WhatsAppを営業に活用する企業が増えていますが、そろそろ御社もそれに追随する必要があります。この記事では、WhatsAppAPI を使った会話型営業が従来の営業よりも効果的な理由を説明します。また、WhatsAppAPI の基礎知識とWhatsAppで販売するためのヒントもご紹介します。さらに、WhatsApp販売の成功事例をまとめました。
WhatsApp セールス従来の営業に代わる新たな営業手法
カンバセーショナル・セールスは、単なる流行語ではありません。企業がコンバージョン率を上げ、顧客体験を向上させ、さらには販売サイクルを短縮するのに役立ちます。月間アクティブユーザー数が20億人を超えるWhatsApp は、会話型セールスの導入を検討している企業にとって、最適なプラットフォームです。
WhatsApp を会話型セールスに利用すると、多くのメリットがあります。まず、WhatsApp 、営業担当者は電子メールよりも 早くリードの情報を 収集することができます。さらに、WhatsApp でカジュアルな会話をすることで、リードとパートナーのような関係を簡単に築くことができます。
ウェブチャットとは対照的に、WhatsApp は、営業担当者がリードを失うことを恐れることなく、後でフォローアップする柔軟性を提供します。WhatsApp の会話の流れを通じて、営業担当者は、取引を成立させる前に興奮を構築することができます。
さらに、WhatsApp 、営業チームの生産性を向上させます。営業担当者は一度に一本の電話しか取れませんが、 WhatsApp の営業会話を一度に複数こなすことができます。
WhatsAppを営業に利用するには、WhatsApp Business Accountを取得する必要があります。WhatsAppには WhatsApp BusinessAppとAPI の 2種類のWhatsApp Business Accountがあります。
小規模企業向けに開発された WhatsApp Business App には、マルチユーザー機能や高度な自動化機能がありません。 中・大規模企業で複数の営業担当者がWhatsAppセールスを行う場合、WhatsApp BusinessAPI が最適な選択肢になります。
WhatsAppAPIはマルチユーザー機能や自動化などの高度な機能をサポートしているだけでなく、WhatsApp Inbox に接続されると、すべての営業会話の記録を一元管理することができます。詳しくはこちらをご覧ください。
WhatsApp 販売知っておくべきこと
WhatsAppAPI アカウントがない場合、営業担当者は個人のWhatsAppアカウントやWhatsApp Business Appを使用して営業活動を行う必要があります。この場合、2つの問題が発生します：
- 営業CRMにお客様との会話の記録が残っていない。
- その結果、営業マンが離職すると、企業は顧客を失うことになる。
WhatsAppAPI では、WhatsApp Inbox 製品内の全ての会話の記録を残すことができます。このセクションでは、WhatsAppAPI の基礎知識として、WhatsApp を営業に使用する前に知っておくべきことを説明します。
グループメッセージはWhatsAppでサポートされていませんAPI まだ。
営業担当者が複数の意思決定者に連絡を取るために、メールのCCやWhatsAppアプリのWhatsAppグループを使用する必要がある場合があります。現在、WhatsAppAPI はグループメッセージングをサポートしていません。
グループメッセージが必要な場合、WhatsAppAPI に WhatsApp Groups が導入されるまで、営業担当者は個人の WhatsApp アカウントでメッセージを送信する必要があります。また、WhatsApp受信トレイのコメント機能を使って他の関係者に通知することも可能です。
営業マンはマイナンバーを持たなくなる
営業担当者は自分のメールハンドルや電話番号を使って見込み客とやり取りすることが多い。しかし、WhatsAppAPI 。WhatsAppの1ブランド1アカウントルールでは、各企業が所有できるWhatsAppAPI アカウントは1つだけです。
自分の番号がなくても、営業担当者は以前と同じように活動することができます。WhatsAppAPI をプラットフォームに接続するだけで、会話を適切な営業担当者にルーティングすることができます。これについては後ほど詳しく説明します。
24時間カスタマーサービスの窓口制限
Eメールは、営業担当者がいつでも好きなときに見込み客と再会することができます。これに対し、WhatsAppAPI には24時間のカスタマーサービス窓口の制約があります。
WhatsAppのクリックチャット広告や Facebookページのコールトゥアクションボタンから企業にメッセージを送るユーザーは、72時間という長いメッセージウィンドウを楽しむことができ、しかもこれらの会話は無料です。
最後のメッセージから24時間後に見込み客に返信したり、メッセージを送っていない相手とチャットを開始したりする場合は、メッセージテンプレートを使用する必要があります。
メッセージテンプレートを使用する前に、respond.io などのWhatsAppパートナーを通してWhatsAppに送信し、承認を得る必要があります。WhatsApp受信トレイを利用することで、簡単にメッセージテンプレートを作成することができます。
WhatsApp セールス：売り込むための4つのクイックウィンズWhatsApp
WhatsAppAPI の制限を克服することで、respond.io は貴社の営業チームの潜在能力を最大限に引き出します。また、このプラットフォームはWhatsAppセールスを容易にする様々な高度な機能をサポートしています。
フォローアップとアウトバウンドの会話にメッセージテンプレートを使用する
メッセージテンプレートでWhatsAppAPIのカスタマーサービスウィンドウを開き、24時間後に見込み客のフォローアップが可能です。また、リードをWhatsApp受信トレイにインポートし、マーケティングメッセージテンプレートを使って最初のアウトバウンドメッセージを送信することもできます。
商品の認知度を広めたり、既存顧客を再ターゲットしたり、アプリのプロモーションもできる。
販売に成功すると、ユーティリティテンプレートを使用して、メッセージ本文に特定の注文または取引の詳細を使用して、顧客に注文または取引を確認することができます。
全てのWhatsApp受信トレイがネイティブメッセージテンプレート機能をサポートしているわけではありません。 WhatsApp 受信トレイを選択する際は、テンプレートメッセージングに対応している製品をお選び下さい。
WhatsApp Click to Chat Links でインバウンドリードをWhatsApp Conversation へとファネル化する。
WhatsApp Click to Chatリンクは、リードにWhatsApp の会話を開始するように促します。クリックすると、WhatsApp クリックしてチャット リンクからアプリ内の新しいWhatsApp 会話に移動します。
ウェブサイトやその他のデジタルスペースにWhatsApp Click to Chat Link を設置し、オンライン訪問者をWhatsApp の会話に変えることができます。また、WhatsApp QRコードを使用して、実店舗での足回りのようなオフラインのトラフィックを、WhatsApp 会話に変えることができます。
チャットオートメーションでリードを自動的にクオリファイし、ルーティングする
Respond.ioのチャットオートメーションは、メッセージを送ってきたリードをより早く特定し、特定されたリードを適切な営業チームに割り当てるのに役立ちます。
その仕組みはこうだ。
- まず、リードに会社のEメールやウェブサイトを自動的に尋ねます。
- そして、その情報をクリアビットなどのデータエンリッチメントサービスプロバイダーに渡し、資格認定に必要なデータを収集します。例えば、リードの会社の従業員数などです。
- 最後に、高度な割り当てロジックにより、リードを正しい営業担当者に割り当てます。
高度な割り当てロジックは、リードが戻ってきたときに、同じ営業担当者に割り当てます。または、営業CRM上でリードに専任の営業マンがいるかどうかを確認し、リードをその営業マンにルーティングすることもできます。
既存のセールスCRMと統合されたWhatsApp Inboxを使用します。
現在お使いの営業用 CRM は WhatsAppAPI をサポートしていない可能性が高く、営業用 CRM を WhatsApp に接続するためのカスタム統合を構築するのはコストがかかる場合があります。WhatsApp 販売を素早く開始するには、既存の CRM と WhatsApp Inbox を統合します。
WhatsApp Inboxと統合された営業CRMは、様々な可能性を広げます。例えば、営業担当者がSalesforce のような営業用CRMでショートカットを使って 瞬時に案件記録を作成できるようになります。
WhatsAppの営業アイデアが必要ですか？WhatsAppAPI を使って、他の企業がどのように営業プロセスを次のレベルに引き上げているのか、ぜひご覧ください。
WhatsApp 販売：企業が販売する3つの方法WhatsApp
YOOXやSorabelのような多くの大企業が、WhatsApp の販売で大きな成功を収めています。このセクションでは、WhatsApp で販売するためのインスピレーションとなるような成功事例をキュレーションしています。
1.YOOXの販売方法についてWhatsApp
WhatsApp を販売に利用することは、キャンペーンを実施することではありません。YOOXは、大衆向けのキャンペーンではなく、Extremely Important PeopleまたはEIPs向けのエリートサービスを提供しています。
YOOXにとって、これは自然な流れだ。YOOXは、パーソナル・ショッピング・チームが定期的に個人のWhatsAppアカウントを使って顧客対応をしていることに気づいた。また、多くの顧客がWhatsAppで商品の提案を受けたり、取引を完了することを好んでいる。
YOOXのWhatsApp 販売戦略はどのように機能しているのでしょうか？
YOOXのパーソナル・ショッピング・チームは、WhatsAppAPI を使ってお客様とコミュニケーションをとっています。顧客は、WhatsApp上で直接購入の確認や発送通知を受け取ることができます。販売にWhatsAppを使用することで、お客様にとってワンストップソリューションとなります。
YOOXのWhatsApp 販売戦略は結果を出しているのか？
要するに、イエス！ということです。YOOXは、80,000ユーロの商品をWhatsApp で販売することができたと報告している。WhatsApp を利用して、YOOXは既存の顧客グループを活用し、収益をさらに向上させ、顧客との関係をより長く保つことができるようになったのです。これは、WhatsApp の販売成功例と言えるでしょう。
2.ソラベルの販売方法についてWhatsApp
Sorabelはインドネシアのeコマース小売業者である。インドネシアのようなモバイル・ファーストの市場では、Eコマースはアメリカほど広く受け入れられていない。そのためSorabelは、以下のようなメッセージングアプリで利用できるようにしている。 LINEやWhatsAppのようなメッセージングアプリで利用できるようにしている。
WhatsApp は、ソラベルが顧客ロイヤリティを高め、売上高を増加させるのに貢献しました。以来、同社は600人のスタッフを抱えるまでに成長し、そのうち200人はWhatsApp 販売と顧客との直接対話に専念しています。
ソラベルのWhatsApp 販売戦略はどうなっているのか？
ソラベルは、主にWhatsAppAPI アカウントを、お客様が閲覧に興味がないときに特定の商品を探すのに役立てることと、発送や支払いに関する通知を送ることの2つの用途で利用しています。
支払い手続きは複雑になりがちだ。チェックアウトが完了すると、48時間以内に銀行振り込みで支払いを完了することができる。このプロセスには不都合が生じる可能性があるため、支払いに関する問題を解決するために、WhatsAppで実際の担当者とリアルタイムで話ができると便利だろう。
SorabelWhatsApp 販売戦略は成功か？
ソラベルの顧客向け製品の責任者であるWahyu Saputraによると、WhatsApp の導入は大成功だったそうです!インバウンドのトラフィック源としてナンバーワンになり、アウトバウンドメッセージの90％が読まれるなどエンゲージメントも良好で、これはSMS の2倍の数字です。
しかし、検証済みのWhatsApp Business アカウントにメッセージを送信してみても、何の反応もありませんでした。この状況について、引き続きお知らせします。
3.ヒュンダイの販売方法についてWhatsApp
WhatsApp で車などの大物を買うことはできますか？インドでは可能です。インドでは先月、自動車販売台数がゼロとなり、自動車販売に大きな打撃がありました。販売促進のため、ヒュンダイ・インディアは、Click to BuyWhatsApp という販売キャンペーンを開始した。
ほとんどの自動車メーカーでは、ウェブサイト上で好みの車を設定することができますが、それでも最終的には販売店に行って購入する必要があります。もしも、その必要がないとしたら？
Hyundai Click to BuyWhatsApp Sales Campaignの仕組みは？
通常、お客様はオンラインで車を選んだ後、価格交渉や融資の手配、手付金の支払いなどのためにディーラーに出向く必要があります。このキャンペーンでは、お客様がオンラインでディーラーを選択すると、営業担当者がお客様に連絡を取り、手続きを進めることができます。
顧客は、WhatsApp を通じて価格見積りを入手します。つまり、価格交渉、融資オプションの検討、ローンの申し込みは、すべてWhatsApp を通じて行われることになります。
率直に言って、ディーラーでの交渉は疲れるものだ。通常、顧客がディーラーにいるとき、営業担当者はさまざまな心理的駆け引きをする。顧客は、営業マンが "自分のために一生懸命働いてくれている "一方で、自分がいい値段で買えているのか疑問に思い、身動きが取れなくなる。
顧客は、交渉のプロセスでより多くのコントロールを与えられることに感謝します。WhatsApp 以上、お客様の返事を待つのは営業マンです。さらに、顧客は、より低価格の類似車のリストを営業担当者に送り、交渉の手助けをすることができます。
Hyundai Click To BuyWhatsApp 販売プラットフォームは成功したのか？
間違いなく!5月、ヒュンダイ・インディアは1,500件の予約を獲得し、900台以上の車を納車した。これは、インドの自動車市場が1ヶ月前にゼロになったことを考えると、決して小さなことではありません。
現代自動車 Click to BuyWhatsApp 販売キャンペーンを実施し、販売増に成功。今後、WhatsApp で大きな買い物を交渉することは、顧客に歓迎されるオプションである。
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参考文献
WhatsAppAPI を他のユースケースで使用する方法について、より詳しい情報にご興味がある方は、以下の記事をご覧ください：
