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How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
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Probablemente estás aquí porque buscas alternativas a MessageBird o alternativas de MessageBird que aprovechen al máximo los canales de mensajería instantánea. Aunque MessageBird ha existido durante más de una década, tal vez no sea el mejor adecuado para todas las empresas. Este artículo le presentará a respond.io, una potente alternativa desarrollada por MessageBird para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con los clientes a través de mensajes.
MessageBird y Respond.io son plataformas que las empresas utilizan para optimizar sus canales de comunicación y relacionarse con los clientes. Ofrecen características similares, incluyendo widgets de chat omnichannel, automatización de chat y más.
Aunque ambas plataformas fueron desarrolladas para grandes empresas y tienen características poderosas para satisfacer sus necesidades, su enfoque principal es diferente.
MessageBird fue desarrollado inicialmente para SMS, así que destaca en esa área y se utiliza a menudo para el envío de mensajes SMS. Respond.io, por otra parte, fue creado específicamente para los canales de mensajería instantánea, por lo que sus capacidades se adaptan a ese enfoque.
Ahora que tienes una idea de sus fortalezas, exploremos cómo respond.io podría ser una mejor alternativa a MessageBird para tu empresa.
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Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes diseñado para mejorar la experiencia del cliente, crear lealtad a la marca y aumentar los ingresos.
Ha permitido a las empresas de todo el mundo enviar notificaciones a una audiencia regional, obtener más clientes potenciales calificados, mejorar las conversiones de ventas y alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente. Echemos un vistazo más de cerca a cómo las empresas están logrando el éxito en respond.io.
Centralizar todos los canales de comunicación clave es esencial, especialmente para las empresas que utilizan múltiples canales de mensajería para conectarse con los clientes. Permite a las empresas responder a los clientes en cualquier canal desde un solo lugar sin malabarismos con múltiples plataformas de mensajería. En resumen, la conveniencia es una gran ventaja.
Dicho esto, MessageBird no tiene una aplicación móvil ni soporta integraciones personalizadas de canales que la mayoría de las grandes empresas necesitan. Vamos a explicar por qué esto es importante en las próximas secciones.
Respond.io es un proveedor oficial WhatsApp Business Solution Provider que ofrece acceso rápido y seguro a la API de WhatsApp. Con respond.io, las empresas pueden conectarse con clientes a través de todos los canales de mensajería populares.
Esto incluye canales tradicionales como correo electrónico ySMS junto con canales de mensajería como WhatsApp,Facebook Messenger, Viber y Telegram. También permite conectar múltiples cuentas o números de canal, como cuentas individuales de WhatsApp para cada sucursal o punto de venta, y responder a los clientes desde un solo lugar.
A diferencia de MessageBird, que no soporta enviar y recibir mensajes de voz, respond.io soporta todas las características nativas de los canales, como enviar emojis, mensajes de voz y más.
Esto permite a los agentes entablar conversaciones más informales y genuinas y proporciona a los clientes una auténtica experiencia de mensajería única en cada canal.
Si su empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza una bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico como la bandeja de chat Lazada, puede conectarlos a respond.io. Con la integración de canales personalizados de respond.io, puedes conectar cualquier canal con una API abierta a la plataforma.
Esto le permite centralizar los canales de mensajería populares y específicos para cada empresa, proporcionando la comodidad de gestionar todos sus mensajes desde una única bandeja de entrada compartida.
Con todos los mensajes dirigidos a una única bandeja de entrada, una aplicación móvil puede ser útil para los agentes en movimiento. Los agentes pueden recibir notificaciones cuando se les asignan nuevas conversaciones, responder a los mensajes a su conveniencia y administrar su carga de trabajo desde cualquier lugar.
Además, los supervisores pueden monitorear el trabajo y el rendimiento de los agentes y ayudarlos según sea necesario desde cualquier ubicación. Mientras que una aplicación móvil es una característica estándar de la mayoría de las plataformas omnichannel, MessageBird no tiene una.
Los clientes quieren una experienciaomnichannel sin costuras que les permita chatear con agentes sin esfuerzo sin tener que volver a identificarse o repetir la información de fondo. Con respond.io, las empresas pueden obtener un perfil de cliente unificado por combinando conversaciones de diferentes canalesen un solo hilo.
Si un cliente le envió previamente un correo electrónico pero decide enviarle mensajes en WhatsApp a continuación, puede combinar las conversaciones para obtener un contexto fácilmente. Esto le permite identificar clientes que regresan, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas mientras les asisten.
Aunque MessageBird tiene una característica similar, las empresas deben buscar manualmente los contactos que desean fusionar. Respond.io, sin embargo, detecta automáticamente contactos duplicados y pide a las empresas que fusionen su información de contacto.
Además, las combinaciones de contactos no se pueden deshacer en MessageBird pero son posibles en respond.io. De esta forma, no es necesario eliminar los contactos fusionados incorrectamente, perder sus historiales de conversación y volver a crear nuevos perfiles de contacto.
A continuación, cubriremos cómo puedes utilizar respond.io para enviar mensajes promocionales e iniciar conversaciones con tus clientes.
La difusión de mensajes promocionales en múltiples canales brinda a las empresas la oportunidad de aumentar su alcance y de comprometerse con los clientes a través de diversos puntos de contacto. Esto finalmente conduce a un aumento de las ventas y los ingresos.
Mientras que la capacidad de soportar las emisiones en cada canal es una característica que los negocios esperan, MessageBird sólo soporta las emisiones de SMS y WhatsApp. Su emisión de WhatsApp no es una función nativa, por lo que configurarla requiere conocimientos técnicos y no puede programar y analizar las transmisiones.
Esto deja claro que su plataforma fue inicialmente construida para SMS, no para canales de mensajería instantánea. Ahora, echemos un vistazo a cómo aumentar el compromiso del cliente a través de mensajes promocionales en respond.io.
Los usuarios de las redes sociales dedican mucho tiempo a la aplicación, presentando una valiosa oportunidad para la publicidad dirigida a través de anuncios de clic para chatear. Estos anuncios permiten a las empresas alentar a los clientes potenciales a iniciar una conversación directamente y comprometerse con ellos cuando su interés está en su punto máximo.
Cuando un cliente potencial te envía un mensaje a través de anuncios de mensajes, respond.io te muestra en qué anuncio hizo clic el cliente al enviarte el mensaje, proporcionando a los agentes un contexto útil para responder inteligentemente. También puedes automatizar estas conversaciones para obtener información de clientes potenciales y calificarlos automáticamente.
Respond.io da a las empresas la capacidad de relacionarse con los clientes en sus plataformas preferidas a través de mensajes de difusión. Soporta mensajes de difusión en múltiples canales, incluyendo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber.
A diferencia de MessageBird, respond.io te permite enviar transmisiones en unos pocos clics. Las empresas pueden personalizar los mensajes según las características únicas de cada canal, programar y enviar mensajes de difusión al público objetivo y crear una estrategia de marketing más integrada y cohesionada.
Analizar el desempeño de la campaña de difusión pasada es crucial, ya que proporciona información importante para que las empresas mejoren la estrategia de su próxima campaña.
Permite a los gerentes identificar campañas exitosas y conocer el comportamiento y las preferencias de su audiencia. Entonces, pueden optimizar su mensajería, orientación y canales para futuras campañas basadas en sus conclusiones.
Con respond.io, las empresas pueden activar mensajes promocionales basados en acciones del cliente en plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magento y más.
Por ejemplo, puedes activar un mensaje de carrito abandonado en el canal preferido de los clientes si dejan artículos en su carrito. El mensaje puede incluir descuentos u otros incentivos para animar al cliente a completar la compra.
Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y conectarse automáticamente a un agente. Esto proporciona a los clientes lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.
Ahora que sabes cómo enviar mensajes promocionales en respond.io, exploremos cómo puedes usar sus capacidades avanzadas de IA y automatización.
Automatizar las conversaciones es crucial, especialmente cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de varios canales o cuentas de mensajería. Sin embargo, los clientes todavía prefieren agentes humanos para tratar problemas complejos.
Como solución, las empresas deben determinar qué conversaciones son mejor automatizadas, cuáles requieren un toque humano y cómo mejorar la eficiencia conversacional para la satisfacción del cliente y la eficiencia del agente.
Debido a que la automatización y la IA juegan un papel enorme para asegurar que estos procesos funcionen sin problemas, las empresas necesitan una plataforma con potentes capacidades de automatización. Veamos lo que respond.io tiene que ofrecer.
MessageBird tiene dos configuraciones de automatización, que pueden conducir a confusión o redundancia al construir la automatización o identificar errores de automatización. En contraste, el módulo de flujos de trabajo de respond.io le permite automatizar procesos de negocio complejos en un solo flujo de trabajo visual.
Puedes planificar, diseñar e implementar tu flujo de trabajo de A a Z con cualquier grado de complejidad en un solo lugar. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, enrutamiento de chat, escalaciones de casos y la creación de ofertas o tickets en CRM.
También puedes construir un Agente de IA para responder a las preguntas del cliente por sí solo antes de pasar la conversación a un agente humano. Puedes hacer todo esto desde cero o usar plantillas ya preparadas.
Los administradores también pueden crear flujos de trabajo para tareas complicadas como transferencia de turnos, escalación de casos, sincronizando datos en CRMs externos y recibiendo retroalimentación del cliente, permitiendo luego a los agentes activarloscon un clic mientras hablan con los clientes.
Ahora que sabes cómo funciona la automatización de respond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: La asignación automática de conversaciones a los agentes rápidamente.
Las empresas pueden asignar automáticamente nuevas conversaciones en respond.io de dos maneras: mediante asignación round-robin para una distribución equitativa de la carga de trabajo o asignándolas a agentes con menos conversaciones abiertas. Las asignaciones round-robin aseguran que cada agente de ventas tenga la misma oportunidad de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.
Asignar agentes con menos conversaciones permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta a los clientes con los agentes disponibles rápidamente y reduce los tiempos de espera y de resolución.
En cuanto a las nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un nuevo agente y enrutar a los clientes que regresen con un historial de interacciones al mismo agente que manejó su caso anteriormente.
Este enfoque da a los agentes el contexto para abordar problemas recurrentes o relacionados y construir relaciones de clientes a largo plazo. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de soporte más personalizada y eficiente.
Priorizar a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen proporcionarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán estrechamente con los clientes para entender sus metas o deseos. Luego, ofrezca orientación y apoyo para ayudarles a lograr los resultados deseados.
Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen las dificultades o inconvenientes que puedan tener al interactuar con su marca.
Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de IA para responder a las consultas de forma rápida y eficiente. Respond AI Prompts permite a los agentes refinar sus mensajes, garantizando claridad y precisión en la comunicación. También pueden traducir mensajes a diferentes idiomas, reduciendo las posibles barreras lingüísticas.
Además, herramientas como Asistente IA pueden ser un cambio radical para proporcionar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este acceso rápido a la información permite a los agentes responder rápida y precisamente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Habiendo visto cómo respond.io puede mejorar la comunicación con el cliente, exploremos ahora los beneficios de usar una plataforma confiable.
Las empresas que utilizan MessageBird y respond.io dependen en gran medida de estas plataformas para gestionar sus operaciones comerciales y comunicarse con los clientes. Por lo tanto, son cruciales los servicios fiables y el excelente apoyo al cliente de estos proveedores de soluciones.
Sin embargo, el servicio de atención al cliente de MessageBird sólo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas por correo electrónico. Además, su tiempo estimado de primera respuesta es de 12 a 48 horas.
Si hay problemas críticos fuera de estas horas, las empresas no pueden ponerse en contacto con MessageBird a menos que se suscriban a un plan de apoyo dedicado. Tenga en cuenta que el plan más barato es de $500 con horas de operación limitadas a 7 am a 7 pm, Lunes a Viernes, y un primer tiempo de respuesta de entre 8 horas a 24 horas.
La plataforma también experimenta tiempos de inactividad 2-3 veces al mes, interrumpiendo la capacidad de enviar y recibir mensajes durante varias horas. Si el tiempo de actividad de la plataforma y la disponibilidad de atención al cliente son importantes para ti, veamos cómo respond.io es una mejor opción.
La fiabilidad de las plataformas es esencial para un buen funcionamiento, ya que cualquier tiempo de inactividad puede afectar negativamente a la satisfacción del cliente y dañar la reputación de una marca.
A diferencia de MessageBird, respond.io ofrece una plataforma confiable que está diseñada para manejar grandes volúmenes de mensajes sin interrupción. Proporciona a las empresas la capacidad de mantener operaciones consistentes y centrarse en chatear con los clientes.
Además de mantener una plataforma estable, es crucial proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y reactivo.
El equipo de soporte de Respond.io está disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día, y puede ayudarle en inglés, español, chino y árabe. También puedes ponerte en contacto con ellos en múltiples canales, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más.
En contraste con MessageBird, respond.io proporciona asistencia gratuita, de alta calidad y rápida para resolver cualquier problema que encuentres. Esto le permite centrarse en expandir su negocio y proporcionar experiencias de clientes de primera clase.
Tener un gestor de éxito de clientes dedicado puede ser un cambio de juego para las empresas con requisitos complejos. Nuestros expertos se especializan en proporcionar soporte personalizado para la planificación y puesta en marcha de flujos de trabajo, integración con herramientas de terceros, y más.
Con un gestor de éxito de cliente a tu lado, puedes desbloquear todo el potencial de la plataforma y lograr el éxito como muchos de nuestros clientes satisfechos. Ahora que sabes lo que respond.io tiene para ofrecer, exploremos los planes de precios para determinar qué solución proporciona más valor.
Los planes de precios son uno de los aspectos más cruciales que tienen en cuenta las empresas a la hora de seleccionar un producto. En esta sección, compararemos los precios de respond.io y MessageBird para ayudarte a elegir la plataforma que ofrece más valor.
MessageBird tiene precios muy confusos que carecen de transparencia y dejan margen para cobrar costes adicionales. Dado que tiene un total de 17 cargos diferentes en su página de precios, sólo examinaremos algunos de ellos.
Para empezar, MessageBird atrae a microempresas al permitirles comenzar gratis con 2 asientos de usuario, 1,000 mensajes gratuitos en total a través de canales de mensajería instantánea y sin cargos de automatización por las primeras 1,000 automatizaciones que se activan.
Los cargos de activación de automatización incluyen enviar mensajes automatizados, enrutar y asignar contactos y más con el Constructor de flujo de MessageBird.
Una vez que pasan los freebies, las empresas cobran hasta $30 por asiento de usuario adicional, $0. 05 por mensaje en todos los canales de mensajería instantánea, $0.008 por SMS y una tarifa no revelada para los activadores de automatización. Además, las empresas necesitan gastar entre $500 y $5.000 para un promedio de atención al cliente.
En comparación con MessageBird, el precio de respond.io es sencillo sin costos ocultos, por honorarios de mensajes, honorarios automatizados de conversación y más.
Por ejemplo, con el plan de equipo de respond.io a $79, las empresas pueden acceder a todos los canales de mensajería populares, 10 asientos de usuario, 5 automatizaciones de flujo de trabajo, 2,000 créditos de IA y 25,000 mensajes de difusión al mes.
También ofrece soporte gratuito de alta calidad y a los clientes de Enterprise plan se les ofrece un gestor de éxito sin costo adicional. Ahora que tienes una idea de cómo funcionan ambos precios, veamos cuál de ellos es mejor para las empresas de rápido crecimiento.
Si bien los precios de pago de MessageBird pueden parecer atractivos al principio, puede convertirse rápidamente en una carga cuando las empresas empiezan a crecer.
Por ejemplo, verás que los cargos comienzan a acumularse cuando tu negocio se escala o cuando envía y recibe grandes volúmenes de mensajes, automatiza la mayoría de las conversaciones y tareas y necesita asistencia básica al cliente para ayudarte en MessageBird.
Para recibir la calidad de atención al cliente de respond.io, 10 asientos de usuario, 1,000 SMS y 2,000 mensajes en canales de mensajería instantánea, debes gastar un mínimo de $5,253 en MessageBird. Esto ni siquiera incluye la cuota de automatización, que no se divulga al público.
Para resumir, respond.io ofrece planes completos y transparentes que no cobran por características simples. Esto la convierte en una opción ideal para las empresas de rápido crecimiento y las grandes empresas que buscan planes bien completos que satisfagan sus necesidades sin tarifas ocultas.
Ahora que sabes lo que puedes lograr con respond.io, veamos por qué es la solución adecuada para ti.
Respond.io es uno de los software de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. A diferencia de MessageBird, que sólo soporta completamente las características del canal SMS, respond.io soporta todas las capacidades de cada canal de mensajería, incluyendo SMS.
Sus avanzadas capacidades de IA y automatización permiten a las empresas optimizar sus procesos en un solo lugar, ayudándoles a obtener resultados rápidamente con significativamente menos esfuerzo. Lo más importante es que respond.io tiene un alto tiempo de actividad, haciéndola apta para grandes empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes.
Su soporte gratuito y de alta calidad está disponible las 24 horas del día para ayudar a los clientes cuando necesitan asistencia, mientras que los usuarios de Enterprise plan obtienen un gestor de éxito dedicado al cliente.
Armados con estos, las empresas pueden crear experiencias de clientes superiores y crear lealtad al cliente, aumentando en última instancia sus ingresos.
Si estás considerando migrar de MessageBird a respond.io,ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes transferir todos tus canales a respond.io, incluyendo las cuentas API de WhatsApp, manteniendo el mismo número de API de WhatsApp.
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Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.
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