Instagram を使って、ビジネスを成長させていますか？それなら、あなたは正しい場所に来ました。ここでは、ウェブサイト用のInstagram ウィジェットとは何か、それを設定する方法、およびInstagram ウェブチャットがビジネスにどのような利点をもたらすかを説明します。さらに、respond.io を使用して応答を自動化する方法も紹介します。
Instagram ウィジェット入門編
現在、Instagram には20 億人以上のアクティブユーザーと 2 億人以上のビジネスアカウントが存在します。企業が自社ブランドの宣伝、販売促進、顧客へのサポートに Instagram を活用しているのは当然です。
顧客があなたと直接コミュニケーションできるように、企業はウェブサイトにInstagram ウィジェット（またはInstagram ウェブチャット）を追加することができます。ウィジェットをクリックしたお客様は、あなたのInstagram プロフィールに移動し、あなたのダイレクトメッセージ（DM）にスライドすることができます。
企業は、以下の3つの方法のいずれかを使って対応することができます。Instagram App Inbox、Meta Business Suite Inbox、Instagram Direct MessageAPI 。最初の2つのオプションは、メッセージの量が少ない小規模から中小企業向けです。
より高度なソリューションをお探しの場合は、以下のものをお選びください。Instagram DM API を選び、 respond.io のようなメッセージング・インボックスに接続して、受信したすべてのメッセージを管理します。この記事では、以下の点にのみ焦点を当てます。Instagram DM API.
次のセクションでは、Instagram ウィジェットをあなたのウェブサイトに統合する方法を紹介します。
ウェブサイト用Instagram ウィジェットの設定方法
Instagram ウィジェットを設定する簡単な方法として、respond.io オムニチャネルウェブサイトチャットウィジェットを使用することができます。Instagram を、WhatsAppなどの人気のメッセージングチャネルと一緒に追加するオプションがあります。 Facebook Messenger.
始める前に、必要なものが2つあります。
- あなたのビジネスのためのFacebook ページ
- Facebook ページに接続されたInstagram ビジネスアカウント
Instagram をrespond.io に接続する方法については、当社のドキュメントをご覧ください。次に、respond.io がInstagram のメッセージングを効果的に使用するためにどのように役立つかについて見ていきます。
Instagram Widgetをビジネスに活用する方法
ここでは、Instagram ウィジェットを営業やサポートに活用する企業の事例を紹介します。
Instagram 販売用ウィジェット
ウィジェットを通じて、お客様はアプリから離れることなく、プロフィールへのアクセス、ショップの閲覧、問い合わせ、購入のチェックアウトが可能です。また、レシートの読み取りや汎用テンプレートなどのメッセージ機能を利用して、お客様に商品をアピールすることも可能です。
ヒューマン・エージェント・タグは、Facebookのベータ・プログラムで一部の企業（respond.io など）に提供され、メッセージング枠を7日間延長し、営業担当者が24時間のメッセージング枠の後に見込み客に接触する時間を増やします。
次に、Instagram ウィジェットを使って、企業がどのようにカスタマーサポートに対応できるかを見ていきます。
Instagram カスタマーサービス用ウィジェット
Instagram ウィジェットを使用する利点の一つは、企業がリアルタイムでサポートを提供できるようになることです。
リピーターのお客様に対しては、サポート担当者がInstagram のハンドルネームでお客様を特定し、respond.io のようなメッセージング・インボックスで会話履歴にアクセスできるようにし、エージェントがお客様一人ひとりに合わせてサポートをカスタマイズできるようなコンテキストを提供します。
さらに、サポートエージェントは、ヒューマンエージェントタグを活用して、複雑な問い合わせを後日フォローすることができます。respond.io を使った回答の自動化については、次で詳しくご紹介します。
Instagram 会話を簡単に処理することができます。respond.io
このセクションでは、Instagram 関連のチャットオートメーションを respond.io's Workflows 上で作成するさまざまな方法について説明します。
Instagram ウェブチャットFAQへの回答を自動化する
一日に何人もの人が同じ質問をすることを想像してみてください。それらに一つ一つ返信するのではなく、Instagram ウィジェットでよくある質問（FAQ）への回答を自動化することができます。
営業時間を教えてください」といった質問にも、人が介在することなく自動的に回答することができます。これにより、代理店の作業負担が大幅に軽減され、重要な業務に集中することができます。
企業はアプリ上でネイティブにFAQを設定することができますが、Instagram では最大4つの質問と回答しか設定することができません。これに対し、respond.io'sワークフローの多肢選択式質問ステップを経由して、最大10個のFAQと回答を設定することができます。
Instagram ウェブチャットアウェイメッセージの設定
企業は24時間365日、顧客のそばにいたいものですが、それは単純に不可能なことです。しかし、不在時メッセージを設定することで、営業時間外のお客様に自動的に応答し、返信を期待するタイミングを知らせることができます。
Respond.ioのワークフローでも、質問ステップを追加することで、顧客情報を取得することができます。回答を変数として保存することで、回答をカスタマイズすることができます。
たとえば、お客さまに「メニューを見たいですか」「サポートにメッセージを残しますか」と尋ねることができます。サポートを選択された場合は、サポートチームへ転送することができます。 Instagram で、使える アウェイメッセージの例をチェックしてみましょう。
Instagram ウェブチャット顧客のルートと割り当てを簡単に
お客様が新しい会話を始めるとき、社内のどのチームがその会話に対応するのかを明確にすることが重要です。
チャットルーティングは、顧客の問い合わせを特定し、適切なチームに割り当てることで、会話の解決時間を短縮します。会話解決時間の短縮は、顧客満足度の向上につながります。
さらにレスポンスタイムを短縮するために、チャット前のアンケートを作成して連絡先情報を収集することができます。この情報をもとにワークフローをカスタマイズし、自動割り当てロジックを実装することで、お客様を効率的にエージェントにつなげることができます。
製品のマーケティングやカスタマーサポートに使用する場合でも、Instagram ウィジェットをウェブサイトに統合することで、ビジネスに利益をもたらすことができます。Instagram ウィジェットを始めてみませんか？今すぐ Instagram のアカウントを respond.io に接続します。
参考文献
Instagram を使ってビジネスを成長させる方法についてもっと知りたいですか？以下の記事をご覧ください。
