Müşteri tabanınızı genişletmek ve sorunsuz bir iletişim deneyimi sağlamak isteyen bir konaklama tesisi misiniz? O halde, oteller için WhatsApp Business'ı düşünün. WhatsApp kullanarak, otellerin konukları ve diğer paydaşlarıyla iletişimi çok yönlü hale gelir. Bu blog yazısı, oteller için WhatsApp Business kullanmanın faydalarını, nasıl kullanılacağını ve WhatsApp Business API 'u respond.io ile entegre etmenin avantajlarını ele alacaktır.
Oteller için WhatsApp Business nedir?
Oteller için WhatsApp Business, WhatsApp'ın otelleri, misafirleri, satıcıları ve diğer grupları birbirine bağlayan bir iletişim aracı olarak kullanılmasını ifade eder. WhatsApp'ı kullanan bir otel, iletişimi geliştirirken misafirler ve diğer paydaşlarla sorunsuz ve hızlı bir şekilde bağlantı kurabilir.
Ancak oteller paydaşlarıyla iletişim kurmak için zaten e-posta ve SMS gibi kanalları kullanıyor ya da rezervasyon platformlarında yer alıyor. Neden WhatsApp Business gibi mesajlaşma hizmetlerini benimsemeliler?
Oteller için WhatsApp İşi: Geleneksel Kanallara Göre Faydaları
WhatsApp'ın 2 milyar kişilik devasa kullanıcı tabanıyla, özellikle WhatsApp'ın baskın olduğu 188 ülke veya bölgeden birindeyseniz, müşterilerinizin zaten WhatsApp kullanıyor olma ihtimali yüksektir. Sadece bu sebep bile dünyanın her yerindeki işletmeleri WhatsApp Business kullanmaya ikna ediyor.
E-posta veya SMS adresinden farklı olarak WhatsApp, %98 gibi inanılmaz yüksek bir açılma oranına sahiptir. Misafirler ve diğer paydaşlarla etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için mükemmel bir kanaldır.
WhatsApp ayrıca karşılıklı mesajlaşma için tasarlanmıştır. Görüntüler, videolar, sesler ve dosyalar dahil olmak üzere multimedya mesajlarını destekleyerek etkileşimlerin doğal ve canlı hissedilmesini sağlar. Bu, müşteri ile işletme arasında yakınlık ve güven oluşturmaya yardımcı olarak daha fazla müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlar.
SMS gibi geleneksel kanallar da konuk tarafında maliyete neden olabilirken WhatsApp'ta mesajlaşma onlar için ücretsizdir.
Ayrıca, mesajlaşma kanalı üzerinden yapılan tüm anlaşmalar, rezervasyonlar veya talepler de dahil olmak üzere WhatsApp konuşmaları kolayca kaydedilmektedir. Bu, e-posta ve SMS adresinde de mümkün olsa da, kayıtlar dağınıktır ve takip edilmelerini zorlaştırır.
Bu faydalar sadece teorik değil. Oteller, başta misafirleri olmak üzere paydaşlarıyla daha iyi bir iletişim deneyimi sağlamak için WhatsApp Business'ı zaten kullanıyor.
Konaklama İşletmeleri Oteller için WhatsApp ile Nasıl Kazanıyor?
İletişimi geliştirmek, daha unutulmaz konuk deneyimleri yaratmak ve marka sadakati oluşturmak için WhatsApp'tan yararlanan iki otele bir göz atalım.
WhatsApp Otel Kazandı: OYO Hotels & Homes
Dünyanın en büyük üçüncü otel zinciri olan OYO Hotels & Homes, WhatsApp'ı misafir hizmetleri ve ilişkilerinin bir parçası olarak kullanıyor. Konuklar WhatsApp üzerinden sorgulama yapabiliyor, oda rezervasyonu yapabiliyor ve konaklamalarının ayrıntılarını kontrol edebiliyor.
Bu, rezervasyon yapma zorluğunu ortadan kaldırmaya yardımcı olur, konuk deneyimini iyileştirir ve OYO'nun genel olarak konukları daha iyi yönetmesini sağlar.
Peki sonuçlar? Aylık 85.000'den fazla dönüşüm, 55.000 aylık tekil kullanıcı etkileşimi ve çağrı merkezi trafiğinde %15 azalma.
WhatsApp Otel Kazandı: AccorHotels
AccorHotels 2018'den bu yana WhatsApp kullanarak sanal konsiyerj ve oda servisini denemekte ve uygulamaktadır. Konuklar, her konuğa tahsis edilen özel bir numara aracılığıyla WhatsApp üzerinden personel ile doğrudan iletişim kurabiliyor.
Bu "taşınabilir konsiyerj" misafir ilişkilerini daha kişisel ve anlamlı hale getirdi. O halde AccorHotels'de oda servisi için WhatsApp kullanımının son birkaç yılda katlanarak artması hiç de şaşırtıcı değil. Bu, misafirlerinin kullanırken kendilerini çok rahat hissettikleri bir kanal.
WhatsApp'ın oteller için gücüne ikna oldunuz mu? Otelinizin paydaş deneyimini artırmak için kendi kazançlarınızı yaratın.
Oteller için WhatsApp Business Nasıl Kullanılır?
Yapılması gereken ilk şey, kullanılacak doğru WhatsApp Business ürününü seçmektir. WhatsApp Business Uygulaması, gelen ve giden mesaj hacmi düşük olan küçük işletmeler içindir. Öte yandan, WhatsApp Business API en iyi şekilde yüksek mesaj hacmine sahip büyük işletmeler için kullanılır.
Otelinizin büyüklüğüne göre en iyi ürünü seçin. Örneğin, aile işletmesi olan bir oda ve kahvaltı oteli için WhatsApp Business Uygulaması en iyisi olabilirken, bir otel zinciri WhatsApp Business API'u seçmelidir.
Ancak, WhatsApp Business API'u kullanmak için bir İş Çözümleri Sağlayıcısından (BSP) erişim almanız ve mesaj göndermek ve almak için bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlamanız gerekir. respond.io gibi bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı ile her ikisini de yapabilirsiniz.
Bunu bir kenara bırakarak, otellerin düzenli olarak ele aldığı çeşitli senaryolar için en iyi WhatsApp Business uygulamalarına bakalım.
Otel için WhatsApp: Konuklara Hizmet Verin
WhatsApp Business misafir yolculuğuna yardımcı olabilir. Deneyimlerini mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için birden fazla fırsat var.
Varış öncesi: Kolay ve sorunsuz bir misafir yolculuğu iyi bir ilk izlenimle başlar. Rezervasyon yaptırır yaptırmaz WhatsApp üzerinden bir onay mesajı gönderin. Onlar gelmeden önce tesisleriniz ve yapabilecekleri aktiviteler hakkında otomatik mesajlar gönderin. Bu, beklenti yaratır ve konaklamalarını planlamalarına yardımcı olur.
Check-in yapın ve kalın: WhatsApp Business ile oteliniz konuk deneyimini yükseltebilir ve sanal konsiyerj ve oda hizmetleri ile benzersiz bir kolaylık sağlayabilir.
Devam eden etkinlikleri veya fırsatları tanıtmak için yayın mesajlaşmasını kullanın. Konukların WhatsApp Catalog 'da otelin spa uygulamalarına veya oda servisine göz atmasına ve WhatsApp Pay ile ödeme yapmasına izin verin.
Check-out: Misafirler için check-out deneyimini bile geliştirebilirsiniz. Geri bildirim toplamak ve hizmetlerinizi iyileştirmek için onlara kişisel bir 'teşekkür' mesajı ve bir misafir memnuniyeti anketi gönderin.
Oteller bu araçlardan yararlanarak operasyonlarını kolaylaştırabilir ve konukların ek hizmetlere erişmesi için kolay ve sorunsuz bir yol sunarak konuk deneyimini geliştirebilir. WhatsApp ile oteliniz geleneksel misafir hizmetlerini tamamlayabilir ve hatta bunların yerini alabilir.
Ayrıca promosyon mesajları ile kuponlar veya indirimler sunarak konukların geri dönme şansını artırabilirsiniz. Bu mesajları periyodik olarak, hatta tatil sezonundan önce veya doğum günleri ve yıldönümleri gibi vesilelerle göndererek daha etkili olmalarını sağlayın.
Yeri gelmişken, konferanslar ve sergiler gibi otel etkinlikleri sırasında WhatsApp'tan nasıl yararlanılabileceğine bakalım.
Otel için WhatsApp: Etkinlikler ve Sergiler Düzenleyin
MICE (toplantılar, teşvikler, konferanslar ve sergiler), düğünler ve partiler oteller için büyük gelir sağlayabilir.
Otelinizi broşürler, fuarlar, sosyal medya ve daha fazlası gibi fiziksel veya dijital alanlarda bir mekan olarak tanıtın ve ilgilenen müşterileri gelen kutunuza almak için WhatsApp QR kodlarını ve sohbet bağlantılarını kullanın.
Bu özellikler bir tür potansiyel müşteri yaratma işlevi görür. WhatsApp, bu kişileri ve ayrıntılarını gelecekteki promosyon mesajları için kişi listenize kaydetmenize olanak tanır.
Otel için WhatsApp: Seyahat Acenteleri ile İrtibat Kurun
Oteller, misafirleri ve diğer son kullanıcıları hedeflemenin ötesinde, WhatsApp aracılığıyla seyahat acenteleriyle de iletişim kurabilir ve müşterilerine ulaşabilir. Oteller, anlaşmaları ve sözleşmeleri, misafir listelerini ve ilgili işlemleri takip etmek için WhatsApp'ı CRM'lerine bağlayabilir.
Ayrıca oteller, özel etkinlikleri veya teklifleri tanıtmak için yayın listelerine acenteleri de ekleyebilir. Bu, otellerin daha geniş bir kitleye etkili bir şekilde ulaşmalarına ve daha fazla müşteri çekme şanslarını artırmalarına yardımcı olacaktır.
Genel olarak, promosyonların yayınlanması otel için daha fazla görünürlük ve potansiyel olarak daha fazla rezervasyon sağlayabilir. Ancak bununla da bitmiyor. respond.io ile WhatsApp API kullanarak çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
WhatsApp'ı güçlendirin API ile respond.io
Repond.io bir WhatsApp ortağı olduğundan, WhatsApp API 'a doğrudan platformdan erişebilirsiniz. Alternatif olarak, WhatsApp API 'u respond.io 'a bağlayın ve WhatsApp API'un tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için birçok özelliğini kullanmaya başlayın.
İşte respond.io adresinin WhatsApp API adresini bir üst seviyeye taşımasının 5 yolu.
Tüm Mesajlarınızı Tek Bir Gelen Kutusunda Alın
WhatsApp dışında, respond.io diğer tüm mesajlaşma uygulamalarındaki konuşmaları tek bir uygun konumda bağlamanıza ve yönetmenize olanak tanır. respond.io adresini şunlara bağlayabilirsiniz Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber, LINE ve daha fazlası.
Bu paydaşlara esneklik sağlarken, aynı anda birden fazla kanaldan ulaşabilirler. Bu da aynı kişiyi tespit etmeyi ve bilgilerini düzenli tutmayı zorlaştırır.
Respond.io yinelenen kişileri birleştir menizi ve tüm kanallarını, mesajlarını, etkinliklerini ve yorumlarını birleştirilmiş profillerde birleştirmenizi sağlayarak bu sorunu çözer.
Örneğin, bir misafir size ilk olarak Facebook Messenger adresinden ve daha sonra WhatsApp'tan mesaj gönderirse, respond.io bunları aynı kişi olarak tanıyabilir ve profillerini ve konuşma geçmişlerini tek bir ileti dizisinde birleştirebilir.
Promosyon Mesajları Gönderin
Oteller, müşterilere toplu olarak promosyonlar veya güncellemeler göndermek için WhatsApp yayınlarını kullanabilir. Bu, sezonluk promosyonları, oda paketlerini ve geri dönen misafirler için indirimleri içerebilir.
respond.io'un Yayınlar Modülü ile kişileri içe aktarabilir, hassas hedefleme için segmentlere ayırabilir, yayınları önceden planlayabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Yayınların yanı sıra, oteller etkinlik tetiklemeli mesajlar oluşturarak promosyonlarını yönlendirmek için harici platformları da kullanabilir.
Örneğin, rezervasyonlarını tamamlamayan konuklara terk edilmiş rezervasyon kurtarma bildirimleri gönderebilirsiniz. Kararsız misafirleri geri kazanın ve gelirinizi artırın.
Gelişmiş Otomasyon ile Görevleri Hafifletin
Respond.io oteliniz için WhatsApp kullanımını geliştiren güçlü otomasyonu destekler. Bilgi toplamak için sorular sorabilir, sohbetleri dile veya vardiyalara göre yönlendirebilir, kurumsal veya VIP konukları özel temsilcilere otomatik olarak atayabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
respond.io'un otomasyon özelliklerini sonuna kadar kullanan oteller, Kişileri yönlendirmek gibi verimsiz görevler için endişelenmeye daha az zaman harcarken, konuklarına telefonlarının rahatlığında hiper kolaylık sağlar.
CRM'lerinizi ve Rezervasyon Platformlarınızı Entegre Edin
WhatsApp API hesabınızı respond.io üzerinden 5.000'den fazla uygulama ile entegre edebilirsiniz. Buna aşağıdaki gibi CRM'ler dahildir Salesforce, Pipedrive ve Revinate'in yanı sıra Pegasus CRS ve Cloudbeds gibi açık API'lere sahip rezervasyon platformları.
Misafirlerle veya diğer paydaşlarla sohbet ederken iletişim verilerini alabilir ve güncelleyebilir, sözleşmeler veya destek biletleri oluşturabilir ve rezervasyon ayrıntılarını girebilirsiniz.
Temsilcinizin Performansını İzleyin
respond.io Raporlar ve Analiz Modülü size ekipleriniz hakkında genel bir bakış ve almanız gereken önlemler hakkında içgörü sağlar. Verimsiz temsilcileri belirleyin, müşterilerinizin hangi kanalları tercih ettiğini öğrenin, yayın analizlerini gözden geçirin ve daha fazlasını yapın. Bu, sizi her şeyin üstünde tutmaya yardımcı olan güçlü bir araçtır.
İşte bu kadar! Oteliniz için WhatsApp Business'ı entegre etmeye başlamaya hazırsınız. WhatsApp'ı daha üst düzeyde kullanmak istiyorsanız, ücretsiz respond.io deneme sürümüne kaydolun ve dakikalar içinde bir WhatsApp API hesabı edinin.
Daha Fazla Okuma
WhatsApp'ın diğer sektörlere nasıl fayda sağlayabileceğini merak ediyor musunuz? Daha fazlasını öğrenmek için aşağıdaki makaleleri okuyun:
- Eğitim için WhatsApp: Kapsamlı Bir Kılavuz
- Emlak için WhatsApp: Kapsamlı Bir Kılavuz
- WhatsApp ile Perakende Operasyonlarını Dönüştürmek
