20億人以上がWhatsAppを利用しているため、ビジネスにも多くの可能性があります。WhatsApp Businessは誰でも利用できますが、貴社に適したサービスでしょうか？他のプラットフォームを利用している場合、WhatsApp Businessアカウントを利用する価値はあるのでしょうか？このブログでは、そのような疑問にお答えします。WhatsApp Businessとは何か、WhatsApp Businessアカウントのメリット、始め方についてご説明します。
What is WhatsApp Business Account?
WhatsApp BusinessはWhatsApp製品群であり、企業が顧客とチャネル上でコミュニケーションすることを可能にします。顧客との対話に特化したツールも用意されています。
例えば、これらのツールは、ブロードキャストメッセージの送信、自動返信の設定、複数のユーザーによる顧客への返信などを支援することができます。現在、世界中で5,000万以上の企業が WhatsApp Businessを利用して顧客とコミュニケーションを取っています。
WhatsApp Businessアカウントとは何かを見てきたところで、WhatsApp Businessアカウントの利点を探ってみましょう。
なぜWhatsAppビジネスアカウントなのか？
WhatsApp Businessは様々な形で企業に利益をもたらします。WhatsAppが提供するオーディエンスや機能は、企業の知名度を上げ、顧客をよりよく管理するのに役立ちます。
これらのメリットについて、さらに詳しく掘り下げてみましょう。ここでは、WhatsApp Businessがあなたのビジネスにもたらす5つのメリットをご紹介します：
WhatsApp ビジネスアカウントのメリット：リーチを増やす
WhatsAppは、膨大な数のユーザーベースにリーチしたいビジネスにとって、金鉱のような存在です。WhatsAppが普及している188の国や地域にお住まいなら、ターゲットとなるユーザーがWhatsAppを利用している可能性は高いでしょう。WhatsAppビジネスアカウントを取得する理由は、その膨大なユーザー数だけなのです。
WhatsApp ビジネスアカウントのメリット：マーケティング活動を強化する
WhatsApp Businessは費用対効果の高いマーケティングキャンペーンを実現します。プロモーションブロードキャストを利用して、最小限の労力で多くの顧客にアプローチできます。WhatsAppの開封率は98%で、適切なターゲットに適切なメッセージを送ることで、マーケティングキャンペーンを成功に導くことができます。
もう一つの便利な機能は、製品やサービスのカタログを作成できることです。これによって、企業は自社の提供する商品を紹介し、顧客と共有することができます。そして、お客様はアプリを通じて直接商品を閲覧・購入することができ、顧客体験を可能な限りシームレスに保つことができます。
WhatsApp ビジネスアカウント特典：効果的なセールスファネルを作成する
WhatsAppで販売する事業者が増えています。EメールやSMS などの従来のチャネルと比較して、WhatsApp は高いコンバージョン率を誇っています。まず、WhatsAppのインスタントでパーソナルな性質により、代理店は顧客の注意を長く引きつけることができます。
また、WhatsApp QRコード、チャットリンク、WhatsAppウィジェットなど、お客様が会話を開始するための複数のエントリーポイントを備えています。このようなエントリーポイントにより、顧客は簡単に会話を始めることができ、顧客エンゲージメントと売上向上につながります。WhatsAppで販売することは、文字通りお金になるのです。
例えば、エジプトのソーシャルコマースプラットフォームであるSharwa は、WhatsAppを主要なコミュニケーションチャネルとして選択することで、コンバージョン率を40%に管理し、ドバイに拠点を置く800 Storage は、WhatsAppのパワーを活用することを学んだことでコンバージョン率を30%向上させました。
WhatsApp Business アカウントのメリット：より良いカスタマーサービスを提供
電子メールやウェブチャットといった従来のチャネルをカスタマーサービスに使用する場合、レスポンスが遅い、会話の内容がばらばらであるなどの制約があります。そのため、個人的な解決策を提供したり、品質保証を向上させたりすることが難しくなります。
WhatsAppは、テンポの良い対話、連絡先の簡単な特定、同じスレッド上の会話履歴へのアクセスを提供することで、これらの問題を解決することができます。これは、インドネシアのウェブホスティングプロバイダーJagoan Hosting のように、代理店が顧客の問題を理解し、顧客満足度とロイヤリティを向上させるのに役立ちます。
WhatsApp ビジネスアカウントのメリット：信頼と信用を高める
WhatsApp Businessアカウントでは、ビジネスのプロフェッショナルなイメージを作成することができます。ロゴ、説明文、連絡先を追加することで、見込み客に信頼できる企業であることを保証できます。
さらに、WhatsAppでは、企業がWhatsApp Green Tickでプロフィールを確認することができ、信頼性をさらに高めることができます。検証済みプロフィールバッジは、アカウントの電話番号が著名な企業のものであることをWhatsAppが確認したことを示します。
WhatsApp Businessアカウントの利点がお分かりいただけたと思いますので、さっそく設定をしてみましょう。
WhatsApp Businessの始め方
WhatsApp Businessを始めるのは簡単ですが、WhatsApp Businessには2つの製品があることをご存知でしょうか。
WhatsApp Business のメリットを享受するには、適切なアカウントタイプを選択する必要があります。しかし、これらのアカウントタイプにはどのようなものがあり、どれが自分に適しているのでしょうか？
WhatsApp Business アプリ
個人事業主や小規模な代理店チームをお持ちの方には、WhatsAppビジネスアプリが最適な選択肢です。
1つのアカウントに接続できるデバイスは、電話機1台と追加デバイス4台の合計5台、WhatsApp Business Premiumをご利用の場合は10台です。ビジネスアプリはWhatsAppアプリに似ていますが、企業が顧客とチャットするのに役立つ機能がいくつか追加されています。
しかし、ビジネスが拡大した場合、または中堅企業やエンタープライズ企業を経営している場合、WhatsAppビジネスアプリを使用するのは現実的ではありません。その場合、WhatsAppAPI が必要です。
WhatsApp BusinessAPI
WhatsApp BusinessAPIは、大量のメッセージを送受信する中小企業や大企業に最適です。WhatsAppAPI の公式アカウントは、WhatsAppパートナーから取得することができます。API にはユーザーインターフェースがないため、メッセージの送受信を行うにはメッセージ受信箱に接続する必要があります。
Respond.io は、WhatsAppの公式パートナーでもある顧客会話管理ソフトウェアです。WhatsAppAPI にアクセスし、WhatsAppアカウントと会話を単一のプラットフォームで管理することができます。また、生産性を高め、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための様々な機能を提供します。
respond.io がWhatsApp Businessの可能性を最大限に引き出すお手伝いをいたしますので、ご確認ください。
WhatsApp Businessをスーパーチャージするrespond.io
respond.io を使えば、WhatsApp Business アカウントは顧客とのコミュニケーションツールにとどまりません。Respond.io では、さらに多くのことができます。
生産性を向上させ、カスタマーエクスペリエンスをコントロールする、これらの強力な機能をご活用ください。
高度なチャットオートメーション
respond.ioの柔軟なワークフロー自動化ビルダーを使用して、会話やビジネスプロセスを自動化します。これらは以下の通りです：
- ウェルカムメッセージやアウェイメッセージを自動で作成：お客様のために、挨拶や留守番メッセージを作成します。営業時間を設定し、メッセージを作成するだけです。お客様の情報をお聞きして、後でフォローアップすることも可能です。
- ドリップキャンペーンを作成する：WhatsAppのドリップキャンペーンを利用して、リードやトライアルユーザーを購読者に変換します。複数のメッセージにまたがって顧客を誘引する自動メッセージを設定します。
- 販売とサポート機能を自動化します：リードを整理し、管理し、既存のソフトウェアスタックと情報を交換し、コラボレーションして素晴らしい顧客体験を提供します。さらに、複雑な問い合わせに対しても、一流のカスタマーサポートを提供することができます。
- 顧客満足度を測る：会話の最後に自動で行われる顧客満足度（CSAT）調査により、エージェントのパフォーマンスを測定します。このデータを使って、プロセスの改善を行うことができます。
あなたのビジネスをさらに盛り上げたいなら、放送がどのように役立つのか、ぜひ読んでみてください。
WhatsAppでブロードキャストする
WhatsAppブロードキャストは、承認済みのメッセージテンプレートを使ってプロモーションメッセージ、アカウントアップデート、WhatsAppニュースレターを送信するのに最適な方法です。repond.ioはWhatsAppの公式パートナーなので、メッセージテンプレートの作成、承認申請、管理、送信のすべてを同じプラットフォームで行うことができます。
次に、WhatsAppを既存のEコマースやCRMプラットフォームと統合する方法について説明します。
EコマースプラットフォームやCRMとの連携
respond.io では、WhatsAppAPI アカウントを5,000 以上のアプリケーションと統合することができます。これには以下のようなCRMが含まれます。 Hubspot, Salesforceと PipedriveのようなEコマースプラットフォームもあります。 Shopifyと WooCommerce.
これにより、顧客とチャットしながら、コンタクトデータの取得や更新、案件やチケットの作成が可能になります。また、アカウントの更新、放棄されたカートのメッセージや購入後の通知を自動化することができます。
最後に、企業がrespond.io を使ってチームを概観し、必要なアクションを洞察する方法を紹介しましょう。
レポートとアナリティクス
respond.io レポートモジュールは、エージェントのパフォーマンスについて要約された詳細なビューを提供します。非生産的なエージェントを特定し、顧客がどのチャンネルを利用しているかを知り、過去の会話を見直すなど、様々なことができます。これは、あなたが物事を把握し続けるための強力なツールです。
記事の最後にたどり着きました。WhatsApp Businessアカウントのビジネスにおけるメリットにご納得いただけましたか？ respond.io 無料トライアルにご登録いただくか、WhatsAppAPI を respond.io から直接入手し、これらのメリットをご自身で体験してください。
参考文献
WhatsAppがあなたのビジネスにどのようなメリットをもたらすか、ご興味がおありですか？これらの記事を読んで確認してください：
- WhatsApp ブロードキャスト。WhatsAppメッセージをブロードキャストする方法
- WhatsAppAPI: WhatsAppAPI Integrationを取得する方法
- WhatsAppの自動化。WhatsApp Business 自動化ガイド
