แชทบอทบน Instagram ที่ดีที่สุดในปี 2026: ข้อดี ข้อเสีย และเปรียบเทียบราคา

Instagram ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มสำหรับคอนเทนต์อีกต่อไป แต่เป็นที่ที่ลูกค้าค้นพบสินค้าและบริการ ถามคำถาม และตัดสินใจซื้อ. แต่หากกล่องข้อความของคุณถูกล้นด้วย DM คอมเมนต์ และการตอบกลับสตอรี่ การตอบอย่างรวดเร็วเพื่อเปลี่ยนบทสนทนาเหล่านั้นให้เป็นยอดขายแทบเป็นไปไม่ได้หากไม่มีระบบอัตโนมัติ.

นี่คือจุดที่แชทบอทบน Instagram เข้ามาช่วย. ช่วยให้ธุรกิจตอบกลับทันที คัดแยกลีด และชี้นำผู้ติดตามไปสู่การซื้อ แม้ทีมของคุณจะออฟไลน์. ในบทความนี้ เราจะสำรวจ Chatbots บน Instagram ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2026 ความสามารถของแต่ละตัว และตัวไหนเหมาะกับความต้องการธุรกิจของคุณ.

Chatbots บน Instagram คืออะไร?

Chatbots บน Instagram เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านข้อความตรง (DM) บนแพลตฟอร์ม. ธุรกิจใช้เพื่อจัดการงานต่างๆ เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อย ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง และดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อเสนอหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์. มี Chatbots บน Instagram สองประเภท:

แชทบอทแบบกฎ

แชทบอทแบบกฎให้ระบบอัตโนมัติพื้นฐานสำหรับบทสนทนา และมักจะตั้งค่าในแพลตฟอร์มผ่านเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า. ตัวอย่างเช่น Chatbot จะส่งข้อความทักทายเมื่อมีลูกค้าส่ง DM หรือมีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณา. มันสามารถให้เมนูตัวเลือกแก่ลูกค้าเพื่อเลือก และตอบคำถามที่พบบ่อยได้. Chatbots แบบกฎที่ซับซ้อนขึ้นสามารถจัดการการกำหนดเส้นทางและการมอบหมายได้ด้วย.

แชทบอท AI

Chatbots แบบ AI ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า เอเจนต์ AI สามารถฝึกสอนด้วยความรู้ของธุรกิจและทำงานได้อย่างอิสระ ตอบคำถามต่างๆ และจัดการกระบวนการซับซ้อน เช่น การจอง การชำระเงิน และการรวมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ. บ่อยครั้ง เอเจนต์ AI สามารถจัดการและปิดบทสนทนาทั้งหมดโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์. สำหรับคำถามหรือการขายที่ซับซ้อนกว่า Chatbot แบบ AI สามารถโอนบทสนทนาไปยังเอเจนต์คนจริง หรือเอเจนต์คนจริงสามารถเลือกที่จะเข้ามาดูแลบทสนทนาได้.

ประโยชน์ของ Chatbots บน Instagram คืออะไร?

Chatbots บน Instagram อัตโนมัติมากกว่าการตอบเท่านั้น; พวกมันช่วยปรับกระบวนการขายและการสนับสนุนให้ราบรื่นทั้งระบบ. ไม่ว่าคุณจะจัดการคำถามเกี่ยวกับสินค้า การจองนัดหมาย หรือการคัดแยกลีด Chatbot ที่เหมาะสมสามารถประหยัดเวลา เพิ่มการมีส่วนร่วม และปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า. นี่คือวิธีที่แชทบอทช่วยได้.

ตอบกลับทันที 24/7

จัดการ DM ที่เข้ามาได้ตลอดเวลา แม้ในช่วงเวลานอกเวลาทำการหรือแคมเปญที่มีการเข้าชมสูง. แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้ารอ Chatbot จะให้คำตอบทันทีตลอดเวลา เพื่อไม่ให้คุณพลาดลีดหรือยอดขายที่มีศักยภาพ.

การคัดแยกลีดที่ชาญฉลาดขึ้น

Chatbot บน Instagram สามารถเก็บรายละเอียดผู้ติดต่อ แยกกลุ่มผู้ชม และ ส่งลีดที่มีแนวโน้มสูงไปยังเอเจนต์ฝ่ายขายคนจริง. ช่วยกรองผู้ซื้อที่จริงจังออกจากผู้ท่องดูแบบทั่วไป เพื่อให้เอเจนต์มุ่งเน้นการขายแทนการตอบคำถามซ้ำๆ หรือต่อสู้กับสแปม.

ทำให้การตอบคอมเมนต์และสตอรี่เป็นระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมทันที

เปลี่ยนสตอรี่และส่วนคอมเมนต์ให้เป็นโอกาสเริ่มบทสนทนา. Chatbots สามารถตอบอัตโนมัติเมื่อมีคนกล่าวถึงบัญชีของคุณ ตอบกลับสตอรี่ หรือคอมเมนต์โพสต์.

การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลา

ตอบคำถามที่พบบ่อยทันทีและส่งคำถามที่ซับซ้อนไปยังเอเจนต์เมื่อจำเป็น. Chatbot บน Instagram ที่ออกแบบดีสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า ราคา หรือการจัดส่ง ในขณะที่โอนบทสนทนาให้มนุษย์อย่างไร้รอยต่อเมื่อจำเป็นต้องใช้การสื่อสารเชิงบุคคล.

การรวม CRM & อีคอมเมิร์ซอย่างไร้รอยต่อ

ซิงค์ข้อมูลกับ Shopify, HubSpot, Salesforce และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าเป็นระเบียบ. Chatbots สามารถอัปเดตรายการผู้ติดต่อ บันทึกคำถาม และติดตามประวัติบทสนทนาทั้งหมด ทำให้ทีมขายและการตลาดมีมุมมองที่ครอบคลุม.

นี่คือประโยชน์ทั่วไปสำหรับธุรกิจหลายแห่งที่ใช้ Chatbots บน Instagram แต่ละธุรกิจมีความต้องการเฉพาะตัว. มาดูปัจจัยที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือก Chatbot บน Instagram กัน.

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก Chatbot บน Instagram

ไม่ใช่ Chatbots บน Instagram ทุกตัวถูกสร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน. บางตัวเป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่เรียบง่ายสำหรับครีเอเตอร์และธุรกิจขนาดเล็ก ขณะที่บางตัวขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI ซับซ้อนสำหรับทีมขนาดใหญ่. ก่อนเลือกแพลตฟอร์ม ให้พิจารณาปัจจัยสามข้อเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่า Chatbot ที่คุณเลือกตอบโจทย์เป้าหมายธุรกิจจริงๆ.

ความสอดคล้องกับความต้องการธุรกิจของคุณ

เริ่มจากการระบุเป้าหมายที่คุณต้องการให้แชทบอทช่วยทำให้สำเร็จ.

• ครีเอเตอร์และธุรกิจขนาดเล็ก

  มักต้องการเครื่องมือที่ใช้งานง่ายแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ที่ตอบ DM, คอมเมนต์ และการกล่าวถึงสตอรี่ได้ โดยไม่ต้องตั้งค่าทางเทคนิคหรือค่าใช้จ่ายสูง.

• ธุรกิจที่กำลังเติบโต

  ควรมองหาแพลตฟอร์มที่ขยายตัวได้ง่ายเมื่อปริมาณการแชทและขนาดทีมเพิ่มขึ้น. โดยทั่วไปจะมีการรวม CRM ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และความสามารถด้าน AI.

• ทีมขนาดใหญ่หรือองค์กร

  ต้องการการควบคุมข้อมูลอย่างเต็มรูปแบบ การทำงานร่วมกันของหลายเอเจนต์ และการวิเคราะห์เชิงลึก.

ยิ่งกรณีการใช้งานของคุณชัดเจนเท่าไร ก็จะยิ่งง่ายขึ้นในการหาตัว Chatbot ที่เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ แทนที่จะต้องปรับตัวให้เข้ากับข้อจำกัดของมัน.

การรองรับหลายช่องทางนอกเหนือจาก Instagram

หลายธุรกิจไม่ได้คุยแค่บน Instagram. ลูกค้าอาจส่งข้อความผ่าน Facebook, WhatsApp, TikTok หรือการแชทบนเว็บไซต์ และการจัดการช่องทางเหล่านี้แยกกันทำให้เสียเวลา.

การเลือก แพลตฟอร์ม Chatbot ที่มีความสามารถหลายช่องทาง ทำให้คุณจัดการบทสนทนาทั้งหมดจากกล่องข้อความเดียวได้. ตัวอย่างเช่น Respond.io เชื่อมต่อ Instagram เข้ากับแอปส่งข้อความหลักทุกตัว ทำให้ทีมของคุณสามารถอัตโนมัติการตอบ คัดแยกลีด และติดตามเส้นทางลูกค้าทั้งหมดข้ามช่องทางต่างๆ.

หากเป้าหมายระยะยาวของคุณคือการรวมการสื่อสารกับลูกค้าไว้ที่เดียว โซลูชันหลายช่องทางจะช่วยลดปัญหาการต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มในภายหลัง.

ความซับซ้อนและความน่าเชื่อถือของ AI ของมัน

AI เปลี่ยนวิธีการทำงานของ Chatbots แต่ไม่ใช่ AI ทุกตัวจะเท่ากัน. บางแพลตฟอร์มอ้างว่า “ขับเคลื่อนด้วย AI” แต่เสนอเพียงคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าหรือทริกเกอร์จากคีย์เวิร์ดเท่านั้น.

เมื่อประเมินคุณสมบัติ AI ให้มองหา:

• Chatbots ที่ เรียนรู้จากข้อมูลธุรกิจของคุณ

• การตอบที่รู้บริบทและปรับตามความตั้งใจของผู้ใช้

• ความสามารถในการกำหนดเส้นทางและสรุปเพื่อช่วยเอเจนต์คนจริง

• ความสามารถในการ ทดสอบพฤติกรรม AI ก่อนนำขึ้นใช้งานจริง

แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ใช้โมเดลภาษาใหญ่ที่ถูกฝึกบนแหล่งความรู้ของบริษัทคุณเอง เพื่อให้คำตอบมีความถูกต้อง สอดคล้อง และตรงตามแบรนด์. เมื่อคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ควรมองหาแล้ว เราจะมาดูตัวเลือกที่มี.

ภาพรวมโดยย่อ — แพลตฟอร์มแชทบอทบน Instagram ที่ดีที่สุด

นี่คือภาพรวมของแพลตฟอร์ม Chatbot บน Instagram ที่ดีที่สุดในปี 2026. เครื่องมือเหล่านี้แตกต่างกันในเรื่องราคา ความสามารถด้าน AI ช่องทางที่รองรับ และกรณีการใช้งาน ตั้งแต่การอัตโนมัติ DM ง่ายๆ ไปจนถึง AI สำหรับการสนทนาในระดับองค์กร. ใช้ตารางนี้เพื่อค้นหาตัวที่เหมาะกับเป้าหมายของคุณก่อนลงลึกในแต่ละตัวเลือก.

10 แพลตฟอร์ม Chatbot บน Instagram ที่ดีที่สุด

แต่ละแพลตฟอร์ม Chatbot บน Instagram มีจุดแข็งแตกต่างกัน ตั้งแต่ความเรียบง่ายแบบลากแล้ววางไปจนถึงระบบอัตโนมัติด้วย AI ขั้นสูง. ด้านล่างเรารวบรวมตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับปี 2026 โดยไฮไลต์ความถนัด จุดด้อย และราคากลางของแต่ละตัว.

Respond.io - ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการขยายธุรกิจข้ามหลายช่องทางด้วยเอเจนต์ AI

Respond.io รวม Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram และอื่นๆ เข้ากับกล่องข้อความเดียว เพื่อให้ทีมของคุณจัดการการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกช่องทางจากจุดเดียว. Its AI Agents learn directly from your business knowledge sources like your website, documentation or FAQs to deliver accurate, on-brand responses without heavy setup.

สำหรับทีมที่ทำการตลาด ขาย และให้การสนับสนุนบน Instagram respond.io จะอัตโนมัติทุกอย่างตั้งแต่การคัดแยกลีดไปจนถึงการกำหนดเส้นทางและการรายงาน.

เหมาะสำหรับ

ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง ความสามารถด้าน AI การจัดการวงจรชีวิตลูกค้า และพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับทุกช่องทาง.

ข้อดี

• เอเจนต์ AI ที่เรียนรู้จากข้อมูลธุรกิจของคุณ และอัตโนมัติการตอบ สรุปบทสนทนา และอัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อ

• กล่องข้อความรวมที่รองรับ Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok, Telegram, SMS, VoIP และอื่นๆ

• การรวมระบบเนทีฟกับ HubSpot และ Salesforce; รวมระบบกับ CRM อื่นๆ ผ่าน Make และ Zapier

• ติดตามวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดเพื่อเร่งการขายและเพิ่มการรักษาลูกค้า

• การสนับสนุนสด 24/5 พร้อมความช่วยเหลือจาก AI ตลอด 24/7

• ได้รับการให้คะแนน 4.8 ดาวบน G2 ในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นประโยชน์ ความง่ายในการใช้งาน และความยืดหยุ่นของระบบอัตโนมัติ

ข้อเสีย

• ต้องใช้การเรียนรู้บ้างเนื่องจากฟีเจอร์ขั้นสูงของแพลตฟอร์ม

• ราคาสนับสนุนการขยายตัว — ธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณข้อความน้อยอาจพบว่าไม่คุ้มค่าทางต้นทุน

ความเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนแพลตฟอร์ม

ลูกค้าชมเชย respond.io ในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การรวมแบบ omnichannel ฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง และการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม. อย่างไรก็ตาม ข้อด้อยที่ผู้ใช้กล่าวถึงรวมถึงราคาและข้อจำกัดในฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่าง.

• คะแนน G2: 4.8/5

• คะแนน Capterra: 4.6/5

ราคา

แผน Growth เริ่มต้นที่ $159/เดือน สำหรับ 10 ผู้ใช้. รวมเวิร์กโฟลว์ไม่จำกัด การเข้าถึงเอเจนต์ AI เต็มรูปแบบ การรวม CRM และเครื่องมือการรายงานขั้นสูง.

Manychat - เหมาะสำหรับครีเอเตอร์โซเชียลมีเดียและอินฟลูเอนเซอร์

Manychat เป็นหนึ่งในผู้สร้าง Chatbot ยอดนิยมสำหรับ Instagram ออกแบบมาให้เรียบง่าย ช่วยให้ผู้ใช้สร้างฟลูว์อัตโนมัติเพื่อตอบ DM การกล่าวถึงสตอรี่ และคอมเมนต์โพสต์โดยไม่ต้องมีทักษะทางเทคนิค. ธุรกิจสามารถใช้ Manychat เพื่อเก็บลีด แชร์รายละเอียดสินค้า และกระตุ้นผู้ติดตามผ่านลำดับข้อความเชิงโต้ตอบ.

เหมาะสำหรับ: นักการตลาดโซเชียล ครีเอเตอร์ และธุรกิจขนาดเล็กที่อัตโนมัติการตอบ DM และคอมเมนต์

ข้อดี

• ตัวสร้างแบบลากแล้ววางแบบภาพ พร้อมเทมเพลตสำหรับ Instagram, WhatsApp และ Messenger

• การอัตโนมัติที่ง่ายสำหรับ DM คอมเมนต์ และการตอบกลับสตอรี่

• รวมระบบกับ Shopify, Google Sheets, HubSpot และอื่นๆ

ข้อเสีย

• ความสามารถด้าน AI จำกัด; พึ่งพาหลักๆ กับกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

• การรายงานเป็นแบบพื้นฐานและเน้นแคมเปญ ไม่ใช่การขับเคลื่อนตามวงจรชีวิตลูกค้า

• การอัตโนมัติอาจรู้สึกจำกัดสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน

ความเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนแพลตฟอร์ม

ลูกค้าให้คำชื่นชม Manychat ในด้านการตั้งค่าอัตโนมัติที่ง่าย ชุดฟีเจอร์ที่แข็งแรง และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย. อย่างไรก็ตาม พวกเขารายงานว่าการสนับสนุนลูกค้าแย่ และมีข้อจำกัดเมื่อเทียบกับการรวมระบบและการขยายตัว.

• คะแนน G2: 4.5/5

• คะแนน Capterra: 4.6/5

ราคา

แผนระดับกลางของ Manychat เริ่มต้นที่ $15/เดือน สำหรับผู้ใช้สูงสุดสามคนและผู้ติดต่อที่จัดเก็บ 500 ราย โดยต้นทุนจะเพิ่มขึ้นตามการใช้งานและความต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง.

Jotform Instagram Agent - เอเจนต์ AI แบบช่องทางเดียวที่ตรงไปตรงมาที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Jotform เป็นผู้สร้างฟอร์มเว็บไซต์ยอดนิยมที่เพิ่งขยายไปสู่เอเจนต์ AI. ต่างจากผู้สร้าง Chatbot ส่วนใหญ่ที่รองรับหลายช่องทาง เอเจนต์ AI ของมันสำหรับ Instagram มุ่งเน้นเฉพาะการช่วยผู้ใช้ตั้งค่าอัตโนมัติสำหรับ DM คอมเมนต์ และการตอบบน Instagram ด้วยการตั้งค่าที่น้อยที่สุด. ใช้ AI ในตัวเพื่อสร้างการตอบที่ปรับให้เหมาะกับบริบทและเป็นส่วนบุคคล เหมาะสำหรับครีเอเตอร์หรือทีมเล็กที่จัดการการมีส่วนร่วมในปริมาณมาก. แม้จะไม่มีการรวมหลายช่องทาง แต่ Jotform เสนอเอเจนต์ AI เป็นผลิตภัณฑ์แยกสำหรับช่องทางเสริม.

เหมาะสำหรับ: อินฟลูเอนเซอร์ ผู้ประกอบการเดี่ยว และธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการระบบอัตโนมัติ DM ด้วย AI สำหรับช่องทางเดียว

ข้อดี

• การตอบด้วย AI ที่รับรู้บริบทสำหรับ DM และการโต้ตอบในสตอรี่

• อินเทอร์เฟซเรียบง่ายสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค

• ทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์บุคคล ครีเอเตอร์ และธุรกิจขนาดเล็ก

ข้อเสีย

• จำกัดเฉพาะ Instagram

• มีการรวมระบบของบุคคลที่สามน้อยนอกเหนือจากระบบนิเวศของ Jotform

• ขาดฟีเจอร์การกำหนดเส้นทางขั้นสูงหรือการอัตโนมัติ CRM

ความเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนแพลตฟอร์ม

ลูกค้าพอใจกับความง่ายในการใช้งานและการตั้งค่าเอเจนต์ AI ของ Jotform บน Instagram. ธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะองค์กรไม่แสวงหากำไร พบว่า Jotform เป็นทางออกที่เหมาะสม แต่ธุรกิจขนาดใหญ่บ่นเกี่ยวกับการขาดการรวมระบบและการปรับแต่ง.

• คะแนน G2: 4.4/5

• คะแนน Capterra: 4.7/5 (สำหรับ Jotform โดยรวม ไม่ได้เฉพาะสำหรับเอเจนต์ AI บน Instagram)

ราคา

แผน Silver ระดับกลางของ Jotform เริ่มต้นที่ $39/month สำหรับผู้ใช้หนึ่งคนและเอเจนต์ AI สูงสุด 50 ตัว

Quidget - เหมาะสำหรับทีมสนับสนุนขนาดเล็ก

Quidget เชี่ยวชาญในการช่วยทีมเล็กจัดการคำถาม คัดแยกลีด และสนับสนุนลูกค้าโดยตรงผ่าน DM พร้อมรักษาการเปลี่ยนจากบอทเป็นเอเจนต์คนจริงให้ราบรื่น

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กที่เน้นอัตโนมัติการตอบคำถามสนับสนุนบน Instagram

ข้อดี

• ระบบอัตโนมัติด้วย AI พร้อมการโอนต่อให้มนุษย์อย่างไร้รอยต่อ

• เทมเพลตสำหรับการตอบ DM การตอบสตอรี่ และทริกเกอร์คอมเมนต์

• เหมาะอย่างมากสำหรับทีมบริการลูกค้า

ข้อเสีย

• อินเทอร์เฟซและการรายงานมีพื้นฐานเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มขนาดใหญ่

• การรวมระบบของบุคคลที่สามมีจำกัดนอกเหนือจากการซิงค์ CRM

• ระบบนิเวศและการสนับสนุนจากชุมชนขนาดเล็กกว่า

ความเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนแพลตฟอร์ม

ลูกค้าชื่นชมความง่ายในการใช้งานและการตั้งค่า รวมถึงราคาที่เข้าถึงได้ของ Quidget ข้อจำกัดรวมถึงการขาดการรวมระบบและตัวเลือกการปรับแต่ง รวมถึงการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี

• คะแนน G2: 4.5/5 (มีรีวิวเพียง 4 รายการ)

• คะแนน Capterra: 4.8/5 (มีรีวิวเพียง 4 รีวิว)

ราคา

แผน Pro ระดับกลางของ Quidget เริ่มต้นที่ $79/เดือน สำหรับ Chatbots ห้าตัวและ 3 ผู้ใช้

Tidio

Tidio ให้ตัวเลือกในการเลือกแผน Chatbot แบบฟลูว์ แผน Chatbot แบบ AI หรือทั้งสองอย่างเป็น add-on ให้กับชุดบริการลูกค้าของมัน เดิมสร้างมาสำหรับแชทบนเว็บไซต์ ปัจจุบันรองรับ Instagram, WhatsApp, Facebook และอีเมล ทำให้ธุรกิจรวมการสนทนาไว้ที่เดียวได้.

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและทีมสนับสนุนที่ต้องการระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ขั้นพื้นฐานข้ามแชทและช่องทางโซเชียล

ข้อดี

• รวมระบบกับ Shopify และ WooCommerce สำหรับระบบอัตโนมัติด้านอีคอมเมิร์ซ

• ผู้ช่วย AI เรียนรู้จากคำถามที่พบบ่อยและเอกสาร

• รองรับหลายช่องทางสำหรับแชท อีเมล และแพลตฟอร์มโซเชียล

ข้อเสีย

• การกำหนดเส้นทางและการอัตโนมัติ CRM มีจำกัด

• ต้นทุน add-on สูงสำหรับ Chatbot เพิ่มเติมหรือการสนทนาด้วย AI

• การสนับสนุนจำกัดในแผนระดับล่าง

ความเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนแพลตฟอร์ม

ลูกค้ากล่าวถึงการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของ Tidio และการรวมระบบที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม พวกเขาพบว่าราคาสูงและ AI ค่อนข้างแข็งและมีข้อจำกัด.

• คะแนน G2: 4.7/5

• คะแนน Capterra: 4.7/5

ราคา

แผน Growth เริ่มต้นที่ $49/เดือน โดย Chatbot แบบฟลูว์เริ่มที่ $24/เดือน และเอเจนต์ AI เริ่มที่ $32/เดือน. การใช้งานเกินจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม.

Chatfuel

Chatfuel เป็นหนึ่งในผู้พัฒนาแชทบอทที่เก่าแก่ที่สุดในตลาดและยังคงได้รับความนิยมด้วยความเรียบง่าย ช่วยให้ผู้ใช้ตั้งค่าการตอบอัตโนมัติสำหรับ DM คอมเมนต์ และการกล่าวถึงสตอรี่ โดยใช้ตัวสร้างบล็อกแบบภาพ แพลตฟอร์มเพิ่งเพิ่มองค์ประกอบ AI สำหรับการจัดการ FAQ และการจองนัดหมาย แม้ว่ายังคงเป็นแบบใช้กฎมากกว่า.

เหมาะสำหรับ: ผู้เริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการระบบอัตโนมัติพื้นฐานสำหรับ DM และคอมเมนต์

ข้อดี

• อินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่เข้าใจง่าย

• เทมเพลตสำหรับ FAQ การเก็บลีด และการจอง

• ราคาตั้งต้นเข้าถึงได้

ข้อเสีย

• ความสามารถด้าน AI และการรวมระบบจำกัด

• รองรับเฉพาะ Instagram, Facebook และ WhatsApp เท่านั้น

• ไม่เหมาะสำหรับการอัตโนมัติหรือการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน

• การวิเคราะห์และการรายงานมีความจำกัด

ความเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนแพลตฟอร์ม

ลูกค้าให้คุณค่าแก่ความง่ายในการใช้งานของ Chatfuel และการอัตโนมัติที่ตรงไปตรงมา. แม้บางคนจะชื่นชมราคาที่ย่อมเยา แต่มีผู้สังเกตว่าการแสดงข้อมูลด้านราคาไม่โปร่งใส มีรายงานว่าการสนับสนุนลูกค้าแย่.

• คะแนน G2: 4.4/5

• คะแนน Capterra: 4.3/5

ราคา

การเข้าถึง Instagram เริ่มต้นที่ $23.99/month โดย WhatsApp และ Facebook มีราคากำหนดแยกที่ $39/month และ $23.99/month

Botpress

Botpress ถูกออกแบบมาเพื่อความยืดหยุ่น. เป็นเฟรมเวิร์ก Chatbot แบบโอเพนซอร์สที่มีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่ทรงพลังและตัวเลือกการรวมกับโมเดลภาษาใหญ่ (LLM). ทีมงานสามารถสร้างฟลูว์สนทนาที่ซับซ้อน เชื่อมต่อ API และปรับใช้ Chatbot ข้าม Instagram เว็บ และแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ.

เหมาะสำหรับ: นักพัฒนาและทีมเทคนิคที่ต้องการโซลูชัน Chatbot แบบโอเพนซอร์สที่ปรับแต่งได้สูง

ข้อดี

• การปรับแต่งเชิงลึกพร้อมการรองรับ NLP และ LLM

• ความยืดหยุ่นแบบโอเพนซอร์สสำหรับทีมพัฒนา

• การควบคุม API เต็มรูปแบบสำหรับการรวมระบบ

• ขยายตัวได้และเสริมความสามารถได้ด้วยปลั๊กอิน

ข้อเสีย

• ต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่าและบำรุงรักษา

• ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค

• การสนับสนุนในตัวมีจำกัดเมื่อเทียบกับเครื่องมือ SaaS

ความเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนแพลตฟอร์ม

ผู้ใช้มีมุมมองที่หลากหลายต่อ Botpress ซึ่งน่าจะขึ้นอยู่กับความสามารถทางเทคนิคของแต่ละคน. ในขณะที่บางคนพบว่าง่ายต่อการใช้งานและปรับแต่ง แต่บางคนบอกว่ามีความยากในการเรียนรู้สูงและเอกสารรวมถึงการสนับสนุนไม่ดี.

• คะแนน G2: 4.5/5

• คะแนน Capterra: 4.5/5

ราคา

แผน Plus ระดับกลางเริ่มต้นที่ $67/เดือน; เครดิต AI ถูกคิดค่าใช้จ่ายแยกต่างหากในอัตราที่ไม่ได้ระบุ

Kommo

Kommo รวม CRM และระบบอัตโนมัติการส่งข้อความไว้ในแพลตฟอร์มเดียว. การรวม Instagram ช่วยให้ธุรกิจเก็บลีดจาก DM และคอมเมนต์ จากนั้นติดตามและบ่มเพาะพวกเขาในไพพ์ไลน์การขาย. ตัวสร้างแชทบอทเชิงภาพช่วยทำให้การตอบเป็นแบบอัตโนมัติ มอบหมายลีด และทริกเกอร์การติดตาม ช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างทีมการตลาดและการขาย

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย CRM ต้องการจัดการการขายและการตลาดผ่าน Instagram

ข้อดี

• CRM ในตัวพร้อมการจัดการไพพ์ไลน์

• ทำให้การเก็บลีดและการติดตามจาก Instagram เป็นแบบอัตโนมัติ

• รองรับการอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์และสตอรี่

• รวมระบบกับเครื่องมือการขายและการตลาดยอดนิยม

ข้อเสีย

• ยืดหยุ่นน้อยกว่าผู้สร้าง Chatbot เฉพาะทาง

• ความสามารถด้าน AI จำกัด

• อินเทอร์เฟซรู้สึกล้าสมัยเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มใหม่กว่า

ความเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนแพลตฟอร์ม

Kommo ได้รับการชมเชยอย่างต่อเนื่องว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ราคาเข้าถึงได้และใช้งานง่าย โดยผู้รีวิวชี้ให้เห็นการออกแบบที่ใช้งานง่าย ฟีเจอร์การจัดการลีดที่แข็งแรง และการสนับสนุนลูกค้าที่ดี. อย่างไรก็ตาม ความเห็นชี้ถึงข้อจำกัดด้านฟังก์ชัน: แพลตฟอร์มได้รับคะแนนต่ำด้านการปรับแต่ง (และการรายงานในตัวอาจเป็นแบบพื้นฐาน) รวมถึงความกังวลเกี่ยวกับการรองรับผู้ใช้บนมือถือ.

• คะแนน G2: 3.8/5

• คะแนน Capterra: 4.3/5

ราคา

แผนระดับกลางเริ่มต้นที่ $25/ผู้ใช้/เดือน โดยมีข้อผูกมัดขั้นต่ำ 6 เดือน รวมแชทบอทและระบบอัตโนมัติของ CRM

Wati

Wati มุ่งเน้นที่ระบบอัตโนมัติการสนทนาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง. แม้จะเป็นที่รู้จักในด้านการรวม WhatsApp แต่มันรองรับ Instagram และ Facebook Messenger สำหรับการอัตโนมัติพื้นฐานด้วย. ตัวสร้างฟลูว์แบบลากแล้ววางช่วยให้ตั้งค่าที่เรียบง่าย เช่น FAQ การยืนยันการจอง และการเก็บลีด.

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็ก-กลางที่ใช้ Instagram, WhatsApp และ Facebook Messenger ในการสื่อสารกับลูกค้าและต้องการการอัตโนมัติพื้นฐาน

ข้อดี

• ตั้งค่าได้ง่ายด้วยตัวสร้างเชิงภาพ

• เหมาะสำหรับธุรกิจที่จัดการทั้ง WhatsApp และ Instagram

• รวมระบบกับ CRM และ Google Sheets

• ราคาเข้าถึงได้สำหรับทีมขนาดเล็ก

ข้อเสีย

• ความลึกของ AI และการอัตโนมัติมีจำกัด

• การวิเคราะห์พื้นฐาน

• การสนับสนุนลูกค้ามีเฉพาะในชั่วโมงที่กำหนด

ความเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนแพลตฟอร์ม

ลูกค้าชื่นชมความง่ายในการใช้งานและความยืดหยุ่นของ Wati รวมถึงฟีเจอร์อัตโนมัติเพื่อสร้างบอทและการส่งข้อความการตลาด. การสนับสนุนลูกค้าได้รับรีวิวที่หลากหลายและบางส่วนแสดงความไม่พอใจกับราคา.

• คะแนน G2: 4.6/5

• คะแนน Capterra: 4.6/5

ราคา

แผนระดับกลางเริ่มต้นที่ $79/เดือน สำหรับ 5 ผู้ใช้.

Freshchat

Freshchat (ส่วนหนึ่งของชุด Freshworks) เป็นโซลูชันการส่งข้อความแบบ omnichannel ที่รวมการเชื่อมต่อกับ Instagram. ช่วยให้ทีมซัพพอร์ตทำการตอบอัตโนมัติ จัดการตั๋ว และส่งต่อแชทไปยังเจ้าหน้าที่สด AI ในตัวสามารถจัดการคำถามที่พบบ่อยและตรวจจับเจตนา ช่วยลดภาระของเจ้าหน้าที่

เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนลูกค้าที่จัดการบทสนทนาข้ามหลายช่องทาง.

ข้อดี

• การรวมระบบแบบเนทีฟกับ Freshdesk สำหรับการจัดการตั๋ว

• การกำหนดเส้นทางและจัดการ FAQ โดยใช้ AI

• รองรับหลายช่องทางครอบคลุม Instagram, WhatsApp และแชทบนเว็บ

• ขยายตัวได้สำหรับทีมขนาดกลางถึงองค์กร

ข้อเสีย

• การตั้งค่าอาจซับซ้อนสำหรับทีมขนาดเล็ก

• มุ่งเน้นที่การสนับสนุน ไม่ใช่ทั้งเส้นทางลูกค้า

• การปรับแต่งฟลูว์แชทมีจำกัด

• ราคาจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเพิ่มส่วนเสริม

ความเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนแพลตฟอร์ม

ลูกค้ามีมุมมองเชิงบวกต่อ Freshchat ในด้านระบบอัตโนมัติและการรวมระบบที่มีประสิทธิภาพ. อย่างไรก็ตาม บางคนพบปัญหากับการที่ Chatbot โหลดไม่ขึ้น และบางคนพบว่าการรายงานและการวิเคราะห์มีจำกัด.

• คะแนน G2: 4.4/5

• คะแนน Capterra: 4.1/5

ราคา

แผน Pro ระดับกลางเริ่มต้นที่ $49/เอเจนต์/เดือน โดยฟีเจอร์ AI และระบบอัตโนมัติมีให้ในระดับสูงกว่า

Chatbot บน Instagram แบบไหนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ?

Chatbot บน Instagram ที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ เป้าหมาย และระดับทักษะทางเทคนิคของคุณ. แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มในรายการนี้จะมีคุณค่า แต่บางตัวเหมาะสำหรับระบบอัตโนมัติด้านการตลาด บางตัวเหมาะกับการบริการลูกค้าหรือเวิร์กโฟลว์ขององค์กร.

• สำหรับครีเอเตอร์และธุรกิจขนาดเล็ก:

  เครื่องมือต่างๆ เช่น Jotform Instagram Agent และ Manychat เหมาะสำหรับการตั้งค่าเร็วและการอัตโนมัติแบบง่ายของ DM การตอบสตอรี่ และทริกเกอร์คอมเมนต์ ใช้งานง่าย ราคาประหยัด และไม่ต้องเขียนโค้ด.

• สำหรับทีมอีคอมเมิร์ซและสนับสนุน:

  Tidio และ Quidget ช่วยจัดการปริมาณข้อความสูง รวมระบบกับ Shopify หรือ CRM และรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว — ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องตั้งค่าจำนวนมาก.

• สำหรับนักพัฒนาและทีมเทคนิค:

  Botpress เสนอความยืดหยุ่นสูงสุดและการปรับแต่งด้วย NLP สำหรับผู้ที่ต้องการควบคุมการออกแบบและตรรกะของ Chatbot อย่างเต็มที่.

• สำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่:

  Respond.io เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งที่สุดโดยรวม มันไปไกลกว่าการอัตโนมัติพื้นฐานโดยเชื่อม Instagram กับ WhatsApp, Facebook และช่องทางอื่นๆ รวมเอเจนต์ AI, เวิร์กโฟลว์ และการรวม CRM เพื่อจัดการเส้นทางลูกค้าทั้งหมด.

หากธุรกิจของคุณจัดการปริมาณบทสนทนามากหรือใช้หลายช่องทาง respond.io ให้ความสามารถในการปรับขนาดและความลึกของระบบอัตโนมัติที่คุณต้องการในการเปลี่ยนบทสนทนา Instagram ให้เป็นลูกค้า.

3 เรื่องราวความสำเร็จของ Chatbot บน Instagram

การเห็นว่าธุรกิจนำ Chatbot บน Instagram มาใช้จริงๆ อย่างไร ช่วยไฮไลต์สิ่งที่เครื่องมือเหล่านี้ทำได้เกินกว่าทฤษฎี. ตั้งแต่การเพิ่มการจองจนถึงการเปลี่ยนลีดเป็นลูกค้าได้เร็วขึ้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างจริงสามกรณีของการที่ระบบอัตโนมัติบน Instagram เปลี่ยนผลลัพธ์.

EMAX Beauté จองนัดเพิ่มขึ้น 18 เท่า

EMAX Beauté เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านความงาม สกินแคร์ การดูแลเส้นผม และสุขภาพร่างกาย ดำเนินงานภายใต้สี่แบรนด์และมีหลายสาขาในบริเวณเขตกรุงกัวลาลัมเปอร์. ให้บริการการรักษาและผลิตภัณฑ์หลากหลายซึ่งโปรโมตผ่านการมีอยู่บนโซเชียลมีเดียอย่างกว้างขวาง.

หลังจากใช้งาน respond.io แล้ว EMAX Beauté พบว่า การจองนัดเพิ่มขึ้น 18× และลดแรงงานด้วยมือที่ต้องใช้ในการจัดการปริมาณข้อความสูงในช่วงแคมเปญอย่างมาก.

SchuVar Tours ลดระยะเวลารอบการขายลง 60%

Travel company SchuVar Tours พึ่งพา Instagram และช่องทางโซเชียลอื่นๆ มากเพื่อดึงลูกค้าใหม่ แต่มีปัญหาในการตามคำถามไม่ทัน. หลังจากใช้ respond.io แล้ว SchuVar Tours ปรับปรุงเวลาในการตอบโดยการอัตโนมัติการเก็บรายละเอียดลูกค้าและจัดลำดับลีดที่มีความตั้งใจสูง.

ด้วยการปรับปรุงกระบวนการขายให้เรียบง่ายและได้มุมมองครบถ้วนของเส้นทางลูกค้า ตั้งแต่การเริ่มแชทจนถึงการชำระเงิน SchuVar Tours ลดความล่าช้าและเพิ่มการเปลี่ยนเป็นลูกค้าทำให้ รอบการขายเร็วขึ้น 60%.

iMotorbike จัดการลีดได้เพิ่มเป็น 2 เท่าด้วย DM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

iMotorbike, เป็นตลาดมอเตอร์ไซค์มือสอง ใช้เอเจนต์ AI ของ respond.io เพื่อจัดการปริมาณ DM บน Instagram จำนวนมากจากผู้ซื้อและผู้ขาย. เอเจนต์ AI ตอบคำถามทั่วไปและเก็บข้อมูลจากผู้ใช้ที่สนใจก่อนมอบหมายให้เอเจนต์หรือฝ่ายที่เหมาะสม.

ด้วยการอัตโนมัติคำถามซ้ำๆ iMotorbike ทำให้ทีมโฟกัสที่การโต้ตอบมูลค่าสูงขึ้น และเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนใน ลีดที่มีคุณภาพและยอดขายที่ปิดได้ ผ่าน Instagram และช่องทางอื่นๆ รวมถึง WhatsApp, Facebook Messenger และ TikTok.

ขยายการแชทบน Instagram ของคุณด้วย respond.io

อย่างที่เห็นจากเรื่องราวลูกค้าของเรา Chatbots บน Instagram ได้พิสูจน์คุณค่าของมันในหลายอุตสาหกรรม. แพลตฟอร์มที่เหมาะสมสามารถจัดการข้อความซ้ำๆ คัดแยกลีด และรักษาการเคลื่อนไหวของบทสนทนาโดยไม่ต้องพึ่งการตอบด้วยมืออย่างต่อเนื่อง.

หลังจากเปรียบเทียบตัวเลือกชั้นนำ respond.io เด่นชัดว่าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการปรับขนาด และระบบอัตโนมัติ AI ขั้นสูง. มันช่วยให้คุณจัดการการแชทกับลูกค้าทั้งหมด ไม่ใช่แค่บน Instagram แต่ครอบคลุมทุกช่องทางการส่งข้อความหลัก.

ลอง ทดลองใช้ respond.io ฟรี หรือ จองการสาธิต เพื่อดูว่ามันจะเปลี่ยนบทสนทนา Instagram ของคุณให้เป็นลูกค้าได้อย่างไร.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ลองอ่านบล็อกอื่นๆ เหล่านี้เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน Instagram.

• บริการลูกค้า Instagram

• CRM บน Instagram

• วิธีขายผ่าน DM บน Instagram