Sebelum Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan Anda dengan Twilio WhatsApp API, Anda perlu menghubungkannya ke kotak masuk pesan. Pada artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda mengapa Anda harus menggunakan respond.io sebagai Twilio Kotak Masuk WhatsApp Anda. Kami akan membahas cara kerja integrasi Twilio WhatsApp dengan respond.io. Anda akan mempelajari cara menjawab pesan WhatsApp dari aplikasi seluler, mengimpor kontak WhatsApp, menjalankan Iklan Klik-ke-Kirim WhatsApp, menjangkau prospek, menetapkan Kontak ke Agen, dan mengirim pemberitahuan proaktif.

Mengapa Menggunakan respond.io sebagai Twilio Kotak Masuk WhatsApp

WhatsApp API adalah alat yang ampuh untuk perusahaan menengah hingga besar yang membutuhkan fungsionalitas multi-pengguna dan fitur-fitur canggih untuk menangani percakapan dalam jumlah besar melalui WhatsApp.

Karena API hanyalah sebuah pipa yang mentransmisikan informasi ke dan dari jaringan WhatsApp, maka ia tidak dilengkapi dengan antarmuka perpesanan. Ini berarti tidak ada tempat untuk menjawab pesan WhatsApp dengan mudah kecuali Anda menghubungkan akun WhatsApp API Anda ke kotak masuk pesan.

Idealnya, Anda akan memperoleh akses WhatsApp API melalui mitra WhatsApp yang dilengkapi dengan kotak masuk pesan asli - seperti yang dimiliki oleh respond.io !

Sebagai mitra resmi WhatsApp, respond.io memungkinkan Anda untuk mengajukan permohonan WhatsApp API langsung dari Meta dan kemudian mengelola Akun WhatsApp Business, Templat Pesan, biaya percakapan, dan semua percakapan Anda dari satu platform.

Mengapa Anda Membutuhkan Kotak Masuk WhatsApp Twilio

Jika Anda memperoleh WhatsApp API dari Twilio, Anda mungkin cenderung untuk menghubungkan akun Twilio WhatsApp API Anda ke CRM perusahaan Anda seperti yang Anda lakukan dengan email. Sementara CRM konvensional seperti Hubspot atau Salesforce sangat bagus untuk mengelola informasi pelanggan, mereka tidak memiliki fitur pesan yang tepat.

Karena itu, sebagian besar agen lebih suka mengirim dan menerima email langsung dari Gmail atau Outlook, meskipun email mereka terhubung ke CRM.

Tidak seperti CRM, Twilio Kotak Masuk WhatsApp seperti respond.io dirancang untuk membantu Anda mengelola percakapan perpesanan. Respond.io hadir dengan fitur perpesanan lengkap seperti Komentar dan Cuplikan, yang memungkinkan agen berkolaborasi dan merespons lebih cepat.

Kotak masuk Twilio WhatsApp sangat bagus untuk mengirim pesan kepada pelanggan melalui WhatsApp, tetapi bagaimana dengan saluran lainnya?

Puaskan Pelanggan dengan Kemampuan Multichannel

Menggunakan multisaluran memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk menghubungi Anda dengan cara apa pun yang mereka inginkan, yang akan membangun loyalitas pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana pendekatan omnichannel mempermudah pelanggan Anda.

Beberapa saluran bekerja lebih baik dalam pengaturan tertentu. Misalnya, pelanggan Anda mungkin lebih suka menghubungi Anda melalui email daripada WhatsApp di tempat kerja. Dengan menawarkan email sebagai saluran kontak alternatif, Anda sudah berada di jalur yang tepat untuk mendapatkan pelanggan setia!

Ini adalah contoh lain di mana kemampuan multisaluran sangat berguna. Selain widget WhatsApp untuk mereka yang lebih suka mengobrol di aplikasi, Anda juga dapat menawarkan obrolan web melalui widget multisaluran untuk pelanggan yang lebih suka mengobrol melalui desktop dan tidak nyaman menggunakan WhatsApp web.

Menggunakan multisaluran membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah, tetapi meningkatkan beban kerja agen dan tenaga penjualan. Mereka harus menyulap platform yang berbeda, seperti merespons pelanggan di satu platform sambil memeriksa pesan yang masuk di platform lain.

Pendekatan multisaluran memiliki kelemahan lain. Ketika seseorang menghubungi Anda di dua platform yang berbeda, sulit untuk memahami konteks pelanggan karena percakapannya terpisah-pisah di setiap saluran.

Bayangkan skenario ini: Seorang staf penjualan melakukan percakapan panjang dengan seorang pelanggan di WhatsApp dan menjanjikan penawaran khusus. Namun ketika pelanggan masuk ke obrolan web, ini terlihat seperti obrolan baru bagi agen dukungan yang tidak tahu apa-apa tentang kesepakatan tersebut.

Respond.io membantu mengatasi tantangan ini, memungkinkan Anda mengadopsi omnichannel dengan cara yang mudah dan memahami konteks pelanggan dengan lebih baik dengan Contact Merge.

Jadikan Hidup Agen Lebih Mudah Dengan Kemampuan Omnichannel

Ingin menggunakan beberapa saluran tetapi tidak ingin membebani tim penjualan dan dukungan Anda?Respond.io adalah solusi omnichannel yang tepat untuk Anda. Solusi ini memungkinkan Anda mengelola percakapan dari berbagai saluran dalam satu platform terpadu.

Respond.io mendukung semua saluran populer, termasuk aplikasi utama seperti WhatsApp, Messenger, dan Instagram. Ini juga mendukung aplikasi perpesanan khusus seperti Telegram, Viber, WeChat dan LINEyang populer di negara-negara tertentu.

Dan apakah kami telah menyebutkan, respond.io juga mendukung email dan web chat. Anda bisa mengelola percakapan email dan web chat di respond.io bersama dengan aplikasi pesan sebagai bagian dari strategi omnichannel.

Untuk membantu Anda menjadi omnichannel yang sesungguhnya, respond.io memungkinkan Anda untuk menggabungkan obrolan dengan pelanggan yang sama di berbagai saluran yang berbeda, sehingga memberikan gambaran yang lebih jelas tentang apa yang sedang terjadi. Mari kita bahas hal ini secara lebih rinci.

Hancurkan Silo dan Pahami Konteks Pelanggan Dengan Penggabungan Kontak

Dengan memberikan konteks pada percakapan, fitur Penggabungan Kontak memberdayakan tim dukungan Anda untuk merespons pelanggan dengan lebih empatik. Agen dapat dengan mudah menggulir ke atas untuk meninjau percakapan yang terjadi di saluran yang berbeda.

Dengan Penggabungan Kontak, agen dukungan dalam contoh sebelumnya dapat dengan mudah mengetahui janji yang dibuat kepada pelanggan oleh penjual melalui WhatsApp dan memberikan respons yang tepat.

Menggabungkan Kontak di respond.io sangatlah mudah, Anda dapat menggabungkan obrolan dengan Kontak dari Saluran yang berbeda ke dalam satu profil dan percakapan terpadu hanya dengan beberapa klik. Hubungkan Twilio WhatsApp API Anda ke respond.io untuk merasakan keunggulan Penggabungan Kontak. Untuk memulai, buat akun respond.io gratis.

Twilio Integrasi WhatsApp: Hubungkan Twilio WhatsApp API ke respond.io

Setelah akun respond.io Anda dibuat, saatnya untuk menghubungkan Twilio WhatsApp API Anda ke respond.io.

1. Navigasikan ke Pengaturan > Saluran. Lalu, klik Tambah Saluran.

2. Pilih Twilio dan klik Berikutnya.

3. Pilih WhatsApp dan klik Berikutnya.

4. Isi SID Akun dan Auth Token.

Anda dapat menemukan SID Akun dan Auth Token Anda di dasbor Twilio . Setelah selesai, klik Berikutnya.

5. Menambahkan Nomor yang Diaktifkan WhatsApp.

Untuk mengakses Nomor yang Diaktifkan WhatsApp Anda, buka dasbor Twilio dan klik Produk & Layanan Lainnya di panel kiri. Kemudian, buka Pesan yang Dapat Diprogram > Pengirim > Pengirim WhatsApp > Konfigurasi.

6. Salin URL dari platform dan tambahkan ke bidang masing-masing. Klik konfigurasikan setelah selesai.

Terakhir, tekan Selesai pada platform kami untuk menyelesaikan penyiapan. Anda sekarang siap untuk menggunakan respond.io dengan integrasi Twilio WhatsApp! Sekarang, mari kita lihat manfaat apa saja yang Anda dapatkan dengan integrasi ini.

Respond.io dengan Twilio Integrasi WhatsApp: 6 Cara Cepat untuk Memulai

Respond.io dengan Twilio Integrasi WhatsApp berfungsi untuk semua kasus penggunaan dan Alur Kerja. Namun, kami akan memulai dengan enam hal cepat yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan yang terbaik dari Twilio Kotak Masuk WhatsApp Anda.

1. Impor atau Sinkronisasi Kontak WhatsApp ke respond.io dengan Twilio Integrasi WhatsApp

Apakah Anda ingin menjangkau prospek atau mengirim pemberitahuan proaktif kepada pelanggan Anda, langkah pertama untuk menggunakan Twilio Kotak Masuk WhatsApp selalu mengimpor kontak.

Mengimpor Kontak ke respond.io sangatlah mudah karena Anda dapat mengimpor Kontak dan detailnya secara massal, seperti nomor telepon, Tag, dan lainnya dengan mengunggah file CSV. Setelah selesai, Anda siap terhubung dengan Kontak Anda. Jika Anda ingin terhubung dengan lebih banyak pelanggan, pertimbangkan Iklan Klik-ke-WhatsApp.

2. Jalankan Kampanye Pemasaran WhatsApp dengan Iklan Klik-ke-WhatsApp

Iklan Click-to-WhatsApp memungkinkan Anda terhubung dengan prospek tanpa harus meminta informasi kontak mereka. Saat diklik, iklan Klik-ke-WhatsApp membawa prospek langsung ke percakapan WhatsApp. Anda dapat mengirim pesan balik kepada mereka jika mereka mengirim pesan pertama.

Kampanye WhatsApp pasti akan meningkatkan lalu lintas pesan yang masuk dan akan menjadi tantangan untuk menangani volume pesan yang tinggi dengan cara yang terorganisir. Di sinilah Penugasan Kontak berperan.

3. Rutekan Kontak dan Tetapkan ke Agen yang Tersedia

Perutean dan penugasan obrolan membantu tim penjualan dan dukungan Anda tetap terorganisir, bahkan dengan volume pesan masuk yang tinggi.

Anda dapat memilih perutean dan logika penugasan yang Anda sukai, seperti perutean berdasarkan bahasa atau shift, atau menugaskan percakapan secara round-robin atau kepada agen dengan percakapan paling sedikit untuk respons yang lebih cepat.

Untuk meningkatkan proses ini, pertimbangkan untuk menggunakan Agen AI respond.io di awal Alur Kerja Anda. Agen AI dirancang untuk menyelesaikan percakapan bernilai rendah secara efisien sejak awal, sehingga membebaskan agen manusia Anda untuk berkonsentrasi pada interaksi yang lebih kompleks atau bernilai tinggi.

Jika Anda memiliki banyak pengunjung situs web, Anda bisa membuat formulir kontak dan menggunakan kotak masuk WhatsApp Twilio untuk menghubungi mereka.

4. Jangkau Prospek yang Mengisi Formulir Kontak

WhatsApp adalah cara yang efektif untuk menjangkau prospek yang mengirimkan formulir kontak. Mereka lebih cenderung merespons karena mereka telah menyatakan minat mereka terlebih dahulu dengan mengisi detail mereka. Anda dapat memulai obrolan WhatsApp dengan mengirimkan Pesan Template.

Namun pertama-tama, Anda perlu membuat Pesan Template di Twilio. Setelah disetujui, impor Pesan Template ke respond.io dan Anda siap untuk mengirim pesan pertama ke prospek. Di sinilah kegunaan menggunakan WhatsApp respond.iomilik API sangat berguna - template WhatsApp Anda ada di platform yang sama untuk akses dan penggunaan yang mudah!

Jadi begitulah cara Anda memulai percakapan dengan pelanggan. Bagaimana dengan menangani tanggapan mereka? Agen mungkin tidak dapat langsung merespons karena mereka tidak selalu berada di belakang meja. Kami telah membuat aplikasi seluler untuk tim Anda agar dapat menjawab pesan di mana saja.

5. Menanggapi Pesan Masuk dari Aplikasi Seluler

Aplikasi seluler respond.io memungkinkan Anda merespons pesan yang masuk di mana saja. Aplikasi ini dilengkapi dengan modul Dasbor, Kontak, Pesan & Pengaturan yang memudahkan untuk menjawab pesan dan menambahkan rekan tim dari aplikasi.

Anda akan menerima notifikasi baru setiap kali ada pesan baru yang masuk. Dengan notifikasi push, agen tidak akan melewatkan pesan apa pun bahkan ketika mereka jauh dari meja kerja. Unduh aplikasi Android & iOS dari Google Play Store & Apple App Store.

Selain melakukan percakapan 1:1, kotak masuk WhatsApp Twilio juga memungkinkan Anda mengirim pesan secara massal. Hal ini berguna untuk mengirim pembaruan penting seperti pengumuman pemeliharaan terjadwal.

6. Kirim Pemberitahuan Proaktif dengan Twilio Kotak Masuk WhatsApp

Notifikasi WhatsApp lebih mungkin dibaca karena memicu notifikasi push yang sulit diabaikan. Respond.io memungkinkan Anda menjadwalkan notifikasi siaran dan bahkan menyesuaikan audiens yang akan dikirimi notifikasi.

Sebelum mengirimkan Notifikasi WhatsApp, Anda harus mengumpulkan keikutsertaan dari pelanggan Anda. Pelanggan dapat memblokir Anda jika Anda mengirim spam kepada mereka dengan pesan yang tidak diinginkan, yang memengaruhi Peringkat Kualitas Anda.

Dan hanya itu yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp API dengan Twilio! Jika Anda tertarik dengan akses WhatsApp API yang lebih cepat langsung dari Meta dan mengelola akun dan percakapan WhatsApp Anda dari satu tempat, daftar ke respond.io dan ajukan permohonan akun WhatsApp API dalam hitungan menit.

Bacaan Lebih Lanjut

Dan begitulah cara Anda menggunakan respond.io dengan Twilio Integrasi WhatsApp. Jika Anda tertarik untuk mempelajari bagaimana perusahaan lain melakukan Penjualan, Dukungan, dan Pemasaran WhatsApp, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.

• 7 Cara Perusahaan Menutup Penjualan Whatsapp
• 7 Cara Perusahaan Menggunakan Layanan Pelanggan Whatsapp
• 12 Cara Perusahaan Melakukan Whatsapp Marketing