Telegram bot bildirimlerini göndermenin en iyi yolunu mu arıyorsunuz? Yüksek açılma oranları elde etmek istiyorsanız, bir Telegram bot anlık bildirimi göndermeyi deneyin. Bu kılavuzda, Telegram anlık bildirimleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi anlatacağız: ne oldukları, neden kullanmanız gerektiği ve respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımını Telegram mesajlaşma gelen kutusu olarak kullanarak bunları nasıl gönderebileceğiniz.
Telegram Anlık Bildirimler: Bir Giriş
Akıllı telefonu olan herkes, bu terime aşina olmasa bile anlık bildirimler almıştır. İşte anlık bildirimlerin temellerine kısa bir giriş.
Anlık Bildirimler Nedir?
Anlık bildirimler, müşterilerin telefonlarının ana ekranında açılır pencere olarak açılan mesajlardır. Bu sayede diğer mesajlaşma yöntemlerine kıyasla müşterilerinizin dikkatini çekmede daha etkili olurlar.
Etkili olması için anlık bildirimler kısa olmalı ve net bir eylem çağrısı içermelidir. İşletmeler anlık bildirimleri birden fazla amaç için kullanabilir:
- Şifre almak için müşterilere OTP kodu gönderme
- Sınırlı süreli bir fırsatı onlarla paylaşın
- Satın almayı veya aboneliği düşünen potansiyel müşterileri takip edin
- CSAT anketi ile geri bildirim isteyin
Anlık bildirimlerle mümkün olduğunca çok kişiye ulaşmak için müşterilerinizin en çok tercih ettiği kanalı kullanmak isteyeceksiniz. Geçmişte SMS popüler olsa da, şirketler anlık bildirim göndermek için mesajlaşma uygulamaları kervanına giderek daha fazla katılıyor.
Peki bu neden böyle? Cevabı, bildirimler için SMS ile dünyanın en büyük mesajlaşma kanallarından birinin etkinliğini ölçeceğimiz bir sonraki bölümde bulacaksınız.
Telegram Anlık Bildirimler vs SMS Kurumsal Mesajlaşma için
Müşterileriniz Telegram 'un popüler olduğu bölgelerdeyse Telegram bot bildirimlerini kullanmalısınız. Telegram 'u anlık bildirimler için SMS gibi geleneksel bir bildirim kanalına kıyasla daha verimli bir kanal yapan şeyin ne olduğunu görelim.
ile Ticari Mesajlaşma SMS
Seçtikleri numara türü ne olursa olsun, bildirimler için SMS adresini kullanan işletmeler SMS sağlayıcıları tarafından ücretlendirilir. Aylık çok sayıda giden bildirimi olan şirketler için maliyetler kolayca yükselebilir.
Kısa kod numaraları daha yüksek teslim edilebilirlik oranları nedeniyle popüler olsa da, en pahalı numara türlerinden biridir. İşletmelerin kurulum, üç aylık kira ve mesaj başına ücret ödemesi gerekir.
Alıcıları spam, dolandırıcılık ve suistimalden korumak için SMS mesajları taşıyıcı filtrelemesine tabidir. Ne yazık ki, bazı SMS mesajları hatalı olarak filtrelenebilir ve müşterilere ulaşmayabilir.
Diğer bir dezavantaj ise SMS 'un dosya veya medyayı desteklememesidir. Emojiler desteklense de, SMS yerel olmadıkları için bunların kodlarının çözülmesi gerekir. Bu nedenle, tek bir emoji kullanmak standart bir SMS 'un karakter sınırını 160'tan 70'e düşürebilir.
Engellenmekten kaçınmak için işletmeler müşterilerine bildirimleri devre dışı bırakmanın kolay bir yolunu sunmalıdır. Ancak SMS devre dışı bırakma o kadar da uygun değildir. Bildirim almayı durdurmak için müşterilerin söz konusu işletmeye SMS adresini göndermesi gerekiyor ve bunun da bir maliyeti var.
Fiyat ve iletilebilirlik oranları SMS mesajlaşmasının iki ana eksisidir. Ancak Telegram anlık bildirimlerine geçerek bu sorunları aşabilirsiniz.
Telegram Kurumsal Mesajlaşma için Anlık Bildirimler
SMS'un aksine, Telegram mesajlaşmayı tüm kullanıcılar için sonsuza kadar ücretsiz tutmayı amaçlamaktadır. Ayrıca, Telegram mesajları taşıyıcı filtrelemesine tabi değildir. Sonuç olarak, Telegram pop-up bildirimleri SMS'dan daha yüksek teslim edilebilirlik oranlarına sahiptir.
Dahası da var: Telegram'nin karakter sınırı 4096 Latin karakteridir, bu da SMS'nin 160 karakterinden çok daha fazladır. Ayrıca, Telegram' un emojileri Unicode'da şifrelenmiştir, bu nedenle her emoji yalnızca iki karakter alır.
<call-out> Regardless of Telegram’s character limit, the actual text limit will depend on the software you use to send these push notifications. <call-out>
Platform fotoğraf, video ve dosyaları destekleyerek işletmelere daha ilgi çekici anlık bildirimler gönderme ve açılma oranlarını artırma fırsatı veriyor.
Son olarak, Telegram anlık bildirimlerinden çıkmak kolay ve ücretsizdir. Müşterilerin sadece Telegram üzerinden işletmeye mesaj göndererek bildirim almayı durdurma talebinde bulunmaları yeterlidir.
Anlık bildirimler için Telegram adresini kullanmakla ilgileniyor musunuz? Bir sonraki bölümde, bu mesajlaşma kanalını kullanmaya başlamadan önce bilmeniz gereken bazı önemli noktalar hakkında size rehberlik edeceğiz.
Bir Telegram Bot Anlık Bildirimi Göndermeden Önce Bilmeniz Gerekenler
Büyük ölçekte anlık bildirimler göndermek için bir Telegram botuna ihtiyacınız olacaktır. Telegram botları, Telegram içinde çalışan küçük programlar gibidir ve esasen Telegram işletme hesapları olarak çalışabilir. Ancak, Telegram botları temelde API'lerdir ve bir arayüzleri yoktur. respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlanmaları gerekir.
İşletmeler müşterilerle iletişim ve etkileşim kurmak için Telegram botlarını kullandığından, Telegram spam gönderimini önlemek için aşağıdaki mesajlaşma kurallarını uygulamaya koymuştur.
Telegram telefon numaraları ve kişi kimlikleri aktarılmadığı için kişileri bir CRM'ye aktarmanıza izin vermez. Bunun yerine, müşterilerin Kişi olmak için önce size mesaj göndermesi gerekir. Neyse ki Telegram , müşterileri sizinle sohbet etmeye teşvik etmek için çeşitli araçlar sunar.
WhatsApp Business API veya Facebook Messenger for business 'ın aksine, Telegram herhangi bir mesajlaşma penceresine sahip değildir. Kişiler size mesaj gönderdikten sonra, gerektiğinde onlara anlık bildirimler gönderebileceksiniz.
Bu, müşteri iletişimi için Telegram bot hesaplarının tüm temellerini kapsar. Bir sonraki bölümde, respond.io adresini bir mesajlaşma gelen kutusu olarak kullanarak Telegram bot bildirimlerini nasıl göndereceğinizi göstereceğiz.
Telegram Bot Push Bildirimi ile Nasıl Gönderilir respond.io
İşletmeler aşağıdaki kullanım durumları için Telegram anlık bildirimler gönderir: destek, satış, pazarlama ve işlem mesajları. Bu kullanım durumları aynı hedeflere sahip olmadığından, respond.io anlık bildirimleri oluşturmak ve göndermek için birkaç farklı modül içerir.
Daha sonra, respond.io ile 1:1 mesajlaşma, yayın ve Mesajlar API aracılığıyla Telegram anlık bildirim göndermenin üç yolunu tanıtacağız.
Telegram respond.io ile Bot Push Bildirimi: 1:1 Mesajlaşma
Diyaloğa dayalı destek ve satışta, temsilciler bir kitleye mesaj yağdırmak yerine 1:1 anlık bildirimler gönderme eğilimindedir, çünkü amaçları her bir Kişiye özel ilgi göstermek ve uzun vadeli ortaklıklar kurmaktır.
Destek temsilcileri, müşterileri çözülen bir sorun veya bir hesap sorunu hakkında bilgilendirmek veya örneğin geri bildirim istemek için Telegram bot bildirimleri gönderir.
Tersine, satış görevlileri genellikle bir müşteriyi yakalamak veya bir arama planlamak için anlık bildirimler gönderir. Telegram anlık bildirimleri, yanıt vermeyen Kişileri dürtmek için diğer mesajlaşma kanallarıyla birlikte satış dizilerinde de kullanılabilir.
respond.io ile temsilciler Mesajlar Modülünden 1:1 Telegram bot bildirimleri gönderebilir. Bunlar manuel olarak yazılabilir, hazır yanıtlar olarak kaydedilebilir veya bir düğmeye tıklanarak otomatik olarak tetiklenebilir.
Telegram respond.io ile Bot Push Bildirimi: Yayın
Destek ekipleri, müşterileri platform bakımı gibi belirli etkinlikler hakkında bilgilendirmek için zaman zaman anlık bildirimler yayınlar. Ancak, segmentlere ayrılmış kitlelere promosyon amaçlı anlık bildirimlerin yayınlanmasından genellikle pazarlamacılar sorumludur.
Anlık bildirimleri Telegram ile yayınlamanın bazı avantajları vardır: Ücretsizdir, ticari içeriğe izin verilir ve alıcı sayısında herhangi bir sınırlama yoktur. Bu da müşteri tabanının Telegram kullanıcıları olduğu varsayıldığında Telegram 'u pazarlama ekipleri için iyi bir mesajlaşma seçeneği haline getiriyor.
respond.io'un özel Yayın Modülünde Telegram yayınlarınızı oluşturabilir, düzenleyebilir, önizleyebilir, planlayabilir ve test edebilir, ayrıca hedef kitlenizi tam olarak segmentlere ayırabilirsiniz.
Telegram respond.io ile Bot Bildirimleri : Mesajlar API
Destek, satış ve pazarlama için Telegram anlık bildirimleri ele aldık. Peki ya işlemsel bildirimler? İşlemsel anlık bildirimler, çoğu durumda bir müşterinin bir platformla etkileşimine yanıt olarak otomatik olarak tetiklenir.
Bu bildirimler gerekli ve genellikle hassas bilgiler içerir. Muhtemelen teslimat durumu hakkında sizi bilgilendiren, bir ödemeyi onaylayan veya şifre sıfırlama bağlamında işlem bildirimleri almışsınızdır.
Belirli müşteri eylemlerine yanıt olarak bir Telegram anlık bildirimini otomatikleştirmek için respond.io'un Mesajlarını API kullanmanız gerekir. Bu bir API olduğundan, CRM gibi bir iş yazılımı ile birlikte çalışmak üzere tasarlanmıştır.
Mesajlar API , kullanıcıların çoktan seçmeli sorular oluşturmak için metin, ek ve hızlı yanıtlı metin göndermelerine olanak tanır.
Artık satış, destek, pazarlama ve işlem mesajları için Telegram bot bildirimlerini nasıl göndereceğinizi biliyorsunuz. Ancak respond.io 'un size daha sonra göstereceğimiz gibi sunabileceği daha çok şey var.
Telegram respond.io ile Bot Push Bildirimi : Hızlı Kazançlar
Respond.io sadece anlık bildirimler için bir mesajlaşma gelen kutusu değildir. Modülleri tüm müşteri yaşam döngüsü için tasarlanmıştır.
Bu bölümde, platformda bulabileceğiniz bazı özelliklere odaklanacağız: çok kanallı gelen kutusu, konuşma ve performans takibi, sohbet yönlendirme ve temsilci atama ve cihazlar arası işlevsellik.
Tüm Kanallarınızı Omnichannel Gelen Kutusunda Birleştirin
Orta ve büyük ölçekli işletmeler, müşterilerle iletişim kurmak için genellikle birden fazla kanal kullanır. Bu, aşağıdaki gibi diğer mesajlaşma kanalları üzerinden anlık bildirimler göndermek için çok kanallı bir gelen kutusu gerektirir LINE veya Facebook Messenger.
Respond.io uzun bir mesajlaşma kanalları listesini ve hatta kendi özel kanallarınızı destekleyen çok kanallı bir gelen kutusudur!
Mesajlaşma gelen kutusu olarak respond.io ile, bir Kişinin mesajlaşma kanallarını tek bir profilde birleştirebileceksiniz. Sonuç olarak, her durum için anlık bildirimler göndermek için en uygun kanaldan yararlanabilirsiniz.
İdeal Sohbet Yönlendirme ve Temsilci Atama Stratejilerinizi Uygulayın
İlgili ve zamanında bir Telegram anlık bildirimi göndermek önemlidir, ancak müşteri yanıtlarının müşteriye dönük ekipleriniz tarafından hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını da sağlamalısınız.
Respond.io'in İş Akışları, pazarlama, satış ve destek görevlerini sistematik olarak otomatikleştirmek ve temsilci yükünü azaltmak için tasarlanmış görsel bir otomasyon oluşturucudur. Diğer şeylerin yanı sıra, müşteri görüşmelerini en uygun ekibe yönlendirmek için kullanabilirsiniz.
Şirket ekiplerinize uygun bir sohbet yönlendirme stratejisi oluşturarak başlayın. Buna çok aşina değilseniz, işte bazı fikirler: konuşmaları ekip işlevine, İletişim diline veya vardiyaya göre yönlendirin.
Bildirim yanıtları doğru ekibe ulaştığında, uygun bir temsilciye atanmalıdır. İş yükünü temsilciler arasında dağıtmak ve yanıt sürelerini hızlandırmak için tercih ettiğiniz otomatik atama stratejisini kullanın.
Müşteri temsilcisi bulunmadığında müşterilerin hayal kırıklığına uğramasını önlemek için, otomatik bir uzakta mesajı ve kapasite fazlası atama stratejisi oluşturmayı da unutmayın. Ek olarak, lansmanı ile Respond AI'in sohbet robotu AI Agent'tan 7/24 müşteri desteği için yararlanabilirsiniz. Bu araç, insan temsilcilerine güvenmeden rutin soruları ele almak için tasarlanmıştır. Bunlar, yanıt süresi beklentilerini yönetmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır.
Gelişmiş Araçlarla Görüşmeleri ve Temsilci Performansını Takip Edin
Bildirim yanıtları doğru ekibe ulaştığında, uygun şekilde ele alınmalıdır. Bunu Mesajlar Modülünden yapabileceksiniz. Yöneticiler, Mesajlaşma Konsolu'ndan devam eden görüşmeleri denetleyebilir ve gerekirse devreye girebilir.
Daha genel bir görünüm için, Faaliyet Sekmesi tüm özetlenmiş Kişi etkileşimlerine kronolojik sırayla erişim sağlar.
Raporlar Modülü, tüm İletişim ve Görüşme ölçümlerini bulacağınız ve süpervizörlerin temsilci performansını izleyebileceği yerdir. Filtreler yardımıyla, görüşme uzunluğu ve atanan görüşme sayısı gibi ekip performansının ayrıntılı ayrıntılarını kolayca izleyebilirler.
respond.io Mobil Uygulaması ile Müşterileri Her Yerden Bilgilendirin
respond.io uygulaması, hareket halindeyken acil anlık bildirimler göndermesi ve yanıtlarla ilgilenmesi gereken temsilciler için masaüstü sürümünde bulunan tüm özellikleri içeren cep boyutunda bir çözümdür.
Beklenmedik olayların müşteri iletişiminin önüne geçmemesi gerektiğinden, mesajlaşma gelen kutunuzun cihazlar arası olduğundan emin olun. respond.io uygulamasını edinmek için Android için Google Play Store 'dan ve iOS için Apple App Store 'dan indirin.
Lider müşteri mesajlaşma platformu ile Telegram anlık bildirimler göndermek ister misiniz? Buradan bir respond.io hesabı için kaydolun.
Daha Fazla Okuma
Bu makaleyi ilginç bulduysanız, işte sizin için bazı ek okumalar:
- Telegram Satış: Nasıl Yapılır Kılavuzu
- Telegram Destek: Nasıl Yapılır Kılavuzu
- Telegram QR Kodu Nasıl Oluşturulur
