Lançamento da plataforma

Respond.ioNovos preços e tudo o que precisa de saber

Serene Tan
31 de Maio de 2022

Nos últimos quatro anos, actualizámos a nossa infraestrutura e introduzimos funcionalidades que expandiram imenso o âmbito e a utilidade da nossa plataforma. Estas incluem fluxos de trabalho, pedidos HTTP, relatórios avançados e muito mais.

Embora a nossa plataforma tenha evoluído, os nossos preços não evoluíram e existem limitações na nossa oferta que só podem ser resolvidas com alterações de preços. Eis alguns dos culpados:

  • A cobrança por total de contactos impede a criação de valor para o marketing, as vendas e o apoio
  • Algumas funcionalidades recentemente publicadas precisam de ser disponibilizadas em planos de nível inferior

Antes de melhorarmos ainda mais a plataforma, vamos lançar um novo conjunto de planos de preços que estará disponível a 29 de junho de 2022. Vamos analisar as alterações e a forma como estas afectarão os clientes existentes.

O que está a mudar e como isso o afectará

O edifício respond.io tem sido uma longa viagem e, ao longo do caminho, temos recolhido muitos clientes surpreendentes. O nosso objectivo é fazer com que a transição para os novos planos seja suave.

Abaixo, descrevemos os novos planos e as melhores formas de os clientes actuais de cada plano tirarem partido dos descontos disponíveis durante a transição. Veja o que encontrará na próxima secção:

  • Os novos planos de Monthy Active Contact (MAC)
  • Respond AI Créditos - Adicionados em agosto de 2023
  • O plano Pro é agora o plano de Equipa, com mais características 🎊
  • Um plano de negócios totalmente novo, com mais funcionalidades 🎊
  • Sem alterações para clientes existentes de Empresas e Revendedores
  • O plano Free é agora um teste gratuito

Os Novos Contactos Activos Mensais (MAC) Planos

É seguro dizer que o modelo de preços do total de contactos não correspondia ao valor gerado pelas equipas de marketing, vendas ou apoio que utilizavam o respond.io. O feedback dos clientes indicava que o valor era gerado quando ocorriam conversas reais com os contactos.

Assim, vamos utilizar os MACs como métrica de valor chave para os nossos novos planos. Os MACs são contactos que tenham enviado ou recebido uma mensagem (excluindo emissões) durante o mês de facturação. Isto significa que já não tem de se preocupar com o limite total de contactos, além disso:

  • Não pagará pelos contactos com os quais não fala
  • Não tem de apagar contactos e perder o seu histórico de conversas
  • O seu preço será escalonado com o número de contactos com que realmente falar
Respond.ioNovos planos de preços da empresa: Equipa e Empresa

Quando os novos preços forem tornados públicos a 29 de Junho, todos os planos Pro & Business existentes terão automaticamente as características adicionais dos novos planos. Os novos preços e limites MAC só terão início quando a sua data de facturação for prorrogada.

descontos significativos para os clientes existentes:

  • Um desconto de 50% nos novos planos de preços é aplicado automaticamente durante os primeiros três meses a todos os clientes Pro e Business existentes
  • O desconto de 50% pode ser alargado a um ano completo de serviço se atualizar para um plano anual no prazo de três meses após as alterações de preços

Concebemos os novos planos para que 95% dos actuais clientes Pro e Business tenham MACs suficientes quando migrarem para os novos planos Team e Business. Se quiser saber o número de MACs que utiliza atualmente, contacte o Suporte.

agosto de 2023: Introdução do Respond AI Credits nos nossos planos de preços

Após o lançamento do Respond AIum componente adicional chamado Respond AI credits foi adicionado aos nossos planos de preços. Eis o que precisa de saber:

  • Utilização de créditos: Cada resposta gerada por Respond AI consome um crédito.
  • Atribuição de créditos: Dependendo do plano de preços escolhido, receberá um número específico de créditos Respond AI todos os meses. Desde que não exceda o seu limite de crédito, não existem taxas adicionais.
  • Controlo dos seus créditos: Os créditos extra não podem ser transferidos para o mês seguinte. Pode monitorizar facilmente a utilização dos seus créditos nas definições da sua organização.

Sem mais demoras, aqui estão os nossos novos planos de preços em detalhe.

O Plano Pro é Agora Equipa, com Mais Características

Ao analisarmos os utilizadores no plano Pro, apercebemo-nos de que eram empresas com apenas uma equipa. Assim, nomeámos a nossa nova equipa do plano e reunimos as características necessárias para operar a plataforma num único ambiente de equipa.

Todos os clientes que se encontram actualmente no plano Pro serão migrados para o novo plano de Equipa. Aqui está o que o novo plano de Equipa inclui:

  • 1.000 Contactos Activos Mensais (MACs)
  • 10 Utilizadores
  • 2.000 créditos Respond AI
  • 5 Fluxos de trabalho (aumentado de 3)
  • Accionador de atalhos (anteriormente apenas disponível no plano da Empresa)
  • Contactos totais já não é um limite difícil

Com este novo plano, deixará de ter de se preocupar com os contactos a eliminar, poderá automatizar ainda mais processos e até permitir que os agentes iniciem fluxos de trabalho automatizados diretamente a partir do módulo de mensagens.

Concebemos o sistema MAC para que possa ultrapassar o seu limite MAC ocasionalmente utilizando as Sobretaxas MAC. Isto pode ser utilizado quando tem um mês de maior tráfego de chat devido a um feriado de compras, lançamento de um novo produto ou ocasião semelhante.

Se pretende ultrapassar regularmente os 1.000 contactos activos mensais, considere a possibilidade de atualizar para o novo plano Empresarial apresentado abaixo. Continuará a ser elegível para os descontos acima mencionados se atualizar nos próximos três meses do plano Team para o plano Business.

The All-New Business Plan, com Mais Características

Ao analisar os actuais clientes do plano Business, encontrámos empresas com experiência em tecnologia que coordenam vários casos de utilização em simultâneo. Por isso, incluímos no novo plano empresarial as funcionalidades necessárias para operações com várias equipas e integração de terceiros:

  • 3.000 Contactos Activos Mensais (MACs)
  • 25 Utilizadores
  • 5.000 créditos Respond AI
  • 20 Fluxos de trabalho (aumentado de 15)
  • Integração de canais personalizados (anteriormente apenas disponível em Enterprise)
  • Etapa de solicitação HTTP (anteriormente apenas disponível na Enterprise)
  • Contactos totais já não é um limite difícil

Com este novo plano, deixará de ter de se preocupar com os contactos a eliminar, poderá automatizar ainda mais processos e até integrar qualquer software empresarial com um API aberto aos fluxos de trabalho.

Concebemos o sistema MAC para que possa ultrapassar o seu limite MAC ocasionalmente utilizando as Sobretaxas MAC. Isto pode ser utilizado quando tem um mês de maior tráfego de chat devido a um feriado de compras, lançamentos de novos produtos ou algo do género.

Se planeia ir mais de 3.000 Contactos Activos Mensais regularmente, considere contactar a nossa equipa de vendas. Eles podem elaborar um plano personalizado que funcione a uma escala superior.

Sem alterações para clientes empresariais e revendedores existentes

Pode ter a certeza de que estas alterações não terão qualquer impacto no seu plano atual. Pode continuar a utilizá-lo como o faz atualmente. Se, em vez disso, estiver interessado no modelo de preços baseado em MAC, fale com o seu gestor de sucesso do cliente dedicado.

O plano gratuito é agora uma avaliação gratuita

Explorámos métodos para continuar o plano livre. Contudo, não conseguimos encontrar uma forma viável de aplicar um limite MAC a um plano gratuito sem que os Utilizadores perdessem dados devido a terem atingido o seu limite.

Continuaremos a ter um período experimental gratuito e todos os utilizadores dos planos gratuitos existentes receberão um período experimental alargado de 30 dias. Tenha em mente que se actualizar para um plano Pro ou Business antes das alterações de preços, receberá os mesmos descontos que os clientes existentes.

Transição para Novos Planos e sobretaxas MAC

Transição para Novos Planos

A 29 de Junho, quando os novos planos entrarem em vigor, não haverá alterações ao seu ciclo de facturação. No entanto, a 29 de Junho, receberá todas as características do seu novo plano. Apenas lhe será cobrado o novo preço na sua próxima data de facturação.

O que são as sobretaxas MAC?

Para a maioria dos clientes, a equipa baseada em MAC e os planos de negócios funcionarão perfeitamente. Contudo, algumas empresas podem exigir um pouco mais de MAC do que o plano escolhido permite ou precisar de mais MACs durante uma estação particularmente movimentada.

Para estas situações, criámos sobretaxas de MAC. No final de cada mês, se tiver utilizado mais MACs do que o seu plano permite, ser-lhe-ão cobrados os MACs adicionais à taxa de $10 por cada bloco de 100 MACs (10¢ por MAC) que utilizar.

Dependendo do montante da sobretaxa, poderá ser mais barato atualizar para um plano Empresarial ou Personalizado, caso preveja que esta é uma necessidade a longo prazo. Fale com a nossa equipa de suporte para determinar a melhor opção.

Serene Tan
Chefe de conteúdo
Serene TanA Directora de Conteúdos da respond.io é licenciada em MBA pela Universidade do País de Gales Trinity St David. Com o seu profundo conhecimento do panorama das mensagens comerciais, ensina as empresas a acelerar o crescimento e a obter resultados através das conversas com os clientes.
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