Müşterilerinize mesaj gönderebilmeniz için Vonage WhatsApp API adresinizi bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlamanız gerekir. Bu blog yazısında, respond.io adresini neden Vonage WhatsApp Gelen Kutunuz olarak kullanmanız gerektiğini ve Vonage WhatsApp Entegrasyonunun respond.io ile nasıl çalıştığını tartışacağız. Ayrıca, Vonage WhatsApp Gelen Kutunuzdan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğreneceksiniz. WhatsApp mesajlarını mobil uygulamadan nasıl yanıtlayacağınızı, WhatsApp Kişilerini nasıl içe aktaracağınızı, WhatsApp Tıkla-Sohbet Reklamlarını nasıl yayınlayacağınızı, potansiyel müşterilere nasıl ulaşacağınızı, Kişileri Temsilcilere nasıl atayacağınızı ve proaktif Bildirimleri nasıl göndereceğinizi göstereceğiz.
Müşterilere Vonage WhatsApp API ile mesaj mı göndermek istiyorsunuz? respond.io gibi bir Vonage WhatsApp Gelen Kutusu'na ihtiyacınız olacak. Müşterilerle mesajlaşmaya başlamak için ücretsiz bir respond.io hesabına kaydol un!
Vonage WhatsApp Gelen Kutusu: Neden Kullanılmalı Respond.io
- Neden bir Vonage WhatsApp Gelen Kutusuna İhtiyacınız Var?
- Müşterileri Çok Kanallı Yeteneklerle Memnun Edin
- Omnichannel'a Geçerek Destek Temsilcilerinin Hayatını Kolaylaştırın
- Contact Merge ile Siloları Yıkın ve Müşteri Bağlamını Anlayın
Vonage WhatsApp Entegrasyonu: Vonage WhatsApp API adresine bağlanın Respond.io
Vonage WhatsApp Entegrasyonu: Başlamanızı Sağlayacak 6 Hızlı Kazanım
- WhatsApp Kişilerini Vonage WhatsApp Gelen Kutusuna Aktarın veya Senkronize Edin
- Tıkla-WhatsApp Reklamları ile WhatsApp Pazarlama Kampanyası Yürütün
- Kişileri Birden Fazla Temsilciye Atayın
- İletişim Formu Dolduran Potansiyel Müşterilere Ulaşın
- Mobil Uygulamadan Gelen Mesajlara Yanıt Verin
- Vonage WhatsApp Gelen Kutusu ile Proaktif Bildirimler Gönderin
Vonage WhatsApp Gelen Kutusu: Neden Kullanılmalı Respond.io
Bu bölümde, Vonage WhatsApp API ile mesajlaşmaya nasıl başlayacağınızı tartışacağız. API sadece WhatsApp'ın ağına ve ağından bilgi ileten bir boru olduğundan, bir mesajlaşma arayüzü ile birlikte gelmez.
Neden bir Vonage WhatsApp Gelen Kutusuna İhtiyacınız Var?
Bu, WhatsApp API hesabınızı respond.io gibi üçüncü taraf bir WhatsApp Gelen Kutusuna bağlamadığınız sürece WhatsApp mesajlarını kolayca yanıtlayabileceğiniz bir yer olmadığı anlamına gelir.
Vonage WhatsApp API hesabınızı tıpkı e-posta ile yaptığınız gibi şirket CRM'inize bağlama eğiliminde olabilirsiniz. Hubspot veya Salesforce gibi geleneksel CRM'ler müşteri bilgilerini yönetmek için harika olsa da, uygun mesajlaşma özelliklerinden yoksundurlar.
Bu nedenle, çoğu temsilci e-postaları bir CRM'e bağlı olsa bile doğrudan Gmail veya Outlook adresinden e-posta göndermeyi ve almayı tercih eder.
CRM'lerin aksine, respond.io gibi bir Vonage WhatsApp Gelen Kutusu, mesajlaşma görüşmelerini yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Respond.io , temsilcilerin işbirliği yapmasına ve daha hızlı yanıt vermesine olanak tanıyan Yorumlar ve Snippet'ler gibi tam teşekküllü mesajlaşma özellikleriyle birlikte gelir.
Vonage WhatsApp Gelen Kutusu, müşterilerle WhatsApp üzerinden mesajlaşmak için harika, peki ya diğer Kanallar?
Müşterileri Çok Kanallı Yeteneklerle Memnun Edin
Çok kanallı olmak, müşterilere sizinle istedikleri şekilde iletişim kurma esnekliği sağlar ve bu da müşteri sadakatini artırır. İşte çok kanallı yaklaşımın müşterileriniz için işleri nasıl kolaylaştırdığına dair bazı örnekler.
Bazı kanallar belirli ortamlarda daha iyi çalışır. Örneğin, müşterileriniz iş yerinde sizinle WhatsApp yerine e-posta ile iletişim kurmayı tercih edebilir. Alternatif bir iletişim kanalı olarak e-posta sunarak sadık müşteriler kazanma yolunda ilerleyebilirsiniz!
İşte çoklu kanal özelliğinin kullanışlı olduğu bir başka örnek. WhatsApp hareket halindeki müşteriler için harika olabilir, ancak web sitenizdekiler için değil. WhatsApp'a ek olarak web sohbeti sunmak, müşterilerin nerede olurlarsa olsunlar sizinle iletişime geçmelerini kolaylaştırır.
Çok kanallı olmak müşterilerinizin hayatını kolaylaştırır, ancak temsilcilerin ve satış personelinin iş yükünü artırır. Farklı platformlar arasında hokkabazlık yapmaları, bir platformda müşterilere yanıt verirken başka bir platformda gelen mesajları kontrol etmeleri gerekir.
Çok kanallı yaklaşımın başka bir dezavantajı daha var. Birisi sizinle iki farklı platformdan iletişime geçtiğinde, müşteri bağlamını anlamak zordur çünkü konuşma silo haline gelir.
Şu senaryoyu hayal edin: Bir satış elemanı WhatsApp'ta bir müşteriyle uzun bir konuşma yaptı ve ona özel bir anlaşma sözü verdi. Ancak müşteri web sohbetine geldiğinde, anlaşma hakkında hiçbir şey bilmeyen Destek temsilcisi için bu yeni bir sohbet gibi görünüyor.
Respond.io Contact Merge ile omnichannel'ı kolay yoldan benimsemenizi ve müşteri bağlamını daha iyi anlamanızı sağlayarak bu zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olur.
Omnichannel Özelliği ile Temsilcilerin Hayatını Kolaylaştırın
Birden fazla kanal kullanmak istiyor ancak Satış ve Destek ekibinize yük olmak istemiyor musunuz?Respond.io sizin için mükemmel bir çok kanallı çözümdür. Farklı Kanallardan gelen görüşmeleri tek bir birleşik platformda yönetmenizi sağlar.
Respond.io WhatsApp, Messenger ve Instagram gibi ana akım uygulamalar da dahil olmak üzere tüm popüler kanalları destekler. Ayrıca, belirli ülkelerde popüler olan Telegram, Viber, WeChat ve LINE gibi niş mesajlaşma uygulamalarını da destekler.
Ve bahsetmiş miydik, respond.io e-posta ve web sohbetini de destekliyor. Çok kanallı stratejinin bir parçası olarak mesajlaşma uygulamalarıyla birlikte respond.io adresinden e-posta ve web sohbeti görüşmelerini yönetebilirsiniz.
Gerçek anlamda omnichannel olmak için Contact Merge'i düşünün. Contact Merge, farklı kanallarda aynı müşteriyle yapılan sohbetleri entegre ederek size neler olup bittiğine dair daha net bir resim sunar.
Contact Merge ile Siloları Yıkın ve Müşteri Bağlamını Anlayın
Contact Merge, konuşmalara bağlam sağlayarak Destek ekibinizin müşterilere daha empatik bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Temsilciler, farklı kanallarda gerçekleşen görüşmeleri gözden geçirmek için basitçe yukarı kaydırabilir.
Contact Merge ile bir önceki örnekteki Destek temsilcisi, satış temsilcisinin WhatsApp üzerinden müşteriye verdiği sözü kolayca bulabilir ve doğru yanıtı verebilir.
respond.io adresinde Kişileri Birleştirmek basittir, sadece birkaç tıklama ile farklı Kanallardan bir Kişi ile sohbetleri tek bir birleşik profil ve sohbette birleştirebilirsiniz. Kişi Birleştirme'nin gücünü deneyimlemek için Vonage WhatsApp API adresinizi respond.io adresine bağlayın. Başlamak için ücretsiz bir respond.io hesabı oluşturun.
Vonage WhatsApp Entegrasyonu: Vonage WhatsApp API adresine bağlanın Respond.io
respond.io hesabınız oluşturulduktan sonra, Vonage WhatsApp API adresinizi respond.io adresine bağlamanın zamanı geldi.
1. Ayarlar > Kanallar bölümüne gidin. Ardından, Kanal Ekle'ye tıklayın.
2. WhatsApp'ı seçin ve İleri'ye tıklayın.
3. Vonage tuşuna basın ve İleri'ye tıklayın.
4. API Anahtarını ve API Sırrını doldurun .
API Anahtarınızı ve API Sırrınızı Vonage kontrol panelinde bulabilirsiniz. Tamamlandıktan sonra İleri'ye tıklayın.
5. Ekrandaki talimatları izleyin .
Vonage gösterge tablosu > Yeni Uygulama Oluştur'a gidin. Ardından uygulamanıza bir isim verin.
6. Vonage kontrol panelindeki Mesajlar geçişini açın.
Ardından, URL'leri platformdan kopyalayın ve ilgili alanlarına ekleyin. Bitirdiğinizde Yeni Uygulama Oluştur'a tıklayın.
7. Bağlı Harici Hesaplar sekmesine gidin ve Vonage WhatsApp Numarasının yanındaki Bağlantı'ya basın.
Tamamlandığında, platformumuzdaki İleri düğmesine basın.
8. Açılır menüden Etkin bir WhatsApp numarası seçin . Vonage adresinde Uygulamalar'a gidin ve bağlanmak için WhatsApp uygulamasını seçin.
Ardından, Düzenle ve Açık ve Özel Anahtar Oluştur'a basın. Özel Anahtar dosyasını respond.io adresindeki ilgili alana ekleyin. Son olarak, kurulumu tamamlamak için platformumuzdaki Bitti'ye basın. Artık Vonage WhatsApp Entegrasyonu ile respond.io 'u kullanmaya hazırsınız!
Respond.io Vonage WhatsApp entegrasyonu ile: Başlamanız İçin 6 Hızlı Kazanım
Respond.io Vonage ile WhatsApp entegrasyonu tüm kullanım durumları ve iş akışları için çalışır. Ancak, WhatsApp Gelen Kutunuzdan en iyi şekilde yararlanmak için yapabileceğiniz altı hızlı şeyle başlayacağız. Vonage
1. Vonage WhatsApp Entegrasyonu ile WhatsApp Kişilerini Respond.io 'a Aktarın veya Senkronize Edin
İster bir potansiyel müşteriye ulaşmak ister müşterilerinize proaktif bildirimler göndermek isteyin, Vonage WhatsApp Gelen Kutusu'nu kullanmanın ilk adımı her zaman kişileri içe aktarmaktır.
Kişileri respond.io adresine aktarmak çok kolaydır çünkü bir CSV dosyası yükleyerek tek veya birden fazla Kişiyi içe aktarabilirsiniz. Hatta Kişiler'i Kişiler API ile anında senkronize edebilirsiniz. İşlem tamamlandığında, Kişilerinizle bağlantı kurmaya hazırsınız demektir. Daha fazla müşteriyle bağlantı kurmak istiyorsanız, Tıkla-WhatsApp Reklamlarını düşünün.
2. Tıkla-WhatsApp Reklamları ile WhatsApp Pazarlama Kampanyası Yürütün
Tıkla-WhatsApp reklamları, iletişim bilgilerini istemek zorunda kalmadan potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanızı sağlar. Tıklandığında, WhatsApp'a Tıkla reklamları potansiyel müşterileri doğrudan WhatsApp görüşmesine yönlendirir. İlk mesajı onlar gönderirse onlara geri mesaj gönderebilirsiniz.
WhatsApp kampanyaları kaçınılmaz olarak gelen mesaj trafiğini artıracak ve yüksek hacimli mesajları organize bir şekilde ele almak zor olacaktır. Kişi Atama bu noktada devreye girer.
3. Kişileri Birden Fazla Temsilciye Atayın
Kişi Atama, Satış ekibinizin yüksek hacimli gelen mesajlarda bile düzenli kalmasına yardımcı olur. respond.io adresinde Kişi atamanın Seçme ve Otomatik Atama olmak üzere iki yolu vardır.
Seçme yöntemi küçük işletmeler için harika çalışır. Temsilcilerin bekleyen bir İrtibatı kendilerine veya başkalarına manuel olarak atamasına izin verir. Mesajlarla dolup taşıyorsanız, hızlı yanıtlar almak için Otomatik Atama ve Yalnızca Çevrimiçi Kullanıcılara Atama seçeneklerini açın.
Çok sayıda web sitesi ziyaretçiniz varsa, bir iletişim formu oluşturabilir ve onlara ulaşmak için Vonage WhatsApp Gelen Kutusu'nu kullanabilirsiniz.
4. İletişim Formu Dolduran Potansiyel Müşterilere Ulaşın
WhatsApp, bir iletişim formu gönderen potansiyel müşterilere ulaşmanın etkili bir yoludur. Önce bilgilerini doldurarak ilgilerini ifade ettikleri için yanıt verme olasılıkları daha yüksektir. Bir Şablon Mesajı göndererek WhatsApp sohbeti başlatabilirsiniz.
Ancak önce Vonage adresinde bir Şablon Mesaj oluşturmanız gerekir. Onaylandıktan sonra, Şablon Mesajı respond.io adresine aktarın ve potansiyel müşterilere ilk mesajı göndermeye hazırsınız.
Müşteriler yanıt verirse sohbete devam edebilirsiniz. Satış elemanları her zaman masa başında olmadıkları için hemen yanıt veremeyebilirler. Satış ekibinizin hareket halindeyken mesajları yanıtlayabilmesi için bir mobil uygulama oluşturduk.
5. Mobil Uygulamadan Gelen Mesajlara Yanıt Verme
respond.io mobil uygulaması, gelen mesajlara hareket halindeyken yanıt vermenizi sağlar. Mesajları yanıtlamayı ve uygulamadan ekip arkadaşları eklemeyi kolaylaştıran Gösterge Tablosu, Kişiler, Mesajlar ve Ayarlar modülleri ile tamamlanmıştır.
Her yeni mesaj geldiğinde yeni bir bildirim alacaksınız. Anlık bildirimler sayesinde, temsilciler masalarından uzakta olsalar bile hiçbir mesajı kaçırmazlar. Android ve iOS uygulamalarını Google Play Store ve Apple App Store'dan indirin.
Vonage WhatsApp Gelen Kutusu, 1:1 görüşmeler yapmanın yanı sıra toplu mesaj göndermenize de olanak tanır. Bu, planlanmış bir bakım duyurusu gibi önemli güncellemeleri göndermek için kullanışlıdır.
6. Vonage WhatsApp Gelen Kutusu ile Proaktif Bildirimler Gönderin
WhatsApp Bildirimlerinin okunması daha olasıdır, çünkü göz ardı edilmesi zor anlık bildirimleri tetiklerler. Respond.io bir yayın bildirimi planlamanıza ve hatta bildirim göndereceğiniz kitleyi seçmenize olanak tanır.
WhatsApp Bildirimleri göndermeden önce müşterilerinizden onay almalısınız. İstenmeyen mesajlarla spam gönderirseniz müşterileriniz sizi engelleyebilir ve bu da Kalite Puanınızı etkiler.
Daha Fazla Okuma
İşte respond.io 'u Vonage WhatsApp Entegrasyonu ile bu şekilde kullanabilirsiniz. Diğer şirketlerin WhatsApp Satış, Destek ve Pazarlamasını nasıl yaptığını öğrenmek istiyorsanız, bu üç makaleyi okumanızı öneririz.
- Şirketlerin Whatsapp Satışlarını Kapatmasının 7 Yolu
- Şirketlerin Whatsapp Müşteri Hizmetlerini Kullanmasının 7 Yolu
- Şirketlerin Whatsapp Pazarlaması Yapmasının 12 Yolu
