WhatsApp'ı kullanan 2 milyardan fazla insanla, işletmeler için çok fazla potansiyel var. WhatsApp Business'ı herkes kullanabilir, ancak bu sizin için doğru mu? Başka platformlar kullanıyorsanız WhatsApp Business hesabı kullanmaya değer mi? Bu blogda buna ve daha fazlasına yanıt vereceğiz. WhatsApp Business hesabının ne olduğunu, avantajlarını ve nasıl başlayacağınızı öğrenin.

WhatsApp İşletme Hesabı nedir?

WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle kanal üzerinden iletişim kurmasını sağlayan bir WhatsApp ürünleri paketidir. Müşteri etkileşimi için özel olarak tasarlanmış araçlara sahiptir.

Örneğin, bu araçlar yayın mesajları göndermenize, otomatik yanıtlar ayarlamanıza, birden fazla kullanıcının müşterilere yanıt vermesine ve daha fazlasına yardımcı olabilir. Bugün dünya çapında 50 milyondan fazla işletme , müşterileriyle iletişim kurmak için WhatsApp Business'ı kullanıyor.

WhatsApp Business hesabının ne olduğuna bir göz attığımıza göre, şimdi WhatsApp Business hesabının faydalarını inceleyelim.

Neden WhatsApp İşletme Hesabı?

WhatsApp Business şirketlere birçok yönden fayda sağlar. WhatsApp'ın sağladığı kitle ve özellikler, profilinizi güçlendirmenize ve müşterileri daha iyi yönetmenize yardımcı olur.

Bu faydaları daha ayrıntılı olarak inceleyelim. İşte WhatsApp Business'ın işletmenize fayda sağlayabileceği 5 yol:

WhatsApp İşletme Hesabı Avantajları: Erişiminizi Artırın

WhatsApp, büyük bir kullanıcı tabanına ulaşmak isteyen her işletme için bir altın madeni. WhatsApp'ın baskın olduğu 188 ülke veya bölgeden birindeyseniz, hedef kitlenizin WhatsApp kullanıyor olma ihtimali yüksektir. Tek başına bu büyük kitle bile bir WhatsApp Business hesabı edinmek için iyi bir neden.

WhatsApp İşletme Hesabı Avantajları: Pazarlama Çabalarınızı Artırın

WhatsApp Business uygun maliyetli pazarlama kampanyaları üretebilir. Promosyon yayınlarını kullanarak minimum çabayla çok sayıda müşteriye ulaşın. WhatsApp %98'lik bir açılma oranına sahip olduğundan, doğru mesajla doğru kitleyi hedeflemek pazarlama kampanyanızı başarıya ulaştırabilir.

Bir başka kullanışlı özellik de ürün ve hizmet kataloğu oluşturma becerisidir. Bu, işletmelerin tekliflerini sergilemelerine ve bunları müşterilerle paylaşmalarına olanak tanır. Ardından, müşteriler doğrudan uygulama üzerinden ürünlere göz atabilir ve satın alabilir, böylece müşteri deneyimini olabildiğince sorunsuz hale getirebilir.

WhatsApp İşletme Hesabı Avantajları: Etkili Bir Satış Hunisi Oluşturun

WhatsApp üzerinden satış yapan işletmelerin sayısı giderek artıyor. E-posta ve SMS gibi geleneksel kanallarla karşılaştırıldığında, WhatsApp yüksek bir dönüşüm oranına sahip. İlk olarak, WhatsApp'ın anlık ve kişisel doğası, temsilcilerin müşterilerin dikkatini daha uzun süre tutmasına olanak tanır.

Ayrıca, müşterilerin WhatsApp QR kodları, sohbet bağlantıları ve WhatsApp widget'ları aracılığıyla sohbet başlatmaları için birden fazla giriş noktası vardır. Bu giriş noktaları müşterilerin sohbet başlatmasını kolaylaştırıyor ve bu da daha iyi müşteri etkileşimi ve satış sağlıyor. WhatsApp'ta satış yapmak tam anlamıyla para kazandırıyor.

Örneğin, Mısırlı bir sosyal ticaret platformu olan Sharwa, WhatsApp'ı birincil iletişim kanalı olarak seçerek %40'lık bir dönüşüm oranını yönetirken, Dubai merkezli 800 Storage WhatsApp'ın gücünden yararlanmayı öğrendiğinde %30 daha fazla dönüşüm elde etti.

WhatsApp İşletme Hesabı Avantajları: Daha İyi Müşteri Hizmetleri Sunun

Müşteri hizmetleri için e-posta ve webchat gibi geleneksel kanalları kullanmak, yavaş yanıtlar ve dağınık konuşma dizileri gibi sınırlamalarla birlikte gelir. Bu da kişisel çözümler sunmayı ve kalite güvencesini geliştirmeyi zorlaştırır.

WhatsApp bu sorunları hızlı etkileşimler, kişilerin kolay tanımlanması ve aynı ileti dizisinde konuşma geçmişine erişim sunarak çözebilir. Bu, temsilcilerin müşterilerin sorunlarını anlamasına yardımcı olur ve Endonezyalı web barındırma sağlayıcısı Jagoan Hosting için yaptığı gibi müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir.

WhatsApp İşletme Hesabı Avantajları: Güven ve Güvenilirliği Artırın

WhatsApp Business hesabı, işletmeniz için profesyonel bir imaj oluşturmanızı sağlar. Potansiyel müşterilere meşru ve güvenilir bir işletme olduğunuzu temin etmek için işletme logonuzu, açıklamanızı ve iletişim bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.

Ayrıca WhatsApp, işletmelerin profillerini WhatsApp Yeşil Kene ile doğrulamalarına izin vererek ekstra bir güvenilirlik katmanı ekliyor. Doğrulanmış bir profil rozeti, WhatsApp'ın hesabın telefon numarasının önde gelen bir işletmeye ait olduğunu onayladığını gösterir.

Artık bir WhatsApp Business hesabının faydalarını bildiğinize göre, bir hesap oluşturmaya başlayalım.

WhatsApp Business'a Nasıl Başlanır?

WhatsApp Business'ı kullanmaya başlamak kolaydır, ancak aralarından seçim yapabileceğiniz iki WhatsApp Business ürünü olduğunu biliyor muydunuz?

Kullanmak için doğru hesap türünü seçerek WhatsApp Business'ın avantajlarından yararlanın. Peki bu hesap türleri nelerdir ve hangisi sizin için uygundur?

WhatsApp İş Uygulaması

Tek sahibiyseniz veya küçük bir temsilci ekibiniz varsa, WhatsApp Business Uygulaması sizin için en iyi seçenektir.

Tek bir hesaba 1 telefon ve 4 ek cihazdan oluşan 5 cihaza veya WhatsApp Business Premium'a sahipseniz 10 cihaza bağlanabilirsiniz. Business uygulaması, işletmelerin müşterilerle sohbet etmesine yardımcı olmak için birkaç ek özellik ile WhatsApp uygulamasına benzer.

Bununla birlikte, işletmeniz büyürse veya orta ölçekli veya kurumsal bir şirket işletiyorsanız, WhatsApp Business Uygulamasını kullanmak pratik değildir. Bu durumda, WhatsApp API ihtiyacınız olan şeydir.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API, yüksek miktarda mesaj gönderen ve alan KOBİ'ler ve büyük işletmeler için en iyisidir. Bir WhatsApp iş ortağından resmi bir WhatsApp API hesabı edinebilirsiniz. API bir kullanıcı arayüzüne sahip olmadığından, mesaj göndermek ve almak için onu bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlamanız gerekir.

Respond.io aynı zamanda resmi bir WhatsApp ortağı olan bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımıdır. WhatsApp API adresine erişmenizi ve WhatsApp hesabınızı ve konuşmalarınızı tek bir platformdan yönetmenizi sağlar. Ayrıca üretkenliği artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için bir dizi özellik sunar.

respond.io adresinin WhatsApp Business'ın potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

WhatsApp Business'ı şu özelliklerle güçlendirin respond.io

respond.io ile WhatsApp Business hesabınız sadece müşterilerle iletişim kurmak için bir araç değildir. Respond.io çok daha fazlasını yapmanızı sağlar.

Verimliliği ve müşteri deneyimi üzerindeki kontrolü artıracak bu güçlü özelliklerden yararlanın.

Gelişmiş Sohbet Otomasyonu

respond.io'un esnek İş Akışları otomasyon oluşturucusunu kullanarak görüşmeleri ve iş süreçlerini otomatikleştirin. Bunlar şunları içerir:

• Otomatik karşılama ve uğurlama mesajları: Müşterileriniz için bir karşılama veya uğurlama mesajı hazırlayın. Tek yapmanız gereken çalışma saatlerinizi yapılandırmak ve mesajınızı hazırlamak. Daha sonra takip edebilmek için müşterilerden bilgilerini bile isteyebilirsiniz.
• Bir damla kampanyası oluşturun: WhatsApp damla kampanyalarını kullanarak potansiyel müşterileri veya deneme kullanıcılarını abonelere dönüştürün. Müşterileri birden fazla mesajla ikna eden bir dizi otomatik mesaj oluşturun.
• Satış ve destek özelliklerini otomatikleştirin: Müşteri adaylarını organize edin, yönetin, mevcut yazılım yığınınızla bilgi alışverişinde bulunun ve mükemmel müşteri deneyimleri için işbirliği yapın. Ayrıca, karmaşık sorular için bile birinci sınıf müşteri desteği sağlayabilirsiniz.
• Müşteri memnuniyetini ölçün: Görüşmelerin sonunda otomatik müşteri memnun iyeti (CSAT) anketleri ile temsilcilerinizin performansını ölçün. Bu verileri süreçlerinizde iyileştirmeler yapmak için kullanabilirsiniz.

İşinizi daha da büyütmek istiyorsanız, okumaya devam edin ve yayınların size nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

WhatsApp üzerinden yayınlar

WhatsApp yayınları, önceden onaylanmış mesaj şablonlarını kullanarak tanıtım mesajları, hesap güncellemeleri veya WhatsApp bültenleri göndermenin harika bir yoludur. Repond.io resmi bir WhatsApp ortağı olduğundan, mesaj şablonları oluşturabilir, bunları onaya gönderebilir, yönetebilir ve hepsini aynı platformdan gönderebilirsiniz.

Şimdi WhatsApp'ı mevcut e-ticaret ve CRM platformlarınızla nasıl entegre edebileceğinize bir göz atalım.

E-ticaret Platformları ve CRM'ler ile Entegrasyon

respond.io ile WhatsApp API hesabınızı 5.000'den fazla uygulama ile entegre edebilirsiniz. Bu, aşağıdaki gibi CRM'leri içerir Hubspot, Salesforce ve Pipedrivegibi e-ticaret platformlarının yanı sıra Shopify ve WooCommerce.

Bu, müşterilerle sohbet ederken iletişim verilerini almanızı ve güncellemenizi veya fırsatlar ve biletler oluşturmanızı sağlar. Ayrıca hesap güncellemelerini, terk edilmiş alışveriş sepeti mesajlarını veya satın alma sonrası bildirimleri otomatikleştirebilirsiniz.

Son olarak, işletmelerin ekipleri gözden geçirmek ve gerekli eylemler hakkında içgörü kazanmak için respond.io adresini nasıl kullanabileceğini görelim.

Raporlar ve Analizler

respond.io Raporlar Modülü, temsilcilerinizin performansı hakkında özet ve ayrıntılı bir görünüm sağlar. Verimsiz temsilcileri belirleyin, müşterilerinizin hangi kanallarda olduğunu öğrenin, geçmiş görüşmeleri gözden geçirin ve daha fazlasını yapın. Bu, sizi her şeyin üstünde tutacak güçlü bir araçtır.

Yazının sonuna geldiniz. WhatsApp Business hesabının işletmeniz için sağladığı avantajlar sizi ikna etti mi? Ücretsiz respond.io deneme sürümüne kaydolun veya bu avantajları kendiniz deneyimlemek için doğrudan respond.io adresinden WhatsApp API alın.

Daha Fazla Okuma

WhatsApp'ın işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenmek ister misiniz? Öğrenmek için bu makaleleri okuyun:

• WhatsApp Yayını: WhatsApp Mesajları Nasıl Yayınlanır
• WhatsApp Nasıl Alınır API: WhatsApp API Entegrasyonu
• WhatsApp Otomasyonu: WhatsApp İşletme Otomasyon Rehberi