Melhores chatbots do Instagram para 2026: prós, contras e comparação de preços

Instagram não é mais só uma plataforma para conteúdo; é onde clientes descobrem produtos e serviços, fazem perguntas e tomam decisões de compra. Mas se sua caixa de entrada está sempre cheia de DMs, comentários e respostas aos Stories, responder rápido o suficiente para transformar essas conversas em vendas é quase impossível sem automação.

É aí que entram os chatbots para Instagram. Eles ajudam empresas a responder instantaneamente, qualificar leads e guiar seguidores até a compra, mesmo quando sua equipe está offline. Neste artigo, exploramos os melhores chatbots para Instagram em 2026, o que eles fazem e qual se encaixa nas necessidades do seu negócio.

O que são chatbots para Instagram?

Chatbots para Instagram são ferramentas automatizadas projetadas para se comunicar com usuários através de mensagens diretas na plataforma. As empresas os usam para gerenciar tarefas como responder perguntas comuns, oferecer suporte ao cliente 24/7 e engajar usuários com sugestões de produtos ou ofertas especiais. Existem dois tipos de chatbots para Instagram:

Chatbots baseados em regras

Rule-based chatbots fornecem automação básica para conversas e geralmente são configurados em uma plataforma por meio de fluxos pré-definidos. Por exemplo, o chatbot envia uma saudação quando um cliente manda um DM ou interage com um anúncio. Ele pode apresentar um menu de opções ao cliente e responder FAQs. Rule-based chatbots mais avançados também podem gerenciar encaminhamento e atribuição.

Chatbots de IA

AI chatbots, também conhecidos como agentes de IA, podem ser treinados com o conhecimento da empresa e agir de forma independente, respondendo a qualquer pergunta e gerenciando processos complexos como reservas, pagamentos e integração com outros softwares. Frequentemente, agentes de IA conseguem lidar e fechar toda uma conversa sem intervenção humana. Para consultas e vendas mais complexas, um chatbot de IA pode transferir a conversa para um agente humano ou um agente humano pode decidir assumir a conversa.

Quais são os benefícios dos chatbots para Instagram?

Chatbots para Instagram automatizam mais do que respostas; eles otimizam fluxos completos de vendas e suporte. Seja lidando com dúvidas de produto, agendando compromissos ou qualificando leads, o chatbot certo pode economizar tempo, aumentar o engajamento e melhorar as taxas de conversão. Veja como eles ajudam.

Forneça respostas instantâneas 24/7

Atenda DMs a qualquer hora, mesmo fora do expediente e durante campanhas de alto tráfego. Em vez de deixar clientes esperando, um chatbot oferece respostas instantâneas 24/7 para que você nunca perca um lead ou uma venda em potencial.

Qualificação de leads mais inteligente

Um chatbot para Instagram pode coletar automaticamente dados de contato, segmentar públicos e direcionar leads quentes para agentes de vendas humanos. Ajuda a filtrar compradores sérios de navegadores ocasionais, para que os agentes foquem em vender em vez de responder perguntas repetitivas ou lidar com spam.

Automatize respostas a comentários e stories para engajamento instantâneo

Transforme seus Stories e a seção de comentários em oportunidades para iniciar conversas. Chatbots podem responder automaticamente quando alguém menciona sua conta, responde a um Story ou comenta uma publicação.

Suporte ao cliente 24/7

Responda FAQs instantaneamente e encaminhe consultas complexas para agentes quando necessário. Um chatbot bem construído pode responder perguntas sobre produto, preço ou envio, enquanto transfere conversas para humanos quando é preciso um toque pessoal.

Integração perfeita com CRM e e‑commerce

Sincronize dados com Shopify, HubSpot, Salesforce e outras ferramentas para manter as informações de clientes organizadas. Chatbots podem atualizar registros de contato, registrar consultas e acompanhar todo o histórico de conversas, dando visibilidade completa às equipes de vendas e marketing.

Esses são benefícios comuns para muitas empresas que usam chatbots para Instagram, mas cada negócio tem necessidades únicas. Vamos ver algumas coisas que você deve considerar ao escolher um chatbot para Instagram.

O que considerar ao escolher um chatbot para Instagram

Nem todos os chatbots para Instagram são feitos para o mesmo objetivo. Alguns são ferramentas simples para criadores e pequenos negócios, enquanto outros suportam fluxos complexos com IA para equipes maiores. Antes de escolher uma plataforma, considere estes três fatores para garantir que o chatbot escolhido realmente se encaixe nas metas do seu negócio.

Alinhamento com as necessidades do seu negócio

Comece identificando o que você quer que seu chatbot alcance.

• Criadores e pequenas empresas

  muitas vezes precisam de ferramentas no-code fáceis que respondam DMs, comentários e menções a Stories, sem configuração técnica ou custos altos.

• Empresas em crescimento

  devem buscar plataformas que escalem com facilidade conforme aumentam o volume de mensagens e o tamanho da equipe. Normalmente incluem integrações com CRM, automação de workflows e recursos de IA.

• Equipes grandes ou corporativas

  precisam de controle total sobre dados, colaboração entre múltiplos agentes e análises detalhadas.

Quanto mais claro for seu caso de uso, mais fácil será encontrar um chatbot que se ajuste ao seu fluxo de trabalho em vez de forçar você a se adaptar às suas limitações.

Suporte multicanal além do Instagram

Muitas empresas não conversam apenas no Instagram. Clientes podem mandar mensagens via Facebook, WhatsApp, TikTok ou chat no site, e gerenciar todos esses canais separadamente é perda de tempo.

Escolher uma plataforma de chatbot com capacidades multicanal permite gerenciar todas as conversas a partir de uma única inbox. respond.io, por exemplo, conecta o Instagram com todos os principais apps de mensagens, para que sua equipe automatize respostas, qualifique leads e acompanhe a jornada do cliente entre canais.

Se seu objetivo a longo prazo é centralizar a comunicação com clientes, uma solução multicanal evita a dor de cabeça de trocar de plataforma depois.

Sofisticação e confiabilidade da sua IA

A IA mudou como os chatbots funcionam, mas nem toda IA é igual. Algumas plataformas dizem ser “movidas por IA” mas só oferecem respostas pré-definidas ou gatilhos por palavra-chave.

Ao avaliar recursos de IA, procure por:

• Chatbots que aprendem com os dados da sua empresa

• Respostas com consciência de contexto que se adaptam à intenção do usuário

• Capacidades de roteamento e sumarização para ajudar agentes humanos

• A capacidade de testar o comportamento da IA antes de lançar em produção

Uma plataforma como respond.io usa grandes modelos de linguagem treinados nas suas fontes de conhecimento da empresa, garantindo respostas precisas, consistentes e alinhadas à marca. Agora que você já sabe o que procurar, vamos ver as opções disponíveis.

Visão rápida — Melhores plataformas de chatbot para Instagram

Aqui está um panorama das melhores plataformas de chatbot para Instagram em 2026. Essas ferramentas variam em preço, capacidades de IA, canais suportados e casos de uso, desde automação simples de DMs até IA conversacional de nível empresarial. Use esta tabela para achar a que se encaixa nos seus objetivos antes de explorar cada opção em detalhes.

As 10 melhores plataformas de chatbot para Instagram

Cada plataforma de chatbot para Instagram oferece pontos fortes diferentes, desde simplicidade drag-and-drop até automação avançada com IA. Abaixo reunimos as principais opções para 2026, destacando o que cada uma faz de melhor, onde ficam aquém e seus preços médios.

Respond.io - O melhor para escalar seu negócio em múltiplos canais com agentes de IA

Respond.io unifica Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram e mais em uma inbox para que sua equipe gerencie toda interação com clientes em um só lugar. Seus agentes de IA aprendem diretamente das fontes de conhecimento da sua empresa, como site, documentação e FAQs, para entregar respostas precisas e alinhadas à marca sem configuração pesada.

Para equipes que gerenciam marketing, vendas e suporte no Instagram, respond.io automatiza desde qualificação de leads até roteamento e relatórios.

Ideal para

Empresas médias a grandes que precisam de automação avançada, recursos de IA, gestão do ciclo de vida do cliente e um workspace único para todos os canais

Prós

• Agente de IA que aprende com seus dados e automatiza respostas, resumos de conversa e atualizações de contato

• Inbox unificada suportando Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok, Telegram, SMS, VoIP e mais

• Integração nativa com HubSpot e Salesforce; integra com outros CRMs via Make e Zapier

• Acompanhe toda a jornada do cliente para acelerar vendas e aumentar retenção

• Suporte ao vivo 24/5 com assistência de IA 24/7

• Avaliado em 4,8 estrelas no G2 pela ajuda ao cliente, facilidade de uso e flexibilidade de automação

Contras

• Curva de aprendizado devido aos recursos avançados da plataforma

• Precificação favorece escala — pequenas empresas com volume limitado de mensagens podem achar menos custo-eficiente

Opinião dos clientes e avaliação da plataforma

Clientes elogiam respond.io pela interface intuitiva, integração omnicanal, fortes recursos de automação e excelente suporte. No entanto, pontos negativos citados incluem preço e limitações em certos recursos avançados.

• G2 rating: 4.8/5

• Capterra rating: 4.6/5

Preços

O plano Growth começa em $159/mês para 10 usuários. Inclui fluxos ilimitados, acesso completo aos agentes de IA, integração com CRM e ferramentas avançadas de relatórios.

Manychat - Ideal para criadores e influenciadores nas redes sociais

Manychat é um dos construtores de chatbot mais populares para Instagram, projetado para simplicidade, permitindo criar fluxos de automação para responder DMs, menções a Stories e comentários sem habilidade técnica. Empresas usam Manychat para capturar leads, compartilhar detalhes de produtos e reengajar seguidores com sequências de mensagens interativas.

Ideal para: Profissionais de marketing em redes sociais, criadores e pequenas empresas que automatizam DMs e respostas a comentários

Pros

• Construtor visual drag-and-drop com templates para Instagram, WhatsApp e Messenger

• Automação fácil para DMs, comentários e respostas a Stories

• Integra com Shopify, Google Sheets, HubSpot e mais

Contras

• Capacidades de IA limitadas; depende mais de regras pré-definidas

• Relatórios são básicos e focados em campanhas, não no ciclo de vida

• Automação pode ser restritiva para fluxos complexos

Opinião dos clientes e avaliação da plataforma

Clientes elogiam Manychat pela facilidade de configurar automações, conjunto robusto de recursos e interface amigável. Porém, relatam suporte ruim e limitações em integrações e escalabilidade.

• G2 rating: 4.5/5

• Capterra rating: 4.6/5

Preços

Os planos médios do Manychat começam em $15/mês para até três usuários e 500 contatos armazenados, com custos aumentando conforme uso e necessidades de automação avançada.

Jotform Instagram Agent - Agente de IA de canal único mais simples para pequenas empresas

Jotform é um popular construtor de formulários que recentemente entrou no mercado de agentes de IA. Diferente da maioria dos construtores de chatbot multicanal, seu Instagram AI Agent foca inteiramente em automatizar DMs, comentários e respostas no Instagram com configuração mínima. Usa IA embutida para gerar respostas personalizadas e contextuais, ideal para criadores ou pequenas equipes que gerenciam engajamento em escala. Embora não ofereça integração multicanal, o Jotform disponibiliza agentes de IA separados para outros canais.

Ideal para: Influenciadores, empreendedores solo e pequenas empresas que querem automação de DMs com IA para um único canal

Pros

• Respostas de IA contextuais para DMs e interações em Stories

• Interface simples feita para usuários não técnicos

• Funciona bem para marcas pessoais, criadores e pequenos negócios

Contras

• Limitado ao Instagram

• Poucas integrações de terceiros além do ecossistema Jotform

• Falta roteamento avançado ou recursos de automação com CRM

Opinião dos clientes e avaliação da plataforma

Clientes estão satisfeitos com a facilidade de uso e configuração do Jotform Instagram AI Agent. Pequenas empresas, especialmente ONGs, acham o Jotform ideal, mas empresas maiores reclamam da falta de integrações e customização.

• G2 rating: 4.4/5

• Capterra rating: 4.7/5 (For Jotform in general, not specifically for its Instagram AI Agent)

Preços

O plano Silver de nível intermediário do Jotform começa em $39/month para um único usuário e até 50 agentes de IA.

Quidget - Ideal para pequenas equipes de suporte

Quidget se especializa em ajudar pequenas equipes a gerenciar consultas, qualificar leads e dar suporte diretamente por DMs, mantendo uma transição suave entre bots e agentes humanos.

Ideal para: Pequenas empresas que focam em automatizar consultas de suporte no Instagram.

Pros

• Automação com IA e transferência humana sem atrito

• Templates para respostas por DM, interações em Stories e gatilhos por comentário

• Boa opção para equipes de atendimento ao cliente

Cons

• Interface e relatórios básicos comparados a plataformas maiores

• Integrações de terceiros limitadas além de sincronização com CRM

• Ecossistema e suporte comunitário menores

Customer sentiment and platform rating

Clientes valorizam a facilidade de uso, configuração e o preço acessível do Quidget. Limitações incluem ausência de opções de integração e customização e suporte ao cliente fraco.

• G2 rating: 4.5/5 (only 4 reviews)

• Capterra rating: 4.8/5 (only 4 reviews)

Pricing

O plano Pro de nível intermediário do Quidget começa em $79/mês para cinco chatbots e três usuários.

Tidio

Tidio permite escolher um plano de chatbot baseado em fluxos, um plano de chatbot com IA ou ambos, como complementos à sua suíte de atendimento ao cliente. Originalmente criado para chat em sites, agora suporta Instagram, WhatsApp, Facebook e e-mail, permitindo centralizar conversas.

Ideal para: Pequenas empresas de e‑commerce e equipes de suporte que precisam de automação básica de fluxos em chat e canais sociais

Prós

• Integra com Shopify e WooCommerce para automação de e-commerce

• Assistente de IA que aprende com FAQs e documentação

• Suporte multicanal para chat, e-mail e plataformas sociais

Contras

• Roteamento e automação de CRM limitados

• Altos custos adicionais por add-ons para chatbots ou conversas de IA extras

• Suporte limitado em planos de entrada

Customer sentiment and platform rating

Clientes mencionam o excelente suporte ao cliente da Tidio e suas integrações eficientes. No entanto, acham a precificação alta e a IA rígida e limitante.

• G2 rating: 4.7/5

• Capterra rating: 4.7/5

Preços

O plano Growth começa em $49/mês, com chatbots baseados em fluxo a partir de $24/mês e agentes de IA a $32/mês. Uso extra gera custos adicionais.

Chatfuel

Chatfuel é um dos construtores de chatbot mais antigos do mercado e continua popular pela simplicidade. Permite automatizar respostas a DMs, comentários e menções a Stories usando um construtor visual de blocos. A plataforma recentemente introduziu elementos de IA para tratamento de FAQs e agendamento, embora ainda seja amplamente baseada em regras.

Ideal para: Iniciantes e pequenas empresas que precisam de automação básica para DMs e comentários

Pros

• Interface intuitiva no-code

• Templates para FAQs, captura de leads e agendamentos

• Preço inicial acessível

Contras

• Capacidades de IA e integrações limitadas

• Suporta apenas Instagram, Facebook e WhatsApp

• Não é ideal para automação ou roteamento complexos

• Analytics e relatórios mínimos

Opinião dos clientes e avaliação da plataforma

Clientes valorizam a facilidade de uso e automações diretas do Chatfuel. Enquanto alguns elogiam a acessibilidade, outros apontam falta de transparência nos preços. Relatos de suporte ao cliente fraco.

• G2 rating: 4.4/5

• Capterra rating: 4.3/5

Preços

Acesso ao Instagram começa em $23.99/month, com WhatsApp e Facebook tarifados separadamente a $39/month e 23.99/month.

Botpress

Botpress foi projetado para flexibilidade. É uma framework open-source de chatbot com poderoso processamento de linguagem natural (NLP) e opções de integração com grandes modelos de linguagem (LLM). Equipes podem criar fluxos conversacionais sofisticados, conectar APIs e implantar chatbots no Instagram, web e outras plataformas de mensagens.

Ideal para: Desenvolvedores e equipes técnicas que querem uma solução de chatbot open‑source altamente personalizável

Pros

• Personalização profunda com suporte a NLP e LLM

• Flexibilidade open-source para times de desenvolvimento

• Controle total de API para integrações

• Escalável e extensível com plugins

Contras

• Requer expertise técnica para configurar e manter

• Não é ideal para pequenos negócios ou usuários não técnicos

• Suporte embutido limitado comparado a ferramentas SaaS

Customer sentiment and platform rating

Usuários têm opiniões mistas sobre o Botpress, provavelmente dependendo da habilidade técnica. Enquanto alguns acham fácil de usar e customizar, outros apontam curva de aprendizado acentuada e documentação e suporte deficientes.

• G2 rating: 4.5/5

• Capterra rating: 4.5/5

Preços

O plano Plus de nível intermediário começa em $67/mês; créditos de IA são cobrados separadamente a custo não especificado.

Kommo

Kommo combina CRM e automação de mensagens em uma única plataforma. Sua integração com Instagram permite capturar leads de DMs e comentários, depois rastreá-los e nutrí-los diretamente dentro de um pipeline de vendas. O construtor visual de chatbot automatiza respostas, atribui leads e dispara follow-ups, conectando marketing e vendas.

Ideal para: Empresas orientadas por CRM que desejam gerenciar vendas e marketing pelo Instagram

Pros

• CRM embutido com gestão de pipeline

• Automatiza captura de leads e follow-ups a partir do Instagram

• Suporta automação de comentários e Stories

• Integra com ferramentas populares de vendas e marketing

Contras

• Menos flexível que construtores de chatbot dedicados

• Capacidades de IA limitadas

• Interface parece desatualizada comparada a plataformas mais novas

Customer sentiment and platform rating

Kommo é elogiado por ser acessível e fácil de usar, com destaque para recursos de gestão de leads e bom suporte ao cliente. Porém, há indicações de limitações funcionais: menor pontuação em customização (e relatórios embutidos podem ser básicos), além de preocupações sobre suporte móvel.

• G2 rating: 3.8/5

• Capterra rating: 4.3/5

Preços

O plano de nível intermediário começa em $25/usuário/mês com compromisso mínimo de 6 meses, com chatbot e automação de CRM incluídos.

Wati

Wati foca em automação conversacional para pequenas e médias empresas. Embora seja mais conhecido pela integração com WhatsApp, agora suporta Instagram e Facebook Messenger para automação básica. O construtor drag-and-drop permite setups simples como FAQs, confirmações de agendamento e captura de leads.

Ideal para: PMEs que usam Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger para comunicação com clientes e precisam de automação básica

Prós

• Configuração fácil com construtor visual

• Bom para empresas que gerenciam WhatsApp e Instagram

• Integra com CRMs e Google Sheets

• Preços acessíveis para equipes pequenas

Contras

• IA e profundidade de automação limitadas

• Análises básicas

• Suporte ao cliente apenas em horários selecionados

Customer sentiment and platform rating

Clientes elogiam a facilidade de uso e flexibilidade da Wati, além de recursos de automação para bots e transmissões de marketing. O suporte recebe avaliações mistas e alguns manifestam frustração com a precificação.

• G2 rating: 4.6/5

• Capterra rating: 4.6/5

Preços

Planos de nível intermediário começam em $79/mês para cinco usuários.

Freshchat

Freshchat (parte da suíte Freshworks) é uma solução de mensagens omnicanal que inclui integração com Instagram. Ajuda equipes de suporte a automatizar respostas, gerenciar tickets e transferir chats para agentes ao vivo. Sua IA embutida pode lidar com FAQs comuns e detectar intenção, reduzindo a carga dos agentes humanos.

Ideal para: Equipes de suporte ao cliente que gerenciam conversas em múltiplos canais

Pros

• Integração nativa com Freshdesk para gestão de tickets

• Roteamento e tratamento de FAQs baseados em IA

• Suporte multicanal entre Instagram, WhatsApp e chat web

• Escalável para equipes médias a enterprise

Contras

• Configuração pode ser complexa para equipes pequenas

• Focado em suporte, não em toda a jornada do cliente

• Customização de fluxos de chat limitada

• Preço sobe rápido com add-ons

Opinião dos clientes e avaliação da plataforma

Clientes têm visão principalmente positiva do Freshchat por sua automação eficiente e integrações. Porém, alguns enfrentam problemas com chatbots que não carregam e outros acham os relatórios e análises limitados.

• G2 rating: 4.4/5

• Capterra rating: 4.1/5

Preços

O plano Pro de nível intermediário começa em $49/agent/month, com IA e automação disponíveis em camadas superiores.

Qual chatbot para Instagram é melhor para o seu negócio?

O melhor chatbot para Instagram depende do tamanho do seu negócio, objetivos e nível de habilidade técnica. Enquanto todas as plataformas desta lista agregam valor, algumas são melhores para automação de marketing, outras para suporte ao cliente ou fluxos empresariais.

• For creators and small businesses:

  Ferramentas como Jotform Instagram Agent e Manychat são ideais para configuração rápida e automação simples de DMs, respostas a Stories e gatilhos por comentários. São fáceis de usar, acessíveis e não exigem código.

• For e-commerce and support teams:

  Tidio e Quidget ajudam a gerenciar alto volume de mensagens, integrar com Shopify ou CRMs e garantir respostas rápidas — tudo sem grande configuração.

• For developers and technical teams:

  Botpress oferece máxima flexibilidade e customização baseada em NLP para quem quer controle total sobre o design e lógica do chatbot.

• For mid to large businesses:

  Respond.io é a opção mais completa. Vai além da automação básica ao conectar Instagram com WhatsApp, Facebook e outros canais, combinando agentes de IA, Workflows e integrações com CRM para gerenciar toda a jornada do cliente.

Se sua empresa lida com grande volume de conversas ou usa múltiplos canais, respond.io oferece a escalabilidade e profundidade de automação necessárias para transformar conversas do Instagram em clientes.

3 casos de sucesso de chatbots no Instagram

Ver como empresas usam na prática os chatbots para Instagram mostra o que essas ferramentas fazem além da teoria. De aumentar reservas a converter leads mais rápido, aqui estão três exemplos reais de como a automação no Instagram transforma resultados.

EMAX Beauté consegue 18× mais agendamentos

EMAX Beauté é um provedor líder de serviços de beleza, cuidados com a pele, cabelo e bem-estar corporal, operando sob quatro marcas com várias filiais na Grande Kuala Lumpur. Oferece uma gama diversa de tratamentos e produtos que promove por meio de ampla presença nas redes sociais.

Desde que implementou respond.io, a EMAX Beauté registrou um aumento de 18× nas reservas de agendamento e reduziu drasticamente o esforço manual necessário para gerenciar alto volume de mensagens durante campanhas.

SchuVar Tours acelera o ciclo de vendas em 60%

A empresa de viagens SchuVar Tours dependia muito do Instagram e outras redes sociais para atrair clientes, mas tinha dificuldade em acompanhar as consultas. Desde que implementou respond.io, a SchuVar Tours melhorou os tempos de resposta automatizando a coleta de dados do cliente e priorizando leads de alta intenção.

Ao otimizar o processo de vendas e obter visibilidade completa da jornada do cliente — desde o início do chat até o pagamento — a SchuVar Tours reduziu atrasos e aumentou conversões, alcançando um ciclo de vendas 60% mais rápido.

iMotorbike gerencia 2x mais leads com DMs impulsionadas por IA

iMotorbike, um marketplace de motos usadas, usou o agente de IA da respond.io para lidar com grande volume de DMs no Instagram de compradores e vendedores. O agente de IA responde perguntas comuns e coleta informações dos usuários interessados antes de encaminhá-los ao agente ou departamento correto.

Ao automatizar consultas repetitivas, o iMotorbike liberou sua equipe para focar em interações de maior valor e viu aumento notável em leads qualificados e vendas fechadas via Instagram e outros canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger e TikTok.

Escalone seus chats do Instagram com respond.io

Como mostram nossos cases, chatbots para Instagram provaram seu valor em diversos setores. A plataforma certa lida com mensagens repetitivas, qualifica leads e mantém conversas fluindo sem depender de respostas manuais constantes.

Depois de comparar as principais opções, respond.io se destaca como a melhor escolha para empresas que precisam de confiabilidade, escalabilidade e automação avançada com IA. Ajuda a gerenciar todos os chats de clientes, não apenas no Instagram, mas em todos os principais canais de mensagem.

Experimente respond.io gratuitamente ou agende uma demonstração para ver como ele pode transformar suas conversas no Instagram em clientes.

Leitura adicional

Se você achou este artigo útil, considere estes outros blogs sobre como impulsionar marketing, vendas e suporte no Instagram.

• Atendimento ao cliente no Instagram

• Instagram CRM

• Como vender por DM no Instagram