Twilio против MessageBird против Respond.io: Кто победит?

Мы понимаем, что нахождение правильного программного обеспечения для управления беседами с клиентами может быть непростым делом при таком количестве доступных вариантов. Трудно сравнить их, когда функции не всегда ясны и технический жаргон еще больше осложняет ситуацию. Вот где мы приходим на помощь. В этой статьей мы сравним Twilio, MessageBird и respond.io, три самых популярных платформы обмена сообщениями. Мы рассмотрим их ключевые функции, цены и ценность, чтобы вы могли сделать обоснованный выбор для вашего бизнеса. Давайте начнем!

Twilio против MessageBird против Respond.io.

Twilio, MessageBird (ныне известный как Bird) и respond.io созданы для управления клиентскими разговорами из каналов мгновенного общения и SMS. Тем не менее, способ доставки этих платформ пользователям очень отличается.

Эти платформы идеально подходят для разных случаев использования. Ознакомьтесь с изображением ниже, чтобы получить краткое резюме.

Вот краткое распределение того, что вам нужно знать:

• Twilio: Это платформа, предназначенная прежде всего для компаний, которые придают приоритет SMS-коммуникации. Однако из-за технической сложности реализация Twilio часто требует разработчиков, что делает её менее удобной для не технических команд.

• MessageBird: она позиционирует себя как решение CRM, направленное на поддержку маркетинговых, сервисных и инженерных команд. Его основная сила заключается в SMS-коммуникации, но она также предлагает интеграции с другими каналами обмена сообщениями, такими как WhatsApp и Messenger. Тем не менее, поскольку основной упор сделан на SMS, она не полностью оптимизирована для компаний, стремящихся к комплексным омниканальным решениям.

• Respond.io: Программное обеспечение для управления коммуникацией с клиентами, которое превосходит конкурентов в области продаж и маркетинга через самые популярные мессенджеры. Известен своими широкими возможностями, надежностью и масштабируемостью, позволяя компаниям эффективно обрабатывать большие объемы сообщений без сбоев, что делает его идеальным для управления многоканальными взаимодействиями с клиентами без проблем.

Хотите узнать больше? Продолжайте читать, чтобы узнать, какая из этих платформ лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Сравнение функций: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird и respond.io предлагают широкий набор функций для обеспечения взаимодействия с клиентами. В этом разделе мы рассмотрим ключевые функции каждой из платформ, сравнивая их сильные стороны в области обмена сообщениями, автоматизации, омниканальной поддержки и масштабируемости.

Подключение всех ваших каналов в одном месте с помощью омниканальных сообщений.

Многоканальные сообщения позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами через несколько каналов, включая SMS, социальные сети, электронную почту, мессенджеры или индивидуальные каналы, обеспечивая единый и последовательный опыт. Такой подход позволяет компаниям устанавливать связь с аудиторией через предпочитаемые каналы.

Вот некоторые ключевые функции, на которые следует обратить внимание:

• Единый почтовый ящик, объединяющий различные каналы, такие как SMS, WhatsApp, Messenger, VoIP и пользовательские каналы, такие как ящики электронной коммерции.

• Интеграция с различными CRM-системами.

• Возможность объединения дублирующихся контактных данных.

В совокупности эти функции позволяют командам эффективно управлять всеми взаимодействиями клиентов с одной платформы. Эти возможности позволяют экономить время, уменьшить ошибки и убедиться, что сообщения персонализированы на основе клиента'с полной истории взаимодействия.

Когда дело доходит до омниканальной рассылки, именно так сравниваются наши три конкурента.

• Twilio: Поддерживает SMS, WhatsApp и Messenger, но не пользовательские каналы. Она также обеспечивает интеграцию с Salesforce. Для крупных предприятий с широким присутствием этого обычно недостаточно. Если вы используете другие CRM, вам нужно создать собственную интеграцию или интегрировать CRM с помощью Twilio CRM партнеров. Это также требует ручного слияния повторяющихся контактов.

• MessageBird: Предлагает более широкий диапазон каналов, включая SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email, и голосовой звонок. Тем не менее, он не поддерживает пользовательские каналы. Вы можете подключить CRM через рынок Интеграций. Тем не менее, для автоматического объединения дубликатов контактов у вас не будет возможности, поэтому вам необходимо разрешить дубликаты контактов непосредственно в вашей CRM.

• Respond.io: Выделяется самой широкой поддержкой каналов, включая SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Электронная почта, Веб-чат, и пользовательские каналы. Что еще более важно, это один из немногих BSP, предлагающих как WhatsApp Business Calling API, так и VoIP. Respond.io также интегрируется с вашей CRM и другими интеграциями через Zapier и Make. Кроме того, у него есть дополнительное преимущество в виде автоматических предложений по объединению контактов, что облегчает управление контактами.

Захватите больше лидов с помощью инструментов роста.

Инструменты захвата лидов важны для компаний, чтобы увеличить количество возможностей для конверсии перспектив. Эти инструменты включают в себя рекламу с кликом для чата, QR-коды и виджеты, все из которых помогают упростить процесс взаимодействия с потенциальными клиентами, собирать их контактную информацию и инициировать разговоры, которые могут привести к конвертации.

Что касается захвата лидов, то это то, что можно ожидать от Twilio, MessageBird и respond.io.

• Twilio: Требуется настроить потоки событий для интеграции с кликабельными объявлениями чата. Он также поддерживает QR-коды и предоставляет виджеты, однако поддержка виджетов чата ограничивается веб-чатом – нет других чат-виджетов, специфичных для канала.

• MessageBird: Не поддерживает чат-рекламу или QR-коды, но предлагает виджеты, позволяющие бизнесу встраивать формы или интерфейсы чата на своем сайте для захвата лидов.

• Respond.io: Обеспечивает надежную интеграцию для рекламных объявлений click-to-chat, обеспечивая агента в курсе, когда разговоры происходят из этих объявлений. Существует также полная поддержка QR-кодов и омниканального виджета, что делает его эффективным инструментом для захвата лидов через различные каналы и точки касания.

Эффективно конвертируйте потенциальных клиентов с помощью автоматизации и ИИ.

Большие предприятия имеют много входящих сообщений для обработки каждый день. Непрактично нанять десятки и даже сотни человеческих агентов для выполнения простых процессов и задач. Здесь на помощь приходят автоматизация и ИИ.

Они могут автоматизировать простые, повторяющиеся задачи, такие как отправка приветствия или сообщения об отсутствии. С помощью ИИ компании могут даже автоматизировать целые процессы, такие как квалификация и распределение лидов, чтобы снизить затраты на менее важные задачи. Это освобождает время человеческих агентов для выполнения более важных задач, таких как завершение продаж.

Ключевые функции, на которые стоит обратить внимание, включают возможности автоматизации, помощников ИИ, агентов ИИ и возможность обучения вашего ИИ на основе источников знаний.

Давайте посмотрим, как Twilio, MessageBird и respond.io сравниваются по автоматизации и ИИ.

• Twilio: Имеет конструктор автоматизации и возможности ИИ. Однако, чтобы использовать помощников Twilio AI, вы должны быть разработчиком и вступить в список ожидания. Сотрудникам не предоставляются инструменты улучшения текста или генерации для ускорения ответов. Хорошая новость заключается в том, что все данные о клиентах используются для обучения ИИ-помощников Twilio.

• MessageBird: Есть два вида инструментов автоматизации, один для обмена сообщениями, другой для бизнес-процессов. Чтобы сделать ситуацию более запутанной, существуют три типа инструментов AI Assist, которые существенно улучшают реакцию операторов. Чтобы использовать AI-агента, вам необходимо сначала создать базу знаний, загрузив документы (например, частые вопросы и списки продуктов), настроить его, а затем развернуть.

• Respond.io: Конструктор автоматизации Рабочих процессов позволяет вам создавать автоматизацию без кода, которая может обрабатывать всё, от назначения разговоров агенту до квалификации лидов. Или вы можете просто использовать шаблоны для создания агента ИИ с конкретными ролями, который учится на основе вашей базы знаний. Агенты ИИ могут понимать фотографии и голосовые сообщения, делать персонализированные рекомендации по продуктам и даже отвечать на звонки. Человеческие агенты получают инструменты, такие как AI Prompt , для улучшения своих ответов или генерации целого сообщения на основе хода разговора. Как и с Twilio, так и с MessageBird, вы можете загружать источники знаний, чтобы улучшить ответы ИИ-агента.

Сохранение клиентов для повторных продаж с трансляциями

Хотя бизнесы конвертируют лидов в платящих клиентов, всё ещё есть много возможностей. Через трансляцию или массовые сообщения, вы можете получить дополнительные продажи от одного и того же клиента.

Трансляция сообщений является отличным способом продвижения ваших продуктов. И с помощью отчетности и аналитики компании могут узнать, какие кампании лучше всего вкладывать в них дополнительные ресурсы.

Если вы ищете лучший инструмент для рассылки, respond.io не разочарует вас. Вот почему.

• Twilio: К сожалению, Twilio поддерживает только широковещательные сообщения на SMS, ограничивая количество возможностей, которые вы можете создать в кампании. В то время как вы можете получить информацию, такую как показатели доставки и отказов в обслуживании, вам необходимо пройти серию высокотехнических шагов для просмотра отчетов.

• MessageBird: Ограничен SMS и WhatsApp. Компания MessageBird также имеет аналитику, включающую в себя стоимость доставки, стоимость чтения и разбивку по каналам, что позволяет дополнительно фильтровать по диапазонам дат.

• Respond.io: Вы можете транслировать на многие каналы, включая WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat и SMS. С помощью модуля Отчетов вы можете получить углубленную аналитику, такую как скорость доставки, чтения и сбоев. Вы также можете фильтровать отчет по каналам и диапазонам дат.

Insights по сообщениям с отчетами и аналитикой.

Обмен сообщениями с клиентами или запуск кампаний недостаточен для роста бизнеса. Им нужны данные для формирования своей будущей стратегии и тактики улучшения.

Вот как все три платформы складываются, когда речь заходит о отчетах и аналитике.

• Twilio: Нет способа отслеживать конверсии на Twilio. Тем не менее, аналитика эффективности агента доступна через Flex Insights, которая предоставляет гранулярные данные об индивидуальных разговорах и эффективности агентов. Twilio поддерживает пользовательские отчеты и панели, которые могут быть адаптированы к конкретным KPI через Flex Insights панели. Кроме того, поддержка экспорта данных осуществляется через API Twilio, который позволяет экспортировать исторические данные, как записи сообщений, в сжатом формате для дальнейшего анализа.

• MessageBird: Хотя нет способа отслеживать конвертации, предприятия могут наблюдать за индивидуальными показателями агентов, как время первого ответа. MessageBird предлагает пользовательские отчеты и панели инструментов, позволяя бизнесу визуализировать ключевые точки данных. Отчеты также могут быть загружены в формате CSV.

• Respond.io: Он может отслеживать конверсии, полученные с сайтов через Виджет роста, а также отслеживать весь жизненный цикл клиента и предоставлять подробные отчеты о жизненном цикле. Аналитика эффективности агента очень детальна, предлагая метрики по времени реакции, решениям и работе отдельных агентов с помощью настраиваемых отчетов и панелей инструментов. Кроме того, respond.io позволяет гибкий экспорт данных, поддерживая различные форматы, такие как CSV, и передачу данных в реальном времени на внешние платформы, что делает его оптимальным выбором для бизнеса, который требует полной и осуществимой аналитики.

Мы рассмотрели множество отличных функций. Тем не менее, функции могут лишь в ограниченной степени помочь в клиентских разговорах. Надежная, стабильная платформа с качественной поддержкой так же важна.

Стабильность платформы и поддержка клиентов.

Представьте: ваш бизнес должен обрабатывать тысячи сообщений каждый день, но ошибки продолжают происходить. Вам нужно две вещи.

1. Платформа, которая достаточно стабильна, чтобы справляться с вашими операциями.

2. Отличная команда поддержки клиентов, чтобы помочь с вашими проблемами.

Давайте посмотрим, как эти платформы сопоставляются.

Масштабируемая стабильная платформа.

Компании должны рассматривать стабильность платформы как столь же важную, как и набор функций — отличные функции имеют маленькое значение, если вы не можете постоянно использовать свою платформу большую часть времени.

Вот как Twilio, MessageBird и respond.io сравниваются по стабильности платформы.

• Twilio: Хотя никаких публичных статистических данных о времени безотказной работы нет, клиенты сообщают, что Twilio является масштабируемым и надежным.

• MessageBird: Опять же, нет публичной статистики по времени безотказной работы. К сожалению, MessageBird не предоставляет страницу статуса, что затрудняет отслеживание инцидентов.

• Respond.io: Обладая крайне стабильной и надежной платформой, respond.io имеет время безотказной работы 99.9996%. Это позволяет компаниям расти без каких-либо ограничений производительности.

Уровень поддержки клиентов.

В конечном итоге каждая компания столкнется с некоторыми проблемами с используемыми услугами. Когда это произойдет, им нужна исключительная поддержка клиентов, чтобы пройти этот трудный период. Высокий уровень поддержки может значительно уменьшить потенциальные потери, с которыми может столкнуться компания в период простоя.

Какое решение предлагает наилучшую поддержку клиентов? Мы разберем это для вас.

• Twilio: Хотя предлагается круглосуточная поддержка, в рамках бесплатного плана у вас есть доступ только к помощнику AI Help Center. Для приоритетной поддержки и получения доступа к дополнительным каналам, таким как онлайн чат, телефонная поддержка и многое другое вам нужно будет оплатить не менее 250 долларов в месяц.

• MessageBird: К сожалению, по умолчанию поддержка пользователей не предоставляется. Предприятия должны оплатить не менее $500 за поддержку клиентов.

• Respond.io: доступно 24 часа в сутки через звонок и чат без дополнительных затрат, с понедельника по пятницу, охватывая поддержку на английском, арабском, китайском и испанском языках. Компании на более высоких тарифных планах также получают персонального менеджера по успеху клиентов, который поможет вам подключить каналы или настроить автоматизированные алгоритмы для ещё более плавного взаимодействия.

Далее давайте перейдем к самой важной части любого сервиса: ценности.

Максимизируйте каждый доллар, который вы тратите.

Все три платформы имеют очень разные модели ценообразования, что затрудняет их сравнение. Таким образом, в этой секции мы рассмотрим базовые расходы на использование платформы и любые дополнительные затраты, которые могут возникнуть для бизнеса.

Если вы ищете краткое резюме, то вот ценность, которую вы получите от Twilio, Messagebird и respond.io.

• Twilio: Он предлагает модель оплаты по мере использования, что кажется отличным вариантом, если ваши потребности меняются. Тем не менее, Twilio добавляет надбавку к каждому SMS и сообщению в WhatsApp. Хотя это отлично, если ваша база клиентов малочисленна, для масштабирования это становится очень дорого. Добавление пользователей также обойдется дорого, места стоят 30 долларов на пользователя.

• MessageBird: Хотя кажется, что он предлагает очень доступный план, при учете затрат на поддержку и автоматизацию, цена быстро возрастает. Растущему бизнесу или предприятию будет сложно оправдать связанные с этим колоссальные расходы. Это только усугубляется наличием дополнительных мест для пользователей в месяц, что является самым дорогим вариантом среди трех платформ.

• Respond.io: Предоставляет прозрачные и конкурентные цены со своими планами Starter, Growth и Enterprise, и, что еще лучше, без дополнительных сборов за сообщения. Respond.io предлагает полный набор возможностей даже на плане Старт по цене $79 в месяц. Тем не менее, даже если вы обновите свой план, набор функций и поддержка, доступные для предприятий, позволят вам восстановить ваши инвестиции в кратчайшие сроки.

Итак, теперь, когда вы знаете, как все три платформы складываются, что вы должны выбрать?

Приговор: Почему вы должны выбрать Respond.io.

Respond.io предлагает исключительную ценность для компаний, которые ищут универсальную и масштабируемую платформу обмена сообщениями. Его обширные многоканальные возможности поддерживают все основные каналы обмена сообщениями, включая голосовые, что делает его идеальным для компаний, стремящихся улучшить свои усилия в области продаж и маркетинга.

Благодаря передовым инструментам автоматизации, надежной поддержке клиентов и мощным функциям отчетности и ИИ, упрощает операции respond.io и повышает вовлеченность клиентов в несколько платформ.

В то время как Twilio и MessageBird являются сильными вариантами, они сосредоточены в первую очередь на SMS и голосовых коммуникациях. С WhatsApp Business Calling API, теперь доступным в нескольких странах, таких как Мексика, Сингапур и Великобритания, respond.io также предлагает голосовую связь через наиболее популярное социальное приложение и VoIP через Telnyx.

В заключение, respond.io остается превосходным выбором для компаний, которым нужна комплексная, многоканальная платформа обмена сообщениями на основе искусственного интеллекта с конкурентными ценами.

Дополнительное чтение.

Вам нравится читать эту статью? Затем проверьте сравнения программ управления разговорами клиентов:

• Открыть возможность роста с Вати альтернативой для бизнеса с использованием нескольких каналов

• Надежная альтернатива сообщений, которая полностью поддерживает все каналы обмена мгновенными сообщениями

• Альтернатива продвинутого Спящего потока для большого бизнеса