Müşterilerinize Twilio WhatsApp API ile mesaj göndermeden önce, onu bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlamanız gerekir. Bu makalede, respond.io adresini neden Twilio WhatsApp Gelen Kutunuz olarak kullanmanız gerektiğini göstereceğiz. Twilio WhatsApp entegrasyonunun respond.io ile nasıl çalıştığını tartışacağız. WhatsApp mesajlarını mobil uygulamadan nasıl yanıtlayacağınızı, WhatsApp kişilerini nasıl içe aktaracağınızı, WhatsApp Tıkla-Sohbet Reklamlarını nasıl yayınlayacağınızı, potansiyel müşterilere nasıl ulaşacağınızı, Kişileri Temsilcilere nasıl atayacağınızı ve proaktif bildirimleri nasıl göndereceğinizi öğreneceksiniz.

Neden respond.io adresini Twilio WhatsApp Gelen Kutusu olarak kullanmalısınız?

WhatsApp API, WhatsApp üzerinden yüksek hacimli konuşmaları yönetmek için çok kullanıcılı işlevselliğe ve gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyan orta ve büyük ölçekli işletmeler için güçlü bir araçtır.

API sadece WhatsApp'ın ağına ve ağından bilgi ileten bir boru olduğundan, bir mesajlaşma arayüzü ile birlikte gelmez. Bu, WhatsApp API hesabınızı bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlamadığınız sürece WhatsApp mesajlarını kolayca yanıtlayabileceğiniz bir yer olmadığı anlamına gelir.

İdeal olarak, respond.io gibi yerel bir mesajlaşma gelen kutusuyla birlikte gelen bir WhatsApp iş ortağı aracılığıyla WhatsApp API erişimi elde edersiniz!

Resmi bir WhatsApp ortağı olarak respond.io , WhatsApp API için doğrudan Meta adresinden başvurmanıza ve ardından WhatsApp İşletme Hesabınızı, Mesaj Şablonlarınızı, konuşma ücretlerinizi ve tüm konuşmalarınızı tek bir platformdan yönetmenize olanak tanır.

Neden bir Twilio WhatsApp Gelen Kutusuna İhtiyacınız Var?

WhatsApp API adresini Twilio adresinden edindiyseniz, Twilio WhatsApp API hesabınızı tıpkı e-postada yaptığınız gibi şirket CRM'inize bağlama eğiliminde olabilirsiniz. gibi geleneksel CRM'ler olsa da Hubspot veya Salesforce müşteri bilgilerini yönetmek için harikadır, ancak uygun mesajlaşma özelliklerinden yoksundurlar.

Bu nedenle, çoğu temsilci e-postaları bir CRM'e bağlı olsa bile doğrudan Gmail veya Outlook adresinden e-posta göndermeyi ve almayı tercih eder.

CRM'lerin aksine, respond.io gibi bir Twilio WhatsApp Gelen Kutusu, mesajlaşma görüşmelerini yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Respond.io , temsilcilerin işbirliği yapmasına ve daha hızlı yanıt vermesine olanak tanıyan Yorumlar ve Snippet'ler gibi tam teşekküllü mesajlaşma özellikleriyle birlikte gelir.

Twilio WhatsApp gelen kutusu müşterilerle WhatsApp üzerinden mesajlaşmak için harika, peki ya diğer kanallar?

Müşterileri Çok Kanallı Yeteneklerle Memnun Edin

Çok kanallı olmak müşterilere sizinle istedikleri şekilde iletişim kurma esnekliği sağlar ve bu da müşteri sadakatini artırır. İşte çok kanallı yaklaşımın müşterileriniz için işleri nasıl kolaylaştırdığına dair bazı örnekler.

Bazı kanallar belirli ortamlarda daha iyi çalışır. Örneğin, müşterileriniz iş yerinde WhatsApp yerine sizinle e-posta yoluyla iletişim kurmayı tercih edebilir. Alternatif bir iletişim kanalı olarak e-posta sunarak sadık müşteriler kazanma yolunda ilerleyebilirsiniz!

İşte çok kanallı yeteneklerin kullanışlı olduğu bir başka örnek. Uygulamada sohbet etmeyi tercih edenler için bir WhatsApp widget 'ına ek olarak, masaüstünde sohbet etmeyi tercih eden ve WhatsApp web'i kullanmakta rahat olmayan müşteriler için bir omnichannel widget'ı aracılığıyla web sohbeti de sunabilirsiniz.

Çok kanallı olmak müşterilerinizin hayatını kolaylaştırır, ancak temsilcilerin ve satış personelinin iş yükünü artırır. Bir platformda müşterilere yanıt verirken başka bir platformda gelen mesajları kontrol etmek gibi farklı platformlar arasında hokkabazlık yapmaları gerekir.

Çok kanallı yaklaşımın başka bir dezavantajı daha var. Birisi sizinle iki farklı platformdan iletişime geçtiğinde, konuşmalar her kanalda silo halinde olduğu için müşterinin bağlamını anlamak zordur.

Bu senaryoyu hayal edin: Bir satış elemanı WhatsApp üzerinden bir müşteriyle uzun bir görüşme yapmış ve ona özel bir anlaşma sözü vermiş. Ancak müşteri web sohbetine geldiğinde, bu anlaşma hakkında hiçbir şey bilmeyen destek temsilcisine yeni bir sohbet gibi görünüyor.

Respond.io Contact Merge ile omnichannel'ı kolay yoldan benimsemenizi ve müşteri bağlamını daha iyi anlamanızı sağlayarak bu zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olur.

Omnichannel Özelliği ile Temsilcilerin Hayatını Kolaylaştırın

Birden fazla kanal kullanmak istiyor ancak satış ve destek ekiplerinize yük olmak istemiyor musunuz?Respond.io sizin için mükemmel bir çok kanallı çözümdür. Farklı kanallardan gelen görüşmeleri tek bir birleşik platformda yönetmenizi sağlar.

Respond.io WhatsApp, Messenger gibi ana akım uygulamalar da dahil olmak üzere tüm popüler kanalları destekler ve Instagram. Ayrıca aşağıdaki gibi niş mesajlaşma uygulamalarını da destekler Telegram, Viber, WeChat ve LINEBazı ülkelerde popüler olan.

Ve bahsetmiş miydik, respond.io e-posta ve web sohbetini de destekliyor. Çok kanallı stratejinin bir parçası olarak mesajlaşma uygulamalarıyla birlikte respond.io adresinden e-posta ve web sohbeti görüşmelerini yönetebilirsiniz.

Gerçek anlamda çok kanallı olmanıza yardımcı olmak için respond.io , farklı kanallarda aynı müşteriyle yapılan sohbetleri birleştirmenize olanak tanıyarak neler olup bittiğini daha net bir şekilde görmenizi sağlar. Bunu daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

Contact Merge ile Siloları Yıkın ve Müşteri Bağlamını Anlayın

İletişim Bir leştirme özelliği, konuşmalara bağlam sağlayarak destek ekibinizin müşterilere daha empatik bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Temsilciler, farklı kanallarda gerçekleşen görüşmeleri gözden geçirmek için basitçe yukarı kaydırabilir.

Contact Merge ile, bir önceki örnekteki destek temsilcisi, WhatsApp üzerinden satış elemanı tarafından müşteriye verilen sözü kolayca bulabilir ve doğru yanıtı verebilir.

respond.io adresinde Kişileri Birleştirmek basittir, sadece birkaç tıklama ile farklı Kanallardan bir Kişi ile sohbetleri tek bir birleşik profil ve sohbette birleştirebilirsiniz. Kişi Birleştirme'nin gücünü deneyimlemek için Twilio WhatsApp API adresinizi respond.io adresine bağlayın. Başlamak için ücretsiz bir respond.io hesabı oluşturun.

Twilio WhatsApp Entegrasyonu: Twilio WhatsApp API adresine bağlanın respond.io

respond.io hesabınız oluşturulduktan sonra, Twilio WhatsApp API adresinizi respond.io adresine bağlamanın zamanı geldi.

1. Ayarlar > Kanallar bölümüne gidin. Ardından, Kanal Ekle'ye tıklayın.

2. Twilio adresini seçin ve İleri'ye tıklayın.

3. WhatsApp'ı seçin ve İleri'ye tıklayın.

4. Hesap SID'sini ve Auth Token'ı doldurun .

Hesap SID'nizi ve Auth Token'ınızı Twilio kontrol panelinde bulabilirsiniz. Tamamlandıktan sonra İleri'ye tıklayın.

5. WhatsApp Etkin Bir Numara Ekleyin .

WhatsApp Etkin Numaranıza erişmek için Twilio kontrol paneline gidin ve sol paneldeki Diğer Ürünler ve Hizmetler'e tıklayın. Ardından, Programlanabilir Mesajlaşma > Gönderenler > WhatsApp Gönderenleri > Yapılandır'a gidin.

6. URL'leri platformdan kopyalayın ve ilgili alanlarına ekleyin. Tamamlandığında yapılandır'a tıklayın.

Son olarak, kurulumu tamamlamak için platformumuzdaki Bitti düğmesine basın. Artık Twilio WhatsApp entegrasyonu ile respond.io 'u kullanmaya hazırsınız! Şimdi, bu entegrasyon ile ne gibi faydalar elde edeceğinizi görelim.

Respond.io Twilio WhatsApp Entegrasyonu ile: Başlamanızı Sağlayacak 6 Hızlı Kazanım

Respond.io Twilio ile WhatsApp entegrasyonu tüm kullanım durumları ve İş Akışları için çalışır. Ancak, WhatsApp Gelen Kutunuzdan en iyi şekilde yararlanmak için yapabileceğiniz altı hızlı şeyle başlayacağız. Twilio

1. Twilio WhatsApp Entegrasyonu ile WhatsApp Kişilerini respond.io 'a Aktarın veya Senkronize Edin

İster bir potansiyel müşteriye ulaşmak ister müşterilerinize proaktif bildirimler göndermek isteyin, Twilio WhatsApp Gelen Kutusu'nu kullanmanın ilk adımı her zaman kişileri içe aktarmaktır.

Kişileri respond.io adresine aktarmak çok kolaydır çünkü bir CSV dosyası yükleyerek Kişileri ve telefon numaraları, Etiketler ve daha fazlası gibi ayrıntıları toplu olarak içe aktarabilirsiniz. İşlem tamamlandığında, Kişilerinizle bağlantı kurmaya hazırsınız demektir. Daha fazla müşteriyle bağlantı kurmak istiyorsanız, Tıkla-WhatsApp Reklamlarını düşünün.

2. Tıkla-WhatsApp Reklamları ile WhatsApp Pazarlama Kampanyası Yürütün

Tıkla-WhatsApp reklamları , iletişim bilgilerini istemek zorunda kalmadan potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanızı sağlar. Tıklandığında, WhatsApp'a Tıkla reklamları potansiyel müşterileri doğrudan WhatsApp görüşmesine yönlendirir. İlk mesajı onlar gönderirse onlara geri mesaj gönderebilirsiniz.

WhatsApp kampanyaları kaçınılmaz olarak gelen mesaj trafiğini artıracak ve yüksek hacimli mesajları organize bir şekilde ele almak zor olacaktır. Kişi Atama bu noktada devreye girer.

3. Kişileri Yönlendirin ve Uygun Bir Temsilciye Atayın

Sohbet yönlendirme ve atama , satış ve destek ekiplerinizin yüksek hacimli gelen mesajlarda bile düzenli kalmasına yardımcı olur.

Tercih ettiğiniz yönlendirme ve atama mantığını seçebilirsiniz; örneğin dile veya vardiyaya göre yönlendirme veya daha hızlı yanıtlar için görüşmeleri yuvarlak robin veya en az görüşmeye sahip temsilcilere atama gibi.

Bu süreci geliştirmek için, İş Akışınızın başında respond.io'un Yapay Zeka Aracısını kullanmayı düşünün. AI Agent, düşük değerli görüşmeleri en başından itibaren verimli bir şekilde çözmek için tasarlanmıştır ve insan temsilcilerinizi daha karmaşık veya yüksek değerli etkileşimlere odaklanmaları için serbest bırakır.

Çok sayıda web sitesi ziyaretçiniz varsa, bir iletişim formu oluşturabilir ve onlara ulaşmak için Twilio WhatsApp gelen kutusunu kullanabilirsiniz.

4. İletişim Formu Dolduran Potansiyel Müşterilere Ulaşın

WhatsApp, bir iletişim formu gönderen potansiyel müşterilere ulaşmanın etkili bir yoludur. Önce bilgilerini doldurarak ilgilerini ifade ettikleri için yanıt verme olasılıkları daha yüksektir. Bir Şablon Mesajı göndererek WhatsApp sohbeti başlatabilirsiniz.

Ancak önce Twilio adresinde bir Şablon Mesaj oluşturmanız gerekir. Onaylandıktan sonra Şablon Mesajı respond.io adresine aktarın ve potansiyel müşterilere ilk mesajı göndermeye hazır olun. İşte bu noktada respond.io'un kendi WhatsApp API adresini kullanmak işe yarıyor - WhatsApp şablonlarınız kolay erişim ve kullanım için aynı platformda!

Müşterilerle görüşmeleri bu şekilde başlatırsınız. Peki ya yanıtlarını nasıl ele alıyorsunuz? Temsilciler her zaman masa başında olmadıkları için hemen yanıt veremeyebilirler. Ekiplerinizin hareket halindeyken mesajları yanıtlayabilmesi için bir mobil uygulama oluşturduk.

5. Mobil Uygulamadan Gelen Mesajlara Yanıt Verme

respond.io mobil uygulaması, gelen mesajlara hareket halindeyken yanıt vermenizi sağlar. Mesajları yanıtlamayı ve uygulamadan ekip arkadaşları eklemeyi kolaylaştıran Gösterge Tablosu, Kişiler, Mesajlar ve Ayarlar modülleri ile tamamlanmıştır.

Her yeni mesaj geldiğinde yeni bir bildirim alacaksınız. Anlık bildirimler sayesinde, temsilciler masalarından uzakta olsalar bile hiçbir mesajı kaçırmazlar. Android ve iOS uygulamalarını Google Play Store ve Apple App Store'dan indirin.

Twilio WhatsApp gelen kutusu, 1:1 görüşmeler yapmanın yanı sıra toplu mesaj göndermenize de olanak tanır. Bu, planlanmış bir bakım duyurusu gibi önemli güncellemeleri göndermek için kullanışlıdır.

6. Twilio WhatsApp Gelen Kutusu ile Proaktif Bildirimler Gönderin

WhatsApp bildirim lerinin okunması daha olasıdır, çünkü göz ardı edilmesi zor anlık bildirimleri tetiklerler. Respond.io bir yayın bildirimi planlamanıza ve hatta bildirim gönderilecek kitleyi uyarlamanıza olanak tanır.

WhatsApp Bildirimleri göndermeden önce müşterilerinizden onay almalısınız. İstenmeyen mesajlarla spam gönderirseniz müşterileriniz sizi engelleyebilir ve bu da Kalite Puanınızı etkiler.

Ve Twilio ile WhatsApp API hakkında bilmeniz gereken tek şey bu! WhatsApp API 'a doğrudan Meta adresinden daha hızlı erişmek ve WhatsApp hesabınızı ve konuşmalarınızı tek bir yerden yönetmek istiyorsanız, respond.io adresine kaydolun ve dakikalar içinde bir WhatsApp API hesabı için başvurun.

Daha Fazla Okuma

İşte respond.io 'u Twilio WhatsApp Entegrasyonu ile bu şekilde kullanabilirsiniz. Diğer şirketlerin WhatsApp Satış, Destek ve Pazarlamasını nasıl yaptığını öğrenmek istiyorsanız, bu üç makaleyi okumanızı öneririz.

• Şirketlerin Whatsapp Satışlarını Kapatmasının 7 Yolu
• Şirketlerin Whatsapp Müşteri Hizmetlerini Kullanmasının 7 Yolu
• Şirketlerin Whatsapp Pazarlaması Yapmasının 12 Yolu