Hangouts vs Messenger – Come si dovrebbe essere in comunicazione?

Facebook Messenger e Google Hangout stanno entrambi prendendo in mano il modo di comunicare, ma come con qualsiasi cosa nella vita, scegliere quale piattaforma è giusto per voi non è mai intenzione di prendere un approccio 'one-size-fits-all'! Viviamo in un mondo in cui essere in grado di contattare gli altri 24 ore su 24 e da qualsiasi parte del mondo è sempre più importante.  Non sorprende quindi che le persone siano costantemente alla ricerca di nuovi modi per razionalizzare e aumentare l’efficienza di come parlano con gli altri nella loro vita personale e professionale.  Una semplice piattaforma di messaggistica non è più accettabile.  Le persone vogliono essere in grado di fare tutto, dalle chat video alla creazione di eventi del calendario tutti in un unico mezzo, e Facebook e Google si sono sforzati di soddisfare questa domanda. Quindi cosa dovresti usare? E 'tempo per Hangouts vs Messenger!

Comunicazioni Interne

Messenger è il termine corretto e deve rimanere invariato in italiano.

Messenger è impostato sui telefoni di 1. miliardi di persone in tutto il mondo, e per coloro che lo hanno, è probabile che lo utilizzino tutti i giorni, per tutta la giornata, tenendo in contatto con amici e familiari.  La frequenza con cui le persone lo utilizzano, combinata con la sua connessione alla piattaforma social media di Facebook porta a Messenger essere percepito come un informale, mentre il modo completo di rimanere in contatto.  Un po 'sorprendente, questa impressione di informalità può in alcuni casi essere molto vantaggioso per le imprese che utilizzano l'applicazione per la comunicazione interna. 

Perché funziona

I dipendenti sono molto più propensi a rispondere ai messaggi su Messenger fuori ore di quanto farebbero in un altro formato come e-mail – sono già su Messenger parlando con gli amici quindi è percepito come uno sforzo basso per inviare rapidamente un collega una risposta.  Puoi vedere se una connessione è attiva, e se non sono in quel momento si può vedere quanto tempo è stato da quando sono stati ultimi.  Questo funge da incentivo per le persone a rispondere rapidamente – nessuno vuole il loro collaboratore (o peggio, il loro capo! per considerarli scorretti per ignorare palesemente il loro messaggio.

Cosa c'è di più, perché le persone sono così abituate a usare Messenger per le loro interazioni sociali, le risposte fornite attraverso la piattaforma saranno probabilmente più attendibili; sembra molto più ufficiale per inviare una e-mail con qualsiasi problema si può avere che inviare un messaggio rapido.  Le persone sono generalmente confortevoli utilizzando Messenger, è una forma familiare e facile di comunicazione. 

Messenger è ampiamente utilizzato da piccole imprese non scrivania, servizi basati su come ristoranti e negozi.  Molte di queste aziende utilizzano lavoratori a tempo parziale, che potenzialmente non controllano una e-mail aziendale molto regolarmente.  Molto spesso, i lavoratori possono avere bisogno di lavorare ad hoc, entrare all'ultimo minuto per aiutare con un turno occupato o per la copertura della malattia.  Messenger ha senso per questo tipo di situazione – è solito avere sempre il telefono a portata di mano e una notifica verrà mostrata per qualsiasi messaggio, permettendo una risposta rapida. 

Molte imprese stanno ristrutturando e diventando sempre più collaborative e accogliendo il dialogo tra tutti i dipartimenti e i livelli; se vuoi questo tipo di maggiore impegno, il formato di Messenger è perfetto.  Con pochi clic è possibile creare una conversazione di gruppo con fino a 250 altri utenti! I gruppi sono visivamente amichevoli e ci sono ricevute di lettura in modo da poter tenere traccia di quali membri hanno visto il tuo messaggio e chi non lo ha.  Per discutere qualsiasi cosa dalla posizione della festa di Natale in ufficio a quando le spedizioni sono attese è un modo efficace per tenere tutti aggiornati e consentire alle persone di avere la loro opinione. 

Ci sono anche funzionalità che consentono di creare sondaggi, creare eventi che le persone possono fare clic su partecipare o non partecipare e la possibilità di inviare file e documenti.  Inoltre, a seguito di una domanda elevata, Facebook ha appena introdotto una funzione di amministratore di gruppo – se scelgono di un amministratore può attivare 'approvazioni' che consentirebbe loro di accettare individualmente o negare chiunque nuovo che viene aggiunto alla chat.  Un amministratore può anche rimuovere le persone da una chat, se necessario, dando ai manager il livello aggiunto necessario di controllo.

Quali Aziende Non Funziona Per?

Come accennato in precedenza, il carattere informale della piattaforma è un vantaggio per le imprese di determinate strutture e culture aziendali.  Tuttavia, a seconda della società, l'informalità potrebbe non essere sempre appropriata. Messenger è generalmente meglio usato per comunicare con le persone che hai già incontrato, e in quanto tale non può essere applicabile alle grandi società che possono essere costituite da molte centinaia di dipendenti. 

Dovreste “aggiungere” i vostri colleghi ai vostri contatti che alcuni litigerebbero sfocano troppo tra il vostro lavoro e la vita personale.  Mentre si potrebbe contrastare creando un lavoro solo account Messenger, che ridurrebbe i vantaggi dichiarati in anticipo delle prove aneddotiche di persone che rispondono fuori di ore. 

Vale anche la pena considerare che l'utilizzo di Messenger ha il potenziale di distorcere i confini tra persone di diversi livelli di autorità.  Un manager può essere considerato “troppo bello” o “troppo accessibile” se è possibile contattare loro come si desidera contattare i vostri amici.  Qualcuno non può effettivamente guidare una squadra se non sono presi completamente sul serio.

Mentre il componente di messaggistica istantanea di Messenger è buono, le funzioni di chiamata video e vocale sono probabilmente mediocre.  Le chiamate possono consistere in un massimo di 50 persone, anche se se hai fatto una videochiamata su Messenger allora saprai che la qualità dell'immagine è piuttosto bassa e spesso molto pixelata.  C'è un ritardo di circa mezzo secondo sia nelle chiamate video che vocali, che non è terribile, ma allo stesso tempo non è super impressionante.

Cosa c'è di più, ci sono spesso dropouts e problemi di connettività. Tutto sommato, la caratteristica ha potenziale, ma ci sono kinks che hanno bisogno di raddrizzarsi, e fino a quel momento, se avete bisogno di fare chiamate vocali e video Non penso che sarebbe assolutamente realistico avere Messenger come unica app di comunicazione – le aziende dovrebbero utilizzare altre piattaforme per soddisfare le loro esigenze di tali servizi.

Hangouts

Gli hangout sono già stati sfruttati da un certo numero di imprese, in particolare quelle di dimensioni maggiori.  La piattaforma è uno strumento di business consolidato e rispettato, che è utile se si sta cercando di imporre un tono di professionalità tra i collaboratori.  Inoltre, non è troppo comune per utilizzare Hangouts al di fuori di un ambiente di business quindi è un bene per coloro che vogliono mantenere il loro lavoro e la vita personale separata.

Ci sono due versioni della piattaforma, la versione gratuita, e la versione completa.  La versione completa di Hangouts è una parte di Google Suite che inizia da $5.  Le versioni libere ed estese hanno molte delle stesse caratteristiche, anche se non sorprende molte di queste caratteristiche sono migliorate sulla versione completa. In realtà dipende dalle dimensioni della vostra azienda e la vostra comunicazione ha bisogno di se avete bisogno della versione completa o meno - aziende che non hanno grandi gruppi nelle loro videoconferenze, ad esempio, è probabile che non si faccia un uso adeguato delle caratteristiche migliorate perché valga la pena pagare.

Perché funziona

Le chat su hangout hanno un'interfaccia chiara, facile da usare.   È possibile creare chat fino a 100 altri utenti e ci sono ricevute di lettura che mostrano chi ha letto il tuo messaggio e chi non lo ha.  E 'bello se si vuole collaborare e formare decisioni di gruppo.  La chat è anche una grande opzione per l'invio di un messaggio diretto per un'altra persona –'s veloce e facile e molti lo considererebbero un meno formale, alternativa meno intensa a una email.

Gli hangouts possono mostrarti lo stato di altri utenti, incluso quale dispositivo stanno utilizzando in quel momento.  Questo è grande in quanto significa che si può essere sicuri che non si sta andando a infastidire qualcuno disturbando loro nel mezzo di una telefonata.  Anche se, naturalmente, se non vuoi che le persone vedano cosa stai facendo, è anche possibile disattivare la condivisione dello stato!

Probabilmente la cosa più impressionante di Hangouts è la funzione di videoconferenza.  Questa caratteristica lo rende un must-have per ogni azienda che ha lavoratori in luoghi diversi con cui hanno bisogno di discutere e deliberare. Spesso con videoconferenze, ci sono problemi con le persone che parlano l'un l'altro e che hanno bisogno di grandi quantità di larghezza di banda per una chiamata con più persone. 

Hangouts rileva chi sta parlando in qualsiasi momento e passa il feed video a quella persona.  Tutti ascoltano poi viene trasferito verso il basso nella posizione delle miniature fino a quando qualcuno nuovo inizia a parlare.  Il risultato è un mangime di alta qualità con bassi tassi di abbandono.  Onestamente, nel mondo degli affari di oggi, non puoi permetterti di declassare il tuo software di videoconferenza se è qualcosa che usi regolarmente: niente infastidisce sia i dipendenti che i clienti più che un buffer costante e dover continuare a ripetere quello che dicono!   Per il servizio gratuito, è possibile creare una conferenza di fino a 10 persone, e se si acquista il pacchetto completo è possibile creare uno di fino a 25.  Durante un incontro, tu e i tuoi colleghi potete persino disegnare o scrivere su una foto o su una tela vuota in tempo reale.

Un'altra caratteristica che rende Hangouts ideale per le aziende con uffici internazionali è le loro chiamate vocali. Google Voice è integrato nella piattaforma e consente alle persone di utilizzare Hangouts invece dei loro cellulari per effettuare chiamate. Le tariffe per Hangouts sono in realtà molto ragionevoli, (potenzialmente migliori rispetto alle tariffe della rete telefonica).  È libero per la stragrande maggioranza delle chiamate agli Stati Uniti e al Canada e ad altri utenti di Hangouts.  Le chiamate verso alcune reti mobili possono comportare costi e le tariffe di chiamata internazionali variano a seconda del paese.

Che Aziende Non Funziona Per?

Gli hangout potrebbero non essere un'opzione appropriata per alcuni tipi di imprese.  Imprese che hanno più lavoro casual e part-time o dove i lavoratori non stanno facendo il tipico «lavoro da scrivania» e in quanto tale non hanno accesso costante a un computer, non può controllare Hangouts come regolarmente come si farebbero gli altri mezzi che usano per comunicare con i loro amici.  Potrebbe trattarsi di una questione enorme, che potrebbe portare i lavoratori ad essere fuori circuito e a perdere informazioni importanti su cose come i cambiamenti di turno.

Comunicare con i clienti

Messenger è il termine corretto e deve rimanere invariato in italiano.

Messenger è già utilizzato da così tante aziende per il servizio clienti. il 63% dei consumatori afferma che la loro messaggistica con le aziende è aumentata negli ultimi 2 anni e che tale numero dovrebbe continuare a crescere!  Le persone possono andare su una pagina Facebook aziendale e inviare un messaggio in modo rapido e facile, e come Messenger è una piattaforma familiare per la maggior parte delle persone e consente alle persone di mantenere una distanza dall'interazione, è spesso considerato uno sforzo inferiore rispetto a quello di contattare un'impresa con un altro mezzo come per telefono. 

Le aziende spesso incorporano anche chatbot nei loro servizi di messaggistica.  Chatbots sono programmati con le risposte a query comunemente chiesto e come tale un sacco di tempo sono in grado di aiutare i clienti istantaneamente e fuori dalle normali ore di lavoro. Chatbots può anche pop up in un messaggio il secondo qualcuno va su una pagina di Facebook aziendale, chiedere loro se hanno bisogno di assistenza, quindi immediatamente coinvolgere il cliente e iniziare a costruire rapporto.

Messenger può essere utile per qualsiasi business guidato dal consumatore, indipendentemente dalla dimensione. Anche se ovviamente, non tutti hanno la piattaforma, la maggior parte delle persone fanno, e gli utenti compongono praticamente ogni obiettivo demografico o mercato che si può pensare.  Per alcune imprese più piccole, in particolare quelle che utilizzano esclusivamente i social media per il marketing, Messenger è l'unico modo per entrare in contatto se si dispone di una domanda.  Tuttavia, affidarsi completamente a Messenger per rispondere alle esigenze del servizio clienti non è ideale; come accennato prima non tutti lo ha scaricato e come tale si può essere alienante potenziali clienti.

Se stai fornendo un servizio più ‘professionale’ allora a meno che non si dispone di un rapporto personale stabilito con un cliente già, comunicare tramite Messenger non è appropriato. Riesci a immaginare, ad esempio, quanto a disagio ti sentiresti se assumi un avvocato e ti comunicassero il tuo caso su Messenger? Avrebbe subito messo in dubbio la loro legittimità.  D'altra parte, un personal trainer potrebbe sicuramente ottenere via con l'esecuzione di tutta la loro comunicazione del cliente su Messenger.  È nel titolo di lavoro. Personale.  Se il servizio che stai fornendo è più familiare in natura, Messenger è l'ideale.

Hangouts

Le aziende stanno iniziando a utilizzare Hangouts per impegnarsi con i consumatori e promuovere il loro marchio.  La fashion designer Diane von Furstenberg è un esempio che dimostra quanto possa essere successo questo approccio.  Furstenberg ha fatto la storia essendo il primo marchio a fare uno shopping Google Hangout.  I vestiti presenti nel video Hangout potrebbero essere acquistati tramite link lungo il lato che aprirebbe una nuova finestra. 

Impressionatamente, il trailer promozionale che è stato rilasciato solo una settimana prima ha attratto 2,3 milioni di visualizzazioni su YouTube.  Ancora più impressionante è che l’Hangout ha generato un’incredibile 150 milioni di impressioni sui social media e 65 milioni di impressioni sulla stampa, che a sua volta hanno spinto enormi quantità di traffico verso il sito web del progettista con conseguente afflusso di vendite. 

Impegnarsi con i clienti tramite Hangouts in questo modo non è ancora troppo comune; come tale quando Hangouts sono fatti e promossi nel modo giusto che ottengono grandi quantità di interesse.  Un Hangout è rinfrescante e nuovo e vantaggioso se fatto bene.

Per le aziende che forniscono un servizio come una consulenza ad un'altra società di medie o grandi dimensioni, comunicare con i clienti attraverso Hangouts è positivo. Questo è un punto leggermente superficiale, ma Hangouts è uno strumento consolidato per le imprese, e come tale, imposta il tono corretto della professionalità che si desidera trasmettere.  

Ha anche senso logisticamente, in quanto vi è una forte possibilità che il cliente avrà già un account Google che possono usare.  Inoltre, come indicato prima, le funzioni di conferenza e chiamata su Hangouts sono secondo a nessuno che lo rende lo strumento ideale per le riunioni con i clienti in luoghi lontani. 

D'altra parte, altri servizi che forniscono le imprese, in particolare quelli i cui clienti sono pubblici; probabilmente non dovrebbe utilizzare Hangouts per comunicare con i clienti.  Non dovresti trovare così strano se il tuo estetista ti ha inviato un messaggio su Hangouts per programmare il tuo prossimo appuntamento?  La formalità della piattaforma sembrerebbe fuori posto nell'interazione, semplicemente non funzionerebbe

Le aziende che vendono al mercato di massa non stanno realmente utilizzando Hangouts per il servizio clienti che onestamente non è sorprendente. Hangouts è generalmente considerato uno strumento di business in modo che non avrebbe senso per una società come ASOS di usarlo per parlare con i loro clienti in quanto diminuirebbe la ‘freschezza’ del loro marchio.  Inoltre, alcuni gruppi come gli studenti o i pensionati potrebbero non avere familiarità con la piattaforma Hangouts – se una società doveva introdurre Hangouts come un modo primario di connettersi con il servizio clienti c'è un potenziale di alienazione di questi gruppi che è, in ultima analisi, cattivo business.

Privacy

Messenger è il termine corretto e deve rimanere invariato in italiano.

Sembra che ci siano costantemente nuove storie che emergono ogni settimana raffiguranti aziende che mal gestiscono i dati dei loro clienti, quindi è comprensibile che le persone saranno preoccupate per chi i loro dati personali sono condivisi con. Lo scandalo Cambridge Analytica è ancora fresco nella mente della gente. 81% di persone hanno poca fiducia o nessuna fiducia in Facebook per gestire correttamente i loro dati!  In contesto, questo è il 24% superiore alla sfiducia media dei consumatori di altre piattaforme sociali come Snapchat e LinkedIn.

Essere di proprietà di Facebook ovviamente significa che tutto ciò che si invia in una chat di Messenger è soggetto a scansioni secondo le linee guida dell'azienda.  Ogni volta che invii una foto, sistemi automatizzati la scansione utilizzando la tecnologia di foto-corrispondenza per rilevare immagini di sfruttamento infantile note e quando si invia un link è scansionato per malware.

Ovviamente, queste scansioni non possono mai essere 100% il che significa che, anche se l'invio di contenuti completamente innocenti c'è la possibilità che possa ancora essere contrassegnato e un moderatore di Facebook controllerà il tuo messaggio. Facebook fa nota, tuttavia, che questo è solo per prevenire comportamenti abusivi e che il contenuto dei vostri messaggi non sarà mai utilizzato per influenzare ciò che pubblicità si mostra. 

Se la privacy è una preoccupazione importante per voi, allora è possibile avviare una conversazione ‘segreto’.  Questo consente di avviare conversazioni con i messaggi totalmente crittografati su entrambi i lati, consentendo una privacy completa – nessuno, nemmeno Facebook o il governo può leggere un messaggio segreto, quindi se avete dubbi sulla privacy o se state discutendo di informazioni sensibili questa è una grande opzione per voi!  È possibile impostare un timer se si desidera che rende il vostro messaggio distrutto dopo che è stato aperto per la quantità di tempo scelto.  Questa funzione rende Facebook Messenger un'opzione molto praticabile per le aziende che hanno bisogno di un ulteriore livello di privacy dei dati.

Hangouts

Anche se il modello di business di Google ruota intorno alla raccolta e vendita dei dati dei consumatori, la società è ampiamente percepita per trattare i dati dei loro consumatori con maggiore cura di Facebook.  Google Hangouts è crittografato e quindi consente agli utenti un livello di sicurezza.  Tuttavia, la società ha ammesso che la crittografia non è finita per terminare, e come tali conversazioni possono essere accessibili dall'azienda, come in casi come le indagini di polizia. 

Mentre questo può essere considerato un inconveniente, a meno che tu non ti aspetti che Google avrà la necessità di accedere ai tuoi record, Hangouts è molto sicuro e molto privato.  Anche se siete in un settore che riceve al di sopra dei normali controlli, come ad esempio il gioco d'azzardo, allora la mancanza di cifratura da fine a fine può essere fonte di preoccupazione.

A Summary

Messenger è il termine corretto e deve rimanere invariato in italiano.

• Incredibile se il vostro business ha una cultura aziendale informale

• Le chat di gruppo rendono la collaborazione davvero facile

• Può incidere negativamente sulla professionalità di una conversazione

• Sfocatura tra vita personale e vita lavorativa

• Funzione di chiamata vocale e video non abbastanza buona per il business

• Ottimo per il servizio clienti

• Chatbots può essere incorporato per rendere il servizio clienti più veloce e più efficiente

• Chatbots può essere incorporato per rendere il servizio clienti più veloce e più efficiente di servizi che forniscono imprese, a meno che non ci sia un rapporto personale stabilito, non dovrebbe usare per comunicare con i clienti

• Messaggi soggetti a scansioni di Facebook

• Se sei preoccupato per la privacy, puoi inviare messaggi ‘segreti’

Hangouts

• Strumento di business consolidato – dà alla conversazione un tono di professionalità

• Gruppo chats un grande per consentire la collaborazione

• Condivisione di stato significa che è possibile evitare la imbarazzante di chiamare qualcuno in un momento brutto

• Probabilmente non funzionerebbe per le aziende con molti lavoratori part-time / casual

• Davvero forte per videoconferenze e chiamate vocali

• Non funzionerebbe per il servizio clienti

• Se fatto bene, Hangout ‘event’ può essere utilizzato per coinvolgere i clienti

• Buono per servizi che forniscono aziende i cui clienti sono altre imprese. Inappropriato per le imprese che forniscono servizi a membri del pubblico

• Cifrato, ma non terminare per terminare

Ulteriori letture.

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• Messenger Group Chat: Come creare chat di gruppo in Messenger

• Messenger Marketing: Una guida per Facebook Messenger Marketing

• 12 modi Le aziende stanno utilizzando Facebook Messenger per il commercio