10 แชทบอท Facebook ที่ดีที่สุดในปี 2026: ข้อดี ข้อเสีย และเปรียบเทียบราคา

ด้วยผู้ใช้งานต่อเดือนกว่า 3 พันล้านผู้ใช้ต่อเดือน, Facebook Messenger ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่สำคัญสำหรับการสนทนากับลูกค้า. สำหรับธุรกิจ มันเป็นจุดสัมผัสที่ตรงและมีความตั้งใจสูง ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าถามคำถาม ขอรับการสนับสนุน และตัดสินใจซื้อแบบเรียลไทม์.

แชทบอทบน Facebook ช่วยให้ทีมขยายการสนทนาเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ — แต่ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มจะถูกสร้างมาเหมือนกัน. บางแพลตฟอร์มเน้นการอัตโนมัติด้านการตลาด บางแห่งเชี่ยวชาญการตอบด้วย AI ขณะที่บางกลุ่มรองรับเวิร์กโฟลว์ระดับองค์กร การรายงาน และการทำงานแบบ omnichannel. การเลือกให้เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าการสนทนาใน Messenger ของคุณมีความซับซ้อนและปริมาณมากเพียงใด.

แชทบอทบน Facebook คืออะไร?

แชทบอทบน Facebook คือผู้ช่วยอัตโนมัติจากบุคคลที่สามที่ตอบข้อความที่ส่งถึงธุรกิจของคุณผ่าน Messenger. ธุรกิจใช้เพื่อจัดการคำถามทั่วไป รวบรวมข้อมูลลีด คัดกรองความตั้งใจ กำหนดเส้นทางการสนทนา และส่งต่อแชทให้ตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น — ทั้งหมดภายใน Messenger.

แทนที่จะพึ่งพาการตอบด้วยคน แชทบอทช่วยให้ธุรกิจมอบการตอบกลับที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ ในระดับที่ขยายได้ แม้ช่วงที่มีทราฟฟิกหนาแน่นหรือเวลานอกทำการ.

ต่อไปมาดูตัวอย่างการทำงานของพวกมันกัน.

แชทบอทบน Facebook ทำงานอย่างไร?

แชทบอทบน Facebook ส่วนใหญ่ทำงานแบบนี้:

1. ลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณบน Facebook Messenger หลังจากมีปฏิสัมพันธ์กับจุดเริ่มต้นของการเข้าใช้งาน — เช่น

   โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท, วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ หรือแม้แต่ QR code.

2. แชทบอทจะจัดการการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้า. ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ นี่คือขั้นตอนที่คุณถามคำถามคัดกรอง ตอบคำถามที่พบบ่อย และอัปเดต CRM หรือฐานข้อมูลด้วยข้อมูลลูกค้า.

3. แม้การสนทนาอาจจบลงที่นั่น แต่บางครั้งต้องมีตัวแทนมนุษย์เข้ามาช่วยปิดการขายหรือจัดการเคสที่ซับซ้อน. ในกรณีเหล่านี้ แชทบอทสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนที่เหมาะสมได้.

ถึงแม้โฟลว์นี้จะดูคล้ายกันในเครื่องมือส่วนใหญ่ แต่แชทบอท Facebook แต่ละตัวก็ทำงานภายในต่างกัน.

แชทบอท Facebook แบบ AI เทียบกับแชทบอทแบบดั้งเดิม

ธุรกิจใช้แชทบอทบน Messenger หลากหลายประเภท ขึ้นอยู่กับระดับการอัตโนมัติ ความยืดหยุ่น และขนาดที่ต้องการ. โดยทั่วไป มีแชทบอท Facebook อยู่ 2 ประเภทหลัก.

แชทบอท Facebook แบบดั้งเดิม (ตามกฎ)

แชทบอท Facebook แบบดั้งเดิมเป็นบอทที่ทำงานตามกฎหรือสคริปต์ที่ปฏิบัติตามโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า. พวกมันทำงานเหมือนเมนูโต้ตอบหรือพนักงานต้อนรับอัตโนมัติภายใน Messenger.

สิ่งที่พวกมันทำ

• ใช้ตรรกะคงที่ เช่น ปุ่ม เมนู คีย์เวิร์ด หรือเส้นทางใช่/ไม่ใช่ง่ายๆ.

• จัดการงานที่คาดเดาได้และมีปริมาณมาก เช่น FAQ เวลาทำการ ราคา ข้อมูลการจัดส่ง หรือการเก็บลีดพื้นฐาน.

• ให้การตอบกลับที่ควบคุมได้ ทำให้ง่ายต่อการจัดการและความเสี่ยงต่ำ.

• ทำงานได้ดีที่สุดในสถานการณ์ที่มีโครงสร้างและอินพุตของผู้ใช้ไม่เปลี่ยนแปลงมาก.

เมื่อควรใช้

แชทบอทแบบดั้งเดิมเหมาะเมื่อกรณีการใช้งานใน Messenger ของคุณเรียบง่ายและซ้ำๆ. พวกมันมักเป็นขั้นตอนแรกสำหรับธุรกิจที่เริ่มต้นด้วยการอัตโนมัติบน Facebook เพราะติดตั้งง่ายและให้ผลลัพธ์เร็วโดยไม่ซับซ้อน.

แชทบอท Facebook แบบ AI (เอเจนต์ AI)

แชทบอท Facebook แบบ AI — ซึ่งมักถูกเรียกว่าเอเจนต์ AI — ใช้การเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อแปลความข้อความอิสระ ระบุเจตนา และสร้างการตอบสนองตามบริบท. แทนที่จะบังคับให้ผู้ใช้ใช้เมนู พวกมันให้ลูกค้าพิมพ์เป็นภาษาธรรมชาติได้.

สิ่งที่พวกมันทำ

• เข้าใจข้อความที่ไม่เป็นโครงสร้างซึ่งเขียนด้วยภาษาธรรมชาติ.

• ตอบคำถามโดยใช้แหล่งความรู้ เช่น เอกสารหรือเว็บเพจ.

• รองรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนกว่า เช่น การคัดกรอง การติดตามผล และการกำหนดเส้นทางแบบไดนามิก.

• จัดการการสนทนาได้ 24/7 ในระดับที่ขยายได้ แม้ช่วงที่มีทราฟฟิกสูงจากโฆษณาหรือแคมเปญ.

• ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วยการลดความไม่สะดวกและความล่าช้าในการตอบ.

เมื่อควรใช้

แชทบอท AI เหมาะที่สุดเมื่คำถามของลูกค้ามีความหลากหลายมาก เมื่อความรวดเร็วมีความสำคัญ หรือเมื่อตัว Messenger เป็นช่องทางหลักของการขายหรือการสนับสนุน. พวกมันทำงานเหมือนผู้ช่วยเสมือนมากกว่าการเป็นเมนูคงที่.

แชทบอทแบบดั้งเดิม vs แชทบอท Facebook แบบ AI

การเข้าใจความแตกต่างเป็นประโยชน์ แต่คำถามที่สำคัญสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือสิ่งนี้แปลออกมาเป็นการปฏิบัติประจำวันบน Facebook Messenger อย่างไร.

ฉันควรใช้แชทบอท Facebook แบบไหน?

ในทางปฏิบัติ หลายธุรกิจใช้วิธีผสมผสาน:

• แชทบอทแบบดั้งเดิมจัดการงานประจำ เช่น FAQ และการกำหนดเส้นทางพื้นฐาน.

• เอเจนต์ AI จะเข้ามาเมื่อผู้ใช้ถามคำถามแบบเปิดหรือจำเป็นต้องการการตอบที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล.

อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งสองแบบ. บอทตามกฎเรียบง่ายเหมาะกับกรณีการใช้งานเบาๆ ขณะที่แชทบอท AI เหมาะกว่าเมื่อ Messenger เป็นช่องทางหลักของการขาย การสนับสนุน หรือสร้างรายได้.

เมื่อคุณตัดสินใจระดับการอัตโนมัติที่ต้องการแล้ว คำถามถัดไปคือ ทำไม ธุรกิจลงทุนในแชทบอท Facebook ในตอนแรก — และพวกมันมอบคุณค่าอะไร.

5 ประโยชน์ของแชทบอทบน Facebook

แชทบอทบน Facebook ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนทนาใน Messenger ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมทั้งปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและอัตราการเปลี่ยนผู้ชมเป็นลูกค้า.

1. การตอบกลับทันทีบนช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว

แชทบอทใน Messenger ตอบกลับทันที ตลอด 24/7 ลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดแอปหรือกรอกฟอร์ม — เพียงส่งข้อความไปยังเพจ Facebook ของคุณแล้วได้รับคำตอบทันที.

สิ่งนี้ช่วยลดการทิ้งกลางคันและเพิ่มความพึงพอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทราฟฟิกจากโฆษณา.

2. เพิ่มการแปลงลีดจากโฆษณา Facebook

เมื่อเชื่อมต่อกับโฆษณาแบบคลิกเพื่อ Messenger แชทบอทสามารถ:

• ตอบลีดจากโฆษณาทันที

• คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ

• กำหนดเส้นทางลีดที่มีความตั้งใจสูงไปยังทีมขาย

• ส่งข้อมูลการแปลงกลับไปยัง Meta (ผ่าน CAPI)

การตอบกลับที่เร็วขึ้นและการอ้างอิงที่ดีขึ้นช่วยให้ได้ลีดคุณภาพสูงขึ้นและลดต้นทุนต่อการแปลง.

3. ให้การตอบกลับที่สอดคล้องกับแบรนด์

แชทบอทปฏิบัติตามตรรกะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือแหล่งความรู้ที่ผ่านการฝึก จึงทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและสม่ำเสมอทุกครั้ง—ไม่ว่าจะมีตัวแทนพร้อมให้บริการหรือไม่ก็ตาม.

ช่วยรักษาประสบการณ์แบรนด์ที่เชื่อถือได้ในระดับที่ขยายได้.

4. สนับสนุนลูกค้านอกเวลาทำการ

เมื่อแชทบอทจัดการการสนทนาใน Messenger หลังเวลาทำการ ธุรกิจจะหลีกเลี่ยงการค้างงานข้ามคืนและโอกาสที่พลาดไป. ลูกค้าได้รับคำตอบทันที แม้ในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์.

5. ลดต้นทุนการดำเนินงาน

เมื่อทำให้การสนทนาประจำเป็นแบบอัตโนมัติ ธุรกิจจะลด:

• เวลาตอบแบบแมนนวล

• ภาระงานของตัวแทน

• ต้นทุนต่อการติดต่อฝ่ายสนับสนุน

เมื่อคุณเข้าใจคุณค่าที่แชทบอท Facebook มอบได้ ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม.

10 อันดับแชทบอท Facebook ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในปี 2026

ไม่ใช่แชทบอททุกตัวถูกสร้างขึ้นเพื่อเป้าหมายเดียวกัน — บางตัวเน้นการตลาดและการสร้างลีด บางตัวเน้นการสนับสนุนลูกค้า ขณะที่บางตัวออกแบบมาสำหรับการอัตโนมัติระดับองค์กร. ด้านล่างเป็นการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วก่อนที่เราจะลงรายละเอียด.

Respond.io

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทของ Facebook ระดับองค์กร ที่ออกแบบมาเพื่อการอัตโนมัติบน Messenger ปริมาณสูง การสนทนาโดย AI และเวิร์กโฟลว์ข้ามช่องทาง

เหมาะสำหรับ:

บริษัทขนาดกลางและองค์กรที่ต้องการรวม Messenger, WhatsApp, TikTok, Instagram, SMS, อีเมล, การแชทบนเว็บ และการโทร เข้าด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียว และอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์การขาย/การสนับสนุนในระดับที่ขยายได้

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

ลูกค้าชมเชย Respond.io ในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การรวมแบบ omnichannel ฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง และการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม. อย่างไรก็ตาม ข้อด้อยที่ผู้ใช้กล่าวถึงรวมถึงราคาและข้อจำกัดในฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่าง.

• G2 rating: 4.8/5

• Capterra rating: 4.6/5

ข้อดี

• พันธมิตรที่ได้รับการยืนยันจาก Meta

• เอเจนต์ AI ขั้นสูง ที่ตอบคำถามที่พบบ่อย กำหนดเส้นทางคอนแทค ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ อัปเดตข้อมูลลูกค้า และอื่นๆ

• กล่องจดหมาย omnichannel ที่แท้จริง รวมทั้งข้อความและการโทร

• ติดตามเส้นทางลูกค้า ด้วย Lifecycle

• เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติแบบภาพ

• การรวมระบบที่แข็งแกร่ง: Salesforce, Hubspot, Google Sheets และอื่นๆ

• รายงานและการวิเคราะห์ระดับองค์กร

• มีบริการแนะนำการเริ่มต้นใช้งานและคำแนะนำสู่ความสำเร็จโดยเฉพาะ

• ความเสถียรของแพลตฟอร์มที่พิสูจน์แล้วสำหรับการดำเนินงานระดับโลก

ข้อเสีย

• ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้ตั้งใจจะขยายตัว

• ไม่ถูกเมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ

• ฟีเจอร์ระดับองค์กรอาจต้องมีการอบรมการเริ่มต้นใช้งาน

ราคา

แผน Growth เริ่มต้นที่ $159/เดือน สำหรับ 10 ผู้ใช้. รวมเวิร์กโฟลว์ไม่จำกัด การเข้าถึงเอเจนต์ AI แบบเต็ม การรวม CRM และเครื่องมือรายงานขั้นสูง.

Intercom

Intercom เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก ใช้แชทบอทบน Messenger เพื่อการสนับสนุนที่มี AI ช่วยและลดจำนวนตั๋ว

เหมาะสำหรับ:

ธุรกิจที่มีทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ที่ต้องการการตอบคำด้วย AI การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ และพื้นที่ทำงานสนับสนุนแบบรวมศูนย์.

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

ผู้ใช้ชื่นชม Intercom ในเรื่องกล่องข้อความที่มี AI ช่วย ฟีเจอร์อัตโนมัติ อินเทอร์เฟซที่เรียบร้อย และฟีเจอร์ที่เน้นการสนับสนุนที่แข็งแกร่ง. อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามักพูดถึงความซับซ้อนด้านราคาและต้นทุนที่สูงขึ้นเมื่อต้องขยาย รวมถึงเส้นโค้งการเรียนรู้ที่ชันกว่าเครื่องมือที่เรียบง่าย.

• G2 rating: 4.4/5

• Capterra rating: 4.5/5

ข้อดี

• เครื่องมือ AI ที่ช่วยให้ตัวแทนตอบได้เร็วขึ้น

• การกำหนดเส้นทางและการอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน

• พื้นที่ทำงานแบบรวมสำหรับจัดการการสนทนา

• เครื่องมือการรายงานและข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ข้อเสีย

• ต้นทุนสูงขึ้นเมื่อทีมขยายตัว

• การตั้งค่าซับซ้อนกว่าเมื่อเทียบกับเครื่องมือเบาๆ

ราคา

แผน Advanced ราคา $99 ต่อที่นั่ง เรียกเก็บรายเดือน โดยมีที่นั่ง Lite ฟรี 20 ที่นั่งรวมอยู่ด้วย. การใช้งาน AI ถูกเรียกเก็บแยกต่างหากที่ $0.99 ต่อการแก้ไข Fin AI ทำให้ต้นทุนยากต่อการคาดการณ์เมื่อขยายตัว.

Kommo

Kommo (เดิมชื่อ amoCRM) วางตำแหน่งแชทบอทบน Facebook Messenger ให้เป็นส่วนหนึ่งของ CRM ที่เน้นการขาย มีการอัตโนมัติที่เรียบง่ายและการติดตามไพป์ไลน์

เหมาะสำหรับ:

ทีมขายขนาดเล็กถึงกลางที่ใช้ Facebook Messenger เพื่อเก็บลีด ติดตามดีล และอัตโนมัติการติดตามผลพื้นฐานภายในไพป์ไลน์แบบ CRM.

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

ผู้ใช้ชอบ Kommo ในด้านความเรียบง่ายและเวิร์กโฟลว์ที่เน้นการขาย. อย่างไรก็ตาม รีวิวมักกล่าวถึงความลึกของการอัตโนมัติที่จำกัด การรายงานพื้นฐาน และข้อจำกัดเมื่อขยายเกินทีมขนาดเล็ก.

• G2 rating: 4.4/5

• Capterra rating: 4.3/5

ข้อดี

• ราคาจับต้องได้และให้ความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• อินเทอร์เฟซภาพที่เรียบง่ายทำให้แพลตฟอร์มเรียนรู้ง่ายและส่งเสริมการใช้งานอย่างรวดเร็วของทีม

• ช่วยให้ทีมติดตามลีดและป้องกันไม่ให้การติดต่อสูญหาย

ข้อเสีย

• ความสามารถของ AI จำกัดเมื่อเทียบกับเอเจนต์ AI สมัยใหม่

• การรายงานด้านประสิทธิภาพและการติดตามวงจรชีวิตที่อ่อนแอ

• ไม่ออกแบบมาสำหรับ omnichannel หรือทีมขนาดใหญ่

ราคา

แผน Kommo Advanced มีค่าใช้จ่าย $25 ต่อผู้ใช้/เดือน แต่ต้องมีสัญญาขั้นต่ำหกเดือนชำระล่วงหน้ารวม $150. ไม่มีตัวเลือกการเรียกเก็บรายเดือน.

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นมักจำกัดเฉพาะค่าบริการบุคคลที่สาม เช่น ค่าบริการต่อการสนทนาที่ Meta เรียกเก็บเมื่อใช้ WhatsApp Business API.

ManyChat

ManyChat เป็นหนึ่งในผู้สร้างแชทบอท Facebook Messenger ที่ได้รับความนิยมที่สุด มุ่งเน้นที่การอัตโนมัติด้านการตลาดมากกว่าการปฏิบัติการ.

เหมาะสำหรับ:

ธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง (SMBs), ครีเอเตอร์ และแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ Messenger และ Instagram เพื่อรันแคมเปญ ขยายฐานผู้ชม เปิดตัวโปรโมชัน และดึงตะกร้าสินคาที่ถูกทิ้งกลับมา. เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการการดำเนินการที่รวดเร็วโดยไม่ซับซ้อนทางเทคนิค.

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

ลูกค้าชม ManyChat ในด้านการตั้งค่าอัตโนมัติที่ง่าย ชุดฟีเจอร์ที่ครบถ้วน และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย. อย่างไรก็ตาม พวกเขารายงานว่าการสนับสนุนลูกค้าแย่ และมีข้อจำกัดเมื่อพูดถึงการรวมระบบและการขยายตัว.

• G2 rating: 4.5/5

• Capterra rating: 4.6/5

ข้อดี

• พันธมิตรที่ได้รับการยืนยันจาก Meta

• เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพที่ใช้งานง่าย

• เหมาะสำหรับการทำการตลาดแบบอัตโนมัติบน Instagram และ Facebook

• เหมาะสำหรับกิจกรรมแจกของและแคมเปญโปรโมชัน

• การแบ่งกลุ่มผู้ชมที่มีประสิทธิภาพ

ข้อเสีย

• ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติการ

• ต้องใช้การจัดการด้วยมือสำหรับบอทหลายภาษา

ราคา

แผนระดับกลางของ ManyChat เริ่มต้นที่ $15/เดือน สำหรับผู้ใช้สูงสุดสามคนและผู้ติดต่อที่จัดเก็บ 500 ราย โดยต้นทุนจะเพิ่มตามการใช้งานและความต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง.

Zendesk

Zendesk ใช้แชทบอทบน Facebook เป็นหลักสำหรับการอัตโนมัติการสนับสนุนลูกค้าและการลดภาระตั๋วภายในระบบ helpdesk.

เหมาะสำหรับ:

ทีมซัพพอร์ตที่ต้องการทำให้คำถามที่พบบ่อยบน Facebook Messenger เป็นแบบอัตโนมัติ กำหนดเส้นทางปัญหาไปยังเอเจนต์ และจัดการการสนทนาใน Messenger ควบคู่กับตั๋ว

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

Zendesk ได้รับคำชมเรื่องความน่าเชื่อถือ เครื่องมือสนับสนุน และความลึกของระบบนิเวศ. อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้มักอ้างถึงต้นทุนสูง ความซับซ้อน และความยืดหยุ่นที่จำกัดสำหรับกรณีการใช้งานแชทบอทด้านการขายหรือการตลาด.

• G2 rating: 4.4/5

• Capterra rating: 4.4/5

ข้อดี

• บอท AI ที่ฝึกมาแล้วสำหรับการใช้งานด้านการสนับสนุน

• เวิร์กโฟลว์ตั๋วและการยกระดับที่แข็งแกร่ง

• ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือระดับองค์กร

ข้อเสีย

• สร้างขึ้นเพื่อการสนับสนุนเป็นหลัก ไม่ใช่การอัตโนมัติการขายหรือวงจรชีวิตลูกค้า

• การปรับแต่งแชทบอทจำกัดนอกเหนือจากเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน

• ต้นทุนการเป็นเจ้าของรวมสูง

• Messenger ถูกมองเป็นช่องทางสนับสนุน ไม่ใช่ช่องทางเติบโต

ราคา

แพ็กเกจ Suite Professional ระดับกลางมักมีราคาประมาณ USD 149 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนภายใต้โมเดลการเรียกเก็บรายเดือน.

นอกจากนี้ องค์กรมักใช้จ่ายประมาณ USD 50 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนสำหรับความสามารถ AI เพิ่มเติม USD 25–50 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนสำหรับ Workforce Management หรือเครื่องมือ Quality Assurance และประมาณ USD 50 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลขั้นสูง รวมถึงการปฏิบัติตาม HIPAA.

อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามการใช้งาน เช่น ค่าธรรมเนียมสำหรับปริมาณคำขอ API จำนวนมาก การใช้การแก้ไขอัตโนมัติ หรือการจัดเก็บข้อมูลส่วนเกิน โดยราคาจะแตกต่างกันตามภูมิภาคและระดับการใช้งาน.

Chatfuel

Chatfuel เป็นผู้สร้างแชทบอทแบบ Messenger-first ที่มีมานาน ออกแบบมาสำหรับการติดตั้งรวดเร็วและการอัตโนมัติพื้นฐาน.

เหมาะสำหรับ:

ธุรกิจที่ต้องการบอท Messenger ที่ใช้งานง่ายสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย คำถามที่พบบ่อย และโปรโมชัน

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

ลูกค้าให้คุณค่ากับความง่ายในการใช้งานของ Chatfuel และการอัตโนมัติที่ตรงไปตรงมา. แม้บางคนจะชื่นชมความคุ้มค่าของราคา แต่บางคนสังเกตว่าการแสดงข้อมูลด้านราคาไม่โปร่งใส. มีรายงานว่าการสนับสนุนลูกค้าแย่.

• G2 rating: 4.4/5

• Capterra rating: 4.3/5

ข้อดี

• อินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่เข้าใจง่าย

• เทมเพลตสำหรับ FAQ การเก็บลีด และการจอง

• ราคาตั้งต้นที่เข้าถึงได้

ข้อเสีย

• ความสามารถด้าน AI และการรวมระบบจำกัด

• รองรับเฉพาะ Instagram, Facebook และ WhatsApp เท่านั้น

• ไม่เหมาะสำหรับการอัตโนมัติหรือการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน

• การวิเคราะห์และการรายงานมีจำกัด

ราคา

การเข้าถึง Instagram เริ่มต้นที่ $23.99/เดือน โดย WhatsApp และ Facebook มีราคากำหนดแยกต่างหากที่ $39/เดือน และ $23.99/เดือน.

Pancake

Pancake เป็นกล่องจดหมายสำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซที่รองรับแชทบอท Facebook โดยหลักสำหรับการขายแคตตาล็อกและเวิร์กโฟลว์แชทเพื่อสั่งซื้อ.

เหมาะสำหรับ:

ผู้ขายบนโซเชียลและแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ใช้ Messenger ในการนำเสนอสินค้าและจัดการการสนทนาแบบแคตตาล็อก

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

Pancake ได้รับคำติชมเชิงบวกจากผู้ขายโซเชียลคอมเมิร์ซที่ชอบการจัดการแคตตาล็อกและเครื่องมือการค้าผ่านการสนทนา. ผู้รีวิวชี้ว่าใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ขาดการอัตโนมัติขั้นสูง การรายงาน และความสามารถในการขยายตัวที่ทีมใหญ่ต้องการ.

• G2 rating: 4.4/5

• Capterra rating: 4.6/5

ข้อดี

• รองรับช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซหลัก เช่น Facebook, Instagram, TikTok และ WhatsApp

• การตั้งค่าที่เรียบง่ายสำหรับทีม B2C ขนาดเล็กที่จัดการการสนทนาแชทเพื่อสั่งซื้อ

• มี Botcake สำหรับตอบอัตโนมัติพื้นฐานเมื่อมีปริมาณข้อความสูง

• ราคาที่เข้าถึงได้ เหมาะสำหรับผู้ขายเล็กๆ และหน้าร้านโซเชียล

ข้อเสีย

• ไม่ใช่แพลตฟอร์ม omnichannel — ไม่มีกล่องจดหมายรวมหรือการอัตโนมัติข้ามช่องทาง

• ความสามารถด้าน AI ต่ำมากเมื่อเทียบกับเครื่องมือระดับองค์กร

• การรายงานและการวิเคราะห์เป็นพื้นฐานและไม่ได้ออกแบบมาสำหรับทีมที่ต้องการขยาย

• ต้องการการตั้งค่า Botcake แยกต่างหากสำหรับการอัตโนมัติที่ซับซ้อนขึ้น ทำให้ความซับซ้อนเพิ่มขึ้น

ราคา

แผนมาตรฐานระดับกลางมีค่าใช้จ่าย $54.70 ต่อ 3 เดือน (~$18/เดือน) และรวมผู้ใช้ 3 คนกับช่องทางโซเชียลเชื่อมต่อ 3 ช่อง ซึ่งเพียงพอสำหรับโฟลว์แชทบอท Facebook พื้นฐานและโซเชียลคอมเมิร์ซ.

ธุรกิจอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้เพิ่มเติม (~$5/เดือนต่อคน) ช่องทางเพิ่มเติม (~$4/เดือนต่อช่อง) และ Botcake Pro หากต้องการการอัตโนมัติข้อความปริมาณสูงขึ้น.

Freshchat

Freshchat เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มุ่งเน้นการสนับสนุน โดยใช้แชทบอทบน Facebook เพื่อช่วยเบี่ยงเบน FAQ และกำหนดเส้นทางคำขอการสนับสนุน.

เหมาะสำหรับ:

ทีมสนับสนุนที่จัดการการส่งข้อความหลายช่องทางที่ต้องการการกำหนดเส้นทางด้วย AI การเบี่ยงเบน FAQ และพื้นที่ทำงานที่เป็นระเบียบสำหรับการร่วมมือของตัวแทน.

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

ลูกค้ามีมุมมองโดยรวมเป็นบวกต่อ Freshchat ในด้านการอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพและการรวมระบบ. อย่างไรก็ตาม บางคนประสบปัญหาแชทบอทไม่โหลด และบางคนพบว่าการรายงานและการวิเคราะห์มีข้อจำกัด.

• G2 rating: 4.4/5

• Capterra rating: 4.1/5

ข้อดี

• การรวมแบบเนทีฟกับ Freshdesk สำหรับการจัดการตั๋ว

• การกำหนดเส้นทางและจัดการ FAQ โดยใช้ AI

• รองรับหลายช่องทางครอบคลุม Instagram, WhatsApp, และแชทบนเว็บ

• ขยายตัวได้สำหรับทีมขนาดกลางถึงองค์กร

ข้อเสีย

• การตั้งค่าอาจซับซ้อนสำหรับทีมขนาดเล็ก

• มุ่งเน้นที่การสนับสนุน ไม่ใช่ทั้งเส้นทางลูกค้า

• การปรับแต่งฟลูว์แชทมีจำกัด

• ราคาจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเพิ่มส่วนเสริม

ราคา

แผน Pro ระดับกลางเริ่มต้นที่ $49/เอเจนต์/เดือน โดยฟีเจอร์ AI และระบบอัตโนมัติมีให้ในระดับสูงกว่า.

Zenvia

Zenvia วางแผนให้แชทบอทบน Facebook เป็นส่วนหนึ่งของชุดการส่งข้อความและการสนับสนุนที่ได้รับความนิยมในตลาด LATAM.

เหมาะสำหรับ:

ธุรกิจใน LATAM ที่เน้นเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนโดยใช้ช่องทางข้อความและเสียง.

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

Zenvia ได้รับการชื่นชมเรื่องความง่ายในการใช้งาน การตั้งค่าหลายช่องทางที่ตรงไปตรงมา และการส่งข้อความที่เชื่อถือได้บนช่องทางอย่าง WhatsApp, SMS และอีเมล. ผู้ใช้ระบุว่ามันทำให้การปฏิบัติงานสนับสนุนประจำวันเรียบง่ายขึ้นและจัดการปริมาณข้อความระดับปานกลางได้ดี. อย่างไรก็ตาม รีวิวมักกล่าวถึงเวลาตอบสนองการสนับสนุนที่ช้า การวิเคราะห์ขั้นสูงที่จำกัด และความสามารถการอัตโนมัติที่เบากว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นองค์กร.

• G2 rating: 4.4/5

• Capterra rating: 4.5/5

ข้อดี

• รองรับ WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS และอีเมล พร้อมการอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง.

• แชทบอท AI สามารถตอบตามบริบทและกำหนดเส้นทางเคสที่ซับซ้อนได้.

• รายงานเชิงสนับสนุนที่ครอบคลุมสำหรับตั๋วและประสิทธิภาพของตัวแทน

• ผสานการทำงานกับ HubSpot และ Salesforce.

ข้อเสีย

• การครอบคลุมช่องทางจำกัด และไม่มีฟีเจอร์ผสานผู้ติดต่อแบบรวมศูนย์

• ราคาอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากข้อจำกัดจำนวนการโต้ตอบและแพ็กช่องทางที่บังคับ

• รายงานเน้นเฉพาะตัวชี้วัดการสนับสนุน ไม่ครอบคลุมทั้งวงจรชีวิตลูกค้า

• ความสามารถของ AI ค่อนข้างจำกัด ไม่รองรับมัลติมีเดียหรือการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ในระดับเครื่องมือองค์กร

ราคา

แผนระดับกลางของ Zenvia ชื่อ Specialist ราคา $130 ต่อเดือน และรวม 10 ผู้ใช้, 500 การสนทนา และแชทบอทโฟลว์ 5 ตัว. ราคานี้รวมแพ็กข้อความบังคับมูลค่า $20+ ซึ่งอนุญาตให้ส่งได้สูงสุด 1,088 SMS, 431 ข้อความ WhatsApp หรือ 23,750 อีเมล.

Zenvia ยังเรียกเก็บค่าติดตั้ง $137 ในแผน Specialist. ค่าธรรมเนียมข้อความคือ $0.05 ต่อข้อความ WhatsApp ขาออก, $0.02 ต่อข้อความ WhatsApp ขาเข้า, $0.02 ต่อ SMS และ $0.04 ต่อ 50 อีเมล.

Trengo

Trengo เป็นเครื่องมือกล่องจดหมายแบบแชร์ที่แชทบอทของ Facebook ช่วยในงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ระดับพื้นฐาน และการกำหนดเส้นทาง

เหมาะสำหรับ:

ทีมที่ต้องการกล่องจดหมายแบบแชร์เพื่อจัดการการสนทนาข้ามช่องทางหลายช่องด้วยการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติแบบง่าย.

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

Trengo ได้รับคำชื่นชมเรื่องความง่ายในการใช้งาน การสนับสนุนลูกค้า และจุดแข็งหลักในการรวมการสื่อสารทั้งหมด (รวมอีเมลและเสียง) เข้าเป็นกล่องจดหมายทีมเดียว. อย่างไรก็ตาม ข้อวิจารณ์บ่อยครั้งชี้ว่าแพลตฟอร์มมีราคาแพงเมื่อเทียบกับทางเลือกอื่น มีความกังวลเกี่ยวกับปัญหาการซิงค์กล่องจดหมาย ข้อจำกัดในฟีเจอร์/การวิเคราะห์ขั้นสูง และข้อด้อยเกี่ยวกับแอปมือถือและข้อกำหนดผู้ใช้ขั้นต่ำ.

• G2 rating: 4.3/5

• Capterra rating: 4.1/5

ข้อดี

• แชทบอท AI ตอบ FAQ ให้การตอบกลับทันที และรองรับ 26 ภาษา.

• ตัวแทนได้รับความช่วยเหลือจาก AI ในการร่าง แปล และปรับปรุงการตอบกลับ.

• ได้รับคำชมอย่างสม่ำเสมอในด้านการสนับสนุนที่เป็นมิตร ช่วยเหลือ และมีประสิทธิภาพ.

• ความยืดหยุ่นในการเรียกเก็บเงินมีทั้งตัวเลือกการเรียกเก็บรายเดือนและแบบปีที่ได้รับส่วนลด.

ข้อเสีย

• โมเดลราคามักถูกวิจารณ์ว่ามีราคาสูงเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่มีฟีเจอร์/ความสามารถขั้นสูงกว่า.

• ข้อกำหนดผู้ใช้ขั้นต่ำสูง (มักเริ่มที่ 10 คนขึ้นไป).

• การคิดค่าบริการอิงตามจำนวนการสนทนาที่กำหนดไว้ ถ้าเกินจะมีค่าบริการเพิ่มเติมต่อการสนทนา ซึ่งอาจทำให้ค่าใช้จ่ายรายเดือนไม่แน่นอน.

• AI ไม่สามารถเข้าใจอินพุตมัลติมีเดีย เช่น PDF, สกรีนชอต หรือบันทึกเสียง.

• ผู้ใช้รายงานปัญหาการซิงค์กล่องจดหมายและความเสถียรในแอปมือถือ.

ราคา

• แผน Trengo Pro เป็นแพ็กเริ่มต้นประมาณ $695 ต่อเดือน (เรียกเก็บรายเดือน, เทียบค่า USD) ซึ่งรวม 20 ที่นั่งผู้ใช้และโควต้าการสนทนาหนึ่งชุด (โดยทั่วไป 1,500/เดือน).

• ผู้ใช้งานเพิ่มเติมคิดค่าบริการต่อคนเพิ่มเติม (ประมาณ $30-$50/เดือนต่อคน). ต้นทุนแปรผันที่สำคัญคือค่าบริการเกินโควต้าการสนทนา และอาจมีค่าใช้จ่ายสำหรับฟีเจอร์ AI พรีเมียม (เช่น AI Actions ขั้นสูง).

SleekFlow

SleekFlow ผสานแชทบอทบน Facebook กับเวิร์กโฟลว์สไตล์การค้าเพื่อการสนทนาการสนับสนุนและการขาย.

เหมาะสำหรับ:

ทีมสนับสนุนและโซเชียลคอมเมิร์ซที่จัดการคำถามสินค้าและข้อความลูกค้าข้ามหลายช่องทาง.

ความคิดเห็นของลูกค้าและคะแนนของแพลตฟอร์ม

ผู้ใช้ชอบ SleekFlow ในเรื่องการส่งข้อความหลายช่องทางและเวิร์กโฟลว์ที่เป็นมิตรกับการค้า ซึ่งทำให้มันน่าสนใจสำหรับทีมค้าปลีกและโซเชียลคอมเมิร์ซ. ความคิดเห็นยังระบุว่า ความสามารถด้านการอัตโนมัติและการรายงานของแพลตฟอร์มไม่เทียบเท่ากับโซลูชันระดับองค์กร.

• G2 rating: 4.3/5

• Capterra rating: 4.4/5

ข้อดี

• การส่งข้อความหลายช่องทาง

• เวิร์กโฟลว์ที่เป็นมิตรกับการค้า

• เหมาะสำหรับการผสมงานสนับสนุนและการขาย

ข้อเสีย

• ความสามารถในการปรับขนาดจำกัด

• ฟีเจอร์การรายงานและการอัตโนมัติจำกัด

• มีปัญหาเมื่อมีปริมาณการสนทนาสูงและอาจค้างภายใต้การใช้งานหนัก.

ราคา

แผนระดับกลางของ SleekFlow ราคา $399/เดือน และรองรับเพียง 5 ผู้ใช้. โครงสร้างราคาของมันขึ้นอยู่กับรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่เฉพาะผู้ติดต่อที่คุณมีปฏิสัมพันธ์ด้วยเท่านั้น. นอกจากนี้ แพลตฟอร์มมีข้อจำกัดการใช้งานดังต่อไปนี้.

แต่ละบัญชีได้รับเครดิต AI Agent 500 เครดิตเป็นค่าเริ่มต้น. มี AI Agent สามประเภท: Basic Support ใช้ 1 เครดิตต่อข้อความ ในขณะที่ Sales Growth และ Custom Agents ใช้ 2 เครดิตต่อข้อความ นอกจากนี้ การทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติต้องการเครดิตการลงทะเบียนโฟลว์แยกต่างหาก ซึ่งเรียกเก็บแยกต่างหากด้วย.

อะไรที่ทำให้แชทบอท Facebook ยอดเยี่ยม?

ตอนนี้คุณได้เห็นแพลตฟอร์มแชทบอท Facebook ชั้นนำในปี 2026 แล้ว คำถามถัดไปคือจะประเมินพวกมันอย่างไรให้ถูกต้อง. ฟีเจอร์ ราคา และการวางตำแหน่งอาจดูคล้ายกันเมื่อมองครั้งแรก แต่ความแตกต่างจะชัดเจนเมื่อคุณรู้ว่าปัจจัยใดที่สำคัญสำหรับการอัตโนมัติบน Messenger ในระดับขยายได้.

1. เอเจนต์ AI ที่ไปไกลกว่าแค่การตอบตามสคริปต์

แชทบอท Facebook ยุคใหม่ควรทำได้มากกว่าแค่ตามเมนูคงที่. เอเจนต์ AI ขั้นสูงเข้าใจข้อความอิสระใน Messenger ตรวจจับเจตนา และตอบตามบริบท. พวกมันสามารถคัดกรองลีด ตอบ FAQ รวบรวมรายละเอียดลูกค้า ยกระดับให้คนเข้ามาเมื่อจำเป็น และดำเนินการเช่น มอบหมายการสนทนา หรืออัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อ — เปลี่ยน Messenger ให้เป็นช่องทางการขายและสนับสนุนที่แท้จริง.

2. AI ที่ฝึกด้วยข้อมูลธุรกิจของคุณเอง

แพลตฟอร์มแชทบอท Facebook ที่ดีที่สุดให้คุณฝึก AI โดยใช้เอกสารของบริษัท FAQ เว็บไซต์ และความรู้ภายใน. สิ่งนี้ช่วยให้การตอบใน Messenger ถูกต้อง สม่ำเสมอ และสอดคล้องกับแบรนด์ แม้เมื่อจัดการคำถามซับซ้อนหรือปริมาณการสนทนาสูง.

3. การอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์สำหรับการสนทนาใน Messenger

แชทบอท Facebook ที่แข็งแกร่งขับเคลื่อนด้วยการอัตโนมัติ ไม่ใช่การจัดการด้วยมือ. มองหาแพลตฟอร์มที่มีตัวสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพที่ให้คุณกำหนดเส้นทางแชท ทริกเกอร์การติดตาม อัปเดตสถานะวงจรชีวิต เปิดแคมเปญ หรือซิงค์ข้อมูลโดยอัตโนมัติ — โดยไม่ต้องเขียนโค้ด.

4. กล่องจดหมายรวมสำหรับ Facebook Messenger และอื่นๆ

แชทบอทบน Facebook ไม่ควรอยู่โดดเดี่ยว. แพลตฟอร์มที่เหมาะสมจะรวม Messenger เข้ากับช่องทางอย่าง Instagram, WhatsApp, TikTok, อีเมล, SMS และแม้แต่การโทรในกล่องจดหมายเดียว. การสนทนาจากหลายช่องทางควรถูกรวมเป็นโปรไฟล์ผู้ติดต่อเดียว เพื่อให้ทีมมีบริบทครบถ้วนเสมอ.

5. การรวมแบบเนทีฟกับสแต็กธุรกิจของคุณ

แชทบอทบน Facebook จะทรงพลังยิ่งขึ้นเมื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่คุณมีอยู่แล้ว. การรวมแบบเนทีฟกับ CRM อย่าง HubSpot หรือ Salesforce, สเปรดชีต และระบบภายใน ช่วยให้การสนทนาใน Messenger ทริกเกอร์การดำเนินการธุรกิจจริงๆ ได้โดยไม่ต้องทำงานด้วยมือ.

6. การติดตามลีดและวงจรชีวิตลูกค้า

แชทบอท Facebook ที่มีประสิทธิภาพช่วยขยับผู้ติดต่อผ่านฟันเนล. แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดให้คุณแบ่งกลุ่ม ให้คะแนน และจัดลำดับความสำคัญลีดใน Messenger ตามเจตนา การมีส่วนร่วม และสถานะวงจรชีวิต เพื่อให้ทีมมุ่งเน้นการสนทนาที่มีแนวโน้มจะแปลงมากที่สุด.

7. การวิเคราะห์ที่ออกแบบมาสำหรับประสิทธิภาพของ Messenger

แพลตฟอร์มแชทบอท Facebook ที่ดีให้ความชัดเจนเกี่ยวกับปริมาณการสนทนา ความเร็วในการตอบ ประสิทธิภาพตัวแทน และการแปลง. การรองรับ Conversions API (CAPI) ของ Meta มีความสำคัญโดยเฉพาะ เพราะช่วยส่งข้อมูลการแปลงใน Messenger ที่ผ่านการยืนยันกลับไปยัง Meta เพื่อปรับปรุงการตั้งเป้าหมายโฆษณาและ ROI.

8. ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนที่ตอบสนอง

ทราฟฟิกบน Messenger สามารถพุ่งขึ้นได้อย่างรวดเร็ว — โดยเฉพาะจากโฆษณา. เลือกแพลตฟอร์มแชทบอท Facebook ที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถจัดการปริมาณสูงได้โดยไม่หน่วงหรือค้าง. การมี uptime ที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนที่ตอบสนองและเชี่ยวชาญช่วยให้การสนทนา อัตโนมัติ และแคมเปญทำงานได้อย่างราบรื่นอยู่เสมอ.

การเข้าใจสิ่งที่ทำให้แชทบอท Facebook ยอดเยี่ยมเป็นเรื่องหนึ่ง — แต่การเห็นความสามารถเหล่านั้นในการใช้งานจริงต่างหากที่สำคัญกว่า.

ธุรกิจใช้แชทบอท Facebook อย่างไรให้สำเร็จ

ด้านล่างเป็นตัวอย่างจริงของบริษัทที่ใช้แชทบอท Facebook เพื่อเปลี่ยน Messenger ให้เป็นช่องทางการขายและสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสูง — และผลลัพธ์ที่วัดได้ที่พวกเขาทำได้.

1. Diskat ทำให้การขายเป็นแบบอัตโนมัติด้วย AI Agents ทำให้อัตราการแปลงถึง 80%

Diskat, ผู้ค้าปลีกจากกัวเตมาลา ถูกล้นด้วยปริมาณข้อความสูงบน Facebook Messenger, WhatsApp และ TikTok โดยตัวแทนต้องตอบคำถามสินค้าด้วยตนเองและป้อนคำสั่งซื้อ. โดยใช้ respond.io, Diskat เปิดใช้งานเอเจนต์ AI ชื่อ “Diky” เป็นแชทบอทบน Facebook Messenger เพื่อทำให้การสนทนาการขายเป็นระบบอัตโนมัติ — ตั้งแต่ทักทายลีด จนถึงยืนยันคำสั่งซื้อและเก็บข้อมูลลูกค้า แชทบอทซิงก์ข้อมูลคำสั่งซื้อไปยัง ERP ของ Diskat โดยตรง ลดการป้อนข้อมูลด้วยมือ และส่งข้อมูลการแปลงแบบเรียลไทม์ไปยัง Meta ผ่าน CAPI ปรับปรุงการตั้งเป้าหมายโฆษณา Facebook และลดงบโฆษณาที่สูญเปล่า.

ด้วยการอัตโนมัติใน Messenger ที่มีอยู่ Diskat จัดการการขายผ่าน AI ได้ 90% รักษาอัตราการแปลงไว้ที่ 81.4% และลดต้นทุนการตลาดและการดำเนินงานลง 50%.

2. iMotorbike จัดการลีดได้มากขึ้น 2 เท่าด้วยเอเจนต์ AI บน respond.io

iMotorbike, ตลาดออนไลน์รถมอเตอร์ไซค์มือสองชั้นนำในมาเลเซียและเวียดนาม, ประสบปัญหาในการจัดการปริมาณข้อความรายวันจำนวนมากจาก WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram และ TikTok. ประเภทคำถามที่ต่างกัน — การซื้อ การขาย ประกัน และซ่อม — ถูกรวมปนกัน ทำให้การกำหนดเส้นทางช้าลงและทำให้ลีดที่มีคุณสมบัติตกหล่น.

โดยใช้ respond.io, iMotorbike เปิดใช้งานเอเจนต์ AI ที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับแต่ละเส้นทางลูกค้า. AI ตอนนี้จัดการคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ประจำ ระบุเจตนาของผู้ซื้อและผู้ขาย อัปเดตขั้นตอนของวงจรชีวิต และกำหนดเส้นทางเฉพาะลีดที่มีความจริงจังไปยังทีมที่เหมาะสม. มันยังปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติเพื่อให้กล่องจดหมายเป็นระเบียบ.

ด้วยการตอบที่ทันทีและแม่นยำข้ามทุกช่องทาง Messenger, iMotorbike เพิ่มความสามารถในการจัดการลีดต่อวันเป็น 2 เท่า ตอบเร็วขึ้น 67% และมีการสนทนา 70–80% ถูกจัดการโดย AI. ธุรกิจตอนนี้จัดการลีดได้มากขึ้น 2 เท่า และเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นภายในเดือนแรกหลังนำการอัตโนมัติด้วย AI มาใช้.

เริ่มใช้งานแชทบอท Facebook ที่ดีที่สุด

หากคุณต้องการแชทบอท Facebook ที่ทำได้มากกว่าการอัตโนมัติพื้นฐาน respond.io คือแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับการขยายตัว.

• ตอบคำถามที่พบบ่อย โดยใช้แหล่งความรู้ของคุณ (เอกสาร, URL, รูปภาพ, บันทึกเสียง).

• คัดกรองลีดโดยอัตโนมัติ, รวบรวมรายละเอียดสำคัญ และระบุเจตนาของผู้ซื้อ.

• กำหนดเส้นทางการสนทนาอย่างชาญฉลาด ไปยังทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมตามบริบท.

• ดำเนินการบนแพลตฟอร์ม เช่น อัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อ สถานะวงจรชีวิต มอบหมายผู้ใช้ หรือปิดการสนทนา.

• ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ แบบไดนามิกเพื่อทำให้งานติดตาม การกำหนดเส้นทาง การอัปเดต CRM และอื่นๆ เป็นแบบอัตโนมัติ.

• ตีความอินพุตหลายรูปแบบ รวมทั้งรูปภาพ PDF และบันทึกเสียง เพื่อการตอบที่มีบริบทครบถ้วน.

• ฝึกด้วยข้อมูลของคุณเอง กับแหล่งความรู้ที่ยืดหยุ่นเพื่อการตอบที่แม่นยำและสอดคล้องกับแบรนด์.

• รองรับการสนทนาหลายภาษา, ช่วยให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วโลก

👉 ลองใช้ respond.io ฟรี — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต.

👉 หรือ จองการสาธิต เพื่อดูว่าแชทบอท Facebook ของ respond.io ทำงานอย่างไรในระดับองค์กร.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความของเรามีประโยชน์ คุณควรดูสิ่งต่อไปนี้:

• ซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติ AI ที่ดีที่สุด: เปรียบเทียบ 10 ตัวเลือก

• 10 เครื่องมือการขาย AI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ: รีวิว, ราคา & คุณสมบัติ

• 7 แพลตฟอร์ม AI สนทนายอดนิยมในปี 2026 และวิธีเลือก