Anda perlu menghubungkan Vonage WhatsApp API Anda ke kotak masuk pesan sebelum Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan Anda. Dalam posting blog ini, kita akan membahas mengapa Anda harus menggunakan respond.io sebagai Vonage Kotak Masuk WhatsApp Anda, dan bagaimana Vonage Integrasi WhatsApp bekerja dengan respond.io. Selain itu, Anda akan belajar cara memaksimalkan Kotak Masuk WhatsApp Vonage Anda. Kami akan menunjukkan kepada Anda cara menjawab pesan WhatsApp dari aplikasi seluler, mengimpor Kontak WhatsApp, menjalankan Iklan Klik-ke-Angkat WhatsApp, menjangkau prospek, menetapkan Kontak ke Agen, dan mengirim Pemberitahuan proaktif.
Ingin mengirim pesan kepada pelanggan dengan Vonage WhatsApp API? Anda memerlukan Vonage Kotak Masuk WhatsApp seperti respond.io. Daftar akun respond.io gratis untuk mulai mengirim pesan kepada pelanggan!
Vonage Kotak Masuk WhatsApp: Mengapa Menggunakan Respond.io
- Mengapa Anda Membutuhkan Kotak Masuk WhatsApp Vonage
- Puaskan Pelanggan dengan Kemampuan Multichannel
- Jadikan Hidup Agen Pendukung Lebih Mudah Dengan Menjadi Omnichannel
- Hancurkan Silo & Pahami Konteks Pelanggan Dengan Penggabungan Kontak
Vonage Integrasi WhatsApp: Hubungkan Vonage WhatsApp API ke Respond.io
Vonage Integrasi WhatsApp: 6 Cara Cepat untuk Memulai
- Impor atau Sinkronisasi Kontak WhatsApp ke Kotak Masuk WhatsApp Vonage
- Jalankan Kampanye Pemasaran WhatsApp dengan Iklan Klik-ke-WhatsApp
- Menetapkan Kontak ke Beberapa Agen
- Jangkau Prospek yang Mengisi Formulir Kontak
- Menanggapi Pesan Masuk dari Aplikasi Seluler
- Kirim Pemberitahuan Proaktif Dengan Vonage Kotak Masuk WhatsApp
Vonage Kotak Masuk WhatsApp: Mengapa Menggunakan Respond.io
Pada bagian ini, kita akan membahas cara memulai pengiriman pesan dengan Vonage WhatsApp API. Karena API hanyalah sebuah pipa yang mentransmisikan informasi ke dan dari jaringan WhatsApp, maka ia tidak dilengkapi dengan antarmuka perpesanan.
Mengapa Anda Membutuhkan Kotak Masuk WhatsApp Vonage
Ini berarti tidak ada tempat untuk menjawab pesan WhatsApp dengan mudah kecuali jika Anda menghubungkan akun WhatsApp API Anda ke Kotak Masuk WhatsApp pihak ketiga seperti respond.io.
Anda mungkin cenderung untuk menghubungkan akun Vonage WhatsApp API ke CRM perusahaan Anda seperti halnya dengan email. Meskipun CRM konvensional seperti Hubspot atau Salesforce sangat bagus untuk mengelola informasi pelanggan, mereka tidak memiliki fitur perpesanan yang tepat.
Karena itu, sebagian besar agen lebih suka mengirim dan menerima email langsung dari Gmail atau Outlook, meskipun email mereka terhubung ke CRM.
Tidak seperti CRM, Vonage Kotak Masuk WhatsApp seperti respond.io dirancang untuk membantu Anda mengelola percakapan perpesanan. Respond.io hadir dengan fitur perpesanan lengkap seperti Komentar dan Cuplikan, yang memungkinkan agen berkolaborasi dan merespons lebih cepat.
A Vonage Kotak Masuk WhatsApp sangat bagus untuk mengirim pesan kepada pelanggan melalui WhatsApp, tetapi bagaimana dengan Saluran lainnya?
Puaskan Pelanggan dengan Kemampuan Multichannel
Menggunakan multisaluran memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk menghubungi Anda kapan pun mereka mau, yang akan membangun loyalitas pelanggan. Berikut ini beberapa contoh bagaimana pendekatan multisaluran memudahkan pelanggan Anda.
Beberapa saluran bekerja lebih baik dalam pengaturan tertentu. Misalnya, pelanggan Anda mungkin lebih suka menghubungi Anda melalui email daripada WhatsApp di tempat kerja. Dengan menawarkan email sebagai saluran kontak alternatif, Anda sudah berada di jalur yang tepat untuk mendapatkan pelanggan setia!
Ini adalah contoh lain di mana kemampuan multisaluran sangat berguna. WhatsApp mungkin berfungsi dengan baik untuk pelanggan yang sedang bepergian, tetapi tidak untuk mereka yang berada di situs web Anda. Menawarkan obrolan web selain WhatsApp memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda di mana pun mereka berada.
Menggunakan multisaluran membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah, tetapi meningkatkan beban kerja agen dan tenaga penjualan. Mereka harus menyulap platform yang berbeda, merespons pelanggan di satu platform sambil memeriksa pesan yang masuk di platform lain.
Pendekatan multisaluran memiliki kelemahan lain. Ketika seseorang menghubungi Anda di dua platform yang berbeda, sulit untuk memahami konteks pelanggan karena percakapannya menjadi terkotak-kotak.
Bayangkan skenario ini: seorang tenaga penjual melakukan percakapan panjang dengan pelanggan di WhatsApp dan menjanjikan penawaran khusus. Namun, ketika pelanggan masuk ke obrolan web, ini terlihat seperti obrolan baru bagi agen Dukungan yang tidak tahu apa-apa tentang kesepakatan tersebut.
Respond.io membantu mengatasi tantangan ini, memungkinkan Anda mengadopsi omnichannel dengan cara yang mudah dan memahami konteks pelanggan dengan lebih baik dengan Contact Merge.
Jadikan Hidup Agen Lebih Mudah Dengan Kemampuan Omnichannel
Ingin menggunakan beberapa saluran tetapi tidak ingin membebani tim Penjualan dan Dukungan Anda?Respond.io adalah solusi omnichannel yang tepat untuk Anda. Solusi ini memungkinkan Anda untuk mengelola percakapan dari berbagai Saluran dalam satu platform terpadu.
Respond.io mendukung semua saluran populer, termasuk aplikasi utama seperti WhatsApp, Messenger, dan Instagram. Aplikasi ini juga mendukung aplikasi perpesanan khusus seperti Telegram, Viber, WeChat , dan LINE, yang populer di negara-negara tertentu.
Dan apakah kami telah menyebutkan, respond.io juga mendukung email dan web chat. Anda bisa mengelola percakapan email dan web chat di respond.io bersama dengan aplikasi pesan sebagai bagian dari strategi omnichannel.
Untuk menjadi omnichannel yang sesungguhnya, pertimbangkan Contact Merge. Penggabungan Kontak mengintegrasikan obrolan dengan pelanggan yang sama di berbagai saluran, sehingga memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang apa yang sedang terjadi.
Hancurkan Silo dan Pahami Konteks Pelanggan Dengan Penggabungan Kontak
Dengan memberikan konteks pada percakapan, Contact Merge memberdayakan tim Dukungan Anda untuk merespons pelanggan dengan lebih empatik. Agen dapat dengan mudah menggulir ke atas untuk meninjau percakapan yang terjadi di saluran yang berbeda.
Dengan Penggabungan Kontak, agen Dukungan dalam contoh sebelumnya dapat dengan mudah mengetahui janji yang dibuat kepada pelanggan oleh penjual melalui WhatsApp dan memberikan respons yang tepat.
Menggabungkan Kontak di respond.io sangatlah mudah, Anda dapat menggabungkan obrolan dengan Kontak dari Saluran yang berbeda ke dalam satu profil dan percakapan terpadu hanya dengan beberapa klik. Hubungkan Vonage WhatsApp API Anda ke respond.io untuk merasakan keunggulan Penggabungan Kontak. Untuk memulai, buat akun respond.io gratis.
Vonage Integrasi WhatsApp: Hubungkan Vonage WhatsApp API ke Respond.io
Setelah akun respond.io Anda dibuat, saatnya untuk menghubungkan Vonage WhatsApp API Anda ke respond.io.
1. Navigasikan ke Pengaturan > Saluran. Lalu, klik Tambah Saluran.
2. Pilih WhatsApp dan klik Berikutnya.
3. Tekan Vonage dan klik Berikutnya.
4. Isi API Key dan API Secret.
Anda dapat menemukan API Key dan API Secret di dasbor Vonage . Setelah selesai, klik Berikutnya.
5. Ikuti petunjuk pada layar.
Buka Vonage dashboard > Buat Aplikasi Baru. Kemudian, beri nama aplikasi Anda.
6. Nyalakan tombol Pesan pada dasbor Vonage .
Kemudian, salin URL dari platform dan tambahkan ke bidang masing-masing. Klik Buat Aplikasi Baru setelah selesai.
7. Buka tab Akun Eksternal Terhubung dan tekan Tautkan di samping Nomor WhatsApp Vonage .
Setelah selesai, tekan Berikutnya pada platform kami.
8. Pilih nomor WhatsApp yang Diaktifkan dari menu tarik-turun. Pada Vonage, buka Aplikasi dan pilih aplikasi WhatsApp yang akan dihubungkan.
Kemudian, tekan Edit dan Hasilkan Kunci Publik dan Pribadi. Tambahkan file Kunci Pribadi ke bidang yang sesuai di respond.io. Terakhir, tekan Selesai pada platform kami untuk menyelesaikan penyiapan. Anda sekarang siap untuk menggunakan respond.io dengan Vonage Integrasi WhatsApp!
Respond.io Dengan integrasi Vonage WhatsApp: 6 Cara Cepat Untuk Memulai
Respond.io dengan Vonage Integrasi WhatsApp dapat digunakan untuk semua kasus penggunaan dan alur kerja. Namun, kami akan memulai dengan enam hal cepat yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan yang terbaik dari Vonage Kotak Masuk WhatsApp Anda.
1. Impor atau Sinkronisasi Kontak WhatsApp Ke Respond.io Dengan Vonage Integrasi WhatsApp
Apakah Anda ingin menjangkau prospek atau mengirim pemberitahuan proaktif kepada pelanggan Anda, langkah pertama untuk menggunakan Vonage Kotak Masuk WhatsApp selalu mengimpor kontak.
Mengimpor Kontak ke respond.io sangat mudah karena Anda dapat mengimpor satu atau beberapa Kontak dengan mengunggah file CSV. Anda bahkan dapat menyinkronkan Kontak secara cepat dengan Kontak API. Setelah selesai, Anda siap terhubung dengan Kontak Anda. Jika Anda ingin terhubung dengan lebih banyak pelanggan, pertimbangkan Iklan Klik-ke-WhatsApp.
2. Jalankan Kampanye Pemasaran WhatsApp dengan Iklan Klik-ke-WhatsApp
Iklan Click-to-WhatsApp memungkinkan Anda terhubung dengan prospek tanpa harus meminta informasi kontak mereka. Saat diklik, iklan Klik-ke-WhatsApp membawa prospek langsung ke percakapan WhatsApp. Anda dapat mengirim pesan balik kepada mereka jika mereka mengirim pesan pertama.
Kampanye WhatsApp pasti akan meningkatkan lalu lintas pesan yang masuk dan akan menjadi tantangan untuk menangani volume pesan yang tinggi dengan cara yang terorganisir. Di sinilah Penugasan Kontak berperan.
3. Menetapkan Kontak ke Beberapa Agen
Penugasan Kontak membantu tim Penjualan Anda tetap terorganisir, bahkan dengan volume pesan masuk yang tinggi. Ada dua cara untuk menetapkan Kontak di respond.io, yaitu Memilih dan Penetapan Otomatis.
Metode Picking bekerja dengan baik untuk bisnis yang lebih kecil. Metode ini memungkinkan agen untuk secara manual menetapkan Kontak yang tertunda kepada diri mereka sendiri atau orang lain. Jika Anda kebanjiran pesan, aktifkan Penugasan Otomatis dan Tetapkan ke Pengguna Online Saja untuk memastikan tanggapan yang cepat.
Jika Anda memiliki banyak pengunjung situs web, Anda bisa membuat formulir kontak dan menggunakan Vonage WhatsApp Inbox untuk menjangkau mereka.
4. Jangkau Prospek yang Mengisi Formulir Kontak
WhatsApp adalah cara yang efektif untuk menjangkau prospek yang mengirimkan formulir kontak. Mereka lebih cenderung merespons karena mereka telah menyatakan minat mereka terlebih dahulu dengan mengisi detail mereka. Anda dapat memulai obrolan WhatsApp dengan mengirimkan Pesan Template.
Namun pertama-tama, Anda perlu membuat Pesan Template di Vonage. Setelah disetujui, impor Template Message ke respond.io dan Anda siap untuk mengirim pesan pertama ke prospek.
Anda dapat melanjutkan percakapan jika pelanggan membalas. Tim penjualan mungkin tidak dapat langsung merespons karena mereka tidak selalu berada di belakang meja. Kami telah membuat aplikasi seluler untuk tim Penjualan Anda agar dapat menjawab pesan di mana saja.
5. Menanggapi Pesan Masuk dari Aplikasi Seluler
Aplikasi seluler respond.io memungkinkan Anda merespons pesan yang masuk di mana saja. Aplikasi ini dilengkapi dengan modul Dasbor, Kontak, Pesan & Pengaturan yang memudahkan untuk menjawab pesan dan menambahkan rekan tim dari aplikasi.
Anda akan menerima notifikasi baru setiap kali ada pesan baru yang masuk. Dengan notifikasi push, agen tidak akan melewatkan pesan apa pun bahkan ketika mereka jauh dari meja kerja. Unduh aplikasi Android & iOS dari Google Play Store & Apple App Store.
Selain melakukan percakapan 1:1, Vonage Kotak Masuk WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim pesan secara massal. Ini berguna untuk mengirim pembaruan penting seperti pengumuman pemeliharaan terjadwal.
6. Kirim Pemberitahuan Proaktif Dengan Vonage Kotak Masuk WhatsApp
Notifikasi WhatsApp lebih mungkin dibaca karena memicu notifikasi push yang sulit diabaikan. Respond.io memungkinkan Anda menjadwalkan notifikasi siaran dan bahkan memilih audiens yang akan dikirimi notifikasi.
Sebelum mengirimkan Notifikasi WhatsApp, Anda harus mengumpulkan keikutsertaan dari pelanggan Anda. Pelanggan dapat memblokir Anda jika Anda mengirim spam kepada mereka dengan pesan yang tidak diinginkan, yang memengaruhi Peringkat Kualitas Anda.
Bacaan Lebih Lanjut
Dan begitulah cara Anda menggunakan respond.io dengan Vonage Integrasi WhatsApp. Jika Anda tertarik untuk mempelajari bagaimana perusahaan lain melakukan Penjualan, Dukungan, dan Pemasaran WhatsApp, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.
- 7 Cara Perusahaan Menutup Penjualan Whatsapp
- 7 Cara Perusahaan Menggunakan Layanan Pelanggan Whatsapp
- 12 Cara Perusahaan Melakukan Whatsapp Marketing
