Facebook Messenger e Google Hangout stanno entrambi conquistando il nostro modo di comunicare, ma come per ogni cosa nella vita, la scelta della piattaforma più adatta a voi non sarà mai un approccio "uguale per tutti"! Viviamo in un mondo in cui la possibilità di contattare gli altri 24 ore su 24 e da qualsiasi parte del mondo è sempre più cruciale. Non sorprende quindi che le persone siano costantemente alla ricerca di nuovi modi per semplificare e rendere più efficiente il modo in cui parlano con gli altri, sia nella vita personale che in quella professionale. Una semplice piattaforma di messaggistica non è più accettabile. Le persone vogliono poter fare tutto, dalle video chat alla creazione di eventi in calendario, con un unico mezzo, e Facebook e Google hanno cercato di soddisfare questa richiesta. Quindi cosa si dovrebbe usare? È il momento di Hangouts vs Messenger!

Comunicazioni interne

Messenger

Messenger è installato sui telefoni di 1,3 miliardi di persone in tutto il mondo e, per coloro che lo possiedono, è probabile che lo usino ogni giorno, per tutto il giorno, per tenersi in contatto con amici e familiari. La frequenza d'uso, unita al collegamento con la piattaforma di social media Facebook , fa sì che Messenger sia percepito come un modo informale e completo per rimanere in contatto. Un po' sorprendentemente, questa impressione di informalità può in alcuni casi essere molto vantaggiosa per le aziende che utilizzano l'applicazione per la comunicazione interna. 

Perché funziona

I dipendenti sono molto più propensi a rispondere ai messaggi su Messenger al di fuori dell'orario di lavoro rispetto a un altro formato come l'e-mail: sono già su Messenger a parlare con gli amici, quindi è percepito come uno sforzo minimo inviare rapidamente una risposta a un collega. Si può vedere se una connessione è attiva e, se non lo è in quel momento, si può vedere quanto tempo è passato dall'ultima volta. Questo incentiva le persone a rispondere rapidamente: nessuno vuole che il proprio collega (o peggio, il proprio capo!) lo consideri maleducato perché ignora palesemente il suo messaggio.

Inoltre, poiché le persone sono abituate a usare Messenger per le loro interazioni sociali, è probabile che le risposte che danno attraverso la piattaforma siano più sincere; sembra molto più ufficiale inviare un'e-mail per qualsiasi problema che si possa avere piuttosto che inviare un messaggio veloce. Le persone si trovano generalmente a proprio agio nell'usare Messenger, è una forma di comunicazione familiare e semplice. 

Messenger è ampiamente utilizzato dalle piccole imprese non basate su servizi, come ristoranti e negozi. Molte di queste aziende utilizzano lavoratori part-time, che potenzialmente non controllano la posta elettronica aziendale con grande regolarità. Spesso i lavoratori hanno bisogno di lavorare ad hoc, arrivando all'ultimo minuto per aiutare in un turno di lavoro o per coprire una malattia. Messenger è adatto a questo tipo di situazioni: è normale avere sempre il telefono a portata di mano e una notifica viene visualizzata per qualsiasi messaggio, consentendo una risposta rapida. 

Molte aziende si stanno ristrutturando e stanno diventando più collaborative e favorevoli al dialogo tra tutti i reparti e i livelli; se volete questo tipo di coinvolgimento, il formato di Messenger è perfetto. Con pochi clic potete creare una conversazione di gruppo con un massimo di 250 altri utenti! I gruppi sono visivamente facili e le ricevute di lettura consentono di tenere traccia dei membri che hanno visto il vostro messaggio e di quelli che non l'hanno visto. Per discutere di qualsiasi cosa, dal luogo della festa di Natale dell'ufficio a quando sono previste le spedizioni, è un modo efficace per tenere tutti aggiornati e permettere alle persone di dire la loro. 

Ci sono anche funzioni che consentono di creare sondaggi, creare eventi su cui le persone possono cliccare per partecipare o non partecipare e l'opzione di inviare file e documenti. Inoltre, a seguito di una forte richiesta, Facebook ha appena introdotto una funzione di amministrazione del gruppo: se lo desiderano, gli amministratori possono attivare le "approvazioni", che consentono loro di accettare o rifiutare individualmente chiunque si aggiunga alla chat. Se necessario, un amministratore può anche rimuovere le persone da una chat, offrendo ai manager un ulteriore livello di controllo.

Per quali aziende non funziona?

Come già detto, la natura informale della piattaforma è un vantaggio per le aziende con determinate strutture e culture aziendali. Tuttavia, a seconda dell'azienda, l'informalità potrebbe non essere sempre appropriata. Messenger è generalmente più adatto per comunicare con persone che si conoscono già e, pertanto, potrebbe non essere applicabile alle grandi aziende che possono essere composte da molte centinaia di dipendenti. 

Dovreste "aggiungere" i vostri colleghi ai vostri contatti, il che, secondo alcuni, renderebbe troppo confusa la linea di demarcazione tra lavoro e vita privata. Sebbene si possa ovviare a questo problema creando un account Messenger solo per il lavoro, ciò ridurrebbe i primi vantaggi dichiarati dall'evidenza aneddotica di persone che rispondono fuori orario. 

Vale anche la pena di considerare che l'uso di Messenger può potenzialmente distorcere i confini tra persone di diverso livello di autorità. Un manager può essere considerato "troppo gentile" o "troppo avvicinabile" se lo si può contattare come si farebbe con i propri amici. Una persona non può dirigere efficacemente un team se non viene presa completamente sul serio.

Mentre la componente di messaggistica istantanea di Messenger è buona, le funzioni di video e chiamate vocali sono probabilmente mediocri. Le chiamate possono essere effettuate da un massimo di 50 persone, ma se avete effettuato una videochiamata su Messenger saprete che la qualità dell'immagine è piuttosto bassa e spesso molto pixelata. Sia per le videochiamate che per le chiamate vocali si verifica un ritardo di circa mezzo secondo, che non è terribile, ma allo stesso tempo non è impressionante.

Inoltre, spesso si verificano interruzioni e problemi di connettività. Nel complesso, la funzione ha del potenziale, ma ci sono dei problemi che devono essere risolti e, fino ad allora, se avete bisogno di effettuare chiamate vocali e videochiamate, non credo che sarebbe realistico avere Messenger come unica app di comunicazione: le aziende dovrebbero utilizzare altre piattaforme per soddisfare la loro necessità di tali servizi.

Hangouts

Hangouts è già sfruttato da un certo numero di aziende, in particolare quelle di grandi dimensioni. La piattaforma è uno strumento aziendale stabilito e rispettato, il che è utile se si sta cercando di imporre un tono di professionalità tra i colleghi. Inoltre, non è troppo comune usare Hangouts al di fuori di un ambiente di lavoro, quindi è un bene per coloro che vogliono tenere separati il lavoro e la vita personale.

Esistono due versioni della piattaforma, quella gratuita e quella completa. La versione completa di Hangouts fa parte della suite Google , che costa 5 dollari. La versione gratuita e quella estesa hanno molte delle stesse caratteristiche, anche se, come è ovvio, molte di esse sono migliorate nella versione completa. Dipende dalle dimensioni della vostra azienda e dalle vostre esigenze di comunicazione se avete bisogno o meno della versione completa: le aziende che non hanno gruppi numerosi nelle loro videoconferenze, ad esempio, probabilmente non faranno un uso adeguato delle funzioni avanzate per cui vale la pena pagare.

Perché funziona

Le chat su Hangout hanno un'interfaccia chiara e facile da usare. È possibile creare chat fino a 100 altri utenti e ci sono ricevute di lettura che mostrano chi ha letto il tuo messaggio e chi no. È ottimo se si vuole collaborare e formare decisioni di gruppo. La chat è anche una grande opzione per inviare un messaggio diretto per un'altra persona - è facile e veloce e molti la considerano un'alternativa meno formale e meno intensa di una e-mail.

Hangouts può mostrare lo stato degli altri utenti, compreso il dispositivo che stanno usando in quel momento. Questo è ottimo perché significa che puoi essere sicuro di non infastidire qualcuno disturbandolo nel bel mezzo di una telefonata. Anche se, naturalmente, se non vuoi che la gente veda quello che stai facendo, è anche possibile disattivare la condivisione dello stato!

Probabilmente la cosa più impressionante di Hangouts è la funzione di videoconferenza. Questa caratteristica lo rende un must-have per qualsiasi azienda che ha lavoratori in luoghi diversi con i quali hanno bisogno di discutere e deliberare. Spesso con le videoconferenze, ci sono problemi con le persone che parlano una sopra l'altra e hanno bisogno di grandi quantità di larghezza di banda per una chiamata con più persone. 

Hangouts rileva chi sta parlando in qualsiasi momento e passa il feed video a quella persona. Tutti quelli che ascoltano vengono poi trasferiti in basso nella posizione della miniatura fino a quando qualcuno nuovo inizia a parlare. Il risultato di questo è un feed di alta qualità con bassi tassi di abbandono. Onestamente, nel mondo degli affari di oggi, non puoi permetterti di declassare il tuo software di videoconferenza se è qualcosa che usi regolarmente - niente infastidisce di più sia i dipendenti che i clienti che il buffering costante e il dover continuare a ripetere quello che dicono! Per il servizio gratuito, è possibile creare una conferenza fino a 10 persone, e se si acquista il pacchetto completo è possibile crearne una fino a 25. Durante una riunione, tu e i tuoi colleghi potete anche disegnare o scrivere su un'immagine o una tela bianca in tempo reale.

Un'altra caratteristica che rende Hangouts ideale per le aziende con uffici internazionali sono le chiamate vocali. Google La voce è integrata nella piattaforma e consente di utilizzare Hangouts invece del cellulare per effettuare chiamate. Le tariffe di Hangouts sono molto ragionevoli (potenzialmente migliori di quelle della rete telefonica). La maggior parte delle chiamate verso gli Stati Uniti e il Canada e verso altri utenti di Hangouts è gratuita. Le chiamate verso alcune reti mobili possono essere a pagamento e le tariffe delle chiamate internazionali variano a seconda del Paese.

Per quali aziende non funziona?

Hangouts potrebbe non essere un'opzione appropriata per alcuni tipi di aziende. Le aziende che hanno lavoratori più occasionali e part-time, o dove i lavoratori non fanno il tipico "lavoro d'ufficio" e come tali non hanno accesso costante a un computer, potrebbero non controllare Hangouts regolarmente come farebbero con gli altri mezzi che usano per comunicare con i loro amici. Questo potrebbe essere un problema enorme, che porta i lavoratori ad essere fuori dal giro e a perdere informazioni importanti su cose come i cambi di turno.

Comunicare con i clienti

Messenger

Messenger è già utilizzato da molte aziende per il servizio clienti. Il 63% dei consumatori afferma che la messaggistica con le aziende è aumentata negli ultimi due anni e si prevede che questo numero continuerà a crescere! Le persone possono visitare la pagina Facebook di un'azienda e inviare un messaggio in modo semplice e veloce; inoltre, poiché Messenger è una piattaforma familiare per la maggior parte delle persone e consente di mantenere una certa distanza dall'interazione, è spesso considerato meno impegnativo che contattare un'azienda con un altro mezzo, come ad esempio il telefono. 

Le aziende spesso incorporano anche i chatbot nei loro servizi di messaggistica. I chatbot sono programmati con le risposte alle domande più frequenti e, pertanto, sono spesso in grado di aiutare i clienti istantaneamente e al di fuori del normale orario di lavoro. I chatbot possono persino comparire in un messaggio nel momento in cui qualcuno entra in una pagina aziendale Facebook , chiedendogli se ha bisogno di assistenza, coinvolgendo così istantaneamente il cliente e iniziando a costruire un rapporto.

Messenger può essere utile per qualsiasi azienda guidata dai consumatori, indipendentemente dalle dimensioni. Anche se ovviamente non tutti possiedono la piattaforma, la maggior parte lo fa e gli utenti costituiscono praticamente tutti i target demografici o di mercato che si possono immaginare. Per alcune aziende più piccole, soprattutto quelle che utilizzano esclusivamente i social media per il marketing, Messenger è l'unico modo per mettersi in contatto con gli utenti in caso di domande. Affidarsi completamente a Messenger per rispondere alle esigenze del servizio clienti non è però l'ideale; come già detto, non tutti lo hanno scaricato e quindi si rischia di allontanare potenziali clienti.

Se si fornisce un servizio più "professionale", a meno che non si abbia già un rapporto personale consolidato con il cliente, non è appropriato comunicare tramite Messenger . Riuscite a immaginare, ad esempio, quanto vi sentireste a disagio se assumeste un avvocato e questo vi comunicasse il vostro caso tramite Messenger? Mettereste immediatamente in dubbio la sua legittimità. D'altra parte, un personal trainer potrebbe sicuramente farla franca se comunicasse con i clienti su Messenger. È nel titolo del lavoro. Personale. Se il servizio che si fornisce è di natura più familiare, Messenger è l'ideale.

Hangouts

Le aziende stanno iniziando a utilizzare gli Hangout per coinvolgere i consumatori e promuovere il proprio marchio. La stilista Diane von Furstenberg è un esempio che dimostra quanto questo approccio possa avere successo. La Furstenberg ha fatto la storia essendo il primo marchio a realizzare un Hangout acquistabile sul sito Google . I capi di abbigliamento presentati nel video Hangout potevano essere acquistati tramite i link presenti a lato che aprivano una nuova finestra. 

Impressionante, il trailer promozionale che è stato rilasciato solo una settimana prima ha attirato 2,3 milioni di visualizzazioni su YouTube. Ancora più impressionante è che l'Hangout ha generato un incredibile 150 milioni di impressioni sui social media e 65 milioni di impressioni della stampa, che a loro volta hanno portato una massiccia quantità di traffico al sito web del designer con conseguente afflusso di vendite. 

Impegnarsi con i clienti tramite Hangouts in questo modo non è ancora troppo comune; in quanto tale, quando gli Hangouts sono fatti e promossi nel modo giusto, raccolgono grandi quantità di interesse. Un Hangout è rinfrescante e nuovo e vantaggioso se fatto bene.

Per le aziende che forniscono un servizio come una consulenza ad un'altra azienda di medie o grandi dimensioni, comunicare con i clienti attraverso Hangouts è positivo. Questo è un punto un po' superficiale, ma Hangouts è uno strumento consolidato per le imprese, e come tale, stabilisce il giusto tono di professionalità che si vorrebbe trasmettere.  

Ha senso anche dal punto di vista logistico, perché è molto probabile che il cliente abbia già un account Google che può utilizzare. Inoltre, come già detto, le funzioni di conferenza e di chiamata di Hangouts non sono seconde a nessuno e sono quindi lo strumento ideale per le riunioni con i clienti che si trovano in luoghi lontani. 

D'altra parte, altre imprese che forniscono servizi, in particolare quelle i cui clienti sono membri del pubblico, probabilmente non dovrebbero usare Hangouts per comunicare con i clienti. Non trovereste così strano se la vostra estetista vi mandasse un messaggio su Hangouts per fissare il vostro prossimo appuntamento? La formalità della piattaforma sembrerebbe fuori luogo nell'interazione, semplicemente non funzionerebbe

Le aziende che vendono al mercato di massa non stanno realmente utilizzando Hangouts per il servizio clienti, il che onestamente non è sorprendente. Hangouts è generalmente considerato uno strumento di business, quindi non avrebbe senso per un'azienda come ASOS usarlo per parlare con i loro clienti, in quanto diminuirebbe la 'coolness' del loro marchio. Inoltre, alcuni gruppi come gli studenti o i pensionati potrebbero non avere familiarità con la piattaforma Hangouts - se un'azienda introducesse Hangouts come un modo primario di connettersi con il servizio clienti, ci sarebbe il rischio di alienare questi gruppi, il che è in definitiva un cattivo affare.

Privacy

Messenger

Sembra che ogni settimana emergano sempre nuove storie di aziende che gestiscono male i dati dei loro clienti, quindi è comprensibile che le persone si preoccupino di sapere con chi vengono condivisi i loro dati personali. Lo scandalo di Cambridge Analytica è ancora fresco nella mente delle persone. L'81% delle persone ha poca o nessuna fiducia nel fatto che Facebook gestisca correttamente i propri dati! Nel contesto, si tratta di un dato superiore del 24% rispetto alla sfiducia media dei consumatori nei confronti di altre piattaforme sociali come Snapchat e LinkedIn.

Essere di proprietà di Facebook significa ovviamente che tutto ciò che si invia in una chat di Messenger è soggetto a scansioni secondo le linee guida dell'azienda. Ogni volta che si invia una foto, i sistemi automatici la scansionano utilizzando la tecnologia di corrispondenza delle foto per individuare immagini note di sfruttamento minorile e quando si invia un link viene scansionato alla ricerca di malware.

Ovviamente, queste scansioni non possono mai essere al 100%, il che significa che anche se si sta inviando un contenuto del tutto innocente c'è la possibilità che venga comunque segnalato e che un moderatore di Facebook controlli il messaggio. Facebook fa notare, tuttavia, che questo è puramente per prevenire comportamenti abusivi e che il contenuto dei messaggi non verrà mai utilizzato per influenzare la pubblicità che viene mostrata. 

Se la privacy è un problema importante per voi, potete avviare una conversazione "segreta". Questo vi permette di avviare conversazioni con messaggi totalmente criptati da entrambe le parti, consentendo una privacy completa - nessuno, nemmeno Facebook o il governo, può leggere un messaggio segreto, quindi se siete preoccupati per la privacy o state discutendo di informazioni sensibili questa è un'ottima opzione per voi! Se lo desiderate, potete impostare un timer che fa sì che il vostro messaggio si distrugga dopo che è rimasto aperto per il periodo di tempo da voi scelto. Questa caratteristica rende Facebook Messenger un'opzione molto valida per le aziende che hanno bisogno di un ulteriore livello di privacy dei dati.

Hangouts

Anche se il modello di business di Googleruota attorno alla raccolta e alla vendita dei dati dei consumatori, l'azienda è ampiamente percepita come una società che gestisce i dati dei propri consumatori con maggiore attenzione rispetto a Facebook. Google Hangouts è crittografato e quindi consente agli utenti un livello di sicurezza. Tuttavia, l'azienda ha ammesso che la crittografia non è end-to-end e quindi le conversazioni possono essere accessibili all'azienda, come in casi quali le indagini di polizia. 

Sebbene questo possa essere considerato uno svantaggio, a meno che non si preveda che Google abbia bisogno di accedere ai propri dati, Hangouts è molto sicuro e molto privato. Tuttavia, se si opera in un settore che riceve controlli superiori alla norma, come ad esempio il gioco d'azzardo, la mancanza di crittografia end-to-end può essere motivo di preoccupazione.

Un riassunto

Messenger

• Incredibile se la tua azienda ha una cultura aziendale informale
• Le chat di gruppo rendono la collaborazione davvero facile
• Può avere un impatto negativo sulla professionalità di una conversazione
• Sfuma le linee tra la vita personale e quella lavorativa
• La funzione di chiamata video e vocale non è abbastanza buona per il business
• Ottimo per il servizio clienti
• I chatbot possono essere incorporati per rendere il servizio clienti più rapido ed efficiente
• I chatbot possono essere incorporati per rendere il servizio clienti più veloce ed efficiente. Le aziende che forniscono servizi, a meno che non ci sia un rapporto personale stabilito, non dovrebbero usarli per comunicare con i clienti.
• Messaggi soggetti a scansioni Facebook
• Se sei preoccupato per la privacy, puoi inviare un messaggio "segreto

Hangouts

• Strumento di business consolidato - dà alla conversazione un tono di professionalità
• Le chat di gruppo sono ottime per consentire la collaborazione
• La condivisione dello stato significa che puoi evitare l'imbarazzo di chiamare qualcuno in un brutto momento
• Probabilmente non funzionerebbe per aziende con molti lavoratori part-time/casuali
• Davvero forte per le videoconferenze e le chiamate vocali
• Non funzionerebbe per il servizio clienti
• Se fatti bene, gli "eventi" Hangout possono essere usati per coinvolgere i clienti
• Buono per le imprese che forniscono servizi i cui clienti sono altre imprese. Inappropriato per le imprese che forniscono servizi ai membri del pubblico
• Crittografato, ma non end to end