Está a pensar em utilizar o WhatsApp API para negócios em Singapura, mas não sabe como começar ou quanto custa? Criámos este guia em primeira mão para responder a todas as suas perguntas sobre a utilização do WhatsApp Business API em Singapura. Aqui, ficará a saber tudo sobre preços, como escolher um fornecedor e configurar a sua conta, e verá como as empresas de Singapura estão a ganhar muito com o WhatsApp API.
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Utilização do WhatsApp em Singapura
O WhatsApp é, de longe, a aplicação de mensagens instantâneas mais popular em Singapura. Estudos mostram que 4,56 milhões de singapurenses utilizam ativamente o WhatsApp, por isso, se não estiver a utilizar o WhatsApp para o seu negócio, está a perder.
Se já está a utilizar a aplicação WhatsApp Business para a comunicação com os clientes, é um bom começo. No entanto, com o grande número de potenciais clientes que existem, a aplicação gratuita para empresas pode não ser suficiente para lidar com eles. É aí que entra o WhatsApp API .
O que é o WhatsApp API?
O WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, foi concebido para médias e grandes empresas que pretendem utilizar o WhatsApp para enviar mensagens em grande escala. Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, o API não tem uma interface de front-end e tem de estar ligado a um software de mensagens para enviar e receber mensagens.
Isto dá às empresas a liberdade de escolherem uma solução de software que se adeqúe às suas necessidades comerciais e de terem acesso a funcionalidades avançadas, como a automatização de conversas e a marcação de reuniões, ferramentas de IA, envio de transmissões e muito mais para criar percursos personalizados para os clientes.
WhatsApp API vs WhatsApp Business App
A aplicação WhatsApp Business destina-se a micro e pequenas empresas, uma vez que tem capacidades limitadas de multiutilizador, transmissão e automatização. Isto dificulta o tratamento de grandes volumes de mensagens e contactos.
O API, por outro lado, suporta utilizadores ilimitados e grandes volumes de transmissões. Quando emparelhado com o software WhatsApp API adequado, as empresas podem gerir conversas com IA avançada e automação do WhatsApp e garantir uma sincronização de contactos suave com plataformas de comércio eletrónico e CRMs, entre outras capacidades avançadas.
O WhatsApp Business API é gratuito em Singapura?
Como pode ver, o WhatsApp API oferece muitas vantagens em relação ao WhatsApp business, mas é gratuito? Não, não é. Estes são os custos que pode esperar: Um número de telefone, uma caixa de entrada de mensagens para receber e enviar mensagens e as taxas de preços baseadas em conversação do WhatsApp.
Abordaremos os preços baseados em conversação mais adiante. Também deve ter em atenção que alguns fornecedores do WhatsApp API cobram taxas adicionais.
WhatsApp Business API preços para Singapura
O WhatsApp não permite que as empresas enviem mensagens aos clientes em qualquer altura para evitar spam. É por isso que os clientes têm de enviar primeiro uma mensagem a uma empresa e só depois é que a empresa pode iniciar conversas com os clientes que lhes enviaram mensagens anteriormente. As mensagens iniciadas por uma empresa implicam o pagamento de taxas.
Preços baseados em conversação do WhatsApp (antes de abril de 2025)
Conversas de serviço: Conversas iniciadas pelo utilizador
As conversas de serviço são iniciadas pelos clientes. Quando eles lhe enviam uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas de serviço ao cliente para que possa responder-lhes. Quando a janela de 24 horas termina, deixa de poder responder aos clientes, a menos que estes lhe enviem uma nova mensagem, o que reabrirá a janela.
As empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem gratuitamente durante o período de 24 horas, desde que respeitem a Política de mensagens comerciais do WhatsApp. Para enviar mensagens aos clientes fora do período de 24 horas, têm de utilizar modelos de mensagens.
Conversas iniciadas pelas empresas
Os modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas utilizadas para reabrir a janela de atendimento ao cliente de 24 horas ou iniciar uma nova conversa. Após 24 horas da última mensagem recebida do contacto, esta é a única forma de as empresas iniciarem conversas.
No entanto, existem limites para o número de mensagens iniciadas por empresas que pode enviar. Se acabou de criar a sua conta WhatsApp API , começará com 250 conversas de negócios num período de 24 horas.
Depois de ter verificado a sua empresa, aumentará para 1.000 e poderá eventualmente atingir uma capacidade de envio ilimitada.
Alterações de preços do WhatsApp Business: Anúncio de outubro de 2024
Em outubro de 2024, Meta anunciou alterações aos preços do WhatsApp Business, a primeira das quais já entrou em vigor. No passado, apenas as primeiras 1000 conversas de serviço eram gratuitas; a partir de novembro de 2024, todas as conversas de serviço são gratuitas!
A partir de abril de 2025, as taxas aplicar-se-ão a cada mensagem modelo e não às conversações. No entanto, as mensagens modelo de serviços públicos (por exemplo, opt-ins, gestão de encomendas, actualizações de contas) dentro da janela de serviço serão gratuitas.
WhatsApp API Estrutura de preços para Singapura
É necessário pagar taxas para utilizar o WhatsApp API em Singapura. Estas taxas dependem de factores como o tipo de conversação (conversações iniciadas pelo serviço e por empresas), a região, o volume de mensagens enviadas e a margem de lucro das taxas do WhatsApp API .
Para evitar custos adicionais para além dos encargos obrigatórios do WhatsApp, escolha sabiamente o seu BSP. Respond.io oferece o WhatsApp API sem cobrar quaisquer margens de lucro ou taxas adicionais. De seguida, vamos analisar em pormenor os factores que afectam os custos do WhatsApp API em Singapura.
Factores que afectam os custos do WhatsApp API em Singapura
Taxas por país
As taxas de conversação variam consoante o indicativo do país dos seus clientes. O WhatsApp baseia-se no indicativo de chamada do país e nos prefixos de rede dos seus clientes para determinar o seu país.
Conversão de moeda
As taxas de conversação do WhatsApp baseiam-se em dólares americanos, pelo que, para as empresas em Singapura, o custo em dólares de Singapura varia consoante a taxa de conversão atual.
Frequência e volume das conversas
As empresas que enviam frequentemente grandes volumes de mensagens em massa do WhatsApp, especialmente na categoria de marketing, devem esperar gastar mais.
Calcular o custo do WhatsApp API com a nossa calculadora de preços
Para ter uma ideia das taxas que terá de pagar, pode utilizar esta calculadora de preços do WhatsApp API . Selecione "Rest of Asia Pacific" (Resto da Ásia-Pacífico) para Singapura e estime o número de cada tipo de conversas que espera ter.
Como candidatar-se ao WhatsApp API em Singapura
Embora as empresas em Singapura possam obter acesso ao WhatsApp API diretamente em Meta, a forma mais popular e conveniente é aceder ao WhatsApp através dos fornecedores de soluções empresariais (BSP) que oferecem software de mensagens. Este método, no entanto, afecta o preço e o processo de candidatura.
2 Requisitos básicos para uma conta WhatsApp API em Singapura
É obrigatório que as empresas tenham um Meta Business Portfolio (anteriormente conhecido como Meta Business account) e um número de telefone que não esteja associado a nenhuma conta WhatsApp quando se candidatarem ao WhatsApp API.
É tudo o que precisa para começar. A maioria das empresas já tem uma conta empresarial do Facebook. Se estiver a utilizar uma conta WhatsApp Pessoal ou WhatsApp Business gratuita e pretender utilizar o mesmo número de telefone, tem de eliminar primeiro a sua conta WhatsApp para criar uma conta WhatsApp API .
Escolher um Parceiro de Soluções Empresariais (BSP) do WhatsApp
Depois de ter um número de telefone e uma conta Meta Business Portfolio, é necessário escolher um WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Trata-se de uma empresa terceira que o ajuda a obter acesso ao WhatsApp API.
São aprovados pelo WhatsApp e fornecem frequentemente soluções que permitem às empresas enviar mensagens, gerir as interações com os clientes e integrar-se noutras ferramentas comerciais. Então, o que é que precisa de saber para escolher uma?
Em primeiro lugar, considere uma BSP que se integre no WhatsApp Cloud API para que possa desfrutar das últimas actualizações do WhatsApp API . Também evitará taxas dispendiosas de instalação, alojamento e manutenção. Mais importante ainda, escolha um parceiro do WhatsApp que não aplique margens de lucro nas mensagens.
Respond.io preenche estes critérios e é a escolha perfeita como BSP do WhatsApp. Outros BSPs do WhatsApp incluem o Sleekflow, o Wati e o Trengo.
Respond.io é também um parceiro comercial registado em Meta , o que significa que é reconhecido por Meta pela sua experiência em mensagens comerciais.
Em seguida, vamos mostrar-lhe os passos para configurar uma conta do WhatsApp API .
3 passos para configurar a conta WhatsApp API em Singapura
Agora, está na altura de configurar uma conta WhatsApp API . Vamos mostrar-lhe como é fácil configurá-la em respond.io.
- Ligar a conta do Facebook e a conta do WhatsApp API Comece por ligar a sua conta do Facebook à conta do WhatsApp API .
- Verificar o seu número Terá de verificar o seu número de telefone através de uma chamada telefónica ou mensagem de texto.
- Iniciar o envio de mensagens Depois de verificado, pode começar a enviar mensagens e a responder aos clientes utilizando o WhatsApp API.
Se precisar de mais orientações, explore o nosso blogue dedicado que explica passo a passo o processo de candidatura.
Agora que já tem tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp API, vamos ver como as empresas de Singapura ganharam em grande com ele.
WhatsApp API Estudos de caso de Singapura: Resultados reais para empresas locais
Sleek Obtém 3 vezes mais leads qualificados através do WhatsApp
Sleek é uma plataforma digital tudo-em-um sediada em Singapura que permite às empresas assinar digitalmente e à distância documentos jurídicos, constituir empresas e apresentar pedidos a um secretário de empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, entre outros. Serve clientes em Singapura, Hong Kong, Austrália e Reino Unido.
A empresa tinha dificuldade em obter contactos de alta qualidade através do chat na Web, uma vez que os contactos introduziam frequentemente dados falsos nos formulários de contacto. Sleek decidiu mudar as suas conversas de vendas para o WhatsApp para captar instantaneamente os nomes e números de telefone dos potenciais clientes. Com o respond.io, ligou-se ao WhatsApp API e obteve contactos através de ligações de conversação do WhatsApp e códigos QR.
Isto provou ser um enorme sucesso em Singapura e Hong Kong, onde o WhatsApp é imensamente popular. Sleek notou que os clientes tendem a manter relações a longo prazo através do WhatsApp, partilhando mesmo recibos e ficheiros para fins contabilísticos através do canal.
A empresa regista 3,5 vezes mais pedidos de informação sobre vendas através do WhatsApp do que costumava fazer através do chat na Web. É menos provável que os potenciais clientes desistam, uma vez que podem conversar instantaneamente com os agentes em vez de preencherem primeiro um formulário de contacto, eliminando o atrito do início de uma conversa. Sleek regista agora 3 vezes mais contactos qualificados, uma vez que adquire informações de contacto autênticas.
A Homage poupa 50 horas por mês com a automatização do WhatsApp
A Homage é uma solução premiada de prestação de cuidados e saúde que opera atualmente em 3 mercados - Singapura, Malásia e Austrália. Utiliza o WhatsApp para transmitir mensagens de divulgação a profissionais de saúde sobre visitas domiciliárias urgentes a clientes. Anteriormente, a equipa escrevia cada mensagem manualmente na aplicação WhatsApp, o que se revelava extremamente moroso.
Para uma maior eficiência, a Homage precisava de uma solução avançada para automatizar estas notificações do WhatsApp. Ligou uma conta WhatsApp Business API a respond.io como primeiro passo para expandir as suas capacidades de envio de mensagens e facilitar a automatização.
Em seguida, a Homage integrou o seu CRM com respond.io para obter dados em tempo real quando procura os profissionais de saúde mais adequados para vários casos de utilização. Com esta nova configuração, é agora possível automatizar as notificações do WhatsApp com um esforço mínimo.
Eles descobriram que o WhatsApp Business API da respond.io era a escolha ideal, oferecendo os benefícios de que precisavam sem taxas adicionais. A utilização deste API também permite à Homage gerir a sua conta WhatsApp Business e aceder a informações como a faturação a partir de uma única plataforma.
A transição das notificações manuais para as notificações automatizadas do WhatsApp permitiu um processo de contacto mais ágil e eficiente com os profissionais de saúde da Homage, poupando significativamente o tempo da equipa. Atualmente, a Homage gasta menos 50 horas por mês no seu processo de divulgação.
Como é que Respond.io pode ajudar as empresas de Singapura como WhatsApp BSP
Estes são apenas alguns exemplos de como respond.io ajuda empresas em Singapura como a sua a alcançar o sucesso com o WhatsApp API. Aqui estão mais detalhes sobre os benefícios que obterá ao escolher respond.io como o seu WhatsApp BSP.
1. Sem taxas de ligação adicionais
Outros BSP cobram taxas de ligação mensais por cada número de telefone WhatsApp. Com o respond.io, basta subscrever a plataforma de gestão de conversações. Não existem custos adicionais para ligar o WhatsApp API.
2. Transmissões fiáveis
Com respond.io como BSP, pode criar mensagens modelo, obtê-las aprovadas por Meta e começar a enviar transmissões direcionadas para os seus contactos. Agende mensagens WhatsApp e tenha a certeza de que serão entregues com a taxa de fiabilidade de 99,999% do respond.io.
Os relatórios de difusão estão incluídos na plataforma para acompanhar as mensagens enviadas, entregues e lidas. Isto ajuda-o a avaliar se os destinatários estão a interagir com as suas mensagens, de modo a poder ajustar o conteúdo ou a frequência para melhorar o desempenho.
3. Fácil integração com o CRM
Respond.io facilita a integração do WhatsApp com ferramentas de terceiros, como sistemas CRM, plataformas de comércio eletrónico e software de automatização. Estas integrações podem facilitar os acompanhamentos, visualizar o estado de um cliente num ciclo de vida e automatizar tarefas como a captura de leads.
Preenche as lacunas para tornar as suas vendas e os esforços de marketing do WhatsApp holísticos, assegurando que nenhum cliente é esquecido.
4. Automatização e funcionalidades de IA potentes
Se a sua empresa recebe um grande número de mensagens, os seus agentes podem não conseguir responder a todas elas. Para libertar o seu tempo, utilize respond.io para automatizar as respostas do WhatsApp a pedidos de informação de clientes potenciais.
Mas isso não é tudo, também pode qualificar automaticamente os clientes potenciais, encaminhá-los para a equipa certa ou até utilizar agentes de IA para responder aos seus pedidos de informação.
Como resultado, os agentes ficam livres para realizar tarefas mais importantes, como fechar vendas ou fazer o acompanhamento de potenciais clientes.
5. Garantir a segurança e a conformidade com a PDPA de Singapura
Quando se lida com informações sensíveis dos clientes, não há espaço para compromissos. O WhatsApp API foi criado com normas de segurança e conformidade rigorosas, cumprindo os requisitos da PDPA de Singapura, e é utilizada encriptação de ponta a ponta em todas as mensagens.
É importante certificar-se de que a plataforma que escolher como BSP está igualmente em conformidade. Respond.io tem certificação ISO 27001:2022 para que saiba que os seus dados estão seguros. Além disso, oferecemos 2FA e Single Sign-On juntamente com uma funcionalidade de mascaramento de e-mail e número de telefone para evitar fugas devido a erro humano ou ataques de phishing.
Impulsionar o seu negócio com o WhatsApp API em Singapura com Respond.io
Está pronto para tirar partido das oportunidades que o WhatsApp API oferece ao seu negócio em Singapura? O Respond.io ajudou milhares de empresas em todo o mundo a gerar leads e a permitir conversões de vendas através de conversas.
Comece hoje mesmo com uma avaliação gratuita de respond.io ou contacte-nos para obter uma demonstração personalizada. A nossa equipa de suporte dedicada irá guiá-lo através da configuração do WhatsApp API para que possa integrá-lo e prepará-lo para o sucesso.
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Perguntas mais frequentes
Qual é o parceiro mais barato do WhatsApp API ?
Existem vários parceiros no mercado, e o número continua a aumentar. Para evitar incorrer em custos desnecessários, sugerimos que trabalhe com um BSP que não acrescente margens de lucro por mensagem enviada ou recebida. Além disso, evite BSPs com taxas de configuração ou manutenção de conta.
É difícil obter uma conta WhatsApp API em Singapura?
Felizmente, está a tornar-se cada vez mais fácil. A candidatura a uma conta através de respond.io demora apenas alguns minutos. Se tiver algum obstáculo, a nossa equipa de apoio está aqui para o ajudar.
Quantos agentes podem partilhar uma conta WhatsApp API ?
Isto depende do plano da sua BSP. Se for um utilizador de respond.io , pode escolher entre 3 tipos de planos e pagar apenas o que precisa.
Posso utilizar chatbots com o WhatsApp API?
Os utilizadores do Indeed! Respond.io podem aceder ao Respond AIque consiste num criador de chatbots de IA, no AI Assist e em avisos de IA, que são um conjunto de ferramentas para ajudar os agentes a responder de forma rápida, profissional e precisa.
Ler mais
Esperamos que este guia definitivo lhe tenha sido útil. Consulte estes artigos se quiser saber mais sobre mensagens comerciais.
- Utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores
- WhatsApp Green Tick: Um guia para verificar o seu WhatsApp Business
- Crescimento baseado em conversação: Onde as conversas geram resultados comerciais
