Müşterilere mesaj göndermenin ekonomik ve etkili bir yolunu mu arıyorsunuz? LINE anlık bildirimlerini denemelisiniz. Bu tür LINE bildirimlerini kullanan işletmeler, yüksek maliyetlere katlanmadan yüksek teslim edilebilirlik oranlarının keyfini çıkarır. respond.io kullanarak hedef kitlenize LINE bildirimlerini nasıl göndereceğinizi öğrenmek için bu makaleyi okuyun.
LINE Bildirim: Bir Giriş
Anlık bildirimlerin ne olduğunu ve şirketlerin müşterilerle iletişim kurmak için neden bunları kullandığını açıklayarak başlayalım.
Anlık Bildirim Nedir?
Anlık bildirimler, şirketler tarafından gönderilen ve müşterilerin telefonlarının ana ekranında açılır pencere olarak açılan mesajlardır. Bu nedenle, anlık bildirimler diğer mesaj türlerine göre daha yüksek görünürlüğe sahiptir ve görmezden gelinmesi zordur.
Müşterilerinize kısa bir mesaj iletmenin ve onları bir şey hakkında bilgilendirmenin en iyi yollarından biridir. Şirketler anlık bildirimleri genellikle promosyonlar, hesap güncellemeleri veya ödeme onayları gibi farklı amaçlar için kullanır.
Bununla birlikte, mutlaka kuponlar, haberler ve hatta terk edilmiş alışveriş sepeti anlık bildirimleri de almışsınızdır.
Anlık bildirim gönderirken ilk kural, hedef kitleniz arasında en popüler olan kanalı kullanmaktır. Müşterileriniz Japonya, Tayland, Endonezya veya Tayvan'daysa, onlarla iletişim kurmak için LINE adresini kullanmayı düşünmelisiniz.
SMS gibi geleneksel bir bildirim kanalına kıyasla LINE 'un anlık bildirimler için neden etkili bir kanal olabileceğini görelim.
LINE Anlık Bildirimler vs SMS: Artıları ve Eksileri
Bildirim göndermek için SMS adresini kullanan şirketler yüksek maliyetlerle karşılaşmaktadır. Kısa kod numaraları yüksek teslim edilebilirlik oranları nedeniyle popüler bir seçim olsa da, işletmeler kurulum ve kiralama ücretleri ile giden ve gelen mesaj ücretlerini ödemek zorundadır.
SMS resimler, videolar veya dosyalar gibi zengin medyayı desteklemediğinden ilgi çekici mesajlar göndermeyi zorlaştırır. Ayrıca, tek bir emoji kullanmak standart bir SMS adresinin karakter sınırını 160'tan 70'e düşürebilir. Medya göndermek için MMS kullanmak istemeniz durumunda, daha da yüksek maliyetlerle karşılaşırsınız.
İşletmeler, engellenmekten kaçınmak için müşterilere bildirimlerini devre dışı bırakma seçeneği sunmalıdır. SMS devre dışı bırakma seçenekleri, müşterilerin mesaj almayı durdurmak için SMS adresine yanıt vermeleri veya aramaları gerektiğinden çok uygun değildir.
LINE anlık bildirimlerin SMS'a göre açık avantajları vardır. Başlangıç olarak, LINE mesajlaşma genellikle daha ucuzdur. İşletmeler ücretsiz bir planla başlayabilir ve yalnızca gerektiğinde ücretli bir plana yükseltebilirler. Dahası, bazı SMS sağlayıcılarının aksine, LINE gelen mesajlar için sizden ücret almaz.
LINE ile işletmeler anlık bildirimlerine zengin medya ekleyebilirler. LINE emojileri mesajınızdan çok fazla karakter almaz, bu nedenle karakter sınırını aşırı derecede azaltma konusunda endişelenmeden istediğiniz kadar ekleyebilirsiniz.
Müşterilerin görsel olarak çarpıcı bir bildirimi açma olasılığı, sıkıcı bir bildirimi açma olasılığından daha yüksektir. Bu nedenle LINE anlık bildirimlerinin açılma oranı SMS'dan daha yüksektir. Son olarak, LINE kullanıcılarının sadece bir LINE mesajı göndererek anlık bildirimlerden vazgeçmeleri daha kolaydır.
LINE anlık bildirimlerini kullanmaya başlamadan önce, işletmeler için LINE adresinin nasıl çalıştığını bilmeniz gerekir.
Hat Anlık Bildirimlerini Kullanmadan Önce Bilmeniz Gerekenler
Büyük ölçekte anlık bildirimler göndermek için bir LINE işletme hesabı kullanmalısınız. LINE Resmi Hesaplar, büyük miktarda mesaj yöneten ve daha gelişmiş özelliklere erişen işletmeler için oluşturulmuştur.
Müşterilere mesaj göndermek için LINE Resmi Hesap kullanıcıları üç LINE aylık abonelik planından birini seçmelidir. Ücretsiz plandaki işletmelerin mesajlar için ödeme yapması gerekmez, ancak katı bir mesajlaşma sınırı vardır.
WhatsApp'ın aksine, LINE işletmelerin kişi listelerini içe aktarmasına izin vermez. LINE kullanıcıları işletmenizle yalnızca sohbet bağlantıları, QR Kodları, LINE reklamları ve uygulama içi arama yoluyla iletişim kurabilir.
Müşterilerinize anlık bildirimler göndermek istiyorsanız, önce sizi arkadaş olarak eklemeleri gerekir. Bunu yaptıklarında, onlara gerektiğinde anlık bildirimler gönderebileceksiniz.
LINE anlık bildirimleri göndermek için mesajlaşma ihtiyaçlarınıza uygun bir gelen kutunuz olmalıdır. LINE Resmi Yönetici Hesabı küçük işletmeler için geçerli bir seçimdir.
Ancak, orta ve büyük ölçekli işletmelerin LINE Resmi Hesaplarını respond.io gibi gelişmiş mesajlaşma araçlarıyla bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlamalarını öneririz.
LINE ile Anlık Bildirimler Nasıl Gönderilir respond.io
Şirketinizdeki tüm ekipler aynı mesajlaşma alışkanlıklarına sahip değildir. Destek ekipleri müşterilerle uzun 1:1 görüşmeler yaparken, pazarlama ekipleri segmentlere ayrılmış kitlelere toplu mesajlar gönderebilir.
Bu bölümde, kullanım durumuna bağlı olarak LINE anlık bildirimlerini göndermenin üç yolu hakkında size rehberlik edeceğiz: 1:1 mesajlaşma, yayınlar veya mesajlar aracılığıyla otomatik bildirimler API.
1:1 LINE Bildirimi nasıl gönderilir
Diyaloğa dayalı destek ve satış, gerçek bire bir görüşmeler yoluyla müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmayı amaçlar. Normalde, geniş bir kitle yerine tek tek kişilere 1:1 bildirimler göndermeleri gerekir.
Destek anlık bildirimleri genellikle müşterileri çözülen bir sorun, bir hesap sorunu veya bir geri bildirim talebi hakkında bilgilendirmek için kullanılır. Öte yandan, satış anlık bildirimleri potansiyel müşterileri takip etmek veya bir anlaşmayı onaylamak için kullanılır.
Temsilciler, respond.io Mesajlar Modülünden LINE anlık bildirimlerini manuel olarak yazabilir, bir Snippet kullanabilir veya hatta Kısayol Düğmesini kullanarak bunları tetikleyebilir.
LINE Bildirimleri Nasıl Yayınlanır?
Pazarlamacıların segmentlere ayrılmış kitlelere toplu olarak promosyon amaçlı LINE anlık bildirimleri göndermesi gerekir. Pazarlama ekipleri, toplu mesajlaşma için ihtiyaç duydukları araçları Yayın Modülünde bulacaklardır. LINE ile nasıl yayın yapılacağına dair ayrıntılı açıklama için LINE Yayın kılavuzumuza göz atın.
LINE mesajlaşma kuralları LINE yayınları için de geçerlidir. Bu, yalnızca sizi arkadaş olarak ekleyen kişilere yayın yapabileceğiniz anlamına gelir. LINE kendi başına bir yayın sınırına sahip olmasa da, yayınlar aylık plan mesajlaşma sınırlarınıza tabidir.
Doğru kitleyi hedeflediğinizden emin olmak için respond.io , Segmentler aracılığıyla kitlenizi ayırmanıza ve hedeflemenize olanak tanır. Bu, LINE yayınınızın yalnızca ilgili alıcılara gönderilmesini sağlayacaktır.
LINE Bildirimlerini otomatikleştirmek için Mesajlar API nasıl kullanılır?
Şirketler respond.io kişilerine metin, ekler ve hızlı yanıtlar içeren metinler göndermek için respond.io'un Messages API özelliğini kullanır. İş yazılımlarıyla birlikte çalışmak üzere tasarlanan Messages API , işlemsel anlık bildirimler göndermenin en iyi yollarından biridir.
İşlem bildirimleri (genellikle) ödeme onayı veya şifre sıfırlama gibi belirli müşteri eylemlerine yanıt olarak gönderilen otomatik mesajlardır. Gerekli bir amaca hizmet ederler ve önemli ve/veya hassas müşteri bilgileri içerdikleri için genellikle müşteriler tarafından beklenir veya ihtiyaç duyulurlar.
Mesajlar API bu şekilde çalışır:
- Bir müşteri iş yazılımınızda bir olayı tetikler
- İş yazılımı olayı tespit eder ve bir LINE bildirimi oluşturur
- LINE bildirimi API mesajlarına iletilir ve daha sonra respond.io
- Müşteri bir LINE anlık bildirimi alır
Eğer LINE mesajlaşma kurallarını çok katı buluyorsanız, bir sonraki bölümü kaçırmayın. Pek çok kişinin bilmediği LINE anlık bildirimlerini göndermenin ek bir yolunu paylaşacağız.
LINE LINE Bildirim Mesajları ile Anlık Bildirimler
Anlık bildirimler için LINE kullanmanın en önemli dezavantajlarından biri, kişilerin önce size mesaj göndermesi gerektiğidir. Bu, LINE Resmi Hesap Yöneticinizden veya respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusundan mesaj göndermek istiyorsanız geçerlidir. Ancak, LINE bu sınırlamayı atlayan bir "gizli özelliğe" sahiptir.
LINE Bildirim Mesajları, işletmelerin müşterilerine yalnızca telefon numaralarını kullanarak mesaj göndermelerine olanak tanır. Alıcıların bildirimi almak için işletmeyi arkadaş olarak eklemelerine gerek yoktur.
LINE Bildirim Mesajları UX Yönergelerinde hangi tür içeriklere izin verildiğini belirtir. Örneğin, kargo veya ödeme güncellemeleri. Ne yazık ki ticari içeriğe izin verilmemektedir.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
Daha fazla bilgi için LINE bildirim mesajları API belgelerine bakın. Bu makalenin son bölümünde, LINE anlık bildirimleri için respond.io kullanmanın dört ek avantajını bulacaksınız.
LINE respond.io ile Anlık Bildirimler : Hızlı Kazançlar
Respond.io sadece LINE anlık bildirimleri için kullanışlı değildir - tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca mesajlaşma için bir platformdur. respond.io adresini LINE mesajlaşma gelen kutunuz olarak kullanmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- Bir LINE Resmi Hesabı Oluşturun
- respond.io hesabı için kaydolun
- LINE Resmi Hesabınızı şu adrese bağlayın respond.io
Daha sonra, anlık bildirimler için respond.io adresini LINE mesajlaşma gelen kutusu olarak kullanmaktan hangi şekillerde yararlanacağınızı göstereceğiz.
LINE Bildirim: Tüm Kanallarınızı Omnichannel Gelen Kutusunda Birleştirin
Respond.io yalnızca LINE adresine değil, aynı zamanda birçok popüler mesajlaşma kanalına ve hatta özel kanallara bağlanmanıza olanak tanıyan çok kanallı bir gelen kutusudur.
Açıkçası, anlık bildirimler için çok kanallı bir gelen kutusu kullanmak, LINE Official Account Manager gibi yalnızca LINE mesajlaşma gelen kutusu kullanmaktan daha fazla çok yönlülük sunar.
Orta veya büyük ölçekli bir işletme olarak muhtemelen farklı müşteri iletişim kanalları kullanıyorsunuzdur. Bu nedenle WhatsApp gibi birden fazla kanalı destekleyen bir gelen kutusuna ihtiyacınız olacaktır. TelegramLINE kullanıcısı olmayan Kişilere anlık bildirimler göndermek için.
LINE Bildirim: İdeal Sohbet Yönlendirme ve Temsilci Atama Stratejilerinizi Uygulayın
LINE anlık bildirimler genellikle müşterilerden yanıt alır. Temsilciler gelen kutularında yanıtları aldıklarında, bunları mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde ele almalıdırlar.
Şirket ekiplerinize uygun bir sohbet yönlendirme stratejisi oluşturmak için İş Akışlarını kullanın. Örneğin, günün farklı saatlerinde çalışan ekipleriniz varsa görüşmeleri vardiyaya göre yönlendirebilirsiniz.
Görüşmeyi doğru ekibe yönlendirdikten sonra, LINE kişileri doğru temsilciye atanmalıdır. Satış ve destek ekipleri için bazı yaygın otomatik atama stratejilerini açıklayan özel bir blogumuz var.
Müşteri temsilcisi bulunmadığında yanıt süresi beklentilerini yönetmek için otomatik bir uzakta mesajı ve kapasite fazlası atama stratejisi oluşturmanızı öneririz.
LINE Bildirim: Gelişmiş Araçlarla Görüşme ve Temsilci Performansını Takip Edin
Mesajlar Modülünde yöneticiler, müşteri temsilcileri tarafından gönderilen LINE anlık bildirimlerini ve müşteri yanıtlarını nasıl ele aldıklarını denetleyebilir. Mesajlaşma Konsolu ayrıntılı bir genel bakış gösterirken, Etkinlik sekmesi Kişi etkileşimlerini kronolojik sırayla görüntüler.
Diyaloğa dayalı satış ve destek, LINE anlık bildirimlerini göndermenin çok ötesine geçer. Temsilciler, müşteri yanıtlarını ele almalı ve görüşmeleri zamanında kapatmalıdır.
Raporlar Modülü, amirlere görüşme çözüm süreleri, ilk müdahale süreleri ve diğer değerli ölçümler hakkında bilgi verir.
Süpervizörler, filtreler yardımıyla hem uzun vadeli eğilimleri hem de belirli sorunları belirleyebilir. Örneğin, görüşmeleri çok uzun süre açık tutan temsilcileri tespit edebilirler.
LINE Bildirim: respond.io Mobil Uygulaması ile Müşterileri Her Yerden Bilgilendirin
Bazı şeyler bekleyemez. Örneğin, teknik sorunlarla karşılaşan VIP bir müşteriye güncelleme içeren bir LINE anlık bildirim göndermek. Peki ya sorumlu temsilci masa başında değilse? Bazen, cihazlar arası olmayan bir mesajlaşma gelen kutusuna sahip olmak bir sorundur.
Respond.io birden fazla cihazda kullanılabilir ve temsilcilerin masaüstlerinin yanı sıra cep telefonlarından da LINE push bildirimleri göndermelerine olanak tanır. respond.io uygulamasını edinmek için Android için Google Play Store 'dan ve iOS için Apple App Store 'dan indirin.
Lider müşteri mesajlaşma platformu ile LINE anlık bildirimler göndermek ister misiniz? Buradan bir respond.io hesabı için kaydolun.
Daha Fazla Okuma
Bu makaleyi beğendiyseniz, burada ilginç bulabileceğiniz birkaç LINE okuması daha var.
- LINE Müşteri Hizmetleri için: Nasıl Yapılır Kılavuzu
- LINE Satış için: Nasıl Yapılır Kılavuzu
- LINE Webchat: Web Sitesi için LINE Widget Kılavuzu
