Trong bốn năm qua, chúng tôi đã nâng cấp cơ sở hạ tầng của mình và giới thiệu các tính năng đã mở rộng phạm vi và tiện ích của nền tảng của chúng tôi rất nhiều. Chúng bao gồm Quy trình làm việc, Yêu cầu HTTP, báo cáo nâng cao và hơn thế nữa.

Mặc dù nền tảng của chúng tôi đã phát triển, nhưng giá của chúng tôi thì không và có những hạn chế trong việc cung cấp của chúng tôi chỉ có thể được giải quyết bằng những thay đổi về giá. Dưới đây là một số thủ phạm:

• Tính phí theo tổng số liên hệ cản trở việc tạo ra giá trị cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ
• Một số tính năng được phát hành gần đây cần được cung cấp trên các gói cấp thấp hơn

Trước khi chúng tôi cải thiện nền tảng hơn nữa, chúng tôi sẽ phát hành một bộ kế hoạch định giá mới sẽ có sẵn vào ngày 29th Tháng Sáu 2022. Chúng ta hãy xem xét những thay đổi và điều này sẽ ảnh hưởng đến khách hàng hiện tại như thế nào.

Điều gì đang thay đổi và nó sẽ ảnh hưởng đến bạn như thế nào

Toà nhà respond.io đã là một hành trình dài và trên đường đi, chúng tôi đã thu thập được nhiều khách hàng tuyệt vời. Mục tiêu của chúng tôi là làm cho quá trình chuyển đổi sang các kế hoạch mới diễn ra suôn sẻ.

Dưới đây, chúng tôi đã mô tả các gói mới và cách tốt nhất để khách hàng hiện tại trong mỗi gói tận dụng các chiết khấu có sẵn trong quá trình chuyển đổi. Đây là những gì bạn sẽ tìm thấy trong phần tiếp theo:

• Các gói Monthy Active Contact (MAC) mới
• Respond AI Tín dụng - Được thêm vào Tháng Tám 2023
• Gói Pro hiện là gói Nhóm, với nhiều tính năng 🎊 hơn
• Gói Business hoàn toàn mới, với nhiều tính năng 🎊 hơn
• Không có thay đổi nào đối với khách hàng Doanh nghiệp & Đại lý hiện tại
• Gói Miễn phí hiện là Bản dùng thử miễn phí

Các gói Danh bạ Hoạt động Hàng tháng (MAC) Mới

Thật an toàn khi nói rằng mô hình định giá tổng số liên hệ không tương ứng với giá trị được tạo ra bởi các nhóm tiếp thị, bán hàng hoặc hỗ trợ sử dụng respond.io. Phản hồi của khách hàng cho biết giá trị được tạo ra khi các cuộc trò chuyện thực tế xảy ra với các liên hệ.

Vì vậy, chúng tôi sẽ sử dụng MAC làm số liệu khóa-giá trị cho các kế hoạch mới của chúng tôi. MAC là danh bạ đã gửi hoặc nhận tin nhắn (không bao gồm chương trình phát sóng) trong tháng thanh toán. Điều này có nghĩa là bạn không phải lo lắng về tổng giới hạn danh bạ nữa, cộng với:

• Bạn sẽ không trả tiền cho các liên hệ mà bạn không nói chuyện
• Bạn không phải xóa các liên hệ và mất lịch sử hội thoại của họ
• Giá của bạn sẽ mở rộng theo số lượng địa chỉ liên hệ bạn thực sự nói chuyện

Khi giá mới được công khai vào ngày 29 tháng Sáu, tất cả các gói Pro &Business hiện tại sẽ tự động nhận được các tính năng bổ sung của các gói mới. Giá mới và giới hạn MAC sẽ chỉ bắt đầu khi ngày thanh toán của bạn kết thúc.

Có giảm giá đáng kể cho khách hàng hiện tại:

• Giảm giá 50% cho các gói giá mới được tự động áp dụng trong ba tháng đầu tiên cho tất cả khách hàng Pro và Business hiện tại
• Giảm giá 50% có thể được gia hạn cho cả năm dịch vụ nếu bạn nâng cấp lên gói hàng năm trong vòng ba tháng sau khi thay đổi giá

Chúng tôi đã thiết kế các gói mới để 95% khách hàng Pro và Business hiện tại sẽ có đủ MAC khi họ chuyển sang gói Team và Business mới. Nếu bạn muốn biết số lượng MAC bạn hiện đang sử dụng, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.

Tháng 8/2023: Giới thiệu Respond AI Tín dụng trong các gói định giá của chúng tôi

Sau khi phát hành Respond AI, một thành phần bổ sung được gọi là Respond AI Tín dụng đã được thêm vào kế hoạch định giá của chúng tôi. Đây là những gì bạn cần biết:

• Sử dụng tín dụng: Mỗi phản hồi được tạo bởi Respond AI tiêu thụ một tín dụng.
• Phân bổ tín dụng: Tùy thuộc vào gói giá bạn đã chọn, bạn sẽ nhận được một số lượng cụ thể Respond AI tín dụng mỗi tháng. Miễn là bạn ở trong giới hạn tín dụng của mình, không có phí bổ sung.
• Theo dõi các khoản tín dụng của bạn: Các khoản tín dụng bổ sung không thể được chuyển sang tháng tiếp theo. Bạn có thể dễ dàng theo dõi việc sử dụng tín dụng của mình trong Cài đặt tổ chức.

Không chậm trễ hơn nữa, đây là chi tiết các kế hoạch định giá mới của chúng tôi.

Gói Pro hiện là Nhóm, với nhiều tính năng hơn

Khi phân tích người dùng trên gói Pro, chúng tôi nhận ra họ bao gồm các công ty chỉ có một nhóm. Vì vậy, chúng tôi đã đặt tên cho gói mới của mình là Nhóm và gói các tính năng cần thiết để vận hành nền tảng trong một môi trường nhóm duy nhất.

Mọi khách hàng hiện đang sử dụng gói Pro sẽ được chuyển sang gói Nhóm mới. Dưới đây là những gì kế hoạch Nhóm mới bao gồm:

• 1.000 liên hệ hoạt động hàng tháng (MAC)
• 10 người dùng
• 2,000 Respond AI Tín dụng
• 5 Quy trình làm việc (tăng từ 3)
• Kích hoạt phím tắt (trước đây chỉ khả dụng trên gói Enterprise)
• Tổng số liên hệ không còn là giới hạn cố định

Gói mới này sẽ giúp bạn không phải lo lắng về việc cần xóa Danh bạ nào, cho phép bạn tự động hóa nhiều quy trình hơn nữa và thậm chí cho phép Tổng đài viên bắt đầu tự động hóa Quy trình làm việc trực tiếp từ Mô-đun Tin nhắn.

Chúng tôi đã thiết kế hệ thống MAC để thỉnh thoảng bạn có thể vượt quá giới hạn MAC của mình bằng cách sử dụng Phí quá mức MAC. Điều này có thể được sử dụng khi bạn có một tháng tăng lưu lượng trò chuyện vì có một kỳ nghỉ mua sắm, phát hành sản phẩm mới hoặc dịp tương tự.

Nếu bạn dự định thường xuyên sử dụng hơn 1.000 Liên hệ Hoạt động Hàng tháng, hãy cân nhắc nâng cấp lên gói Business mới được giới thiệu bên dưới. Bạn vẫn sẽ đủ điều kiện nhận chiết khấu nêu trên nếu bạn nâng cấp trong vòng ba tháng tới từ Nhóm lên Doanh nghiệp.

Hoàn toàn mới Business Plan, với nhiều tính năng hơn

Khi phân tích các khách hàng kế hoạch kinh doanh hiện tại, chúng tôi nhận thấy các công ty am hiểu công nghệ phối hợp trên nhiều trường hợp sử dụng đồng thời. Vì vậy, chúng tôi đã gói các tính năng cần thiết cho hoạt động của nhiều nhóm và tích hợp bên thứ ba trong gói Business mới:

• 3.000 liên hệ hoạt động hàng tháng (MAC)
• 25 người dùng
• 5,000 Respond AI Tín dụng
• 20 Quy trình làm việc (tăng từ 15)
• Tích hợp kênh tùy chỉnh (trước đây chỉ có trên Enterprise)
• Bước yêu cầu HTTP (trước đây chỉ có sẵn trên Doanh nghiệp)
• Tổng số liên hệ không còn là giới hạn cố định

Gói mới này sẽ giúp bạn không phải lo lắng về việc xóa Danh bạ nào, cho phép bạn tự động hóa nhiều quy trình hơn nữa và thậm chí cho phép bạn tích hợp bất kỳ phần mềm kinh doanh nào với phần mềm mở API đến Quy trình làm việc.

Chúng tôi đã thiết kế hệ thống MAC để thỉnh thoảng bạn có thể vượt quá giới hạn MAC của mình bằng cách sử dụng Phí quá mức MAC. Điều này có thể được sử dụng khi bạn có một tháng tăng lưu lượng trò chuyện vì có một kỳ nghỉ mua sắm, phát hành sản phẩm mới hoặc tương tự.

Nếu bạn có kế hoạch vượt quá 3.000 Liên hệ hoạt động hàng tháng thường xuyên, hãy cân nhắc liên hệ với nhóm bán hàng của chúng tôi. Họ có thể tập hợp một kế hoạch Tùy chỉnh hoạt động ở quy mô cao hơn.

Không có thay đổi nào đối với khách hàng doanh nghiệp và đại lý hiện tại

Hãy yên tâm rằng những thay đổi này sẽ không có bất kỳ tác động nào đến kế hoạch hiện tại của bạn. Bạn có thể tiếp tục sử dụng nó như bây giờ. Thay vào đó, nếu bạn quan tâm đến mô hình định giá dựa trên MAC, vui lòng nói chuyện với người quản lý thành công khách hàng chuyên dụng của bạn.

Gói miễn phí hiện là bản dùng thử miễn phí

Chúng tôi đã khám phá các phương pháp để tiếp tục gói miễn phí. Tuy nhiên, chúng tôi không thể tìm ra cách khả thi để áp dụng giới hạn MAC cho gói miễn phí mà Người dùng không bị mất dữ liệu do đạt đến giới hạn của họ.

Chúng tôi sẽ tiếp tục có bản dùng thử miễn phí và tất cả người dùng gói miễn phí hiện tại sẽ nhận được thời gian dùng thử kéo dài 30 ngày. Lưu ý rằng nếu bạn nâng cấp lên gói Pro hoặc Business trước khi giá thay đổi, bạn sẽ nhận được chiết khấu giống như khách hàng hiện tại.

Chuyển sang gói mới & Phí quá mức MAC

Chuyển đổi sang kế hoạch mới

Vào ngày 29 tháng Sáu, khi các gói mới có hiệu lực, sẽ không có thay đổi nào đối với chu kỳ thanh toán của bạn. Tuy nhiên, vào ngày 29 tháng Sáu, bạn sẽ nhận được tất cả các tính năng của gói mới của mình. Bạn sẽ chỉ bị tính phí cho mức giá mới vào ngày thanh toán tiếp theo.

Phí quá mức MAC là gì?

Đối với hầu hết khách hàng, các gói Nhóm và Kinh doanh dựa trên MAC sẽ hoạt động hoàn hảo. Tuy nhiên, một số công ty có thể yêu cầu MAC nhiều hơn một chút so với gói đã chọn của họ cho phép hoặc cần nhiều MAC hơn trong một mùa đặc biệt bận rộn.

Đối với những tình huống này, chúng tôi đã tạo ra các khoản phí quá mức MAC. Vào cuối mỗi tháng, nếu bạn đã sử dụng nhiều MAC hơn mức gói của bạn cho phép, bạn sẽ bị tính phí cho các MAC bổ sung với mức phí 10 đô la cho mỗi khối 100 MAC (10 ¢ mỗi MAC) bạn sử dụng.

Tùy thuộc vào số tiền tính phí quá mức của bạn, việc nâng cấp lên gói Doanh nghiệp hoặc Tùy chỉnh có thể rẻ hơn nếu bạn thấy trước đây là nhu cầu lâu dài. Vui lòng nói chuyện với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để xác định lựa chọn tốt nhất.