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Facebook Processo de Aprovação de Apêndices para Bots & Como Ignorar

Iaroslav Kudritskiy
24 de Outubro, 2018

O processo de aprovação da candidatura Facebook para chatbots é uma tarefa assustadora. Embora pareça ser um processo simples passo a passo, cada bot é diferente e explicar o propósito e as funções do seu bot à equipa de aprovação nem sempre é fácil. Além disso, desde o escândalo da Cambridge Analytica, o processo de revisão tornou-se mais rigoroso e em muitas regiões, Facebook não tem pessoal suficiente para garantir que o processo é oportuno. Os utilizadores têm vindo a informar que o processo de revisão da aplicação levou entre 2 semanas a 2 meses e não foram aprovados na primeira vez. Facebook A verificação da aplicação é um assunto delicado e delicado e requer um bom planeamento antes de se poder enviá-lo com confiança.

A seguir descreveremos como se pode navegar no processo de revisão. Em alternativa, mostrar-lhe-emos como pode ligar o seu agente Dialogflow à Rocketbots e ligá-lo a uma página Facebook , ignorando completamente o processo de revisão Facebook .

O que é Facebook App Approval for Bots?

O Facebook App Approval process for bots é um conjunto de formulários que preenche e que permite que o seu bot seja testado e aprovado por uma equipa de aprovação humana em Facebook. Este processo foi concebido para garantir que segue as directrizes de Facebookquando se trata de bots na plataforma Messenger , bem como para garantir que o seu bot está de acordo com os padrões de experiência de utilizador de Facebook.

Só porque pensa ter aderido a Facebook política e requisitos de experiência, não significa que ainda não esteja fora de perigo. Os utilizadores relataram que seguiram à risca as directrizes de Facebooke ainda foram negados por questões como o mau comportamento dos utilizadores a bordo e a má documentação dos processos de inscrição. Em geral, parece que as novas directrizes de aprovação interna da Facebooksão muito mais conservadoras e isto tem confundido os programadores.

Tradicionalmente, o processo de Aprovação de Apps do Facebook para bots consiste em obter acesso a duas permissões de nível app que permitem ao seu bot interagir com utilizadores Facebook Messenger . Estas permissões são:

  • page_messaging: permite ao bot responder a um utilizador dentro de um período de 24 horas
  • page_messaging_subscriptions: permite a um bot responder fora do período de 24 horas em casos de uso específico.

Isto está de acordo com a política Facebook Messenger Bot 24 + 1 que declara que pode responder a uma mensagem dos utilizadores dentro de 24 horas mais o envio de 1 mensagem fora da janela de 24 horas utilizando apenas a permissão de mensagens_páginas. A permissão de envio de pages_messaging_subscriptions permite o envio de mensagens a utilizadores fora desses parâmetros para casos de utilização que o Facebook especifica.

Recentemente, houve uma alteração ao processo de aprovação do Facebook. Esta alteração significa que a permissão de subscrição passou do nível de aplicação para o nível de página. Todos os bots existentes com mensagens de subscrição terão de ser novamente aprovados para a permissão de subscrição a nível de página até 31 de Dezembro de 2018.

O Processo de Submissão

O processo de Aprovação da App Approval para bots Facebook transformou-se bastante desde o seu início. Nos primeiros anos de 2016, bastava uma breve descrição e um screencast. Nessa altura, os bots eram facilmente aprovados em poucos dias úteis, mesmo os que ainda não estavam terminados. Muitas coisas mudaram desde então. Hoje em dia, não só Facebook quer um bot funcional com uma excelente experiência de utilizador, como também lhe solicitarão que adira a um documento muito mais rigoroso Facebook Community Guidelines documento actualizado em 2018.

Para começar a criar uma App em Facebook's Developer Console, navegando para os desenvolvedores.facebook.com. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e seleccione "Criar aplicação". Ser-lhe-á pedido que escolha o tipo de aplicação, escolha "Messenger".

Uma vez na secção Revisão da aplicação, terá de seleccionar uma página Facebook da qual a equipa de aprovação Facebook terá de testar a sua aplicação. Lembre-se de deixar os utilizadores enviarem mensagens à sua página Facebook , se ainda não o fez. Isto requer que vá para as definições da sua página Facebook :

  1. Ir para Definições de Página > Geral
  2. Clique em editar na linha de mensagens
  3. Verificar: Permitir que as pessoas contactem a minha Página em privado, mostrando o botão Mensagem
  4. Não se esqueça de lhe salvar as mudanças.

Muito bem, agora que fez o acima referido, certifique-se de que a sua aplicação está definida para o modo de desenvolvimento.

Legenda do tipo (opcional)

Pode fazer isto imediatamente, bastando carregar no interruptor no canto superior direito do menu de revisão da aplicação, por baixo do menu da consola de desenvolvimento.

A seguir, terá de solicitar as suas permissões de aplicação. Isto foi simplificado desde que Facebook moveu páginas_messaging_subscriptions para o nível de página. Terá de seleccionar pages_messaging_messaging e acrescentar algumas explicações antes de submeter. As explicações são simplesmente a razão pela qual o seu bot requer isto para funcionar no seu dever e é caso de uso esperado. Assim:

A última coisa antes de se submeter ou aprovar é obter a aprovação do seu Negócio. Esta primeira parte é relativamente simples, terá de a fornecer:

  • Um URL para a sua política de privacidade
  • Um ícone para o seu bot
  • Seleccione uma categoria bot
  • Uma descrição do objectivo dos bots.

Escusado será dizer que a sua política de privacidade não pode violar Facebook's privacy policy.

Agora pode submeter o seu bot para aprovação e Facebook irá testar a sua capacidade de resposta, funcionalidade e aderência à política. Uma vez submetido, poderá mesmo ver empregados de Facebook a falar com o seu bot de vez em quando. Agora que está à espera de revisão, mantenha-se atento às notificações de Facebook . É aqui que irá obter os seus resultados. Alguns dos alertas pedir-lhe-ão uma resposta ou uma acção, por isso certifique-se de chegar a eles no prazo de 24 horas.

Uma vez que o seu bot tenha sido aprovado, Facebook continuará com a Aprovação Comercial, isto exigirá a sua submissão:

  • Nome comercial
  • Endereço
  • Número de telefone
  • Licença comercial
  • Artigos de Incorporação
  • Conta de Utilidade

A verificação de negócios pode demorar até 4 semanas, dependendo da região em que se encontra.

Porque é que Facebook me rejeitaria e como posso evitá-lo?

Uma vez que o processo de revisão é gerido por uma equipa humana, existe alguma variabilidade no tempo que o processo leva e nas razões de rejeição. Eis algumas razões pelas quais Facebook poderia negar-lhe, de acordo com a nossa própria experiência e a experiência de outras pessoas:

  • Facebook rejeitou o meu robot devido a um desajustamento do caso de utilização.
  • Facebook rejeitou o meu bot porque não responde a perfis que não sejam de teste.
  • Facebook rejeitou o meu robot porque o embarque era demasiado complicado.
  • Facebook rejeitou o meu bot porque não era pessoal.

Em resumo, há dezenas de razões pelas quais a equipa de análise pode rejeitar o seu bot Facebook Messenger . O importante é manter a calma e trabalhar com a equipa de análise para resolver as questões que identificam. Afinal, eles são os porteiros.

Para aumentar as suas hipóteses de aprovação, certifique-se de que o seu bot tem um objectivo claro e todo o diálogo de conversação pode conduzir a uma meta ou conjunto de metas. Certifique-se de que todos os utilizadores podem falar com o seu bot, o que significa ligar a página de mensagens do Facebook para que os utilizadores possam enviar mensagens para a sua página do Facebook. Certifique-se que o seu bot tem uma saudação clara e que é fácil para os utilizadores compreenderem o que fazer a seguir. Personalize as conversas usando o Perfil de Utilizador do Facebook API ou cadeias de personalização nativas que encontra em PNL como Dialogflow.

Com Dialogflow já dispõe de muitas ferramentas úteis para resolver estas questões. Dialogflow inclui Facebook APIs no backend para que possa facilmente introduzir características Facebook sem ter de sair da PNL, como botões e menus. Não vai poder recorrer a todas as APIs que Facebook tem para oferecer, mas Dialogflow entidades permitir-lhe-ão atingir um nível de personalização que seja satisfatório para a equipa de aprovação.

Aqui está Como Ignorar a Aprovação (Se Está a Utilizar Dialogflow)

A verdade é que a razão mais provável de estar a ler este artigo é que está à procura de formas de saltar o processo de aprovação de bot Facebook Messenger . Isso é algo em que o podemos ajudar na Rocketbots. Podemos fazer isto porque a aplicação Rocketbots foi aprovada tendo em mente este caso específico de utilização. Além disso, a nossa plataforma pode ligar-se facilmente tanto com o Facebook como com Dialogflow. Isto significa que pode ligar o seu espaço Rocketbots à sua página do Facebook e depois ligar o seu agente Dialogflow ao seu espaço Rocketbots.

Durante um tempo limitado, poderemos mesmo ajudá-lo a saltar a permissão de mensagens de mensagens de páginas. No entanto, isto irá mudar depois de 31 de Dezembro de 2018. A partir daí, terá de obter a aprovação directamente da sua página Facebook .

Pode experimentar inscrevendo-se primeiro numa conta Rocketbots e seguir o nosso guia, adicionando a sua página do Facebook aos Rocketbots. Navegue até ao item do menu Bot e poderá seleccionar o seu Canal Facebook e adicionar as suas fichas API a partir de Dialogflow. Depois de ter completado este passo fácil, já o tinha feito. É tudo o que é preciso, e o seu bot está agora disponível na sua página do Facebook.

Acabou de saltar todos aqueles passos redundantemente dolorosos para verificar o seu robot por si próprio, e com todo o tempo poupado, pensamos que deveria passar o tempo a explorar a nossa plataforma por um pouco. Para além de o ajudar a pôr o seu bot a funcionar a um ritmo muito mais rápido, a Rocketbots tem algumas características úteis que um programador Dialogflow pode querer dar aos seus clientes. Isto inclui integração multicanal para muitas aplicações de mensagens, um CRM com etiquetagem e também um criador de inquéritos. Também pode usar Rocketbots para criar código incorporado muito mais fácil de usar para o plugin do Chat do ClienteFacebook , para trazer bots para o seu sítio web.

Iaroslav Kudritskiy
Diretor de Operações
Iaroslav Kudritskiy é o Diretor de Operações e cofundador da respond.io. É licenciado pelo programa de MBA da Universidade Chinesa de Hong Kong e as suas funções anteriores incluem cargos na Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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