10 Đại lý AI tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng năm 2026: Ưu điểm, nhược điểm & giá

Bạn có biết rằng 81% đội ngũ bán hàng đã sử dụng AI trong hoạt động của họ? Việc áp dụng AI giờ không còn mang tính thử nghiệm — nó đang trở thành chuẩn mực.

Tuy nhiên, chatbot AI hiếm khi tạo ra khách hàng tiềm năng một mình, nhất là trong các chiến dịch tiếp cận lạnh. Điểm mạnh của chúng là làm cho việc tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn nhiều khi sự quan tâm đã tồn tại. Thực tế, nghiên cứu cho thấy 55% doanh nghiệp sử dụng chatbots báo cáo tăng số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

Chắc bạn đã quen với những điều cơ bản: chatbots trả lời ngay lập tức, tương tác 24/7 và giảm khối lượng công việc cho đội ngũ bán hàng. Nhưng tác động của chúng đối với việc tạo khách hàng tiềm năng còn sâu hơn nhiều so với chỉ tốc độ. Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá cách chatbot chủ động cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi và khả năng mở rộng trên toàn kênh.

Lợi ích của chatbot cho việc tạo khách hàng tiềm năng

Chatbots định hình cách khách hàng tiềm năng trải nghiệm doanh nghiệp của bạn ngay từ lần tương tác đầu tiên — tốc độ nhận câu trả lời, sự mượt mà trong việc phân loại và hiệu quả khi chuyển sang bước tiếp theo. Đây là những lợi ích cốt lõi mà doanh nghiệp nhận thấy khi chatbot được triển khai đúng cách để tạo khách hàng tiềm năng.

• Phản hồi tức thì giữ chân khách hàng tiềm năng: Phần lớn khách truy cập rời đi nếu không nhận được trả lời nhanh. Chatbot trả lời ngay lập tức, đặt đúng câu hỏi và giữ ý định cao khi khách hàng còn quan tâm.

• Phân loại nhất quán cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng: Chatbot tuân theo cùng một logic mỗi lần, hỏi về ngân sách, thời gian hay độ phù hợp và định tuyến khách hàng tiềm năng phù hợp tới đội tương ứng mà không đoán mò.

• Giảm công việc thủ công cho đội bán hàng: Bot xử lý các câu hỏi thường gặp và sàng lọc ban đầu, giúp đội bán hàng bớt thời gian phân loại khách hàng tiềm năng và tập trung hơn vào chốt cơ hội thực sự.

• Chuyển tiếp nhanh đến luồng công việc phù hợp: Chatbot có thể đặt lịch, thông báo đại diện hoặc đẩy khách hàng tiềm năng vào luồng công việc CRM tự động, giảm trễ và tỷ lệ bỏ dở.

Các tính năng chính cần tìm ở một chatbot để tạo khách hàng tiềm năng

Một Đại lý AI mạnh cho việc tạo khách hàng tiềm năng nên kết nối mượt mà với hệ thống hiện tại của bạn, tương tác khách hàng ngay lập tức, tự động phân loại ý định và đẩy khách hàng tiềm năng tiến tới các bước tiếp theo mà không tạo gánh nặng bổ sung cho đội ngũ của bạn.

Nền tảng tốt nhất kết hợp AI, tự động hóa và các tích hợp để mỗi cuộc trò chuyện có thể tạo ra kết quả có thể đo lường được. Đây là những điều cần ưu tiên.

1. Đại lý AI tự chủ thúc đẩy hành động

Đại lý AI hiện đại vượt xa việc trả lời theo kịch bản. Những giải pháp tốt nhất có thể hỗ trợ việc tạo khách hàng tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi đánh giá, trả lời cuộc gọi thoại đến và định tuyến khách hàng tiềm năng tới đội ngũ phù hợp dựa trên ý định.

Những chatbot tự hành này hoạt động như đại lý kỹ thuật số thu hút khách hàng tiềm năng, dẫn dắt khách hàng tiềm năng từ tin nhắn đầu tiên đến bước tiếp theo — đặt lịch, tiếp tục phân loại, hoặc chuyển giao cho người thật. Chúng cũng có thể để lại ghi chú nội bộ ghi nhận ngữ cảnh tự động, để đội sales không mất thông tin hay tốn thời gian với ghi chú thủ công.

2. Đào tạo AI linh hoạt dựa trên kiến thức doanh nghiệp của bạn

Đối với việc tạo khách hàng tiềm năng, tính phù hợp là yếu tố then chốt. Các nền tảng chatbot mạnh cho phép bạn huấn luyện AI trên nguồn kiến thức của doanh nghiệp, bao gồm FAQ, trang web, tài liệu và playbook nội bộ.

Điều này đảm bảo chatbot cung cấp câu trả lời chính xác, đúng phong cách thương hiệu, đồng thời xử lý các yêu cầu của khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh. Huấn luyện càng tốt, chatbot càng tạo được niềm tin và khả năng khách hàng tiềm năng tiếp tục cuộc trò chuyện càng cao.

3. Thu hút khách hàng tiềm năng đa kênh

Khách hàng tiềm năng không chỉ đến từ một kênh duy nhất. Một khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn trên website, nhắn tin cho bạn trên WhatsApp và tiếp tục trao đổi trên Instagram. Một nền tảng chatbot mạnh mẽ gom tất cả các cuộc trò chuyện này vào một hộp thư đến duy nhất.

Bằng cách thu thập khách hàng tiềm năng từ các ứng dụng nhắn tin, quảng cáo, website và thậm chí cả cuộc gọi, bạn tăng số điểm đầu vào cho phễu của mình và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào do phân mảnh giữa các kênh.

4. Theo dõi và phân bổ nguồn tạo khách hàng tiềm năng một cách chính xác

Việc tạo khách hàng tiềm năng chỉ cải thiện khi bạn biết khách hàng tiềm năng đến từ đâu và cái gì chuyển đổi. Nền tảng chatbot mạnh nên cho phép dễ dàng theo dõi nguồn cuộc trò chuyện và liên kết các cuộc trò chuyện đó với hiệu suất marketing.

Điều này bao gồm:

• Gửi sự kiện chuyển đổi tới các nền tảng như Meta (Conversions API) và TikTok Messaging Ads, để các nền tảng quảng cáo có thể tối ưu cho những khách hàng tiềm năng thực sự chuyển đổi.

• Theo dõi nguồn cuộc trò chuyện trên nhiều website, trang đích và chiến dịch, để bạn thấy điểm tiếp cận nào tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng nhất.

• Kết nối các giai đoạn khách hàng tiềm năng hoặc cập nhật vòng đời với sự kiện chuyển đổi, đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hoặc mua hàng được phản ánh trong hệ thống phân tích của bạn.

Với phân bổ đúng nguồn, chatbot không chỉ thu thập khách hàng tiềm năng; chúng giúp bạn cải thiện nhắm mục tiêu quảng cáo, giảm chi phí lãng phí và mở rộng những gì hiệu quả.

5. Phân tích và nhận định về việc tạo khách hàng tiềm năng

Chatbot tạo khách hàng tiềm năng nên cung cấp bảng điều khiển hiển thị rõ ràng những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả. Điều này bao gồm nhìn thấy thời gian phản hồi, kênh hoạt động nhất, tương tác của chatbot và kết quả phân loại.

Với insight thời gian thực, đội có thể tinh chỉnh luồng chatbot, cải thiện logic phân loại và xác định điểm rời bỏ sớm thay vì dựa vào giả định sau khi chiến dịch kết thúc.

6. Tích hợp liền mạch với stack công nghệ của bạn

Để việc tạo khách hàng tiềm năng hoạt động trọn vẹn, chatbot phải tích hợp với CRM và các công cụ marketing của bạn. Tích hợp bản địa với các nền tảng như HubSpot hoặc Salesforce đảm bảo khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, lịch sử cuộc trò chuyện và các giai đoạn vòng đời được đồng bộ.

Điều này tạo ra nguồn dữ liệu duy nhất giữa các đội và ngăn khách hàng tiềm năng bị thất lạc khi rời khỏi chat.

7. Độ tin cậy, thời gian hoạt động và hỗ trợ

Ngay cả chatbot tiên tiến nhất cũng vô dụng nếu không đáng tin cậy. Trong việc tạo khách hàng tiềm năng, thời gian ngưng hoạt động và các độ trễ dẫn trực tiếp đến doanh thu bị mất.

Hãy tìm những nền tảng có thời gian hoạt động được chứng minh, giao nhận tin nhắn nhanh, hỗ trợ phản hồi nhanh và cam kết dịch vụ rõ ràng. Khi luồng khách hàng tiềm năng dừng lại, tăng trưởng cũng dừng theo.

Khi bạn đã biết những tính năng cần tìm, bước tiếp theo là hiểu cách các nền tảng chatbot khác nhau được thiết kế để hỗ trợ tạo khách hàng tiềm năng.

Có những loại chatbot nào khác nhau để tạo khách hàng tiềm năng?

Không phải tất cả chatbot đều đóng cùng vai trò trong phễu bán hàng. Một số tập trung vào việc thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng inbound, trong khi những nền tảng khác hỗ trợ tương tác outbound hoặc làm giàu pipeline bán hàng phía sau hậu trường.

Để hiểu rõ bối cảnh, chúng ta có thể phân nhóm các chatbot tạo khách hàng tiềm năng thành ba hạng mục chính — dựa trên cách và nơi chúng tạo tác động lớn nhất.

Hạng mục 1: Tạo và phân loại khách hàng tiềm năng bằng hội thoại

Nền tảng toàn phễu được xây dựng để bắt, phân loại và định tuyến khách hàng tiềm năng inbound trên nhiều kênh theo thời gian thực. Chúng kết hợp AI, tự động hóa và chuyển giao cho nhân viên cùng với CRM, quảng cáo, thoại và theo dõi vòng đời khách hàng. Đây là hạng mục tiên tiến nhất, thiết kế cho quy mô và hành trình bán phức tạp.

Hạng mục 2: Chatbot thu thập khách hàng tiềm năng trên website

Các công cụ tập trung vào chuyển đổi khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng thông qua chat thay vì biểu mẫu tĩnh. Chúng tương tác với người dùng ngay lập tức, đặt câu hỏi để phân loại và chuyển những khách hàng tiềm năng có ý định cao tới đội sales. Phù hợp nhất cho các doanh nghiệp thu khách hàng tiềm năng chủ yếu từ lưu lượng truy cập web.

Hạng mục 3: Social & WhatsApp lead generation chatbots

Các công cụ ưu tiên DM, thiết kế để thu khách hàng tiềm năng ngay trong WhatsApp, Instagram và Messenger. Chúng dựa trên các luồng định sẵn, quảng cáo click-to-chat, mã QR và phát tin hàng loạt để tự động hóa tương tác đầu phễu. Triển khai nhanh, đơn giản nhưng giới hạn về chiều sâu và tính linh hoạt.

Chatbot AI cho việc tạo khách hàng tiềm năng năm 2026

Không phải tất cả chatbot AI đều đóng góp cho việc tạo khách hàng tiềm năng theo cùng một cách. Một số phân loại nhu cầu inbound trên nhiều kênh, số khác chuyển đổi khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng, và nhóm khác chú trọng thu thập và theo dõi khách hàng tiềm năng trực tiếp trong WhatsApp và tin nhắn riêng trên mạng xã hội.

Dưới đây là so sánh tổng quan trước, sau đó là phân tích chi tiết theo từng hạng mục.

Hạng mục 1: Tạo và phân loại khách hàng tiềm năng bằng hội thoại

Một giải pháp mạnh trong hạng mục này tương tác khách hàng tiềm năng ngay lập tức trên các kênh nhắn tin, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội do phản hồi chậm Nó phân loại khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên, có hướng dẫn, để khám phá ý định, mức độ phù hợp và tính khẩn cấp

Khi khách hàng tiềm năng thể hiện dấu hiệu mua hàng, chatbot sẽ tự động điều hướng cuộc trò chuyện tới đội phù hợp hoặc bước tiếp theo Ngữ cảnh được giữ xuyên suốt các kênh để các bước theo dõi diễn ra mượt mà thay vì rời rạc Tự động hóa và việc chuyển giao cho nhân viên phối hợp đẩy khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiến tới bước tiếp theo với ma sát tối thiểu

Người chiến thắng hạng mục: Respond.io, nhờ khả năng thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng bằng hội thoại cùng hệ thống đại lý AI hàng đầu.

Respond.io

Respond.io là nền tảng hội thoại omnichannel dựa trên AI, hợp nhất nhắn tin, cuộc gọi và tự động hóa vào một không gian làm việc duy nhất Respond.io cho phép đội bắt được sự quan tâm inbound, phân loại tức thì và đưa khách hàng tiềm năng tiến lên với độ trễ con người tối thiểu.

Thích hợp cho: Các doanh nghiệp muốn Đại lý AI, luồng công việc và giao tiếp omnichannel tích hợp chặt chẽ cho việc bắt và phân loại khách hàng tiềm năng.

Ratings

• G2: 4.8/5

• Capterra: 4.6/5

• Cảm nhận người dùng: Được khen ngợi vì hộp thư hợp nhất và tính năng tự động hóa mạnh mẽ. Một số người dùng lưu ý đường cong học tập cho luồng công việc nâng cao.

Ưu điểm

• Hộp thư thống nhất cho WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, email và VoIP

• Trình tạo luồng công việc kéo‑thả cho trả lời tự động, khảo sát khách hàng tiềm năng và định tuyến

• Đại lý AI trả lời cuộc gọi, phân loại khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi trong cơ sở tri thức, kích hoạt luồng công việc và cung cấp ghi chú ngữ cảnh nội bộ cho nhân viên

• Gợi ý phản hồi AI giúp đại diện trả lời nhanh và nhất quán

• Tích hợp với Meta Conversions API và TikTok ads để theo dõi gán nguồn khách hàng tiềm năng

• Tích hợp CRM với HubSpot, Salesforce và nhiều hơn nữa

• Quản lý chiến dịch gửi hàng loạt trên các kênh nhắn tin

• Báo cáo và phân tích nâng cao

• Tuân thủ GDPR và ISO 27001, độ sẵn sàng 99.999%

• Hỗ trợ khách hàng được đánh giá cao

Nhược điểm

• Cấu hình ban đầu và tùy chỉnh có thể tốn thời gian và đòi hỏi kiến thức kỹ thuật nhất định.

• Hiệu quả của các tính năng AI phụ thuộc chặt chẽ vào chất lượng dữ liệu huấn luyện và cần giám sát liên tục để duy trì độ chính xác.

Giá cả

Gói Growth bắt đầu từ $199/tháng cho 10 người dùng, bao gồm sử dụng Đại lý AI không giới hạn.

Zoko

Zoko giúp thương hiệu eCommerce tận dụng WhatsApp như kênh doanh thu bằng cách tập trung chat, tự động hóa luồng bán hàng phổ biến và đồng bộ với Shopify cho hoạt động đơn hàng và giỏ hàng.

Thích hợp cho: Doanh nghiệp nhỏ tập trung trên Shopify muốn chuyển khách hàng tiềm năng WhatsApp trực tiếp thành quy trình bán hàng và hỗ trợ.

Ratings

• G2: 4.5/5

• Capterra: N/A

• Ý kiến người dùng: Được đánh giá cao về độ dễ sử dụng và các công cụ marketing WhatsApp mạnh mẽ, mặc dù một số người dùng mong muốn cải tiến giao diện nâng cao hơn

Ưu điểm

• Phục hồi đơn hàng và cập nhật trực tiếp trong WhatsApp

• Trình tạo luồng trực quan cho khuyến mãi và nhắc nhở

• Hộp thư chia sẻ với gắn thẻ và phản hồi lưu sẵn

• Tích hợp với Meta và WhatsApp Ads để thu thập khách hàng tiềm năng

Nhược điểm

• Chi phí có thể tăng khi sử dụng nhiều do giới hạn luồng công việc, mức trần giá và các tiện ích bổ sung trả phí

• Hỗ trợ kênh hạn chế hơn so với nền tảng omnichannel đầy đủ

• SLA cấp doanh nghiệp không được công bố công khai

Giá

Gói Elite có giá $114.99/tháng cho 10 đại diện; mỗi người dùng bổ sung $12/tháng.

SleekFlow

SleekFlow tập trung vào việc thu thập khách hàng tiềm năng bằng hội thoại cơ bản nhưng hiệu quả và tự động hóa trên các kênh nhắn tin chính.

Thích hợp cho: các đội ngũ nhỏ muốn một cách đơn giản để xử lý chat inbound trên WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS và chat web.

Ratings

• G2: 4.6/5

• Capterra: 4.5/5

• Ý kiến người dùng: Người dùng đánh giá cao hộp thư trực quan và tính năng tự động hóa, dù một số phản ánh lỗi thỉnh thoảng và hạn chế về phân tích nâng cao.

Ưu điểm

• Hộp thư hợp nhất với tự động hóa cơ bản

• Trình tạo luồng cho tin nhắn và theo dõi

• Trợ lý hộp thư AI hỗ trợ đại diện trực tiếp

• Tích hợp với Shopify, HubSpot, Salesforce và quảng cáo Meta

Nhược điểm

• WhatsApp Business Calling API và các dịch vụ VoIP khác không được hỗ trợ

• Không hỗ trợ email

• Hỗ trợ khách hàng giới hạn qua email và chat; quản lý thành công khách hàng chuyên dụng chỉ dành cho gói Enterprise

• Hiệu suất nền tảng giảm khi khối lượng tin nhắn cao

Giá

Gói AI cao cấp $399/tháng bao gồm đến 5 người dùng và 2.000 liên hệ hàng tháng.

Kommo

Kommo kết hợp CRM và nhắn tin để các cuộc hội thoại đến được liên kết trực tiếp với giai đoạn bán hàng, giúp các đội theo dõi khách hàng tiềm năng từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi phát sinh doanh thu.

Thích hợp cho: Các đội ngũ nhỏ và vừa muốn tích hợp nhắn tin, CRM và các giai đoạn giao dịch trong cùng một giao diện.

Ratings

• G2: 3.8/5

• Capterra: 4.3/5

• Ý kiến người dùng: Người dùng đánh giá giá cả hợp lý và tính năng đầy đủ, nhưng cho rằng giao diện và khả năng tự động hóa nâng cao còn hạn chế.

Ưu điểm

• Hộp thư thống nhất cho WhatsApp, Messenger và Instagram

• Hỗ trợ WhatsApp Cloud API đi kèm khả năng tự động hóa

• Quy trình bán hàng tùy chỉnh

• Bot bán hàng không cần mã có thể phân loại khách hàng tiềm năng, phân công cuộc trò chuyện và khởi chạy luồng công việc

Nhược điểm

• Không có AI nâng cao cho quản lý hành trình khách hàng đầy đủ

• Không có tính năng gọi WhatsApp

• Chi phí tăng nhanh đối với các doanh nghiệp có đội ngũ lớn

• Giá yêu cầu cam kết tối thiểu 6 tháng, hạn chế tính linh hoạt

Giá

Từ $25/người dùng/tháng, bao gồm Salesbot và các tính năng tự động hóa.

Hạng mục 2: Chatbot thu thập khách hàng tiềm năng trên website

Chatbot trong hạng mục này tập trung vào việc biến khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng. Chúng tương tác với khách hàng tiềm năng ngay khi họ truy cập trang, đặt câu hỏi để phân loại, thu thập thông tin liên hệ, và chuyển những người có ý định cao sang bước tiếp theo — không dựa vào biểu mẫu hay theo dõi chậm.

Những công cụ này đặc biệt hiệu quả cho các doanh nghiệp chạy nội dung, SEO hoặc lưu lượng trả phí, nơi tương tác nhanh có thể quyết định giữa việc người dùng rời đi hoặc một cuộc trò chuyện được đặt lịch.

Người chiến thắng hạng mục: Drift. Các chatbot trên website của nó được thiết kế đặc biệt để thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm quan tâm cao nhất — khi sự quan tâm đang ở mức cao.

Intercom

Intercom cung cấp các chatbot trên website giúp doanh nghiệp tương tác khách truy cập inbound, trả lời các câu hỏi ban đầu và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cuộc trò chuyện cho đội sales hoặc hỗ trợ.

Mặc dù được định vị là một nền tảng giao tiếp khách hàng toàn diện, chatbot của Intercom có thể được cấu hình để hỗ trợ thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng ngay trên các trang có ý định cao.

Thích hợp cho: Các công ty muốn chatbot trên website như một phần của nền tảng nhắn tin khách hàng tổng thể và sẵn sàng đánh đổi chuyên môn sâu về tạo khách hàng tiềm năng để có giải pháp đa dụng hơn.

Ratings

• G2: 4.5/5

• Capterra: 4.5/5

• Ý kiến người dùng: Người dùng liên tục khen ngợi Intercom về tính dễ dùng, trải nghiệm chat mượt mà và các tính năng tương tác. Khó khăn thường xoay quanh sự phức tạp trong giá cả và việc chi phí có tương xứng với ROI từ việc tạo khách hàng tiềm năng, đặc biệt với các đội nhỏ.

Ưu điểm

• Trải nghiệm chat trên website mạnh mẽ để tương tác với khách truy cập inbound

• Hệ sinh thái tích hợp rộng lớn

• Công cụ cơ sở tri thức và trung tâm trợ giúp hỗ trợ các câu hỏi trước bán hàng

Nhược điểm

• Chi phí có thể tăng nhanh khi mức sử dụng AI và các tiện ích bổ sung tăng lên

• Tùy chỉnh chatbot trên website hạn chế hơn so với công cụ tạo khách hàng tiềm năng chuyên dụng

Giá

Gói Advanced bắt đầu từ $99/seat/tháng (thanh toán hàng tháng), AI tính phí riêng là $0.99 cho mỗi Fin AI resolution, khiến chi phí lead-gen khó dự đoán ở quy mô lớn.

Drift

Drift được xây dựng dành cho marketing hội thoại trên website, sử dụng chatbot để phân loại khách truy cập, đặt lịch và chuyển các lead có ý định cao đến đội sales theo thời gian thực.

Sức mạnh của nó là thay thế form tĩnh bằng cuộc trò chuyện giữ khách hàng tiềm năng tương tác khi ý định cao nhất.

Thích hợp cho: Các đội ngũ B2B tập trung chuyển lưu lượng website thành bản demo, cuộc họp hoặc cơ hội bán hàng đã được xác thực.

Ratings

• G2: 4.4/5

• Capterra: 4.3/5

• Ý kiến khách hàng: Người dùng nhấn mạnh tác động của Drift lên tỷ lệ chuyển đổi website và tương tác thời gian thực. Những mối quan tâm phổ biến liên quan đến giá cả, tính cứng nhắc của hợp đồng và đường cong học tập cho cấu hình nâng cao

Ưu điểm

• Phân loại khách hàng tiềm năng trên website theo thời gian thực

• Định tuyến mạnh mẽ và tích hợp CRM

• Nhận diện khách truy cập và chấm điểm ý định

• Tính năng đặt lịch họp và quy trình theo dõi tích hợp sẵn

Nhược điểm

• Cài đặt có thể phức tạp cho các trường hợp sử dụng nâng cao

• Tùy chỉnh thường gắn với hợp đồng doanh nghiệp

• Mức giá cao so với phạm vi

• Phần lớn tính năng mạnh nhất dành cho các cấp cao nhất

Giá

Không được liệt kê công khai; các gói thường bắt đầu từ khoảng 2.500 USD/tháng.

Tidio

Tidio là nền tảng chatbot trên website gọn nhẹ, giúp các đội ngũ nhỏ nhanh chóng thu thập khách hàng tiềm năng và trả lời các yêu cầu thường gặp mà không tốn nhiều chi phí vận hành.

Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp với bot được hỗ trợ bởi AI, phù hợp cho doanh nghiệp mới bắt đầu với tạo khách hàng tiềm năng qua hội thoại.

Phù hợp nhất cho

Doanh nghiệp nhỏ muốn một cách nhanh và tiết kiệm để thu thập khách hàng tiềm năng và phân loại khách truy cập trực tiếp trên website.

Ratings

• G2: 4.7/5

• Capterra: 4.7/5

• Cảm nhận khách hàng: Khách hàng đánh giá cao sự đơn giản, triển khai nhanh và trợ giúp AI của Tidio Một số lưu ý rằng giới hạn sử dụng và ngưỡng AI cần được theo dõi khi khối lượng khách hàng tiềm năng tăng lên.

Ưu điểm

• Mẫu chatbot có sẵn để thu thập khách hàng tiềm năng

• Kết hợp trò chuyện trực tiếp và bot AI

• Dễ cài đặt, ít yêu cầu kỹ thuật

• Phân tích để theo dõi tương tác của khách truy cập

Nhược điểm

• Việc sử dụng AI (Lyro) được tính phí riêng

• Giới hạn số cuộc trò chuyện có thể hạn chế khả năng mở rộng

• Hạn chế theo ngành cho việc sử dụng AI (ví dụ: y tế, tài chính)

Giá

Gói Growth $59/tháng bao gồm 10 người dùng và công cụ AI, nhưng có giới hạn nghiêm ngặt về số cuộc trò chuyện được tính phí và việc sử dụng chatbot.

Hạng mục 3: Social & WhatsApp lead generation chatbots

Những chatbot này được thiết kế cho việc tạo khách hàng tiềm năng ưu tiên tin nhắn trực tiếp (DM‑first), nơi các khách hàng tiềm năng đến từ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger hoặc quảng cáo nhấp để trò chuyện (click‑to‑chat) Thay vì chờ người dùng điền biểu mẫu, các bot này thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng trực tiếp trong ứng dụng nhắn tin.

Chúng lý tưởng cho doanh nghiệp chạy quảng cáo trả phí trên mạng xã hội, chiến dịch influencer hoặc thu hút khách bằng mã QR.

Người chiến thắng hạng mục: ManyChat, vì kết hợp thu khách hàng tiềm năng đa kênh trên mạng xã hội, tự động hóa dễ dùng và triển khai nhanh, giúp chuyển tương tác xã hội thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mà không cần thiết lập kỹ thuật phức tạp.

ManyChat

ManyChat giúp doanh nghiệp tự động thu thập khách hàng tiềm năng và theo dõi trên Instagram, WhatsApp và Messenger bằng các luồng hội thoại và tin nhắn hàng loạt.

Nó được dùng rộng rãi để biến tương tác trên mạng xã hội thành cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng ở quy mô lớn.

Thích hợp cho: Người sáng tạo nội dung, thương hiệu thương mại điện tử và doanh nghiệp nhỏ thu khách hàng tiềm năng chủ yếu qua mạng xã hội.

Ratings

• G2: 4.6/5

• Capterra: 4.6/5

• Cảm nhận khách hàng: Người dùng đánh giá cao trình tạo trực quan và sự dễ dàng khi khởi chạy các luồng thu khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội. Các phê bình thường tập trung vào phân tích thiếu chiều sâu, AI cơ bản và hạn chế về khả năng mở rộng.

Ưu điểm

• Mẫu cho các luồng thu khách hàng tiềm năng trên Instagram và WhatsApp

• Hoạt động tốt với quảng cáo nhấp để trò chuyện (click‑to‑chat) và mã QR

• Hỗ trợ tự động hóa cuộc trò chuyện toàn phần

• Giá khởi điểm hợp lý

Nhược điểm

• Giới hạn số người dùng theo gói

• AI cơ bản với khả năng tùy chỉnh hạn chế

• Chỉ phân tích ở mức chiến dịch

• Hỗ trợ khách hàng chỉ qua email

Giá

Gói trung cấp bắt đầu từ $15/tháng cho 3 người dùng và 500 liên hệ. Tự động hóa nâng cao yêu cầu các gói cao hơn.

Chatfuel

Chatfuel là công cụ tạo chatbot không cần mã, tập trung vào triển khai nhanh để thu thập khách hàng tiềm năng, FAQ và khuyến mãi đơn giản trên Messenger, Instagram và WhatsApp.

Thích hợp cho: Doanh nghiệp muốn chatbot trên mạng xã hội đơn giản mà không cần logic hoặc tích hợp phức tạp.

Ratings

• G2: 4.4/5

• Capterra: 4.3/5

• Cảm nhận khách hàng: Người dùng đánh giá cao tính dễ sử dụng và giá cả phải chăng, nhưng thường phàn nàn về tính linh hoạt hạn chế, phân tích yếu và hỗ trợ không đồng đều.

Ưu điểm

• Giao diện no-code đơn giản

• Mẫu cho thu khách hàng tiềm năng và đặt lịch

• Rào cản gia nhập thấp

Nhược điểm

• Độ sâu AI và khả năng tự động hóa hạn chế

• Hỗ trợ kênh hạn chế

• Không phù hợp cho định tuyến khách hàng tiềm năng phức tạp

• Báo cáo hạn chế

Giá

Các gói cho WhatsApp và Instagram bắt đầu từ $39/tháng; Facebook được tính riêng ở $23.99/tháng.

Wati

Wati tập trung vào thu khách hàng tiềm năng và tự động hóa trên nền tảng WhatsApp, với hỗ trợ bổ sung cho Instagram và Messenger. Nó cho phép doanh nghiệp xây dựng luồng hội thoại cho FAQ, đặt lịch và thu thập khách hàng tiềm năng bằng công cụ tạo trực quan.

Thích hợp cho: Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMB) phụ thuộc nhiều vào WhatsApp và Instagram để thu khách hàng tiềm năng inbound.

Rating

• G2: 4.6/5

• Capterra: 4.6/5

• Cảm nhận khách hàng: Khách hàng thích tính đơn giản và giá cả phải chăng của Wati, nhưng nhắc đến hạn chế trong phân tích, chiều sâu AI và tính phản hồi của bộ phận hỗ trợ.

Ưu điểm

• Luồng thu khách hàng tiềm năng dễ thiết lập

• Hỗ trợ WhatsApp và Instagram

• Tích hợp CRM và Google Sheets

• Giá cạnh tranh cho đội ngũ nhỏ

Nhược điểm

• Độ tinh vi của AI hạn chế

• Báo cáo và thông tin chi tiết cơ bản

• Hỗ trợ khách hàng chỉ trong khung giờ nhất định

Giá

Gói trung cấp bắt đầu từ $79/tháng cho 5 người dùng.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem cách các công ty sử dụng chatbot trong thực tế để thu nhiều khách hàng tiềm năng hơn, phản hồi nhanh hơn và xử lý khối lượng tăng lên mà không cần tăng số nhân sự.

Các doanh nghiệp sử dụng chatbot như thế nào để tạo khách hàng tiềm năng

Diskat mở rộng việc tạo khách hàng tiềm năng bằng Đại lý AI

Diskat, doanh nghiệp bán lẻ và thương mại ở Guatemala, dùng Đại lý AI trên respond.io để bắt và phân loại khách hàng tiềm năng inbound từ WhatsApp, Facebook Messenger và TikTok theo thời gian thực. Thay vì dựa vào nhân viên để trả lời thủ công, Đại lý AI phản hồi ngay lập tức mọi yêu cầu — đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng do thời gian phản hồi chậm.

Đại lý AI đặt câu hỏi phân loại, trả lời thắc mắc về sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng và tự động đưa các khách hàng tiềm năng có ý định cao vào quy trình mua hàng. Điều này cho phép Diskat xử lý khối lượng khách hàng tiềm năng lớn một cách nhất quán trong khi duy trì tương tác cao vào thời điểm khách có ý định mua.

Tác động tạo khách hàng tiềm năng từ Đại lý AI:

• 90% khách hàng tiềm năng inbound được Đại lý AI xử lý tự động

• 81.4% tỷ lệ chuyển đổi từ các cuộc trò chuyện được Đại lý AI phân loại

• Tương tác ngay với mọi khách hàng tiềm năng, ngay cả khi lưu lượng tăng đột biến

• Thu thập khách hàng tiềm năng có thể mở rộng mà không tăng số nhân viên bán hàng

Khi Đại lý AI quản lý tương tác khách hàng tiềm năng đầu‑cuối, Diskat biến lưu lượng inbound lớn thành hệ thống tạo khách hàng tiềm năng có thể dự đoán và mở rộng.

Automax mở rộng việc tạo khách hàng tiềm năng với Đại lý AI trên WhatsApp

Automax, đại lý xe sang ở UAE, dùng Đại lý AI trên respond.io để xử lý và phân loại khách hàng tiềm năng inbound từ chiến dịch click-to-chat WhatsApp trên Instagram và TikTok. Trong mùa cao điểm, công ty nhận 6,000–8,000 khách hàng tiềm năng mới mỗi tháng — nhiều hơn khả năng trả lời thủ công của con người mà không gây trễ hoặc bỏ sót.

Đại lý AI tiếp cận mọi khách hàng tiềm năng đến ngay lập tức, kể cả ngoài giờ làm việc. Chúng trả lời các câu hỏi phổ biến, thu thập dữ liệu phân loại chính như ngôn ngữ ưa thích và vị trí, và chuẩn bị khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cho đại diện bán hàng phù hợp. Điều này đảm bảo các khách hàng tiềm năng có ý định cao được xác định sớm, trong khi các yêu cầu chất lượng thấp hoặc spam được lọc tự động.

Bằng cách tự động hóa giai đoạn đầu của tương tác và phân loại khách hàng, Automax duy trì chất lượng khách hàng tiềm năng khi mở rộng quy mô và giảm áp lực cho đội ngũ bán hàng trong mùa cao điểm.

Tác động tạo khách hàng tiềm năng do Đại lý AI mang lại:

• 6,000–8,000 khách hàng tiềm năng inbound được xử lý mỗi tháng mà không có trễ phản hồi

• Đại lý AI quản lý việc phân loại ban đầu trước khi bàn giao cho nhân viên, giúp giảm thời gian lãng phí của đại diện bán hàng

• Tăng 10% chuyển đổi nhờ dữ liệu khách hàng tiềm năng sạch hơn và tương tác nhanh hơn

• ROI tăng 42.5× từ các chiến dịch WhatsApp, nhờ khả năng xử lý khách hàng tiềm năng tự động và có thể mở rộng

Khi Đại lý AI quản lý phần đầu của phễu, Automax biến WhatsApp thành kênh tạo khách hàng tiềm năng khối lượng lớn và ROI cao có thể mở rộng mà không tăng nhân sự.

iMotorbike tăng gấp đôi khối lượng khách hàng tiềm năng bằng AI Chatbots

iMotorbike, một marketplace xe máy cũ ở Đông Nam Á, sử dụng AI chatbots (Đại lý AI) trên respond.io để thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng inbound trên WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok và chat trên web. Đối mặt với khối lượng yêu cầu hàng ngày lớn trải dài nhiều hành trình khách hàng, doanh nghiệp cần phản hồi tức thì và chỉ chuyển các khách hàng tiềm năng có ý định cao đến đội bán hàng.

Đại lý AI giờ đây tương tác mọi khách hàng tiềm năng đến theo thời gian thực, trả lời các câu hỏi thường gặp và xác định ý định khách hàng (mua, bán, bảo hiểm hoặc sửa chữa). Bằng cách theo dõi các giai đoạn vòng đời và tự động phân loại khách hàng tiềm năng, các chatbot đảm bảo người mua và người bán nghiêm túc được định tuyến tới đội phù hợp mà không bị trễ hoặc mất ngữ cảnh.

Cách làm này cho phép iMotorbike xử lý khối lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn đáng kể trong khi vẫn giữ thời gian phản hồi nhanh và quản lý cuộc trò chuyện có tổ chức.

Tác động tạo khách hàng tiềm năng từ Đại lý AI:

• Xử lý 2× nhiều khách hàng tiềm năng inbound hàng ngày

• Thời gian phản hồi nhanh hơn 67%, giảm tỷ lệ bỏ dở khách hàng tiềm năng

• 70–80% các cuộc trò chuyện được quản lý tự động bởi chatbot AI

• Các khách hàng tiềm năng có ý định cao được định tuyến tới đội bán hàng, cải thiện hiệu quả chuyển đổi

Bằng cách triển khai chatbot AI cho tương tác và phân loại khách hàng tiềm năng, iMotorbike đã biến khối lượng yêu cầu lớn thành một hệ thống tạo khách hàng tiềm năng có thể mở rộng và chuyển đổi khi ý định của khách hàng vẫn cao.

Chatbot nào tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng?

Nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào khối lượng lớn các cuộc trò chuyện đến để tạo khách hàng tiềm năng — trên WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web và cả cuộc gọi — respond.io là lựa chọn mạnh nhất. Nền tảng này được xây dựng cho các công ty cần hơn việc tự động hóa chat đơn giản: kết hợp Đại lý AI, luồng công việc nâng cao, hộp thư đa kênh và gán nguồn khách hàng tiềm năng trong một nền tảng.

Respond.io đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp B2C và những doanh nghiệp hướng cuộc trò chuyện, nơi tốc độ, việc phân loại và định tuyến tác động trực tiếp tới doanh thu. Đại lý AI tương tác với mọi khách hàng tiềm năng ngay lập tức, phân loại ý định qua hội thoại, duy trì ngữ cảnh giữa các kênh và chỉ chuyển giao những cơ hội có giá trị cao cho đội bán hàng của bạn. Điều này cho phép mở rộng hoạt động tạo khách hàng tiềm năng mà không cần tăng số nhân viên hoặc hy sinh chất lượng khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn đang tìm nền tảng chatbot không chỉ thu thập khách hàng tiềm năng mà còn chủ động phân loại và thúc đẩy họ tiến lên theo quy mô, respond.io nổi bật là giải pháp toàn diện nhất.

👉 Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay và xem cách các cuộc hội thoại do AI hỗ trợ có thể biến sự quan tâm inbound thành tăng trưởng khách hàng tiềm năng ổn định.

Tiếp tục đọc

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, hãy xem:

• Cách tạo Chatbot trên WhatsApp: 3 trường hợp sử dụng (+Ví dụ)

• Mẹo cho Đại lý bán hàng AI giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) và tăng tốc chuyển đổi

• Cách các Đại lý AI thoại của Respond.io biến cuộc gọi thành kênh doanh thu có thể mở rộng