Processo de aprovação de aplicativo do Facebook para Bots e como ignorá-lo

O processo de aprovação do aplicativo do Facebook para chatbots é uma tarefa assustadora. Embora pareça ser um processo simples, passo a passo, cada bot é diferente e explicar o propósito e funções do seu bot para a equipe de aprovação nem sempre é fácil. Além disso, desde o escândalo de Cambridge Analytica, o processo de revisão tornou-se mais rigoroso e em muitas regiões, O Facebook não tem equipe suficiente para garantir que o processo seja oportuno. Os usuários relataram que o processo de revisão do aplicativo levou de 2 semanas a 2 meses e que não foram aprovados na primeira vez. A Verificação do Facebook Bot é um assunto complicado e sensível e faz um certo planejamento antes que você possa enviá-lo com confiança.

Abaixo descreveremos como você pode navegar no processo de análise. Alternativamente, mostraremos como você pode conectar seu agente de Dialogflow a Rocketbots e conectá-lo a uma página do Facebook enquanto pula completamente o processo de revisão do Facebook.

O que é aprovação de aplicativo do Facebook para Bots?

O processo de aprovação de aplicativo do Facebook para bots é um conjunto de formulários que você preenche que permite que seu bot seja testado e aprovado por uma equipe de aprovação humana no Facebook. Este processo foi projetado para garantir que você siga as diretrizes do Facebook quando se trata de bots na plataforma do Messenger, bem como garantir que seu bot atenda aos padrões de experiência do usuário do Facebook.

Só porque você acha que seguiu a política e requisitos de experiência do Facebook não significa que você ainda está sem floresta. Os usuários relataram que eles seguiram as diretrizes do Facebook até a letra e ainda foram negados por problemas como a falta de integração do usuário e má documentação de processos de inscrição. No geral, parece que as novas diretrizes de aprovação interna do Facebook são muito mais conservadoras e isso tem confundido os desenvolvedores.

Tradicionalmente, o processo de aprovação do aplicativo do Facebook para bots consiste em obter acesso a duas permissões no nível do aplicativo, que permite ao seu bot interagir com os usuários do Facebook Messenger. Estas permissões são:

pages_messaging: permite que o bot responda a um usuário em um período de 24 horas
pages_messaging_subscriptions: permite que um bot responda fora do período de 24 horas em casos de uso específicos.

Isso é conforme a política do Facebook Messenger Bot 24 + 1 que afirma que você pode responder a mensagem de um usuário dentro de 24 horas mais enviando 1 mensagem fora da janela de 24 horas usando apenas a permissão pages_messaging. A permissão pages_messaging_subscriptions permite que você envie mensagens para usuários fora desses parâmetros para usar casos que o Facebook especifica.

Recentemente, houve uma mudança no processo de aprovação do Facebook. Esta alteração significa que a permissão de inscrição foi movida do nível de app para o nível da página. Todos os bots existentes com mensagens de assinatura terão que ser reaprovados para a permissão de inscrição no nível da página até 31 de dezembro de 2018.

O processo de envio

O processo de aprovação do aplicativo do Facebook para bots foi transformado um pouco desde o seu primeiro começo. Nos primeiros anos de 2016, era necessário apenas uma breve descrição e um screencast. Naquela época, os bots foram facilmente aprovados em alguns dias úteis, mesmo aqueles que ainda não estavam concluídos. Muita coisa mudou desde então. Hoje em dia, o Facebook não só vai querer um bot funcional com uma excelente experiência do usuário, mas eles também vão pedir que você adira a um documento muito mais rigoroso das Diretrizes da Comunidade do Facebook atualizado em 2018.

Para começar a criar um App no Console de Desenvolvedor do Facebook navegue até desenvolvedores.facebook.com. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione "Criar aplicativo". Você será solicitado a escolher o tipo de aplicativo, escolha "Messenger".

Assim que você estiver na seção Análise de Aplicativos, você precisará selecionar uma Página do Facebook da qual a equipe de aprovação do Facebook precisará testar seu aplicativo. Lembre-se de permitir que os usuários enviem mensagens para sua página do Facebook se você ainda não o fez. Isso requer que você vá para as configurações de sua página do Facebook:

Vá para Configurações de Página > Geral
Clique em Editar na linha de mensagens
Marca: Permitir que as pessoas entrem em contato com minha página em privado, mostrando o botão Mensagem
Não se esqueça de salvar as alterações.

Olá agora que você fez o que foi acima, certifique-se de que seu aplicativo está configurado para o modo de desenvolvimento.

Você pode fazer isso imediatamente apenas virando o interruptor no menu de revisão do aplicativo, abaixo do menu de console de desenvolvedores.

Em seguida, você precisará solicitar suas permissões de aplicativos. Isto foi simplificado desde que o Facebook moveu pages_messaging_subscriptions para o nível da página. Você precisará selecionar pages_messaging e adicionar algumas explicações antes de submeter. Explicações são simplesmente o motivo pelo qual seu bot requer que isso funcione no seu dever e é um caso de uso esperado. Como este:

A última coisa antes de enviar ou aprovar é obter a aprovação da sua Empresa. Essa primeira parte é relativamente simples, você precisará fornecer:

Uma URL para sua política de privacidade
Um ícone para o seu bot
Selecione uma categoria de bot
Uma descrição da finalidade dos bots.

Nem é preciso dizer que sua política de privacidade não pode violar a política de privacidade do Facebook.

Agora você pode enviar seu bot para aprovação e o Facebook irá testar seu bot para capacidade de resposta, funcionalidade e adesão à política. Quando enviar você poderá ver funcionários do Facebook conversando com seu bot de vez em quando. Agora que você está aguardando revisão, fique de olho nas notificações do Facebook. É aqui que os resultados serão obtidos. Alguns dos alertas irão pedir-lhe uma resposta ou ação, então certifique-se de obtê-los dentro de 24 horas.

Assim que seu bot for aprovado, o Facebook continuará com o Business Approval, você precisará enviar:

Nome da Empresa
Endereço
Número de telefone
Licença comercial
Artigos de incorporação
Conta de Utilidade

A verificação de negócios pode demorar até 4 semanas, dependendo de qual região você está localizado.

Por que o Facebook me rejeitaria e como posso evitá-lo?

Uma vez que o processo de revisão é executado por uma equipe humana, há alguma variabilidade no tempo que o processo leva e nas razões para a rejeição. Aqui estão alguns motivos pelos quais o Facebook pode negar seu acesso, de acordo com nossa própria experiência e a experiência de outras pessoas :

O Facebook rejeitou meu bot por causa de uma incompatibilidade de caso de uso.
O Facebook rejeitou meu bot porque ele não responde a perfis não testadores.
O Facebook rejeitou meu bot porque a bordo era muito complicado.
O Facebook rejeitou meu bot porque ele não era pessoal.

Em resumo, há dezenas de razões pelas quais a equipe de revisão pode rejeitar o seu bot do Facebook Messenger. O importante é manter a calma e trabalhar com a equipa de revisão para resolver as questões que identificam. Eles são, afinal de contas, os porteiros.

Para aumentar suas chances de aprovação, certifique-se de que seu bot tem um objetivo claro, e todos os diálogos de conversa podem levar a uma meta ou conjunto de objetivos. Certifique-se de que todos os usuários possam falar com seu bot, isso significa ativar a aplicação de mensagens da página do Facebook para que os usuários possam enviar mensagens para sua página do Facebook. Verifique se seu bot tem uma saudação clara e é fácil para os usuários entenderem o que fazer a seguir. Personalize conversas usando a API de perfil de usuário do Facebook ou a sequência de caracteres de personalização nativa que você encontra no NLPs como Dialogflow.

Com o fluxo de diálogos você já tem muitas ferramentas úteis à sua disposição para lidar com estas questões. Dialogflow inclui APIs do Facebook no backend para que você possa apresentar facilmente os recursos do Facebook sem precisar sair do NLP, botões e menus. Você não poderá contar com todas as APIs que o Facebook tem a oferecer, mas as entidades do Dialogflow permitirão que você atinja um nível de personalização que é satisfatório para a equipe de aprovação.

Veja como saltar a aprovação (Se você está usando o fluxo de diálogo)

A verdade é, a razão mais provável por que você está lendo este artigo é que você está procurando maneiras de pular o processo de aprovação do bot Facebook Messenger. Isso é algo que podemos ajudar-vos nos Rocketbots. Nós somos capazes de fazer isso porque o aplicativo Rocketbots foi aprovado com este caso de uso específico em mente. Além disso, nossa plataforma pode se conectar facilmente com Facebook e Diálogos. Isto significa que você pode conectar o espaço de seus Rocketbots à sua página do Facebook e então conectar seu agente de Dialogflow ao espaço de seus Rocketbots.

Por um tempo limitado, nós seremos capazes de ajudar você a pular a permissão pages_messaging_subriction. No entanto, isso vai mudar após 31 de Dezembro de 2018. A partir daí, você terá que procurar a aprovação diretamente na sua página do Facebook.

Você pode experimentar isso primeiro registrando-se para uma conta de Rocketbots e siga nosso guia, adicionando sua Página do Facebook aos Rocketbots. Navegue até o item de menu do Bot e você será capaz de selecionar seu canal do Facebook e adicionar seus tokens de API no fluxo de Dialog. Após concluir este passo fácil, você o fez. Isso é tudo o que é preciso e o seu bot agora está disponível na sua página do Facebook.

Você acabou de pular todos os passos dolorosos redundantemente para verificar seu bot sozinho, e com todo o tempo economizado, achamos que você deveria passar o tempo explorando a nossa plataforma um pouco. Além de ajudá-lo a colocar seu bot em contato e funcionar por um ritmo muito mais rápido Rocketbots tem alguns recursos úteis que um desenvolvedor de Dialogflow pode querer dar a seus clientes. Isso inclui integração de vários canais para muitos aplicativos de mensagens, um CRM com marcação e também um consultor. Você também pode usar Rocketbots para criar muito mais fácil de usar o código embutido para o plugin de Chat do Cliente do Facebook para trazer bots para seu site.

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