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Prueba gratis

La API de WhatsApp para empresas: costo, funciones y configuración

Todo lo que tu equipo necesita para chats, llamadas y colaboración de WhatsApp de alto volumen — desde integraciones de CRM y automatización hasta análisis profundos.

Meta Premier Partner
TikTok Marketing Partner
WhatsApp Business API Explained (2024)

App de negocios de WhatsApp vs API: ¿Cuál es la mejor opción para ti?

La aplicación WhatsApp Business es gratuita y fácil de usar, ideal para gestionar volúmenes bajos de mensajes, pero limitada en usuarios y funciones.

Las empresas que necesitan capacidades más potentes deberían considerar la API de WhatsApp, una solución escalable que permite la automatización, el acceso de múltiples usuarios y las integraciones de terceros para gestionar grandes volúmenes de conversaciones y datos.

La API de WhatsApp no incluye un Inbox para enviar y recibir mensajes, así que necesitarás una plataforma de conversaciones con clientes como respond.io que lo proporcione.

Como el cambio a la API de WhatsApp puede resultar abrumador, respond.io admite WhatsApp Coexistence. Esto significa que puedes conectarte a la API de WhatsApp mientras sigues usando tu aplicación WhatsApp Business con el mismo número de teléfono.

Esto es lo que obtendrás.

  • Prueba la API de WhatsApp sin migración permanente
  • Mantén tus contactos y chats existentes en la WhatsApp Business App
  • Realiza la transición gradualmente a medida que tu negocio crece

¿No estás seguro de si la API de WhatsApp es para ti? Pruébalo en respond.io y mantén tu WhatsApp Business App funcionando.


WhatsApp Business App

App de negocios de WhatsApp

WhatsApp

API de WhatsApp

Mejor para

Pequeñas empresas

Negocios B2C de mercado medio

Número de usuarios

5

De 5 a ilimitado, según el plan

Límite de difusión

256 contacts per broadcast

De 250 a un número ilimitado de contactos por día, establecido por Meta

Capacidades de automatización

Limited

Inteligencia artificial avanzada y automatización

Soporta integraciones de terceros

No

Yes

Soporta llamadas de voz

Yes

Sí. Respond.io lo soporta; no todos los proveedores lo hacen

Verificación de tilde azul

Yes. Paid, easy to get

Yes. Free, requires Meta approval

Informes/Análisis

Basic message stats

Yes

Gestión de clientes potenciales

Simple tagging

Gestiona el ciclo de vida de los clientes en respond.io

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?

Pagas las tarifas por mensaje de Meta además de tu plan de respond.io, sin recargo sobre las tarifas de Meta.

Tarifas de Meta

Los mensajes y llamadas entrantes son gratuitos. Meta cobra por mensaje entregado:

  • Mensajes de plantilla: con precio según categoría y país del destinatario.
  • Mensajes de servicio (tus respuestas dentro de 24 horas): los primeros 1,000 por número cada mes son gratuitos.
  • Puntos de entrada gratuitos: los chats desde un anuncio Click-to-WhatsApp o el botón de una Página de Facebook son gratuitos hasta 7 días (anuncios) o 72 horas (botones de Página) si respondes dentro de 24 horas.
  • Llamadas: las llamadas salientes se tarifan por país, duración y volumen mensual.

Tarifas del proveedor

Algunos proveedores añaden tarifas de configuración o recargos. Respond.io no lo hace: pagas las tarifas de Meta y tu plan, sin cargos ocultos.

Estima tus costos de mensajería a continuación, y los de llamadas con la calculadora de precios de llamadas.

$0.01400 / Mensaje

0 Mensajes

$0.00

$0.04180 / Mensaje

0 Mensajes

$0.00

$0.01400 / Mensaje

0 Mensajes

$0.00

$0.08600 / Mensaje

0 Mensajes

$0.00

$0.00

Para una estimación de tus mercados, contáctanos.

*Precios en USD

Elige un proveedor de la API de WhatsApp que incluya el Inbox, no solo el acceso

Respond.io añade el Inbox que la API de WhatsApp no tiene, con Agentes IA, datos de CRM y llamadas en un solo lugar.

Una Inbox para cada canal

Responde a chats y llamadas de WhatsApp junto con Instagram, TikTok, Facebook Messenger, correo electrónico y más, desde un solo Inbox.

respond.io inbox connected to WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE and other channels

Llamadas de WhatsApp en el mismo Inbox

Los clientes te llaman sin cargos de Meta, y los agentes responden y transfieren llamadas en el Inbox. Las llamadas iniciadas por empresas tienen límites regionales.

WhatsApp call connected to the respond.io inbox

Agentes IA que completan conversaciones

Agentes IA califican clientes potenciales, agendan citas y asignan o cierran conversaciones por sí solos. Tu equipo puede tomar el control en cualquier momento.

AI Agent Builder in respond.io with goal options for an AI Agent

Tus datos de CRM dentro de cada chat

Las integraciones nativas con HubSpot y Salesforce vinculan los chats de WhatsApp con tus registros de CRM. Zapier y Make conectan tus otras herramientas.

Integration logos including HubSpot and Slack connected to respond.io

Seguimiento del ciclo de vida desde el primer chat hasta la venta

Ciclo de vida realiza el seguimiento de cada contacto por etapa, desde cliente potencial hasta cliente, y los informes de ciclo de vida muestran dónde se pierden.

Lifecycle stage tags such as New Lead and Hot Lead

Estabilidad durante picos de campaña

Respond.io procesa más de 2 mil millones de mensajes cada trimestre con 99.999% de disponibilidad, respaldado por soporte humano y de IA 24/7.

99.999% uptime

Descubre cómo respond.io se conecta a la Plataforma de WhatsApp Business.

Cambia a la API de WhatsApp en 3 pasos

Conserva tu número cuando te mudes a respond.io desde la WhatsApp Business App u otro proveedor

oving from the WhatsApp Business App to the WhatsApp API

Migra de WhatsApp Business App a la API de WhatsApp

  1. 1. Elige un número que pueda recibir un SMS o una llamada, o usa el número de tu WhatsApp Business App.*
  1. 2. Conecta el número a Meta Business Manager en el flujo de registro de respond.io.
  1. 3. Conecta tu nueva cuenta de API de WhatsApp a respond.io y comienza a chatear con los clientes.

*Con WhatsApp Coexistence, el número sigue funcionando en la app. Sin ella, haz una copia de seguridad de tus chats primero: el historial de chats no se puede importar.

Moving from another WhatsApp API provider to respond.io

Migra desde otro proveedor de la API de WhatsApp

  1. 1. Crea una cuenta en respond.io.
  1. 2. Sigue la guía de migración o pídenos ayuda.
  1. 3. Conserva tu nombre para mostrar, la marca de verificación azul, los límites de mensajería y las plantillas de alta calidad, sin tiempo de inactividad.

Cuando tu equipo necesita la API de WhatsApp en respond.io

Los equipos migran cuando un teléfono no da abasto.

Varios empleados responden desde el mismo número de la empresa

En respond.io, los agentes comparten un número en un mismo inbox, los chats van a la persona correcta y los gerentes ven cada conversación.

Cada sucursal tiene su propio número de WhatsApp

Respond.io centraliza el número de cada sucursal en un único inbox, para que la sede vea qué chats aún necesitan respuesta.

Los chats de anuncios llegan más rápido de lo que puedes responder

Los Agentes IA responden de inmediato, califican al cliente potencial y agendan una llamada o la pasan al agente adecuado.

Los clientes alternan entre chat y llamadas

Respond.io mantiene juntas las llamadas de WhatsApp, las llamadas VoIP y los chats, con resúmenes de llamadas por IA para el siguiente agente.

Cómo las empresas usan la API de WhatsApp en respond.io

Mira cómo los equipos de tu industria usan WhatsApp en respond.io para capturar, convertir y retener clientes.

Venta al por menor

Educación

Salud

Servicios profesionales

Automóvil

Viajes

Ya sea que vendas ropa, joyería fina, electrónica o muebles, comercializa y vende a gran escala desde cualquier canal en una sola plataforma.

Captura clientes potenciales desde cualquier lugar al convertir clics en anuncios, visitas al sitio web y tráfico en la tienda en conversaciones de WhatsApp.

Optimiza las operaciones minoristas al sincronizar consultas de productos, pedidos y entregas con tu CRM o ERP.

Recupera ventas perdidas con mensajes automatizados de carrito abandonado para reactivar a compradores potenciales.

Construye lealtad del cliente creando experiencias de compra personalizadas para clientes recurrentes y VIPs.

Facilita ventas directas en el chat con enlaces de pago para simplificar transacciones y acelerar el proceso de pago.

Customer asking a shoe store about stock in a WhatsApp chat

Respond.io está diseñado para equipos B2C que superaron la WhatsApp Business App

Respond.io es la opción adecuada cuando un teléfono no puede manejar tus chats. Para volúmenes menores, la WhatsApp Business App gratuita suele ser suficiente.

✅ For you

  • Más personas necesitan responder de las que permite un teléfono y cuatro dispositivos vinculados.
  • Manejas más de 500 conversaciones al mes.
  • Quieres un inbox para WhatsApp, otras apps de chat y llamadas.
  • Necesitas enviar una difusión a más de 256 contactos a la vez.

❌ Not for you

  • Una persona maneja menos de 500 conversaciones al mes.
  • Solo necesitas acceso directo a la API para construir tu propia herramienta.
  • Principalmente envías outreach en frío o mensajes masivos unidireccionales: respond.io está pensado para conversaciones bidireccionales.
  • Necesitas chats grupales de WhatsApp: respond.io no los soporta.

Los equipos que usan respond.io venden más por WhatsApp

Preguntas frecuentes

¿Respond.io es solo una solución de la API de WhatsApp?

No. Respond.io es una plataforma de conversaciones con clientes y un Proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business.Tu equipo responde WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, correo electrónico y llamadas telefónicas en un solo Inbox.

¿Mi pequeña empresa realmente necesita la API de WhatsApp?

No si una persona maneja menos de 500 conversaciones al mes: la WhatsApp Business App gratuita suele cubrir eso. Respond.io vale la pena cuando varias personas comparten el número, los chats provenientes de anuncios superan tu capacidad de respuesta o necesitas Agentes IA.

¿Cuál es la diferencia entre la App de WhatsApp Business y la API de WhatsApp?

La WhatsApp Business App es gratuita para un teléfono y hasta 4 dispositivos vinculados. La API de WhatsApp permite a muchas personas trabajar desde un mismo número con automatizaciones e integraciones, y Meta cobra por mensaje. No tiene interfaz propia, por lo que la usas a través de una plataforma como respond.io.

¿Es gratuita la API de WhatsApp Business?

No. Meta cobra por mensaje entregado: plantillas por categoría y país, y mensajes de servicio después de los primeros 1,000 por número cada mes. Los mensajes entrantes son gratuitos, y respond.io no aplica ningún recargo.

¿Cuántos agentes pueden compartir una cuenta de API de WhatsApp?

De 5 a ilimitado, según tu plan de respond.io. Todos trabajan desde el mismo número de WhatsApp, y puedes agregar usuarios por una tarifa mensual.

¿Puedo usar chatbots con la API de WhatsApp?

Sí. En respond.io, Agentes IA manejan los chats de WhatsApp por sí solos, siguiendo tus instrucciones, y también funcionan en Instagram, TikTok y Facebook Messenger.

¿Puedo integrar otro software con la API de WhatsApp?

Sí. Respond.io tiene integraciones nativas con HubSpot, Salesforce y Google Sheets, y se conecta a otras herramientas mediante Zapier y Make.

¿Se transferirán mis contactos y conversaciones al cambiar de la App de WhatsApp Business a la API de WhatsApp?

Tus contactos pueden importarse a respond.io, pero el historial de chats no. Con Coexistence, los chats anteriores permanecen en la app; sin ella, haz una copia de seguridad de tus chats antes de borrar la cuenta de la app.

¿Puedo usar el mismo número de WhatsApp para la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp?

Sí, respond.io admite la coexistencia de WhatsApp, lo que le permite utilizar un solo número de teléfono para la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp simultáneamente. Tiene la flexibilidad de probar o realizar la transición a la API de WhatsApp gradualmente sin abandonar la aplicación WhatsApp Business.

¿Los clientes notarán una diferencia cuando utilice la coexistencia?

No. Los contactos siguen enviando mensajes al mismo número y los nuevos mensajes aparecen tanto en respond.io como en la app. Algunas funciones de la app, como mensajes que desaparecen, se desactivan en chats 1:1, y las llamadas y chats grupales no llegan a respond.io.

Obtén la API de WhatsApp con un Buzón del equipo, Agentes IA y llamadas