Hangouts vs Messenger – Come dovresti comunicare?

Facebook Messenger e Google Hangout stanno entrambi rivoluzionando il modo in cui comunichiamo, ma, come per ogni altro aspetto della vita, non esiste un approccio 'one-size-fits-all' nella scelta della piattaforma giusta per te! Viviamo in un mondo in cui essere in grado di contattare gli altri 24 ore su 24 e da qualsiasi parte del mondo è sempre più importante.  Non sorprende quindi che le persone siano costantemente alla ricerca di nuovi modi per razionalizzare e aumentare l’efficienza di come parlano con gli altri nella loro vita personale e professionale.  Una semplice piattaforma di messaggistica non è più accettabile.  Le persone vogliono essere in grado di fare tutto, dalle chat video alla creazione di eventi del calendario tutti in un unico mezzo, e Facebook e Google si sono sforzati di soddisfare questa domanda. Quindi cosa dovresti usare? È tempo di Hangouts contro Messenger!

Comunicazioni Interne

Messenger è il termine corretto e deve rimanere invariato in italiano.

Messenger è installato sui telefoni di 1,3 miliardi di persone nel mondo, e per chi lo possiede, è probabile che lo usi quotidianamente, mantenendo il contatto con amici e familiari.  La frequenza con cui le persone lo utilizzano, combinata con la sua connessione alla piattaforma di social media di Facebook, porta a considerare Messenger come un modo informale e completo per rimanere in contatto.  Sorprendentemente, questa percezione di informalità può, in alcune circostanze, rivelarsi molto vantaggiosa per le aziende che utilizzano l'applicazione per la comunicazione interna. 

Perché funziona

I dipendenti sono molto più propensi a rispondere ai messaggi su Messenger al di fuori dell'orario di lavoro rispetto ad altre modalità come le email – sono già su Messenger a parlare con gli amici, quindi rispondere a un collega richiede uno sforzo minimo.  Puoi vedere se una connessione è attiva, e se non lo è, puoi vedere quanto tempo è passato da quando sono stati online l'ultima volta.  Questo funge da incentivo per le persone a rispondere rapidamente; nessuno vuole che il proprio collega (o peggio, il proprio boss!) lo consideri scortese per aver ignorato palesemente il loro messaggio.

Inoltre, poiché le persone sono così abituate a utilizzare Messenger per le loro interazioni sociali, le risposte che forniscono tramite la piattaforma saranno probabilmente più genuine; è molto più ufficiale inviare un’email con eventuali problemi piuttosto che inviare un messaggio veloce.  Le persone sono generalmente confortevoli utilizzando Messenger, è una forma familiare e facile di comunicazione. 

Messenger è utilizzato ampiamente da piccole imprese di servizio come ristoranti e negozi.  Molte di queste aziende utilizzano lavoratori a tempo parziale, che potenzialmente non controllano una e-mail aziendale molto regolarmente.  Molto spesso, i lavoratori possono avere bisogno di lavorare ad hoc, entrare all'ultimo minuto per aiutare con un turno occupato o per la copertura della malattia.  Messenger è adatto per questo tipo di situazione: è comune avere sempre il telefono a portata di mano e verrà mostrata una notifica per eventuali messaggi, permettendo una risposta veloce. 

Molte imprese stanno ristrutturando e diventando sempre più collaborative e accogliendo il dialogo tra tutti i dipartimenti e i livelli; se vuoi questo tipo di maggiore impegno, il formato di Messenger è perfetto.  Con pochi clic è possibile creare una conversazione di gruppo con fino a 250 altri utenti! I gruppi sono visivamente amichevoli e ci sono ricevute di lettura in modo da poter tenere traccia di quali membri hanno visto il tuo messaggio e chi non lo ha.  È un modo efficace per tenere tutti aggiornati e permettere alle persone di esprimere la loro opinione. 

Ci sono anche funzionalità che consentono di creare sondaggi, creare eventi che le persone possono fare clic su partecipare o non partecipare e la possibilità di inviare file e documenti.  Inoltre, a seguito di una domanda elevata, Facebook ha appena introdotto una funzione di amministratore di gruppo – se scelgono di un amministratore può attivare 'approvazioni' che consentirebbe loro di accettare individualmente o negare chiunque nuovo che viene aggiunto alla chat.  Un amministratore può anche rimuovere le persone da una chat, se necessario, dando ai manager il livello aggiunto necessario di controllo.

Quali aziende non funzionerebbero?

Come accennato in precedenza, il carattere informale della piattaforma è un vantaggio per le imprese di determinate strutture e culture aziendali.  Tuttavia, a seconda della società, l'informalità potrebbe non essere sempre appropriata. Messenger è generalmente meglio usato per comunicare con le persone che hai già incontrato, e in quanto tale non può essere applicabile alle grandi società che possono essere costituite da molte centinaia di dipendenti. 

Dovresti "aggiungere" i tuoi colleghi ai tuoi contatti, il che potrebbe sfocare troppo i confini tra la tua vita lavorativa e quella personale.  Anche se potresti contrastare creando un account Messenger solo per il lavoro, questo ridurrebbe i vantaggi inizialmente citati delle evidenze aneddotiche riguardo alle persone che rispondono al di fuori dell'orario di lavoro. 

Vale la pena considerare che l'utilizzo di Messenger ha il potenziale di distorcere i confini tra diverse persone di autorità.  Un manager può essere considerato “troppo bello” o “troppo accessibile” se è possibile contattare loro come si desidera contattare i vostri amici.  Nessuno può guidare efficacemente un team se non è preso sul serio.

Mentre il componente di messaggistica istantanea di Messenger è buono, le funzioni di chiamata video e vocale sono probabilmente mediocre.  Le chiamate possono consistere in un massimo di 50 persone, anche se se hai fatto una videochiamata su Messenger allora saprai che la qualità dell'immagine è piuttosto bassa e spesso molto pixelata.  C'è un ritardo di circa mezzo secondo sia nelle chiamate video che vocali, che non è terribile, ma allo stesso tempo non è super impressionante.

Cosa c'è di più, ci sono spesso dropouts e problemi di connettività. In conclusione, la funzionalità ha potenziale ma ci sono problematiche che necessitano di essere risolte e, fino ad allora, se hai bisogno di effettuare chiamate vocali e video, non credo sia realistico utilizzare Messenger come unica app di comunicazione; le aziende dovrebbero utilizzare altre piattaforme per soddisfare le loro necessità.

Hangouts

Gli hangout sono già stati sfruttati da un certo numero di imprese, in particolare quelle di dimensioni maggiori.  La piattaforma è uno strumento di business consolidato e rispettato, che è utile se si sta cercando di imporre un tono di professionalità tra i collaboratori.  Inoltre, non è molto comune utilizzare Hangouts al di fuori di un contesto lavorativo, quindi è utile per chi desidera mantenere separate vita lavorativa e vita personale.

Ci sono due versioni della piattaforma, la versione gratuita, e la versione completa.  La versione completa di Hangouts è una parte di Google Suite che inizia da $5.  Le versioni gratuite ed estese hanno molte delle stesse funzioni, anche se, non sorprendentemente, molte di queste funzioni sono migliorate nella versione completa. In realtà, se hai bisogno della versione completa dipende dalle dimensioni della tua azienda e delle tue esigenze comunicative –le aziende che non hanno grandi gruppi nelle loro videoconferenze, ad esempio, potrebbero non utilizzare adeguatamente le funzionalità avanzate per giustificare il costo.

Perché funziona

Le chat su hangout hanno un'interfaccia chiara, facile da usare.   È possibile creare chat fino a 100 altri utenti e ci sono ricevute di lettura che mostrano chi ha letto il tuo messaggio e chi non lo ha.  È fantastico se vuoi collaborare e prendere decisioni di gruppo.  La chat è anche un’ottima opzione per inviare un messaggio diretto a un'altra persona –è veloce e facile, e molti la considererebbero un'alternativa meno formale e intensa rispetto a un’email.

Gli hangouts possono mostrarti lo stato di altri utenti, incluso quale dispositivo stanno utilizzando in quel momento.  Questo è grande in quanto significa che si può essere sicuri che non si sta andando a infastidire qualcuno disturbando loro nel mezzo di una telefonata.  Anche se, naturalmente, se non vuoi che le persone vedano cosa stai facendo, è anche possibile disattivare la condivisione dello stato!

Probabilmente la cosa più impressionante di Hangouts è la funzione di videoconferenza.  Questa caratteristica lo rende un must-have per ogni azienda che ha lavoratori in luoghi diversi con cui hanno bisogno di discutere e deliberare. Spesso con videoconferenze, ci sono problemi con le persone che parlano l'un l'altro e che hanno bisogno di grandi quantità di larghezza di banda per una chiamata con più persone. 

Hangouts rileva chi sta parlando in qualsiasi momento e passa il feed video a quella persona.  Tutti ascoltano poi viene trasferito verso il basso nella posizione delle miniature fino a quando qualcuno nuovo inizia a parlare.  Il risultato è un mangime di alta qualità con bassi tassi di abbandono.  Onestamente, nel mondo degli affari di oggi, non puoi permetterti di declassare il tuo software di videoconferenza se è qualcosa che usi regolarmente: niente infastidisce sia i dipendenti che i clienti più che un buffer costante e dover continuare a ripetere quello che dicono!   Per il servizio gratuito, è possibile creare una conferenza di fino a 10 persone, e se si acquista il pacchetto completo è possibile creare uno di fino a 25.  Durante un incontro, tu e i tuoi colleghi potete persino disegnare o scrivere su una foto o su una tela vuota in tempo reale.

Un'altra caratteristica che rende Hangouts ideale per le aziende con uffici internazionali è le loro chiamate vocali. Google Voice è integrato nella piattaforma e consente alle persone di utilizzare Hangouts invece dei loro cellulari per effettuare chiamate. Le tariffe per Hangouts sono in realtà molto ragionevoli, (potenzialmente migliori rispetto alle tariffe della rete telefonica).  È libero per la stragrande maggioranza delle chiamate agli Stati Uniti e al Canada e ad altri utenti di Hangouts.  Le chiamate verso alcune reti mobili possono comportare costi e le tariffe di chiamata internazionali variano a seconda del paese.

Che Aziende Non Funziona Per?

Gli hangout potrebbero non essere un'opzione appropriata per alcuni tipi di imprese.  Le aziende che hanno più lavoratori occasionale e part-time, o dove i lavoratori non fanno il tipico ‘lavoro d’ufficio’ e quindi non hanno accesso costante a un computer, potrebbero non controllare Hangouts con la stessa frequenza con cui utilizzano altri mezzi di comunicazione.  Questo potrebbe essere un problema enorme, portando i lavoratori a rimanere esclusi e a perdersi informazioni importanti su aspetti come i cambi di turno.

Comunicare con i clienti

Messenger è il termine corretto e deve rimanere invariato in italiano.

Messenger è già utilizzato da così tante aziende per il servizio clienti. il 63% dei consumatori afferma che la loro messaggistica con le aziende è aumentata negli ultimi 2 anni e che tale numero dovrebbe continuare a crescere!  Le persone possono andare su una pagina Facebook aziendale e inviare un messaggio in modo rapido e facile, e come Messenger è una piattaforma familiare per la maggior parte delle persone e consente alle persone di mantenere una distanza dall'interazione, è spesso considerato uno sforzo inferiore rispetto a quello di contattare un'impresa con un altro mezzo come per telefono. 

Le aziende spesso incorporano anche chatbot nei loro servizi di messaggistica.  I chatbot sono programmati con risposte alle domande più comuni e, come tali, spesso sono in grado di assistere i clienti instantaneamente e anche al di fuori dell’orario lavorativo. I chatbot possono anche apparire in un messaggio non appena qualcuno entra nella pagina Facebook di un'azienda, chiedendo se hanno bisogno di assistenza, coinvolgendo immediatamente il cliente e iniziando a costruire un rapporto.

Messenger può essere utile per qualsiasi business guidato dal consumatore, indipendentemente dalla dimensione. Anche se ovviamente, non tutti hanno la piattaforma, la maggior parte delle persone fanno, e gli utenti compongono praticamente ogni obiettivo demografico o mercato che si può pensare.  Per alcune imprese più piccole, in particolare quelle che utilizzano esclusivamente i social media per il marketing, Messenger è l'unico modo per entrare in contatto se si dispone di una domanda.  Tuttavia, fare totalmente affidamento a Messenger per soddisfare le esigenze del servizio clienti non è l'ideale; come accennato in precedenza, non tutti lo hanno scaricato e in quanto tale, potresti alienare potenziali clienti.

Se fornisci un servizio più ‘professionale’, allora a meno che tu non abbia già stabilito un rapporto personale con un cliente, comunicare tramite Messenger non è appropriato. Riesci a immaginare, ad esempio, quanto a disagio ti sentiresti se assumi un avvocato e ti comunicassero il tuo caso su Messenger? Avrebbe subito messo in dubbio la loro legittimità.  D'altra parte, un personal trainer potrebbe sicuramente portare avanti tutta la loro comunicazione con i clienti su Messenger.  È nel titolo di lavoro. Personale.  Se il servizio che stai fornendo è più familiare in natura, Messenger è l'ideale.

Hangouts

Le aziende stanno iniziando a utilizzare Hangouts per impegnarsi con i consumatori e promuovere il loro marchio.  La stilista Diane von Furstenberg è un esempio che dimostra quanto possa essere efficace questo approccio.  La Furstenberg ha fatto la storia essendo il primo marchio a realizzare un Hangout acquistabile.  I vestiti presentati nel video Hangout potevano essere acquistati tramite link laterali che avrebbero aperto una nuova finestra. 

Impressionante, il trailer promozionale rilasciato solo una settimana prima ha attratto 2,3 milioni di visualizzazioni su YouTube.  Ancor più impressionante è il fatto che l'Hangout ha generato un'incredibile quantità di 150 milioni di impressioni sui social media e 65 milioni di impressioni sulla stampa, il che ha portato a un'enorme quantità di traffico verso il sito web del designer, risultando in un incremento delle vendite. 

Impegnarsi con i clienti tramite Hangouts in questo modo non è ancora troppo comune; come tale quando Hangouts sono fatti e promossi nel modo giusto che ottengono grandi quantità di interesse.  Un Hangout è rinfrescante e nuovo e vantaggioso se fatto bene.

Per le aziende che forniscono un servizio come una consulenza ad un'altra società di medie o grandi dimensioni, comunicare con i clienti attraverso Hangouts è positivo. Questo è un punto leggermente superficiale, ma Hangouts è uno strumento consolidato per le imprese, e come tale, imposta il tono corretto della professionalità che si desidera trasmettere.  

Ha anche senso dal punto di vista logistico, poiché è probabile che il cliente abbia già un account Google utilizzabile.  Inoltre, come indicato prima, le funzioni di conferenza e chiamata su Hangouts sono secondo a nessuno che lo rende lo strumento ideale per le riunioni con i clienti in luoghi lontani. 

D'altra parte, altre aziende di servizi, in particolare quelle i cui clienti sono membri del pubblico, probabilmente non dovrebbero usare Hangouts per comunicare con i clienti.  Non ti sembrerebbe strano se il tuo estetista ti inviasse un messaggio su Hangouts per fissare il tuo prossimo appuntamento?  La formalità della piattaforma sembrerebbe inappropriata in questa interazione, non funzionerebbe.

Le aziende che vendono al mercato di massa non stanno realmente utilizzando Hangouts per il servizio clienti che onestamente non è sorprendente. Hangouts è generalmente considerato uno strumento di business in modo che non avrebbe senso per una società come ASOS di usarlo per parlare con i loro clienti in quanto diminuirebbe la ‘freschezza’ del loro marchio.  Inoltre, alcuni gruppi come gli studenti o i pensionati potrebbero non avere familiarità con la piattaforma Hangouts – se una società doveva introdurre Hangouts come un modo primario di connettersi con il servizio clienti c'è un potenziale di alienazione di questi gruppi che è, in ultima analisi, cattivo business.

Privacy

Messenger è il termine corretto e deve rimanere invariato in italiano.

Sembra che ci siano costantemente nuove storie che emergono ogni settimana raffiguranti aziende che mal gestiscono i dati dei loro clienti, quindi è comprensibile che le persone saranno preoccupate per chi i loro dati personali sono condivisi con. Lo scandalo Cambridge Analytica è ancora fresco nella mente della gente. 81% di persone hanno poca fiducia o nessuna fiducia in Facebook per gestire correttamente i loro dati!  In contesto, questo è il 24% superiore alla sfiducia media dei consumatori di altre piattaforme sociali come Snapchat e LinkedIn.

Essere di proprietà di Facebook ovviamente significa che tutto ciò che si invia in una chat di Messenger è soggetto a scansioni secondo le linee guida dell'azienda.  Ogni volta che invii una foto, sistemi automatizzati la scansione utilizzando la tecnologia di foto-corrispondenza per rilevare immagini di sfruttamento infantile note e quando si invia un link è scansionato per malware.

Ovviamente, queste scansioni non possono mai essere 100% il che significa che, anche se l'invio di contenuti completamente innocenti c'è la possibilità che possa ancora essere contrassegnato e un moderatore di Facebook controllerà il tuo messaggio. Facebook fa nota, tuttavia, che questo è solo per prevenire comportamenti abusivi e che il contenuto dei vostri messaggi non sarà mai utilizzato per influenzare ciò che pubblicità si mostra. 

Se la privacy è una preoccupazione importante per te, puoi avviare una conversazione ‘segreta’.  Questo consente di avviare conversazioni con i messaggi totalmente crittografati su entrambi i lati, consentendo una privacy completa – nessuno, nemmeno Facebook o il governo può leggere un messaggio segreto, quindi se avete dubbi sulla privacy o se state discutendo di informazioni sensibili questa è una grande opzione per voi!  È possibile impostare un timer se si desidera che il messaggio venga distrutto dopo essere stato aperto per il tempo selezionato.  Questa funzione rende Facebook Messenger un'opzione molto praticabile per le aziende che hanno bisogno di un ulteriore livello di privacy dei dati.

Hangouts

Anche se il modello di business di Google ruota intorno alla raccolta e vendita dei dati dei consumatori, la società è ampiamente percepita per trattare i dati dei loro consumatori con maggiore cura di Facebook.  Google Hangouts è crittografato e quindi consente agli utenti un livello di sicurezza.  Tuttavia, la società ha ammesso che la crittografia non è finita per terminare, e come tali conversazioni possono essere accessibili dall'azienda, come in casi come le indagini di polizia. 

Mentre questo può essere considerato un inconveniente, a meno che tu non ti aspetti che Google avrà la necessità di accedere ai tuoi record, Hangouts è molto sicuro e molto privato.  Anche se siete in un settore che riceve al di sopra dei normali controlli, come ad esempio il gioco d'azzardo, allora la mancanza di cifratura da fine a fine può essere fonte di preoccupazione.

Un riepilogo.

Messenger è il termine corretto e deve rimanere invariato in italiano.

• Incredibile se il vostro business ha una cultura aziendale informale

• Le chat di gruppo rendono la collaborazione davvero facile

• Può incidere negativamente sulla professionalità di una conversazione

• Sfocatura tra vita personale e vita lavorativa

• La funzione di chiamata voce e video non è sufficientemente buona per le aziende.

• Ottimo per il servizio clienti

• I chatbot possono essere incorporati per rendere il servizio clienti più veloce e più efficiente.

• I chatbot possono essere incorporati per rendere il servizio clienti più veloce e più efficiente; tuttavia, a meno che non ci sia una relazione personale stabilita, non dovrebbero essere utilizzati per comunicare con i clienti.

• Messaggi soggetti a scansioni di Facebook

• Se sei preoccupato per la privacy, puoi inviare messaggi ‘segreti’

Hangouts

• Strumento di business consolidato – dà alla conversazione un tono di professionalità

• Le chat di gruppo sono ottime per facilitare la collaborazione.

• La condivisione degli stati significa che puoi evitare l'imbarazzo di chiamare qualcuno in un momento inopportuno.

• Probabilmente non funzionerebbe per le aziende con molti lavoratori part-time o occasionali.

• Davvero forte per videoconferenze e chiamate vocali

• Non funzionerebbe per il servizio clienti

• Se fatto bene, gli eventi Hangout possono essere utilizzati per coinvolgere i clienti.

• Buono per le aziende che forniscono servizi i cui clienti sono altre imprese. Inappropriato per le aziende che forniscono servizi ai membri del pubblico.

• Cifrato, ma non end-to-end

Ulteriori letture.

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• Messenger Group Chat: Come creare chat di gruppo in Messenger

• Messenger Marketing: Una guida per Facebook Messenger Marketing

• 12 modi in cui le aziende usano Facebook Messenger per il business.