Ferretería EPA C.A. เป็นเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ของเวเนซุเอลาที่มีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมถึงอุปกรณ์ไฟฟ้า ประปา และการก่ออิฐสําหรับธุรกิจและผู้บริโภครายบุคคล ปัจจุบันมีร้านค้า 16 แห่งในเมืองต่างๆ ทั่วเวเนซุเอลา

ปัญหา

ในอดีต Ferretería EPA C.A. เข้าร่วมตอบคําถามของลูกค้าผ่านการแชทบนเว็บไซต์และ WhatsApp ซึ่งเป็นหนึ่งใน แอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเวเนซุเอลา ตัวแทนแต่ละคนใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัวเพื่อแชทกับลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบการสนทนาและทํางานร่วมกันเป็นทีม

ธุรกิจต้องการ โซลูชัน WhatsApp สําหรับผู้ใช้หลายคน เพื่อตอบสนองต่อการสนทนากับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอาจเพิ่มยอดขาย

ดิ respond.io สารละลาย

หลังจากเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่น ๆ Ferreteria EPA CA ตัดสินใจเลือก respond.io ด้วยเหตุผลหลายประการ: ใช้งานง่ายราคาที่แข่งขันกล่องจดหมาย omnichannel และ ตัวสร้างระบบอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือของ respond.ioมีการนําแนวทางแก้ไขต่อไปนี้

วอทส์แอพพ์ API และการแชทผ่านเว็บไซต์เชื่อมต่อกับกล่องขาเข้าของช่องทาง Omni

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการค้าออนไลน์ Ferretería EPA CA จึงเป็นสิ่งสําคัญที่จะสามารถจัดการกับปริมาณการสอบถามที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าออนไลน์ได้ มันเลือกที่จะทําเช่นนี้ผ่าน WhatsApp และการแชทบนเว็บไซต์

เมื่อเทียบกับการแชทบนเว็บไซต์แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp มีประโยชน์มากกว่าสําหรับการสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การแชทผ่านเว็บไซต์ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอปเฉพาะใดๆ

ดิ respond.io ทีมแนะนํา 360dialog ในฐานะ พันธมิตร WhatsApp เพื่อเปิดใช้งานการเข้าถึง WhatsApp ธุรกิจ API บัญชี. โดยการเชื่อมต่อ WhatsApp API ถึง respond.ioFerreteria EPA CA มีหมายเลข WhatsApp เดียวที่ลูกค้าสามารถติดต่อได้ และตัวแทนทั้งหมดสามารถจัดการการสนทนาจากกล่องจดหมายของทีมได้

หลังจากนั้นไม่นานก็มีการเพิ่ม การแชทบนเว็บไซต์ เป็นช่องทางบน respond.io. การสนทนากับลูกค้าบน WhatsApp และการแชทบนเว็บไซต์จะรวมศูนย์บนแพลตฟอร์มเดียว ดังนั้นการสนทนาจึงง่ายต่อการดูแล และเจ้าหน้าที่สามารถทํางานร่วมกันในกรณีที่ยากลําบากได้

แบบสํารวจก่อนการแชทถูกนํามาใช้เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่

เมื่อพูดถึงการจับลูกค้าเป้าหมาย WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด การสนทนา WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถจับลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติเนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจะถูกบันทึกไว้ทันที respond.io.

อย่างไรก็ตาม การแชทบนเว็บไซต์มักจะไม่ระบุชื่อ เนื่องจากลูกค้าไม่จําเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลระบุตัวตนใดๆ ข้อ จํากัด นี้สามารถเอาชนะได้ด้วย respond.io.

Ferretería EPA C.A. เพิ่ม แบบสํารวจก่อนการแชท ลงในวิดเจ็ตแชทของเว็บไซต์เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อที่สําคัญก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มการสนทนากับตัวแทน ตัวแทนสามารถเข้าร่วมการสอบถามได้ทันทีโดยไม่ต้องขอรายละเอียดการติดต่อ

ระบบอัตโนมัติถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการการสนทนาขาเข้า

ปัจจุบัน Ferreteria EPA C.A. มีตัวแทน 11 รายที่ดูแลลูกค้าผ่าน respond.io. ตัวแทนเหล่านี้ใช้งานได้หลากหลายและมีหน้าที่ตอบคําถามตลอดจนลงทะเบียนการซื้อ

Ferreteria EPA C.A. สร้าง เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อระบุวัตถุประสงค์ในการสนทนา ลูกค้าจะได้รับ เมนูแบบโต้ตอบของการสอบถามหรือตัวเลือกการซื้อ และถูกนําไปยังตัวแทนที่มีอยู่ วิธีนี้ช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาโดยจํากัดความต้องการของลูกค้าให้แคบลงเพื่อการจัดการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

แคตตาล็อกมีการแจกจ่ายจํานวนมากผ่าน WhatsApp

วอทส์แอพพ์ API การออกอากาศ นําเสนอโอกาสที่ดีสําหรับ บริษัท ต่างๆเช่น Ferretería EPA ซึ่งมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์มากมาย ตอนนี้แคตตาล็อกไม่เพียง แต่พบในร้านค้าจริงเท่านั้น แต่ยังแจกจ่ายเป็น PDF ผ่าน WhatsApp เป็นประจํา

แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะจํากัดจํานวนผู้รับการออกอากาศ แต่ WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้หลายพันคนในคราวเดียว ประกอบกับเรื่องนี้ respond.ioความสามารถในการกําหนดเป้าหมายและการแบ่งส่วนทําให้เป็นเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพ

ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแบบสํารวจ CSAT

Ferretería EPA C.A. จัดการข้อความขาเข้าและขาออกโดยเฉลี่ย 19,000 ข้อความต่อเดือนผ่าน WhatsApp และเว็บแชท นั่นเป็นการโต้ตอบกับลูกค้าจํานวนมาก และเป็นโอกาสที่ดีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของตน

ใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ Ferretería EPA CA จะส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้าหลังจากการโต้ตอบทุกครั้ง ด้วยเหตุนี้ บริษัท จึงสามารถระบุจุดแข็งและพื้นที่สําหรับการปรับปรุงได้

"เรากําลังมองหาเครื่องมือที่กําหนดค่าได้ง่ายซึ่งสามารถรวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ ของเราได้ Respond.io และ 360dialog นําเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดในตลาดด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและง่ายดาย เรายังชอบวิธี respond.io มีการพัฒนาไปตามกาลเวลา ได้พิจารณาข้อเสนอจากผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และนําไปใช้ เพื่อสร้างเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง" - Oriana Sanchez, ผู้จัดการระบบของ Ferretería EPA C.A.

"จนถึงขณะนี้เราได้เชื่อมโยง 7 บริษัทเข้ากับ respond.io รวมทั้งของเรา ตัวเราเองใช้ respond.io สําหรับศูนย์สนับสนุนของเรา ช่วยให้เราสามารถรวมช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางบน แพลตฟอร์มเดียว และสร้างเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม Respond.io ขับเคลื่อนธุรกิจของลูกค้า โดยเพิ่มมูลค่าให้กับทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัท" - Jose Cruzผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Intelix Synergy C.A. respond.io พันธมิตรพันธมิตร

ผลลัพธ์

เปลี่ยนเป็น respond.io นํา Ferretería EPA C.A. ผลลัพธ์เชิงบวกหลายประการ สําหรับการเริ่มต้นการเข้าถึง WhatsApp แบบหลายตัวแทนเป็นตัวเปลี่ยนเกมเนื่องจากตอนนี้ร้านค้าทั้ง 16 แห่งใช้หมายเลข WhatsApp เดียวกันแทนที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวต่อตัวแทน

แต่ respond.io เป็นประโยชน์ต่อบริษัทในด้านอื่น ๆ การเพิ่มข้อมูลการติดต่อข้อความส่งเสริมการขายและความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการปรับปรุงด้วยแบบสํารวจก่อนการแชทการออกอากาศ WhatsApp และแบบสํารวจ CSAT ตามลําดับ

ในช่วงเวลาที่เป็น respond.io ลูกค้า Ferretería EPA C.A. เพิ่มจํานวนการสนทนารายเดือนที่สามารถจัดการได้ 80% ด้วยความช่วยเหลือของเวิร์กโฟลว์ บริษัทใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการขายและการสนทนาสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และประสบความสําเร็จในการขยายทั้งฐานลูกค้าและการแปลงยอดขาย 20% ด้วยกลยุทธ์ที่ปรับปรุงใหม่