
How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.
Você provavelmente está aqui porque está procurando alternativas às alternativas do MessageBird ou do MessageBird que suportam todo o potencial dos canais de mensagens instantâneas. Embora MessageBird já exista há mais de uma década, pode não ser a melhor opção para todas as empresas. Este artigo irá apresentá-lo para responder.io, uma poderosa alternativa do MessageBird criada para ajudar as empresas a melhorar a comunicação do cliente por meio de mensagens.
MessageBird e Respond.io são plataformas que as empresas usam para agilizar seus canais de comunicação e se envolver com os clientes. Eles oferecem recursos semelhantes, incluindo omnichannel widgets de chat, automação de bate-papo e muito mais.
Embora ambas as plataformas tenham sido desenvolvidas para grandes empresas e tenham recursos poderosos para atender às suas necessidades, seu foco principal é diferente.
O MessageBird foi inicialmente desenvolvido para o SMS, por isso é excelente nessa área e é frequentemente utilizado para mensagens SMS. Respond.io, por outro lado, foi criado especificamente para canais de mensagens instantâneas, por isso as suas capacidades são adaptadas a esse foco.
Agora que você tem uma ideia de seus pontos fortes, vamos explorar como o respond.io pode ser uma alternativa melhor ao MessageBird para o seu negócio.
Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com respond.io. ✨
Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!
Respond.io é um software de gerenciamento de conversas do cliente projetado para aprimorar a experiência do cliente para gerar fidelidade à marca e aumentar a renda do negócio.
Permitiu que empresas em todo o mundo enviassem notificações para um público regional, obtivessem mais leads qualificados,melhorassem as conversões de vendasealcançassem altos níveis de satisfação do cliente. Vamos dar uma olhada mais de perto em como as empresas estão alcançando sucesso no respond.io.
A centralização de todos os principais canais de comunicação é essencial, especialmente para as empresas que usam vários canais de mensagens para se conectar com os clientes. Ele permite que as empresas respondam a clientes em qualquer canal de um só lugar sem malabarismos de várias plataformas de mensagens. Em suma, a conveniência é uma grande vantagem.
Dito isso, MessageBird não tem um aplicativo móvel nem oferece suporte a integrações de canais personalizados que a maioria dos grandes negócios precisa. Explicaremos por que isso é importante nas próximas seções.
Respond.io é um Provedor oficial da Solução de Provedor de Negócios do WhatsApp que oferece acesso rápido e seguro à API do WhatsApp. Com respond.io, as empresas podem se conectar com clientes em todos os canais de mensagens populares.
Isto inclui canais tradicionais, como email eSMS , juntamente com canais de mensagens como WhatsApp,Facebook Messenger, Viber e Telegram. Ele também permite que você conecte várias contas de canal ou números, como contas individuais do WhatsApp para cada ramificação ou agência e responder aos clientes de um só lugar.
Ao contrário do MessageBird, que não suporta enviar e receber mensagens de voz, respond.io suporta todos os recursos nativos do canal, como enviar emojis, mensagens de voz e muito mais.
Isso permite que agentes se envolvam em conversas mais casuais e genuínas e fornece aos clientes uma experiência autêntica de mensagens única para cada canal.
Se sua empresa tem seu próprio aplicativo de mensagens ou usa uma caixa de entrada de plataforma de e-commerce, como o chat da Lazada, você pode conectá-los a responder .io. Com a integração personalizada de canaisdo respond.oi, você pode conectar qualquer canal com uma API aberta à plataforma.
Isso permite centralizar canais de mensagens populares e específicos para negócios, fornecendo a conveniência de gerenciar todas as suas mensagens de uma única caixa de entrada compartilhada.
Com todas as mensagens direcionadas para uma única caixa de entrada, um aplicativo móvel pode ser útil para os agentes ao ir. Os agentes podem receber notificações quando lhes forem atribuídas novas conversas, responder mensagens à sua conveniência e gerenciar sua carga de trabalho de qualquer lugar.
Além disso, os supervisores podem monitorar agentes' trabalho e desempenho e ajudá-los, conforme necessário, em qualquer local. Enquanto um aplicativo móvel é um recurso padrão da maioria das plataformas omnichannel, o MessageBird não tem um.
Os clientes querem uma experiênciaomnichannel ininterrupta que lhes permite conversar com agentes sem esforço sem ter que se reidentificarem ou repetirem informações de fundo. Com o respond.io, as empresas podem obter um perfil de cliente unificado ao mesclar conversas de diferentes canais em um único thread.
Se um cliente enviou um e-mail anteriormente, mas decidiu lhe enviar uma mensagem no WhatsApp, você pode mesclar as conversas para obter o contexto facilmente. Isso permite que você identifique os clientes que retornam, identifique problemas recorrentes e tome decisões informadas ao ajudá-los.
Embora o MessageBird tenha uma característica semelhante, as empresas devem procurar manualmente por contatos que desejam mesclar. Respond.io, no entanto, detecta automaticamente contatos duplicados e solicita que as empresas coletem suas informações de contato.
Além disso, as fusões de contatos não podem ser desfeitas no MessageBird, mas são possíveis no respond.io. Desta forma, você não precisa excluir contatos mesclados erroneamente, perder seus históricos de conversação e recriar novos perfis de contatos.
Em seguida, abordaremos como utilizar respond.io para enviar mensagens promocionais e iniciar conversas com seus clientes.
Transmitir mensagens promocionais em vários canais dá às empresas oportunidades de aumentar seu alcance e se envolver com os clientes através de vários pontos de contacto. Isto acaba por conduzir a um aumento das vendas e das receitas.
Embora a capacidade de suportar transmissões em todos os canais seja uma funcionalidade que as empresas esperariam, o MessageBird só suporta transmissões de SMS e WhatsApp. Sua transmissão do WhatsApp não é um recurso nativo, então configurá-lo requer conhecimento técnico e você não pode agendar e analisar as transmissões.
Isso deixa claro que sua plataforma foi inicialmente construída para SMS, não para canais de mensagens instantâneas. Agora, deixe's ver como aumentar o envolvimento do cliente através de mensagens promocionais no respond.io.
Usuários de mídia social gastam muito tempo no aplicativo, apresentando uma oportunidade valiosa para publicidade direcionada através de anúncios de clique no chat. Esses anúncios permitem que as empresas incentivem leads a iniciar uma conversa diretamente e se envolver com eles quando seu interesse estiver em alta.
Quando uma mensagem de lead você através de anúncios de cliques em chat, responda. o mostra em qual anúncio um cliente clicou quando lhe enviou, dando aos agentes um contexto útil para responder de forma inteligente. Você também pode automatizar essas conversas para obter informações potenciais e qualificá-las automaticamente.
Respond.io dá às empresas a capacidade de se envolver com os clientes em suas plataformas preferidas através de mensagens de transmissão. Ele suporta transmissõesem vários canais, incluindoSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEeViber.
Ao contrário do MessageBird, respond.io permite que você envie transmissões em poucos cliques. As empresas podem personalizar mensagens com base nas características únicas de cada canal, agendar e enviar mensagens de transmissão para o público-alvo e criar uma estratégia de marketing mais integrada e coesa.
Analisar o desempenho da campanha de transmissão passada é crucial, pois dá informações importantes para que as empresas melhorem sua próxima estratégia de campanha'.
Permite que os gerentes identifiquem campanhas bem sucedidas e obtenham informações sobre o comportamento e as preferências do seu público. Então, eles podem otimizar suas mensagens, direcionamentos e canais para futuras campanhas com base nas suas descobertas.
Com o respond.io, as empresas podem acionar mensagens promocionais com base nas ações dos clientes em plataformas externas comoShopify, WooCommerce,Magento emais.
Por exemplo, você pode acionar uma mensagem abandonada do carrinho no canal preferido dos clientes se eles deixarem itens no seu carrinho. A mensagem pode incluir descontos ou outros incentivos para incentivar o cliente a concluir a compra.
Os clientes podem selecionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e serem automaticamente conectados a um agente. Isso dá aos clientes o que quiserem, aumentando a experiência e a satisfação do cliente.
Agora que você sabe como enviar mensagens promocionais no respond.io, vamos explorar como você pode usar suas capacidades avançadas de IA e automação.
Automatizar conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem altos volumes de mensagens de vários canais de mensagens ou contas. No entanto, os clientes ainda preferem que os agentes humanos lidem com questões complexas.
Como solução, as empresas precisam determinar quais conversas são mais automatizadas, que exigem um toque humano e maneiras de melhorar a eficiência das conversações, tanto para satisfação do cliente quanto para a eficiência dos agentes.
Como a automação e a IA desempenham um grande papel para garantir que esses processos funcionem sem problemas, as empresas precisam de uma plataforma com poderosas capacidades de automação. Vamos ver o que respond.io tem a oferecer.
MessageBird tem duas configurações de automatização, o que pode levar a confusão ou redundância ao construir automação ou identificar erros de automação. Em contraste, o módulo respond.io's Workflows permite que você automatize processos complexos de negócios em um fluxo visual de trabalho.
Você pode planejar, projetar e implementar o fluxo de trabalho de A a Z com qualquer quantidade de complexidade em um espaço. Isso inclui automatizar FAQs, roteamento de chat, escalações de casos e criando ofertas ou bilhetes em CRMs.
Você também pode construir um Agente AI para responder perguntas de clientes sozinho antes de passar a conversa para um agente humano. Você pode fazer tudo isso do zero ou usar os modelos já prontos.
Gerentes também podem criar fluxos de trabalho para tarefas complicadas, como a transferência shift, incremento de caso, sincronizando dados em CRMs externas e obtendo feedback dos clientes, , em seguida, permite que agentes os iniciemcom um clique enquanto falam com os clientes.
Agora que você sabe como você responde. A automação funciona, isto'é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Auto atribuindo conversas a agentes rapidamente.
Existem duas maneiras de as empresas atribuírem automaticamente novas conversas no respond.io: Round-robin para distribuição igual da carga de trabalho ou atribuí-las a agentes com menos conversas em aberto. Atribuições round-robin garantem que cada agente de vendas tenha uma oportunidade igual de converter leads e ganhar suas comissões.
Atribuir agentes com menos conversas permite que as empresas ofereçam uma experiência de cliente melhor. Isto porque conecta rapidamente os clientes com agentes disponíveis e reduz os tempos de espera e de resolução.
Quanto às novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e direcionar os clientes que retornam com um histórico de interações para o mesmo agente que tratou do caso deles anteriormente.
Esta abordagem dá aos agentes o contexto para abordarem questões recorrentes ou relacionadas e construírem relacionamentos de clientes de longo prazo. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de apoio mais personalizada e eficiente.
Para priorizar clientes de alto valor que contribuem substancialmente para a receita, as empresas geralmente lhes oferecem um agente dedicado como ponto principal para todas as suas necessidades. Esses agentes trabalharão em estreita colaboração com os clientes para entender seus objetivos ou desejos. Depois, fornecer orientação e apoio para os ajudar a alcançar os seus resultados desejados.
Desde que os clientes de alto valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que possam enfrentar enquanto interagem com a sua marca.
Com respond.io, os agentes podem utilizar os recursos de IA para responder a perguntas de forma rápida e eficiente. Os prompts de IA de resposta permitem que os agentes refinem suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Também podem traduzir mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.
Além disso, ferramentas como a AI Assist podem ser uma mudança de jogo para fornecer agentes com respostas rápidas baseadas no contexto do cliente. Esse acesso rápido a informações permite que os agentes respondam rapidamente e com precisão às perguntas dos clientes, aprimorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.
Tendo visto como respond.io pode melhorar a comunicação do cliente, deixe's agora explorar os benefícios de usar uma plataforma confiável.
As empresas que usam MessageBird e respond.io dependem fortemente dessas plataformas para gerenciar suas operações de negócios e se comunicar com os clientes. Portanto, serviços confiáveis e o excelente apoio ao cliente por parte desses fornecedores de soluções são cruciais.
No entanto, o apoio ao cliente do MessageBird só pode ser acessado de segunda a sexta-feira, das 9 horas às 5 horas por e-mail. Além disso, seu primeiro tempo de resposta estimado é de 12 a 48 horas.
Se houver problemas críticos fora destas horas, as empresas não poderão contactar o MessageBird a menos que se inscrevam em um plano de suporte dedicado. Note que o plano mais barato é de US$ 500 com horas de operação limitada a 7 horas de manhã a 7 horas Segunda a sexta, e um primeiro tempo de resposta de 8 a 24 horas.
A plataforma também experimenta tempo de inatividade 2-3 vezes por mês, perturbando a capacidade de enviar e receber mensagens durante várias horas. Se a disponibilidade da plataforma e do suporte ao cliente são importantes para você, vamos ver como o respond.io é uma escolha melhor.
A confiabilidade da plataforma é essencial para operações suaves, pois qualquer tempo de inatividade pode impactar negativamente a satisfação do cliente e prejudicar a reputação de uma marca.
Ao contrário do MessageBird, respond.io oferece uma plataforma confiável que é projetada para lidar com elevados volumes de mensagens sem interrupção. Ele dá às empresas a capacidade de manter operações consistentes e focar em conversar com os clientes.
Além de manter uma plataforma estável, é crucial fornecer suporte ao cliente responsivo e eficiente.
A equipe de suporte da respond.io está disponível de segunda a sexta-feira, 24 horas por dia, e pode ajudá-lo em inglês, espanhol, chinês e árabe. Você também pode contactá-los em vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e muito mais.
Em contraste com MessageBird, respond.io fornece assistência gratuita, de alta qualidade e rápida para resolver quaisquer problemas que você encontrar. Isso permite que você se concentre em expandir sua empresa e fornecer experiências de clientes de alta qualidade.
Ter um gerente de sucesso específico para o cliente pode mudar o jogo para empresas com requisitos complexos. Nossos especialistas são especializados em fornecer suporte personalizado para planejamento e configuração de fluxos de trabalho, integração com ferramentas de terceiros e muito mais.
Com um gerente de sucesso do cliente ao seu lado você pode desbloquear todo o potencial da plataforma e alcançar sucesso, como muitos dos nossos clientes satisfeitos. Agora que você aprendeu o que respond.io tem a oferecer, deixe'explorar os planos de preços para determinar qual solução fornece o maior valor.
Os planos de preços são um dos aspectos mais cruciais que as empresas consideram ao selecionar um produto. Nesta seção, vamos comparar os preços do respond.io e do MessageBird para te ajudar a escolher a plataforma que oferece mais valor.
O MessageBird tem preços muito confusos, que não são transparentes e deixam margem para custos adicionais. Uma vez que tem 17 comissões diferentes na sua página de preços, examinaremos apenas algumas delas.
Para iniciantes, MessageBird atrai micro empresas ao permitir-lhes iniciar gratuitamente com 2 assentos de usuário, 1 00 mensagens gratuitas coletivamente através de canais de mensagens instantâneas e sem taxas de automação para as primeiras 1.000 automações que são disparadas.
Taxas de disparo por automação incluem o envio de mensagens automáticas, roteamento e atribuição de contatos e muito mais com o Criador de Flow do MessageBird.
Uma vez que passam os brindes, as empresas são cobradas até US$ 30 por assento adicional do usuário, US$ 0. 05 por mensagem em todos os canais de mensagens instantâneas, $0.008 por SMS e uma taxa não divulgada para gatilhos de automação. Além disso, as empresas precisam gastar entre $500 a $5.000 para o suporte médio ao cliente.
Comparado com o MessageBird, o preço de resposta é simples e sem custos ocultos, por taxas de mensagem, taxas de conversa automatizadas e muito mais.
Por exemplo, com a resposta. o plano de equipe $79, as empresas podem obter acesso a todos os canais populares de mensagens, 10 assentos de usuário, 5 Workflows automação, 2,000 Créditos IA e 25.000 mensagens de transmissão por mês.
Também oferece suporte gratuito de alta qualidade e os clientes do plano empresarial recebem um gerente de sucesso do cliente sem custo adicional. Agora que você tem uma ideia de como ambos funcionam seus preços, deixe'ver qual deles é melhor para empresas em rápido crescimento.
Enquanto os preços por repartição do MessageBird podem parecer atrativos à primeira vista, pode rapidamente tornar-se um fardo quando as empresas começam a crescer.
Por exemplo, você verá as cobranças começarem a se acumular quando as suas escalas de negócios ou quando elas forem enviadas e recebidas em volumes elevados de mensagens. automatiza a maioria das conversas e tarefas e precisa de suporte básico para o cliente para ajudá-lo no MessageBird.
Para receber resposta. A qualidade do suporte ao cliente, 10 assentos de usuário, 1.000 SMS e 2 00 mensagens em canais de mensagens instantâneas, você deve gastar no mínimo $5,253 no MessageBird. Isso nem sequer inclui a taxa de automação, que não é divulgada ao público.
Resumindo, respond.io oferece planos abrangentes e transparentes que não cobram por recursos simples. Isto faz dele uma escolha ideal para empresas em rápido crescimento e para grandes empresas que buscam planos completos que satisfaçam suas necessidades sem taxas ocultas.
Agora que você sabe o que pode alcançar com respond.io, vamos ver por que é a solução certa para você.
Respond.io é um dos mais versáteis software de gerenciamento de conversas do cliente no mercado. Ao contrário do MessageBird, que apenas suporta totalmente os recursos do canal SMS, respond.io suporta todas as capacidades de cada canal de mensagens, incluindo SMS.
Seus recursos avançados de IA e automação permitem que as empresas simplifiquem os seus processos em um só lugar, ajudando-os a alcançar resultados rapidamente com um esforço significativamente menor. Mais importante ainda, respond.io tem alta disponibilidade, tornando-o adequado para empresas maiores que recebem grandes volumes de mensagens.
Seu suporte gratuito e de alta qualidade está disponível 24/5 para ajudar os clientes sempre que precisarem de assistência, enquanto os usuários do plano Enterprise têm um gerente de sucesso do cliente dedicado.
Armado com isso, as empresas podem criar experiências superiores de clientes e gerar lealdade ao cliente, aumentando finalmente sua receita.
Se você está pensando em migrar do MessageBird para respond.io, entre em contato com nossa equipe de suporte. Você pode transferir todos os seus canais para respond.io, incluindo contas de API do WhatsApp, mantendo o mesmo número de API do WhatsApp.
Pronto para experimentar o poder de respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito e conheça seus benefícios na prática.
Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com o respond.io. ✨
Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!
Quer explorar respond.io mais? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.
Gabriella é um Escritor de Conteúdo em respond.io, especializado como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Com uma graduação em Comunicação, Gabriella aperfeiçoou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem na web. Seu profundo conhecimento de aplicativos de mensagens, a indústria SaaS e o comportamento ao cliente tornam seus artigos guias indispensáveis para empresas experientes em tecnologia.
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.