กระบวนการอนุมัติแอป Facebook สำหรับบอทและวิธีการข้ามขั้นตอนนี้

กระบวนการอนุมัติแอป Facebook สำหรับแชทบอทเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างมาก. แม้ว่ามันจะดูเหมือนกระบวนการทีละขั้นตอนที่ง่าย แต่บอทแต่ละตัวก็มีความแตกต่าง และการอธิบายวัตถุประสงค์และฟังก์ชันของบอทของคุณให้ทีมอนุมัติฟังนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป นอกจากนี้ นับตั้งแต่เกิดเหตุการณ์ Cambridge Analytica กระบวนการตรวจสอบจึงเข้มงวดมากขึ้น และในหลายภูมิภาค Facebook ไม่มีพนักงานเพียงพอที่จะรับประกันว่ากระบวนการจะเป็นไปตามกำหนดเวลาอย่างเหมาะสม ผู้ใช้รายงานว่ากระบวนการตรวจสอบแอปใช้เวลาตั้งแต่ 2 สัปดาห์ถึง 2 เดือน ซึ่งพวกเขาไม่ได้รับการอนุมัติในครั้งแรก การตรวจสอบ Facebook Bot เป็นเรื่องที่ยุ่งยากและละเอียดอ่อน ต้องมีการวางแผนให้ดี ก่อนที่คุณจะสามารถส่งมันได้อย่างมั่นใจ

ด้านล่างนี้เราจะอธิบายวิธีการที่คุณสามารถนำทางกระบวนการตรวจสอบได้ นอกจากนี้ เรายังจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถเชื่อมต่อตัวแทน Dialogflow ของคุณกับ Rocketbots และเชื่อมต่อกับเพจ Facebook ได้อย่างไร โดยที่คุณไม่ต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบของ Facebook เลย

การอนุมัติแอป Facebook สำหรับบอทคืออะไร?

กระบวนการอนุมัติแอป Facebook สำหรับบอทคือชุดแบบฟอร์มที่คุณจะต้องกรอก เพื่อให้บอทของคุณได้รับการทดสอบและอนุมัติโดยทีมอนุมัติของ Facebook กระบวนการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามแนวทางของ Facebook เกี่ยวกับบอทบนแพลตฟอร์ม Messenger และเพื่อให้แน่ใจว่าบอทของคุณเป็นไปตามมาตรฐานประสบการณ์การใช้งานของ Facebook

เพียงเพราะคุณเชื่อว่าคุณได้ปฏิบัติตามนโยบายและข้อกำหนดด้านประสบการณ์ของ Facebook แล้ว ไม่ได้หมายความว่าคุณจะหมดปัญหาแล้ว. ผู้ใช้รายงานว่าพวกเขาปฏิบัติตามแนวทางของ Facebook อย่างเคร่งครัด แต่ยังถูกปฏิเสธเนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น การแนะนำผู้ใช้ที่ไม่ดีและการจัดทำเอกสารขั้นตอนการสมัครที่ไม่ดี โดยรวมแล้วดูเหมือนว่าหลักเกณฑ์การอนุมัติภายในใหม่ของ Facebook จะมีความอนุรักษ์นิยมมากขึ้น และสิ่งนี้ทำให้เกิดความสับสนกับนักพัฒนา .

โดยทั่วไปแล้ว กระบวนการอนุมัติแอปของ Facebook สำหรับบอทจะต้องการการเข้าถึงสิทธิ์ระดับแอปสองรายการ ซึ่งอนุญาตให้บอทของคุณโต้ตอบกับผู้ใช้ของ Facebook Messenger ได้. สิทธิ์เหล่านี้คือ:

pages_messaging: อนุญาตให้บอทตอบกลับผู้ใช้ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง.
pages_messaging_subscriptions: อนุญาตให้บอทตอบกลับนอกเหนือช่วงเวลา 24 ชั่วโมงในกรณีการใช้งานเฉพาะ.

สิ่งนี้สอดคล้องกับนโยบาย 24 + 1 ของ Facebook Messenger Bot ที่ระบุว่าคุณสามารถตอบกลับข้อความของผู้ใช้ได้ภายใน 24 ชั่วโมง และส่งข้อความ 1 ข้อความนอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง โดยใช้สิทธิ์อนุญาต pages_messaging เท่านั้น. การอนุญาต pages_messaging_subscriptions ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ภายนอกพารามิเตอร์เหล่านี้ได้สำหรับกรณีการใช้งานที่ Facebook ระบุ.

เมื่อเร็วๆ นี้ ขั้นตอนการอนุมัติของ Facebook ได้มีการเปลี่ยนแปลง. การเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่าสิทธิ์การสมัครสมาชิกได้ถูกย้ายจากระดับแอปไปยังระดับหน้า. บอทที่มีอยู่ทั้งหมดที่มีการส่งข้อความสมัครสมาชิกจะต้องได้รับการอนุมัติใหม่สำหรับการอนุญาตสมัครสมาชิกในระดับหน้าให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ 31 ธันวาคม 2018.

กระบวนการส่งเอกสาร.

กระบวนการอนุมัติแอปของ Facebook สำหรับบอทได้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากตั้งแต่เริ่มต้น. ในช่วงต้นปี 2016 จำเป็นต้องมีเพียงคำอธิบายสั้นๆ และการบันทึกหน้าจอเท่านั้น. เมื่อก่อนนี้การอนุมัติบอททำได้ง่ายมากภายในเวลาไม่กี่วันทำการ แม้ว่าบอทจะยังไม่เสร็จสิ้นก็ตาม. มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เปลี่ยนไปตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา. ทุกวันนี้ Facebook ไม่เพียงแต่ต้องการบอทที่ทำงานได้พร้อมประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม แต่ยังจะขอให้คุณปฏิบัติตามเอกสารแนวทางชุมชน Facebook ที่เข้มงวดกว่ามาก ที่ได้รับการอัปเดตในปี 2018 อีกด้วย.

หากต้องการเริ่มต้นสร้างแอปบน Developer Console ของ Facebook โดยไปที่ developers.facebook.com. คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนและเลือก “สร้างแอป”. คุณจะถูกขอให้เลือกประเภทแอป ให้เลือก “Messenger”.

เมื่อคุณอยู่ในส่วนการตรวจสอบแอป คุณจะต้องเลือกเพจ Facebook ที่ทีมอนุมัติของ Facebook จะต้องใช้เพื่อทดสอบแอปของคุณ. อย่าลืมให้ผู้ใช้ส่งข้อความไปยังเพจ Facebook ของคุณหากคุณยังไม่ได้ทำ. สิ่งนี้ต้องการให้คุณไปที่การตั้งค่าของเพจ Facebook ของคุณ:

ไปที่การตั้งค่าหน้า > ทั่วไป.
คลิกแก้ไขในแถวข้อความ.
ตรวจสอบ: อนุญาตให้ผู้คนติดต่อเพจของฉันแบบส่วนตัวโดยแสดงปุ่มข้อความ.
อย่าลืมบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ.

เอาล่ะ ตอนนี้คุณทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณถูกตั้งค่าเป็นโหมดพัฒนา.

คุณสามารถทำได้ทันทีเพียงแค่พลิกสวิตช์ที่ด้านบนขวาของเมนูการตรวจสอบแอป ซึ่งอยู่ด้านล่างเมนูคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์

ต่อไปคุณจะต้องขออนุญาตแอปของคุณ สิ่งนี้ได้รับการทำให้เรียบง่ายขึ้นตั้งแต่ Facebook ได้ย้าย pages_messaging_subscriptions ไปที่ระดับเพจแล้ว คุณจะต้องเลือก pages_messaging และเพิ่มคำอธิบายบางอย่างก่อนที่จะส่ง คำอธิบายเป็นเพียงเหตุผลที่บอทของคุณต้องการให้สิ่งนี้ทำงานตามหน้าที่และกรณีการใช้งานที่คาดหวัง แบบนี้:

สิ่งสุดท้ายก่อนที่คุณจะส่งหรืออนุมัติคือการทำให้ธุรกิจของคุณได้รับการอนุมัติ ส่วนแรกนี้ค่อนข้างเรียบง่าย คุณจะต้องจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้:

URL ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ
ไอคอนสำหรับบอทของคุณ
เลือกประเภทบอท.
คำอธิบายวัตถุประสงค์ของบอท

ไม่ต้องบอกก็รู้ว่านโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณไม่สามารถละเมิดนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Facebook ได้

ตอนนี้คุณสามารถส่งบอทของคุณเพื่อขออนุมัติและ Facebook จะทดสอบบอทของคุณในด้านการตอบสนอง ฟังก์ชันการทำงาน และการปฏิบัติตามนโยบาย เมื่อคุณส่งแล้ว คุณยังจะสามารถเห็นพนักงานจาก Facebook พูดคุยกับบอทของคุณได้เป็นครั้งคราว เมื่อคุณกำลังรอการตรวจสอบ โปรดคอยดูการแจ้งเตือนของ Facebook นี่คือที่ที่คุณจะได้รับผลลัพธ์ของคุณจาก. การแจ้งเตือนบางรายการจะขอให้คุณตอบกลับหรือดำเนินการ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง.

เมื่อบอทของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว Facebook จะดำเนินการอนุมัติธุรกิจต่อไป ซึ่งคุณจะต้องส่งข้อมูลดังต่อไปนี้:

ชื่อธุรกิจ.
ที่อยู่.
หมายเลขโทรศัพท์.
ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ.
บทความการจัดตั้งบริษัท.
ใบแจ้งค่าสาธารณูปโภค.

การตรวจสอบธุรกิจอาจใช้เวลาถึง 4 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่คุณตั้งอยู่.

เหตุใด Facebook จึงปฏิเสธฉัน และฉันจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร?

เนื่องจากกระบวนการตรวจสอบดำเนินการโดยทีมงานมนุษย์ จึงอาจมีความแปรผันเกี่ยวกับเวลาที่ใช้และสาเหตุของการปฏิเสธ. นี่คือเหตุผลบางประการที่ Facebook อาจปฏิเสธคุณ ตามประสบการณ์ของเราเองและผู้อื่น ประสบการณ์:

Facebook ปฏิเสธบอทของฉันเนื่องจากกรณีการใช้งานไม่ตรงกัน.
Facebook ปฏิเสธบอทของฉันเนื่องจากไม่ตอบสนองต่อโปรไฟล์ที่ไม่ใช่ผู้ทดสอบ.
Facebook ปฏิเสธบอทของฉันเพราะขั้นตอนการใช้งานซับซ้อนเกินไป.
Facebook ปฏิเสธบอทของฉันเพราะมันไม่ได้เป็นส่วนตัว.

โดยสรุปแล้ว มีหลายสิบเหตุผลที่ทีมตรวจสอบอาจปฏิเสธบอท Facebook Messenger ของคุณ. สิ่งสำคัญคือการควบคุมอารมณ์และทำงานร่วมกับทีมตรวจสอบเพื่อแก้ไขปัญหาที่พวกเขาระบุ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาคือผู้ดูแลประตู

เพื่อเพิ่มโอกาสในการอนุมัติให้แน่ใจว่าบอทของคุณมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและบทสนทนาทั้งหมดสามารถนำไปสู่เป้าหมายหรือชุดเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถพูดคุยกับบอทของคุณได้ ซึ่งหมายถึงการเปิดการส่งข้อความบนเพจ Facebook เพื่อให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความไปยังเพจ Facebook ของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทของคุณมีคำทักทายที่ชัดเจนและผู้ใช้สามารถเข้าใจได้ง่ายว่าจะต้องทำอะไรต่อไป ปรับแต่งบทสนทนาโดยใช้ API ของโปรไฟล์ผู้ใช้ของ Facebook หรือสตริงการปรับแต่งแบบดั้งเดิมที่คุณพบใน NLP เช่น Dialogflow

ด้วย Dialogflow คุณมีเครื่องมือที่มีประโยชน์หลายอย่างเพื่อช่วยจัดการกับปัญหาต่างๆ Dialogflow มี API ของ Facebook ในแบ็กเอนด์เพื่อให้คุณสามารถแนะนำฟีเจอร์ต่างๆ ของ Facebook ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจาก NLP เช่น ปุ่มและเมนู คุณอาจไม่สามารถใช้ API ทั้งหมดที่ Facebook เสนอได้ แต่เอนทิตีของ Dialogflow จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งได้ในระดับที่น่าพอใจสำหรับทีมที่อนุมัติ

นี่คือวิธีที่จะข้ามการอนุมัติ (ถ้าคุณใช้ Dialogflow)

ความจริงก็คือ สาเหตุที่คุณอ่านบทความนี้คือการมองหาวิธีที่จะข้ามขั้นตอนการอนุมัติของบอท Facebook Messenger ซึ่งอาจเป็นไปได้มากที่สุด นี่คือสิ่งหนึ่งที่เราสามารถช่วยคุณได้ที่ Rocketbots เราสามารถทำสิ่งนี้ได้เนื่องจากแอป Rocketbots ได้รับการอนุมัติโดยคำนึงถึงกรณีการใช้งานเฉพาะนี้ นอกจากนี้แพลตฟอร์มของเรายังสามารถเชื่อมต่อกับ Facebook และ Dialogflow ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถเชื่อมต่อพื้นที่ Rocketbots ของคุณเข้ากับเพจ Facebook ของคุณ และเชื่อมต่อตัวแทน Dialogflow ของคุณกับพื้นที่ Rocketbots ของคุณได้

ในช่วงเวลาจำกัดนี้ เราจะสามารถช่วยให้คุณข้ามการอนุญาต pages_messaging_subricption ได้ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลหลังจากวันที่ 31 ธันวาคม 2018 จากนั้นคุณจะต้องขอการอนุมัติโดยตรงจากเพจ Facebook ของคุณ

คุณสามารถลองใช้ได้โดยสมัครบัญชี Rocketbots ก่อน จากนั้นทำตามคำแนะนำของเราโดยเพิ่มเพจ Facebook ของคุณไปยัง Rocketbots ไปที่รายการเมนู Bot แล้วคุณจะสามารถเลือกช่อง Facebook และเพิ่มโทเค็น API จาก Dialogflow ได้ เมื่อคุณเสร็จสิ้นขั้นตอนง่ายๆ นี้แล้ว คุณก็ทำสำเร็จแล้ว เพียงเท่านี้ บอทของคุณก็พร้อมใช้งานบนเพจ Facebook ของคุณแล้ว

คุณเพิ่งข้ามขั้นตอนที่ซ้ำซากและเจ็บปวดทั้งหมดเพื่อตรวจสอบบอทด้วยตัวเอง และด้วยเวลาที่ประหยัดได้ทั้งหมด เราคิดว่าคุณควรใช้เวลาในการสำรวจแพลตฟอร์มของเราสักหน่อย นอกเหนือจากการช่วยให้คุณสร้างบอทให้ทำงานได้เร็วขึ้นมากแล้ว Rocketbots ยังมีฟีเจอร์ที่มีประโยชน์บางอย่างที่นักพัฒนา Dialogflow อาจต้องการมอบให้กับลูกค้าของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการบูรณาการหลายช่องทางกับแอปการส่งข้อความต่างๆ CRM พร้อมการแท็ก และเครื่องมือสร้างแบบสำรวจด้วย คุณยังสามารถใช้ Rocketbots เพื่อสร้างโค้ดฝังตัวที่ใช้งานง่ายกว่ามากสำหรับปลั๊กอิน Facebook Customer Chat เพื่อนำบอทมายังเว็บไซต์ของคุณ

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครสมาชิกฟรี