Ferretería EPA C.A. เป็นเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ของเวเนซุเอลาที่มีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายรวมถึงอุปกรณ์ไฟฟ้าประปาและก่ออิฐสําหรับธุรกิจและผู้บริโภครายบุคคล ปัจจุบันมีร้านค้า 16 แห่งในเมืองต่างๆทั่วเวเนซุเอลา

ปัญหา

ในอดีต Ferretería EPA C.A. ได้ตอบคําถามของลูกค้าผ่านการแชทผ่านเว็บไซต์และ WhatsAppซึ่งเป็นหนึ่งใน แอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเวเนซุเอลา ตัวแทนแต่ละคนใช้ส่วนตัวของพวกเขา WhatsApp หมายเลขเพื่อแชทกับลูกค้าดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบการสนทนาและทํางานร่วมกันเป็นทีม

ธุรกิจต้องการ WhatsApp โซลูชันสําหรับผู้ใช้หลายคน เพื่อตอบสนองต่อการสนทนากับลูกค้าจํานวนที่เติบโตอย่างรวดเร็วให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอาจเพิ่มยอดขาย

การ respond.io สารละลาย

หลังจากเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่น ๆ แล้ว Ferreteria EPA C.A. ตัดสินใจเลือก respond.io ด้วยเหตุผลหลายประการ: ใช้งานง่ายราคาที่แข่งขันได้ กล่องจดหมาย omnichannel และเครื่องมือ สร้างระบบอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือของ respond.ioมีการนําวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้มาใช้

WhatsApp API และการแชทผ่านเว็บไซต์เชื่อมต่อกับกล่องขาเข้าของช่องทาง Omni

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการค้าออนไลน์จึงเป็นสิ่งสําคัญสําหรับ Ferretería EPA C.A. ที่จะสามารถจัดการกับปริมาณการสอบถามที่เพิ่มขึ้นโดยลูกค้าออนไลน์ มันเลือกที่จะทําเช่นนี้ผ่านทาง WhatsApp และแชทบนเว็บไซต์

เมื่อเปรียบเทียบกับการแชทบนเว็บไซต์แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp มีประโยชน์มากขึ้นสําหรับการสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตามการแชทผ่านเว็บไซต์ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอพใด ๆ

การ respond.io ทีมงานแนะนํา 360dialog ในฐานะ พันธมิตร WhatsApp เพื่อเปิดใช้งานการเข้าถึง WhatsApp Business API บัญชี โดยการเชื่อมต่อ WhatsApp API ถึง respond.io, Ferreteria EPA C.A. มีหมายเลข WhatsApp เดียวที่ลูกค้าสามารถติดต่อได้และตัวแทนทั้งหมดสามารถจัดการการสนทนาจากกล่องจดหมายของทีมได้

หลังจากนั้นไม่นาน การแชทบนเว็บไซต์ ก็ถูกเพิ่มเป็นช่องบน respond.io. การสนทนากับลูกค้าบน WhatsApp และการแชทผ่านเว็บไซต์จะรวมศูนย์ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้การสนทนาง่ายต่อการดูแลและเจ้าหน้าที่สามารถทํางานร่วมกันในกรณีที่ยากลําบากได้

การสํารวจก่อนการแชทถูกนํามาใช้เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่

เมื่อพูดถึงการดักจับตะกั่ว WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด WhatsApp การสนทนาช่วยให้ธุรกิจสามารถจับลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติเมื่อหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าถูกบันทึกไว้ทันที respond.io.

อย่างไรก็ตามการแชทผ่านเว็บไซต์มักไม่เปิดเผยตัวตนเนื่องจากลูกค้าไม่จําเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลระบุตัวตนใด ๆ ข้อ จํากัด นี้สามารถเอาชนะได้ด้วย respond.io.

Ferretería EPA C.A. ได้เพิ่ม แบบสํารวจก่อนการแชท ลงในวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อที่สําคัญก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มการสนทนากับตัวแทน ตัวแทนสามารถเข้าร่วมการสอบถามได้ทันทีโดยไม่ต้องขอรายละเอียดการติดต่อส่งผลให้เวลาในการแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น

ระบบอัตโนมัติถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการการสนทนาขาเข้า

ปัจจุบัน Ferreteria EPA C.A. มีตัวแทน 11 รายที่ดูแลลูกค้าผ่าน respond.io. ตัวแทนเหล่านี้ใช้งานได้หลากหลายและมีหน้าที่ตอบคําถามรวมถึงการลงทะเบียนการซื้อ

Ferreteria EPA C.A. ได้สร้าง เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อระบุวัตถุประสงค์ในการสนทนา ลูกค้าจะได้รับเมนูแบบโต้ตอบ ของการสอบถามหรือตัวเลือกการซื้อ และจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่มีอยู่ สิ่งนี้จะช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยจํากัดความต้องการของลูกค้าให้แคบลงเพื่อการจัดการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

แคตตาล็อกมีการกระจาย En Masse ผ่านทาง WhatsApp

WhatsApp API การออกอากาศ นําเสนอโอกาสที่ดีสําหรับ บริษัท ต่างๆเช่น Ferretería EPA ซึ่งมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์มากมาย ตอนนี้แคตตาล็อกไม่เพียง แต่พบได้ในร้านค้าจริงเท่านั้น แต่ยังเผยแพร่เป็นประจําในรูปแบบ PDF ผ่าน WhatsApp.

ขณะที่ WhatsApp Business แอพ จํากัด จํานวนผู้รับการออกอากาศ WhatsApp API อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงผู้ใช้หลายพันคนพร้อมกัน ประกอบกับ respond.ioความสามารถในการกําหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มทําให้เป็นเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพ

ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการประเมินด้วยแบบสํารวจ CSAT

Ferretería EPA C.A. จัดการข้อความขาเข้าและขาออกโดยเฉลี่ย 19,000 ข้อความต่อเดือน WhatsApp และเว็บแชท นั่นเป็นการโต้ตอบกับลูกค้าจํานวนมากและเป็นโอกาสที่ดีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการ

ใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ Ferretería EPA C.A. ส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้าหลังจากการโต้ตอบทุกครั้ง ด้วยเหตุนี้ บริษัท จึงสามารถระบุจุดแข็งและพื้นที่สําหรับการปรับปรุงได้

"เรากําลังมองหาเครื่องมือที่กําหนดค่าได้ง่ายซึ่งสามารถรวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ ของเราเข้าด้วยกันได้ Respond.io และ 360dialog นําเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดในตลาดด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายและรวดเร็ว เรายังชอบวิธี respond.io มีการพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป มันได้คํานึงถึงข้อเสนอจากผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และนําไปใช้สร้างเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง" - Oriana Sanchezผู้จัดการระบบของ Ferretería EPA C.A.

"จนถึงตอนนี้เราได้เชื่อมต่อ 7 บริษัท กับ respond.io รวมถึงของเรา เราเองใช้ respond.io สําหรับศูนย์สนับสนุนของเรา ช่วยให้เราสามารถรวมช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางบน แพลตฟอร์มเดียวและสร้างเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม Respond.io ขับเคลื่อนธุรกิจของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าให้กับทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัท" - Jose Cruzผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Intelix Synergy C.A. respond.io พันธมิตรพันธมิตร

ผลลัพธ์ที่ได้

การสลับไปยัง respond.io นํา Ferretería EPA C.A. ผลลัพธ์ที่เป็นบวกหลายประการ สําหรับการเริ่มต้นการเข้าถึงหลายตัวแทน WhatsApp เป็นตัวเปลี่ยนเกมเนื่องจากตอนนี้ร้านค้าทั้ง 16 แห่งใช้ร่วมกันเหมือนกัน WhatsApp หมายเลขแทนที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขต่อตัวแทน

แต่ respond.io เป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ในด้านอื่น ๆ การเพิ่มข้อมูลการติดต่อข้อความส่งเสริมการขายและความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการปรับปรุงด้วยแบบสํารวจก่อนการแชท WhatsApp ออกอากาศและการสํารวจ CSAT ตามลําดับ

ในช่วงเวลาที่เป็น respond.io ลูกค้า Ferretería EPA C.A. เพิ่มจํานวนการสนทนารายเดือนที่สามารถจัดการได้ 80% ด้วยความช่วยเหลือของเวิร์กโฟลว์ ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการขายและการสนับสนุนการสนทนาอย่างต่อเนื่องและประสบความสําเร็จในการขยายฐานลูกค้าและการแปลงยอดขาย 20% ด้วยกลยุทธ์ที่ปรับปรุงใหม่