Dünya çapında birçok işletme müşteri iletişimi için Viber anlık bildirimlerini kullanıyor. Nasıl yapıldığını öğrenmek ister misiniz? Bu makale, müşterilerinize Viber anlık bildirim göndermek için bilmeniz gereken her şeyi kapsayacaktır - en temel bilgilerden respond.io kullanarak gönderebileceğiniz farklı Viber bildirim türlerine kadar.
Viber Anlık Bildirim: Bir Giriş
Akıllı telefonlar dünyayı kasıp kavurmaya başladığından beri anlık bildirimlerin popülaritesi giderek artıyor. Öyle ki akıllı telefonu olan herkes uygulamalardan anlık bildirimler alıyor.
Bu bölümde, anlık bildirimlerin ne olduğunu, SMS mesajlarıyla nasıl karşılaştırıldıklarını ve Viber İşletmeniz için uygun bir anlık bildirim kanalı.
Anlık Bildirimler Nedir?
Anlık bildirimler, müşterilerin telefonlarının kilit ekranında açılan mesajlardır. Böylesine stratejik bir konumda görüntülendikleri için alıcının dikkatini çekmede çok etkilidirler.
Genel olarak anlık bildirimler kısa ve ilgi çekicidir ve net bir eylem çağrısı içerir. Şirketler bunları birden fazla amaç için kullanır, örneğin:
- Müşterileri sınırlı süreli tekliflerden haberdar edin
- Onlara bir randevuyu hatırlatın
- Planlı platform bakımı hakkında onları bilgilendirin
- Bir siparişi onaylayın
Gördüğünüz gibi, anlık bildirimler bazı yönlerden SMS adresine benzemektedir, çünkü her ikisi de net bir amacı olan kısa mesajlardır. Ancak, şirketler Viber gibi mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla anlık bildirimlere giderek daha fazla geçiş yapıyor. Peki ama neden?
Bu soruyu yanıtlamak için, müşteri iletişimi söz konusu olduğunda SMS ile Viber anlık bildirimlerini karşılaştıralım.
Viber Anında Bildirim vs SMS Kurumsal Mesajlaşma için
SMS sağlayıcılar işletmelerden mesaj başına ücret almaktadır, bu nedenle çok sayıda aylık SMS bildirimi göndermesi gereken şirketler yüksek maliyetlere maruz kalma riski altındadır. Bunun da ötesinde, bazı SMS sağlayıcıları işletmelerden kurulum ve periyodik kiralama ücretleri almaktadır.
SMS Viber ile karşılaştırıldığında düşük teslim edilebilirlik oranlarına sahiptir. Mobil kullanıcıları spam ve dolandırıcılıktan korumak amacıyla, operatörleri bazı mesajları durdurur ve alıcılarına ulaşmalarını engeller. Bu, SMS taşıyıcı filtreleme olarak bilinir.
Ayrıca, kısa kodlar gibi belirli numara türleri yalnızca yerel numaralar tarafından alınabilir. Son olarak, SMS mesajları multimedyayı desteklemediği için içerik konusunda sınırlayıcıdır. Viber anlık bildirimleri, daha sonra açıklayacağımız gibi SMS mesajlaşmasına iyi bir alternatiftir.
Viber anlık bildirimlerini göndermek de ücretsiz değildir. Bir işletme olarak, genellikle Viber Bot olarak bilinen bir Viber İşletme hesabına ihtiyacınız olacaktır. İşletmeler Bot başına Viber adresine aylık 100 EUR bakım ücreti ödemek zorundadır. Buna ek olarak, anlık bildirimler genellikle sohbet robotu tarafından başlatılır ve bunun da bir maliyeti vardır.
Viber anlık bildirimler operatörler tarafından filtrelenmez, bu nedenle daha yüksek teslim edilebilirlik oranlarına sahiptirler. Hesabınızın engellenmesini veya kaldırılmasını önlemek için Viber'un Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uyduğunuzdan emin olun.
Son olarak, işletmeler daha ilgi çekici hale getirmek için Viber anlık bildirimi aracılığıyla multimedya içeriği gönderebilir.
Yukarıdaki noktalar sizi Viber anlık bildirimlerini denemeye ikna ettiyse, bir sonraki bölümü kaçırmayın. Bu mesajlaşma kanalına başlamadan önce bilmeniz gereken bazı önemli bilgiler var.
Viber Push Bildirimlerini Kullanmadan Önce Bilmeniz Gerekenler
Bir işletme olarak, Viber bildirimi göndermek için Viber uygulamasını kullanmak ideal değildir. Zaman alıcıdır, birden fazla kullanıcı için uygun değildir ve gelişmiş mesajlaşma araçlarından yoksundur. Bu nedenle, oluşturması ücretsiz olan bir Viber Chatbot kullanmanızı öneririz. Sadece bu formu doldurun ve Viber size geri dönecektir.
<call-out> Viber prohibits the following businesses from their platform: Forex and crypto, adult entertainment, political content, alcohol and drug promotions, tobacco, weapons and more. Businesses related to gambling, gaming, loan and microcredit bots may require further documents and validation upon application <call-out>
Viber Sohbet botları, özünde, Viber kullanıcılarının etkileşime girebileceği API'lerdir.
Ne yazık ki, Viber Botların anlık bildirim göndermek ve yanıt almak için bir arayüzü yoktur, bu nedenle respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlanmaları gerekir. Bu aynı zamanda gelişmiş otomasyona, toplu mesajlaşmaya ve ek iş iletişimi araçlarına erişim sağlar.
Viber spam'i önlemek ve iyi mesajlaşma uygulamalarını teşvik etmek için Viber Chatbot'ları için bazı mesajlaşma kurallarını uygulamaya koydu.
İlk olarak, Viber kişileri bir CRM'den içe aktarılamaz. Bunun yerine, önce size mesaj göndermelerini sağlamanız gerekir. Uygulamada yalnızca doğrulanmış hesaplar aranabilir olsa da Viber , müşterilerin doğrulanmış veya doğrulanmamış herhangi bir Viber Chatbot'u bulmak için kullanabilecekleri başka özellikler de sunar.
Bir kişi Viber anlık bildiriminize yanıt verdiğinde 24 saatlik mesajlaşma penceresi etkinleşecektir. Bu oturum içinde kişiyle sınırsız ücretsiz mesaj alışverişi yapabilirsiniz; 24 saat sonra oturum sona erecektir.
respond.io adresini Viber mesajlaşma gelen kutunuz olarak kullanmayı planlıyorsanız, Viber anlık bildirimlerini respond.io ile nasıl göndereceğinizi açıklayacağımız bir sonraki bölüm tam size göre.
Viber ile Anlık Bildirim Gönderme respond.io
İşletmeler destek, satış, pazarlama ve işlem mesajları için Viber anlık bildirimler gönderiyor. Ve bu kullanım durumları aynı hedefleri veya mesajlaşma uygulamalarını paylaşmıyor.
Destek ekipleri sorunsuz bir müşteri yolculuğu sağlamak için müşterilerle bire bir görüşmeler yapabilirken, pazarlama ekipleri marka bilinirliğini artırmak veya dönüşüm sağlamak için segmentlere ayrılmış kitlelere toplu mesajlar gönderir.
Respond.io şirketinizin ekipleri için anlık bildirimler oluşturmak ve göndermek için farklı modüller içerir. Daha sonra, Viber anlık bildirimlerini göndermenin üç yolu konusunda size rehberlik edeceğiz: 1:1 mesajlaşma, yayınlar veya Mesajlar API aracılığıyla otomatik bildirimler.
1:1 Viber Anında Bildirim Gönderme
1:1 bildirimler çoğunlukla satış ve destek temsilcileri tarafından kullanılır. Bu kişilerin müşterilerle etkileşimleri daha konuşkan olma eğilimindedir ve uzun vadeli ilişkiler kurmak için her müşteriye kişisel ilgi gösterirler.
Satış temsilcileri, potansiyel müşterileri takip etmek veya onlarla bir görüşme planlamak için genellikle 1:1 anlık bildirimler gönderir. Destek temsilcileri ise müşterileri çözülen bir sorun veya bir hesap problemi hakkında bilgilendirmek ya da geri bildirim talep etmek için 1:1 anlık bildirimleri kullanır.
Satış ve destek ekipleriniz respond.io Mesajlar Modülünden bir Viber anlık bildirimi gönderebilir. Viber anlık bildirimleri manuel olarak yazılabilir veya bir düğmeye basılarak tetiklenebilir.
Viber Anında Bildirim Yayınlama
Destek ekipleri, platform bakımı veya resmi tatiller hakkında kişileri bilgilendirmek için zaman zaman geniş kitlelere anlık bildirimler gönderir. Ancak yayınları genellikle tanıtım bildirimleri için kullanan pazarlama ekipleridir.
WhatsApp yayını veya Facebook Messenger yayınının aksine, Viber yayını promosyonel içeriğe izin verir. Dahası, işletmeler ekstra mesajlaşma maliyetlerine katlanmaya istekli oldukları sürece sınırsız alıcıya anlık bildirim yayınlayabilirler.
respond.io'un Yayın Modülünde, Viber Yayınlarını oluşturabilir, düzenleyebilir, önizleyebilir, planlayabilir ve test edebilirsiniz. Ayrıca, etkili hedefleme için Kişileri kolayca segmentlere ayırabileceksiniz.
Viber Anında Bildirim Göndermek için API Mesajlarını Kullanma
Konuşma ve promosyon bildirimlerinin aksine, işlemsel anlık bildirimler çoğu durumda müşterilerin bir platformla etkileşimlerine yanıt olarak otomatik olarak gönderilir.
Bunlar, müşterilerin müşteri yaşam döngülerinin bir aşamasında, örneğin bir ödemeyi onaylamak, bir şifreyi sıfırlamak veya bir teslimat güncellemesi sağlamak için ihtiyaç duydukları gerekli ve kişisel bilgileri içerir.
Bir API olduğundan ve arayüzü bulunmadığından, respond.io's Messages API adresini seçtiğiniz bir iş yazılımına bağlamanız gerekir.
respond.io's Messages API ile, genellikle çoktan seçmeli sorular içeren Viber anlık bildirimleri oluşturmak için kullanılan hızlı yanıtlarla metin, ek ve metin gönderebilirsiniz.
Doğrulanmış hesapların farklı türlerde anlık bildirimler göndermesine olanak tanıyan ek bir Viber mesajlaşma aracı vardır. Bu özelliğin ne hakkında olduğunu ve bundan ne gibi maliyetler bekleyebileceğinizi tartışalım.
Viber Push Bildirimleri ile Viber Business Messages
Viber adlı bir özelliğe sahiptir Business Messages daha yüksek teslim edilebilirlik için SMS mekanizmasına bir geri dönüşe dayanır. Dezavantajı ise bu özelliğin ücretsiz olmamasıdır. Promosyonel ve işlemsel mesajlar teslim edilen mesaj başına maliyet esasına göre ücretlendirilirken, konuşma bildirimleri oturum süresi penceresine göre ücretlendirilir.
Ayrıca profilinizi doğrulamanız gerekir; bu da Viber İş Ortağınızdan alınacak ücretleri ve hedef ülkeye göre değişen minimum aylık ücreti içerir.
Minimum aylık ücretler Viber tarafından açıklanmadı, ancak ayda 100 doların altına düşmedikleri biliniyor. Ve beklendiği gibi, minimum harcamanın üzerindeki her ek maliyet için ücretlendirileceksiniz.
Aşağıdaki bölümde, Viber anlık bildirimleri için bir mesajlaşma gelen kutusu olarak kullanmanın bazı avantajlarını inceleyeceğiz.
Viber respond.io ile Anlık Bildirimler : Hızlı Kazançlar
Respond.io sadece Viber anlık bildirimleri için kullanışlı değildir - tüm müşteri yaşam döngüsü için bir platformdur. respond.io adresini Viber mesajlaşma gelen kutunuz olarak kullanmaya başlamak için aşağıdaki adımları izleyin:
- Bir Viber Sohbet Robotu Oluşturun
- respond.io hesabı için kaydolun
- Viber Chatbot'unuzu şu adrese bağlayın respond.io
Bu bölümde, platformda bulabileceğiniz bazı özelliklere odaklanacağız: çok kanallı gelen kutusu, görüşme ve performans takibi, sohbet yönlendirme ve temsilci atama ve cihazlar arası işlevsellik.
Tüm Kanallarınızı Omnichannel Gelen Kutusunda Birleştirin
Müşterileriniz muhtemelen sizinle iletişim kurmak için Viber dışında başka mesajlaşma kanalları da kullanıyordur. Bu durum, işletmenizin faaliyet gösterdiği ülkede başka popüler mesajlaşma kanalları olduğunda veya müşterileriniz farklı bölgelerde bulunduğunda ortaya çıkar.
Anlık bildirimler için birden fazla mesajlaşma kanalı kullanmak işletmelere daha fazla esneklik sağlar. Örneğin, şu kanallara sahip olabilirsiniz Telegram ücretsiz Viber bildirimleri tükendikten sonra yedek bir plan olarak.
Çok kanallı platformlarda kişi çoğaltma yaygın bir durumdur. Diğer platformlar kullanıcıların çoğaltılmış kişileri manuel olarak aramasını gerektirirken, respond.io'un Kişi Birleştirme özelliği çoğaltılmış profillere sahip Kişileri önerir.
Tek bir düğmeye basarak bunları tek bir profilde birleştirebilir ve farklı mesajlaşma kanallarında silo halinde konuşmaları önleyebilirsiniz.
İdeal Sohbet Yönlendirme ve Temsilci Atama Stratejilerinizi Uygulayın
Viber anlık bildirimleriniz yanıt alacak ve bu yanıtların uygun şekilde ele alınması gerekecektir. Manuel olarak yapıldığında, bu görev zaman alıcıdır ve ekip liderlerine gereksiz ekstra iş yükü getirir. respond.io 'un İş Akışlarını kullanırsanız bu durum söz konusu olmamalıdır.
İş Akışları respond.io'un görsel otomasyon oluşturucusudur. Basit ancak esnektir, sohbet yönlendirme ve temsilci atama dahil olmak üzere birçok karmaşık şirket görevini otomatikleştirebilir. Görüşmeleri doğru ekibe yönlendirmenin birçok yolu vardır. Başlangıç olarak, görüşmeleri İletişim dili, ekip işlevi veya vardiyaya göre yönlendirmeyi düşünebilirsiniz.
Ardından, tercih ettiğiniz otomatik atama stratejisini uygulayın. Yanıtlar uygun şekilde yönlendirildiğinde ve atandığında, temsilcilerden gelen tekrarlayan sorulara daha az ihtiyaç duyulur, zamandan ve emekten tasarruf edilir, çözüm süreleri kısalır ve müşteri deneyimi iyileştirilir.
Gelişmiş Araçlarla Görüşmeleri ve Temsilci Performansını Takip Edin
Yöneticiler, Mesajlar Modülünden temsilciler tarafından gönderilen Viber anlık bildirimlerini ve yanıtların nasıl işlendiğini denetleyebilir. Tüm konuşma olaylarını ayrıntılı olarak görmek için Mesajlaşma Konsoluna hızlıca bakmak yeterlidir.
Bu, her iki taraftan gönderilen mesajları, tetiklenen İş Akışlarını ve diğer yazılımlara yapılan geri aramaları içerir. Öte yandan, Kişi Etkinliği sekmesi, Kişi etkileşimlerinin bir özetini kronolojik sırayla görüntüler.
Raporlar Modülü, amirlerin çözüm süreleri veya ilk müdahale süreleri gibi içgörülü ölçümlere erişebildiği alandır. Denetmenlerin doğru verileri elde etmek için kullanabilecekleri ve uzun vadeli eğilimleri ve belirli sorunları belirlemelerine olanak tanıyan çeşitli filtreler vardır.
respond.io Mobil Uygulaması ile Hareket Halindeki Müşterileri Bilgilendirin
Ne zaman ihtiyaç duyacağınızı bilemeyeceğiniz için, uygun bir mesajlaşma gelen kutusu cihazlar arası olmalıdır. Respond.io birden fazla cihazda kullanılabilir ve temsilcilerin hem masaüstünden hem de telefonlarından Viber anlık bildirimler göndermesine olanak tanır.
respond.io uygulaması, masaüstü sürümünde bulabileceğiniz tüm özellikleri içeren cep boyutunda bir çözümdür. respond.io uygulamasını edinmek için Android için Google Play Store 'dan ve iOS için Apple App Store 'dan indirin.
Daha Fazla Okuma
Bu okumayı ilginç bulduysanız, aşağıdaki Viber makalelerine göz atın.
- İşletmeler için Viber Topluluğu Nasıl Kullanılır?
- QR Kodu Nasıl Kullanılır? Viber
- İşletmeler için Viber Web Sohbeti Nasıl Kullanılır?
