全球有數十億人每天使用即時通訊應用程式、平臺和軟體進行相互通信。這是更好地接觸客戶或與同事和客戶溝通的絕佳機會。但是，什麼是最好的商業即時通訊平臺？在本文中，你將瞭解面向客戶和團隊的企業即時消息。
什麼是 Instant Messaging for Business？
如果您使用過WhatsApp，Messenger或Microsoft Teams等即時訊息應用程式，則您已經熟悉即時消息。它們不僅可用於與朋友和家人交流，還可以將它們用於業務運營。
從銷售和支援到內部溝通，業務消息傳遞有很多好處。但是，它與電話和電子郵件等傳統管道相比如何？
即時通訊與傳統管道
電子郵件和電話等傳統管道是企業之間官方溝通的方式。但是由於它們緩慢而繁瑣，它們已經失去了許多人的青睞。
即時消息提供以移動為中心的即時通信。這是一種方便有效的相互消息傳遞方式，沒有傳統管道帶來的麻煩。
接下來，讓我們看看可用於與客戶溝通的最佳即時通訊軟體。
即時通訊平臺：向客戶發送消息的 8 個最佳應用程式
對話式銷售 和 對話式支援 正在興起，並且有大量即時消息軟體可供您的企業與客戶建立聯繫。但並非所有這些應用程式都是平等的。儘管具有共用的核心功能，但這些應用程式仍存在許多差異，您應該注意。
那麼，哪個是最適合您企業的即時通訊應用程式呢？以下是一些即時通訊平臺示例供您考慮。
Instant Messenger for Business：WhatsApp Business
WhatsApp 是世界上最受歡迎的消息傳遞平臺之一，在全球擁有 24 億使用者。很明顯，為什麼許多企業都在這個管道上。如果您想利用這個龐大的受眾群體，那麼您應該使用 WhatsApp Business 產品。
有兩種 WhatsApp Business 產品允許各種規模的企業接觸 WhatsApp 的龐大使用者群，甚至來自其他使用者群 Meta Facebook 和 Instagram.
WhatsApp Business 應用程式可免費使用，適合小型企業。但是對於發送和接收大量消息的大型企業，WhatsApp的 API 是更好的選擇。
WhatsApp Business 的用例包括行銷、銷售和支援，這是許多業務的核心。但它可以做得更多。如果您使用 WhatsAppAPI，您可以整合您的技術堆疊並將其連接到您現有的 CRM 和電子商務平臺。
Instant Messenger 企業版：Messenger
Messenger 與 WhatsApp 有許多相似之處，除了由 Meta.它也擁有超過 20 億月活躍使用者 ，並為小型和大型企業提供產品。它還 具有全球影響力，尤其是在北美和歐洲。
您可以利用 Facebook 的功能來吸引更多客戶。企業可以通過 二維碼、 聊天連結、 聊天小部件、 評論 和 廣告與客戶互動。這些都是吸引客戶與您對話以提供 銷售幫助 或 支援，甚至 推銷您的產品或服務的方法。
Instant Messenger 企業版： Instagram 商務聊天
Instagram Business Chat 是一款功能強大的即時通訊應用程式，適用於希望與客戶互動的企業 Instagram.它具有卷軸、故事和 Instagram Direct Messaging，在全球擁有超過 20 億月活躍使用者。
Instagram 企業帳戶還為企業提供提高品牌知名度並在平臺上銷售其產品或服務所需的工具。它支援對關注者人口統計數據的洞察，突出顯示故事中的產品 Instagram 購物 和 投放廣告 Instagram.
您可以選擇合適的 Instagram 收件匣滿足您的需求，具體取決於您發送和接收的郵件數量。按消息量的升序排列，企業可以使用 Instagram 應用收件匣， Meta Business Suite 或 Instagram 消息 API 連接到郵件收件匣。
Instant Messenger 企業版： WeChat 公眾號
如果您的客戶群在中國，那麼您有一個明確的選擇： WeChat.它在那裡佔據主導地位， 其80%的人口是活躍使用者。與此清單中的其他應用程式不同， WeChat 不僅僅是一個信使。
它也是一個社交媒體、 支付 甚至 網約車 平臺。它具有小程式，可在使用應用程式時進一步添加功能和服務。基本上 WeChat 幾乎可以在中國的任何地方用於任何事情。
由於該應用程式的多功能性，您可以擴展業務並創建電子商務商店，以在一個地方執行 行銷、 銷售、 支付和支持任務 。這使您的客戶與您開展業務非常方便。
Instant Messenger 企業版： Telegram
Telegram 以其對隱私和安全的關注而聞名。它通過端到端加密為企業提供安全的即時訊息傳遞體驗，以便與客戶進行通信。與本文中的其他一些管道不同， Telegram 沒有專門的業務應用。
相反，企業可以使用 Telegram 機器人 創建品牌 Telegram 帳戶。但是， Telegram 機器人缺少介面，需要連接到消息收件匣，例如 respond.io 發送和接收消息，就像 WhatsApp 一樣 API 和 信使 API 為 Instagram.
企業可以通過以下方式託管整個客戶旅程 Telegram.它 可以通過廣播推廣產品、 確定銷售線索、 銷售產品，甚至 收款。
即時通訊平臺： LINE
如果您想在日本、臺灣或泰國等國家/地區開展業務，請考慮使用 LINE 企業帳戶 ，用於吸引您的客戶。在這些關鍵市場， LINE 不僅僅是一個即時通訊應用程式。
它還擁有 數位支付系統、 乘車服務、 加密貨幣交易員、 廣告平臺 等。 LINE的多功能性允許企業進行 促銷、 銷售產品和服務、在應用程式上 付款 並提供 客戶支援。
即時通訊平臺： Viber
Viber 在全球擁有超過10億使用者，在東歐、中東和東南亞擁有強大的影響力。企業可以通過以下任一方式利用這個龐大的使用者群 Viber Business Messages 或 Viber 聊天機器人向客戶發送交易、促銷和對話資訊。
如果您是一家發送和接收大量消息的大型企業， Viber Business Messages 是要走的路。該服務的一個獨特之處在於 SMS 在沒有 Internet 連接時用作回退，因此幾乎可以保證發送的消息被傳遞。
對於中小型企業， Viber 聊天機器人 是更好的選擇。您每月最多可以收到 10,000 條由聊天機器人發起的免費消息，但您需要將其連接到消息收件匣，因為它沒有用戶介面。
請記住，使用 Viber Business Messages 或者聊天機器人可能會 產生費用。在 2024 年 5 月 2 日 之後創建的新聊天機器人 需要為每條聊天機器人發起的消息付費，並支付 100.00 歐元的維護費。 Viber更新後的 聊天機器人商業模式。
Respond.io： 多合一即時通訊軟體
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，支援上面列出的所有即時消息管道以及更多適用於您的業務的管道。其 全管道收件匣 允許企業在一個地方管理所有這些管道。它還提供提高性能和客戶體驗的功能。
這些功能的示例包括合併聯繫人以跨管道創建單個客戶故事、從單個廣播構建器為多個管道設置廣播、自動執行路由和將聯繫人分配給座席等任務、分析座席和廣播的性能等。
集成 WhatsApp、 Messenger、 Viber, Telegram 以及其他使用第三方 軟體 （如CRM和電子商務平臺）的公司。企業可以訪問流行的軟體，例如 Salesforce, Hubspot, Shopify 和 Magento 除其他外。
Respond.io 可以做到所有這些，甚至更多。從長遠來看，它有可能改善您的企業與客戶互動的方式並建立品牌忠誠度。
現在，您已經熟悉了用於客戶通信的即時消息傳遞平臺，讓我們看看用於內部通信和協作的即時消息傳遞應用程式。
即時消息傳遞平臺：用於內部業務訊息傳遞的7個最佳應用程式
即時通訊工具不僅用於與客戶溝通;它們也是與同事溝通的重要工具。這些即時通訊軟體還具有其他功能，可提高生產力和協作。
哪個是最適合您企業的即時通訊應用程式？以下是用於內部通信的前 7 個即時消息平臺。
Slack
Slack 是一個即時消息傳遞平臺，支援即時訊息傳遞、文件共用以及與各種業務工具的集成。它提供頻道、私人群組和直接消息傳遞，以實現有效的內部協作。
新使用者有一個學習曲線，但一旦你習慣了它，你就可以利用工作流構建器和應用程式集成等功能來提高你的生產力。最重要的是，它可以是 集成 respond.io鞏固內部和外部溝通。
Microsoft團隊
Microsoft Teams 是一個與Microsoft 365套件集成的綜合協作平臺。它將聊天、視頻會議、檔共享和專案管理工具結合到一個介面中。即使是與組織合作的外部方也可以加入內部管道和組進行協作。
儘管 Microsoft Teams 是一款功能強大的即時通訊應用程式，但有時可能會有問題且不可靠。事實上，問題太多了，以至於有 一系列常見問題 和解決它們的解決方案。
微信
企業微信 是企業版 WeChat，為企業提供安全通信。它具有視頻通話、檔共用和與第三方應用程式集成等功能。如果您已經使用 WeChat，使用微商時，您會有賓至如歸的感覺。
企業微信的特別之處在於它擁有辦公自動化工具，如考勤和審批。遺憾的是，某些企業微信功能在某些語言或地區不可用。因此，要充分利用它，您需要在中國大陸並將語言設置為簡體中文。
Google 聊天
Google Chat，以前稱為 Hangouts Chat，是 Google 的一項通訊服務。它提供群聊、Google Workspace 集成和Spaces，可以在其中分配任務和共享檔。它可以通過他們的網站、應用程式或 Gmail.
但是，有人擔心谷歌可能不會長期維護谷歌聊天。這是因為眾所周知，谷歌會停止對其許多產品 的支援 。
工作場所 Meta
工作場所 Meta，以前稱為Facebook Workplace，與普通的Facebook帳戶非常相似，但具有為企業構建的附加功能，例如視頻通話、群聊以及與第三方應用程式的集成。
它還具有獨特的功能，例如將關鍵資訊存儲在一個地方的知識庫，就像公司內部網一樣。
與 Meta的其他產品，您的數據 不會出售給廣告商。事實上，Workplace 中不會顯示任何廣告。
校對中心
ProofHub 是一個多合一的專案管理和協作工具。您可以制定項目計劃、管理任務和檔、與利益相關者溝通以及做更多事情。它還有一個簡單的定價計劃，無論您擁有多少用戶，都會向您收取固定費用。
如果您的企業依賴於第三方應用程式，則 ProofHub 可能不支援您使用的應用程式的集成。如果您確實選擇了 ProofHub，那麼在掌握它之前，您應該會經歷一個陡峭的學習曲線。
最重要
對於想要高度定製平臺的技術團隊來說， Mattermost 就是您的不二之選。通過開源設計，您的團隊可以修改原始程式碼以自定義此即時訊息軟體，這是此清單中其他應用程式無法提供的方式。
有一個針對小型團隊的免費計劃，但這必須是自託管的，這意味著您需要承擔設置和維護伺服器的費用。Mattermost 還提供雲計劃，但您需要為每位使用者每月至少支付 10 美元。
你應該選擇哪個？
為您的企業選擇合適的即時消息應用程式取決於您的具體要求、目標受眾和地理重點。無論是用於客戶溝通還是團隊協作，上面列出的應用程式都提供了一系列特性和功能，以滿足各種業務需求。
評估您的目標，考慮利弊，並選擇最符合您組織的通信策略的即時通訊工具。
理想情況下，您選擇的應用程式應該足夠強大和靈活，以支援客戶消息傳遞和內部通信，例如 respond.io.這將鞏固您的溝通工作，併為您和您的組織簡化事情。
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