世界中の多くの企業が、顧客とのコミュニケーションにViber プッシュ通知を利用しています。その方法を知りたいですか？この記事では、Viber プッシュ通知を顧客に送信するために必要なすべてをカバーします - 非常に基本的なことから、respond.io を使用して送信できるさまざまなViber 通知タイプに至るまで。
Viber プッシュ通知。入門編
スマートフォンが世間を席巻するようになってから、プッシュ通知の普及が進んでいます。スマートフォンを持っている人なら誰でも、アプリからのプッシュ通知を受け取ることができるほどです。
このセクションでは、プッシュ通知とは何か、SMS メッセージとの比較、そしてViber があなたのビジネスに適したプッシュ通知チャネルである理由を説明します。
プッシュ通知とは何ですか？
プッシュ通知とは、お客様の携帯電話のロック画面に表示されるメッセージのことです。このような戦略的な場所に表示されるため、受信者の注意を引くのに非常に効果的です。
一般的に、プッシュ通知は短くて説得力があり、明確な行動喚起を促すものです。企業はこれらを複数の目的で使用しています。
- 期間限定のキャンペーンをお客様にお知らせする
- アポイントメントを思い出させる
- プラットフォームの定期メンテナンスのお知らせ
- 注文の確認
このように、プッシュ通知は、SMS 、どちらも明確な目的を持った短いメッセージであるため、似ているところがあります。しかし、Viber のようなメッセージング・アプリを通じて、プッシュ通知に切り替える企業が増えています。しかし、なぜでしょうか？
この問いに答えるため、顧客とのコミュニケーションについて、SMS とViber のプッシュ通知を比較してみましょう。
Viber プッシュ通知 vsSMS for Business Messaging
SMS プロバイダーは、メッセージごとに料金を請求するため、毎月多くのSMS 通知を送信する必要がある企業は、高いコストを負担することになります。さらに、SMS のプロバイダーの中には、セットアップ料金や定期的なリース料金を請求するところもある。
SMS Viberモバイルユーザーをスパムや詐欺から守るため、SMS キャリアは一部のメッセージを傍受し、受信者に届かないようにします。これはキャリアフィルタリングとして知られています。
さらに、ショートコードのような特定の番号タイプは、ローカル番号でのみ受信可能です。最後に、SMS メッセージは、マルチメディアをサポートしていないため、コンテンツに関して制限があります。次に説明するように、Viber プッシュ通知は、SMS メッセージに代わる良い方法です。
まず、Viber ビジネスアカウントユーザーは、チャットボットによるメッセージを月10,000件無料で利用できます。それ以上のプッシュ通知を送信するには、Viber'チャットボットの商用利用規約に同意する必要があります。その後、1メッセージあたりの料金が課金されます。
Viber プッシュ通知は、キャリアによるフィルタリングがないため、高い配信率を誇ります。ただし、ViberのAcceptable Use Policyを遵守し、アカウントがブロックされたり、削除されたりしないようにしてください。
最後に、企業はマルチメディアコンテンツをViber のプッシュ通知で送信することで、より魅力的なコンテンツにすることができます。
上記の点から、Viber プッシュ通知を試してみることに納得された方は、次のセクションをお見逃しなく。このメッセージングチャネルを始める前に知っておくべき重要な情報がいくつかあります。
Viber プッシュ通知を利用する前に知っておきたいこと
ビジネスとして、Viber アプリを使ってViber 通知を送信することは最適ではありません。時間がかかり、複数のユーザーには適しておらず、高度なメッセージングツールがないのです。
Viber 通知を大規模に送信するには、まずViber チャットボットを作成する必要があります。これは無料です。Viber チャットボットは、Viber ユーザーが対話できる API ですが、最も重要なことは、ビジネスアカウントとして機能することです。
Viber チャットボットにはプッシュ通知を送信したり、返信を受け取ったりするためのインターフェースがないため、respond.io のようなメッセージング・インボックスに接続する必要があります。これにより、高度な自動化、バルクメッセージング、その他のビジネスコミュニケーションツールにもアクセスできるようになります。
Viber は、スパムを防止し、良好なメッセージングプラクティスを奨励するために、Viber チャットボットにいくつかのメッセージングルールを実装しました。
まず、Viber の連絡先は、CRMからインポートすることができません。その代わりに、まずメッセージをもらう必要があります。アプリで検索できるのは認証済みのアカウントだけですが、Viber は、認証済みかどうかにかかわらず、お客様がViber のチャットボットを見つけるために使える他の機能を提供しています。
Viber のプッシュ通知に返信したコンタクトは、24時間のメッセージウィンドウを起動します。この時間内であれば、相手と無制限にメッセージをやり取りすることができます。
連絡先が新しいメッセージを送信した場合や、Viber Chatbot主導のメッセージで会話を再開した場合、メッセージングウィンドウは再アクティブ化されます。ただし、無料のChatbot起動メッセージ10,000件を使い切ると、費用が発生することを忘れないでください。
respond.io をViber メッセージの受信箱として使用する予定の方は、次のセクションでViber プッシュ通知をrespond.io で送信する方法について説明します。
でViber プッシュ通知を送信する方法respond.io
企業は、サポート、販売、マーケティング、およびトランザクションメッセージのためにViber プッシュ通知を送信しています。そして、これらのユースケースは、同じ目標やメッセージングプラクティスを共有しているわけではありません。
サポートチームが顧客と1対1で会話してスムーズなカスタマージャーニーを提供する一方で、マーケティングチームはブランドの認知度向上やコンバージョン獲得のためにセグメント化されたオーディエンスに大量のメッセージを送信します。
Respond.io は、会社のチームのためにプッシュ通知を構成して送信するためのさまざまなモジュールを備えています。次に、Viber プッシュ通知を送信する 3 つの方法についてご案内します：1:1メッセージ、ブロードキャスト、メッセージによる自動通知 API.
1:1Viber プッシュ通知の送信
1:1通知は、主に販売代理店やサポート代理店によって使用されます。顧客との対話は、より会話的になる傾向があり、顧客一人一人に注意を払い、長期的な関係を形成することができます。
営業担当者は、リードをフォローアップしたり、リードとの通話を予約したりするために1:1プッシュ通知を送信するのが一般的です。サポートエージェントの側では、解決した問題やアカウントの問題について顧客に通知したり、フィードバックを求めたりするために、1:1プッシュ通知を使用することがあります。
営業チームやサポートチームは、respond.io Messages Module からViber プッシュ通知を送信できます。Viber プッシュ通知は、手動で入力することも、ボタンを押すだけで起動させることもできます。
Viber プッシュ通知をブロードキャストする
サポートチームは、プラットフォームのメンテナンスや祝祭日を知らせるために、大規模なオーディエンスにプッシュ通知を送信することがあります。しかし、一般的にプロモーション通知にブロードキャストを使用するのは、マーケティングチームです。
WhatsAppブロードキャストや Facebook Messenger ブロードキャストとは異なり、Viber ブロードキャストはプロモーションコンテンツを許可しています。さらに、企業は追加のメッセージングコストを負担する限り、無制限の受信者にプッシュ通知をブロードキャストすることができます。
respond.ioのブロードキャストモジュールでは、Viber ブロードキャストの作成、編集、プレビュー、スケジュール、テストが可能です。さらに、コンタクトを簡単にセグメント化して、効果的なターゲティングを行うことができます。
メッセージAPI を使ってViber プッシュ通知を送信する。
会話型やプロモーション型の通知とは異なり、トランザクション型のプッシュ通知は、ほとんどの場合、プラットフォームとの顧客とのインタラクションに応じて自動的に送信されます。
これらの情報には、支払い確認、パスワードのリセット、配送状況の報告など、お客様が顧客ライフサイクルのいずれかの段階で必要とする必要な個人情報が含まれます。
API であり、インターフェイスがないため、respond.io's MessagesAPIをお好みの業務ソフトに接続する必要があります。
respond.io's MessagesAPI では、テキスト、添付ファイル、クイック返信付きテキストを送信することができます。これは、一般的に多肢選択式の問題でViber プッシュ通知を作成するために使用されます。
認証済みアカウントがさまざまな種類のプッシュ通知を送信できる、Viber メッセージングツールが追加されています。この機能がどのようなもので、どのようなコストを期待できるかを説明しましょう。
Viber でプッシュ通知Viber Business Messages
Viber という機能があります。 Business Messagesという機能があります。これは、より高い配信性を実現するために、SMS のメカニズムにフォールバックすることに依存しています。欠点は、この機能が無料ではないことです。プロモーションやトランザクションのメッセージは配信ごとのコストで課金されますが、会話型の通知はセッションの時間枠で課金されます。
また、プロファイルを確認する必要があり、これにはViber ビジネスパートナーからの手数料と、宛先国ごとに異なる最低月額料金がかかります。
最低月額料金はViber によって公開されていませんが、月額100ドルを下回ることはないことが知られています。また、予想されるように、最低利用額を超える追加費用が発生するたびに課金されます。
これは代替案です。月額79ドルで、 respond.io Teamプランに投資し、他のメッセージングチャネルと一緒にViber 、高いコストをかけずに顧客にメッセージを送信することができます。
Respond.io は、顧客とのコミュニケーションを次のレベルに引き上げる、機能豊富な顧客コミュニケーション・プラットフォームです。次のセクションでは、Viber プッシュ通知のメッセージング・インボックスとして使用する利点のいくつかを紹介します。
Viber respond.io でプッシュ通知。クイックウィンズ
Respond.io は、Viber のプッシュ通知に役立つだけでなく、顧客ライフサイクル全体のプラットフォームとなります。respond.io をViber メッセージング・インボックスとして使い始めるには、以下のステップに従います。
このセクションでは、オムニチャネルの受信トレイ、会話とパフォーマンスのトラッキング、チャットルーティングとエージェントの割り当て、クロスデバイス機能など、このプラットフォームで見られる機能のいくつかに焦点を当てます。
オムニチャネル受信箱ですべてのチャンネルを統一する
あなたの顧客はおそらく、Viber 以外のメッセージング・チャンネルを使用してあなたとコミュニケーションをとっていることでしょう。これは、あなたのビジネスが展開されている国に他の人気のあるメッセージングチャンネルがある場合や、あなたの顧客が異なる地域に位置している場合に起こります。
プッシュ通知に複数のメッセージングチャネルを使用することで、より柔軟なビジネスが可能になります。たとえば TelegramViber をバックアッププランとして利用できます。
オムニチャネルプラットフォームでは、コンタクトの重複はよくあることです。他のプラットフォームでは、重複したコンタクトを手動で検索する必要がありますが、respond.io'のコンタクトマージ機能は、重複したプロフィールを持つコンタクトを提案します。
ボタンを押すだけで1つのプロフィールに統合され、異なるメッセージングチャネルで会話がサイロ化するのを防ぐことができます。
理想的なチャットルーティングとエージェントアサイン戦略の実行
Viber プッシュ通知には反応があり、それに応じて対応する必要があります。手動で行うと、このタスクは時間がかかり、チームリーダーに不必要な余分な仕事量を強いてしまいます。respond.io'ワークフローを使えば、このようなことはありません。
ワークフローは、respond.io'のビジュアルオートメーションビルダーです。シンプルでありながら柔軟性があり、チャットのルーティングやエージェントの割り当てなど、多くの複雑な会社のタスクを自動化することができます。適切なチームへの会話をルーティングする方法はたくさんあります。まず、コンタクト言語、チームの機能またはシフトによって会話をルーティングすることを検討できます。
その後、お好みの自動割り当て戦略を実装します。応答が適切にルーティングされ、割り当てられると、エージェントからの繰り返しの質問が少なくなり、時間と労力を節約し、解決時間を短縮し、顧客体験を向上させることができます。
高度なツールで会話とエージェントのパフォーマンスを追跡する
メッセージモジュールから、マネージャーはエージェントが送信したViber プッシュ通知と、その応答がどのように処理されるかを監督することができます。メッセージングコンソールをざっと見るだけで、すべての会話イベントの詳細を確認することができます。
これには、双方から送信されたメッセージ、トリガーされたワークフロー、他のソフトウエアへのコールバックが含まれます。一方、「コンタクトアクティビティ」タブには、コンタクトのインタラクションの概要が時系列で表示されます。
レポートモジュールは、解決時間や初動時間など、スーパーバイザーが洞察に満ちた指標にアクセスするためのスペースです。スーパーバイザーは、正確なデータを得るためにいくつかのフィルターを使用することができ、長期的なトレンドと特定の問題を特定することができます。
respond.io モバイルアプリで外出先から顧客に通知
いつ必要になるかわからないからこそ、適切なメッセージング・インボックスはクロスデバイスであるべきです。Respond.io は複数のデバイスで利用でき、エージェントはデスクトップだけでなく電話からもViber のプッシュ通知を送信することができます。
respond.io アプリは、デスクトップ版にあるすべての機能を含む、ポケットサイズのソリューションです。respond.io アプリは、Android ではGoogle Play Storeから、iOS ではApple App Storeからダウンロードしてください。
参考文献
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