Ao longo dos últimos 4 anos, actualizámos as nossas infra-estruturas e introduzimos características que expandiram imensamente o âmbito e a utilidade da nossa plataforma. Estas incluem Workflows, Pedido HTTP, Relatórios Avançados, e muito mais.
Embora a nossa plataforma tenha evoluído, os nossos preços não evoluíram e existem falhas na nossa oferta que só podem ser resolvidas com alterações de preços. Aqui estão alguns dos culpados:
- A cobrança por contactos totais impede a geração de valor para vendas e apoio
- Algumas funcionalidades recentemente publicadas precisam de ser disponibilizadas em planos de nível inferior
Antes de melhorarmos ainda mais a plataforma, iremos lançar um novo conjunto de planos de preços que estará disponível a 29 de Junho de 2022. Vamos analisar profundamente as mudanças e como isto irá afectar os clientes existentes.
O que está a mudar e como isso o afectará
O edifício respond.io tem sido uma longa viagem e, ao longo do caminho, temos recolhido muitos clientes surpreendentes. O nosso objectivo é fazer com que a transição para os novos planos seja suave.
A seguir descrevemos os novos planos e as melhores formas para os clientes existentes em cada plano tirarem partido dos descontos disponíveis durante a transição. Aqui está o que encontrará na secção seguinte:
- Os novos planos de Monthy Active Contact (MAC)
- O plano Pro é agora o plano de Equipa, com mais características 🎊
- Um plano de negócios totalmente novo, com mais funcionalidades 🎊
- Sem alterações para clientes existentes de Empresas e Revendedores
- O plano Free é agora um teste gratuito
Os Novos Contactos Activos Mensais (MAC) Planos
É seguro dizer que o modelo de preços total dos contactos não correspondeu ao valor gerado pelas equipas de Marketing, Vendas ou Apoio utilizando respond.io. O feedback do cliente indicava que o valor era gerado quando as conversas reais ocorriam com os contactos.
Assim, vamos utilizar os MACs como métrica de valor chave para os nossos novos planos. Os MACs são contactos que tenham enviado ou recebido uma mensagem (excluindo emissões) durante o mês de facturação. Isto significa que já não tem de se preocupar com o limite total de contactos, além disso:
- Não pagará pelos contactos com os quais não fala
- Não tem de apagar contactos e perder o seu histórico de conversas
- O seu preço será escalonado com o número de contactos com que realmente falar
Quando os novos preços forem tornados públicos a 29 de Junho, todos os planos Pro & Business existentes terão automaticamente as características adicionais dos novos planos. Os novos preços e limites MAC só terão início quando a sua data de facturação for prorrogada.
Há descontos significativos para os clientes existentes:
- um desconto de 50% em novos planos de preços é automaticamente aplicado durante os primeiros três meses a todos os clientes Pro & Business existentes
- o desconto de 50% pode ser alargado para um ano completo de serviço se o cliente passar para um plano anual no prazo de 3 meses após as alterações de preços
Concebemos os novos planos para que 95% dos actuais clientes Pro & Business tenham MACs suficientes quando migrarem para a nova Equipa & Planos de Negócio. Se desejar saber o número de MACs que utiliza actualmente, por favor contacte o Suporte.
Sem mais demoras, aqui estão os nossos novos planos de preços em detalhe.
O Plano Pro é Agora Equipa, com Mais Características
Ao analisarmos os utilizadores no plano Pro, apercebemo-nos de que eram empresas com apenas uma equipa. Assim, nomeámos a nossa nova equipa do plano e reunimos as características necessárias para operar a plataforma num único ambiente de equipa.
Todos os clientes que se encontram actualmente no plano Pro serão migrados para o novo plano de Equipa. Aqui está o que o novo plano de Equipa inclui:
- 1.000 Contactos Activos Mensais (MACs)
- 10 Utilizadores
- 5 Fluxos de trabalho (aumentado de 3)
- Accionador de atalhos (anteriormente apenas disponível no plano da Empresa)
- Contactos totais já não é um limite difícil
Este novo plano evitará que tenha de se preocupar com que Contactos apagar, permitir-lhe-á automatizar ainda mais processos, e até mesmo permitir que os Agentes iniciem fluxos de trabalho de automatização directamente a partir do Módulo de Mensagens.
Concebemos o sistema MAC para que possa exceder o seu limite MAC ocasionalmente, utilizando sobrecargas MAC. Isto pode ser utilizado quando tem um mês de tráfego de chat aumentado, porque há férias de compras, lançamento de novos produtos, ou ocasião semelhante.
Se planeia ir mais de 1.000 Contactos Activos Mensais regularmente, considere a actualização para o novo Plano de Negócios introduzido abaixo. Continuará a ser elegível para os descontos acima mencionados se fizer a actualização no prazo de 3 meses de Equipa para Empresa.
The All-New Business Plan, com Mais Características
Ao analisar os clientes de planos de negócios existentes, encontrámos empresas especializadas em tecnologia a coordenar vários casos de utilização múltipla em simultâneo. Assim, reunimos as características necessárias para operações multi-team e integração de terceiros no novo Business Plan:
- 3.000 Contactos Activos Mensais (MACs)
- 25 Utilizadores
- 20 Fluxos de trabalho (aumentado de 15)
- Integração de canais personalizados (anteriormente apenas disponível em Enterprise)
- Etapa de solicitação HTTP (anteriormente apenas disponível na Enterprise)
- Contactos totais já não é um limite difícil
Este novo plano evitará que tenha de se preocupar com que contactos apagar, permitir-lhe-á automatizar ainda mais processos, e permitirá até integrar qualquer software de negócios com um API aberto para os fluxos de trabalho.
Concebemos o sistema MAC para que possa exceder o seu limite MAC ocasionalmente, utilizando sobrecargas MAC. Isto pode ser utilizado quando tem um mês de aumento do tráfego de conversação porque há férias de compras, lançamentos de novos produtos, ou similares.
Se planeia ir mais de 3.000 Contactos Activos Mensais regularmente, considere contactar a nossa equipa de vendas. Eles podem elaborar um plano personalizado que funcione a uma escala superior.
Sem alterações para a empresa existente e cliente revendedor
Fique descansado que estas alterações não terão qualquer impacto no seu plano actual. Pode continuar a utilizá-lo como o faz agora. Se estiver interessado no modelo de preços baseado em MAC, por favor fale com o seu Gestor de Sucesso de Cliente dedicado.
O plano Free é agora um teste gratuito
Explorámos métodos para continuar o plano livre. Contudo, não conseguimos encontrar uma forma viável de aplicar um limite MAC a um plano gratuito sem que os Utilizadores perdessem dados devido a terem atingido o seu limite.
Continuaremos a ter um período experimental gratuito e todos os utilizadores dos planos gratuitos existentes receberão um período experimental alargado de 30 dias. Tenha em mente que se actualizar para um plano Pro ou Business antes das alterações de preços, receberá os mesmos descontos que os clientes existentes.
Transição para Novos Planos e sobretaxas MAC
Transição para Novos Planos
A 29 de Junho, quando os novos planos entrarem em vigor, não haverá alterações ao seu ciclo de facturação. No entanto, a 29 de Junho, receberá todas as características do seu novo plano. Apenas lhe será cobrado o novo preço na sua próxima data de facturação.
O que são as sobretaxas MAC?
Para a maioria dos clientes, a equipa baseada em MAC e os planos de negócios funcionarão perfeitamente. Contudo, algumas empresas podem exigir um pouco mais de MAC do que o plano escolhido permite ou precisar de mais MACs durante uma estação particularmente movimentada.
Para estas situações, criámos sobrecargas MAC. No final de cada mês, se utilizar mais MAC do que o seu plano permite, será cobrado pelos MACs adicionais à taxa de $10 por cada bloco de 100 MACs (10¢ por MAC) que utilizar.
Dependendo do seu montante de sobretaxas, pode ser mais barato fazer um upgrade para um plano de negócios ou personalizado se o previr como uma necessidade a longo prazo. Por favor, fale com a nossa equipa de apoio para determinar a melhor opção.
