Cara Melakukan Pencocokan Pelanggan Aplikasi Perpesanan Dengan Rocketbots

Mark Zuckerburg memiliki hal yang menarik untuk dikatakan tentang aplikasi perpesanan, dia berkata, "Masa Depan adalah Pribadi." Dia mengisyaratkan bahwa masa depan interaksi sosial akan berada di aplikasi pesan pribadi. Artikel ini akan membantu Anda membuka saluran komunikasi aplikasi pesan antara Anda dan pelanggan Anda yang sudah ada, dengan menggunakan Pencocokan Pelanggan Aplikasi Pesan.

Artikel ini akan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apa itu Pencocokan Pelanggan
Mengapa Menggunakan Pencocokan Pelanggan pada Aplikasi Perpesanan
Mengapa Pencocokan Pelanggan Aplikasi Perpesanan Sulit Dilakukan
Cara Melakukan Pencocokan Pelanggan Dengan Rocketbots

Apa yang dimaksud dengan Pencocokan Pelanggan?

Pencocokan Pelanggan adalah alat yang membantu bisnis menggunakan daftar pelanggan mereka untuk menemukan pelanggan mereka sebagai audiens di berbagai platform. Pencocokan Pelanggan Aplikasi Pesan berarti perusahaan dapat mengunggah daftar pelanggan mereka dan menghubungi pelanggan tersebut melalui aplikasi pesan seperti Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber & lainnya.

Pencocokan Pelanggan untuk aplikasi perpesanan adalah sentuhan baru pada ide penargetan ulang, yang juga dikenal sebagai pemasaran ulang. Penargetan ulang terutama digunakan oleh bisnis dan pemasar dalam konteks pemasaran digital untuk tetap berhubungan dan mempertahankan kesadaran merek.

Di Facebook, misalnya, penargetan ulang dapat dilakukan dengan mengunggah daftar email pelanggan ke platform Periklanan Facebook. Hal ini akan menciptakan Facebook Custom Audience. Kemudian iklan display Facebook dapat ditayangkan kepada pelanggan yang sudah ada. Ini adalah bentuk dari Customer Matching.

Pencocokan Pelanggan Aplikasi Perpesanan sangat mirip dengan penargetan ulang modern, di mana pencocokan pelanggan digunakan untuk menemukan pengguna atau pelanggan yang dikenal sebagai audiens di platform tertutup pihak ketiga. — Penargetan Ulang Masa Kini

Belakangan ini, penargetan ulang paling sering dilakukan ketika pengguna mengunjungi situs web tetapi tidak melakukan pembelian; penargetan ulang memungkinkan bisnis untuk menayangkan iklan yang mengingatkan mereka bahwa mereka lupa untuk check out dari pembelian mereka.

Penargetan ulang bekerja dengan memanfaatkan cookie yang diunduh oleh browser pengguna ketika pengguna mengunjungi situs web. Cookie memungkinkan bisnis untuk menindaklanjuti pengguna melalui iklan bergambar yang ditempatkan di situs web lain.

Penargetan ulang berfungsi karena menciptakan titik kontak tambahan antara pelanggan dan perusahaan Aplikasi Pencocokan Pelanggan dapat menciptakan titik kontak ini dengan lebih baik. — Mengapa Penargetan Ulang Berhasil

Penargetan ulang sangat populer di kalangan pengiklan online karena merupakan solusi yang efektif dengan ROI yang baik. Daripada terus menerus memasukkan pengguna baru ke dalam corong pembelian, penargetan ulang memungkinkan perusahaan untuk secara taktis menargetkan pengguna yang terjebak dalam corong pembelian dan mendorong mereka lebih jauh lagi.

Pencocokan Pelanggan Aplikasi Perpesanan memiliki tujuan yang sangat mirip. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menargetkan pengguna atau pelanggan yang dikenal dengan konten yang akan mendorong pengguna lebih jauh. Pada dasarnya, Pencocokan Pelanggan Aplikasi Pesan lebih baik dalam penargetan ulang dengan satu cara sederhana, ini memungkinkan Anda untuk menargetkan individu daripada

Mengapa Menggunakan Pencocokan Pelanggan Aplikasi Pesan

Ada beberapa manfaat yang ditawarkan Pencocokan Pelanggan Aplikasi Pesan dibandingkan penargetan ulang standar. Anda dapat menargetkan individu tertentu daripada audiens yang dikelompokkan. Untuk aplikasi perpesanan yang paling populer, mungkin tidak ada biaya atau biaya minimal yang terkait dengan menjangkau individu tersebut. Kemudian, setelah Anda membuat koneksi, Anda dapat melakukan percakapan bolak-balik daripada hanya menampilkan gambar di wajah mereka saat mereka menggulir ke bawah situs web.

Karena atribut-atribut ini, Pencocokan Pelanggan Aplikasi Pesan berfungsi dalam beberapa kasus penggunaan:

Tim pemasaran dapat menggunakan pencocokan pelanggan untuk memberi tahu pelanggan yang sudah ada tentang fitur atau penjualan produk baru.
Tim penjualan dapat menggunakan pencocokan pelanggan untuk menjangkau pelanggan dan melakukan penjualan.
Tim layanan pelanggan dapat menggunakan pencocokan pelanggan untuk memperingatkan pelanggan tentang adanya bug atau mengirim pemberitahuan.

Atribut penting yang perlu diingat adalah bahwa setelah Anda membuat koneksi aplikasi perpesanan antara bisnis Anda dan pelanggan, Anda dapat menggunakan koneksi ini berulang kali. Melalui saluran ini, Anda dapat mengobrol satu lawan satu atau berbagi konten menggunakan pesan massal.

Mengapa Menggunakan Aplikasi Pencocokan Pelanggan untuk Pemasaran

Tim Pemasaran mungkin merasa paling mudah untuk melihat dan mengambil manfaat dari Pencocokan Pelanggan Aplikasi Perpesanan. Tim pemasaran sudah terbiasa mengirim email pemasaran. Namun, tingkat keterbukaan dan tingkat klik dari email pemasaran telah turun secara signifikan belakangan ini. Seringkali, email pemasaran masuk ke spam.

Pemasaran messenger memiliki tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi daripada pemasaran email, tetapi seringkali pelanggan yang sudah ada sulit diperoleh di aplikasi perpesanan, itulah sebabnya Rocketbots mengaktifkan Pencocokan Pelanggan Aplikasi Perpesanan. — Aplikasi perpesanan memiliki tingkat keterbukaan dan klik yang lebih baik.

Memindahkan pemasaran email ke aplikasi perpesanan adalah pilihan yang jelas karena beberapa alasan. Pertama, tingkat keterbukaan aplikasi perpesanan jauh lebih tinggi daripada email. Kami telah melihat tingkat keterbukaan pada messenger mencapai 90%. Kedua, aplikasi perpesanan hanya mengizinkan teks dan gambar yang kaya. Tim pemasaran Anda tidak perlu lagi mengutak-atik template email marketing. Jadi, mengirim buletin hanya membutuhkan waktu beberapa menit, bukan berjam-jam.

Mengapa Menggunakan Aplikasi Pencocokan Pelanggan untuk Penjualan

Staf penjualan sudah menggunakan WhatsApp untuk penjualan. Di banyak negara yang tidak menggunakan email, aplikasi perpesanan berfungsi sebagai alat utama untuk staf penjualan. Namun, bagaimana jika Anda dapat memungkinkan tim penjualan Anda untuk mengonversi prospek dan meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada melalui aplikasi perpesanan, hal ini tidaklah sulit untuk dicapai.

Membuka saluran yang memungkinkan tenaga penjualan berinteraksi dengan prospek melalui WhatsApp atau aplikasi perpesanan lainnya dapat dilakukan dengan mengirimkan notifikasi janji temu, namun hal ini lebih sulit dilakukan pada pelanggan yang sudah ada, oleh karena itu kami mengaktifkan Pencocokan Pelanggan Aplikasi Perpesanan. — Pemesanan Janji Temu Melalui Messenger

Untuk prospek baru, hal ini relatif mudah. Gunakan aplikasi perpesanan untuk membuat janji temu, dan staf penjualan Anda dapat menggunakan saluran tersebut untuk menindaklanjuti setelah pertemuan. Namun, dengan pelanggan yang sudah ada, hal ini bisa lebih sulit untuk dicapai; itulah sebabnya kami mengaktifkan Pencocokan Pelanggan Aplikasi Pesan dengan Rocketbots.

Mengapa Menggunakan Pencocokan Pelanggan Aplikasi Pesan untuk Dukungan

Katakanlah Anda memiliki masalah mendesak yang harus segera diberitahukan kepada pelanggan. Saluran tradisional untuk ini adalah SMS. SMS memiliki tingkat keterkiriman yang sangat tinggi dan tingkat keterbukaan yang cukup tinggi. Masalah dengan SMS adalah harganya bisa mahal.

Jika Anda memiliki bisnis yang harus secara rutin memberi tahu pelanggan tentang masalah, SMS biaya bisa bertambah. Dalam banyak kasus, hal ini bisa diatasi dengan aplikasi perpesanan. Meskipun beberapa aplikasi perpesanan memang memiliki biaya untuk pengiriman pesan broadcast, sebagian besar tidak. Mereka yang memilikinya - memiliki tarif yang lebih murah daripada SMS.

Mengapa Pencocokan Pelanggan Aplikasi Pesan Sulit Dilakukan

Perusahaan aplikasi perpesanan berusaha menghindari masalah yang telah diciptakan oleh pemasaran email, yaitu terlalu banyak spam di platform. Itulah sebabnya sebagian besar aplikasi perpesanan mengharuskan pelanggan untuk mengirim pesan pertama ke bisnis sebagai keikutsertaan.

Meskipun Facebook telah merilis Customer Matching API yang memungkinkan bisnis untuk mengunggah daftar pelanggan dengan email dan nomor telepon dan memungkinkan mereka untuk mengirim pesan kepada para pengguna ini terlebih dahulu, fitur ini hanya tersedia untuk perusahaan-perusahaan besar yang berada di Amerika Serikat.

Bahkan dalam kasus-kasus di mana bisnis diizinkan untuk mengirim pesan pertama, seperti pada Penjawab Otomatis Komentar Facebook, pengguna masih harus ikut serta dengan mengirimkan pesan kembali, itulah sebabnya mengapa mengaktifkan pencocokan pelanggan aplikasi perpesanan sangat penting. — Bahkan Ketika Bisnis Mengirim Pesan Pertama, Pengguna Harus Ikut Serta dengan Mengirim Pesan Kembali

Pesan pertama, keikutsertaan adalah prinsip penting di semua aplikasi perpesanan. Bahkan ketika perusahaan aplikasi perpesanan mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan pertama, ketika menggunakan alat Penjawab Otomatis Komentar Facebook, misalnya, pengguna harus merespons pesan ini terlebih dahulu sebelum tersedia untuk percakapan tambahan.

Kenyataannya, aplikasi perpesanan adalah platform tertutup. Jadi kita harus memperhatikan persyaratan layanan yang ditetapkan oleh perusahaan yang memiliki platform tersebut. Perusahaan aplikasi perpesanan ingin pengguna mengirim pesan pertama, itulah sebabnya bisnis harus kreatif.

Bagaimana Cara Melakukan Pencocokan Pelanggan Dengan Rocketbots?

Ide Pencocokan Pelanggan Aplikasi Pesan di Rocketbots relatif sederhana. Kami menggunakan saluran yang dapat dihubungi oleh semua orang - SMS - untuk mengirimi mereka pesan singkat dan memberi tahu mereka bahwa mereka dapat mengirimi kami pesan melalui aplikasi perpesanan pilihan mereka.

Untuk Melakukan Pencocokan Pelanggan di Rocketbots, inilah yang Anda perlukan:

Daftar Pelanggan dengan Nomor Telepon Seluler
Akun Rocketbots
Akun Twilio SMS , yang terhubung ke Rocketbots

Anda juga perlu menghubungkan aplikasi perpesanan pilihan Anda yang ingin Anda sesuaikan dengan pelanggan:

Untuk Pencocokan Pelanggan Facebook, hubungkan Halaman Facebook
Untuk Pencocokan Pelanggan WhatsApp, hubungkan WhatsApp
Untuk WeChat Pencocokan Pelanggan, hubungkan Akun Resmi WeChat WeChat
Untuk LINE Pencocokan Pelanggan, hubungkan Akun Resmi LINE
Untuk Viber Pencocokan Pelanggan, hubungkan Bot Viber
Untuk Telegram Pencocokan Pelanggan, hubungkan Bot Telegram

Langkah 1: Impor Kontak ke Twilio SMS Channel

Pertama, Anda harus mengimpor pelanggan Anda sebagai kontak SMS . Sangat penting bahwa Anda menggunakan nomor ponsel atau pesan SMS akan gagal.

Untuk mengimpor kontak Twilio SMS , buka Pengaturan > Pengaturan Saluran > Twilio SMS > ikon unggah.

Langkah pertama untuk pencocokan pelanggan aplikasi perpesanan di Rocketbots dalam mengunggah daftar pelanggan Anda. — Twilio SMS Ikon Unggah

Kemudian, unggah file CSV yang berisi informasi kontak. Ada contoh CSV yang dapat diunduh untuk referensi Anda yang mencakup nama depan, nama belakang & nomor telepon.

Setelah Anda mengunggah daftar pelanggan, Anda akan mendapatkan notifikasi, sekarang saatnya untuk melanjutkan ke langkah berikutnya yaitu pencocokan pelanggan aplikasi perpesanan — Pengunggahan Telah Dimulai

Langkah 2: Buat Tautan Akun Bisnis Aplikasi Perpesanan

Sebelum Anda dapat mengirim tautan kepada pelanggan Anda yang dapat mereka gunakan untuk mengirim pesan ke akun bisnis aplikasi perpesanan Anda untuk pertama kalinya, Anda harus membuat tautan.

Untuk mendapatkan tautan saluran di Rocketbots, buka Pengaturan > Saluran > Ikon Pindai Kode.

Untuk melakukan pencocokan pelanggan aplikasi perpesanan, Anda harus menggunakan tautan aplikasi perpesanan yang memungkinkan pelanggan Anda mengirimkan pesan dengan mudah. — Ikon Kode Pemindaian Saluran

Setelah diperoleh, tautan-tautan ini akan membawa pelanggan Anda langsung ke tempat di mana mereka bisa mengirimkan pesan pertama kepada Anda. Masalahnya adalah bahwa tautan ini cenderung cukup panjang, yang tidak ramah seluler. Pendekatan terbaik adalah mempersingkat tautan dengan layanan seperti bitly.com.

Saat melakukan pencocokan pelanggan aplikasi perpesanan, Anda ingin mempersingkat tautan yang Anda kirimkan agar terlihat lebih bagus dalam format SMS . — Pemendekan Tautan di Bit.ly

Bit.ly juga akan memberi Anda manfaat tambahan yang memungkinkan Anda melacak rasio klik tautan Anda. Setelah Anda menyiapkan tautan Anda, sekarang saatnya mengirim siaran.

Langkah 3: Kirim Siaran ke Pelanggan Anda

Sekarang setelah Anda memiliki tautan yang siap, saatnya untuk memformat dan mengirim siaran yang akan memberi tahu pelanggan Anda, bahwa Anda sekarang dapat dihubungi melalui aplikasi perpesanan.

Untuk membuat siaran, buka Siaran > Tambah Siaran.

Salah satu bagian dari pencocokan pelanggan aplikasi perpesanan adalah mengirimkan siaran dengan tautan aplikasi perpesanan kepada pelanggan. — Contoh Siaran Pencocokan Pelanggan Aplikasi Perpesanan

Saat membuat siaran, pastikan Anda memilih saluran Twilio SMS yang telah Anda sambungkan. Targetkan siaran ke semua kontak di saluran ini, lalu format pesan Anda. Jika Anda akan mengirim pesan dengan beberapa saluran aplikasi perpesanan seperti kami, kami sarankan Anda menggunakan beberapa kotak konten.

Seperti inilah tampilan aplikasi perpesanan yang cocok dengan pesan sms . — Pencocokan Pelanggan Aplikasi Perpesanan SMS

Setelah Anda mengirimkan broadcast, pelanggan Anda akan menerima SMS yang terlihat seperti di atas - sehingga memudahkan mereka untuk mengirimkan pesan langsung ke aplikasi pesan pilihan mereka.