Telegram は、世界中のビジネスで使用されている人気のメッセージングアプリです。あなたのビジネスが顧客とのコミュニケーションに Telegram を使用している場合、あなたは正しい場所に来ています。このブログの記事では、respond.io ワークフローの自動化を使用してTelegram メッセージに自動返信する方法を説明します。また、Telegram 自動返信の便利な例のリストもご覧いただけます!

Telegram Auto Replyを使用する理由は？

顧客は、企業にメッセージを送る際、待たされたり、無視されたように感じたりすることを嫌います。そのため、EメールよりもTelegram のようなメッセージング・チャネルを使用することを好む人が多いのです。

回答が遅れると、ブランドに対する印象が悪くなり、時間通りに回答する競合他社に貴重なリードを奪われることになります。さらに、すべての企業が24時間365日、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるわけではありません。

では、Telegram Businessユーザーがインバウンドの会話を処理するのに最適な方法は何でしょうか？その答えは、Telegram 自動返信 - 受信したTelegram 通知に応答して起動される自動メッセージです。

ここでは、自動返信を使用することの利点のいくつかは、次のとおりです。Telegram:

• 親しみやすく丁寧な応対で、第一印象を良くする
• エージェントが不在の場合のレスポンスタイムの予測管理
• チャット前のアンケートで顧客データを収集し、コンタクトの特定やエージェントのフォローアップに利用することができます。

その結果、Telegram 自動応答は、連絡先が自分のことを気にかけてくれていると感じるので、顧客満足度の向上に役立ちます。基本がわかったところで、Telegram 自動返信メッセージを設定する手順を説明します。respond.io 。

自動返信を設定する方法Telegram

1つだけ重要なことがあります。 Telegram アプリには、自動返信機能はありま せん。Telegram Botを作成し、 respond.io のようなメッセージングプラットフォームに接続する必要があります。

自動返信を設定するために、respond.io's Workflows を使用して、強力で柔軟な自動化を構築します。respond.io のアカウントにサインインし、ワークフローモジュールを開いて、新しいワークフローを作成します。

次に、以下の手順を実行します。

1.ワークフローのトリガーを「Conversation Opened」に設定し、トリガー条件として「Source is equal to Contact」を選択します。

2. Date & TimeStepを追加し、営業時間を定義します。

この設定では、営業時間内に到着したメッセージは、Success Branchに分類されます。逆に、営業時間外に届いたメッセージは、Failure Branchに分類されます。

3. Send a MessageSteps を追加し、それぞれのブランチに welcome とawayメッセージを作成します。設定ドロワーでChannelをTelegram に設定するのを忘れないでください。

4.フォローアップ質問する代理店がリードをフォローアップするために必要なデータを要求するステップです。

回答がこのワークフローにのみ関連する場合は、変数として保存してください。しかし、ワークフロー終了後にこれらの回答を使用する予定がある場合、連絡先フィールド またはタグとして保存することを検討してください。

<call-out> Save Response As Tag is only available for Multiple Choice questions. <call-out>

5. メッセージ送信ステップを追加して、人間が応答するまでどのくらい待つ必要があるかを顧客に伝える。

残る問題はただ一つ、Telegram 自動返信に何を書けばいいのか？では、実際に活用できる自動返信メッセージの例を見てみましょう。

Telegram 自動返信の例

Telegram の自動返信を作成する場合、フレンドリーで親しみやすい挨拶メッセージは、ほとんどの場合、うまくいきます。しかし、アウェイメッセージやリードコレクションメッセージを設定することによって、あなたのゲームをステップアップすることができます。

お好みに関係なく、ご利用いただけます。ビジネスで使えるTelegram 自動返信の事例をご紹介します。

ウェルカムメッセージ

お客様をお迎えする3つのTelegram 自動返信メッセージ。

1. "👋 [事業所名]へようこそ。どのようなご用件でしょうか？"
2. "こんにちは、お久しぶりです。本日はどのようなご用件でしょうか🙂"
3. "こんにちは！ビジネスネーム]にご連絡いただきありがとうございます。どのようにお手伝いできるかをお知らせください。"

アウェイメッセージ

3つのTelegram 自動返信メッセージで、レスポンスタイムの期待値を管理します。

1. "やあ、こんにちは!申し訳ございませんが、現在募集中のエージェントはございません。メッセージを受け取りましたので、[時間]までにご連絡を差し上げます。⏱ "
2. "お問い合わせありがとうございます。24h以内に返信いたします。それまでの間、こちらの[URL]でFAQのセクションをご覧ください。"
3. "こんにちは "です。ただいま休業中ですが、メッセージは受け取っております。復旧次第、担当者がお伺いいたします。お待たせいたしました。🙏"

リードキャプチャーメッセージ

リードを獲得するための3つの自動返信メッセージ（Telegram ）。

1. "こんにちは "です。私たちはあなたのメッセージを受け取りました。あなたの職種と会社名を教えていただけますか？"
2. "ビジネス名 "にご連絡いただきありがとうございます。以下にお名前と会社名を残してください。担当者がお伺いします🔜。"
3. "ようこそ[ビジネス名]へ。メールアドレスを教えていただいてもよろしいでしょうか？📧"

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参考文献

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