あなたのビジネスは、マーケティングキャンペーンでエンゲージメントを得ることに苦労していませんか？ソーシャルメディアマーケティングは、従来のEメールマーケティングの代替手段として人気がありますが、フィード投稿だけに頼っていると、リーチが限られてしまうかもしれません。Facebook Messenger 、会話を始め、ターゲットオーディエンスに積極的にアプローチすることができます。
Messenger マーケティングを使用して、リードを生成、特定し、マーケティングファネルに押し込む方法について説明します。Facebookのネイティブ機能で何ができるのか、メッセージングプラットフォームに接続してFacebook マーケティング戦略を最適化する方法を紹介します。
Facebook Messenger vs. 従来の方法でのマーケティング
従来、マーケティングは広告から始まるものでした。広告が不可欠であることに変わりはありませんが、広告が見込み客を送り込む先が変わってきています。かつては、リードジェネレーションのキャンペーンでメールアドレスを集めたり、Webサイトの製品ページに飛んだりするために使われていました。
見込み客がメールアドレスを入力すると、購入につながる情報を受け取ることができるナーチャリングフローに入ります。商品ページにアクセスすると、その場で購入の意思決定を促します。
メールマーケティングとダイレクトプロダクト広告の限界
この2つの方法には問題があります。電子メールを使えば、企業は潜在顧客と連絡を取り合うことができますが、これらの潜在顧客が実際に電子メールを読むという保証はどこにもありません。実際、一般的な開封率によると、読むのは15％以下です。
商品ページに飛ぶ広告は、見込み客が購入する準備ができていない場合、しばしば敬遠されます。平均的な購買者は、購入の準備が整うまでに何度も広告を見る必要があります。しかし、製品について話し合う機会を持つことで、そのプロセスを加速させることができます。
Messenger マーケティングは、平均 80% の開封率で、リードを生成し、見込み客をさらに絞り込む、より反応の良いチャネルを提供します。
見込み客へのアプローチに最適なメッセージングアプリは、あなたがいる場所によって異なります。最も人気のあるメッセージングアプリの1つはFacebook Messenger で、世界中に10億人近いユーザーがいます。
Facebook Messenger は、米国で圧倒的に人気のあるメッセージングアプリで、世界的に広く使われています。ターゲット国のかなりの部分が使用しているのであれば、マーケティングチャネルとして追加する価値があります。
Facebook Messenger のマーケティングにおけるメリット
多くの企業は、プロモーションフィードの投稿でFacebook 広告を実行しますが、これらは正確にターゲット化されていない可能性があり、スクロールして通過するのは簡単です。Facebook でのマーケティングの価値を最大限に引き出すには、フィード広告よりもエンゲージメントが高く、ROIの高いMessenger 広告を見逃さないようにしましょう。
これらの広告からコンタクトを得るようになったら、Meta Business Suite（旧名：Facebook Business Inbox）で応答するか、respond.io のようなプラットフォームに接続してメッセージング機能を自動化および拡張することができます。これらのオプションについては、後ほど説明します。
まず、Messenger をソーシャルメディア・マーケティング戦略に加えるべき理由を考えてみましょう。
ゲインコンタクト
メッセージを送る前にコンタクトしてもらう必要があるので、コンタクトを得るための最初のステップは、 Messenger 広告や スポンサー メッセージへのクリックです。
誰かがFacebook Messenger を通してあなたに連絡すると、あなたはその人の名前やプロフィールなど、限られた連絡先情報を得ることができます。プロフィールから得られる情報は、さらなるターゲティングのためにオーディエンスをより明確にするのに役立ちます。
見込み客をより早くマーケティングファネルに導く
メールでのコミュニケーションは時間がかかり、見込み客はドリップキャンペーンのすべてのメールに注意を払わない可能性が高いです。広告の場合は、適切なターゲットに何度も見てもらい、興味を持ってもらうことを期待するアプローチになります。
Messenger マーケティングでは、見込み客の関心を測定し、あらゆる質問に即座に回答することができます。見込み客が購入する準備ができていない場合は、会話から得たインサイトに基づき、スポンサー付きメッセージでターゲットを絞り込むことができます。
個人的なつながりでブランド認知度とロイヤリティを高める
成功するFacebook Messenger キャンペーンは、個人的なつながりを作るものです。会話は自動化されていることが多いのですが、企業はリアルなペルソナで体験を人間味あふれるものにすることができます。
見込み客や顧客にチャットを促すキャンペーンは、ビジネスが顧客の発言を気にかけていることを示します。Messenger を使って、あなたのページの投稿のコメントに応答することも、つながりを構築する方法の一つです。
Facebook Messenger のマーケティング：知っておくべきこと
Facebook Messenger マーケティングの利点がわかったところで、始めるために必要なことを見ていきましょう。お客様のビジネスニーズに応じて、2つのオプションを検討することができます。
Meta Business Suite vs.Facebook Messenger Platform withrespond.io
Facebook Messenger for businessは、Meta Business Suiteに標準搭載されています。追加機能を必要とする企業は、Facebook Messenger Platformにアップグレードし、 respond.io に接続してください。以下、両者の特徴と制限について説明します。
Meta Business Suiteの受信トレイ
Facebook Messenger を使ってマーケティングを始めるには、Facebookのビジネスページがあれば、Meta Business Suite の受信箱にアクセスすることができます。
Facebook ビジネスアカウントへの登録は完全に無料であり、メッセージの送信にも料金はかかりません。ただし、click toMessenger 広告には、通常のFacebook 広告費用がかかります。
あなたのページにアクセスした人は誰でもあなたにメッセージを送ることができ、あなたは返信することができます。たとえあなたが積極的にマーケティングを行っていなくても、人々はあなたのビジネスを検索してあなたにコンタクトし、あなたはいつでも返信することができます。
Meta Business Suiteには、マーケティングに役立つ多くの機能が組み込まれています。アウェイメッセージやFAQなどの基本的な自動応答を設定したり、連絡先の会話をすべて1つの場所に保存したり、将来のターゲティングのために連絡先情報を整理したりすることが可能です。
中小企業では、通常これらの機能で十分ですが、大企業では課題に直面することになります。 1秒間に40通以上のメッセージを送受信すると、受信トレイにメッセージが届かなくなります。
Meta Business Suiteの基本的なInboxを使用している企業にとってのもう一つの制限は、ブロードキャストメッセージの送信ができないことです。
Facebook Messenger に接続されたプラットフォームrespond.io
大量のメッセージを送信し、高度な自動化機能を求める大企業は、Facebook をrespond.io のようなメッセージングプラットフォームに接続することで利益を得ることができます。
これにより、大量のメッセージの送受信が可能になります。また、連絡先を保存したり、タグで整理したりすることも可能です。
Facebook（API ）のプラットフォームの制限として、顧客からコンタクトがあった場合、企業は24時間以内にメッセージを返信する必要があります。この期限を過ぎると、企業はFacebookメッセージタグ付きのメッセージを送信することでしか会話を続けることができません。
タグは、確認済みイベント更新、購入後更新、アカウント更新、ヒューマンエージェントの4つです。ただし、後者は、respond.io を含む特定のプラットフォームでのみ利用可能です。Human Agentタグは柔軟な使い方ができますが、これについては後述します。
これらのタグを使用することで、企業はブロードキャストメッセージを送信することができます。しかし、禁止されないように慎重に使用することが重要です。また、タグのカテゴリーから外れるものは送信できません。
タグを使用すると、連絡先や顧客と連絡を取り合い、貴重な最新情報を提供することができます。たとえば、「アカウントアップデート」タグを使って、連絡先に新しい機能の追加を知らせます。
Facebook Messenger でマーケティングクイックウィンを実現Respond.io
では、respond.io に接続されたFacebook Messenger Platform を使って、どのようにマーケティング機能を強化することができるかを見てみましょう。
respond.io'メッセージオートメーションでリードを生成し、クオリファイする
広告への返信や投稿へのコメントなど、誰かがコンタクトを取るたびに、メッセージを送る機会があります。
Respond.io 新しいコンタクトを自動的に整理し、即座に返信することができます。ワークフローを使用して自動メッセージを設定し、情報を提供したり、質問をしたりすることができます。
自動化された会話は、マーケティング適格リードを区別することもできます。例えば、コンタクトに興味の度合いと価格帯を尋ねます。 もし彼らが購入の意思を示す特定の回答を選択した場合、ワークフローは自動的に彼らを営業担当者に割り当てることができます。
respond.io を使ってコメントに返信することで、連絡先をエンゲージすることができます。Messenger
連絡先を獲得するもう一つの方法は、投稿へのコメントを促し、Messenger で返信することです。respond.io を使ってコメントを追跡し、それに対する自動返信を設定します。
例えば、コメント欄にハートの絵文字を残してもらうことで、同意や詳細な情報の必要性を示してもらいます。respond.io を使って、コメント追跡オプションを選択し、自動的に返信して、見込み客が希望する次のステップに進むように促します。
これは、潜在的な顧客との関わりを持つだけでなく、コメント投稿者をコンタクトに変え、ターゲットにする機会を拡大することにもつながります。
respond.io's Human Agent Tagを使ったブロードキャストメッセージの送信
respond.io を使用する利点は、Human Agent タグを使用することで、返信窓口が7日間に延長されることです。このタグは、期待されるものであり、あからさまな宣伝でない限り、さまざまなタイプのメッセージに使用することができます。
例えば、コンテストを開催し、参加者から応募を募り、後日、審査や抽選を行うということが考えられます。コンテストの条件として、応募者全員に割引コードを提供することが約束されているかもしれません。このようなグループには、タグを使用して割引を送信できます。
オプトインしたコンタクトに定期的にプロモーションメッセージやアップデートを送る
Recurring Notificationsは、Messenger Platformのユーザーが、Contactsがオプトインした場合にプロモーションメッセージを送信するための新機能です。オプトインのリクエストは、24時間のメッセージウィンドウの間のみ許可され、連絡先は毎日、毎週、毎月の通知を選択することができます。
これは、ニュースレター、ヒント、または連絡先が興味を持っている製品に関する最新情報を送信するための優れた方法です。また、この通知を使って、連絡先にメッセージを送るように促すこともできます。
この通知はFacebook Developers Platformで設定する必要があり、respond.io から直接送信することはできません。ただし、通知に対する連絡先の応答はrespond.io の受信トレイに届きます。
Facebook Messenger これらのマーケティングキャンペーンからインスピレーションを得る。
多くのブランドが、Facebook Messenger のマーケティングキャンペーンで成功を収めています。そのうちのいくつかをご紹介します。
Facebook Messenger キャンペーンを実施します：キスヒ・クロージング（Kisuhi Clothing
ベトナムの婦人服ブランドKisuhiは、Facebook Messenger が国内トップクラスのメッセージングアプリであることから、重要なマーケティングチャネルであると認識していました。Facebookの投稿広告とスポンサードメッセージ広告を組み合わせて定期的に使用していました。
どうやったんだろう。
そこで、どのタイプの広告がより効果的かを確認するために、A/Bスプリットキャンペーンを実施しました。一方はメッセージに、もう一方はポストエンゲージメントに最適化された広告で、同じオーディエンスをターゲットにしました。
どちらの広告も、クリックすると、Messenger で直接買い物ができるようになっていました。どちらの広告も、視聴者を同じ場所に誘導するものであったが、スポンサーメッセージ広告の方がより良い結果を生むことが分かった。Messenger を通して受け取ったコンテンツに、より多くの人々が関与する可能性が高いことがわかった。
その結果
メッセージ広告の場合、コンバージョンレートはポスト広告の3.2倍でした。購入に至るまでにかかる事業者のコストは86％低く、全体として10倍の広告費節約になりました
Facebook Messenger キャンペーンを実施します：FWD保険グループ
タイの保険会社であるFWDグループは、定期的にウェブサイトへ誘導する広告（Facebook ）でマーケティングを行い、平凡な結果しか得られませんでした。Messenger にクリックする広告に切り替え、会話の流れを改善したところ、売上が大幅に増加した。
どうやったんだろう。
それは、保険会社のサービスに関する質問をし、見積もりを受け取ることができるクリックトゥMessenger キャンペーンを実施しました。自動化されたチャットにより、見込み客は自分自身を適格に判断することができ、その後、ウェブサイトに移動して購入することができました。
その結果
標準的なクリックサイトFacebook の広告と比較すると、Messenger の広告はコンバージョン率が5.4倍高く、広告費は5.6倍低くなっています。
チャットで話すというパーソナルなタッチを加えることで、見込み客の不安を解消し、購入の決断を促すのに十分だったのです。
これらの企業のように、Facebook Messenger マーケティングを試す準備はできていますか？ respond.io に登録して、Facebookマーケティングの機会を最大限に活用し、得られる大量の結果を管理しましょう。
参考文献
Facebook Messenger の使用方法については、こちらをお読みください。
- Facebook Messenger ビジネス向けアルティメットガイド【2020年8月号
- メッセンジャーブロードキャストFacebook Messenger ブロードキャストを送信する方法
- 12 Ways Companies Are UsingFacebook Messenger for Business（企業がビジネスで を利用する12の方法
