Instagram を使って、ビジネスを成長させていますか？それなら、正しい場所に来たことになります。ここでは、ウェブサイト用のInstagram ウィジェットとは何か、どのように設定するのか、そしてInstagram ウェブチャットがどのようにビジネスに役立つのかを説明します。さらに、respond.io を使って応答を自動化する方法も紹介します。
Instagram ウィジェット入門編
現在、Instagram には、20 億人以上のアクティブユーザーと 2 億人以上のビジネスアカウントが存在します。企業が自社ブランドの宣伝、販売促進、顧客へのサポートに Instagram を活用しているのは当然といえるでしょう。
お客様があなたと直接コミュニケーションできるように、企業はウェブサイトにInstagram ウィジェット（またはInstagram ウェブチャット）を追加することができます。ウィジェットをクリックしたお客さまは、Instagram のプロフィールにアクセスし、ダイレクトメッセージ（DM）にスライドすることができます。
企業は、以下の3つの方法のいずれかを使って対応することができます：Instagram App Inbox、Meta Business Suite Inbox、Instagram Direct MessageAPI 。最初の2つのオプションは、メッセージの量が少ない零細企業や小規模企業向けです。
より高度なソリューションをお探しの場合は、Instagram DMAPI を選択し、 respond.io のようなメッセージング・インボックスに接続して、すべての受信メッセージを管理することができます。この記事では、Instagram DMAPI にのみ焦点を当てます。
次のセクションでは、Instagram ウィジェットをあなたのウェブサイトに統合する方法を紹介します。
ウェブサイトへのInstagram Widget の設置方法について
Instagram ウィジェットの設定方法は簡単で、以下の手順ですぐに設定することができます。
まず、「設定」→「成長ウィジェット」に移動します。次に、「ウィジェットを追加」をクリックし、「ウィジェットを作成」をクリックする前に「Instagram Widget」を選択します。
その後、チャットウィジェットを追加したいウェブサイト（複数可）を入力し、ウィジェットを作成するアカウントを選択します。
詳細設定ボタンをクリックすると、あらかじめ入力されたテキストを追加したり、ウィジェットの外観をカスタマイズすることができます。最後に、Generate Widgetをクリックし、生成されたスクリプトをコピーして、ウェブサイトにインストールします。
複数のチャネルで顧客とつながりたい場合は、オムニチャネルウィジェットが役立ちます。また、ウェブサイトチャットウィジェットをウェブサイトに追加することもできます。
Instagram ウィジェットの設定が完了したところで、次はその可能性を最大限に生かすためのビジネス活用法を紹介します。
Instagram Widgetをビジネスに活用する方法
ここでは、Instagram ウィジェットを営業やサポートに活用する企業の事例を紹介します。
Instagram 営業用ウィジェット
ウィジェットを通じて、お客様はアプリから離れることなく、プロフィールへのアクセス、ショップの閲覧、問い合わせ、購入のチェックアウトが可能です。また、レシートの読み取りや汎用テンプレートなどのメッセージ機能を利用して、お客様に商品をアピールすることも可能です。
ヒューマン・エージェント・タグは、Facebookのベータ・プログラムで一部の企業（respond.io など）に提供され、メッセージング枠を7日間延長し、営業担当者が24時間のメッセージング枠の後に見込み客に接触する時間を増やします。
次に、Instagram ウィジェットを使って、企業がカスタマーサポートに対応する方法について紹介します。
Instagram カスタマーサービス用ウィジェット
Instagram ウィジェットを使用する利点の一つは、企業がリアルタイムでサポートを提供するのに役立つことです。
リピーターの場合、サポートエージェントはInstagram のハンドルネームで顧客を識別し、respond.io のようなメッセージング・インボックスで会話履歴にアクセスすることができます。これにより、エージェントはコンテキストを提供して、それぞれの顧客に対してサポートをカスタマイズできます。
さらに、サポートエージェントは、ヒューマンエージェントタグを活用して、複雑な問い合わせを後日フォローすることができます。respond.io を使った回答の自動化については、次で詳しくご紹介します。
Instagram 会話を簡単に処理することができます。respond.io
このセクションでは、respond.io's Workflows でInstagram 関連のチャットオートメーションを作成するさまざまな方法について説明します。
Instagram ウェブチャットでFAQへの回答を自動化する
1日に同じ質問をする人の数を想像してください。それらにひとつひとつ返信する代わりに、Instagram ウィジェットでよくある質問（FAQ）への回答を自動化することができます。
営業時間を教えてください」といった質問にも、人が介在することなく自動的に回答することができます。これにより、代理店の作業負担が大幅に軽減され、重要な業務に集中することができます。
企業はアプリ上でネイティブにFAQを設定することができますが、Instagram 、最大4つの質問と回答しかできません。これに対し、respond.io's WorkflowsのMultiple Choice Questions Stepを経由すれば、最大10個のFAQと回答を設定することができます。
Instagram ウェブチャットアウェイメッセージを設定する
企業は24時間365日、顧客のそばにいたいものですが、それは単純に不可能なことです。しかし、不在時メッセージを設定することで、営業時間外のお客様に自動的に応答し、返信を期待するタイミングを知らせることができます。
Respond.ioのワークフローでも、質問ステップを追加することで、顧客情報を取得することができます。回答を変数として保存することで、回答をカスタマイズすることができます。
例えば、お客さまに「メニューを見たいか」「サポートチームにメッセージを残したいか」を尋ねることができます。サポートを選択した場合は、サポートチームへルーティングすることができます。 Instagram、使える アウェイメッセージの例をチェックしてみましょう。
Instagram ウェブチャット：顧客のルートと割り当てを効率的に行う
お客様が新しい会話を始めるとき、社内のどのチームがその会話に対応するのかを明確にすることが重要です。
チャットルーティングは、顧客の問い合わせを特定し、適切なチームに割り当てることで、会話の解決時間を短縮します。会話解決時間の短縮は、顧客満足度の向上につながります。
さらにレスポンスタイムを短縮するために、チャット前のアンケートを作成して連絡先情報を収集することができます。この情報をもとにワークフローをカスタマイズし、自動割り当てロジックを実装することで、お客様を効率的にエージェントにつなげることができます。
製品の販売やカスタマーサポートに使用する場合でも、Instagram ウィジェットをウェブサイトに統合することで、ビジネスに利益をもたらすことができます。Instagram ウィジェットを始めたいですか？今すぐ Instagram アカウントを respond.io に接続しましょう。
参考文献
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