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Come aggiungere Facebook Web Chat con GTM

Gerardo Salandra
Amministratore delegato, Respond.io
18 ottobre 2018

Il Facebook Customer Chat Plugin è un incredibile plugin gratuito per la chat dal vivo che inserisce Facebook Messenger direttamente sul vostro sito web. Come i tradizionali fornitori di live chat, Facebook fornisce un back end chiamato Facebook Inbox dove il personale di supporto può chattare con visitatori, utenti e clienti. A differenza di altre chat dal vivo, però, Facebook vi consente di inviare messaggi ai vostri contatti, anche dopo che questi hanno lasciato il vostro sito web, e riceveranno i vostri messaggi nell'app Facebook Messenger . Il problema è che non è possibile installare la Facebook Web Chat con Google Tag Manager, o forse sì?

Perché il codice della chat web di Facebook non funziona con GTM

Se si desidera gestire i codici embed utilizzando Google Tag Manager o un addon per Wordpress, non è possibile farlo con il Facebook Customer Chat Plugin Code fornito da Facebook.

The code provided is an HTML snippet, a <div> that must be pasted on every site page individually. This is a problem if you have 100 pages. The obvious option is add to the Facebook Customer Chat script to Google Tag Manager (GTM).

Facebook L'SDK Chat clienti non funziona con Google Tag Manager
Facebook SDK per la chat con i clienti

Poiché il codice della Facebook Customer Chat richiede di incollare l'SDK Facebook e il codice della chat con il cliente, non esiste un modo reale per installare la Facebook Web Chat con Google Tag Manager (GTM). Poiché l'SDK Facebook Customer Chat non può funzionare con Google Tag Manger (GTM).

Facebook Codice chat cliente

È necessario un modo per trasformare questo codice embed in uno script che possa essere utilizzato con google tag manager.

Come installare Facebook Web Chat con Google Tag Manager

Per installare il plugin Facebook Customers Chat su Google Tag Manager (GTM), sono necessari i seguenti elementi:

1 Accedere alla piattaforma Rocketbots e creare uno spazio. Avrete bisogno di uno spazio per collegare le vostre pagine Facebook .

Create uno spazio se non ne avete già uno per aggiungere un plugin per la chat con i clienti di Facebook al vostro sito web utilizzando GTM
Crea uno spazio se non ne hai già uno

2 Selezionare Facebook Messenger, premere avanti e scegliere la pagina Facebook che si desidera collegare.

Selezionare Facebook Messenger per aggiungere un plugin per la chat con i clienti di Facebook al proprio sito web utilizzando GTM
Selezionare Facebook Messenger

3 Compilate i dati del vostro canale e controllate Aggiungi il Widget Chat Clienti di Facebook al vostro sito web?

Controlla di aggiungere il plugin opzionale per la chat con il cliente per aggiungerlo al tuo sito web usando GTM
Controlla di aggiungere il plugin opzionale per la chat con il cliente

4. Elenco bianco dei tuoi domini, scegli un colore e compila le tue impostazioni avanzate.

Inserite nella whitelist i domini e selezionate un colore per aggiungere Facebook Customer Chat Plugin al vostro sito web con Facebook Customer Chat Plugin
Metti in lista bianca i domini e seleziona un colore

Il codice di riferimento consente di avviare un'automazione di onboarding unica, se il contatto proviene dal plugin Facebook Customer Chat.

Regolare le impostazioni avanzate per aggiungere il plugin Facebook Customer Chat al proprio sito web con Google Tag Manager
Regolare le impostazioni avanzate

5. Copia lo script.

Copiare lo script per aggiungere il plugin Facebook Customer Chat al proprio sito web con Google Tag Manager
Copiare il copione

6. Inserite lo script in GTM come tag HTML personalizzato.

Incollare lo script per aggiungere il plugin Facebook Customer Chat al proprio sito web con Google Tag Manager
Incolla lo script

7. Clicca su Done su Rocketbots e controlla le tue pagine.

Controllate il vostro sito per aggiungere Facebook Customer Chat Plugin al vostro sito web con Google Tag Manager
Controlla il tuo sito

Beh, non è stato così difficile, no? Utilizzando la piattaforma Rocketbots troverete molto più facile e indolore generare un nuovo codice per la chat con i clienti Facebook che funzioni effettivamente con GTM e con i componenti aggiuntivi di Wordpress come script.

Insieme al plugin Facebook Customer Chat, scoprirete che è anche più facile gestire i vostri contatti sulla piattaforma Rocketbots. Con Rocketbots l'intelligenza artificiale impara dalle vostre conversazioni su Facebook Customer Chat e più impara, più vi fornirà risposte intelligenti e utili, risposte con un solo clic che si basano sulle vostre risposte passate a domande simili. Lasciate che continui a imparare e presto l'AI potrà iniziare ad automatizzare le vostre risposte.

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