Au cours des quatre dernières années, nous avons mis à niveau notre infrastructure et introduit des fonctionnalités qui ont considérablement élargi la portée et l'utilité de notre plateforme. Il s'agit notamment des flux de travail, des requêtes HTTP, des rapports avancés et bien d'autres choses encore.

Bien que notre plateforme ait évolué, notre tarification n'a pas changé et notre offre présente des limites qui ne peuvent être résolues que par des changements de tarification. Voici quelques-uns des coupables :

• La facturation au nombre total de contacts empêche la création de valeur pour le marketing, les ventes et l'assistance.
• Certaines fonctionnalités récemment mises en place doivent être disponibles pour les plans de niveau inférieur.

Avant d'améliorer encore la plateforme, nous allons publier une nouvelle série de plans tarifaires qui seront disponibles à partir du 29 juin 2022. Jetons un coup d'œil aux changements et à la manière dont ils affecteront les clients existants.

Ce qui change et comment cela vous affectera

La construction de respond.io a été un long voyage et, en cours de route, nous avons recueilli de nombreux clients extraordinaires. Notre objectif est de faciliter la transition vers les nouveaux plans.

Nous décrivons ci-dessous les nouveaux plans et les meilleurs moyens pour les clients existants de chaque plan de profiter des réductions disponibles pendant la transition. Voici ce que vous trouverez dans la prochaine section :

• Les nouveaux plans Monthy Active Contact (MAC)
• Respond AI Crédits - ajoutés en août 2023
• Le plan Pro devient le plan Team, avec plus de fonctionnalités 🎊
• Un tout nouveau plan Business, avec plus de fonctionnalités 🎊
• Pas de changement pour les entreprises et les revendeurs existants
• Le plan gratuit est maintenant un essai gratuit

Les nouveaux plans de contacts actifs mensuels (MAC)

On peut affirmer sans risque de se tromper que le modèle de tarification du nombre total de contacts ne correspondait pas à la valeur générée par les équipes de marketing, de vente ou de support à l'aide de respond.io. Les commentaires des clients ont indiqué que la valeur était générée lorsque des conversations réelles avaient lieu avec les contacts.

Nous utiliserons donc les MAC comme mesure clé-valeur pour nos nouveaux plans. Les MAC sont des contacts qui ont envoyé ou reçu un message (à l'exclusion des diffusions) au cours du mois de facturation. Cela signifie que vous n'avez plus à vous soucier de la limite du nombre total de contacts:

• Vous ne payez pas pour les contacts auxquels vous ne vous adressez pas
• Vous n'avez pas besoin de supprimer des contacts et de perdre l'historique de leurs conversations.
• Votre prix sera fonction du nombre de contacts avec lesquels vous vous entretenez.

Lorsque les nouveaux prix seront rendus publics le 29 juin, tous les plans Pro et Business existants bénéficieront automatiquement des fonctionnalités supplémentaires des nouveaux plans. Les nouveaux prix et les nouvelles limites MAC ne seront appliqués qu'à partir de la date de facturation.

Les clients existants bénéficient de remises importantes:

• Une réduction de 50 % sur les nouveaux plans tarifaires est automatiquement appliquée pendant les trois premiers mois à tous les clients Pro et Business existants.
• La réduction de 50 % peut être étendue à une année complète de service si vous passez à un plan annuel dans les trois mois suivant le changement de prix.

Nous avons conçu les nouveaux plans de manière à ce que 95% des clients Pro et Business actuels disposent de suffisamment de MAC lorsqu'ils migreront vers les nouveaux plans Team et Business. Si vous souhaitez connaître le nombre de MAC que vous utilisez actuellement, veuillez contacter le Support.

Août 2023 : Introduction des crédits Respond AI dans nos plans tarifaires

Suite à la sortie de Respond AIun composant supplémentaire appelé Respond AI credits a été ajouté à nos plans tarifaires. Voici ce que vous devez savoir :

• Utilisation des crédits : Chaque réponse générée par Respond AI consomme un crédit.
• Attribution de crédits : En fonction du plan tarifaire que vous avez choisi, vous recevrez chaque mois un nombre spécifique de crédits Respond AI . Tant que vous ne dépassez pas votre limite de crédit, il n'y a pas de frais supplémentaires.
• Suivi de vos crédits : Les crédits supplémentaires ne peuvent pas être reportés au mois suivant. Vous pouvez facilement contrôler l'utilisation de vos crédits dans les paramètres de votre organisation.

Sans plus attendre, voici nos nouveaux plans tarifaires en détail.

Le Plan Pro est maintenant Team, avec plus de fonctionnalités

En analysant les utilisateurs de l'offre Pro, nous nous sommes rendu compte qu'il s'agissait d'entreprises n'ayant qu'une seule équipe. Nous avons donc baptisé notre nouveau plan Team et regroupé les fonctionnalités nécessaires pour exploiter la plateforme dans un environnement d'équipe unique.

Tous les clients qui sont actuellement sur le plan Pro seront migrés vers le nouveau plan Team. Voici ce que le nouveau plan Team comprend :

• 1 000 contacts actifs mensuels (MAC)
• 10 Utilisateurs
• 2 000 crédits Respond AI
• 5 flux de travail (au lieu de 3)
• Déclencheur de raccourcis (auparavant uniquement disponible sur le plan Entreprise)
• Le nombre total de contacts n'est plus une limite absolue

Ce nouveau plan vous évitera de vous soucier des contacts à supprimer, vous permettra d'automatiser encore plus de processus et permettra même aux agents de lancer des flux de travail automatisés directement à partir du module Messages.

Nous avons conçu le système MAC de façon à ce que vous puissiez dépasser votre limite MAC occasionnellement en utilisant les MAC Overcharges. Cela peut être utilisé lorsque vous avez un mois de trafic de chat accru en raison d'une fête commerciale, de la sortie d'un nouveau produit ou d'une occasion similaire.

Si vous prévoyez de dépasser régulièrement les 1 000 contacts actifs mensuels, envisagez de passer au nouveau plan Business présenté ci-dessous. Vous serez toujours éligible pour les réductions mentionnées ci-dessus si vous passez dans les trois prochains mois de Team à Business.

Le tout nouveau Business Plan, avec plus de fonctionnalités

En analysant les clients existants du Business plan, nous avons constaté que les entreprises technophiles coordonnaient simultanément plusieurs cas d'utilisation. Nous avons donc regroupé dans le nouveau Business plan les fonctionnalités nécessaires aux opérations multi-équipes et à l'intégration de tiers :

• 3 000 contacts actifs mensuels (MAC)
• 25 Utilisateurs
• 5 000 crédits Respond AI
• 20 flux de travail (au lieu de 15)
• Intégration de canaux personnalisés (auparavant uniquement disponible sur Enterprise)
• Étape de requête HTTP (auparavant uniquement disponible sur Enterprise)
• Le nombre total de contacts n'est plus une limite absolue

Ce nouveau plan vous évitera de vous soucier des contacts à supprimer, vous permettra d'automatiser encore plus de processus et vous permettra même d'intégrer n'importe quel logiciel d'entreprise grâce à une interface ouverte API to Workflows.

Nous avons conçu le système MAC de façon à ce que vous puissiez dépasser votre limite de MAC de temps en temps en utilisant les MAC Overcharges. Cela peut être utilisé lorsque vous avez un mois de trafic de chat accru en raison d'un congé d'achat, du lancement d'un nouveau produit ou d'un événement similaire.

Si vous prévoyez de dépasser régulièrement les 3 000 contacts actifs mensuels, n'hésitez pas à contacter notre équipe de vente. Ils peuvent mettre en place un plan personnalisé qui fonctionne à plus grande échelle.

Pas de changement pour les entreprises et les revendeurs existants

Soyez assuré que ces changements n 'auront aucune incidence sur votre plan actuel. Vous pouvez continuer à l'utiliser comme vous le faites actuellement. Si vous êtes intéressé par le modèle de tarification basé sur le MAC, veuillez vous adresser à votre responsable clientèle.

Le plan gratuit devient un essai gratuit

Nous avons étudié des méthodes permettant de maintenir le plan gratuit. Cependant, nous n'avons pas réussi à trouver un moyen pratique d'appliquer une limite de MAC à un plan gratuit sans que les utilisateurs ne perdent des données parce qu'ils ont atteint leur limite.

Nous continuerons à offrir une période d'essai gratuite et tous les utilisateurs actuels du plan gratuit bénéficieront d'une période d'essai prolongée de 30 jours. N'oubliez pas que si vous passez à un plan Pro ou Business avant que les prix ne changent, vous bénéficierez des mêmes réductions que les clients existants.

Transition vers de nouveaux régimes et dépassements d'honoraires des MAC

Transition vers de nouveaux régimes

Le 29 juin, lorsque les nouveaux plans entreront en vigueur, votre cycle de facturation ne sera pas modifié. Toutefois, le 29 juin, vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités de votre nouveau plan. Le nouveau prix ne vous sera facturé qu'à votre prochaine date de facturation.

Qu'est-ce qu'une surcharge MAC ?

Pour la plupart des clients, les plans Team et Business basés sur les MAC fonctionneront parfaitement. Toutefois, certaines entreprises peuvent avoir besoin d'un peu plus de MAC que ce que leur permet le plan choisi ou avoir besoin de plus de MAC pendant une saison particulièrement chargée.

Pour ces situations, nous avons créé des dépassements de MAC. À la fin de chaque mois, si vous avez utilisé plus de MAC que votre plan ne le permet, vous serez facturé pour les MAC supplémentaires au taux de 10 $ pour chaque bloc de 100 MAC (10 ¢ par MAC) que vous utilisez.

En fonction du montant de votre surcharge, il peut être moins coûteux de passer à un plan Business ou Custom si vous prévoyez d'en avoir besoin à long terme. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour déterminer la meilleure option.