COVID-19 pandemisi, sağlık hizmetlerinde WhatsApp'ın benimsenmesini ön plana çıkardı. Dünya çapında birçok kurum ve kuruluş, genel giderleri en aza indirecek ve hastalara kriz zamanlarında bile hızlı, güvenli ve kişiselleştirilmiş destek sunacak şekilde hizmet ve çözümler sunmak için WhatsApp sağlık hizmetlerini benimsiyor. Bu makalede, sağlık hizmetleri için WhatsApp işine başlamak için bilmeniz gereken her şeyi tartışacağız.
Sağlık Hizmetleri için WhatsApp nedir?
Sağlık hizmetleri için WhatsApp, WhatsApp'ın sağlık hizmeti sağlayıcıları, hastalar ve sağlık sektöründeki diğer paydaşlar arasındaki iletişimi ve işbirliğini kolaylaştırmak için bir araç olarak kullanılmasını ifade eder.
Akıllı telefonların yaygınlaşmasıyla birlikte WhatsApp, 2 milyardan fazla insan için tercih edilen bir iletişim yöntemi haline gelmiştir.
Bu da sağlık çalışanlarına hastalarla rahat edebilecekleri bir kanaldan iletişim kurma fırsatı sunuyor. WhatsApp'ın sağlık sektörü için harika bir mesajlaşma kanalı olmasının nedenlerini gözden geçirelim.
Sağlık Hizmetleri için WhatsApp: Geleneksel Mesajlaşma Kanallarına Göre Faydaları
WhatsApp, dünyanın dört bir yanındaki insanların arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurmak için kullanmasıyla her yerde bulunur hale geldi. Bu, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hastalarıyla zaten aşina oldukları bir platformu kullanarak iletişim kurabilecekleri anlamına geliyor.
Bir klinik veya hastane nerede olursa olsun, hastalarının WhatsApp'ı zaten kullanıyor olması muhtemeldir; bu da WhatsApp'ı sağlık iletişimi için erişilebilir ve kullanışlı bir araç haline getirmektedir.
WhatsApp'ı sağlık iletişimi için kullanmanın bir diğer önemli faydası da uçtan uca şifreleme özelliğidir. Bu, WhatsApp aracılığıyla gönderilen mesajların yalnızca gönderen ve alıcı tarafından görülebileceği anlamına gelir. Bu nedenle, tıbbi bilgiler gibi hassas verilerin paylaşılması için güvenli bir platformdur.
Uçtan uca şifreleme, hasta verilerinin gizli kalmasını ve yetkisiz erişime karşı korunmasını sağlayarak hem sağlık hizmeti sağlayıcılarına hem de hastalara gönül rahatlığı sağlar.
Telefon ve e-posta gibi geleneksel iletişim kanallarıyla karşılaştırıldığında WhatsApp, sağlık hizmetleri iletişimi için çeşitli avantajlar sunmaktadır. Örneğin, WhatsApp sağlık hizmeti sağlayıcılarının dosya, resim, video ve sesli not göndermesine olanak tanıyarak karmaşık tıbbi bilgilerin iletilmesini kolaylaştırır.
Ayrıca, WhatsApp mesajları kaydedilebilir, aranabilir ve istenildiği zaman erişilebilir, böylece hastanın tıbbi geçmişinin kaydı tutulabilir. Son olarak, WhatsApp'ın gerçek zamanlı iletişimi, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hasta sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermesini sağlayarak bekleme sürelerini azaltır ve hasta memnuniyetini artırır.
Sağlık Hizmetleri için WhatsApp: İş ve Ticaret Politikaları
Sağlık hizmeti sağlayıcılarının WhatsApp'ı kullanmaya uygun olduklarından emin olmak için WhatsApp'ın ticaret politikalarını ve yönergelerini dikkatle incelemeleri gerekir. Hesabın askıya alınması veya feshedilmesiyle sonuçlanabilecek herhangi bir ihlalden kaçınmak için bu kurallara ve düzenlemelere uymak çok önemlidir.
Her şeyden önce, WhatsApp bildirimleri almak için hastaların onayını almalısınız. Bu, hastalardan randevularını planladıklarında WhatsApp aracılığıyla hatırlatıcı almayı kabul etmelerini isteyerek yapılabilir.
Ayrıca, sağlık hizmeti sağlayıcıları yalnızca hasta bakımı için gerekli ve ilgili bilgileri paylaştıklarından ve bilgilerin uçtan uca şifreleme yoluyla güvenli bir şekilde iletildiğinden emin olmalıdır.
Hasta verileri, ilgili yasa ve yönetmeliklere uygun olarak korunmalı ve gizli tutulmalıdır. Ayrıca, sağlık hizmeti sağlayıcıları WhatsApp'ı pazarlama veya tanıtım faaliyetleri için değil, yalnızca meşru sağlık hizmeti amaçları için kullanmalıdır.
Sağlık hizmeti sağlayıcıları bu politikaları izleyerek tıbbi bilgilerin WhatsApp aracılığıyla güvenli ve emniyetli bir şekilde iletilmesini sağlayabilir. Şimdi, sağlık işletmelerinin bilmesi gereken bazı en iyi uygulamaları gözden geçirelim.
Sağlık Hizmetleri için WhatsApp: Nasıl Kullanılır
Sağlık işletmeleri, hastalar için WhatsApp grup sohbetleri oluşturmak, akran desteğini, bilgi alışverişini ve topluluk katılımını kolaylaştırmak için WhatsApp Business Uygulamasını kullanır.
Diğer WhatsApp grupları, sağlıklı yaşam ve hastalıkların önlenmesini teşvik etmek amacıyla sağlıklı yaşam tarzı önerilerini veya genel sağlık bilgilerini hastalarla paylaşmak için kullanılabilir. Ancak WhatsApp sağlık işletmeleri arasındaki iletişim için de kullanılabilir.
Tıp merkezleri, hasta detayları ve reçeteli ilaçlar da dahil olmak üzere WhatsApp aracılığıyla eczanelere reçete siparişleri gönderebilir. Eczacılar siparişi onaylayabilir, tahmini teslimat süreleri sağlayabilir ve reçete alımlarını veya teslimatlarını koordine edebilir.
Benzer bir şekilde, eczaneler tıp merkezlerini belirli ilaçların mevcudiyeti veya herhangi bir eksiklik hakkında proaktif olarak bilgilendirebilir. Bu, tıp merkezlerinin hastalara ilaç reçete ederken bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur.
Dünya çapındaki sağlık işletmeleri yıllardır WhatsApp'ı kullanıyor. Daha sonra, Hintli bir sağlık şirketinin operasyonlarını ve hasta iletişimini geliştirmek için sağlık hizmetleri için WhatsApp Business'tan nasıl yararlandığını tartışacağız.
Başarı Hikayesi: Practo Sağlık Hizmetleri için WhatsApp'ı Nasıl Kullanıyor?
Practo, Hindistan'ın önde gelen sağlık teknolojisi şirketlerinden biridir. Hastaları doktorlara, kliniklere, teşhis merkezlerine ve diğer sağlık hizmeti sağlayıcılarına bağlayan kapsamlı bir sağlık hizmeti platformu olarak faaliyet göstermektedir.
Şirket, çevrimiçi doktor konsültasyonları, randevu planlama, sağlık kayıtları yönetimi ve sağlıklı yaşam çözümleri de dahil olmak üzere bir dizi hizmet sunmaktadır. Şirket, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve hastalar arasındaki iletişimi geliştirmek için WhatsApp'ı sistemine entegre etti.
Practo WhatsApp'ı çeşitli şekillerde kullanıyor. İlk olarak, hastalar Practo'nun platformu aracılığıyla WhatsApp üzerinden doktorlardan ve sağlık tesislerinden rahatça randevu alarak süreci basitleştirir ve kullanıcı dostu bir kanal sağlar.
İkinci olarak Practo, randevu hatırlatıcıları göndermek, randevuya gelmemeyi azaltmak ve randevuya uyumu iyileştirmek için WhatsApp'ı kullanır. Hastalar WhatsApp aracılığıyla hatırlatıcılar alır, bilgilendirilir ve konsültasyonlara hazırlanır.
Ayrıca WhatsApp, doktorlar ve hastalar arasında güvenli ve doğrudan iletişim sağlayarak hastaların sağlık endişeleriyle ilgili danışmalarına, soru sormalarına ve açıklama istemelerine olanak tanıyor ve küçük sorular için yüz yüze ziyaret ihtiyacını ortadan kaldırıyor.
Genel olarak, Practo'nun WhatsApp kullanımı, randevu rezervasyonunu kolaylaştırarak, hatırlatmalar yoluyla randevuya gelmemeyi azaltarak ve doktor-hasta etkileşimleri için güvenli ve verimli bir iletişim kanalı sağlayarak hasta deneyimini geliştirir.
Practo'nun hikayesini aydınlatıcı bulduysanız, okumaya devam edin. Hastalarınızla WhatsApp üzerinden iletişim kurmak için uygulayabileceğiniz bazı en iyi uygulamaları paylaşacağız.
Sağlık Hizmetleri için WhatsApp: En İyi Uygulamalar ile respond.io
Şirketler, basitliği ve ücretsiz maliyeti nedeniyle müşterileriyle iletişim kurmak için genellikle WhatsApp Business Uygulamasını kullanır. Bununla birlikte, yalnızca küçük ve mikro işletmeler için tasarlanmıştır ve sağlık işletmelerinin ihtiyaç duyduğu gelişmiş özelliklerden ve çok kullanıcılı yeteneklerden yoksundur.
Buna karşılık, WhatsApp API büyük işletmeler ve kuruluşlar için tasarlanmıştır. Sadece bir API olduğundan, ön ucu yoktur, bu nedenle respond.io gibi bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlanması gerekir.
respond.io WhatsApp Business API ile sağlık hizmeti sağlayıcıları gelişmiş otomasyon, çok kanallı iletişim ve hasta görüşmelerini yönetmeyi ve daha iyi bakım sağlamayı kolaylaştıran diğer özelliklerden yararlanabilir. İşte respond.io aracılığıyla WhatsApp'ta nasıl harika hasta deneyimleri oluşturabileceğiniz.
WhatsApp Healthcare: Omnichannel Gelen Kutusu ile Her Kanaldan Mesaj Gönderin
Respond.io'in çok kanallı gelen kutusu, sağlık hizmeti sağlayıcılarının WhatsApp da dahil olmak üzere birden fazla mesajlaşma uygulaması üzerinden hastalarla iletişim kurmasına olanak tanıyor, Facebook Messenger, LINE, Viberve diğer pek çok uygulama sayesinde sağlayıcılar, hasta katılımını ve memnuniyetini artırmak için hastalara istedikleri mesajlaşma uygulaması üzerinden ulaşabilir.
Bu çok kanallı gelen kutusu, farklı kanallardaki görüşmeleri birleştirerek her hasta için eksiksiz bir konsültasyon geçmişi sağlar. Bu, sağlayıcıların bağlam için bir hastanın önceki mesajlarını hızlı bir şekilde gözden geçirebileceği anlamına gelir.
Bu, mevcut mesajlarına yanıt vermeden önce herhangi bir tıbbi geçmişi veya diğer ilgili bilgileri içerir ve hastaların kendi özel ihtiyaçlarına ve koşullarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş bakım almalarını sağlar.
Herhangi Bir Kanaldaki Kişileri Doğru Şekilde Tanımlayın
Respond.io'in Kişi Birleştirme özelliği, yinelenen iletişim bilgilerinin tek bir profilde birleştirilmesini sağlar. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, farklı kanallardan gelen hasta verilerini ve görüşme geçmişlerini birleştirmek için kişi birleştirme özelliğini kullanır.
Bu, iletişimi kolaylaştırabilir ve ilgili tüm hasta bilgilerinin tek bir yerde bir arada tutulmasını sağlayarak hata veya karışıklık riskini azaltabilir, bu da sağlık hizmeti sağlayıcılarının hastalarına daha iyi, daha kişiselleştirilmiş bakım sağlamasına yardımcı olur.
WhatsApp Sağlık Hizmetleri: Ortak Süreçleri Otomatikleştirin
respond.io adresine bağlandığında, WhatsApp API sağlık çalışanları ve hastalar arasındaki iletişimi zaman kazandırıcı ve verimli hale getirir. İşte bunu başarabileceğiniz bazı yollar.
WhatsApp Sağlık Hizmetleri: Otomatik Randevu Rezervasyonu
respond.io'un İş Akışları otomasyon oluşturucusunun ana güçlü yönlerinden biri, sohbet otomasyonu yoluyla randevu rezervasyonunu otomatikleştirme yeteneğidir. Bir İş Akışı ile hastanın adını, iletişim bilgilerini, randevu amacını ve tercih ettiği randevu saatini toplamak ve saklamak için sorular sorabilirsiniz.
Tıbbi randevuları yönetmenin en etkili yollarından biri Google Takvim veya Calendly gibi takvim araçlarıdır. Bunları respond.io üzerinden WhatsApp API ile entegre edebilir, böylece sohbetler sırasında erişebilirsiniz.
Hasta bir sohbette tercih ettiği randevu saatini girdikten sonra, mevcut randevu aralıklarını gözden geçirmek ve randevuyu hastanın tercihlerine göre planlamak için otomatik bir sistem kurun.
WhatsApp Sağlık Hizmetleri: Doktor Randevuları için Hatırlatıcılar Gönderin
ile Zapierile WhatApp'taki hastalara planlanan randevularından belirli bir saat veya gün önce respond.io üzerinden randevu hatırlatıcıları gönderen bir Zap oluşturabilirsiniz. Mesajı, randevunun tarihi, saati ve yeri gibi ayrıntıları içerecek şekilde özelleştirin.
Hatırlatıcıların sıklığını ayarlayın. Bunlar genellikle randevudan birkaç gün önce ve randevudan birkaç saat önce gönderilir. WhatsApp damla kampanyasına benzer şekilde, belirli bir süre boyunca bir mesaj dizisi ayarlamak için İş Akışları Modülünü kullanın.
WhatsApp Sağlık Hizmetleri: SSS Menüsü ile Soruları Yanıtlayın
WhatsApp SSS menüsü kullanmanın faydalarından biri de hastaların bilgiye hızlı ve kolay erişimini sağlayabilmesidir. Böylece hastalar, beklemeden veya sağlayıcının ofisini ziyaret etmek zorunda kalmadan ihtiyaç duydukları bilgilere erişebilirler.
Bir sağlık hizmeti sağlayıcısı "Sağlık İpuçları", "Sıkça Sorulan Sorular", "Acil Olmayan Tıbbi Sorgular" ve "Randevu Rezervasyonu" gibi seçenekler içeren bir SSS menüsü oluşturabilir. Bir hasta, sağlayıcının WhatsApp numarasına bir mesaj gönderdiğinde, menü seçeneklerini içeren otomatik bir yanıt alır.
WhatsApp Sağlık Hizmetleri: Açık Uçlu Sorularla Uzaktan Danışmanlık Sağlayın
Açık uçlu sorular, hastaların kendi sözcükleriyle nitel bilgiler vermesine olanak tanıyan sorulardır. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, hastaların semptomları hakkında bilgi toplamak amacıyla açık uçlu sorular oluşturmak için İş Akışlarını kullanabilir.
İş Akışı aracılığıyla toplanan bilgilere dayanarak hastalar otomatik olarak uygun e-sağlık uzmanına atanabilir. Bu sistem hafif vakaları açıklığa kavuşturmak için geçerli olsa da, daha karmaşık vakalarda başlangıçta gerçeklere sahip olmak için yalnızca konsültasyon öncesi bilgi toplamak için kullanılmalıdır.
Mevcut CRM'leri Entegre Edin
CRM'lerinizi respond.io adresine entegre etmek, hasta verilerini merkezileştirmenize, hataları azaltmanıza ve sağlık uzmanları arasındaki işbirliğini geliştirmenize olanak tanır. Hasta profillerine ve tıbbi geçmişlerine kolay erişimin yanı sıra sunulan bakımın kalitesini artırmak için ilgili bilgilerin ekiplerle paylaşılmasını sağlar.
Bu entegrasyon, sağlık işletmeleri için birçok yeni olasılık sunuyor. Örneğin, respond.io adresindeki İletişim Alanlarını güncellemek için CRM'nizden kolayca veri almak için kullanılabilir.
CSAT Anketleri ile Hasta Memnuniyetini Ölçün
CSAT anketleri hasta memnuniyeti ve iyileştirme alanları hakkında değerli bilgiler sağlayabilir. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, bu anketlerden toplanan verileri analiz ederek eğilimleri, güçlü ve zayıf yönleri belirleyebilir ve hasta deneyimini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alabilir.
En önemlisi, CSAT Anketleri hastalara görüşlerine ve geri bildirimlerine değer verildiğini kanıtlar. Bu da zaman içinde hasta memnuniyetinin ve sadakatinin artmasına yol açabilir.
Anket yazılımınızı respond.io ile entegre ederek müşteri memnuniyetini ölçebilirsiniz. Sıfırdan bir CSAT İş Akışı oluşturun veya hızlı bir şekilde başlamak için bir CSAT şablonu kullanın. Yanıtları Google Sheets adresine veya veri ambarınıza kaydedebilirsiniz.
Sonuç olarak, sağlık hizmeti sağlayıcıları WhatsApp API 'u bir hasta iletişim kanalı olarak entegre etmeyi düşünmelidir. Bunu respond.io adresine bağlayarak, tüm hasta yolculuğu için gelişmiş otomasyona ve diğer değerli özelliklere erişebilirler. Başlamak için ücretsiz respond.io deneme sürümüne kaydolun veya WhatsApp API 'u şimdi bağlayın.
Daha Fazla Okuma
Bu makaleyi ilginç bulduysanız, hoşunuza gidebilecek bazı ek okumaları burada bulabilirsiniz:
- WhatsApp Çoklu Temsilci: Bilmeniz Gereken Her Şey
- SMS vs WhatsApp: İşletmeler için Bir Karşılaştırma
- WhatsApp Otomasyonu: WhatsApp İşletme Otomasyon Rehberi
