WhatsApp'ı açıp dikkatlice bakarsanız, sol üst köşede yeni bir kısayol olduğunu fark edebilirsiniz. Bu, WhatsApp kullanıcı gruplarını bir araya getirmenin ve büyük ölçekli iletişimi geliştirmenin yeni bir yolu olan WhatsApp Topluluklarının piyasaya sürülmesiyle eklendi. Bu yazıda size WhatsApp'taki Topluluklar hakkında her şeyi öğreteceğiz: Ne oldukları, neler sunabilecekleri ve en önemlisi bir WhatsApp Topluluğunun nasıl oluşturulacağı.
WhatsApp Toplulukları Başlattı: WhatsApp Topluluğu Nedir?
Çoğu Viber kullanıcısı, kitleleriyle iletişim kurmak isteyen işletmeler için bir özellik olan Viber Communities'i zaten biliyor. Benzer şekilde WhatsApp da WhatsApp Communities'i Android, iOS ve masaüstünde ücretsiz olarak tüm dünyada kullanıma sunmaya başladı.
WhatsApp'taki Topluluklar, kullanıcılara ilgili WhatsApp gruplarını organize etme ve tek bir şemsiye altında bir araya getirme olanağı sağlar. Topluluk yöneticileri duyurular göndererek önemli güncellemelerle üyelere ulaşabilir ve Topluluk üyeleri kendileri için önemli olan grupları keşfederek ve bu gruplarda sohbet ederek bağlantıda kalabilir.
Başka bir deyişle, belirli konuları tartışmak için özel alanlara sahip bir süper grup gibidir.
WhatsApp'taki her Topluluğun bir profil resmi, bir açıklaması ve üyelerin istek üzerine katılabileceği grupların bir listesi vardır.
WhatsApp Communities tüm WhatsApp kişisel uygulama kullanıcıları için ücretsizdir - şu anda WhatsApp Business App veya WhatsApp API için mevcut değildir. WhatsApp, Communities'in "önümüzdeki birkaç ay içinde herkes tarafından kullanılabilir" olacağını iddia ediyor, ancak desteklenen ülkelerin listesi açıklanmadı.
Bir sonraki bölümde, WhatsApp Toplulukları özelliklerini daha derinlemesine inceleyeceğiz.
WhatsApp Toplulukları: Özellikler
Bir WhatsApp Topluluğu oluşturmakla ilgileniyor musunuz? Başlangıç olarak, WhatsApp Topluluklarında iki tür kullanıcı olduğunu bilmelisiniz:
- Yöneticiler Toplulukları oluşturmaktan ve yönetmekten sorumludur ve aynı zamanda Topluluğun tüm gruplarını denetleme yetkisine sahiptir
- Üyeler , WhatsApp Topluluğuna katılan ancak yönetim yetkisi olmayan kişilerdir
Bir Topluluk, Topluluk oluşturucusu dahil en fazla 20 yöneticiye ve toplam 5.000 üyeye sahip olabilir. Topluluk yöneticileri, her biri 1.024 üyeye kadar 50 adede kadar grup ekleyebilir.
Bir topluluğa katılmak, aranabilir olmadıkları için o kadar kolay değildir. Bir topluluğa katılmanın tek yolu bir yönetici davetidir. Ayrılışlar hiçbir grupta duyurulmayacağından, hem yöneticiler hem de üyeler topluluklardan istedikleri zaman sessizce ayrılabilirler.
Son olarak WhatsApp, uçtan uca şifreleme politikasına sadık kalarak WhatsApp Topluluklarının gizliliği konusunda oldukça açık davranmıştır. WhatsApp Toplulukları ayrıca daha sonra açıklayacağımız bazı ilginç mesaj özellikleriyle birlikte geliyor.
WhatsApp Toplulukları: Mesaj Özellikleri
Varsayılan olarak, her WhatsApp Topluluğunun 5.000 katılımcı kapasiteli bir duyuru grubu vardır. Duyuru grubu, Topluluk menüsünün en üstüne sabitlenir ve hoparlör simgesiyle tanımlanır.
Topluluktaki tüm bireyler, yöneticilerin tüm topluluk üyelerine duyurular ve diğer ilgili mesajları yayınlayabileceği bu grupta yer alacaktır. Üyeler duyuru grubunda sohbet edemezler; sadece yöneticiler tarafından gönderilen mesajları okuyabilirler.
Kullanıcılar bir WhatsApp Topluluğuna katıldıklarında otomatik olarak duyuru grubuna eklenirler. Bir kez girdikten sonra, başkalarıyla sohbet etmek için listelenen gruplardan herhangi birine erişim talep edebilirler. Duyuru grubunu terk eden kullanıcılar Topluluktan ayrılır.
WhatsApp, WhatsApp Communities'in piyasaya sürülmesinden en iyi şekilde yararlanmak için bazı mesajlaşma özelliklerini de kullanıma sundu.
- Etkileyici yanıtlara izin vermek ve sohbeti mesajlarla karıştırmaktan kaçınmak için emoji tepk ileri
- Bireysel WhatsApp gruplarında gerçek zamanlı görüş almak için sohbet içi anketler
- Tüm gruplar için dosya başına 2 gigabayta kadar dosya paylaşımı, duyuru grubu dahil
- Aynı grupta 32 kişiye kadar daha büyük sesli aramalar
Mesaj işlevleri önemlidir, ancak Topluluk moderasyonu da önemlidir. WhatsApp Communities'in moderasyon yetenekleri açısından neler sunduğunu görelim.
WhatsApp Toplulukları: Moderasyon Yetenekleri
Yöneticiler, WhatsApp Toplulukları üzerinde tam kontrole sahiptir, çünkü onları zararlı içerik, spam ve kötü davranışlardan uzak tutmaktan sorumludurlar. İşte yapabilecekleri şeylerden bazıları:
- Topluluk adı, açıklaması ve profil fotoğrafı gibi Topluluk bilgilerini yönetme
- Yeni gruplar oluşturun, önceden var olan grupları ekleyin veya Topluluktan kaldırın. Mevcut bir grup eklendiğinde tüm grup üyelerinin topluluk üyesi olacağını unutmayın.
- Tacizci üyeleri gruplardan veya Topluluktan bildirme ve çıkarma
- Üyeleri bir Toplulukta yönetici yapma
- Topluluk kurallarına uymayan yöneticilerin üye statüsüne düşürülmesi
Topluluk yöneticileri, kendi takdirlerine bağlı olarak herhangi bir grup sohbetinden küfürlü, spam içeren veya konu dışı bireysel mesajları kaldırabilecektir. Topluluk oluşturucuları bir Topluluktan çıkarılamaz ve yalnızca onlar bir Topluluğun tamamını devre dışı bırakabilir.
Şimdiye kadar WhatsApp Topluluklarını tanıttık ve özelliklerini inceledik. Şimdi "Topluluklar işletmeler için ne kadar yararlı?" diye merak ediyor olabilirsiniz.
İş için Neden WhatsApp Topluluğu Kullanmalısınız?
WhatsApp Toplulukları Öğrenme Merkezini ziyaret ettiyseniz, muhtemelen bazı sektörler (eğitim, gönüllü gruplar ve sağlık gibi) göz önünde bulundurularak tasarlandıklarını fark etmişsinizdir.
Topluluklar uygulama içinde aranabilir olmadığından ve kabuller yalnızca davetle yapıldığından, işletme görünürlüğünü artırmak için kullanılamazlar. Bu sizin için önemliyse, müşterileriniz de Viber adresindeyse Viber Topluluklarını denemeyi düşünün.
Bununla birlikte, bir WhatsApp Topluluğu yine de işletmenize bazı faydalar sağlayabilir. Bu bölümde, bu özelliğin kitle katılımını nasıl artırdığını, müşterileri nasıl desteklediğini ve markanız etrafında nasıl bir topluluk oluşturduğunu tartışacağız.
WhatsApp Topluluğu: Kitle Etkileşimini Artırın
Yeni Anketler özelliği WhatsApp grupları ve tabii ki WhatsApp Topluluğu içindeki gruplar için kullanılabilir. İşletmelere, kitlelerinin tercihleri hakkında bilgi edinmenin bir yolunu sunuyor.
Örneğin, bir yiyecek ve içecek işletmesi, bir müşteri grubuna en sevdikleri soda aromasını sormak için WhatsApp Anketlerini kullanabilir. Benzer şekilde, bir etkinlik organizatörü özel bir partiye kaç kişinin katılacağını tahmin etmek için WhatsApp Anketlerini kullanabilir.
Anket sonuçlarına hem Topluluk yöneticileri hem de grup üyeleri Anketin altındaki Oyları görüntüle düğmesi aracılığıyla erişebilir. Bu bir kazan-kazan çözümüdür: Müşteriler açık iletişim kuran işletmeleri sever ve işletmeler de müşteri geri bildirimlerine ücretsiz olarak erişebilir.
WhatsApp Topluluğu: Markanızın Etrafında Bir Topluluk Oluşturun
WhatsApp Toplulukları, özel veya VIP kitle segmentlerine sahip butik markalar için fırsatlar sunuyor. Markalar, kendileri için doğru profile sahip müşterilere davet bağlantıları gönderebilir.
Belirli bilgilere veya etkinliklere özel erişim sağlayan sıkı sıkıya bağlı bir topluluğun parçası olmak, üyelere ayrıcalık sağlar ve potansiyel olarak marka sadakatlerini artırır.
WhatsApp Topluluğu: Şirket Sesini Kolaylaştırın
WhatsApp üzerinden büyük ölçekte iletişim kuran şirketler artık herkesi aynı sayfada tutmayı daha kolay hale getiriyor. Duyuru grubu sayesinde tüm duyurular tek bir ağızdan çıkıyor ve iletişimsizlik olasılığı azalıyor.
Topluluğunuzda ister müşterilerle ister çalışanlarla konuşuyor olun, herkes aynı bilgilerle güncel kalır. Bir sonraki bölümde, size bir WhatsApp Topluluğu oluşturmanın adımlarını göstereceğiz.
WhatsApp Toplulukları Nasıl Oluşturulur?
WhatsApp Toplulukları ülkenizde zaten mevcutsa, telefonunuzdaki veya masaüstünüzdeki WhatsApp uygulamasından bir tane oluşturma seçeneğiniz olacaktır. Bir WhatsApp Topluluğu oluşturmak için, tercih ettiğiniz cihazda WhatsApp'ı açın ve aşağıdaki adımları izleyin:
1. Topluluk sekmesine gidin ve Yeni Topluluk öğesine basın.
2. Topluluk adını, açıklamasını ve profil fotoğrafını girin. Bitirdiğinizde yeşil oka dokunun.
3. Yeni Grup Oluştur veya Mevcut Grupları Ekle öğesine dokunun.
- Yeni Grup Oluştur'u seçtiyseniz, bir grup simgesi, kısa bir açıklama ve tüm katılımcıların göreceği grubun adı olan grup konusunu ekleyin.
- Mevcut Grupları Ekle'yi seçtiyseniz, eklenecek grupları seçin ve ardından yeşil ok simgesine dokunun. Eklediğiniz tüm mevcut grupların orijinal grup yöneticilerini koruyacağını, ancak siz onları terfi ettirmediğiniz sürece Topluluk yöneticisi olamayacaklarını unutmayın.
4. Bitirdiğinizde yeşil onay işareti simgesine, ardından Topluluğu Görüntüle'ye dokunun.
Ve hazırsınız! Bir sonraki adım, müşterilerinize veya ortak çalışanlarınıza bir davetiye göndererek WhatsApp Topluluğunuzu büyütmektir. Nasıl yapıldığını görelim.
WhatsApp Toplulukları Nasıl Büyütülür?
Daha önce de belirtildiği gibi, bir yöneticinin üyeleri bir WhatsApp Topluluğuna getirmek için bir davet bağlantısı paylaşması gerekir. Bu da yine telefonunuzdaki veya masaüstünüzdeki WhatsApp uygulamasından mümkündür:
1. WhatsApp Topluluklarını açın ve Topluluk adına tıklayın.
2. Telefondan yapıyorsanız Üyeleri davet et öğesini seçin. Masaüstü kullanıcıları için Üyeleri görüntüle 'yi ve ardından Bağlantı yoluyla topluluğa davet et'i seçin.
3. Mevcut seçenekler arasından Topluluk davet bağlantısını nasıl paylaşmak istediğinizi seçin.
Artık kendi Topluluğunuzu oluşturmaya ve büyümesini sağlamak için üyeler eklemeye hazırsınız. Ancak belki de kullanım durumunuz için bunları nasıl kullanacağınız konusunda emin değilsiniz. Endişelenmeyin; aşağıdaki bölümde bazı fikirler paylaşacağız.
İşletmeniz WhatsApp'taki Toplulukları Nasıl Kullanabilir?
Bu özellik oldukça yeni olduğundan ve başlangıçta Topluluk kuruluşları arasında işbirliği için tasarlandığından, WhatsApp Topluluklarını iş için kullanan uzun bir şirket kaydı yoktur.
Her şeye rağmen, WhatsApp'ı pazarlama ve iç iletişim amacıyla kullanan çoğu işletmeye uyan bazı ilginç uygulamalar bulduk.
Güncellemeleri ve Promosyonları Paylaşmak için WhatsApp Topluluklarını Kullanın
Belirtildiği gibi, duyuru grupları çok büyük üye kapasitesine sahiptir ve yalnızca yöneticiler mesaj gönderebilir. Güncellemeleri ve promosyonları ücretsiz olarak paylaşmanın iyi bir yolu olabilirler!
Eskiden farklı müşteri segmentleri için farklı WhatsApp grupları arasında hokkabazlık yapan küçük işletmeler, artık daha organize müşteri iletişimi ve yönetici işbirliği için hepsini tek bir Toplulukta bir araya getirebilir.
Müşterileri Desteklemek için WhatsApp Topluluklarını Kullanın
WhatsApp Toplulukları ile üyeler grup sohbetlerinde ihtiyaç duydukları yardıma her zaman erişebilirler. Bu yardım sadece topluluk yöneticileri tarafından değil, aynı zamanda konuyla ilgili deneyime sahip diğer üyeler tarafından da sağlanacaktır.
Dahası, büyük toplulukların yöneticileri farklı ilgi alanlarına sahip birden fazla grup oluşturabilir. Örneğin, yerel bir spor salonu müşterilerini Beslenme, Zayıflama ve Yoga gibi farklı gruplarda eğitebilir.
Kurum İçi İletişim için WhatsApp Topluluklarını Kullanın
Bazı işletmeler WhatsApp'ı şirket içi iletişim için zaten kullanıyor. Daha küçük şirketler bir WhatsApp grubuyla idare edebilirken, daha büyük şirketler farklı ekipler için gruplar oluşturmak için WhatsApp Communities gibi bir özelliği kesinlikle kullanabilir.
Communities'in piyasaya sürülmesinden önce, şirketlerin tüm çalışanları tek bir grupta tutmaktan veya her departman için ayrı gruplar oluşturmaktan başka seçeneği yoktu. Organize olmayan bir sohbet veya birbirinden kopuk birkaç sohbet arasında seçim yapmak zorundaydılar.
Şimdi, duyuru grubu şirketin yöneticisinden veya insan kaynaklarından gelen önemli bilgiler için kullanışlıdır.
Ayrıca, sesli aramalar ve yüksek hacimli dosyalar için daha önce bahsedilen iyileştirmelerle WhatsApp, Slack gibi güçlü bir iş iletişim aracı olmaya bir adım daha yaklaştı.
WhatsApp Toplulukları Size Uygun mu?
WhatsApp kişisel uygulamasını kullanan mikro ve küçük işletmeler için Topluluklar, müşterilerle sohbet etmek ve duyuru grubundaki üyelere mesaj yayınlamak için iyi bir yoldur.
WhatsApp Business Uygulamasını kullanan işletmeler Topluluklar özelliğine erişemezken, bir seferde 256 WhatsApp kişisine kadar hedefli yayınlar göndererek toplu iletişim başlatabilirler. Dahası, kişiler yayınlarınızı almak için herhangi bir gruba katılmak zorunda değildir.
Büyük bir WhatsApp kitlesine sahip bir KOBİ veya işletmeyseniz, en iyi seçiminiz bir WhatsApp Business API hesabı almaktır. Bu, yayın sınırlarınızı büyük ölçüde artıracak ve WhatsApp pazarlama, satış veya destek için sohbet otomasyonu gibi ek gelişmiş özellikler için respond.io gibi bir gelen kutusuna bağlayabileceksiniz.
Yayın sınırlarınızı artırdıktan sonra, yayınınıza gelen yanıtlarla dolu bir gelen kutusu bekleyebilirsiniz. Çok kanallı görüşmelerinizi etkili bir şekilde yönetmek ve paylaşılan bilgilerde bütünlük sağlamak için respond.io'un AI Agent'ının yeteneklerini keşfedin.
Bire bir mesajlaşma ve toplu mesajlaşma için WhatsApp'a mı ihtiyacınız var? respond.io adresini ücretsiz deneyin ve başlamak için WhatsApp API hesabınızı bağlayın.
Daha Fazla Okuma
Bu okumayı ilginç buldunuz mu? Eğer öyleyse, aşağıdaki makalelere de göz atmanızı öneririz.
- WhatsApp Pay: WhatsApp Ödeme hakkında her şey
- WhatsApp İşletme Açıklaması: WhatsApp için En İyi Açıklamayı Bulun
- WhatsApp Sarı Sayfalar: Yeni WhatsApp İşletme Rehberi Nasıl Kullanılır?
