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Chatbot TikTok : comment le configurer en 5 étapes et cas d'utilisation
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Vous êtes probablement ici parce que vous recherchez des alternatives à MessageBird ou MessageBird qui prennent en charge le plein potentiel des canaux de messagerie instantanée. Bien que MessageBird existe depuis plus d'une décennie, il pourrait ne pas être le mieux adapté à toutes les entreprises. Cet article vous présentera respond.io, une puissante alternative MessageBird conçue pour aider les entreprises à améliorer la communication avec les clients par le biais de la messagerie.
MessageBird et Respond.io sont des plates-formes que les entreprises utilisent pour rationaliser leurs canaux de communication et engager avec leurs clients. Ils offrent des fonctionnalités similaires, y compris les widgets de chat omnichannel, l'automatisation du chat et plus encore.
Bien que les deux plates-formes aient été développées pour les grandes entreprises et disposent de fonctionnalités puissantes pour répondre à leurs besoins, leur priorité principale est différente.
MessageBird a été initialement développé pour les SMS, donc il excelle dans ce domaine et est souvent utilisé pour la messagerie SMS. Respond.io, par contre, a été spécifiquement créé pour les canaux de messagerie instantanée, de sorte que ses capacités sont adaptées à cette focalisation.
Maintenant que vous avez une idée de leurs forces, laissez's explorer comment respond.io pourrait être une meilleure alternative MessageBird pour votre entreprise.
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Respond.io est un logiciel de gestion de conversation client conçu pour améliorer l'expérience client afin de fidéliser la marque et d'augmenter les revenus de l'entreprise.
Il a permis aux entreprises du monde entier de envoyer des notifications à un public régional, obtenir plus de prospects qualifiés, améliorer les conversions de vente et atteindre des niveaux élevés de satisfaction client. Regardons de plus près comment les entreprises réussissent sur respond.io.
La centralisation de tous les principaux canaux de communication est essentielle, en particulier pour les entreprises qui utilisent plusieurs canaux de messagerie pour se connecter avec leurs clients. Il permet aux entreprises de répondre à des clients sur n'importe quel canal d'un seul endroit sans jongler avec plusieurs plateformes de messagerie. En bref, la commodité est un avantage majeur.
Cela dit, MessageBird ne dispose pas d’une application mobile ou ne prend pas en charge les intégrations de canaux personnalisés dont ont besoin la plupart des grandes entreprises. Nous vous expliquerons pourquoi cela compte dans les prochaines sections.
Respond.io est un fournisseur officiel de solutions d'affaires WhatsApp offrant un accès rapide et sécurisé à l'API WhatsApp. Avec respond.io, les entreprises peuvent communiquer avec les clients à travers tous les canaux de messagerie populaires.
Cela inclut les canaux traditionnels tels que l'e-mail etSMS ainsi que les canaux de messagerie comme WhatsApp,Facebook Messenger, Viber et Telegram. Il vous permet également de connecter plusieurs comptes ou numéros de chaînes, comme les comptes individuels WhatsApp pour chaque succursale ou prise, et répondre aux clients d'un seul endroit.
Contrairement à MessageBird, qui ne prend pas en charge l'envoi et la réception de messages vocaux, respond.io prend en charge toutes les fonctionnalités natives des canaux, comme l'envoi d'émoticônes, de messages vocaux, et plus encore.
Cela permet aux agents de s’engager dans des conversations plus décontractées et authentiques et offre aux clients une expérience de messagerie authentique unique et unique à chaque canal.
Si votre entreprise a sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique comme la boîte de réception de chat Lazada, vous pouvez les connecter à respond.io. Grâce à l'intégration des canaux personnalisés de respond.io à, vous pouvez connecter n'importe quel canal avec une API ouverte à la plate-forme.
Cela vous permet de centraliser à la fois les canaux de messagerie populaires et spécifiques à l'entreprise, ce qui vous permet de gérer tous vos messages à partir d'une seule boîte de réception partagée.
Avec tous les messages dirigés vers une seule boîte de réception, une application mobile peut être pratique pour les agents en déplacement. Les agents peuvent recevoir des notifications lorsqu'ils se voient assigner de nouvelles conversations, répondre aux messages à leur convenance et gérer leur charge de travail de n'importe où.
De plus, les superviseurs peuvent surveiller le travail et le rendement des agents' et les aider si nécessaire depuis n'importe quel endroit. Bien qu'une application mobile soit une fonctionnalité standard de la plupart des plates-formes omnicanales, MessageBird n'en a pas.
Les clients veulent une expérienceomnichannel transparente qui leur permet de discuter avec les agents sans effort sans avoir à se reidentifier ou répéter des informations de fond. Avec respond.io, les entreprises peuvent obtenir un profil client unifié par fusionnant les conversations de différents canauxdans un seul thread.
Si un client vous a précédemment envoyé un e-mail mais décide de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir un contexte facilement. Cela vous permet d'identifier les clients retournés, de repérer les problèmes récurrents et de prendre des décisions éclairées tout en les aidant.
Bien que MessageBird ait une caractéristique similaire, les entreprises doivent rechercher manuellement les contacts qu’elles souhaitent fusionner. Respond.io, cependant, détecte automatiquement les contacts en double et invite les entreprises à fusionner leurs informations de contact.
De plus, les fusions de contact ne peuvent pas être annulées sur MessageBird mais sont possibles sur respond.io. De cette façon, vous n’avez pas à supprimer des contacts fusionnés de manière incorrecte, à perdre leur historique de conversation et à recréer de nouveaux profils de contact.
Ensuite, nous couvrirons comment vous pouvez utiliser respond.io pour envoyer des messages promotionnels et initier des conversations avec vos clients.
La diffusion de messages promotionnels sur plusieurs canaux permet aux entreprises d'accroître leur portée et de dialoguer avec leurs clients par le biais de divers points de contact. Cela aboutit finalement à une augmentation des ventes et des revenus.
Bien que la possibilité de prendre en charge les diffusions sur chaque chaîne soit une fonctionnalité que les entreprises attendent, MessageBird ne prend en charge que les diffusions SMS et WhatsApp. Sa diffusion WhatsApp n'est pas une fonctionnalité native, donc le configurer nécessite des connaissances techniques et vous ne pouvez pas planifier et analyser les diffusions.
Cela montre clairement que sa plate-forme a été initialement construite pour les canaux de messagerie instantanée, et non pour les canaux de messagerie instantanée. Maintenant, laissez's regarder comment augmenter l'engagement des clients par l'intermédiaire de messages promotionnels sur respond.io.
Les utilisateurs de réseaux sociaux passent beaucoup de temps sur l'application, présentant une opportunité précieuse pour la publicité ciblée par le biais de publicités cliquer-to-tchat. Ces publicités permettent aux entreprises d'encourager les entreprises à entamer une conversation directement et à s'engager avec elles lorsque leur intérêt est à son apogée.
Lorsque vous recevez des messages de plomb à travers des annonces de clavardage, répondez. o vous montre quelle publicité un client a cliqué quand il vous message, donnant aux agents un contexte utile à répondre intelligemment. Vous pouvez également automatiser ces conversations vers obtenir des informations générales et les qualifier automatiquement.
Respond.io donne aux entreprises la possibilité de dialoguer avec les clients sur leurs plates-formes préférées via des messages de diffusion. Il prend en charge diffusesur plusieurs canaux, y comprisSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEetViber.
Contrairement à MessageBird, respond.io vous permet d'envoyer des diffusions en quelques clics. Les entreprises peuvent personnaliser les messages en fonction des fonctionnalités uniques de chaque canal's programmer et envoyer des messages à des publics cibles et créer une stratégie de marketing plus intégrée et plus cohérente.
L'analyse de la performance de la campagne de diffusion passée est cruciale car elle donne aux entreprises des informations importantes pour améliorer leur prochaine stratégie de campagne's.
Il permet aux gestionnaires d’identifier les campagnes réussies et de comprendre le comportement et les préférences de leur public. Ensuite, ils peuvent optimiser leur messagerie, leur ciblage et leurs canaux pour de futures campagnes en fonction de leurs conclusions.
Avec réponse. o, les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels basés sur des actions de clients sur des plates-formes externes commeShopify, WooCommerce,Magento etplus.
Par exemple, vous pouvez déclencher un message de panier abandonné sur le canal préféré des clients s'ils laissent des articles dans leur panier. Le message peut inclure des remises ou d'autres incitations pour encourager le client à compléter l'achat.
Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être automatiquement connectés à un agent. Cela donne aux clients ce qu'ils veulent, améliorant l'expérience et la satisfaction du client.
Maintenant que vous savez comment envoyer des messages promotionnels sur respond.io, laissez's explorer comment vous pouvez utiliser ses capacités avancées d'IA et d'automatisation.
L'automatisation des conversations est cruciale, surtout lorsque les entreprises reçoivent des volumes élevés de messages provenant de divers canaux de messagerie ou de divers comptes. Cependant, les clients préfèrent toujours que les agents humains traitent des questions complexes.
En tant que solution, les entreprises doivent déterminer quelles conversations sont mieux automatisées, qui requièrent une touche humaine et des moyens d'améliorer l'efficacité de la conversation tant pour la satisfaction de la clientèle que pour l'efficacité de l'agent.
Parce que l'automatisation et l'IA jouent un rôle considérable pour assurer le bon fonctionnement de ces processus, les entreprises ont besoin d'une plate-forme dotée de puissantes capacités d'automatisation. Voyons ce que respond.io a à offrir.
MessageBird a deux configurations d'automatisation, ce qui peut entraîner une confusion ou une redondance lors de la construction d'automatismes ou de l'identification d'erreurs d'automatisation. En revanche, le module Workflows de Respond.io vous permet d'automatiser des processus métier complexes dans un seul workflow visuel.
Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z avec n'importe quelle complexité dans un seul espace. Cela inclut l'automatisation de FAQ, routage des chats, escalades de cas et la création de transactions ou tickets dans les CRM.
Vous pouvez également construire un Agent AI pour répondre aux questions du client seul avant de transmettre la conversation à un agent humain. Vous pouvez faire tout cela à partir de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.
Les responsables peuvent également créer des workflows pour des tâches complexes telles que le transfert d'équipe, l'escalade de cas, la synchronisation des données dans des CRM externes et l'obtention des commentaires des clients, puis permettre aux agents de les lanceren un clic tout en parlant aux clients.
Maintenant que vous savez comment fonctionne l'automatisation de Respond.io, il est'important de souligner l'un des composants essentiels de l'amélioration de la satisfaction client : Attribution automatique des conversations aux agents rapidement.
Il y a deux façons pour les entreprises d'assigner automatiquement de nouvelles conversations à la réponse. o: Round-robin pour une répartition égale de la charge de travail ou attribuez-les aux agents avec le moins de conversations ouvertes. Les devoirs de Round-robin garantissent à chaque agent commercial une chance égale de convertir des prospects et de gagner ses commissions.
Assigner des agents avec le moins de conversations permet aux entreprises de fournir une meilleure expérience client. Cela est dû au fait qu'il relie rapidement les clients aux agents disponibles et réduit les temps d'attente et les temps de résolution.
Quant aux nouvelles conversations, les entreprises peuvent les assigner à un nouvel agent et acheminer les clients retournés avec une histoire d'interactions vers le même agent qui a traité leur cas avant.
Cette approche donne aux agents le contexte de traiter les problèmes récurrents ou connexes et d'établir des relations à long terme avec les clients. Par conséquent, les clients peuvent recevoir une expérience de support plus personnalisée et plus efficace.
Prioriser les clients de grande valeur qui contribuent considérablement aux revenus, les entreprises leur fournissent généralement un agent dédié comme point de contact principal pour tous leurs besoins. Ces agents collaboreront étroitement avec les clients pour comprendre leurs objectifs ou leurs désirs. Ensuite, fournir des conseils et du soutien pour les aider à atteindre les résultats souhaités.
Étant donné que les clients de grande valeur sont cruciaux pour le succès de toute entreprise, Il est important que les entreprises minimisent les difficultés ou les inconvénients qu'elles peuvent rencontrer tout en interagissant avec leur marque.
Avec respond.io, les agents peuvent tirer parti des capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes de renseignements. Répond AI Prompte permet aux agents de raffiner leurs messages, assurant clarté et précision dans la communication. Ils peuvent également traduire des messages en différentes langues, réduisant ainsi les obstacles linguistiques potentiels.
De plus, des outils comme AI Assist peuvent être un changeur de jeu pour fournir aux agents des réponses rapides basées sur le contexte client. Cet accès rapide aux informations permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, améliorer les temps de réponse et contribuer à une expérience client plus satisfaisante.
Après avoir vu comment respond.io peut améliorer la communication avec les clients, laissez's explorer maintenant les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.
Les entreprises qui utilisent MessageBird et respond.io dépendent fortement de ces plates-formes pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec les clients. Par conséquent, des services fiables et un excellent support à la clientèle de la part de ces fournisseurs de solutions sont essentiels.
Cependant, le service client de MessageBird n’est accessible que du lundi au vendredi, de 9h à 17h par courriel. De plus, le temps de réponse estimé pour la première fois est de 12 heures à 48 heures.
S'il y a des problèmes critiques en dehors de ces horaires, les entreprises ne peuvent pas contacter MessageBird à moins qu'elles ne s'abonnent à un plan de soutien dédié. Notez que l'offre la moins chère est de 500 $ avec des heures de fonctionnement limitées à 7 h à 19 h, Du lundi au vendredi, et un premier temps de réponse de 8 heures à 24 heures.
La plateforme connaît également des temps d'arrêt 2-3 fois par mois, perturbant la capacité d'envoyer et de recevoir des messages pendant plusieurs heures. Si la disponibilité de la plate-forme et la disponibilité de l'assistance à la clientèle sont importantes pour vous, voyons à quel point respond.io est un meilleur choix.
La fiabilité de la plateforme est essentielle au bon fonctionnement car tout temps d'arrêt peut avoir un impact négatif sur la satisfaction de la clientèle et nuire à la réputation d'une marque.
Contrairement à MessageBird, respond.io offre une plateforme fiable conçue pour gérer des volumes élevés de messages sans interruption. Il donne aux entreprises la possibilité de maintenir des opérations cohérentes et de se concentrer sur la discussion avec les clients.
En plus de maintenir une plateforme stable, il est essentiel de fournir un support client efficace et réactif.
L'équipe de support de Respond.io est disponible du lundi au vendredi, 24 heures sur 24, et peut vous aider en anglais, espagnol, chinois et arabe. Vous pouvez également les joindre sur plusieurs canaux, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus.
Contrairement à MessageBird, respond.io fournit une assistance gratuite, de haute qualité et rapide pour résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. Cela vous permet de vous concentrer sur l'expansion de votre entreprise et de fournir des expériences clients de premier ordre.
Avoir un gestionnaire de succès client dédié peut être un changeur de jeu pour les entreprises aux exigences complexes. Nos experts se spécialisent dans la fourniture d'un support personnalisé pour la planification et la mise en place de flux de travail, l'intégration avec des outils tiers et bien plus encore.
Avec un responsable client à vos côtés, vous pouvez libérer tout le potentiel de la plateforme et obtenir un succès comme nombre de nos clients satisfaits. Maintenant que vous avez appris ce que respond.io a à offrir, laissez's explorer les plans de tarification pour déterminer quelle solution offre la plus valeur.
Les forfaits tarifaires sont l'un des aspects les plus importants que les entreprises prennent en considération lors de la sélection d'un produit. Dans cette section, nous'comparerons les prix de respond.io et MessageBird pour vous aider à choisir la plateforme qui offre plus de valeur.
MessageBird a des prix très confus qui manquent de transparence et qui laissent place à des coûts supplémentaires. Comme il a un total de 17 frais différents sur sa page de tarification, nous n'examinerons que certains d'entre eux.
Pour commencer, MessageBird attire les micro-entreprises en leur permettant de démarrer gratuitement avec 2 sièges utilisateurs, 1, 00 messages gratuits collectivement à travers les canaux de messagerie instantanée et sans frais d'automatisation pour les 1 000 premiers automations qui sont déclenchés.
Les frais de déclenchement d’automatisation comprennent l’envoi de messages automatisés, le routage et l’assignation de contacts, et plus encore avec le Flow Builder de MessageBird.
Une fois qu'ils ont passé les gratuits, les entreprises sont facturées jusqu'à 30 $ par siège d'utilisateur supplémentaire, 0 $. 05 par message sur tous les canaux de messagerie instantanée, 0,008 $ par SMS et des frais non divulgués pour les déclencheurs d'automatisation. De plus, les entreprises doivent dépenser entre 500 et 5 000 $ pour un service de soutien à la clientèle moyen.
Comparé à MessageBird, le prix de respond.io est simple et sans frais cachés, par message, frais de conversation automatisés et plus encore.
Par exemple, avec la réponse. o Plan d'équipe de 79 $, les entreprises peuvent avoir accès à tous les canaux de messagerie populaires, 10 sièges d'utilisateur, 5 Workflows automatisation, 2 000 Respond AI Credits et 25 000 messages de diffusion par mois.
Il offre également un support gratuit de haute qualité et les clients du plan Enterprise reçoivent un gestionnaire de succès client sans frais supplémentaires. Maintenant que tu as une idée de comment fonctionnent leurs prix, voyons lequel d'entre eux est meilleur pour les entreprises en forte croissance.
Bien que la tarification de MessageBird par répartition puisse paraître intéressante dans un premier temps, elle peut rapidement devenir un fardeau lorsque les entreprises commencent à se développer.
Par exemple, vous verrez que les frais commencent à s'accumuler lorsque votre entreprise est à l'échelle ou quand elle envoie et reçoit des volumes élevés de messages. automatise la plupart des conversations et des tâches et a besoin du support client de base pour vous aider sur MessageBird.
Pour recevoir la réponse. La qualité de l'assistance à la clientèle, 10 sièges d'utilisateur, 1 000 SMS et 2, 00 messages sur les canaux de messagerie instantanée, vous devez dépenser un minimum de 5 253 $ sur MessageBird. Cela n'inclut même pas les frais d'automatisation, qui ne sont pas divulgués au public.
Pour résumer, respond.io propose des plans complets et transparents qui ne facturent pas pour des fonctionnalités simples. Cela en fait un choix idéal pour les entreprises en croissance rapide et pour les grandes entreprises à la recherche de plans bien définis qui répondent à leurs besoins sans frais cachés.
Maintenant que vous savez ce que vous pouvez réaliser avec respond.io, voyons pourquoi c'est la bonne solution pour vous.
Respond.io est l'un des logiciels de gestion de conversation clients les plus polyvalents sur le marché. Contrairement à MessageBird, qui ne prend en charge que les fonctionnalités du canal SMS, respond.io supporte toutes les fonctionnalités de chaque canal de messagerie, y compris le SMS.
Ses capacités avancées en matière d'IA et d'automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant ainsi à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d'efforts. Plus important encore, respond.io a un temps de disponibilité élevé, ce qui le rend adapté aux grandes entreprises qui reçoivent des volumes de messages élevés.
Son support gratuit et de haute qualité est disponible 24/5 pour aider les clients chaque fois qu'ils ont besoin d'aide, tandis que les utilisateurs d'Enterprise planifient obtenir un gestionnaire de succès client dédié.
Grâce à cela, les entreprises peuvent créer des expériences de clients supérieures et fidéliser leurs clients, ce qui augmente finalement leurs revenus.
Si vous envisagez de migrer de MessageBird vers respond.io,contactez notre équipe de support. Tu peux transférer toutes tes chaînes à respond.io, y compris les comptes de l'API WhatsApp, tout en conservant le même numéro d'API WhatsApp.
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Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
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