2026 年最佳 Instagram 聊天機器人：優缺點與價格比較

Instagram 不再只是內容平台；它是客戶發現產品與服務、提出問題並做出購買決策的場所。 但如果收件箱持續被私訊、留言和限時動態回覆淹沒，若沒有自動化，就幾乎不可能足夠快速回應並把對話轉成銷售。

這就是 Instagram 聊天機器人的用途。 它們幫助企業即時回覆、篩選潛在客戶並引導追蹤者購買，即使您的團隊不在線上也能運作。 在本文中，我們將探討 2026 年最佳的 Instagram 聊天機器人、它們能做什麼，以及哪一款適合您的業務需求。

什麼是 Instagram 聊天機器人？

Instagram 聊天機器人是設計用來透過平台私訊與使用者溝通的自動化工具。 企業使用它們來處理回覆常見問題、提供 24 小時客服，以及以商品建議或促銷資訊與使用者互動等任務。 Instagram 聊天機器人分為兩種：

規則型聊天機器人

規則型聊天機器人提供基本對話自動化，通常透過預設工作流程在軟體平台中設定。 例如，當客戶發送私訊或與廣告互動時，聊天機器人會發送歡迎訊息。 它可以提供選單選項供客戶選擇，也能回答常見問題。 較進階的規則型聊天機器人還能處理路由與指派。

AI 聊天機器人

AI 聊天機器人（也稱為 AI 代理）可以基於企業知識進行訓練，並獨立回應任何查詢，管理複雜流程，例如預訂、付款及與其他軟體的整合。 通常，AI 代理能夠在無需人工介入的情況下處理並完成整個對話。 對於較複雜的查詢與銷售，AI 聊天機器人可以將對話交接給人工代理，或由人工代理選擇接手對話。

Instagram 聊天機器人的優勢是什麼？

Instagram 聊天機器人不僅自動化回覆，還能簡化整個銷售與支援流程。 無論您是在處理產品詢問、預訂或篩選潛在客戶，合適的聊天機器人都能節省時間、提高互動率並改善轉換率。 它們可以透過以下方式幫助您。

提供 24/7 即時回覆

在非營業時間或高流量活動期間也能處理來訊私訊。 聊天機器人全天候提供即時答案，而不是讓客戶等待，這樣您就不會錯過潛在客戶或銷售機會。

更智慧的潛在客戶篩選

Instagram 聊天機器人可以自動收集聯絡資料、對受眾進行分群，並 將高意向潛在客戶導向人工銷售人員。 它能從瀏覽者中篩選出有購買意圖的客戶，讓業務能專注於銷售，而不是花時間回答重複問題或處理垃圾訊息。

自動化留言與限時動態回覆以即時提升互動

將您的限時動態與留言區轉為開啟對話的機會。 當有人提及您的帳號、回覆限時動態或在貼文留言時，聊天機器人可以自動回應。

全天候客服

即時回覆常見問題，並在需要時把複雜查詢轉給人工專員。 設計良好的 Instagram 聊天機器人可以回答產品、價格或運送問題，並在需要人工協助時無縫交接給人工客服。

無縫的 CRM & 電子商務整合

與 Shopify、HubSpot、Salesforce 等工具同步資料，讓您的客戶資訊井然有序。 聊天機器人可以更新聯絡紀錄、記錄詢問並追蹤完整對話歷程，為您的銷售與行銷團隊提供完整可見性。

以上為許多使用 Instagram 聊天機器人的企業能獲得的共通好處，但每家企業都有其獨特需求。 在選擇 Instagram 聊天機器人時，讓我們看看您應考量的幾個要點。

選擇 Instagram 聊天機器人時應注意的事項

並非所有 Instagram 聊天機器人都為相同用途而設。 有些是為創作者與小型企業提供的簡單自動化工具，而有些則為大型團隊提供複雜的 AI 驅動工作流程。 在選擇平台前，請考慮以下三個因素，確保所選聊天機器人真正符合您的業務目標，而非迫使您適應其限制。

與您的業務需求一致性

先釐清您希望聊天機器人達成的目標。

• 創作者與小型企業

  通常需要簡易的無程式碼工具，能在無需技術設定或高成本下回覆私訊、留言與限時動態提及。

• 成長中的企業

  應尋找能隨訊息量與團隊規模擴展的平台。 這類平台通常包含 CRM 整合、工作流程自動化與 AI 功能。

• 大型或企業級團隊

  需要對資料有完整控制、多代理協作與詳細分析。

用例越明確，就越容易找到符合您工作流程的聊天機器人，而非迫使您遷就其限制。

超越 Instagram 的多通道支援

許多企業並不只在 Instagram 上聊天。 客戶可能會透過 Facebook、 WhatsApp、 TikTok 或網站聊天室聯絡您，而分別管理這些通道會浪費時間。

選擇具有 多通道功能的聊天機器人平台 可讓您從單一收件箱管理所有對話。 例如，Respond.io 可以將 Instagram 與各大即時通訊應用串接，讓您的團隊自動回覆、篩選潛在客戶並追蹤跨通道的完整客戶旅程。

如果您的長期目標是集中管理客戶溝通，多通道解決方案會在日後省去頻繁切換平台的麻煩。

AI 的成熟度與可靠性

AI 改變了聊天機器人的運作方式，但並非所有 AI 都相同。 有些平台聲稱「由 AI 驅動」，但實際上僅提供預設答案或關鍵字觸發。

評估 AI 功能時，請留意：

• 能從您的業務資料中 學習的聊天機器人

• 可根據使用者意圖調整的上下文感知回應

• 協助人工專員的路由與摘要功能

• 能夠在上線前 測試 AI 行為 的能力

像 Respond.io 這類平台使用在您公司知識來源上訓練的大型語言模型，確保回覆準確、一致且符合品牌調性。 現在您已了解應注意的要點，我們將深入介紹可用選項。

快速概覽 — 最佳 Instagram 聊天機器人平台

以下為 2026 年最佳 Instagram 聊天機器人平台的速覽。 這些工具在價格、AI 能力、支援通道與適用情境上各有差異，從簡易私訊自動化到企業級對話式 AI 應有盡有。 在深入比較前，先用此表格找出符合您目標的選項。

十大最佳 Instagram 聊天機器人平台

每款 Instagram 聊天機器人平台各有優勢，從拖放簡易性到進階 AI 自動化皆有不同定位。 下述為我們為 2026 年挑選的熱門選項，重點說明各自擅長之處、限制與中階價格帶。

Respond.io — 使用 AI 代理在多通道擴展業務的最佳選擇

Respond.io 將 Instagram、WhatsApp、Facebook、Telegram 等整合到單一收件箱，讓團隊能在同一處管理每一項客戶互動。 其 AI 代理 直接從您的公司知識來源（如網站、文件或常見問題）學習，以在不需大量設定的情況下提供準確且符合品牌的回覆。

對於在 Instagram 上執行行銷、銷售與支援的團隊，respond.io 可自動化從潛在客戶篩選到路由與報告的一切流程。

適用對象

需進階自動化、AI 能力、客戶生命週期管理以及一個涵蓋所有通道的工作空間的中型至大型企業

優點

• AI 代理從您的業務資料學習並自動化回覆、對話摘要與聯絡更新。

• 支援 Instagram、WhatsApp、Facebook、TikTok、Telegram、SMS、VoIP 等多通道，並整合於單一收件箱

• 與 HubSpot 和 Salesforce 原生整合；透過 Make 與 Zapier 與其他 CRM 串接

• 追蹤完整客戶生命週期，加速銷售並提升留存率

• 提供 24/5 的線上支援與 24/7 的 AI 協助

• 在 G2 上以 4.8 顆星評價，因其優秀的客戶支援、易用性與自動化彈性受到好評

缺點

• 由於平台功能進階，學習曲線稍陡

• 價格偏向於擴充規模—訊息量有限的小型企業可能覺得成本較不划算

客戶評價與平台聲量

客戶稱讚 respond.io 的直覺介面、全通路整合、強大的自動化功能與優質支援。 但用戶也指出價格與某些進階功能的限制為缺點。

• G2 評分：4.8/5

• Capterra 評分：4.6/5

價格

Growth 計畫起價為每月 $159，適用 10 名使用者。 包含無限工作流程、完整 AI 代理存取、CRM 整合與進階報表工具。

Manychat — 最適合社群創作者與意見領袖

Manychat 是最受歡迎的 Instagram 聊天機器人建構器之一，強調簡易性，允許使用者建立自動化流程來回覆私訊、限時動態提及與貼文留言，無需技術背景。 企業可使用 Manychat 捕捉潛在客戶、分享產品資訊並透過互動訊息序列重新與追蹤者互動。

適合：自動化私訊與留言回覆的社群行銷人員、創作者與小型企業。

優點

• 視覺化拖放建構器，提供 Instagram、WhatsApp 與 Messenger 的範本

• 輕鬆自動化私訊、留言與限時動態回覆

• 可與 Shopify、Google Sheets、HubSpot 等整合

缺點

• AI 能力有限；多倚賴預設規則

• 分析報告偏向活動導向而非生命週期導向

• 對於複雜工作流程來說，自動化可能感到受限

客戶評價與平台聲量

客戶讚賞 Manychat 的簡易自動化設定、豐富功能與友善介面。 然而，他們也反映客服品質欠佳，以及在整合性與擴充性上的限制。

• G2 評分：4.5/5

• Capterra 評分：4.6/5

價格

Manychat 的中階方案起價為每月 $15，適用最多三名使用者與 500 個儲存聯絡人，費用會隨使用量與進階自動化需求增加。

Jotform Instagram Agent — 最簡單的單通道 AI 代理，適合小型企業

Jotform 是受歡迎的網站表單建構器，近年擴展至 AI agents 領域。 與多通道服務的聊天機器人建構器不同，其 Instagram AI Agent 專注於協助使用者以最少設定自動化 Instagram 的私訊、留言與回覆。 它使用內建 AI 生成個性化且具上下文意識的回覆，適合管理大量互動的創作者或小型團隊。 雖然沒有多通道整合，Jotform 為其他通道提供獨立的 AI 代理產品。

適合：想要單一通道 AI 私訊自動化的意見領袖、個人創業者與小型企業。

優點

• 對私訊與限時動態互動提供具上下文意識的 AI 回覆

• 為非技術使用者設計的簡單介面

• 適合個人品牌、創作者與小型企業使用

缺點

• 僅限 Instagram

• 在 Jotform 生態系以外的第三方整合很少

• 缺乏進階路由或 CRM 自動化功能

客戶評價與平台聲量

客戶對 Jotform Instagram AI Agent 的易用性與設定流程感到滿意。 小型企業（特別是非營利組織）認為 Jotform 是理想解決方案，但較大型企業抱怨缺乏整合與客製化。

• G2 評分：4.4/5

• Capterra 評分：4.7/5（為 Jotform 整體評價，非專指其 Instagram AI Agent）

價格

Jotform 的中階 Silver 計畫起價為 $39/month，適用單一使用者與最多 50 個 AI 代理。

Quidget — 最適合小型客服團隊

Quidget 專門協助小型團隊管理詢問、篩選潛在客戶並直接透過私訊支援客戶，同時維持機器人與人工代理之間平順的交接。

適合：專注於在 Instagram 自動化客服詢問的小型企業。

優點

• AI 自動化加上無縫的人工交接

• 提供私訊回覆、限時動態回應與留言觸發的範本

• 非常適合客服團隊使用

缺點

• 介面與報表相較大型平台較為基本

• 第三方整合除 CRM 同步外較少

• 生態系統與社群支援較小

客戶評價與平台聲量

客戶讚賞 Quidget 的易用性、設定流程與親民價格。 限制包括整合與客製化選項不足，以及客服品質差。

• G2 評分：4.5/5（僅 4 則評論）

• Capterra 評分：4.8/5（僅 4 則評論）

價格

Quidget 的中階 Pro 計畫起價為每月 $79，包含五個聊天機器人與三位使用者。

Tidio

Tidio 提供可選的流程型聊天機器人方案、AI 聊天機器人方案或兩者作為客戶服務套件的附加功能。 原本為網站聊天設計，現已支援 Instagram、WhatsApp、Facebook 與電子郵件，讓企業能集中管理對話。

適合：需要跨聊天與社群通道基本工作流程自動化的小型電子商務企業與支援團隊。

優點

• 與 Shopify 與 WooCommerce 整合以支援電子商務自動化

• AI 助手可從常見問題與文件中學習

• 支援聊天、電子郵件與社群平台的多通道功能

缺點

• 路由與 CRM 自動化功能有限

• 額外聊天機器人或 AI 對話會產生高額附加費用

• 低階方案的支援有限

客戶評價與平台聲量

客戶提到 Tidio 的優秀客服與高效整合。 然而，他們也認為價格偏高且 AI 彈性不足。

• G2 評分：4.7/5

• Capterra 評分：4.7/5

價格

Growth 計畫起價為每月 $49；流程型聊天機器人起價為 $24/月，AI 代理起價為 $32/月。 額外使用會產生附加費用。

Chatfuel

Chatfuel 為市場上最老牌的聊天機器人建構器之一，因其簡單性仍然受歡迎。 它允許使用者使用視覺化區塊建構器自動回覆私訊、留言與限時動態提及。 該平台近期加入了用於常見問答與預約安排的 AI 元素，但仍以規則式為主。

適合：需要私訊與留言基本自動化的新手與小型企業。

優點

• 直覺的無程式碼介面

• 提供常見問答、潛在客戶擷取與預訂範本

• 價格起步低廉

缺點

• AI 能力與整合性有限

• 僅支援 Instagram、Facebook 與 WhatsApp

• 不適合複雜自動化或路由需求

• 分析與報表有限

客戶評價與平台聲量

客戶重視 Chatfuel 的易用性與直接的自動化功能。 有人讚賞其價格實惠，但也有人指出價格透明度不足。 客戶回報客服品質不佳。

• G2 評分：4.4/5

• Capterra 評分：4.3/5

價格

Instagram 存取起價為 $23.99/month，WhatsApp 與 Facebook 則分別定價為 $39/month 與 $23.99/month。

Botpress

Botpress 設計以彈性為主。 它是一個開源的聊天機器人框架，具備強大的自然語言處理（NLP）與大型語言模型（LLM）整合選項。 團隊可以建立複雜的對話流程、串接 API，並在 Instagram、網站與其他通訊平台上部署聊天機器人。

適合：想要高度可自訂且以開發者為導向的聊天機器人解決方案的技術團隊與開發者。

優點

• 具備 NLP 與 LLM 支援的深度客製化

• 開源彈性，適合開發團隊

• 完整的 API 控制以利整合

• 可透過外掛擴充與擴展

缺點

• 需技術專長來設定與維護

• 不適合小型企業或非技術使用者

• 相較 SaaS 工具內建支援較少

客戶評價與平台聲量

用戶對 Botpress 看法不一，可能取決於其技術能力。 有些人覺得易於使用與客製化，但也有人指出學習曲線陡峭且文件與支援不足。

• G2 評分：4.5/5

• Capterra 評分：4.5/5

價格

中階 Plus 計畫起價為每月 $67；AI 點數另行計費且金額未明。

Kommo

Kommo 將 CRM 與訊息自動化結合於一個平台。 其 Instagram 整合讓企業能從私訊與留言擷取潛在客戶，接著在銷售管道中直接追蹤與養成。 視覺化的聊天機器人建構器自動化回覆、指派潛在客戶並觸發跟進，弭平行銷與銷售團隊之間的鴻溝。

適合：想要透過 Instagram 管理銷售與行銷的以 CRM 為導向企業。

優點

• 內建 CRM 與管道管理

• 自動從 Instagram 擷取並跟進潛在客戶

• 支援留言與限時動態自動化

• 與流行的銷售與行銷工具整合

缺點

• 不如專門的聊天機器人建構器靈活

• AI 能力有限

• 介面相較新平台顯得過時

客戶回饋與平台評分

Kommo 一直被讚賞為價格實惠且易用的平台，評論者稱其直覺的設計、強大的潛在客管理功能，以及良好的客戶支援。 然而，使用者反映功能上的限制：自訂性較低（內建報表可能較為基本），且對行動端支援存在疑慮。

• G2 評分：3.8/5

• Capterra 評分：4.3/5

價格

中階方案起價為每位使用者每月 $25，需最少 6 個月的承諾，包含聊天機器人與 CRM 自動化。

Wati

Wati 專注於為中小型企業提供對話自動化。 雖以 WhatsApp 整合聞名，現已支援 Instagram 與 Facebook Messenger 的基本自動化。 其拖放式流程建構器允許建立 FAQ、預訂確認與潛在客戶擷取等簡易設定。

適合：使用 Instagram、WhatsApp 與 Facebook Messenger 作為客戶溝通渠道且需要基本自動化的中小型企業。

優點

• 視覺化建構器，易於設定

• 適合同時管理 WhatsApp 與 Instagram 的企業

• 可與 CRM 與 Google Sheets 整合

• 對於小型團隊價格親民

缺點

• AI 與自動化深度有限

• 分析功能基礎

• 客服僅在指定時段提供

客戶回饋與平台評分

客戶稱讚 Wati 的易用性與彈性，以及其用於建立機器人與行銷廣播的自動化功能。 客服評價兩極，部分用戶對定價感到不滿。

• G2 評分：4.6/5

• Capterra 評分：4.6/5

價格

中階方案起價為每月 $79，適用五位使用者。

Freshchat

Freshchat（隸屬於 Freshworks 套件）是一款包含 Instagram 整合的全通路訊息解決方案。 它幫助客服團隊自動化回覆、管理工單，並將聊天交接給人工座席。 其內建 AI 可處理常見問答並偵測意圖，減輕人工負擔。

適合：管理多通道對話的客服團隊。

優點

• 與 Freshdesk 原生整合以支援工單管理

• 基於 AI 的路由與常見問答處理

• 支援 Instagram、WhatsApp 與網站聊天的多通道功能

• 適合中型至企業級團隊擴展使用

缺點

• 對於較小團隊來說，設定可能較複雜

• 專注於支援，而非完整客戶旅程

• 聊天流程自訂性有限

• 隨附加功能價格會迅速上升

客戶回饋與平台評分

客戶對 Freshchat 的高效自動化與整合持主要正面看法。 不過，有人遇到聊天機器人載入失敗的問題，另有使用者認為報表與分析不足。

• G2 評分：4.4/5

• Capterra 評分：4.1/5

價格

中階 Pro 計畫起價為每位座席每月 $49，AI 與自動化功能僅在較高階層提供。

哪款 Instagram 聊天機器人最適合您的業務？

最佳 Instagram 聊天機器人取決於您的公司規模、目標與技術專長。 雖然本清單上的每個平台都有其價值，但有些更適合行銷自動化，有些則更適合客服或企業級工作流程。

• 對於創作者與小型企業：

  像 Jotform Instagram Agent 與 Manychat 這類工具適合快速上手並簡易自動化私訊、限時動態回覆與留言觸發。 它們易用、價格合理且不需編碼。

• 對於電商與客服團隊：

  Tidio 與 Quidget 可協助管理大量訊息、與 Shopify 或 CRM 整合，並確保客戶快速得到回覆——且無需耗費大量設定。

• 對於開發者與技術團隊：

  Botpress 提供最大彈性與基於 NLP 的自訂化，適合想完全掌控聊天機器人設計與邏輯的團隊。

• 對於中型至大型企業：

  Respond.io 是最全面的選擇。 它超越基本自動化，將 Instagram 與 WhatsApp、Facebook 等其他通道連接，結合 AI 代理、工作流程與 CRM 整合，以管理完整的客戶旅程。

如果您的企業處理大量對話或使用多個通道，Respond.io 提供您將 Instagram 對話轉化為客戶所需的可擴展性與自動化深度。

三個 Instagram 聊天機器人的成功案例

了解企業實際如何使用 Instagram 聊天機器人，有助於看出這些工具在實務上的應用超越理論層面。 從增加預訂量到加速潛在客戶轉換，以下三個實例展示了 Instagram 自動化如何改變結果。

EMAX Beauté 將預約量提升 18 倍

EMAX Beauté 是大吉隆坡地區具多品牌與多分店的美容、保養、護髮及身體保健服務供應商。 該公司以廣泛的社群媒體曝光推廣各式療程與產品。

自實施 Respond.io 後，EMAX Beauté 的 預約量增加了 18 倍，並大幅減少在活動期間管理大量訊息所需的人工作業。

SchuVar Tours 將銷售週期縮短 60%

旅遊公司 SchuVar Tours 主要依賴 Instagram 與其他社群渠道吸引新客，但在回應查詢上常力有未逮。 自實施 Respond.io 後，SchuVar Tours 透過自動化收集客戶資料並優先處理高意願潛在客戶，改善了回覆速度。

透過簡化銷售流程並掌握從對話發起到付款的完整客戶旅程，SchuVar Tours 減少了延遲並提高轉換，實現 60% 更快的銷售週期。

iMotorbike 使用 AI 支援的私訊，處理 2 倍的潛在客戶。

iMotorbike（二手機車交易市場）使用 Respond.io 的 AI 代理來處理大量來自買家與賣家的 Instagram 私訊。 AI 代理會在將用戶分配給正確的座席或部門前，回答常見問題並收集資訊。

透過自動化重複性查詢，iMotorbike 讓團隊能專注於高價值互動，並在 Instagram 以及 WhatsApp、Facebook Messenger 與 TikTok 等其他通道看到合格潛在客與成交增加的顯著成效。

以 respond.io 擴展您的 Instagram 對話規模

如我們的客戶案例所示，Instagram 聊天機器人在各行各業已證明其價值。 合適的平台能處理重複性訊息、篩選潛在客，並在不倚賴不斷人工回覆的情況下讓對話持續進行。

在比較頂級選項後，Respond.io 對於需要可靠性、可擴展性與進階 AI 自動化的企業而言最為突出。 它幫助您管理所有客戶對話，不僅限於 Instagram，而是涵蓋各主要即時通訊通道。

試用 免費試用 Respond.io 或 預約演示，了解它如何將您的 Instagram 對話轉化為客戶。

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