Мы понимаем, что поиск подходящего программного обеспечения для управления общением с клиентами может показаться непосильной задачей, ведь существует так много вариантов. Сложно сравнивать их, когда функции не всегда понятны, а технический жаргон еще больше усложняет ситуацию. Вот тут-то мы и приходим на помощь. В этой статье мы рассмотрим Twilio vs MessageBird vs respond.io , три самые популярные платформы для обмена сообщениями. Мы рассмотрим их ключевые особенности, цены и преимущества, чтобы вы могли сделать осознанный выбор для своего бизнеса. Погружаемся!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io На первый взгляд

TwilioПлатформы MessageBird (теперь известная как Bird) и respond.io созданы для управления разговорами с клиентами по каналам обмена мгновенными сообщениями и SMS. Однако способы доставки информации пользователям у этих платформ совершенно разные.

Эти платформы идеально подходят для разных случаев использования. Ознакомьтесь с изображением ниже, чтобы получить краткую информацию.

Вот краткое описание того, что вам нужно знать:

• Twilio: Это платформа, разработанная в первую очередь для компаний, для которых приоритетом является общение по адресу SMS . Однако из-за своей технической сложности внедрение Twilio часто требует знаний и опыта разработчиков, что делает его менее удобным для нетехнических команд.
• MessageBird: Позиционирует себя как решение CRM , предназначенное для поддержки маркетинговых, сервисных и инженерных команд. Его основная сила заключается в общении по адресу SMS , но он также предлагает интеграцию с другими каналами обмена сообщениями, такими как WhatsApp и Messenger. Однако, поскольку основное внимание уделяется средствам SMS , оно не полностью оптимизировано для предприятий, ищущих комплексные многоканальные решения.
• Respond.io: Программное обеспечение для управления коммуникациями с клиентами, которое отлично подходит для продаж и маркетинга через самые популярные каналы обмена сообщениями. Оно известно своей многофункциональностью, надежностью и масштабируемостью, позволяя компаниям эффективно обрабатывать большие объемы сообщений без сбоев, что делает его идеальным для беспрепятственного управления многоканальным взаимодействием с клиентами.

Хотите узнать больше? Продолжайте читать, чтобы узнать, какие из этих платформ подойдут для вашего бизнеса.

Сравнение характеристик: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird и respond.io обладают обширным набором функций, позволяющих компаниям связываться с клиентами. В этом разделе мы рассмотрим ключевые особенности каждой платформы, сравним их сильные стороны в области обмена сообщениями, автоматизации, многоканальной поддержки и масштабируемости.

Соедините все каналы в одном месте с помощью всеканального обмена сообщениями

Всеканальный обмен сообщениями позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, включая SMS, социальные сети, email, приложения для обмена сообщениями или пользовательские каналы, обеспечивая бесперебойную и последовательную работу. Такой подход позволяет компаниям взаимодействовать со своей аудиторией по предпочитаемым каналам.

Вот некоторые ключевые особенности, на которые стоит обратить внимание:

• Единый почтовый ящик, объединяющий различные каналы, такие как SMS, WhatsApp, Messenger и пользовательские каналы, например, почтовые ящики электронной коммерции.
• Интеграция с различными CRM.
• Возможность объединять дублирующиеся контактные данные.

Все эти функции позволяют командам эффективно управлять всеми взаимодействиями с клиентами с помощью одной платформы. Эти возможности экономят время, сокращают количество ошибок и обеспечивают персонализацию сообщений на основе всей истории взаимодействия с клиентом.

Если говорить об омниканальных сообщениях, то вот как выглядят три наших конкурента.

• Twilio: Он поддерживает SMS, WhatsApp и Messenger, но не поддерживает пользовательские каналы. Он также обеспечивает встроенную интеграцию с Salesforce. Для крупных компаний с широким присутствием этого обычно недостаточно. Если вы используете другие CRM, вам придется создавать собственную интеграцию или интегрировать свой CRM через партнеров Twilio' CRM . Это также требует ручного объединения дублирующихся контактов.
• MessageBird: Предлагает более широкий спектр каналов, включая SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email, и голосовые вызовы. Однако он не поддерживает пользовательские каналы. Вы можете подключить CRM через рынок интеграций. Однако в ней отсутствует функция автоматического объединения дубликатов контактов, поэтому вам придется решать проблему дубликатов непосредственно в своей CRM.
• Respond.io: Отличается самой широкой поддержкой каналов, включая SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Web Chat, а также пользовательские каналы. Он предлагает CRM и другие интеграции через Zapier и Make. Кроме того, в нем есть дополнительное преимущество - автоматические предложения по объединению контактов, что упрощает управление контактами.

Получайте больше потенциальных клиентов с помощью инструментов роста

Инструменты для захвата лидов очень важны для бизнеса, чтобы увеличить количество возможностей конвертации потенциальных клиентов. К таким инструментам относятся объявления с кликами в чате, QR-коды и виджеты - все они помогают упростить процесс привлечения потенциальных клиентов, сбора их контактной информации и начала разговоров, которые могут привести к конверсии.

Что касается захвата свинца, то вот что можно ожидать от Twilio, Messagebird и respond.io.

• Twilio: Требуется настройка потоков событий для интеграции с рекламой по клику в чат. Он также поддерживает QR-коды и предоставляет виджеты, хотя поддержка виджетов чата ограничена веб-чатом - виджеты чата для других каналов отсутствуют.
• MessageBird: Не поддерживает объявления типа "клик в чат" или QR-коды, но предлагает виджеты, позволяющие компаниям встраивать формы или чат-интерфейсы на свои сайты для привлечения клиентов.
• Respond.io: В нем реализована надежная интеграция с рекламой по клику в чат, что позволяет агентам быть в курсе того, что разговоры происходят по этим объявлениям. Также имеется полная поддержка QR-кодов и омниканальный виджет, что делает его эффективным инструментом для захвата лидов по различным каналам и точкам контакта.

Эффективная конверсия потенциальных клиентов с помощью автоматизации и искусственного интеллекта

Крупным компаниям ежедневно приходится обрабатывать множество входящих сообщений. Нанимать десятки или даже сотни человеческих агентов для выполнения простых процессов и задач нецелесообразно. Именно здесь на помощь приходят автоматизация и искусственный интеллект.

Они способны автоматизировать простые, повторяющиеся задачи, такие как отправка приветственных или прощальных сообщений. А с помощью искусственного интеллекта компании могут автоматизировать даже целые процессы, такие как квалификация и распространение свинца, чтобы еще больше снизить затраты на менее важные виды деятельности. Это освобождает время сотрудников для выполнения более важных задач, таких как завершение продаж.

Среди ключевых функций, на которые следует обратить внимание, - возможности автоматизации, помощники ИИ, агенты ИИ и возможность обучения ИИ на основе источников знаний.

Давайте посмотрим, как Twilio, MessageBird и respond.io соотносятся между собой с точки зрения автоматизации и искусственного интеллекта.

• Twilio: В нем есть конструктор автоматизации и возможности искусственного интеллекта. Однако, чтобы воспользоваться помощниками ИИ Twilio , вам нужно сначала стать разработчиком и присоединиться к списку ожидания. Агентам не предоставляются инструменты для улучшения или генерации текста, чтобы ускорить ответы. Хорошей новостью является то, что все данные о клиентах используются для обучения ИИ-помощников Twilio .
• MessageBird: Существует два вида средств автоматизации: одни предназначены для обмена сообщениями, другие - для бизнес-процессов. Чтобы еще больше запутать ситуацию, существует три типа инструментов AI Assist, которые, по сути, улучшают реакцию агента. Чтобы использовать AI Agent, вам нужно сначала создать базу знаний, загрузив в нее документы (например, FAQ и списки продуктов), настроить ее и затем развернуть.
• Respond.io: Основу автоматизации на respond.io составляет конструктор автоматизации рабочих процессов. Он может обрабатывать все, начиная от назначения разговоров агенту и заканчивая квалификацией потенциальных клиентов. Вы также можете создать агента искусственного интеллекта с помощью конструктора AI Agent Builder, который позволяет создать агента искусственного интеллекта без каких-либо кодов. Агенты получают такие инструменты, как AI Prompt, чтобы улучшить свой ответ или сгенерировать целое сообщение в зависимости от течения разговора. Как и в случае с Twilio и MessageBird, вы можете загружать источники знаний, чтобы улучшить ответы агента ИИ.

Удержание клиентов для повторных продаж с помощью широковещательных рассылок

Несмотря на то, что компании конвертируют лиды в платящих клиентов, возможностей для этого все равно больше. С помощью рассылки или массовых сообщений вы можете получить дополнительные продажи от одного и того же клиента.

Широковещательные рассылки - отличный способ продвижения продукции. А благодаря отчетности и аналитике компании могут узнать, какие кампании работают лучше всего, чтобы направить на них дополнительные ресурсы.

Если вы ищете лучший инструмент для вещания, respond.io вас не разочарует. Вот почему.

• Twilio: К сожалению, Twilio поддерживает только широковещательные сообщения на SMS, что ограничивает количество возможностей, которые вы можете получить в результате кампании. Хотя вы можете получить такую информацию, как показатели доставки и отказов, для просмотра отчетов необходимо выполнить ряд технических действий.
• MessageBird: Он также похож на Twilio, за исключением того, что компании могут транслировать сообщения в WhatsApp. MessageBird также имеет аналитику, включающую показатели доставки, чтения и разбивку по каналам, которую можно дополнительно отфильтровать по диапазонам дат.
• Respond.io: Вы можете вести трансляцию по многим каналам, таким как WhatsApp, Facebook Messenger и SMS. С помощью модуля отчетов вы можете получить подробную аналитику, например, показатели доставки, чтения и отказов. Вы также можете дополнительно отфильтровать отчеты по каналам и диапазонам дат.

Анализ сообщений с помощью отчетов и аналитики

Растущим компаниям недостаточно просто отправлять сообщения клиентам или запускать кампании. Им нужны данные, на основе которых они смогут определить свою будущую стратегию и тактику совершенствования.

Вот как все три платформы соотносятся между собой, когда речь идет об отчетности и аналитике.

• Twilio: На сайте Twilio нет возможности отслеживать конверсии. Однако аналитика работы агентов доступна через Flex Insights, который предоставляет подробные данные об отдельных разговорах и работе агентов. Twilio поддерживает пользовательские отчеты и панели, которые могут быть настроены на конкретные KPI с помощью панелей Flex Insights. Кроме того, экспорт данных поддерживается с помощью Twilio'BulkExport API, который позволяет экспортировать исторические данные, например записи сообщений, в сжатом формате для дальнейшего анализа.
• MessageBird: Несмотря на отсутствие возможности отслеживать конверсии, компании могут контролировать индивидуальные показатели агентов, например время первого ответа. MessageBird предлагает пользовательские отчеты и панели управления, позволяющие визуализировать ключевые точки данных. Отчеты также можно загрузить в виде CSV-файла.
• Respond.io: С помощью виджета Growth Widget можно отслеживать конверсии, полученные с веб-сайтов. Аналитика работы агентов отличается высокой детализацией, предлагая метрики времени отклика, решений и индивидуальной работы агентов с помощью настраиваемых отчетов и панелей управления. Кроме того, respond.io позволяет гибко экспортировать данные, поддерживая различные форматы, такие как CSV, и передавать данные на внешние платформы в режиме реального времени, что делает его оптимальным выбором для компаний, которым нужны исчерпывающие и действенные данные.

В списке было много замечательных функций. Однако с их помощью можно лишь поддерживать беседы с клиентами. Не менее важна надежная и дружественная платформа.

Стабильность платформы и поддержка клиентов

Представьте себе: вашему предприятию необходимо обрабатывать тысячи сообщений каждый день, но при этом постоянно возникают ошибки. Вам нужны две вещи.

1. Платформа, достаточно стабильная для выполнения ваших операций.
2. Отличная служба поддержки клиентов, которая поможет решить ваши проблемы.

Давайте посмотрим, чем отличаются эти платформы.

Масштабируемая стабильная платформа

Предприятиям следует считать стабильность платформы столь же важной, как и набор функций - отличные возможности мало что значат, если вы не можете стабильно использовать свою платформу в течение подавляющего большинства времени.

Вот как Twilio, MessageBird и respond.io соотносятся по стабильности платформы.

• Twilio: Несмотря на отсутствие публичной статистики времени работы, клиенты отмечают, что Twilio отличается масштабируемостью и надежностью.
• MessageBird: Опять же, публичной статистики времени работы нет. К сожалению, MessageBird не предоставляет страницу состояния, что затрудняет отслеживание инцидентов.
• Respond.io: Обладая чрезвычайно стабильной и надежной платформой, respond.io имеет 99,9996% времени безотказной работы. Это позволяет предприятиям масштабироваться, не сталкиваясь с ограничениями производительности.

Уровень поддержки клиентов

В конце концов, каждый бизнес сталкивается с проблемами, связанными с используемыми им услугами. Когда это происходит, им нужна исключительная поддержка клиентов, чтобы пережить этот сложный период. Отличный уровень поддержки может в значительной степени смягчить любые потенциальные потери, которые может понести предприятие во время простоя.

Так какое же решение предлагает лучшую поддержку клиентов? Мы расскажем об этом подробнее.

• Twilio: Несмотря на круглосуточную поддержку, в рамках бесплатного тарифного плана вы получаете доступ только к помощнику AI Help Center. Для получения приоритетной поддержки и доступа к дополнительным каналам, таким как чат, телефонная поддержка и т. д., вам придется заплатить не менее 250 долларов в месяц.
• MessageBird: К сожалению, по умолчанию он не предлагает никакой поддержки клиентов. Предприятиям необходимо заплатить не менее 500 долларов за поддержку клиентов.
• Respond.io: Круглосуточная поддержка на английском, арабском, китайском и испанском языках без дополнительной платы с понедельника по пятницу. Предприятиям на тарифных планах более высокого уровня также предоставляется специальный менеджер по работе с клиентами, который поможет вам подключить каналы или настроить рабочие процессы для еще более удобной работы.

Далее перейдем к самой важной части любой услуги: стоимости.

Максимально используйте каждый потраченный доллар

Все три платформы имеют совершенно разные модели ценообразования, что затрудняет их сравнение. Поэтому в этом разделе мы рассмотрим базовую стоимость использования платформы и все дополнительные расходы, которые несет компания.

Если вы ищете краткое резюме, то это значение вы получите от Twilio, Messagebird и respond.io.

• Twilio: Он предлагает модель с оплатой по факту использования, что очень удобно, если ваши потребности меняются. Однако Twilio добавляет наценку к каждому отправленному сообщению SMS и WhatsApp. Это очень удобно, если ваша клиентская база невелика, но при расширении масштаба это становится очень дорого. Добавление пользователей также очень дорого: стоимость одного места составляет 30 долларов.
• MessageBird: Хотя кажется, что это очень доступный план, если учесть расходы на поддержку и автоматизацию, цена быстро возрастает. Растущему бизнесу или предприятию будет трудно оправдать огромные расходы. Это только усугубляется дополнительными местами на пользователя в месяц, которые являются самыми дорогими среди трех платформ.
• Respond.io: Обеспечивает прозрачные и конкурентоспособные цены на тарифные планы Starter, Growth и Enterprise, а также, что еще лучше, отсутствие наценки на сообщения. Respond.io предлагает полный набор функций даже на тарифном плане Starter по цене 79 долларов в месяц. Однако даже если вы перейдете на новый тарифный план, набор функций и поддержка, доступные бизнесу, позволят вам окупить свои инвестиции в кратчайшие сроки.

Итак, теперь, когда вы знаете, как соотносятся все три платформы, какую из них выбрать?

Вердикт: Почему вы должны выбрать Respond.io

Respond.io предлагает исключительную ценность для компаний, которые ищут универсальную и масштабируемую платформу для обмена сообщениями. Широкие возможности омниканальности поддерживают все основные каналы обмена сообщениями, что делает ее идеальной для компаний, стремящихся повысить эффективность своих продаж и маркетинга.

Благодаря передовым средствам автоматизации, надежной поддержке клиентов, мощным функциям отчетности и искусственного интеллекта respond.io оптимизирует работу и повышает уровень вовлеченности клиентов на различных платформах.

Хотя Twilio и MessageBird являются сильными вариантами, они в первую очередь ориентированы на SMS и голосовую связь. MessageBird Хотя первоначально это было решение для обмена сообщениями, в настоящее время оно позиционируется как CRM.

В отличие от этого, respond.io остается лучшим выбором для компаний, которым нужна комплексная, многоканальная платформа для обмена сообщениями с конкурентоспособными ценами.

Читать далее

Вам понравилось читать эту статью? Тогда ознакомьтесь с этими сравнениями программного обеспечения для управления беседами с клиентами:

• Раскройте потенциал роста с помощью альтернативы Wati для предприятий, использующих несколько каналов.
• Надежная альтернатива MessageBird , полностью поддерживающая все каналы мгновенного обмена сообщениями.
• Продвинутая альтернатива Sleekflow для крупных предприятий