İşinizi büyütmek için Instagram adresini mi kullanıyorsunuz? O zaman doğru yere geldiniz. Burada, web sitesi için Instagram widget'ının ne olduğunu, nasıl kurulacağını ve Instagram web sohbetinin işletmelere nasıl fayda sağladığını açıklayacağız. Ayrıca, respond.io ile yanıtları nasıl otomatikleştireceğinizi de göstereceğiz.

Instagram Widget: Bir Giriş

Bugün Instagram adresinde 2 milyardan fazla aktif kullanıcı ve 200 milyondan fazla işletme hesabı bulunmaktadır. İşletmelerin markalarını tanıtmak, satışları artırmak ve müşterilere destek sağlamak için Instagram adresinden yararlanmaları şaşırtıcı değil.

Müşterilerin sizinle doğrudan iletişim kurmasını sağlamak için işletmeler web sitelerine bir Instagram widget'ı (veya Instagram web sohbeti) ekleyebilir. Widget'a tıklayan müşteriler Instagram profilinize ulaşacak ve burada Direkt Mesajlarınıza (DM) kayabileceklerdir.

İşletmeler bu üç yöntemden birini kullanarak yanıt verebilirler: Instagram Uygulama Gelen Kutusu, Meta Business Suite Gelen Kutusu ve Instagram Doğrudan Mesaj API. İlk iki seçenek, düşük hacimli mesajlara sahip mikro ve küçük işletmeler içindir.

Daha gelişmiş bir çözüm arıyorsanız, Instagram DM API adresini tercih edin ve gelen tüm mesajları yönetmek için respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlayın. Bu makalede, yalnızca Instagram DM API üzerine odaklanacağız.

Instagram widget'ını web sitenize nasıl entegre edeceğinizi göstereceğimiz bir sonraki bölüme geçelim.

Web Sitesi için Instagram Widget'ı Nasıl Kurulur?

Bir Instagram widget'ı kurma işlemi basittir ve aşağıdaki adımları izleyerek hızlı bir şekilde yapılabilir.

Başlamak için Ayarlar > Büyüme Widget'ları bölümüne gidin. Ardından, Widget Ekle 'ye tıklayın ve Widget Oluştur'a tıklamadan önce Instagram Widget'ını seçin.

Bundan sonra, sohbet widget'ını eklemek istediğiniz web sitesini (sitelerini) girin ve widget oluşturmak istediğiniz hesabı seçin.

Gelişmiş Ayarlar düğmelerine tıklayarak önceden doldurulmuş bir metin ekleyebilir veya widget'ın görünümünü özelleştirebilirsiniz. Son olarak, Widget Oluştur'a tıklayın, oluşturulan komut dosyasını kopyalayın ve web sitenize yükleyin.

Müşterilerle birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurmak istiyorsanız, çok kanallı bir widget size yardımcı olabilir. Web sitenize bir web sitesi sohbet widget'ı eklemeyi de tercih edebilirsiniz.

Artık Instagram widget'ınızı başarıyla kurduğunuza göre, işletmelerin potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için bundan nasıl yararlanabileceğini göstereceğiz.

İşletmeniz için Instagram Widget'ı Nasıl Kullanılır?

Burada, işletmelerin satış ve destek için Instagram widget'ını nasıl kullanabileceğine dair örnekler paylaşacağız.

Instagram Satış için Widget

Widget aracılığıyla, müşteriler uygulamadan çıkmadan profilinizi ziyaret edebilir, mağazanıza göz atabilir, soru gönderebilir ve satın alma işlemlerini kontrol edebilir. Ayrıca, ürünlerinizi müşterilere vurgulamak için okundu makbuzları ve genel şablonlar gibi mesajlaşma özelliklerinden de yararlanabilirsiniz.

Facebook'un Beta Programı kapsamında belirli işletmelerin ( respond.io gibi) kullanımına sunulan İnsan Temsilci Etiketi, mesajlaşma penceresini 7 güne uzatarak satış temsilcilerine 24 saatlik mesajlaşma penceresinden sonra potansiyel müşterilere ulaşmaları için ek süre tanıyor.

Daha sonra, işletmelerin müşteri desteğini yönetmek için Instagram widget'larını nasıl kullanabileceğine bakacağız.

Instagram Müşteri Hizmetleri için Widget

Instagram widget'larını kullanmanın bir avantajı, işletmelerin gerçek zamanlı destek sağlamasına yardımcı olabilmesidir.

Geri dönen müşteriler için, destek temsilcileri onları Instagram adreslerinden tanıyabilir ve respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusundaki konuşma geçmişine erişebilir, böylece temsilcilere her biri için desteği özelleştirmek için bağlam sağlar.

Ayrıca, destek temsilcileri karmaşık soruları daha sonra takip etmek için İnsan Temsilci Etiketinden yararlanabilir. Yanıtların respond.io ile nasıl otomatikleştirileceğine ilişkin ayrıntıları daha sonra paylaşacağız.

Instagram ile Görüşmeleri Kolayca Gerçekleştirin respond.io

Bu bölümde, respond.io'un İş Akışlarında Instagram ile ilgili sohbet otomasyonu oluşturmanın farklı yollarını inceleyeceğiz.

Instagram Web Sohbeti: SSS Yanıtlarını Otomatikleştirin

Bir gün içinde aynı soruyu soran kişi sayısını düşünün. Onlara tek tek yanıt vermek yerine, Instagram widget'ında sık sorulan sorulara (SSS) yanıtları otomatikleştirebilirsiniz.

"Çalışma saatleriniz nedir" gibi sorular herhangi bir insan müdahalesi olmadan otomatik olarak yanıtlanabilir. Bu, temsilcilerin iş yükünü büyük ölçüde azaltacak ve önemli konulara odaklanmalarını sağlayacaktır.

İşletmeler SSS'leri uygulamada yerel olarak oluşturabilir, ancak Instagram yalnızca en fazla dört soru ve yanıta izin verir. Buna karşılık, respond.io'un İş Akışları ile Çoktan Seçmeli Sorular Adımı aracılığıyla 10 adede kadar SSS ve yanıt ayarlayabilirsiniz.

Instagram Web Sohbeti: Dışarıdaki Mesajları Ayarlama

İşletmeler her ne kadar 7/24 müşterilerinin yanında olmak istese de bu mümkün değildir. Ancak, mesai saatleri dışında müşterilere otomatik olarak yanıt vermek ve ne zaman yanıt beklemeleri gerektiğini bildirmek için DışarıdaMesajları ayarlayabilirsiniz.

Respond.io'in İş Akışları, Soru Sor Adımını ekleyerek müşteri bilgilerini yakalamanıza da olanak tanır. Yanıtlarınızı özelleştirmek için yanıtları Değişkenler olarak kaydedebilirsiniz.

Örneğin, müşterilere menüyü görüntülemek veya destek ekibine mesaj bırakmak isteyip istemediklerini sorabilirsiniz. Desteği seçerlerse, onları destek ekibine yönlendirebilirsiniz. Instagram adresinde kullanabileceğiniz bazı uzak mesaj örneklerine göz atın.

Instagram Web Sohbeti: Müşterileri Zahmetsizce Yönlendirin ve Atayın

Müşteriler yeni bir görüşme başlattığında, şirket içinde hangi ekibin bu görüşmeyi yürütmekten sorumlu olacağını belirlemek önemlidir.

Sohbet yönlendirme, müşterilerin sorularını tanımlayarak ve doğru ekibe atayarak görüşme çözüm süresini azaltır. Görüşme çözüm süresindeki azalma, daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açacaktır.

Yanıt süresini daha da kısaltmak için, iletişim bilgilerini toplamak üzere bir sohbet öncesi anketi oluşturabilirsiniz. Bu bilgileri İş Akışlarını özelleştirmek için kullanabilir ve müşterileri müşteri temsilcilerine verimli bir şekilde bağlamak için otomatik atama mantığını uygulayabilirsiniz.

İster ürününüzü pazarlamak ister müşteri desteği sağlamak için kullanıyor olun, Instagram widget'larını web sitenize entegre etmek işletmenize fayda sağlayabilir. Instagram widget'ını kullanmaya başlamak ister misiniz? Instagram hesabınızı şimdi respond.io adresine bağlayın.

Daha Fazla Okuma

İşinizi büyütmek için Instagram adresini nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bu makalelere göz atın:

• Otomatik Yanıt Nasıl Kullanılır Instagram
• Birden Fazla Kullanıcı için Instagram Business Kullanma Kılavuzu
• Click to Instagram Doğrudan Reklamlar Nasıl Kullanılır?