WhatsApp インタラクティブメッセージのビジネス活用法を知りたいですか?ご安心ください！このブログでは、WhatsApp インタラクティブメッセージの種類(サービス会話用、WhatsApp インタラクティブメッセージテンプレートなど)、メリット、設定方法についてご紹介しています。
WhatsApp インタラクティブ・メッセージとは？
WhatsApp インタラクティブメッセージは、WhatsApp BusinessAPIのメッセージ機能で、連絡先が返信としてオプションを選択できるインタラクティブボタンがあります。これにより、顧客と企業がお互いのニーズを伝え合い、簡単に返信することができます。
WhatsAppでインタラクティブメッセージを送信してエンゲージメントやクリック率を高めたいと考えている方は、2種類のWhatsAppインタラクティブメッセージに出会ったことがあるのではないでしょうか？
- サービスの会話に使えるWhatsAppのインタラクティブメッセージ
- WhatsAppのインタラクティブメッセージの テンプレートメッセージのテンプレート
WhatsAppの2種類のインタラクティブメッセージとその機能を見てみましょう。
WhatsApp インタラクティブ・メッセージ：サービス会話
WhatsAppのサービス会話用インタラクティブメッセージは、お客様からのメッセージに対する返信として、24時間以内のメッセージ送信を義務付けられているインタラクティブメッセージです。
企業がこの種のインタラクティブメッセージを送信する場合、WhatsAppの承認は必要ありませんが、WhatsAppビジネスポリシーおよびWhatsAppコマースポリシーを遵守する必要があります。
また、同じサービスの会話でも、購入サイクルの中で次のステップに進むよう促したり、カスタマーサポートのためにエージェントに誘導したりと、さまざまなタイプのインタラクティブメッセージを使用することができます。
また、インタラクティブメッセージの返信では、お客様は一度に一つのボタンやオプションしか選択できないことに留意する必要があります。ただし、気が変わったり、間違えたりした場合は、最初のステップや前のステップに戻ることができます。
次に、サービス会話用のWhatsAppインタラクティブメッセージの種類とその使用方法について説明します。
サービス会話用のWhatsAppインタラクティブメッセージの種類
サービス会話用のWhatsAppインタラクティブメッセージには、5つのタイプがあります。これらは以下の通りです：
- 返信ボタン
- メッセージの一覧
- 単品メッセージ
- マルチプロダクトメッセージ
- ロケーションリクエストメッセージ
WhatsApp 返信ボタン
返信ボタンは、WhatsAppで企業とコミュニケーションを取る際に、ボタンで構成された短い選択肢の中から顧客が望むものを簡単に選択できるようにするものです。テキストやメディアメッセージと一緒に最大3つの選択肢を送ることができます。
ビジネスでは、フライト時間の変更、個人情報の修正、支払い方法の選択などにこの機能を利用できます。3つ以上のボタンが必要な場合は、リストメッセージ機能をご利用ください。
WhatsApp メッセージの一覧
リストメッセージは、最大10個の選択肢からお客様が選択できるメニューで構成され、お客様のビジネスに対する要望を伝えることができます。この機能は、カスタマーケアやFAQメニュー、テイクアウトメニューの選択、店舗所在地など、ビジネスで活用することができます。
単品メッセージ
単品メッセージは、事業者の在庫の中から1つの商品アイテムを表示するメッセージです。事業者は、顧客が商品メニューから選択した商品を表示することで、購入手続きを促すことができます。
マルチプロダクトメッセージ
マルチプロダクトメッセージは、企業の在庫から最大30個のアイテムを選択したメッセージを含むメッセージです。この機能は、あるカテゴリーに含まれるすべての商品、または30点以下の場合はカタログ 全体を顧客に見せるのに最適な機能です。
ロケーションリクエストメッセージ
位置情報リクエストメッセージは、企業が顧客の位置情報をリクエストするために送信するメッセージです。このメッセージには、本文と位置情報送信ボタンが含まれており、ユーザーはこれをタップして位置情報を共有することができます。
次に、WhatsAppインタラクティブメッセージの2つ目のタイプであるWhatsAppインタラクティブメッセージテンプレートとその機能について説明します。
WhatsApp インタラクティブメッセージのテンプレートです。テンプレートメッセージ
WhatsApp インタラクティブメッセージテンプレートは、テキストとメディアだけで構成される標準的なメッセージテンプレートに、インタラクティブなWhatsAppボタンを追加することで最大限に活用することができます。
このタイプのWhatsAppインタラクティブメッセージは、24時間メッセージ送信可能な時間帯以外でも使用可能です。ただし、企業はメッセージテンプレートを送信する前にWhatsAppの承認を得て、連絡先からオプトインを収集する必要があります。
インタラクティブメッセージテンプレートの種類
WhatsAppのインタラクティブメッセージテンプレートボタンには、2つのタイプがあります：コールトゥアクション(CTA)とクイックリプライです。
コール・トゥ・アクション
企業は、CTAボタンを使って、お客様に電話をかけたり、ウェブサイトを訪問するよう誘導することができます。この機能は2つのボタンに限定され、1つのボタンはお客様に電話をかけさせ、もう1つのボタンはお客様のウェブサイトまたは特定のランディングページに訪問させることができます。
WhatsApp BusinessAPI の番号に電話をかけることはできないため、WhatsApp BusinessAPI の番号とは異なる固定電話または携帯電話番号にのみ通話ボタンを接続できることに留意してください。
クイックレスポンス
クイックリプライ機能は、あらかじめ用意された返信オプションをクリックすることで、お客様があなたのビジネスに何を求めているかを示すことができます。テキストやメディアメッセージと一緒に、最大3つのボタンを追加することができます。
この機能は、WhatsAppのサービス会話用インタラクティブメッセージの返信ボタンと似ていますが、クイック返信は企業が利用する前にWhatsAppの承認が必要であるという例外があります。
WhatsApp インタラクティブ・メッセージの種類とその機能をご理解いただいた上で、WhatsApp BusinessAPI で企業が WhatsApp インタラクティブ・メッセージを使用する必要性をご説明します。
WhatsApp インタラクティブメッセージのメリット
WhatsAppのインタラクティブメッセージを使用することで、企業は顧客の注目を集め、会話中も顧客の関心を惹きつけることができます。
より充実したカスタマーエクスペリエンスを提供し、ヒューマンエラーを最小限に抑え、レスポンス率とコンバージョンを向上させることで、企業がシームレスなカスタマージャーニーを実現できるよう支援します。
下の項で、それぞれのメリットを探ってみましょう。
カスタマーエクスペリエンスの向上
WhatsAppのインタラクティブメッセージは、カスタマージャーニーの中であらかじめ定義されたパスに沿って顧客を誘導するために使用することができます。また、お客様の状況に応じてメッセージをカスタマイズし、パーソナライズされた体験を提供することも可能です。
例えば、企業は予約のために予約時間帯のリストを表示したり、返信ボタンでお客様の以前の配達先を表示したりすることができます。これにより、お客様は企業の求めているものを簡単に見つけることができ、ワンクリックで返信することができます。
ヒューマンエラーの最小化
インタラクティブメッセージは、人々がビジネスで必要なものを見つけ、選択するための、よりシンプルで一貫した方法を提供します。ボタンひとつひとつが綿密に計画されているため、誤入力やメッセージの不明瞭さといったヒューマンエラーが発生する余地はほとんどないのです。
インタラクティブなメッセージがないと、お客様や企業はいちいち自分で返信を入力しなければならず、ミスの可能性があり、コミュニケーションが不明瞭になる恐れがあります。
コンバージョンの向上
また、企業はブロードキャストで プロモーションメッセージを送る際に、CTAボタンを使って顧客に問い合わせやウェブサイトへの訪問を誘導し、コンバージョン率を高めることができます。
WhatsApp のテストでは、純粋なテキストベースのメッセージングと比較して、インタラクティブ・メッセージングが高いレスポンスとコンバージョン率をもたらすことがわかりました。これは、会話を通じて顧客を誘導し、顧客が素早く返信できるようにする機能があるためです。
WhatsApp インタラクティブ・メッセージの設定
respond.io では、WhatsAppのインタラクティブメッセージを簡単に設定・送信することができます。このページでは、WhatsAppのインタラクティブメッセージの設定方法と、それを使って顧客とつながる方法をご紹介します。
のサービス会話にWhatsAppインタラクティブメッセージを設定する方法。respond.io
respond.io のサービス会話にインタラクティブメッセージを設定するには、respond.io の高度なWorkflows自動化ビルダーを使用する必要があります。WhatsApp BusinessAPI で会話を自動化し、インタラクティブメッセージを使用するには、重いコーディングは必要ありません。以下のステップで始められます。
1. respond.io プラットフォームの「ワークフロー」に移動し、「ワークフローを追加」をクリックします。
2.ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定します。
3. メッセージ追加ステップでウェルカムメッセージを作成 し、お客様をお迎えします。設定ドロワーでChannelをWhatsApp に設定していることを確認してください。
4. Ask a Question Stepを選択 し、Multiple Choiceをクリックし、メッセージを作成する。このステップは、リストメッセージや返信ボタンに使用することができます。
回答が3つ以下の場合、コンタクトに返信ボタンが表示されます。3つ以上の選択肢を用意した場合は、コンタクトにリストメッセージが表示されます。
以下は、ワークフローが公開された後に連絡先に表示される内容の例です。
なお、単一製品、複数製品、ロケーションリクエストのメッセージは、現在、私たちのプラットフォームではサポートされていません。これらを使用したい場合は、Meta for Developersのドキュメントを参考にして、開発者がコーディングする必要があります。
5.ワークフローの他の部分でデータを使用するために、応答を変数として保存します。
6.6 . 選択肢の数に応じて、「枝」を追加 します。次に、各選択肢に1つのブランチを指定し、それに応じたラベルを付けます。こうすることで、選択した選択肢に基づいてメッセージをパーソナライズし、適切なサポートエージェントに割り当てることができます。
設定後、ワークフローを保存し、公開します。
WhatsApp インタラクティブメッセージテンプレートの設定方法についてrespond.io
WhatsAppのインタラクティブメッセージのテンプレートは、respond.io 、特にプラットフォーム上でWhatsAppの承認を得るためにテンプレートを提出することができるので、簡単に設定することができます。
設定 > チャンネル > WhatsApp Business > Templates を開きます。作成したいテンプレートメッセージの詳細を入力してください。CTAメッセージのテンプレートの例として、以下の画像をご参照ください。
クイックリプライを設定する場合も、同じ手順で行います。そして、メッセージのカスタマイズ時にクイック返信を 選択し、各ボタンに対応するテキストを作成します。クイック返信のテンプレートメッセージがどのようなものかは、下の画像を見てください。
WhatsApp インタラクティブメッセージテンプレートの設定方法について詳しくはこちらをご覧下さい。WhatsAppメッセージテンプレートブログでステップバイステップガイドをご覧ください。
このブログでWhatsAppインタラクティブメッセージの設定方法と、WhatsAppビジネスでの顧客コミュニケーションを向上させる方法についてご理解いただけたでしょうか？API.
参考文献
WhatsApp BusinessAPI についてもっと知りたいですか？ご興味のある方は、以下の記事をご覧ください。
