Nos últimos quatro anos, actualizámos a nossa infraestrutura e introduzimos funcionalidades que expandiram imenso o âmbito e a utilidade da nossa plataforma. Estas incluem fluxos de trabalho, pedidos HTTP, relatórios avançados e muito mais.

Embora a nossa plataforma tenha evoluído, os nossos preços não evoluíram e existem limitações na nossa oferta que só podem ser resolvidas com alterações de preços. Eis alguns dos culpados:

• A cobrança por total de contactos impede a criação de valor para o marketing, as vendas e o apoio
• Algumas funcionalidades recentemente lançadas têm de ser disponibilizadas nos planos de nível inferior

Antes de melhorarmos ainda mais a plataforma, vamos lançar um novo conjunto de planos de preços que estará disponível a 29 de junho de 2022. Vamos analisar as alterações e a forma como estas afectarão os clientes existentes.

O que está a mudar e como o vai afetar

Construir o respond.io tem sido uma longa jornada e, ao longo do caminho, temos coleccionado muitos clientes fantásticos. O nosso objetivo é fazer com que a transição para os novos planos seja suave.

Abaixo, descrevemos os novos planos e as melhores formas de os clientes actuais de cada plano tirarem partido dos descontos disponíveis durante a transição. Veja o que encontrará na próxima secção:

• Os novos planos Monthy Active Contact (MAC)
• Respond AI Créditos - Adicionados em agosto de 2023
• O plano Pro é agora o plano Team, com mais funcionalidades 🎊
• Um plano Business totalmente novo, com mais funcionalidades 🎊
• Nenhuma alteração para os actuais clientes Enterprise e Reseller
• O plano Gratuito é agora um Teste Gratuito

Os novos planos de contactos activos mensais (MAC)

É seguro dizer que o modelo de preços do total de contactos não correspondia ao valor gerado pelas equipas de marketing, vendas ou apoio que utilizavam o respond.io. O feedback dos clientes indicava que o valor era gerado quando ocorriam conversas reais com os contactos.

Por isso, utilizaremos os MAC como métrica de valor-chave para os nossos novos planos. Os MACs são contactos que enviaram ou receberam uma mensagem (excluindo transmissões) durante o mês de faturação. Isto significa que já não tem de se preocupar com o limite total de contactos, mais:

• Não pagará pelos contactos com os quais não fala
• Não é necessário apagar contactos e perder o seu histórico de conversações
• O seu preço será proporcional ao número de contactos com que falar

Quando os novos preços forem publicados em 29 de junho, todos os planos Pro e Business existentes receberão automaticamente os recursos adicionais dos novos planos. Os novos preços e limites MAC só começarão quando a sua data de faturação for ultrapassada.

Existem descontos significativos para os clientes actuais:

• Um desconto de 50% nos novos planos de preços é aplicado automaticamente durante os primeiros três meses a todos os clientes Pro e Business existentes
• O desconto de 50% pode ser alargado a um ano completo de serviço se atualizar para um plano anual no prazo de três meses após as alterações de preços

Concebemos os novos planos para que 95% dos actuais clientes Pro e Business tenham MACs suficientes quando migrarem para os novos planos Team e Business. Se quiser saber o número de MACs que utiliza atualmente, contacte o Suporte.

agosto de 2023: Introdução do Respond AI Credits nos nossos planos de preços

Após o lançamento do Respond AIum componente adicional chamado Respond AI credits foi adicionado aos nossos planos de preços. Eis o que precisa de saber:

• Utilização de créditos: Cada resposta gerada por Respond AI consome um crédito.
• Atribuição de créditos: Dependendo do plano de preços escolhido, receberá um número específico de créditos Respond AI todos os meses. Desde que se mantenha dentro do seu limite de crédito, não existem taxas adicionais.
• Controlo dos seus créditos: Os créditos extra não podem ser transferidos para o mês seguinte. Pode monitorizar facilmente a utilização dos seus créditos nas definições da sua organização.

Sem mais demoras, eis os nossos novos planos de preços em pormenor.

O Plano Pro é agora uma equipa, com mais funcionalidades

Ao analisar os utilizadores do plano Pro, percebemos que eram empresas com apenas uma equipa. Por isso, chamámos ao nosso novo plano Team e reunimos as funcionalidades necessárias para operar a plataforma num ambiente de equipa única.

Todos os clientes que estão atualmente no plano Pro serão migrados para o novo plano Team. Eis o que o novo plano Team inclui:

• 1.000 contactos activos mensais (MAC)
• 10 Utilizadores
• 2.000 créditos Respond AI
• 5 Fluxos de trabalho (aumentou de 3)
• Acionador de atalhos (anteriormente apenas disponível no plano Enterprise)
• O total de contactos deixou de ser um limite rígido

Com este novo plano, deixará de ter de se preocupar com os contactos a eliminar, poderá automatizar ainda mais processos e até permitir que os agentes iniciem fluxos de trabalho automatizados diretamente a partir do módulo de mensagens.

Concebemos o sistema MAC para que possa ultrapassar o seu limite MAC ocasionalmente utilizando as Sobretaxas MAC. Isto pode ser utilizado quando tem um mês de maior tráfego de chat devido a um feriado de compras, lançamento de um novo produto ou ocasião semelhante.

Se pretende ultrapassar regularmente os 1.000 contactos activos mensais, considere a possibilidade de atualizar para o novo plano Empresarial apresentado abaixo. Continuará a ser elegível para os descontos acima mencionados se atualizar nos próximos três meses do plano Team para o plano Business.

O novíssimo Business Plan, com mais funcionalidades

Ao analisar os actuais clientes do plano Business, encontrámos empresas com experiência em tecnologia que coordenam vários casos de utilização em simultâneo. Por isso, incluímos no novo plano empresarial as funcionalidades necessárias para operações com várias equipas e integração de terceiros:

• 3.000 contactos activos mensais (MAC)
• 25 Utilizadores
• 5.000 créditos Respond AI
• 20 fluxos de trabalho (aumentou de 15)
• Integração de canais personalizados (anteriormente apenas disponível no Enterprise)
• Passo do pedido HTTP (anteriormente apenas disponível no Enterprise)
• O total de contactos deixou de ser um limite rígido

Com este novo plano, deixará de ter de se preocupar com os contactos a eliminar, poderá automatizar ainda mais processos e até integrar qualquer software empresarial com um API aberto aos fluxos de trabalho.

Concebemos o sistema MAC para que possa ultrapassar o seu limite MAC ocasionalmente utilizando as Sobretaxas MAC. Isto pode ser utilizado quando tem um mês de maior tráfego de chat devido a um feriado de compras, lançamentos de novos produtos ou algo do género.

Se planeia ultrapassar os 3.000 contactos activos mensais regularmente, considere a possibilidade de contactar a nossa equipa de vendas. Eles podem elaborar um plano personalizado que funcione numa escala mais elevada.

Sem alterações para clientes empresariais e revendedores existentes

Pode ter a certeza de que estas alterações não terão qualquer impacto no seu plano atual. Pode continuar a utilizá-lo como o faz atualmente. Se, em vez disso, estiver interessado no modelo de preços baseado em MAC, fale com o seu gestor de sucesso do cliente dedicado.

O plano gratuito é agora uma avaliação gratuita

Explorámos métodos para continuar o plano gratuito. No entanto, não conseguimos encontrar uma forma viável de aplicar um limite de MAC a um plano gratuito sem que os utilizadores percam dados por atingirem o seu limite.

Continuaremos a ter uma avaliação gratuita e todos os utilizadores do plano gratuito existentes receberão um período de avaliação alargado de 30 dias. Tenha em atenção que, se atualizar para um plano Pro ou Business antes das alterações de preços, receberá os mesmos descontos que os clientes existentes.

Transição para novos planos e sobretaxas de MAC

Transição para novos planos

No dia 29 de junho, quando os novos planos entrarem em vigor, não haverá alterações no seu ciclo de faturação. No entanto, no dia 29 de junho, receberá todas as funcionalidades do seu novo plano. O novo preço só lhe será cobrado na data de faturação seguinte.

O que são sobretaxas MAC?

Para a maioria dos clientes, os planos Team e Business baseados em MAC funcionarão perfeitamente. No entanto, algumas empresas podem necessitar de um pouco mais de MAC do que o plano escolhido permite ou necessitar de mais MACs durante uma época particularmente movimentada.

Para estas situações, criámos sobretaxas de MAC. No final de cada mês, se tiver utilizado mais MACs do que o seu plano permite, ser-lhe-ão cobrados os MACs adicionais à taxa de $10 por cada bloco de 100 MACs (10¢ por MAC) que utilizar.

Dependendo do montante da sobretaxa, poderá ser mais barato atualizar para um plano Empresarial ou Personalizado, caso preveja que esta é uma necessidade a longo prazo. Fale com a nossa equipa de suporte para determinar a melhor opção.