美容產業的 WhatsApp API：8 個使用案例與入門指南

在美容產業，成功取決於關係. 從預約到培育忠實客戶，速度與個性化至關重要. 但在廣告、詢問與跟進中管理客戶溝通可能相當混亂，特別是以人手或跨多台裝置處理時.

大多數美容企業與沙龍從 WhatsApp Business 應用程式起步，因它能啟用 Meta 廣告與基本自動化，例如歡迎與離線訊息. 然而，當訊息量增加時，員工與顧問往往難以應付. 這就是 WhatsApp API 的作用. 它協助美容企業在規模上管理對話、自動回覆，並建立更穩固的客戶關係，推動預約、產品銷售與回訪.

WhatsApp API 之於美容企業的好處

美容產品與服務競爭激烈，能讓客戶脫穎而出的往往是高品質的服務與正面的體驗. McKinsey’s Beauty Executive Survey 2025 指出，75% 的美容高管認為銷售成功來自「感知到的品質與價值」，而不是價格. 在「首次接觸到購買」的全流程中，傑出的客戶體驗才是決定性差異.

WhatsApp API 使企業能在規模化運作中提供貼近人性的快速服務，從提升互動的廣告到立即回覆的 AI 代理，並在需要時指派給真人顧問.

管理與優化廣告

透過 WhatsApp Business App，企業可在 Facebook 或 Instagram 上投放 點擊對話廣告，讓潛在客戶能立即在 WhatsApp 上聯繫您的沙龍或水療中心，而無需填寫表單或造訪網站.

但若未經過優化，廣告可能引入垃圾訊息或質量較低的潛在客戶，會浪費團隊時間. 當您的團隊忙於回覆垃圾郵件，真正的客戶正在等待.

使用 WhatsApp API，您可以結合 Meta 的轉換 API（CAPI）優化廣告，並透過 WhatsApp BSP 如 respond.io 獲得更高階的分析. 隨著高品質潛在客戶增加，您就可用自動化來管理它們.

自動化與 AI 提供即時回覆

客戶期望就服務、價格與可用性得到即時回答；若得不到，他們會轉向競爭對手. 由 AI 驅動的 WhatsApp API 聊天機器人 可以全天候處理這些常見問題，讓您在非工作時間也能即時回覆. 最佳的 WhatsApp API 供應商能讓 AI 於語音通話中回答問題或理解語音錄音，讓互動更具人性化.

自動化與 AI 可以處理所有常見詢問並協助潛在客戶資格認定，讓顧問專注於準備購買或預約療程的客戶. 有了優秀的 AI 代理，必要時可無縫地將對話移交給人類顧問.

跟進以促成回訪

留存是美容產業的重中之重. 透過 WhatsApp API，您可以自動化後續跟進、發送忠誠度優惠，並在預約後收集回饋，讓品牌持續出現在客戶心中，且行事曆保持滿檔. 這是使用 WhatsApp 廣播 的好方法，但此類廣播只能發送給已同意接收您訊息的現有聯絡人.

8 種在美容產業使用 WhatsApp API 的做法

WhatsApp API 支援客戶旅程各階段的規模化運作，從探索到預約、售後照護與再互動. 請注意，WhatsApp API 的能力會因您選擇的 WhatsApp BSP 而有所不同. 以下是頂級美容企業如何透過像 respond.io 的 WhatsApp API 解決方案將其落實應用.

1. 回答常見問題

客戶經常提出相同問題——服務、價格、地點、營業時間與取消政策. 透過 WhatsApp API 自動化常見問題解答. 簡單的 WhatsApp API 自動化將包括一組問題選單與固定答案，如下所示：

• 「你們的臉部療程有哪些？」 → 傳送臉部療程輪播.

• 「你有純素產品嗎？」 → 回覆產品詳情.

• 「你們在哪裡？」 → 自動分享您的位置標註.

進一步而言，具有 像 respond.io 的 AI 代理人 的 WhatsApp API 平台，可以根據對您業務的了解輕鬆回答問題. 進一步而言，具有 AI 的系統比傳統 FAQ 選單在回答特定問題上更具彈性. 以下是一些範例：

• 「貴公司提供哪些乾性肌膚相關服務？」 → 回覆服務並提出進一步問題以便給出更好的建議.

• 「聖誕節有營業嗎？」 → 回覆有關公眾假日營業時間的具體資訊

• 「您提供多項服務的套餐嗎？」 → 進一步詢問客戶對哪些服務有興趣，並提供套裝方案清單，或建議將客戶轉介給顧問以取得客製化方案

結果是？ 更快速的回覆、較少的工作量，以及更高的客戶滿意度.

2. 找出哪些點擊對話廣告能為您帶來成效

Facebook 與 Instagram 上的 Click-to-WhatsApp 廣告可讓潛在客戶直接從您的貼文或故事開始對話，但很難判斷哪些廣告真的有效、哪些未見到成效. Meta 的轉換 API (CAPI) 與像 respond.io 這樣的 WhatsApp API 提供商，能讓企業取得清晰洞察，讓您判斷客戶是想要更多教學影片，還是想看前後對比的貼文.

作法如下：透過 respond.io，您可以把新潛在客戶建立或購買完成等事件直接送往 Meta. 它透過提供以下內容為您的業務帶來好處：

• 更好的歸因：了解哪些廣告真正帶來收益.

• 更智慧的優化：Meta 會利用這些信號來優先投放最有可能轉換的廣告.

透過 respond.io 與 CAPI，您不只是追蹤結果，還把數據回傳給 Meta 以提升廣告效能.

3. 提供產品建議

個人化的產品建議能促進忠誠度與銷售，而 WhatsApp 是其理想通道. 問題在於美容顧問常忙於在沙龍或診所為客戶提供建議或療程，沒有時間進行深入的線上對話.

再次，這就是 AI 代理發揮作用的地方. 例如，respond.io 的 AI 代理可以理解照片與 PDF，從而給出更準確的建議，並向客戶索取更多資訊以釐清情況. 以下是使用 respond.io 的 AI 銷售代理範本的對話示例：

客戶能得到個性化的建議，宛如由人類顧問提供的建議. 若 AI 代理對細節不確定，可以提出將對話轉交給人類的選項.

4. 如有需要，提供客戶致電選項

在美容療程諮詢中，部分客戶傾向致電. 過去有些企業不願從 WhatsApp Business App 切換到 WhatsApp API，因為以往這意味著失去撥打 WhatsApp 通話的能力. 但現在，透過 WhatsApp Calling API，您仍可接聽來電，並撥打已同意的客戶.

5. 自動化預約與行程管理

排程是沙龍與診所最大的痛點之一. 客戶想要便利；員工想要較少的電話. 透過 WhatsApp API，預約變得毫不費力.

您可以：

• 將 WhatsApp 連接到您的排程軟體

• 允許客戶透過聊天機器人或 AI 代理人直接選取時段

• 發送自動確認與更新

例如，美髮沙龍可以用自動化立即確認預約，並觸發日曆邀請. 客戶只需回覆「重新安排」或「取消」即可，從而降低缺席率與行政工時.

6. 發送預約提醒

錯過的預約會讓美容企業損失時間與金錢. WhatsApp 提醒的開啟率高於電子郵件或簡訊，因此成為降低未出席率的理想通道.

透過 WhatsApp API，提醒可以自動發送：

• 預約前 24 小時

• 預約前 2 小時

• 之後立即發送，附上感謝訊息或回饋表單

例如，睫毛護理工作室可以發送：

「嗨，Emily！」 您明天下午 3 點與 Mia 的睫毛補充預約. 請回覆「確認」或「重新安排」。 💕

這種主動式溝通能讓日程滿檔並讓客戶保持知情.

7. 以 CSAT 調查跟進

回饋在服務型產業中至關重要. 透過 WhatsApp API，您可以在每次訪問後自動化簡短的 Customer Satisfaction (CSAT) 或 Net Promoter Score (NPS) 調查.

Example:

「嗨 Sofia，今天的臉部護理感覺如何？」 請將您的體驗評分為 1–5

回覆可以在您的 CRM 中追蹤，並用於提升員工績效，或在客戶給出低評價時觸發恢復工作流.

與電子郵件調查不同，WhatsApp 回饋更具個人化與即時性，導致更高的回覆率與可操作的洞察.

7. 發送個人化促銷

促銷在相關且具針對性時效果最佳. 利用客戶資料與 WhatsApp API 細分，您可以發送看起來個人化而非垃圾訊息的定向優惠.

例如：

• 自動發送生日折扣.

• 向先前購買臉部護膚產品的客戶推廣護膚組合.

• 向非活躍客戶提供季節性優惠.

由於 Meta 要求對外推廣需使用訊息模板，respond.io 可協助您輕鬆建立並提交預先核准的模板，以便大規模發送符合規範的活動.

3 個美容品牌使用 WhatsApp API 的成功案例

想看到這些使用案例被企業實際落地後的成效嗎？ 以下是三個美容品牌如何透過 respond.io 與 WhatsApp API 整合實現可衡量成效的方式.

H&H Skincare 在六個月內銷售額增長 160%

H&H Skincare 是一家在全國多地設有門店的印尼高品質護膚品零售商. 該企業在諮詢與 click-to-chat 廣告產生的高訊息量方面遇到挑戰.

自從將 WhatsApp API 連接至 respond.io 後，客戶互動與忠誠度顯著提升. 每月訊息中有 60% 來自回訪客戶，且每日新增聯絡人數增加 300%.

H&H Skincare 也認識到及時回覆來件的重要性. 在數月內，透過實施自動化，該品牌將平均首次回覆時間從 8 小時縮短至 2.8 小時.

由於 75% 的銷售線上進行，且大多數客戶透過 WhatsApp 與他們溝通，六個月內銷售額增長 160%!

EMAX Beauté 透過聊天獲得 18 倍的預約量

EMAX Beauté 是吉隆坡領先的美容、護膚、護髮與身體健康服務提供者. 憑藉廣泛的社群媒體曝光與大量廣告投放，它需要更快的方式處理預約請求. 它透過 respond.io 整合 WhatsApp API，數月內因自動化與工作量更均衡，回覆時間減少了 75%.

實施 CAPI 後，該企業將垃圾訊息減少了 60%，美妝顧問因此可以專注於實際對話. 該公司透過 respond.io 的聊天預約量增長了 18 倍. 內嵌聊天支付連結也在適用時提供無縫交易，進而讓營運更順暢並帶來顯著商業成果.

Bella Piel 將回覆時間縮短 37%

Bella Piel，哥倫比亞的領先護膚品零售商，曾因多店鋪間通訊碎片化而苦惱. 它採用 WhatsApp API 作為集中多個分店與 WhatsApp 號碼的解決方案，但起初該公司選擇了本地的 API 提供商. 該供應商收取高額溢價，無法滿足 Bella Piel 的需求.

切換至 respond.io 後，該企業的訊息成本下降了 95%，因為 respond.io 不收取加價或連接費用. 設定 WhatsApp API 後，Bella Piel 將所有客戶對話集中化，並針對常見問題設置自動回覆，回覆時間縮短了 37%. 客戶察覺到差異，該品牌因此獲得卓越客戶體驗的獎項.

如何開始使用 WhatsApp API

您準備好嘗試 WhatsApp API，讓您的企業也看到相同的成效嗎？ 開始使用 WhatsApp API 可能聽起來很技術性，但比大多數美容業主所預期的更簡單，尤其當您與像 respond.io 這樣的官方 Meta 合作夥伴合作時. 以下是流程運作方式.

1. 以 Meta 進行企業驗證

要使用 WhatsApp API，您的企業必須在 Meta Business Manager 中完成驗證. 這涉及確認公司名稱、地址、網站與所有權. 一旦獲得核准，您就可以使用 WhatsApp Business 工具並發送訊息範本.

2. 選擇 WhatsApp API 提供商

您需要像 respond.io 這樣的商業解決方案提供商 (BSP) 將您的號碼連接到 API. BSP 會管理設定、託管與合規，確保您的號碼安全連接，並與 Meta 保持良好狀態.

Respond.io 也支援 多個號碼與團隊，適合美妝連鎖或多地點沙龍.

3. 將您的 WhatsApp API 連接到一個平台

API 本身沒有介面；必須連接到像 respond.io 這樣的平台，在那裡您可以：

• 從一個收件箱管理所有客戶訊息

• 自動化工作流程（預約、提醒、調查等）

• 將對話指派給正確的客服或分店

• 與您的 CRM、預約或電子商務系統整合

從此，您就可以在廣告、網站與門市推廣您的 WhatsApp 號碼，開始把對話轉化為忠實客戶.

選擇 respond.io，實現美容行業的 WhatsApp API 成功

美妝品牌需要的不只是訊息工具；他們需要一個能連結對話、資料與自動化的平台. Respond.io 將 WhatsApp API 打造成完整的客戶互動引擎，支援行銷、銷售與服務.

透過 respond.io，美妝企業可以：

• 自動化回覆、預約和提醒，節省時間與資源.

• 部署具特定角色的 AI 代理，例如接待與銷售人員

• 將 WhatsApp 與預約系統、CRM 與電商平台整合.

• 自動將訊息路由到正確的團隊或分店

• 分析廣告與會話數據以衡量 ROI 與績效

Respond.io 是 Meta Business Partner，意味著您的 WhatsApp API 設置是安全、已驗證，且為長期成長而最佳化. 無論您是經營沙龍連鎖、 spa 還是美妝零售品牌，respond.io 都能提供讓您高效擴展同時保持每個聊天個性化的工具.

延伸閱讀

想進一步了解如何利用 WhatsApp API 提升您的業務嗎？ 請參閱下列其他文章.

• WhatsApp 潛在客戶開發

• 如何取得 WhatsApp API：完整指南

• WhatsApp 行銷五步驟