手頃な価格で効果的な顧客メッセージの方法をお探しですか？LINE 、プッシュ通知を試してみてください。このタイプのLINE 通知を使用する企業は、高いコストをかけずに高い配信率を享受しています。この記事を読むと、respond.io を使用してLINE 通知をオーディエンスに送信する方法を学ぶことができます。
LINE お知らせはじめに
まず、プッシュ通知とは何か、なぜ企業が顧客とのコミュニケーションにプッシュ通知を利用するのかについて説明します。
Push Notificationとは？
プッシュ通知とは、企業が送信するメッセージのうち、お客様の携帯電話のホーム画面にポップアップで表示されるものです。そのため、他のメッセージに比べて視認性が高く、無視されにくいという特徴があります。
プッシュ通知は、顧客に短いメッセージを配信し、何かを通知するのに最適な方法の1つです。企業は一般的に、プロモーション、アカウント更新、支払い確認など、さまざまな目的でプッシュ通知を使用しています。
しかし、クーポンやニュース、あるいは放棄されたカートのプッシュ通知も受け取ったことがあるのではないでしょうか。
プッシュ通知を送信する際の最初のルールは、オーディエンスに最も人気のあるチャネルを使用することです。もしあなたの顧客が日本、タイ、インドネシア、台湾にいるならば、LINE を使ってコミュニケーションすることを検討すべきです。
SMS のような従来の通知チャネルと比較して、LINE がプッシュ通知の効果的なチャネルとなり得る理由を見てみましょう。
LINE プッシュ通知 vsSMS:長所と短所
SMS を使って通知を送る企業は、高いコストに直面しています。ショートコード番号は高い配信率で人気のある選択肢ですが、企業はセットアップやリース料、送信および受信メッセージの料金を支払わなければなりません。
SMS は、画像、動画、ファイルなどのリッチメディアをサポートしていないため、魅力的なメッセージを送信することが困難です。また、絵文字を1つ使用すると、標準的なSMS の文字数制限を160から70に減らすことができます。MMSを使用してメディアを送信する場合、さらに高いコストが発生します。
SMS オプトアウトは、お客様がメッセージの受信を停止するためにSMS で返信するか、電話をかける必要があるため、あまり便利ではありません。
LINE プッシュ通知には、SMS に対して明確な利点があります。まず、LINE のメッセージングは一般的に安価です。ビジネスでは、無料プランから始めて、必要な場合のみ有料プランにアップグレードすることができます。さらに、LINE は、一部のSMS プロバイダーとは異なり、受信メッセージに対して課金されることはありません。
LINE を使えば、企業はプッシュ通知にリッチメディアを追加することができます。LINE 絵文字はメッセージの文字数を取らないので、文字数制限を過度に減らす心配がなく、必要な数だけ追加することができます。
顧客は、退屈な通知よりも視覚的に印象的な通知を開く可能性が高いのです。そのため、LINE のプッシュ通知の開封率は、SMS よりも高くなっています。最後に、LINE ユーザーは、LINE メッセージを送るだけで、プッシュ通知をオプトアウトすることが簡単にできます。
LINE プッシュ通知を始める前に、まず、企業向けLINE の仕組みについて知っておく必要があります。
LINEのプッシュ通知を利用する前に知っておきたいこと
大規模にプッシュ通知を送信するには、LINE のビジネスアカウントを使用する必要があります。LINE 公式アカウントは、大量のメッセージを管理し、より高度な機能を利用する企業向けに作成されました。
LINE 公式アカウントのユーザーが顧客にメッセージを送るには、LINE の3つの月額プランから1つを選択する必要があります。無料プランの企業は、メッセージの料金を支払う必要はありませんが、メッセージの送信に厳しい制限があります。
WhatsApp とは異なり、 LINE では、企業が連絡先リストをインポートすることはできません。LINE ユーザーは、チャットリンク、QR コード、LINE 広告、アプリ内検索を通じてのみ企業に連絡することができます。
お客様にプッシュ通知を送るには、まずお客様を友だちとして登録する必要があります。登録されると、必要なときにいつでもプッシュ通知を送信できるようになります。
LINE プッシュ通知を送信するには、メッセージングのニーズに適した受信トレイを用意する必要があります。LINE Official Manager Accountは、小規模な企業にとって有効な選択です。
しかし、中・大規模の企業では、LINE Official Account をrespond.io のような高度なメッセージングツールでメッセージングインボックスに接続することをお勧めします。
でLINE プッシュ通知を送信する方法respond.io
社内のすべてのチームが同じメッセージング習慣を持っているわけではありません。サポートチームは顧客と1対1で長時間会話をすることもあれば、マーケティングチームはセグメント化されたオーディエンスに大量のメッセージを送信することもあります。
このセクションでは、ユースケースに応じてLINE プッシュ通知を送信する 3 つの方法をご案内します：1:1 メッセージング、ブロードキャスト、またはメッセージによる自動通知API.
1:1LINE Notificationの送り方
会話型サポートやセールスは、1対1の真の会話を通じて顧客と長期的な関係を築くことを目的としています。通常、これらの企業は、多数の視聴者に向けてではなく、個々のコンタクトに対して1:1の通知を送信する必要があります。
サポートプッシュ通知は、解決した問題、アカウントの問題、フィードバックのリクエストなど、顧客に最新情報を提供するために一般的に使用されます。一方、セールスのプッシュ通知は、見込み客をフォローアップしたり、取引を確認したりするために使用されます。
respond.io メッセージモジュールから、エージェントはLINE プッシュ通知を手動で入力したり、スニペットを使用したり、ショートカットボタンで起動させることができます。
LINE 通知をブロードキャストする方法
マーケティング担当者は、セグメント化されたオーディエンスにプロモーションのLINE プッシュ通知を大量に送信する必要があります。マーケティングチームは、Broadcast モジュールで大量メッセージングに必要なツールを見つけることができます。LINE でブロードキャストする方法の詳細については、LINE ブロードキャストガイドを参照してください。
LINE メッセージングルールは、LINE のブロードキャストにも適用されます。つまり、友達として追加された連絡先にのみブロードキャストすることができます。LINE にはブロードキャスト自体の制限はありませんが、ブロードキャストはお客様の月間プランのメッセージング制限に従います。
正しい視聴者をターゲットにするために、respond.io では、セグメントを使用して視聴者を分離し、ターゲットを絞ることができます。これにより、LINE のブロードキャストは、関心のある受信者にのみ送信されるようになります。
メッセージAPI を使ってLINE 通知を自動化する方法
企業は、respond.io'のメッセージAPIを使用して、respond.io の連絡先にテキスト、添付ファイル、クイック返信付きテキストを送信しています。ビジネスソフトウェアと連動するように設計されたメッセージAPI は、取引に関するプッシュ通知を送信する最良の方法の1つです。
取引通知は、支払確認やパスワードリセットなど、お客様の特定の操作に応じて送信される（一般的に）自動化されたメッセージです。これらは必要な目的を果たし、重要かつ/または機密性の高い顧客情報を含むため、通常、顧客によって期待または必要とされる。
これがMessagesAPI の仕組みです：
- 顧客がビジネスソフトのイベントをトリガーする
- 業務ソフトがイベントを検出し、LINE 通知を生成する
- LINE の通知は、メッセージAPI に引き継がれ、その後respond.io
- お客様にはLINE のプッシュ通知が届きます
LINE メッセージングのルールが厳しすぎると感じた方は、次のセクションをお見逃しなく。あまり知られていない、LINE プッシュ通知を送信する追加の方法を紹介します。
LINE LINE 通知メッセージによるプッシュ通知
LINE を使ってプッシュ通知を行う場合の主な欠点は、連絡先がまずあなたにメッ セージを送る必要があることです。これは、LINE Official Account Managerやrespond.io のようなメッセージング・インボックスからメッセージを送信する場合に適用されます。 しかし、LINE には、この制限を回避する「隠し機能」があります。
LINE 通知メッセージは、企業が顧客の電話番号だけを持って、最初にメッセージを送ることができます。受信者は、通知を受け取るために企業を友人として追加する必要はありません。
LINE は、通知メッセージのUXガイドラインで、どのような種類のコンテンツが許容されるかを示しています。例えば、配送や支払いに関する最新情報などです。残念ながら、商業的なコンテンツは許可されていません。
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
詳しくは、LINE 通知メッセージAPI のドキュメントを参照してください。この記事の最後のセクションでは、LINE プッシュ通知にrespond.io を使用する4つの追加の利点を見つけることができます。
LINE respond.io でプッシュ通知。クイックウィンズ
Respond.io は、LINE のプッシュ通知に便利なだけでなく、顧客ライフサイクル全体におけるメッセージングのためのプラットフォームです。respond.io をLINE メッセージング・インボックスとして使用するには、次の手順に従います。
LINE 次に、respond.io をプッシュ通知のメッセージング・インボックスとして使用することで、どのような利点があるのかを紹介します。
LINE ノーティフィケーション。オムニチャネルの受信トレイですべてのチャネルを統一する
Respond.io は、LINE だけでなく、多くの一般的なメッセージングチャネル、さらにはカスタムチャネルと接続できるオムニチャネルインボックスです。
プッシュ通知にオムニチャネル受信箱を使用すると、LINE Official Account ManagerのようなLINE- only messaging inboxを使用するよりも、明らかに汎用性が高くなります。
中堅・大企業であれば、さまざまな顧客コミュニケーションチャネルを利用していることでしょう。そのため、WhatsAppなどの複数のチャンネルをサポートする受信トレイが必要になります。 Telegramなどの複数のチャネルに対応した受信トレイが必要です。また、LINE ユーザーでない連絡先にプッシュ通知を送信することもできます。
LINE お知らせ理想的なチャットルーティングとエージェントアサイン戦略の実行
LINE プッシュ通知には、お客様からの反応があることが多い。エージェントが受信箱に応答を受け取ったら、できるだけ早く、効率的に処理する必要があります。
ワークフローを 使用して、会社のチームに合ったチャットルーティング戦略を設定します。例えば、1日のうち異なる時間帯に働くチームがある場合、シフトごとに会話をルーティングすることができます。
会話を適切なチームにルーティングした後、LINE コンタクトを適切なエージェントに割り当てる必要があります。営業チームとサポートチームのための一般的な自動割り当て戦略を説明する専用のブログがあります。
エージェントが不在の場合の応答時間を管理するために、自動留守番メッセージとオーバーキャパシティ割り当て戦略を設定することをお勧めします。
LINE お知らせ高度なツールで会話とエージェントのパフォーマンスを追跡する
メッセージモジュールでは、マネージャーはエージェントが送信するLINE プッシュ通知と、エージェントが顧客の応答をどのように処理するかを監督することができます。メッセージングコンソールでは詳細な概要が表示されますが、アクティビティタブではコンタクトのやりとりが時系列で表示されます。
会話型の営業とサポートは、LINE のプッシュ通知を送るだけではありません。エージェントは、顧客の反応に対応し、タイムリーに会話を終わらせる必要があります。
レポートモジュールは、会話解決時間、初動時間、その他の貴重な指標について、スーパーバイザーの洞察を提供します。
スーパーバイザーは、フィルターを使って、長期的なトレンドと特定の問題の両方を特定することができます。例えば、会話を長く続けるエージェントを発見することができます。
LINE 通知する。respond.io モバイルアプリで、どこからでもお客様に通知を行うことができます。
ある種のものは、待つことができないのです。例えば、技術的な問題に直面したVIPクライアントに、更新を伴うプッシュ通知（LINE ）を送信する場合です。しかし、担当者がデスクトップにいない場合はどうでしょうか？クロスデバイスでないメッセージング・インボックスを持つことが問題になることがあります。
Respond.io は複数のデバイスで利用できるため、代理店はデスクトップだけでなく携帯電話からもLINE のプッシュ通知を送信することができます。respond.io アプリを入手するには、AndroidはGoogle Play Store、iOSはApple App Storeからダウンロードしてください。
主要な顧客メッセージングプラットフォームでLINE プッシュ通知を送信したいですか？ここからrespond.io のアカウントにサインアップしてください。
参考文献
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