WhatsAppは、20億人以上のアクティブユーザーを持つ、世界で最も人気のあるコミュニケーションツールの1つとなっています。シンプルでユーザーフレンドリーなアプリで、インスタントメッセージ、音声通話、ビデオ通話、ファイル共有に使用できます。このアプリの多機能性により、不動産業界を含むビジネスにとって理想的なツールとなっています。この記事では、WhatsAppを不動産業に活用するメリットと、WhatsAppをrespond.io に接続する理由を説明します。また、WhatsAppを不動産業に活用するためのベストプラクティスをご紹介します。
不動産にとってのWhatsAppとは？
WhatsApp for real estateとは、不動産業者、買い手、売り手、その他不動産業界の関係者間のコミュニケーションやコラボレーションを促進するツールとしてWhatsAppを利用することを指します。
不動産業者はWhatsAppを活用することで、顧客からの問い合わせに素早く対応し、パーソナライズされたサービスを提供することができ、最終的に顧客満足度の向上と販売実績の向上につながります。
従来のチャネルと比較した場合のメリット
WhatsAppが不動産関係者に人気の理由のひとつは、その人気の広さです。全世界で20億人以上のアクティブユーザーを抱えるWhatsAppは、世界で最も広く利用されているメッセージングアプリです。
つまり、不動産業者は、顧客や見込み客がすでに慣れ親しんでいるチャネルでつながることができ、信頼関係の構築やコミュニケーションの円滑化につながるのです。
全体として、WhatsAppは不動産関係者にとって多機能で便利なツールであり、SMS やEメールといった従来のメッセージングチャネルに比べていくつかの利点があります。
まず、そのインスタントメッセージ機能から見ていきましょう。不動産業者はWhatsApp.を使って、顧客からの問い合わせに素早く対応したり、物件の最新情報をタイムリーに提供したりすることができ、これはペースの速い不動産の世界では特に重要なことです。
顧客や見込み客とリアルタイムでつながることができ、営業プロセスのスピードアップにつながる。
WhatsAppはマルチメディアメッセージ機能も備えているため、不動産業者は物件の写真や動画を顧客や見込み客に送信することができます。この機能は、物件を紹介する強力な手段であり、顧客により良い印象を与えることで、関心を高め、最終的に販売増につなげることができます。
最後に、WhatsAppを利用することで、不動産業者は潜在顧客とより良い関係を築くことができ、顧客満足度の向上につながる可能性があります。それでは、WhatsAppを不動産業に活用する方法についてご説明します。
不動産向けWhatsApp：活用方法
例えば、不動産業者は、購入希望者や入居希望者からの物件問い合わせをWhatsAppで受け、迅速かつ直接的なコミュニケーションを促進することができます。
WhatsApp Business Appの WhatsApp Groupsでは 、顧客セグメントに合わせたコミュニケーションや情報共有が可能で、特定の場所で不動産を探している投資家やバイヤーと簡単につながることができます。
WhatsAppはその安全なプラットフォームにより、契約書や合意書、物件情報シートなどの重要書類のシームレスな共有を容易にし、プライバシーを確保した効率的な取引を実現します。
ビデオ通話機能を活用して、エージェントは没入感のあるバーチャル物件ツアーを実施し、顧客はリアルタイムで物件を遠隔探索し、詳細を問い合わせることができるようになりました。次に、成功した不動産会社が顧客とのコミュニケーションにWhatsAppを活用している事例を紹介します。
サクセスストーリーサザビーによる不動産向けWhatsAppの活用法
高級不動産仲介で知られるサザビーズ・インターナショナル・リアルティは、顧客とのエンゲージメントを高め、不動産取引を円滑に進めるため、コミュニケーション戦略にWhatsAppをシームレスに取り入れています。
WhatsAppを通じて物件情報や魅力的な詳細を共有し、顧客に視覚的に豊かな体験と遠隔地からの物件探索を提供します。
さらに、WhatsAppはバーチャル物件ツアーのプラットフォームとして機能し、顧客はライブビデオや事前に録画したウォークスルーを通じて、没入感のある物件内覧に参加することができます。
また、このダイレクトなコミュニケーションチャネルは、サザビーエージェントとお客様との効率的でパーソナライズされた交流を促進し、不動産関連事項に関する議論、説明、更新をリアルタイムで行うことができます。
さらに、WhatsAppは、書類の共有、物件の内覧の調整、会議の日程調整、取引の最新情報の提供など、不動産取引のさまざまな局面を円滑に進めるのに役立っています。
サザビーズ・インターナショナル・リアルティは、このチャネルをコミュニケーション戦略に組み込むことで、不動産の売買プロセスを通じて、お客様にシームレスでパーソナライズされた体験を提供することを目的としています。
サザビーのように不動産ビジネスにWhatsAppを活用することを決意された方は、次のセクションをお見逃しなく。WhatsAppの機能を最大限に活用するためのベストプラクティスをご紹介します。
不動産向けWhatsApp：ベストプラクティス
WhatsApp Business Appは、マイクロビジネスやスモールビジネスを念頭に置いて設計されています。不動産業を営む方は、複数ユーザー向けのWhatsAppソリューションを利用し、大規模な会話管理を行うことをお勧めします。そのためには、WhatsAppAPI アカウントを申請するのが最適です。
WhatsAppAPI にはインターフェースがないため、メッセージの送受信にはメッセージングインボックスやソフトウェアに接続する必要があります。Respond.io は顧客会話管理ソフトウェアで、企業はすべてのメッセージングチャネルを一元的に管理することが可能です。
respond.io をご利用の方もそうでない方も、このセクションはきっとお役に立つことでしょう。respond.io WhatsApp BusinessAPI を不動産業界で使用する際に採用できるベストプラクティスを紹介します。
オムニチャネル受信箱であらゆるチャネルにメッセージを送る
顧客は不動産会社に異なるメッセージングチャネルからコンタクトすることが多いため、WhatsAppの受信箱よりもオムニチャネルの受信箱の方が利便性が高いです。
Respond.ioのオムニチャネル・インボックスは、企業が WhatsAppのようなメッセージング・チャネルからの顧客からの問い合わせをすべて管理することができます、 Facebook Messenger やGoogleBusiness Messages などのメッセージングチャネルからの顧客からの問い合わせを一元的に管理できます。
このように一元化することで、エージェントが効率的に問い合わせに対応し、問い合わせの見逃しを減らすことができます。
不動産業者は、すべてのメッセージングチャネルでシームレスかつ一貫した顧客体験を提供することで、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。しかし、時折、コンタクトが異なるチャネルからビジネスにメッセージを送り、重複したプロフィールが作成されることがあります。この問題を素早く解決する方法を紹介します。
あらゆるチャネルでコンタクトを正しく識別する
連絡先の統合は、重複する顧客プロファイルを識別して結合し、すべての顧客情報を1つの場所に統合することができます。これにより、担当者は過去の問い合わせや好み、履歴など、顧客に関するすべての関連情報にアクセスできるようになり、より良いカスタマーサービスを実現できます。
この機能により、不動産業者は重複する顧客プロファイルを排除し、すべての顧客データが正確かつ最新のものであることを確認できるため、不動産事業者はコミュニケーションエラーを回避し、顧客データ全体の質を向上させることができます。
また、連絡先を統合することで、エージェントは複数の顧客プロファイルを管理する必要がなく、1つの顧客プロファイルを管理するだけでよいため、顧客とのコミュニケーションを効率化できます。これにより、より効率的なコミュニケーションを実現し、メッセージの見逃しを減らすことができます。
不動産業向けWhatsApp：一般的なプロセスを自動化する
WhatsAppAPI とrespond.io を接続すると、不動産業で行われる一般的なプロセスの多くが効率化されます。ここでは、その例をいくつか紹介します。
不動産向けWhatsAppビジネス：リード収集
WhatsAppは、顧客との会話に必要なチャットエントリーポイントをいくつか用意しています。例えば、不動産業はWhatsAppのリンクを生成し、それをウェブサイトに埋め込んでリードを収集することができます。一方、実店舗でリードを集めようとする企業は、WhatsAppのQRコードでそれを行うことができます。
WhatsAppウィジェットは、ウェブサイト訪問者をWhatsAppリードに変換するためのもう一つの効果的な方法です。respond.io にはオムニチャネルウィジェットもあるので、不動産業は他の人気メッセージングチャネルを追加して、より多くの選択肢を顧客に提供することができます。
また、WhatsAppのクリックトゥチャット広告を出稿することで、FacebookやInstagram からリードを獲得することも可能です。例えば、WhatsAppでコンタクトしてきた人に、無料相談や物件評価を提供する。
WhatsApp Business を不動産に：WhatsAppメニューでFAQに答える
よくある不動産の質問にFAQメニューで答えるには、まず、融資の方法、物件の種類、購入プロセスなど、お客様から繰り返し寄せられる問い合わせを特定することから始めるとよいでしょう。
次に、 respond.ioの自動化ビルダーである Workflows を使って、FAQ メニューを構築します。メニューがセットアップされると、顧客は詳しく知りたい質問を選択することで、メニューと対話することができます。すると、関連する情報が即座に表示されるか、より詳しく質問に答えてくれるエージェントに誘導されるはずです。
WhatsApp Business 不動産向け：内覧会予約の自動化
内覧予約のプロセスをリードに案内するインタラクティブなワークフローを開発する。このワークフローでは、一連の質問をして希望条件を収集し、内覧可能な日時を提案することができます。
もしその家にバーチャルツアーがあれば、それをWhatsAppワークフローに統合し、リードが直接会う約束をする前にその家を見ることができるようにします。これにより、時間を節約し、エージェントにとって不必要なアポイントメントを減らすことができるかもしれません。
不動産向けWhatsApp Business：フォローアップ通知の送信
内覧会予約後に顧客にメッセージを送るワークフローを構築します。例えば、評価ステップと自由形式の質問を使ってフィードバックを求め、質的データを収集することができます。
最後に、家を売った後、お客様にお祝いのメッセージを送ることができます。これには、取引へのお礼と新居での活躍を祈るパーソナルなメッセージを入れることができます。
不動産会社では、フォローアップの通知を送るタイミングをコントロールしたい。このような場合、Contact Tag Updated、Contact Field Updated、Shortcutをワークフロートリガーとするワークフローを構築することをお勧めします。
不動産業向けWhatsAppビジネス：CRMを統合する
不動産業の中には、顧客情報の保存、販売プロセスの管理、その他の目的でCRMを使用しているところもあります。顧客とチャットする際に、respond.io と CRM の間を行き来するのではなく、それらを統合して、エージェントが効率的に作業できるようにしましょう。
そうすることで、両方のプラットフォームで顧客情報を同期させることができるようになります。これは複数の利点があり、主なものは、CRMからデータを取得し、respond.io Contact Fieldsを充実させることができることです。
もう一つの応用例です：CRMは、見込み客があなたのビジネスサイトに掲載されている物件に興味を示したことを検知することができます。そして、respond.io 、営業チームに通知し、早急にフォローアップできるようにします。
WhatsApp Business 不動産向けプロモーションメッセージの送信
不動産業者はWhatsAppでブロードキャストリストを作成し、一度に複数の顧客にメッセージを送信することができます。このリストには、特定の地域や物件タイプに興味を示している顧客や、以前にそのエージェントと仕事をしたことがある顧客などを含めることができます。
新しい物件が出たとき、不動産業者はブロードキャストリストにメッセージを送り、顧客に新しい物件について知らせることができます。その際、物件の特徴、場所、価格などの詳細や、関連する写真や動画などを掲載することができます。
結論として、不動産業はWhatsAppAPI をコミュニケーションチャネルの1つとして統合することを検討すべきです。respond.io に接続することで、カスタマージャーニー全体における高度な自動化やその他の貴重な機能を利用することができます。まずは respond.io 無料トライアルにご登録いただくか、WhatsAppAPI をrespond.io アカウントにご登録ください。
参考文献
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- WhatsApp Business メトリックスWhatsApp Analyticsのトラッキング方法
- WhatsApp マーケティングWhatsApp キャンペーンを成功させるためのガイド
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