Cách tối ưu chi tiêu quảng cáo và ROI trên Meta & TikTok + ví dụ

Muốn biết cách gửi tín hiệu tới Meta và TikTok dựa trên chuyển đổi thực tế của khách hàng, không chỉ dựa trên tương tác? Thực hiện điều đó bằng Meta Conversions API (CAPI) và TikTok Lower Funnel Events. Với respond.io, sử dụng các tác nhân AI để phản hồi và đánh giá khách hàng ngay lập tức, sau đó kích hoạt Workflows tự động thông báo cho Meta và TikTok khi khách hàng tiềm năng tiến triển, để ngân sách của bạn tối ưu nhắm tới những đối tượng thực sự tạo ra doanh thu, chứ không phải nhiễu.

Không có độ rõ ràng này, quảng cáo của bạn thường trông như đang hoạt động khi hộp thư đến của bạn đầy. Vấn đề là, doanh thu không đến. Mọi người nhấp vào quảng cáo Meta hoặc TikTok, bắt đầu cuộc trò chuyện, hỏi một câu rồi biến mất. Điều này xảy ra vì theo mặc định, các nền tảng quảng cáo chỉ theo dõi lượt nhấp và tin nhắn.

Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thay đổi điều đó để theo dõi những gì quan trọng: ai được đánh giá là đủ điều kiện, ai đặt lịch và ai thực sự thanh toán.

Tại sao quảng cáo trên Meta và TikTok lại hoạt động kém hiệu quả?

Lượt nhấp và cuộc trò chuyện không đồng nghĩa với doanh số. Nhưng nếu đó là những tín hiệu duy nhất bạn gửi lại cho Meta và TikTok, thì đó sẽ là những gì họ ưu tiên. Kết quả là dễ đoán: nhiều yêu cầu chất lượng thấp hơn, tốn nhiều thời gian săn khách hàng tiềm năng hơn và ít ngân sách hơn được phân cho những người thực sự sẵn sàng mua.

Điều này rất phổ biến với bất kỳ doanh nghiệp nào bắt đầu chạy quảng cáo trên Meta và TikTok, nhưng ngay khi bạn hiểu lý do chúng hoạt động kém, bạn có thể bắt đầu cải thiện.

Tương tác spam vẫn được tính là tương tác

Nếu tín hiệu mạnh nhất bạn gửi lại cho Meta và TikTok là “lead” hoặc “message started”, các nền tảng sẽ làm chính xác những gì chúng được thiết kế để làm: tìm thêm người bắt đầu tin nhắn.

Và không may, những người khởi tạo tin nhắn thường là kẻ gửi thư rác, làm ngập tràn hộp thư đến của bạn bằng “hi”, “hello” và thậm chí cả nội dung xúc phạm.

Các khách hàng tiềm năng chỉ tỏ ra quan tâm thoáng qua thường không đủ điều kiện

Đối với ngành du lịch, giáo dục, làm đẹp, ô tô và nhiều doanh nghiệp bán lẻ, việc mua hàng không diễn ra ngay lập tức. Thường cần vài cuộc trò chuyện mà đội của bạn:

• Đánh giá phù hợp

• Giải đáp các phản đối

• Đề xuất lựa chọn phù hợp

• Sắp xếp lịch hẹn

• Thu tiền đặt cọc hoặc thanh toán

Nếu những bước đó không được ghi nhận như các mốc chuyển đổi và gửi lại cho các nền tảng quảng cáo, Meta và TikTok không thể học được một khách hàng tiềm năng chất lượng trông như thế nào. Họ tiếp tục chạy theo số lượng.

Thời gian phản hồi âm thầm giết chết hiệu suất

Việc đánh giá khách hàng và lọc spam tốn thời gian, thường là thời gian mà đội của bạn không có. Và trong khi nhân viên bán hàng dành thời gian xử lý spam, những khách hàng thực sự quan tâm lại bị để chờ. Khi phản hồi quá chậm, họ đơn giản rời đi.

Phản hồi chậm gây hai thiệt hại:

1. Bạn mất cơ hội bán hàng

2. Vòng phản hồi tối ưu hóa của bạn trở nên yếu hơn

Đó là lý do vì sao tự động hóa với chatbot hoặc tác nhân AI lại quan trọng; nó giúp lọc qua nhiễu để tìm ra những khách hàng sẵn sàng mua.

Tín hiệu nào được tính là chuyển đổi trong phễu cuộc trò chuyện?

Tín hiệu chuyển đổi là một bước trong hành trình cuộc trò chuyện của bạn dự đoán mạnh mẽ doanh thu. Bạn không cần theo dõi mọi thứ; bạn cần theo dõi những gì quan trọng.

Sau đây là các tín hiệu thường tạo ra khác biệt lớn nhất:

• Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện

  Người này đáp ứng các tiêu chí tối thiểu của bạn (ngân sách, địa điểm, thời gian, điều kiện, v.v.).

• Có ý định cao

  Họ hỏi về giá/khả năng có hàng, chọn phương án sản phẩm/dịch vụ, xác nhận đủ điều kiện, hoặc yêu cầu bước tiếp theo.

• Đã đặt lịch

  Một cuộc hẹn/chạy thử lái/tư vấn/đặt chỗ được xác nhận.

• Đã thanh toán / Đặt cọc

  Một khoản thanh toán hoặc đặt cọc đã được ghi nhận.

• Doanh thu được xác nhận(tùy chọn)

  Hữu ích nếu bạn có thể bao gồm giá trị một cách đáng tin cậy (ví dụ: số tiền đơn hàng, số tiền đặt cọc).

Làm thế nào để gửi các tín hiệu chuyển đổi trở lại Meta và TikTok?

Vậy, bây giờ bạn đã biết những tín hiệu nào cần gửi lại cho Meta và TikTok từ quảng cáo click-to-message, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách gửi chúng. Đối với quảng cáo Meta trên Instagram và Facebook Messenger, hãy sử dụng CAPI, cần được thiết lập trong Meta Business Manager của bạn và kết nối với nền tảng như respond.io. TikTok tích hợp với respond.io theo cách tương tự.

Meta CAPI là gì và nó cải thiện lợi tức chi tiêu quảng cáo như thế nào?

Meta’s Conversions API (CAPI) cho phép bạn gửi sự kiện chuyển đổi trực tiếp tới Meta từ hệ thống của bạn, để Meta có thể học từ những gì xảy ra sau khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn và bắt đầu một cuộc trò chuyện.

Điều đó quan trọng vì với các giao dịch giá trị cao, các hành động dự đoán doanh thu thường diễn ra trong chat: đánh giá, đặt lịch và thanh toán. Khi những mốc đó được gửi lại cho Meta dưới dạng sự kiện chuyển đổi, Meta có thể tối ưu cho những cuộc trò chuyện có khả năng chuyển thành doanh thu, chứ không chỉ những cuộc tạo ra phản hồi.

Điều này thay đổi gì trong thực tế:

• Bạn ngừng tối ưu cho “bắt đầu tin nhắn” như mục tiêu cuối cùng.

• Bạn cung cấp cho Meta phản hồi rõ ràng hơn về những cuộc trò chuyện dẫn đến doanh thu.

• Báo cáo của bạn sát hơn với phễu thực tế mà đội của bạn vận hành hàng ngày.

TikTok Lower Funnel Events là gì và hoạt động ra sao?

TikTok Lower Funnel Events rất giống CAPI. Đó là các sự kiện chuyển đổi bạn gửi lại cho TikTok khi ai đó đạt được các mốc ý nghĩa sau khi tương tác với quảng cáo của bạn, đặc biệt khi những mốc đó xảy ra trong tin nhắn.

Điều này giúp TikTok học được một kết quả mạnh mẽ trông như thế nào trong phễu của bạn. Thay vì tối ưu quanh các hoạt động bề mặt như lượt nhấp hoặc phản hồi, TikTok có thể dùng các mốc lower-funnel của bạn để cải thiện nhắm mục tiêu và phân phối đến những đối tượng có khả năng tiến triển nhất.

Cách thiết lập theo dõi chuyển đổi trong respond.io

Để theo dõi chuyển đổi hiệu quả, bạn cần kết nối với một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện như respond.io. Điều này giúp bạn ghi nhận các tín hiệu chuyển đổi, gửi chúng đến Meta và TikTok và sau đó theo dõi kết quả và đo lường ROI. Sau đây là cách thực hiện.

Thu nhận phản hồi quảng cáo trong một không gian làm việc

Nếu phản hồi quảng cáo của bạn rải rác trên nhiều kênh và hộp thư đến, việc theo dõi chuyển đổi sẽ trở thành phỏng đoán. Ví dụ, quảng cáo Meta có thể dẫn đến ba kênh: WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram DMs, tùy theo cấu hình của bạn. Tập trung các cuộc trò chuyện giúp bạn áp dụng các mốc nhất quán và cho phép kích hoạt các sự kiện chuyển đổi dựa trên những gì thực sự xảy ra trong chat.

Với một hộp thư duy nhất trên respond.io, đây là những gì bạn nhận được:

• Một hồ sơ liên hệ cho mỗi khách hàng tiềm năng bất kể họ liên hệ bạn qua bao nhiêu kênh

• Tầm nhìn rõ ràng vào toàn bộ vòng đời khách hàng

• Tích hợp với CRM và báo cáo nâng cao ngay trong nền tảng

Thiết lập quản lý vòng đời khách hàng

Respond.io’s Lifecycle management feature cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý toàn bộ hành trình khách hàng, từ liên hệ đầu tiên đến mua hàng và trung thành. Ví dụ, giai đoạn đầu tiên trong một Lifecycle thường là Khách hàng tiềm năng mới. Khi khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm và/hoặc đủ điều kiện, họ có thể được cập nhật thành Khách hàng tiềm năng nóng để nhân viên biết đây là ưu tiên. Khi một khách hàng tiềm năng đã đặt lịch hoặc thanh toán, giai đoạn sẽ được cập nhật lại.

Bạn có thể chọn sử dụng các giai đoạn vòng đời mặc định hoặc tùy chỉnh chúng theo doanh nghiệp của bạn. Các giai đoạn có thể được cập nhật thủ công hoặc bằng tự động hóa, và cũng có thể dùng để kích hoạt tự động hóa tiếp theo, như gửi tín hiệu tới Meta’s CAPI hoặc TikTok.

Sàng lọc khách hàng tự động bằng các tác nhân AI

Trong các phễu dựa trên tin nhắn, tốc độ và tính nhất quán luôn chiến thắng. Vấn đề là, nhân viên con người thường lãng phí thời gian quý giá để phản hồi các khách hàng rác trong khi khách hàng chất lượng bị để chờ. Đó là lúc AI Agents xuất hiện.

Các tác nhân AI có thể:

• Phản hồi ngay khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn

• Đặt câu hỏi phù hợp với tiêu chí đánh giá của bạn

• Ghi nhận thông tin có cấu trúc (ngân sách, thời gian, sở thích, điều kiện)

• Gắn nhãn kết quả rõ ràng (đủ điều kiện / không đủ điều kiện / cần theo dõi)

• Tự động kích hoạt quy trình

  để gửi CAPI/TikTok Lower Funnel Events

• Chuyển các khách hàng tiềm năng nóng sang nhân viên khi đến lúc chốt đơn

Lợi ích thực tế không chỉ là phản hồi nhanh hơn. Đó là các tín hiệu sạch hơn, đáng tin cậy hơn—bởi vì việc đánh giá không phụ thuộc vào thành viên nào trả lời hay họ bận tới mức nào.

Gửi sự kiện chuyển đổi bằng các luồng công việc (Meta + TikTok)

Đó là quy trình tương tự cho cả Meta và TikTok. Dưới đây là cách thiết lập các sự kiện chuyển đổi cho từng nền tảng.

Meta CAPI

Khi bạn đã quyết định các sự kiện chuyển đổi cần theo dõi, hãy thiết lập chúng với Workflows của respond.io và Meta Business Manager. Trong Meta Business Manager, bạn có thể chọn tất cả các kênh nơi các sự kiện sẽ xảy ra. Sau đó, khi bạn thiết lập Workflow, bạn có thể chọn tài khoản doanh nghiệp và kênh cũng như các sự kiện đã xảy ra; ví dụ, khách hàng tiềm năng đã mua hàng.

Với CAPI, bạn chỉ có thể chọn hai loại sự kiện: 'lead' (khách hàng tiềm năng) hoặc 'purchase' (mua hàng). Tuy nhiên, trong respond.io, bạn có thể cấu hình loại hành động trong cuộc trò chuyện kích hoạt sự kiện; ví dụ, một khách hàng tiềm năng được đánh giá có thể được gửi như một sự kiện “khách hàng tiềm năng” và một đặt lịch hẹn có thể được gửi như một sự kiện “mua hàng”.

TikTok Lower Funnel Events

Khi TikTok được kết nối với respond.io, bạn có thể tự động ghi nhận sự kiện chuyển đổi trong respond.io và gửi chúng tới TikTok mà không cần thiết lập thêm trong TikTok.

Các sự kiện được TikTok hỗ trợ cũng bao gồm các sự kiện tiêu cực, ví dụ: spam, cuộc trò chuyện bị loại, đơn hàng bị hủy. Điều này giúp loại bỏ nhanh hơn những loại liên hệ bạn không muốn thấy quảng cáo của mình. Những sự kiện này cũng phù hợp với Giai đoạn Mất trong Lifecycle của respond.io, vốn theo dõi các khách hàng tiềm năng đã rời bỏ hoặc bị loại.

Với Workflows của respond.io, bạn có thể kích hoạt một sự kiện trong CAPI hoặc TikTok dựa trên việc giai đoạn Lifecycle được cập nhật thành gì để theo dõi và báo cáo rõ ràng.

Gắn kết kết quả với doanh thu để có ROI thực tế

Nếu bạn muốn chứng minh ROI nhanh chóng, đừng bắt đầu với việc gán chính xác hoàn hảo. Bắt đầu với chuỗi bằng chứng rõ ràng.

Tối thiểu, kết nối:

• cách các khách hàng tiềm năng trở nên đủ điều kiện

• bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã đặt lịch

• bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã thanh toán (hoặc đặt cọc)

Nếu bạn có thể bao gồm giá trị một cách rõ ràng (số tiền đặt cọc, giá trị đơn hàng), thì càng tốt; nhưng điều đó là tùy chọn. Thắng lợi lớn hơn là khiến các nền tảng quảng cáo tối ưu xung quanh những mốc tương quan với doanh thu.

3 doanh nghiệp tăng ROI với respond.io và quảng cáo Meta + TikTok

Dưới đây là một số ví dụ thực tế về cách các doanh nghiệp sử dụng respond.io để tối ưu hiệu suất quảng cáo click-to-chat và tăng doanh thu.

Diskat: Doanh nghiệp thương mại điện tử giảm một nửa chi phí với CAPI và TikTok Lower Funnel Events

Diskat là một nhà bán lẻ thương mại điện tử có trụ sở tại Guatemala, cung cấp các sản phẩm tiêu dùng giá phải chăng, từ điện tử và thiết bị đến đồ gia dụng và chiếu sáng, thông qua cửa hàng trực tuyến. Doanh nghiệp chạy quảng cáo mạng xã hội hiệu quả và nhận hàng trăm đơn hàng hàng ngày qua WhatsApp, Facebook Messenger và TikTok.

Để tối ưu hiệu suất quảng cáo Meta và TikTok, Diskat đã kết nối Meta’s Conversion API (CAPI) với respond.io, cho phép họ nhắm mục tiêu các đối tượng có đặc điểm tương tự những khách hàng đã mua hàng. Respond.io có luồng sự kiện "Lower Funnel" của TikTok nhằm mục đích tương tự, gửi dữ liệu chuyển đổi tới TikTok.

Các API chuyển đổi được kết nối với tính năng Lifecycle của respond.io, nên khi thay đổi giai đoạn của một liên hệ thành "New Order" đã kích hoạt sự kiện chuyển đổi cho cả Meta và TikTok. Cài đặt này cung cấp cho các nền tảng quảng cáo dữ liệu thời gian thực về người mua đã thực hiện mua hàng để cải thiện nhắm mục tiêu khán giả và giảm lãng phí chi tiêu quảng cáo cho các khách hàng tiềm năng chất lượng thấp.

Bằng cách cải thiện theo dõi chuyển đổi qua CAPI và TikTok Lower Funnel Events, Diskat đã giảm một nửa chi phí tiếp thị và vận hành mà không làm giảm hiệu suất.

ParcelDaily tăng 35% khách hàng từ Facebook và TikTok nhờ tối ưu chiến dịch

ParcelDaily là dịch vụ chuyển phát phục vụ các doanh nghiệp thương mại điện tử, văn phòng và cá nhân trên khắp Malaysia. Doanh nghiệp cũng chạy quảng cáo Meta và TikTok, nhưng gặp khó khăn trong việc theo kịp phản hồi và phân loại khách hàng tiềm năng chất lượng khỏi spam

Đối với các doanh nghiệp như ParcelDaily khi mới bắt đầu với quảng cáo Meta và TikTok, spam là điều không thể tránh khỏi. Việc nhắm mục tiêu không bao giờ đủ chính xác và các khách hàng tiềm năng chất lượng thấp nhanh chóng chồng chất Giải pháp: dạy cho các nền tảng quảng cáo biết một khách hàng tiềm năng chất lượng trông như thế nào để ít liên hệ có ý định thấp lọt vào hộp thư đến.

Sau khi ParcelDaily tích hợp Meta’s Conversion API và TikTok Lower Funnel Events với respond.io, chất lượng khách hàng tiềm năng tăng lên nên nhân viên tốn ít thời gian lọc rác hơn và nhiều thời gian hơn để tương tác với khách hàng thực, trong khi chi tiêu quảng cáo trở nên hiệu quả hơn vì tối ưu hóa dựa trên tác động thực tế tới doanh thu, không chỉ dựa trên tương tác như lượt nhấp hay điền form.

Meta’s Conversion API đã giúp họ đạt được tỷ lệ chuyển đổi tăng 60%, trong khi lượng khách hàng tiềm năng từ Facebook và TikTok tăng 35% nhờ tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.

Cũng quan trọng không kém, chất lượng khách hàng tiềm năng được cải thiện một cách đo lường được: chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng từ quảng cáo Meta giảm 10%, do tối ưu hóa dựa trên chuyển đổi thông qua CAPI và các sự kiện lower-funnel của TikTok.

noonmar tăng 65% khách hàng mới bằng cách tối ưu hóa quảng cáo click-to-chat

noonmar là một thị trường thương mại điện tử toàn cầu nổi tiếng với các sản phẩm Thổ Nhĩ Kỳ chính hãng, bao gồm đồ ngọt, sản phẩm sức khỏe và làm đẹp, trang sức và phụ kiện, và đồ trang trí nhà cửa. noonmar chạy quảng cáo click-to-chat trên Facebook, Instagram và TikTok, đưa các cuộc trò chuyện tới WhatsApp. Mặc dù doanh nghiệp thấy khối lượng cuộc trò chuyện lớn, họ không thể xác định bao nhiêu thực sự dẫn đến mua hàng.

Bằng cách tích hợp Meta’s CAPI và TikTok Lower Funnel Events với respond.io, noonmar bắt đầu gửi các sự kiện chuyển đổi trở lại cho Meta và TikTok. Điều này giúp cả hai nền tảng quảng cáo cải thiện nhắm mục tiêu bằng cách học những loại người dùng có khả năng chuyển đổi, dẫn đến khách hàng tiềm năng chất lượng hơn và hiệu suất quảng cáo tốt hơn.

Bằng cách tối ưu hóa quảng cáo click-to-chat trên Meta qua CAPI, noonmar đã tăng 40% số khách hàng mới. Nhờ nhắm mục tiêu tốt hơn, các khách hàng tiềm năng mà họ thu hút có khả năng mua cao hơn. Số lượng khách hàng tiềm năng cũng tăng 10% vì doanh nghiệp hiểu rõ hơn quảng cáo nào thúc đẩy cuộc trò chuyện.

Bắt đầu theo dõi ROI trên Meta + TikTok với respond.io

Nếu bạn đang chạy quảng cáo click-to-message, đòn bẩy tối ưu tốt nhất không phải là làm mới sáng tạo nữa; mà là cung cấp cho Meta và TikTok những kết quả thực sự dự đoán doanh thu.

Với respond.io, bạn có thể:

• Trả lời ngay các phản hồi quảng cáo bằng tác nhân AI

• Đánh giá khách hàng tiềm năng một cách nhất quán

• Tự động kích hoạt Workflows gửi sự kiện chuyển đổi khi khách hàng tiềm năng được đánh giá, đặt lịch hoặc thanh toán

• Kết nối kết quả cuộc trò chuyện với doanh thu để ROI có thể đo lường được

Nếu doanh số của bạn diễn ra trong cuộc trò chuyện, việc theo dõi của bạn nên phản ánh điều đó. Khi Meta và TikTok nhận được các sự kiện chuyển đổi đúng, họ có thể tối ưu hướng tới những cuộc trò chuyện thực sự chuyển thành doanh thu.

Tạo tài khoản respond.io hôm nay để bắt đầu gửi tín hiệu chuyển đổi thực tế từ các cuộc trò chuyện của bạn và đo lường ROI từ đầu đến cuối.

Đọc thêm

Để tìm hiểu thêm về cách tận dụng tối đa quảng cáo click-to-chat, xem các bài viết khác sau đây.

• Nhấp để nhắn tin quảng cáo: 4 phương pháp hay nhất để tối đa hóa khách hàng tiềm năng

• Quảng cáo Click-to-Chat để tạo khách hàng tiềm năng: Hướng dẫn cuối cùng

• Tận dụng Quảng cáo Tin nhắn TikTok để Tăng doanh số