebook Messenger のウェルカムメッセージの例文が揃いました。次のセクションに進んで、自分で作成する方法を学びましょう。

Facebook ページ用ウェルカムメッセージの送信

Facebook Messenger のウェルカムメッセージを作成する際に、とても便利なヒントがあるので、ステップバイステップのプロセスに入る前にご紹介します。

Facebook ページグリーティングのベストプラクティス

電子メールは通常フォーマルですが、Facebook Messenger のようなインスタントメッセージチャンネルでは、よりシンプルで直接的なトーンが求められます。ここでは、Facebookページのウェルカムメッセージを効果的に書くための4つのヒントを紹介します。

• メッセージをカスタマイズする。Facebook から提供されるツールを使って、クリエイティブにメッセージを構成すると、よりインパクトのあるメッセージになります。
• 会話すること。顧客はロボットと話すことを良しとしません。ウェルカムメッセージは自然に聞こえるように、そして要点を押さえたものにしましょう。
• ブランドの声を使う：ウェルカムメッセージの語調は、会社の声と一致させること。
• 期待値を管理する。顧客は、回答までどのくらい待たなければならないかを知りたがります。24時間以内であれば、すぐに回答するよりも良い印象を与えることができます。

これらを踏まえて、Facebook ビジネスページのウェルカムメッセージの作成方法をご案内します。

Facebook ビジネスページ用ウェルカムメッセージの書き方

Facebook Messenger ウェルカムメッセージを設定するためには、Facebookページの管理者であることが必要です。この条件を満たしている場合は、以下の手順で設定してください：

1. Facebook ビジネスページにアクセスします。

2.ページの左側にあるメニューから「設定」をクリックします。

3.左の欄の「メッセージング」を選択します。

4. 挨拶文を表示する」の横のトグルバーをオンにします。

5.変更]をクリックして、挨拶を編集し、[保存]をクリックします。

上の画像は、Facebook のグリーティングでサポートされているカスタマイズオプションの一部で、受信者の名前やFacebook ページへのリンクを含むことができます。

ウェルカムメッセージをより高度にカスタマイズしたい方には、respond.io のようなオートメーションビルダーの利用をお勧めします。

Facebook ページ ウェルカムメッセージ withrespond.io

Respond.io ワークフローは、Facebook Messenger のウェルカムメッセージに新たな可能性を提供します。まずは、Facebookページをrespond.io のアカウントとリンクさせる必要があります。

前述のように、Facebook のグリーティングメッセージは、誰かがあなたのページに初めてアクセスしたときに送信されます。これは、Meta's Handover Protocol と共に、事態を少し制限することになります。

<call-out>Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a 3rd party inbox like respond. Note that only the primary app will receive incoming messages.<call-out>

Facebookページを主要なアプリとして選択することは、重要な欠点があります。Facebook Messenger の会話に返信できるのは、ウェルカムメッセージが送られてから24時間後のrespond.io までです。

そのため、respond.io をメインアプリとして使用することをお勧めします。メッセージへの返信が待ち時間なく行え、さらに、より柔軟で高度な自動化の恩恵を受けることができます。

ワークフロービルダーでは、Facebook Messenger コンタクトが会話を始めるたびに送信される自動ウェルカムメッセージを作成することができます。まず、トリガーとして「会話開始」を選択し、その後に「メッセージ送信」ステップを追加します。

次に、Facebook Messenger チャンネルを選択し、テキスト、ファイル、画像、またはFacebook メッセージタグを使用してウェルカムメッセージをカスタマイズします。後者を選択した場合、これらは非常に特殊なユースケースにのみ使用されるべきであることに留意してください。

カスタマイズのオプションはこれだけではありません。Facebook Messenger Contactsに個人的にメッセージを送りたい場合は、メッセージ本文にDynamic Variablesを含めてください。

ウェルカムメッセージの後、ワークフローを発展させる方法は複数あります。例えば、会話は様々な方法で適切なチームへルーティングさせることができます。このトピックの詳細については、ワークフローのルーティングに関するHowToガイドを参照してください。

カンバセーションがルーティングされると、適切なエージェントに届くことが重要です。会話をエージェントに自動割り当てする方法はいくつかあります。割り当て戦略を立てる際には、エージェントの稼働状況を考慮してください。

デフォルトでは、Facebook のメッセージは24 時間のメッセージング ウィンドウを持ちます。しかし、respond.io ユーザーは、Human Agent タグを使用することで、これを 7 日間に延長することができます。このタグは、しばらく不在のエージェントや、複雑な問い合わせに答えるためにさらに時間が必要なエージェントに便利です。

結論から言うと、Facebook ウェルカムメッセージは簡単に設定でき、Facebook ページ訪問者に印象深い印象を与える可能性があります。respond.io ワークフローと組み合わせて使うことで、より優れたカスタマーエクスペリエンスを実現できます。

参考文献

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