WhatsApp インタラクティブメッセージの活用方法を知りたいですか?ご安心下さい!このブログでは、WhatsAppインタラクティブメッセージの種類、利点、設定方法、サービス会話用WhatsAppインタラクティブメッセージ、WhatsAppインタラクティブメッセージテンプレートについてご紹介します。
インタラクティブ・メッセージとは?
WhatsApp インタラクティブメッセージはWhatsAppビジネスAPIメッセージ機能です。顧客と企業がお互いのニーズを伝え、簡単に返信することができます。
WhatsAppでインタラクティブメッセージを送信し、エンゲージメントやクリック率を向上させたいとお考えなら、2種類のインタラクティブメッセージをご存知でしょう:
- サービス会話用WhatsAppインタラクティブメッセージ
- WhatsApp インタラクティブメッセージテンプレート
WhatsAppの2種類のインタラクティブメッセージとその機能を見てみましょう。
WhatsApp インタラクティブメッセージ:サービス会話
サービス会話用のWhatsAppインタラクティブメッセージは、お客様からのメッセージに対する返信として、24時間以内に送信しなければならないインタラクティブメッセージです。
WhatsAppの承認は必要ありませんが、WhatsAppビジネスポリシーと WhatsAppコマースポリシーを遵守する必要があります。
また、同じサービス会話で異なるタイプの対話型メッセージを使用し、顧客に購入サイクルを通じて次のステップに進むよう促したり、カスタマーサポートのためにエージェントに誘導したりすることもできる。
また、インタラクティブ・メッセージに返信する際、顧客が一度に選択できるのは1つのボタンやオプションだけであることにも注意が必要だ。ただし、気が変わったり間違えたりした場合は、最初のステップや前のステップに戻ることができる。
WhatsAppのサービス会話用インタラクティブメッセージの種類と使い方について説明します。
サービス会話用WhatsAppインタラクティブメッセージの種類
サービス会話用のWhatsAppインタラクティブメッセージには5つのタイプがあります。以下はその一例です:
- 返信ボタン
- メッセージ一覧
- 単品メッセージ
- 複数商品のメッセージ
- ロケ地リクエストメッセージ
WhatsApp 返信ボタン
返信ボタンはWhatsAppで企業とやり取りする際、顧客がボタンで構成された短い選択肢の中から必要なものを簡単に選択できるようにするものです。テキストやメディアメッセージと共に最大3つのオプションを送信できます。
この機能は、フライト時間の変更、個人情報の修正、支払い方法の選択などにご利用いただけます。3つ以上のボタンが必要な場合は、リストメッセージ機能をご利用ください。
WhatsAppリストメッセージ
リストメッセージは、最大10個の選択肢から顧客が選択できるメニューで構成され、あなたのビジネスに対する要望を伝えることができます。この機能は、カスタマーケアやFAQメニュー、テイクアウトメニューの選択、店舗所在地などに利用できます。
単品メッセージ
単一商品メッセージは、企業の在庫から1つの商品アイテムを表示するメッセージです。企業は、顧客が商品メニューから選択した商品を表示し、購入手続きを促すことができます。
マルチ・プロダクト・メッセージ
マルチプロダクトメッセージは、企業の在庫から最大30アイテムまでの選択を含むメッセージです。この機能は、1つのカテゴリーにあるすべての商品、または30点以下の場合はカタログ 全体を顧客に表示するのに最適な機能です。
ロケ地リクエストメッセージ
位置情報リクエストメッセージは、企業が顧客の位置情報をリクエストするために送信するメッセージです。このメッセージには本文と位置情報送信ボタンが含まれており、ユーザーはこれをタップして位置情報を共有することができます。
WhatsAppインタラクティブメッセージの2つ目のタイプ、WhatsAppインタラクティブメッセージテンプレートとその機能について説明します。
WhatsApp インタラクティブメッセージテンプレート:メッセージテンプレート
WhatsAppインタラクティブメッセージテンプレートは、テキストとメディアのみで構成された標準メッセージテンプレートにインタラクティブなWhatsAppボタンを追加し、最大限に活用することができます。
このタイプのWhatsAppインタラクティブメッセージは24時間メッセージ送信可能な時間帯以外でもご利用いただけます。ただし、メッセージテンプレートを送信する前にWhatsAppの承認と 連絡先からのオプトインが必要です。
インタラクティブ・メッセージ・テンプレートの種類
WhatsAppのインタラクティブメッセージテンプレートボタンには2種類あります:コールトゥアクション(CTA)とクイック返信。
コール・トゥ・アクション
企業はCTAボタンを使って、顧客に電話やウェブサイトへの訪問を誘導することができます。この機能は2つのボタンに制限されており、1つのボタンは顧客に電話をかけさせ、もう1つのボタンはウェブサイトまたは特定のランディングページを訪問させます。
WhatsApp BusinessAPI 番号に電話をかけることはできませんので、固定電話または WhatsApp BusinessAPI 番号とは別の携帯電話番号にのみ発信可能です。
クイック・リプライ
クイックリプライ機能は、顧客があなたのビジネスに何を求めているかを示すためにクリックすることができるプリセットの返信オプションで構成されています。企業は、テキストまたはメディアメッセージと一緒に最大3つのボタンを追加することができます。
この機能はWhatsAppのサービス会話用インタラクティブメッセージの返信ボタンと似ていますが、クイック返信は企業が使用する前にWhatsAppの承認が必要です。
WhatsApp インタラクティブ・メッセージの種類とその用途をご理解頂いた上で、WhatsApp BusinessAPI 向けにWhatsApp インタラクティブ・メッセージをご利用頂く理由をご説明します。
WhatsAppインタラクティブメッセージの利点
WhatsAppのインタラクティブメッセージを使用することで、企業は顧客の注目を集め、会話中も顧客の関心を引き続けることができます。
より充実したカスタマー・エクスペリエンスを提供し、人的ミスを最小限に抑え、レスポンス率とコンバージョンを向上させることで、企業がシームレスなカスタマージャーニーを実現できるよう支援します。
それぞれの利点について、以下のセクションで見ていこう。
カスタマー・エクスペリエンスの向上
WhatsAppのインタラクティブメッセージは、カスタマージャーニーで予め設定された経路に沿って顧客を誘導するために使用できます。また、顧客の状況に合わせてメッセージをカスタマイズし、パーソナライズされた体験を提供することも可能です。
例えば、企業は予約のために予約時間帯のリストを表示したり、返信ボタンを使って顧客の以前の配達先を表示したりすることができます。これにより、顧客は企業の探しているものを簡単に見つけることができ、ワンクリックで返信することができます。
ヒューマンエラーの最小化
インタラクティブ・メッセージは、人々がビジネスから欲しいものを見つけ、選択するための、よりシンプルで一貫した方法を提供します。ボタンひとつひとつが綿密に計画されているため、タイプミスや不明瞭なメッセージといったヒューマンエラーが発生する余地はほとんどない。
インタラクティブなメッセージがなければ、顧客も企業も返信をすべて自分で入力しなければならず、ミスの余地を残すことになり、不明瞭なコミュニケーションにつながりかねない。
コンバージョンを高める
企業はまた、コンバージョンを増やすためにブロードキャストで プロモーションメッセージを送信する際に、CTAボタンを使って顧客に問い合わせやウェブサイトへの訪問を誘導することができる。
WhatsAppのテストでは、純粋なテキストベースのメッセージングと比較して、インタラクティブなメッセージングの方がレスポンスとコンバージョン率が高いことがわかりました。これは、会話を通じて顧客を誘導し、素早く返信できる機能があるためです。
WhatsApp インタラクティブメッセージの設定
respond.io を使えば、WhatsAppインタラクティブメッセージの設定や送信が簡単に行えます。WhatsAppインタラクティブメッセージの設定と送信方法はこちらをご覧下さい。
WhatsApp インタラクティブメッセージの設定方法respond.io
respond.io のサービス会話にインタラクティブメッセージを設定するには、respond.io の高度なワークフロー自動化ビルダーを使用する必要があります。WhatsApp BusinessAPI で会話を自動化し、インタラクティブメッセージを使用することができます。以下の手順で始めましょう。
1. respond.io プラットフォームのワークフローに移動し、ワークフローの追加をクリックします。
2.ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定する。
3. メッセージ追加ステップでウェルカムメッセージを作成 。設定ドロワーでチャンネルをWhatsAppに設定してください。
4. Ask a Question Stepを選択 し、Multiple Choiceをクリックしてメッセージを作成します。このステップは、リストメッセージと返信ボタンに使用できます。
返信が3つ以下の場合、コンタクトに返信ボタンが表示されます。3つ以上の選択肢を入力した場合、コンタクトにはリストメッセージが表示されます。
以下は、ワークフロー公開後にコンタクトに表示される内容の例です。
単一商品、複数商品、ロケーションリクエストメッセージは、現在私たちのプラットフォームではサポートされていないことに注意してください。これらを使用したい場合は、Meta for Developersのドキュメントを参考に、開発者がコーディングする必要があります。
5.ワークフローの他の部分でデータを使用するために、応答を変数として 保存します。
6. 提供された選択肢の数に基づいて、ブランチを追加 する。そして、各選択肢に1つのブランチを指定し、それに応じてラベルを付けます。このようにして、選択した選択肢に基づいてメッセージをパーソナライズし、適切なサポートエージェントに割り当てることができます。
設定後、ワークフローを保存し、公開します。
WhatsApp インタラクティブメッセージの設定方法respond.io
WhatsAppのインタラクティブメッセージテンプレートをrespond.io に設定するのは簡単です。
設定 > チャンネル > WhatsApp Business > テンプレート.作成したいテンプレートメッセージの詳細を入力して下さい。CTAメッセージテンプレートの例は下の画像をご参照下さい。
クイック返信を設定するには、同じ手順に従ってください。次に、メッセージをカスタマイズする際にクイック返信を 選択し、各ボタンのテキストを作成します。クイックリプライのテンプレートメッセージがどのようなものかは、下の画像を見てください。
WhatsAppインタラクティブメッセージテンプレートの設定方法について詳しくはこちらをご覧下さい。WhatsAppメッセージテンプレートブログでステップバイステップガイドをご覧下さい。
このブログでWhatsAppインタラクティブメッセージの設定方法と、WhatsAppビジネスでの顧客コミュニケーション向上についてご理解頂けましたでしょうかAPI 。
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