Ferretería EPA C.A. 如何将销售转化率提高 20%

罗曼·菲尔盖拉
12月 30, 2022

Ferretería EPA C.A.是一家委内瑞拉五金零售连锁店,拥有广泛的产品类别,包括面向企业和个人消费者的电气用品、管道和砖石。它目前在委内瑞拉的不同城市拥有16家商店。

问题所在

过去,Ferretería EPA C.A.通过网站聊天和 WhatsApp, 委内瑞拉最受欢迎的消息传递应用程序之一。 每个代理都使用他们的个人 WhatsApp 与客户聊天的号码,因此很难监控对话和团队合作。

企业需要一个 WhatsApp 为多个用户提供解决方案 ,以响应快速增长的客户对话,提供更有效的客户服务并可能增加销售额。

这 respond.io 溶液

在将其与其他解决方案进行比较后,Ferreteria EPA C.A.决定选择 respond.io 原因有几个:易用性、有竞争力的价格、 全渠道收件箱 及其 自动化构建器。在 respond.io,则实施了以下解决方案。

微信 API 和网站聊天已连接到全渠道收件箱

由于在线商务的日益普及,Ferretería EPA C.A.能够处理在线客户越来越多的查询非常重要。它选择通过以下方式执行此操作 WhatsApp 和网站聊天。

与网站聊天相比,消息传递应用程序喜欢 WhatsApp 为客户沟通带来更多好处。然而,网站聊天允许客户联系企业,而无需安装任何特定的应用程序。

这 respond.io 团队推荐 360dialog 作为 WhatsApp 合作伙伴 ,可以访问 WhatsApp Business API 帐户。通过连接WhatsApp API 自 respond.io,Ferreteria EPA C.A.有一个客户可以联系的WhatsApp号码,所有代理商都可以处理来自团队收件箱的对话。

不久之后, 网站聊天 被添加为频道 respond.io.客户对话 WhatsApp 网站聊天集中在一个平台上,因此对话更容易监督,代理可以就疑难案件进行协作。

实施了聊天前调查以减少座席工作量

在铅捕获方面, WhatsApp 是最有效的渠道之一。 WhatsApp 对话允许企业自动捕获潜在客户,因为客户的电话号码会立即保存在 respond.io.

但是,网站聊天通常是匿名的,因为客户不必透露任何识别信息。可以通过以下方法克服此限制 respond.io.

Ferretería EPA C.A.在其网站聊天小部件中添加了一项 聊天前调查 ,以便在客户开始与代理对话之前收集关键联系信息。座席可以立即处理查询,而无需询问联系方式,从而缩短了解决时间。

自动化旨在处理入站对话

目前,Ferreteria EPA C.A.有11名代理商通过 respond.io.这些代理商是多功能的,负责回答查询以及登记购买。

Ferreteria EPA C.A.创建了一个 自动化工作流程 来识别对话目的。客户将看到 一个交互式的查询或购买选项菜单 ,并被定向到可用的代理。这通过缩小客户对更快处理的需求来缩短解决时间。

目录通过 WhatsApp

微信 API 广播为 像Ferretería EPA这样的公司提供了一个很好的机会,该公司拥有广泛的产品目录。现在,它的目录不仅在其实体店中找到,而且还通过WhatsApp定期以PDF格式分发。

虽然WhatsApp商业应用程序 限制了广播接收者的数量,但WhatsApp API 允许企业一次向数千名用户发送消息。这,再加上 respond.io的 定位和细分功能,使其成为有效的再营销工具。

通过 CSAT 调查评估客户满意度

Ferretería EPA C.A. 平均每月处理 19,000 封入站和出站邮件 WhatsApp 和网络聊天。这是大量的客户互动,也是衡量客户对其服务的满意度的绝佳机会。

用 respond.io 工作流程方面,Ferretería EPA C.A.在每次互动后都会向客户发送 CSAT调查 。因此,公司能够确定其优势和需要改进的领域。

“我们正在寻找一种易于配置的工具,可以整合我们不同的沟通渠道。 Respond.io 和 360dialog 提供了市场上最好的主张,可以快速轻松地入职。我们也喜欢这种方式 respond.io 随着时间的推移而发展。它考虑了活跃用户的建议并实施了它们,创建了一个真正出色的工具。 Oriana Sanchez,费雷特里亚环保局系统经理
“到目前为止,我们已经将7家公司与 respond.io 包括我们的。我们自己使用 respond.io 为我们的支持中心。 它允许我们整合多个消息传递渠道 单一平台,无需编程即可构建工作流。 Respond.io 推动我们客户的业务,为每一次客户与公司的互动增加价值。 - Jose Cruz,Intelix Synergy C.A.业务发展经理, respond.io 联盟合作伙伴。

结果

切换到 respond.io 为费雷特里亚·首先,多代理访问 WhatsApp 改变了游戏规则,因为现在所有 16 家商店都共享相同的商店 WhatsApp 数字,而不是每个代理使用一个电话号码。

但 respond.io 在其他方面使公司受益。通过聊天前调查,联系人数据丰富、促销信息和客户满意度得到改善, WhatsApp 分别是广播和CSAT调查。

在它作为 respond.io 客户 Ferretería EPA C.A. 在工作流的帮助下,每月可以处理的对话数量增加了 80%。它利用客户反馈不断改进其销售和支持对话,并通过修订后的战略成功地将客户群和销售转化率提高了 20%。

罗曼·菲尔盖拉
内容作家
罗曼·菲尔盖拉(Román Filgueira)毕业于维戈大学(University of Vigo),拥有外语学士学位,他加入了 respond.io 2021 年担任内容作家的团队。Román 就使用消息传递应用程序推动业务增长的最佳实践提供专家见解。
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