Ferretería EPA C.A.是一家委内瑞拉五金零售连锁店，拥有广泛的产品类别，包括面向企业和个人消费者的电气用品、管道和砖石。它目前在委内瑞拉的不同城市拥有16家商店。
问题所在
过去，Ferretería EPA C.A.通过网站聊天和 WhatsApp， 委内瑞拉最受欢迎的消息传递应用程序之一。 每个代理都使用他们的个人 WhatsApp 与客户聊天的号码，因此很难监控对话和团队合作。
企业需要一个 WhatsApp 为多个用户提供解决方案 ，以响应快速增长的客户对话，提供更有效的客户服务并可能增加销售额。
这 respond.io 溶液
在将其与其他解决方案进行比较后，Ferreteria EPA C.A.决定选择 respond.io 原因有几个：易用性、有竞争力的价格、 全渠道收件箱 及其 自动化构建器。在 respond.io，则实施了以下解决方案。
WhatsApp API 和网站聊天已连接到全渠道收件箱
由于在线商务的日益普及，Ferretería EPA C.A.能够处理在线客户越来越多的查询非常重要。它选择通过以下方式执行此操作 WhatsApp 和网站聊天。
与网站聊天相比，消息传递应用程序喜欢 WhatsApp 为客户沟通带来更多好处。然而，网站聊天允许客户联系企业，而无需安装任何特定的应用程序。
这 respond.io 团队推荐 360dialog 作为 WhatsApp 合作伙伴 ，可以访问 WhatsApp Business API 帐户。通过连接WhatsApp API 自 respond.io，Ferreteria EPA C.A.有一个客户可以联系的WhatsApp号码，所有代理商都可以处理来自团队收件箱的对话。
不久之后， 网站聊天 被添加为频道 respond.io.客户对话 WhatsApp 网站聊天集中在一个平台上，因此对话更容易监督，代理可以就疑难案件进行协作。
实施了聊天前调查以减少座席工作量
在铅捕获方面， WhatsApp 是最有效的渠道之一。 WhatsApp 对话允许企业自动捕获潜在客户，因为客户的电话号码会立即保存在 respond.io.
但是，网站聊天通常是匿名的，因为客户不必透露任何识别信息。可以通过以下方法克服此限制 respond.io.
Ferretería EPA C.A.在其网站聊天小部件中添加了一项 聊天前调查 ，以便在客户开始与代理对话之前收集关键联系信息。座席可以立即处理查询，而无需询问联系方式，从而缩短了解决时间。
自动化旨在处理入站对话
目前，Ferreteria EPA C.A.有11名代理商通过 respond.io.这些代理商是多功能的，负责回答查询以及登记购买。
Ferreteria EPA C.A.创建了一个 自动化工作流程 来识别对话目的。客户将看到 一个交互式的查询或购买选项菜单 ，并被定向到可用的代理。这通过缩小客户对更快处理的需求来缩短解决时间。
目录通过 WhatsApp
WhatsApp API 广播为 像Ferretería EPA这样的公司提供了一个很好的机会，该公司拥有广泛的产品目录。现在，它的目录不仅在其实体店中找到，而且还定期通过 PDF 分发 WhatsApp.
虽然 WhatsApp Business 应用程序 限制广播接收者的数量，WhatsApp API 允许企业一次向数千名用户发送消息。这，再加上 respond.io的 定位和细分功能，使其成为有效的再营销工具。
通过 CSAT 调查评估客户满意度
Ferretería EPA C.A. 平均每月处理 19，000 封入站和出站邮件 WhatsApp 和网络聊天。这是大量的客户互动，也是衡量客户对其服务的满意度的绝佳机会。
用 respond.io 工作流程方面，Ferretería EPA C.A.在每次互动后都会向客户发送 CSAT调查 。因此，公司能够确定其优势和需要改进的领域。
“我们正在寻找一种易于配置的工具，可以整合我们不同的沟通渠道。 Respond.io 和 360dialog 提供了市场上最好的主张，可以快速轻松地入职。我们也喜欢这种方式 respond.io 随着时间的推移而发展。它考虑了活跃用户的建议并实施了它们，创建了一个真正出色的工具。 Oriana Sanchez，费雷特里亚环保局系统经理
“到目前为止，我们已经将7家公司与 respond.io 包括我们的。我们自己使用 respond.io 为我们的支持中心。 它允许我们整合多个消息传递渠道 单一平台，无需编程即可构建工作流。 Respond.io 推动我们客户的业务，为每一次客户与公司的互动增加价值。 - Jose Cruz，Intelix Synergy C.A.业务发展经理， respond.io 联盟合作伙伴。
结果
切换到 respond.io 为费雷特里亚·首先，多代理访问 WhatsApp 改变了游戏规则，因为现在所有 16 家商店都共享相同的商店 WhatsApp 数字，而不是每个代理使用一个电话号码。
但 respond.io 在其他方面使公司受益。通过聊天前调查，联系人数据丰富、促销信息和客户满意度得到改善， WhatsApp 分别是广播和CSAT调查。
在它作为 respond.io 客户 Ferretería EPA C.A. 在工作流的帮助下，每月可以处理的对话数量增加了 80%。它利用客户反馈不断改进其销售和支持对话，并通过修订后的战略成功地将客户群和销售转化率提高了 20%。
