Hướng dẫn thực hành

Sử dụng Respond.io Là một Twilio Hộp thư đến WhatsApp: Hướng dẫn thực hành [Tháng Mười Hai 2023]

Chris Lai
Tháng Bảy 9, 2021

Trước khi bạn có thể nhắn tin cho khách hàng bằng Twilio Cái gì API, bạn cần kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn lý do tại sao bạn nên sử dụng respond.io với tư cách là của bạn Twilio Hộp thư đến WhatsApp. Chúng ta sẽ thảo luận về cách thức Twilio Tích hợp WhatsApp hoạt động với respond.io. Bạn sẽ học cách trả lời tin nhắn WhatsApp từ ứng dụng dành cho thiết bị di động, nhập danh bạ WhatsApp, chạy Quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp, tiếp cận với khách hàng tiềm năng, chỉ định Danh bạ cho Đại lý và gửi thông báo chủ động.

Tại sao sử dụng respond.io như một Twilio Hộp thư đến WhatsApp

Cái gì API là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp vừa và lớn cần chức năng đa người dùng và các tính năng nâng cao để xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện qua WhatsApp.

Bởi vì các API chỉ là một đường ống truyền thông tin đến và đi từ mạng của WhatsApp, nó không đi kèm với giao diện nhắn tin. Điều này có nghĩa là không có nơi nào để dễ dàng trả lời tin nhắn WhatsApp trừ khi bạn kết nối WhatsApp của mình API tài khoản vào hộp thư đến nhắn tin.

Lý tưởng nhất là bạn nên mua WhatsApp API truy cập thông qua đối tác WhatsApp đi kèm với hộp thư đến nhắn tin gốc - như respond.io không!

Là đối tác chính thức của WhatsApp, respond.io cho phép bạn đăng ký WhatsApp API trực tiếp từ Meta sau đó quản lý Tài khoản WhatsApp Business, Mẫu tin nhắn, phí trò chuyện và tất cả các cuộc trò chuyện từ một nền tảng duy nhất.

Tại sao bạn cần một Twilio Hộp thư đến WhatsApp

Nếu bạn mua WhatsApp API từ Twilio, bạn có thể có xu hướng kết nối Twilio Cái gì API tài khoản cho CRM công ty của bạn giống như bạn làm với email. Trong khi CRM thông thường thích Hubspot hoặc Salesforce rất tốt cho việc quản lý thông tin khách hàng, chúng thiếu các tính năng nhắn tin phù hợp.

Đây là một hình ảnh về cách Twilio Hộp thư đến WhatsApp lấp đầy khoảng trống do WhatsApp CRM để lại. Trong khi CRM thông thường thích Hubspot hoặc Salesforce rất tốt cho việc quản lý thông tin khách hàng, chúng thiếu các tính năng nhắn tin phù hợp. Do đó, hầu hết các đại lý thích gửi và nhận email trực tiếp từ Gmail hoặc Outlook, mặc dù email của họ được kết nối với CRM. Không giống như CRM, một Twilio Hộp thư đến WhatsApp như respond.io Được thiết kế để giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện nhắn tin và gửi tin nhắn WhatsApp twilio.
Twilio Hộp thư đến WhatsApp giúp quản lý các cuộc trò chuyện nhắn tin

Do đó, hầu hết các đại lý thích gửi và nhận email trực tiếp từ Gmail hoặc Outlook, mặc dù email của họ được kết nối với CRM.

Không giống như CRM, một Twilio Hộp thư đến WhatsApp như respond.io được thiết kế để giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện nhắn tin. Respond.io đi kèm với các tính năng nhắn tin chính thức như Nhận xétĐoạn trích, cho phép các tổng đài viên cộng tác và phản hồi nhanh hơn.

Một Twilio Hộp thư đến WhatsApp rất tuyệt vời để nhắn tin cho khách hàng qua WhatsApp, nhưng còn các kênh khác thì sao?

Làm hài lòng khách hàng với khả năng đa kênh

Đi đa kênh cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt để liên hệ với bạn theo cách họ muốn, điều này xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ về cách tiếp cận đa kênh giúp mọi thứ dễ dàng hơn cho khách hàng của bạn.

Một số kênh hoạt động tốt hơn trong một số cài đặt nhất định. Ví dụ: khách hàng của bạn có thể thích liên hệ với bạn qua email hơn WhatsApp tại nơi làm việc. Bằng cách cung cấp email như một kênh liên hệ thay thế, bạn đang trên đường có được khách hàng trung thành!

Đây là một ví dụ khác mà khả năng đa kênh có ích. Ngoài tiện ích WhatsApp cho những người thích trò chuyện trên ứng dụng, bạn cũng có thể cung cấp trò chuyện trên web thông qua tiện ích đa kênh cho những khách hàng thích trò chuyện qua máy tính để bàn và không thoải mái khi sử dụng web WhatsApp.

Đây là một hình ảnh về những thách thức của việc đi đa kênh. Chuyển sang đa kênh giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn, nhưng làm tăng khối lượng công việc của các đại lý và nhân viên bán hàng. Họ phải tung hứng các nền tảng khác nhau, trả lời khách hàng trên một nền tảng trong khi kiểm tra các tin nhắn đến trên nền tảng khác. Cách tiếp cận đa kênh có một nhược điểm khác. Khi ai đó liên hệ với bạn trên hai nền tảng khác nhau, thật khó để hiểu ngữ cảnh khách hàng vì cuộc trò chuyện trở nên im lặng.
Những thách thức của việc đi đa kênh

Chuyển sang đa kênh giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn, nhưng làm tăng khối lượng công việc của các đại lý và nhân viên bán hàng. Họ phải tung hứng các nền tảng khác nhau, chẳng hạn như trả lời khách hàng trên một nền tảng trong khi kiểm tra các tin nhắn đến trên nền tảng khác.

Cách tiếp cận đa kênh có một nhược điểm khác. Khi ai đó liên hệ với bạn trên hai nền tảng khác nhau, thật khó để hiểu ngữ cảnh của khách hàng vì các cuộc trò chuyện được tách biệt trên mỗi kênh.

Hãy tưởng tượng kịch bản này: Một nhân viên bán hàng đã có một cuộc trò chuyện dài với khách hàng trên WhatsApp và hứa với anh ta một thỏa thuận đặc biệt. Nhưng khi khách hàng tham gia trò chuyện trên web, điều này trông giống như một cuộc trò chuyện mới với nhân viên hỗ trợ, người không biết gì về thỏa thuận.

Respond.io giúp vượt qua những thách thức này, cho phép bạn áp dụng đa kênh một cách dễ dàng và hiểu ngữ cảnh khách hàng tốt hơn với Contact Merge.

Giúp nhân viên cuộc sống dễ dàng hơn với khả năng đa kênh

Bạn đang tìm cách sử dụng nhiều kênh nhưng không muốn tạo gánh nặng cho đội ngũ bán hàng và hỗ trợ của mình?Respond.io là giải pháp đa kênh hoàn hảo dành cho bạn. Nó cho phép quản lý các cuộc hội thoại từ các kênh khác nhau trong một nền tảng thống nhất.

Respond.io hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, bao gồm các ứng dụng chính thống như WhatsApp, MessengerInstagram. Nó cũng hỗ trợ các ứng dụng nhắn tin thích hợp như Telegram, Viber, WeChatLINE, phổ biến ở một số quốc gia.

Đây là một hình ảnh về cách respond.io Giúp cuộc sống của nhân viên trở nên dễ dàng hơn với khả năng đa kênh. Respond.io hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, bao gồm các ứng dụng chính như WhatsApp, Messenger và Instagram. Nó cũng hỗ trợ các ứng dụng nhắn tin thích hợp như Telegram, Viber, WeChat và LINE, phổ biến ở một số quốc gia.
Respond.io Hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến

Và chúng tôi đã đề cập đến, respond.io Hỗ trợ email và web chat quá. Bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện qua email và trò chuyện trên web trên respond.io cùng với các ứng dụng nhắn tin như một phần của chiến lược đa kênh.

Để giúp bạn thực sự đa kênh, respond.io Cho phép bạn hợp nhất các cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng trên các kênh khác nhau, cho bạn bức tranh rõ ràng hơn về những gì đang diễn ra. Hãy xem xét điều này chi tiết hơn.

Phá vỡ rào cản và hiểu ngữ cảnh khách hàng bằng tính năng phối liên hệ

Bằng cách cung cấp ngữ cảnh cho các cuộc hội thoại, tính năng Hợp nhất liên hệ cho phép nhóm hỗ trợ của bạn phản hồi đồng cảm hơn với khách hàng. Nhân viên có thể chỉ cần cuộn lên để xem lại các cuộc trò chuyện đã diễn ra trên các kênh khác nhau.

Với Contact Merge, nhân viên hỗ trợ trong ví dụ trước có thể dễ dàng tìm ra lời hứa của nhân viên bán hàng với khách hàng qua WhatsApp và đưa ra phản hồi phù hợp.

Đây là hình ảnh về cách Contact Merge giúp bạn hiểu ngữ cảnh khách hàng. Bằng cách cung cấp ngữ cảnh cho các cuộc hội thoại, Contact Merge cho phép nhóm Hỗ trợ của bạn phản hồi đồng cảm hơn với khách hàng. Nhân viên có thể chỉ cần cuộn lên để xem lại các cuộc trò chuyện đã diễn ra trên các kênh khác nhau.
Contact Merge giúp bạn hiểu ngữ cảnh khách hàng

Hợp nhất danh bạ trên respond.io rất đơn giản, bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện với Liên hệ từ các Kênh khác nhau thành một hồ sơ và cuộc trò chuyện thống nhất chỉ với một vài cú nhấp chuột. Kết nối của bạn Twilio Cái gì API đến respond.io để trải nghiệm sức mạnh của Contact Merge. Để bắt đầu, Tạo miễn phí respond.io tài khoản.

Twilio Tích hợp WhatsApp: Kết nối Twilio Cái gì API đến respond.io

Một khi của bạn respond.io Tài khoản được tạo, đã đến lúc kết nối Twilio Cái gì API đến respond.io.

1. Điều hướng đến Cài đặt > kênh. Sau đó, nhấp vào Thêm kênh.

Thiết lập Respond.io Với Twilio Tích hợp WhatsApp: Mô-đun kênh

2. Chọn Twilio và nhấp vào Tiếp theo.

Kết nối Twilio WhatsApp đến respond.io

3. Chọn WhatsApp và nhấp vào Tiếp theo.

Chọn WhatsApp và nhấp vào tiếp theo

4. Điền thông tin vào tài khoản SID và Auth Token.

Đây là hình ảnh hiển thị cách thiết lập twilio Tích hợp với WhatsApp. Để kết nối Twilio Cái gì API đến respond.io, điền vào Tài khoản SID và Auth Token.
Điền vào tài khoản SID và Auth Token

Bạn có thể tìm thấy Tài khoản SID và Auth Token của mình trên Twilio bảng điều khiển. Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào Tiếp theo.

5. Thêm số đã bật WhatsApp.

Đây là một hình ảnh cho thấy làm thế nào twilio API nhắn tin đến respond.io. Để kết nối Twilio Cái gì API đến respond.io, thêm Số đã bật WhatsApp.
Thêm số đã bật WhatsApp

Để truy cập Số đã bật WhatsApp của bạn, hãy chuyển đến Twilio bảng điều khiển và nhấp vào Thêm sản phẩm & dịch vụ trên bảng điều khiển bên trái. Sau đó, điều hướng đến Nhắn tin có thể lập trình > Người gửi > Người gửi WhatsApp > Định cấu hình.

6. Sao chép URL từ nền tảng và thêm chúng vào các trường tương ứng. Nhấp vào cấu hình khi hoàn tất.

Đây là hình ảnh cho thấy cách kết nối twilio API WhatsApp đến respond.io. Để kết nối api của bạn whatsapp Twilio đến respond.io, sao chép URL từ nền tảng và thêm chúng vào các trường tương ứng. Nhấp vào cấu hình khi hoàn tất.
Định cấu hình số WhatsApp trên Twilio

Cuối cùng, nhấn Xong trên nền tảng của chúng tôi để hoàn tất thiết lập. Bây giờ bạn đã sẵn sàng để sử dụng respond.io với Twilio Tích hợp WhatsApp! Bây giờ, hãy xem bạn nhận được những lợi ích gì với sự tích hợp này.

Respond.io với Twilio Tích hợp WhatsApp: 6 chiến thắng nhanh chóng để giúp bạn bắt đầu

Respond.io với Twilio Tích hợp WhatsApp hoạt động cho tất cả các trường hợp sử dụng và Quy trình làm việc. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ bắt đầu với sáu điều nhanh chóng bạn có thể làm để tận dụng tốt nhất Twilio Hộp thư đến WhatsApp.

1. Nhập hoặc đồng bộ hóa danh bạ WhatsApp với respond.io với Twilio Tích hợp WhatsApp

Cho dù bạn muốn tiếp cận với khách hàng tiềm năng hay gửi thông báo chủ động cho khách hàng của mình, bước đầu tiên để sử dụng Twilio Hộp thư đến WhatsApp luôn nhập danh bạ.

Nhập liên hệ WhatsApp vào Respond.io

Nhập Danh bạ vào respond.io thật dễ dàng vì bạn có thể nhập hàng loạt Danh bạ và các chi tiết như số điện thoại, Thẻ của họ và hơn thế nữa bằng cách tải lên tệp CSV. Sau khi hoàn tất, bạn đã sẵn sàng kết nối với Danh bạ của mình. Nếu bạn muốn kết nối với nhiều khách hàng hơn, hãy xem xét Quảng cáo nhấp vào WhatsApp.

2. Chạy chiến dịch tiếp thị WhatsApp với quảng cáo nhấp vào WhatsApp

Quảng cáo nhấp để WhatsApp cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng mà không cần phải yêu cầu thông tin liên hệ của họ. Khi được nhấp, quảng cáo Nhấp vào WhatsApp sẽ dẫn đến ngay cuộc trò chuyện WhatsApp. Bạn có thể nhắn tin lại cho họ nếu họ gửi tin nhắn đầu tiên.

Đây là hình ảnh cho thấy Cách hoạt động của Quảng cáo nhấp vào WhatsApp. Quảng cáo nhấp để WhatsApp cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng mà không cần phải yêu cầu thông tin liên hệ của họ. Khi được nhấp, quảng cáo Nhấp vào WhatsApp sẽ dẫn đến ngay cuộc trò chuyện WhatsApp. Bạn có thể nhắn tin lại cho họ nếu họ gửi tin nhắn đầu tiên.
Cách hoạt động của quảng cáo nhấp vào WhatsApp

Các chiến dịch WhatsApp chắc chắn sẽ làm tăng lưu lượng tin nhắn đến và sẽ rất khó để xử lý một khối lượng lớn tin nhắn một cách có tổ chức. Đây là lúc Chỉ định liên hệ xuất hiện.

3. Định tuyến địa chỉ liên hệ và chỉ định chúng cho một đại lý có sẵn

Định tuyếnphân công trò chuyện giúp nhóm bán hàng và hỗ trợ của bạn luôn có tổ chức, ngay cả với số lượng lớn tin nhắn đến.

Bạn có thể chọn logic định tuyến và phân công ưa thích của mình, chẳng hạn như định tuyến theo ngôn ngữ hoặc ca làm việc hoặc chỉ định các cuộc hội thoại vòng tròn hoặc cho các tổng đài viên có ít cuộc trò chuyện nhất để phản hồi nhanh hơn.

Chọn logic bài tập ưa thích của bạn

Để tăng cường quy trình này, hãy xem xét triển khai respond.ioTác nhân AI của bạn khi bắt đầu Quy trình làm việc của bạn. AI Agent được thiết kế để giải quyết hiệu quả các cuộc hội thoại có giá trị thấp ngay từ đầu, giải phóng các tác nhân con người của bạn để tập trung vào các tương tác phức tạp hơn hoặc có giá trị cao hơn.

Nếu bạn có nhiều khách truy cập trang web, bạn có thể thiết lập biểu mẫu liên hệ và sử dụng Twilio Hộp thư đến WhatsApp để liên hệ với họ.

4. Tiếp cận với khách hàng tiềm năng đã điền vào biểu mẫu liên hệ

WhatsApp là một cách hiệu quả để tiếp cận với những khách hàng tiềm năng đã gửi biểu mẫu liên hệ. Họ có nhiều khả năng trả lời vì họ đã bày tỏ sự quan tâm của mình trước tiên bằng cách điền vào thông tin chi tiết của họ. Bạn có thể bắt đầu trò chuyện WhatsApp bằng cách gửi Tin nhắn mẫu.

Tiếp cận với khách hàng tiềm năng đã điền vào biểu mẫu liên hệ

Nhưng trước tiên, bạn cần tạo Thông báo Mẫu trên Twilio. Sau khi được phê duyệt, nhập Thông báo Mẫu vào respond.io Và bạn đã sẵn sàng để gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng tiềm năng. Đây là nơi sử dụng respond.ioWhatsApp của riêng mình API rất hữu ích - các mẫu WhatsApp của bạn nằm trên cùng một nền tảng để dễ dàng truy cập và sử dụng!

Vì vậy, đó là cách bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng. Còn việc xử lý câu trả lời của họ thì sao? Nhân viên có thể không thể trả lời ngay lập tức vì họ không phải lúc nào cũng bị ràng buộc bởi bàn làm việc. Chúng tôi đã tạo một ứng dụng dành cho thiết bị di động để nhóm của bạn trả lời tin nhắn mọi lúc, mọi nơi.

5. Trả lời tin nhắn đến từ ứng dụng di động

Các respond.io Ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép bạn trả lời tin nhắn đến khi đang di chuyển. Nó hoàn chỉnh với các mô-đun Bảng điều khiển, Danh bạ, Tin nhắn & Cài đặt, giúp bạn dễ dàng trả lời tin nhắn và thêm đồng đội từ ứng dụng.

Đây là hình ảnh cho thấy cách gửi tin nhắn WhatsApp bằng cách sử dụng Twilio Từ ứng dụng dành cho thiết bị di động. Các respond.io Ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép bạn trả lời tin nhắn đến khi đang di chuyển. Nó hoàn chỉnh với các mô-đun Bảng điều khiển, Danh bạ, Tin nhắn & Cài đặt, giúp bạn dễ dàng trả lời tin nhắn và thêm đồng đội từ ứng dụng.
Gửi tin nhắn WhatsApp bằng cách sử dụng Twilio Từ ứng dụng dành cho thiết bị di động

Bạn sẽ nhận được thông báo mới mỗi khi có tin nhắn mới. Với thông báo đẩy, nhân viên sẽ không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào ngay cả khi họ rời khỏi bàn làm việc. Tải xuống ứng dụng Android & iOS từ Cửa hàng Google PlayApple App Store.

Ngoài việc có các cuộc trò chuyện 1: 1, một Twilio Hộp thư đến WhatsApp cũng cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt. Điều này rất hữu ích để gửi các bản cập nhật quan trọng như thông báo bảo trì theo lịch trình.

6. Gửi thông báo chủ động với Twilio Hộp thư đến WhatsApp

Thông báo WhatsApp có nhiều khả năng được đọc hơn vì chúng kích hoạt thông báo đẩy khó bỏ qua. Respond.io Cho phép bạn lên lịch thông báo phát sóng và thậm chí điều chỉnh đối tượng để gửi thông báo.

Gửi thông báo WhatsApp bằng cách sử dụng respond.io với WhatsApp Twilio Tích hợp

Trước khi gửi Thông báo WhatsApp, bạn nên thu thập lượt chọn tham gia từ khách hàng của mình. Khách hàng có thể chặn bạn nếu bạn gửi thư rác cho họ bằng các tin nhắn không mong muốn, điều này ảnh hưởng đến Xếp hạng chất lượng của bạn.

Và đó là tất cả những gì bạn cần biết về WhatsApp API với Twilio! Nếu bạn quan tâm đến WhatsApp nhanh hơn API Truy cập trực tiếp từ Meta và quản lý tất cả tài khoản WhatsApp và các cuộc trò chuyện của bạn từ một nơi, Đăng ký respond.io và đăng ký WhatsApp API tài khoản trong vài phút.

Đọc thêm

Và đó là cách bạn sử dụng respond.io với Twilio Tích hợp WhatsApp. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách các công ty khác đang thực hiện Bán hàng, Hỗ trợ và Tiếp thị WhatsApp, chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.

Chris Lai
Người viết nội dung / Chuyên gia SEO
Chris Lai, một người viết nội dung và một chuyên gia SEO nội bộ tại respond.io, có bằng Cử nhân Dược của Đại học Monash. Các bài viết của ông bao gồm các ứng dụng nhắn tin kinh doanh như WhatsApp Business, giúp các công ty điều hướng bối cảnh luôn thay đổi của tin nhắn kinh doanh.
Tags
Đã sao chép vào Clipboard!