Facebook Messenger dan Google Hangout sama-sama mengambil alih cara kita berkomunikasi, tetapi seperti halnya hal lain dalam hidup, memilih platform mana yang tepat untuk Anda tidak akan pernah menggunakan pendekatan 'satu ukuran untuk semua'! Kita hidup di dunia di mana kemampuan untuk menghubungi orang lain sepanjang waktu dan dari mana saja di seluruh dunia semakin penting. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika orang terus mencari cara baru untuk menyederhanakan dan meningkatkan efisiensi cara mereka berbicara dengan orang lain baik dalam kehidupan pribadi maupun profesional. Platform perpesanan semata tidak lagi dapat diterima. Orang-orang ingin dapat melakukan segala sesuatu mulai dari obrolan video hingga membuat acara kalender dalam satu media, dan Facebook serta Google telah berusaha keras untuk memenuhi permintaan ini. Jadi, apa yang harus Anda gunakan? Saatnya untuk Hangouts vs Messenger!

Komunikasi Internal

Messenger

Messenger telah terpasang di ponsel 1,3 miliar orang di seluruh dunia, dan bagi mereka yang memilikinya, kemungkinan besar mereka menggunakannya setiap hari, sepanjang hari, untuk tetap berhubungan dengan teman dan keluarga. Frekuensi penggunaan aplikasi ini, dikombinasikan dengan koneksinya dengan platform media sosial Facebook, membuat Messenger dianggap sebagai cara yang informal namun komprehensif untuk tetap berhubungan. Agak mengejutkan, kesan informalitas ini dalam beberapa kasus bisa sangat bermanfaat bagi perusahaan yang menggunakan aplikasi ini untuk komunikasi internal. 

Mengapa berhasil

Karyawan jauh lebih mungkin menanggapi pesan di Messenger di luar jam kerja dibandingkan dengan format lain seperti email - mereka sudah berada di Messenger untuk berbicara dengan teman sehingga tidak perlu banyak usaha untuk mengirimkan tanggapan kepada rekan kerja dengan cepat. Anda bisa melihat apakah sebuah koneksi sedang aktif, dan jika tidak aktif, Anda bisa melihat sudah berapa lama sejak koneksi terakhir. Hal ini bertindak sebagai insentif bagi orang-orang untuk merespons dengan cepat - tidak ada yang ingin rekan kerja mereka (atau lebih buruk lagi, atasan mereka!) menganggap mereka tidak sopan karena secara terang-terangan mengabaikan pesan mereka.

Terlebih lagi, karena orang-orang sudah terbiasa menggunakan Messenger untuk interaksi sosial mereka, respons yang mereka berikan melalui platform ini cenderung lebih jujur; tampaknya jauh lebih resmi untuk mengirim email dengan masalah apa pun yang Anda miliki daripada mengirim pesan singkat. Orang-orang pada umumnya merasa nyaman menggunakan Messenger, ini adalah bentuk komunikasi yang akrab dan mudah. 

Messenger banyak digunakan oleh bisnis berbasis layanan yang lebih kecil, non-desk, seperti restoran dan toko. Banyak dari bisnis ini menggunakan pekerja paruh waktu, yang mungkin tidak akan memeriksa email perusahaan secara teratur. Sering kali, pekerja mungkin perlu bekerja secara ad hoc, masuk pada menit terakhir untuk membantu shift yang sibuk atau untuk menggantikan pekerja yang sakit. Messenger masuk akal untuk situasi seperti ini - biasanya ponsel Anda selalu berada dalam jangkauan dan notifikasi akan ditampilkan untuk setiap pesan, sehingga memungkinkan respons yang cepat. 

Banyak bisnis yang melakukan restrukturisasi dan menjadi lebih kolaboratif serta menerima dialog di semua departemen dan level; jika Anda menginginkan peningkatan keterlibatan seperti ini, format Messenger sangat cocok. Hanya dengan beberapa klik, Anda bisa membuat percakapan grup dengan hingga 250 pengguna lain! Grup-grup ini ramah secara visual dan ada tanda terima baca sehingga Anda dapat melacak anggota mana yang telah melihat pesan Anda dan siapa yang belum. Untuk mendiskusikan apa pun, mulai dari lokasi pesta Natal di kantor hingga kapan kiriman akan tiba, ini adalah cara yang efektif untuk memberi informasi terbaru kepada semua orang dan memungkinkan mereka menyampaikan pendapat. 

Bahkan ada fitur yang memungkinkan Anda untuk membuat jajak pendapat, membuat acara yang dapat diklik oleh orang-orang untuk hadir atau tidak hadir dan opsi untuk mengirim file dan dokumen. Selain itu, mengikuti permintaan yang tinggi, Facebook baru saja memperkenalkan fitur admin grup - jika mereka memilih, seorang admin dapat mengaktifkan 'persetujuan' yang memungkinkan mereka untuk menerima atau menolak siapa pun yang baru ditambahkan ke dalam obrolan. Seorang admin juga dapat menghapus orang dari obrolan jika diperlukan untuk memberikan manajer tingkat kontrol tambahan yang diperlukan.

Perusahaan Mana yang Tidak Akan Cocok?

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, sifat informal dari platform ini merupakan nilai tambah bagi perusahaan dengan struktur dan budaya perusahaan tertentu. Namun, tergantung pada perusahaannya, sifat informal mungkin tidak selalu sesuai. Messenger umumnya paling baik digunakan untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang telah Anda temui, dan dengan demikian mungkin tidak berlaku untuk perusahaan yang lebih besar yang mungkin terdiri dari ratusan karyawan. 

Anda perlu 'menambahkan' kolega Anda ke dalam kontak Anda, yang menurut beberapa orang terlalu mengaburkan batas antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Meskipun Anda dapat mengatasi hal tersebut dengan membuat akun Messenger khusus untuk pekerjaan, hal tersebut akan mengurangi keuntungan yang disebutkan di awal dari bukti anekdot tentang orang-orang yang merespons di luar jam kerja. 

Perlu juga dipertimbangkan bahwa menggunakan Messenger berpotensi untuk mengaburkan batas-batas antara orang-orang dengan tingkat otoritas yang berbeda. Seorang manajer dapat dianggap 'terlalu baik' atau 'terlalu mudah didekati' jika Anda dapat menghubungi mereka seperti Anda menghubungi teman Anda. Seseorang tidak dapat memimpin tim secara efektif jika mereka tidak dianggap serius.

Meskipun komponen pesan instan Messenger bagus, fitur panggilan video dan suara bisa dibilang biasa-biasa saja. Panggilan bisa terdiri dari hingga 50 orang, meskipun jika Anda pernah melakukan panggilan video di Messenger, Anda akan tahu bahwa kualitas gambarnya cukup rendah dan sering kali sangat berpiksel. Ada jeda sekitar setengah detik pada panggilan video dan suara, yang tidak terlalu buruk tetapi juga tidak terlalu mengesankan.

Terlebih lagi, sering terjadi putus-putus dan masalah konektivitas. Secara keseluruhan, fitur ini memiliki potensi tetapi ada beberapa hal yang perlu diluruskan, dan sampai saat itu, jika Anda perlu melakukan panggilan suara dan video, saya rasa tidak realistis untuk menjadikan Messenger sebagai satu-satunya aplikasi komunikasi Anda - perusahaan harus menggunakan platform lain untuk memenuhi kebutuhan mereka akan layanan tersebut.

Tempat nongkrong

Hangouts sudah dimanfaatkan oleh sejumlah bisnis, terutama yang berukuran lebih besar. Platform ini merupakan alat bisnis yang mapan dan dihormati, yang sangat membantu jika Anda mencoba untuk menegakkan nada profesionalisme di antara rekan kerja. Selain itu, tidak terlalu umum untuk menggunakan Hangouts di luar lingkungan bisnis, jadi ini bagus untuk mereka yang ingin memisahkan pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka.

Ada dua versi platform, versi gratis dan versi lengkap. Versi lengkap Hangouts adalah bagian dari Google Suite yang harganya mulai dari $5. Versi gratis dan versi yang diperluas memiliki banyak fitur yang sama, meskipun tidak mengherankan jika banyak dari fitur-fitur tersebut ditingkatkan pada versi lengkap. Benar-benar tergantung pada ukuran perusahaan Anda dan kebutuhan komunikasi Anda apakah Anda memerlukan versi lengkap atau tidak - perusahaan yang tidak memiliki grup besar dalam konferensi video mereka, misalnya, kemungkinan besar tidak akan menggunakan fitur yang ditingkatkan secara memadai agar layak untuk dibayar.

Mengapa Ini Berhasil

Obrolan di Hangout memiliki antarmuka yang jelas dan mudah digunakan. Anda dapat membuat obrolan hingga 100 pengguna lain dan ada tanda terima baca yang menunjukkan siapa yang telah membaca pesan Anda dan siapa yang belum. Sangat bagus jika Anda ingin berkolaborasi dan membuat keputusan kelompok. Obrolan ini juga merupakan pilihan yang bagus untuk mengirim pesan langsung untuk satu orang lain - cepat dan mudah dan banyak yang menganggapnya sebagai alternatif yang tidak terlalu formal dan tidak terlalu intens dibandingkan dengan email.

Hangouts dapat menunjukkan kepada Anda status pengguna lain, termasuk perangkat apa yang mereka gunakan pada saat itu. Ini sangat bagus karena Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak akan mengganggu seseorang dengan mengganggunya di tengah-tengah panggilan telepon. Meskipun tentu saja, jika Anda tidak ingin orang lain melihat apa yang sedang Anda lakukan, Anda juga dapat menonaktifkan berbagi status!

Bisa dibilang hal yang paling mengesankan tentang Hangouts adalah fungsi konferensi video. Fitur ini harus dimiliki oleh setiap perusahaan yang memiliki pekerja di lokasi berbeda yang perlu berdiskusi dan berunding. Sering kali dengan konferensi video, ada masalah dengan orang-orang yang berbicara satu sama lain dan membutuhkan bandwidth yang besar untuk panggilan dengan banyak orang. 

Hangouts mendeteksi siapa yang berbicara pada satu waktu dan mengalihkan umpan video ke orang tersebut. Semua orang yang mendengarkan kemudian dipindahkan ke posisi thumbnail sampai seseorang yang baru mulai berbicara. Hasilnya adalah feed berkualitas tinggi dengan tingkat putus yang rendah. Jujur saja, dalam dunia bisnis saat ini, Anda tidak bisa menurunkan versi perangkat lunak konferensi video Anda jika ini adalah sesuatu yang Anda gunakan secara rutin - tidak ada yang lebih mengganggu baik karyawan maupun klien selain buffering terus-menerus dan harus terus mengulang apa yang mereka katakan! Untuk layanan gratis, Anda bisa membuat konferensi hingga 10 orang, dan jika Anda membeli paket lengkap, Anda bisa membuat konferensi hingga 25 orang. Selama rapat, Anda dan kolega Anda bahkan bisa menggambar atau menulis di atas gambar atau kanvas kosong secara real-time.

Fitur lain yang membuat Hangouts ideal untuk perusahaan dengan kantor internasional adalah panggilan suara. Google Voice terintegrasi ke dalam platform dan memungkinkan orang untuk menggunakan Hangouts sebagai pengganti ponsel mereka untuk melakukan panggilan. Tarif untuk Hangouts sebenarnya sangat masuk akal, (berpotensi lebih baik daripada tarif jaringan telepon Anda). Gratis untuk sebagian besar panggilan ke AS dan Kanada dan ke pengguna Hangouts lainnya. Panggilan ke beberapa jaringan seluler mungkin dikenakan biaya dan tarif panggilan internasional bervariasi menurut negara.

Perusahaan Apa yang Tidak Akan Cocok untuk Ini?

Hangouts mungkin bukan pilihan yang tepat untuk beberapa jenis bisnis tertentu. Bisnis yang memiliki lebih banyak pekerja lepas dan paruh waktu, atau yang pekerjanya tidak melakukan 'pekerjaan di meja kerja' sehingga tidak memiliki akses konstan ke komputer, mungkin tidak akan memeriksa Hangouts sesering yang mereka lakukan pada media lain yang mereka gunakan untuk berkomunikasi dengan teman-teman mereka. Hal ini bisa menjadi masalah besar, yang menyebabkan para pekerja tidak mengetahui dan kehilangan informasi penting seperti pergantian shift kerja.

Berkomunikasi dengan Pelanggan

Messenger

Messenger sudah digunakan oleh banyak perusahaan untuk layanan pelanggan. 63% konsumen mengatakan bahwa pengiriman pesan mereka dengan perusahaan telah meningkat selama 2 tahun terakhir dan jumlah tersebut diperkirakan akan terus bertambah! Orang-orang dapat membuka halaman Facebook perusahaan dan mengirim pesan dengan cepat dan mudah, dan karena Messenger adalah platform yang sudah dikenal oleh kebanyakan orang dan memungkinkan orang untuk menjaga jarak dalam interaksi, hal ini sering kali dianggap sebagai upaya yang lebih rendah daripada menghubungi perusahaan melalui media lain seperti telepon. 

Perusahaan sering kali juga memasukkan chatbot ke dalam layanan messenger mereka. Chatbots diprogram dengan jawaban atas pertanyaan yang sering ditanyakan dan dengan demikian dapat membantu pelanggan secara instan dan di luar jam kerja normal. Chatbots bahkan dapat muncul dalam pesan saat seseorang membuka halaman Facebook perusahaan, menanyakan apakah mereka membutuhkan bantuan, sehingga langsung melibatkan pelanggan dan mulai membangun hubungan baik.

Messenger bisa berguna untuk bisnis yang dipimpin oleh konsumen, tidak peduli berapa pun ukurannya. Meskipun jelas, tidak semua orang memiliki platform ini, sebagian besar orang memilikinya, dan para pengguna hampir mencakup semua target demografis atau pasar yang dapat Anda pikirkan. Untuk beberapa perusahaan kecil, terutama yang murni menggunakan media sosial untuk pemasaran, Messenger adalah satu-satunya cara untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan. Mengandalkan sepenuhnya pada Messenger untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan Anda tidaklah ideal; seperti yang disebutkan sebelumnya tidak semua orang mengunduhnya dan dengan demikian Anda mungkin mengasingkan pelanggan potensial.

Jika Anda menyediakan layanan yang lebih 'profesional', maka kecuali Anda telah memiliki hubungan pribadi yang mapan dengan klien, berkomunikasi melalui Messenger tidaklah tepat. Dapatkah Anda bayangkan, misalnya, betapa tidak nyamannya perasaan Anda jika Anda menyewa seorang pengacara dan mereka berkomunikasi dengan Anda tentang kasus Anda melalui Messenger? Anda akan langsung mempertanyakan keabsahan mereka. Di sisi lain, seorang pelatih pribadi pasti bisa saja melakukan semua komunikasi dengan kliennya melalui Messenger. Itu ada dalam jabatannya. Pribadi. Jika layanan yang Anda berikan lebih bersifat personal, maka Messenger sangat ideal.

Tempat nongkrong

Perusahaan-perusahaan mulai menggunakan Hangouts untuk berinteraksi dengan konsumen dan mempromosikan merek mereka. Perancang busana, Diane von Furstenberg adalah contoh yang menunjukkan betapa suksesnya pendekatan ini. Furstenberg membuat sejarah dengan menjadi merek pertama yang melakukan Google Hangout yang dapat dibeli. Pakaian yang ditampilkan dalam video Hangout dapat dibeli melalui tautan di sepanjang sisi yang akan membuka jendela baru. 

Yang mengesankan, trailer promosi yang dirilis hanya satu minggu sebelumnya telah menarik 2,3 juta penonton di YouTube. Yang lebih mengesankan lagi, Hangout menghasilkan 150 juta tayangan media sosial yang luar biasa dan 65 juta tayangan media yang pada gilirannya mendorong lalu lintas dalam jumlah besar ke situs web perancang yang menghasilkan peningkatan penjualan. 

Berinteraksi dengan pelanggan melalui Hangouts dengan cara ini masih belum terlalu umum; dengan demikian, ketika Hangouts dilakukan dan dipromosikan dengan cara yang tepat, mereka akan menarik minat yang tinggi. Hangout menyegarkan dan baru serta menguntungkan jika dilakukan dengan baik.

Bagi perusahaan yang menyediakan layanan seperti konsultasi untuk perusahaan menengah atau besar, berkomunikasi dengan klien melalui Hangouts adalah hal yang positif. Ini adalah poin yang sedikit dangkal, tetapi Hangouts adalah alat yang mapan untuk bisnis, dan dengan demikian, alat ini menetapkan nada profesionalisme yang benar yang ingin Anda sampaikan.  

Hal ini juga masuk akal secara logistik, karena ada kemungkinan besar klien sudah memiliki akun Google yang dapat mereka gunakan. Selain itu, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, fitur konferensi dan panggilan pada Hangouts tidak ada duanya sehingga menjadikannya alat yang ideal untuk pertemuan dengan klien di lokasi yang jauh. 

Di sisi lain, bisnis penyedia layanan lain, terutama yang kliennya adalah anggota masyarakat, mungkin sebaiknya tidak menggunakan Hangouts untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Tidakkah Anda akan merasa aneh jika ahli kecantikan Anda mengirimi Anda pesan di Hangouts untuk menjadwalkan janji temu berikutnya? Formalitas platform akan tampak tidak pada tempatnya dalam interaksi, itu tidak akan berhasil

Perusahaan yang menjual ke pasar massal tidak benar-benar menggunakan Hangouts untuk layanan pelanggan, dan sejujurnya ini tidak mengherankan. Hangouts umumnya dianggap sebagai alat bisnis sehingga tidak masuk akal bagi perusahaan seperti ASOS untuk menggunakannya untuk berbicara dengan pelanggan mereka karena akan mengurangi 'kesejukan' merek mereka. Selain itu, beberapa kelompok seperti pelajar atau pensiunan mungkin tidak terbiasa dengan platform Hangouts - jika sebuah perusahaan memperkenalkan Hangouts sebagai cara utama untuk terhubung dengan layanan pelanggan, ada potensi untuk mengasingkan kelompok-kelompok ini yang pada akhirnya akan menjadi bisnis yang buruk.

Privasi

Messenger

Sepertinya selalu ada cerita baru yang muncul setiap minggu yang menggambarkan perusahaan yang salah mengelola data pelanggan mereka, jadi bisa dimengerti jika orang akan khawatir tentang dengan siapa detail pribadi mereka dibagikan. Skandal Cambridge Analytica masih segar di benak masyarakat. 81% orang memiliki sedikit atau tidak percaya pada Facebook untuk mengelola data mereka dengan benar! Dalam konteks ini, angka tersebut 24% lebih tinggi daripada rata-rata ketidakpercayaan konsumen terhadap platform sosial lainnya seperti Snapchat dan LinkedIn.

Karena dimiliki oleh Facebook, semua yang Anda kirimkan dalam obrolan Messenger harus dipindai sesuai dengan pedoman perusahaan. Setiap kali Anda mengirim foto, sistem otomatis memindainya menggunakan teknologi pencocokan foto untuk mendeteksi gambar yang dikenal sebagai eksploitasi anak dan ketika Anda mengirim tautan, tautan tersebut dipindai untuk mencari malware.

Tentu saja, pemindaian ini tidak akan pernah bisa 100%, yang berarti bahwa meskipun Anda mengirimkan konten yang benar-benar tidak bersalah, ada kemungkinan konten tersebut masih bisa ditandai dan moderator Facebook akan memeriksa pesan Anda. Namun, Facebook mencatat bahwa ini murni untuk mencegah perilaku penyalahgunaan dan konten pesan Anda tidak akan pernah digunakan untuk memengaruhi iklan yang ditampilkan. 

Jika privasi adalah masalah utama bagi Anda, maka Anda dapat memulai percakapan 'rahasia'. Hal ini memungkinkan Anda untuk memulai percakapan dengan pesan yang dienkripsi sepenuhnya di kedua sisi, sehingga memungkinkan privasi sepenuhnya - tidak ada seorang pun, bahkan Facebook atau pemerintah yang dapat membaca pesan rahasia sehingga jika Anda memiliki kekhawatiran tentang privasi atau mendiskusikan informasi sensitif, ini adalah pilihan yang tepat untuk Anda! Anda bisa mengatur pengatur waktu jika Anda menginginkannya yang membuat pesan Anda hancur setelah dibuka untuk jangka waktu yang Anda pilih. Fitur ini membuat Facebook Messenger menjadi pilihan yang sangat layak untuk bisnis yang membutuhkan tingkat privasi data tambahan.

Tempat nongkrong

Meskipun model bisnis Google berkisar pada pengumpulan dan penjualan data konsumen, perusahaan ini secara luas dianggap menangani data konsumen mereka dengan lebih hati-hati daripada Facebook. Google Hangouts dienkripsi dan oleh karena itu memungkinkan pengguna mendapatkan tingkat keamanan yang tinggi. Namun, perusahaan telah mengakui bahwa enkripsi ini tidak menyeluruh, dan dengan demikian percakapan dapat diakses oleh perusahaan, seperti dalam kasus-kasus seperti penyelidikan polisi. 

Meskipun hal ini bisa dianggap sebagai kekurangan, kecuali Anda berharap Google akan memiliki kebutuhan untuk mengakses catatan Anda, Hangouts sangat aman dan sangat pribadi. Meskipun jika Anda berada dalam industri yang menerima pengawasan di atas normal, seperti perjudian misalnya, maka kurangnya enkripsi ujung ke ujung mungkin perlu dikhawatirkan.

Ringkasan

Messenger

• Luar biasa jika bisnis Anda memiliki budaya perusahaan yang informal
• Obrolan grup membuat kolaborasi menjadi sangat mudah
• Dapat berdampak negatif pada profesionalisme percakapan
• Mengaburkan batas antara kehidupan pribadi dan pekerjaan
• Fitur panggilan video dan suara tidak cukup baik untuk bisnis
• Bagus untuk layanan pelanggan
• Chatbot dapat digabungkan untuk membuat layanan pelanggan lebih cepat dan efisien
• Chatbots dapat digabungkan untuk membuat layanan pelanggan lebih cepat dan lebih efisien dalam menyediakan layanan bisnis, kecuali jika ada hubungan pribadi yang terjalin, tidak boleh digunakan untuk berkomunikasi dengan klien
• Pesan yang terkena pemindaian Facebook
• Jika Anda khawatir tentang privasi, Anda dapat mengirim pesan 'rahasia'

Tempat nongkrong

• Alat bantu bisnis yang mapan - memberikan nada profesionalisme pada percakapan
• Obrolan grup sangat bagus untuk memungkinkan kolaborasi
• Berbagi status berarti Anda dapat menghindari rasa canggung untuk menelepon seseorang pada waktu yang tidak tepat
• Kemungkinan tidak akan cocok untuk perusahaan yang memiliki banyak pekerja paruh waktu/serabutan
• Sangat kuat untuk konferensi video dan panggilan suara
• Tidak akan berfungsi untuk layanan pelanggan
• Jika dilakukan dengan baik, 'acara' Hangout dapat digunakan untuk melibatkan pelanggan
• Baik untuk perusahaan penyedia layanan yang kliennya adalah bisnis lain. Tidak sesuai untuk bisnis yang menyediakan layanan kepada anggota masyarakat
• Terenkripsi, tetapi tidak dari ujung ke ujung