WhatsAppは、企業が顧客にスパムメールを送ることを防ぐため、厳格なオプトインポリシーを採用しています。そのため、WhatsAppで顧客に最初のメッセージを送ることは必ずしも可能ではありません。WhatsApp で顧客とより簡単に繋がるには、顧客からチャットを開始するよう促すことです。この記事では、WhatsApp Link Generator、WhatsApp Widget、Click to WhatsApp 広告を使い、お客様にWhatsApp会話を開始して頂く方法をご紹介しています。

WhatsAppをビジネスに活用したいが、どのようにすればよいか分からない？WhatsApp Business 、営業やサポートチームへの活用方法をご紹介します。WhatsApp CRMの設定方法についてはこちらをご覧下さい。

WhatsApp Business 一目でわかる

ご存知ないかもしれませんが、WhatsAppには2種類のビジネス アカウントがあります -WhatsApp Business Appと WhatsApp Business API.前者は小規模企業向け、後者は大企業向けに作られています。

Business AppとBusinessAPI の大きな違いの一つは、そのメッセージング制限です。WhatsApp Business Appはメッセージの制限がないため、顧客番号を知っていれば最初のメッセージを送ることができます。

スパムを避けるため、WhatsApp は、BusinessAPI アカウントに対してより制限的なメッセージングポリシーを設定しています。テンプレートメッセージを使用して会話を開始する前に、企業はお客様からオプトインを収集する必要があります。

オプトインとは、WhatsApp のメッセージを受け取ることに同意してもらうことを意味します。これらは、オンとオフを問わず、さまざまな方法で取得することができますWhatsApp 。例えば、自動電話システム（IVR）やウェブサイトのコンタクトフォームを通じてオプトインを収集することができます。

オプトインを獲得することは、ユースケースによっては複雑です。ありがたいことに、お客様に最初にメッセージを送ってもらうという選択肢もあります。お客様がメッセージを送ってくれれば、たとえオプトインしていなくても、24時間以内に会話を続けることができます。

この記事では、お客様にWhatsAppの会話を開始して頂くための最適な方法をご紹介します。WhatsApp Business のアカウントで最初のメッセージ送信が可能かどうかに関わらず、新規WhatsAppコンタクトを獲得するために有効な方法です。

お客様に最初のメッセージを送ってもらう方法WhatsApp

お客様が最初にあなたのビジネスにメッセージを送るには、3つの方法があります。WhatsApp Click to Chat Link を作成する、ウェブサイトにWhatsApp Widget を追加する、または Click toWhatsApp 広告を実行することができます。

1.WhatsApp Link Generator でWhatsApp リンクを生成する。

WhatsApp リンク (WhatsApp URL) を使用すると、携帯電話のアドレス帳に保存されている相手の電話番号なしでチャットを開始することができます。WhatsApp リンクは常にwa.me/ で始まり、その後にあなたのWhatsApp 番号が続きます。

WhatsApp リンクは、あなたの顧客が最初のメッセージを送信するための最も簡単な方法です。あなたの顧客はそれをクリックするだけで、事前に入力されたWhatsApp チャットに移動し、あなたのビジネスにすばやくメッセージを送ることができます。

WhatsApp Linkをビジネスに活用するには、2つの方法があります。WhatsApp LinkでWhatsApp ボタンを作成し、Webサイトに追加することができます。または、WhatsApp LinkのQRコードを生成し、店舗に表示することができます。

WhatsApp リンクウェブサイトやメールにWhatsApp ボタンを追加する

WhatsApp ボタンは、クリック可能なWhatsApp ロゴまたはテキストで、WhatsApp リンクが埋め込まれています。特に、ウェブサイトのトラフィックが多い企業や、メール購読者が多い企業にとっては、オンライン訪問者に会話を始めるよう促すのに最適な方法です。

WhatsApp リンクの作成方法をお探しですか?WhatsApp Business アプリには WhatsApp Link Generator が内蔵されており、アプリから WhatsApp URL を取得することができます。

WhatsApp Business API をご利用の場合、WhatsApp リンクを作成するにはサードパーティの WhatsApp リンクジェネレータが必要です。 WhatsApp business アカウントをrespond.io に接続すると、 respond.io ネイティブチャットリンクジェネレーターを使用してリンクを作成することができます。

まず、Growth Widgets > QR Code > Create Widgetを開いて下さい。ドロップダウンメニューからWhatsAppAPI チャンネルを選択します。

その後、必要に応じて事前に入力されたテキストを埋めることで、相手がリンクをクリックするか、コードをスキャンすると、所定のメッセージが自動的に送信されるようにします。最後に、チャット リンクをコピーします。それはとても簡単です

WhatsApp ボタンは、オンライン訪問者を WhatsApp コンタクトに変換するのに有効です。しかし、オフラインの訪問者をメッセージに誘導することはできません。その場合、WhatsApp QR コードが必要です。

WhatsApp リンクWhatsApp QRコード作成

WhatsApp QRコードは、実店舗での足回りのようなオフラインのトラフィックを、WhatsApp コンタクトに変換するのに役立ちます。顧客はQRコードをスキャンするだけで、WhatsApp 、入力することなく会話を始めることができます。

WhatsApp QRコードは、実生活のどこにでも設置できます。商品パッケージ、バナー、チラシ、レシートなど、物理的な表面にQRコードを表示することをお勧めします。

WhatsApp QRコードの作成方法は、ご利用のビジネスアカウントの種類によって異なります。WhatsAppアプリをご利用の方は、ビジネスツール > ショートリンク > QRコードでアカウントのQRコードを確認できます。 WhatsApp Business アプリQRコードについて詳しくはこちらをご覧下さい。

WhatsAppAPI ユーザーは respond.io Code Generator を使って WhatsApp QR コードを生成できます。手順はチャットリンクの取得と同様です。成長ウィジェット > QRコード > ウィジェット作成]を選択。ドロップダウンから WhatsApp チャンネルを選択します。

必要に応じて、あらかじめ入力されている文字列を記入することができます。準備ができたら、QRコードをダウンロードしてください。

WhatsApp Linkについて学んだところで、次はお客様からメッセージをもらうための方法、「WhatsApp Widget」について説明します。

2.ウェブサイトにWhatsApp ウィジェットを追加する

WhatsAppウィジェットの使い方はとても簡単です。クリックすると、ウェブサイト訪問者をWhatsAppに誘導し、会話を開始させます。WhatsApp ウィジェットは、ライブチャットウィジェットよりはるかに優れており、顧客がチャットから離れた後でも、いつでも返信することができます。

Respond.io マルチチャンネルウェブサイトウィジェットは、ウェブサイトの訪問者がライブチャットやWhatsAppを介してあなたに連絡するためのオプションを提供します。さらに、以下のようなメッセージングチャネルを追加することができます。 Facebook MessengerやLINEなどの メッセージングチャネルをウィジェットに追加できます。

WhatsApp ウィジェットをウェブサイトに追加する前に、WhatsAppAPI との統合が必要です。 respond.ioを統合する必要があります。その後、以下の手順でWhatsAppウィジェットを作成して下さい。

3.Click toWhatsApp 広告を掲載する

Click to WhatsApp 広告はFacebook またはInstagram の広告で、ユーザーを直接企業との WhatsApp 会話に誘導します。WhatsApp広告の仕組みはMessenger 広告とほぼ同じですが、クリックするとMessenger チャットではなく、WhatsAppの会話が始まります。

WhatsApp & Click toMessenger 広告のもう一つの違いは、トラッキング機能です。 高度なトラッキング機能を備えたクリック広告(Messenger )とは異なり、クリック広告では広告をクリックした人数を追跡することはできません。

Click toWhatsApp Ad-を作成するには、Facebook の投稿をブーストする方法と、Ad Manager から直接作成する方法の 2 通りがあります。より多くのカスタマイズ機能があるため、広告マネージャからClick toWhatsApp Adsを作成することをお勧めします。以下はその方法です。

広告マネージャからClick toWhatsApp Adを設定する。

WhatsApp Business App または BusinessAPI のアカウントでClick to WhatsApp広告を掲載することができます。Facebook Click to WhatsApp 広告を設定する前に、以下を行う必要があります。

• WhatsApp のアカウントとFacebook のページを接続する
• 自分をページの管理者にする

1.Ads Managerで、Messagesの目的を持つキャンペーンを作成します。 この目的を選択すると、コールトゥアクションが「Send toWhatsApp 」になります。

2. キャンペーン名とキャンペーンの詳細を編集します。 必要に応じて、広告を特別広告として宣言し、A/Bテストを設定して、どの広告戦略が最も良い結果をもたらすかを理解します。

3.メッセージの宛先としてWhatsApp Business を選択します。複数のFacebook ページを管理している場合は、広告を作成するページを選択します。WhatsApp Business のアカウントに接続されていることを確認します。

4.同じページで「予算」「スケジュール」「オーディエンス」「プレースメント」「最適化」「配信」を編集し ます。その後、「次へ」をクリックします。

5.広告設定」で広告フォーマットを選択し ます。次に、「Ad Creative」で広告を作成します。

6.テンプレートを作成する。挨拶文とよくある質問を書く。完了したら「保存して終了」をクリックします。

7.最後に、「公開」をクリックして、「Click toWhatsApp 」広告を起動します。

そして、これがClick to WhatsApp広告の作成方法です。Click toMessenger 広告の設定方法についてはこちらの記事を ご覧ください。

WhatsApp Link &WhatsApp Widgetの使用。インフォグラフィック

参考文献

WhatsApp for Businessの利用にご興味のある方は、こちらのブログ記事もご覧ください。

• WhatsApp パートナーの選び方。WhatsApp Business API 価格について
• WhatsApp 複数ユーザーで使用する方法
• Respond.io をWhatsApp と連携して利用する方法。WhatsApp CRM