Twilio、MessageBird 和 Respond.io：誰更勝一籌？

我們明白了——面對如此多的選擇，找到合適的客戶對話管理軟體可能會讓人感到不知所措。 當功能'並不總是清晰且技術術語使事情變得更加複雜時，很難對它們進行比較。 這就是我們進來的地方。 在本文中，我們將詳細介紹 Twilio、MessageBird 和 respond.io 這三個最受歡迎的訊息傳遞平台。 我們將介紹它們的主要功能、定價和價值，以便您可以為您的業務做出明智的選擇。 讓我們深入了解吧！

Twilio、MessageBird、Respond.io 概覽

Twilio、MessageBird（現稱為 Bird）和 respond.io 旨在管理來自即時訊息通道和 SMS 的客戶對話。 然而，這些平台向用戶提供服務的方式卻截然不同。

這些平台非常適合不同的用例。 查看下圖以獲得快速摘要。

以下是您需要了解的內容的細分：

• Twilio：這是一個主要為優先考慮簡訊通訊的企業設計的平台。 然而，由於其技術複雜性，實施 Twilio 通常需要開發人員的專業知識，這使得它對非技術團隊來說不太友善。

• MessageBird：它將自己定位為 CRM 解決方案，旨在支援行銷、服務和工程團隊。 其核心優勢在於簡訊通信，但它還提供與 WhatsApp 和 Messenger 等其他訊息傳遞管道的整合。 然而，由於它的主要重點是簡訊手段，它並沒有針對尋求全面全通路解決方案的企業進行完全優化。

• Respond.io：一款顧客溝通管理軟體，擅長透過最受歡迎的訊息傳遞管道進行銷售與行銷。 它以功能豐富、可靠性和可擴展性而聞名，使企業能夠高效地處理大量訊息而不會中斷，使其成為 無縫管理全通路客戶互動的理想選擇。

想了解更多嗎？ 繼續閱讀，了解哪些平台最適合您的業務。

功能比較：Twilio、MessageBird、Respond.io

Twilio、MessageBird 和 respond.io 擁有一套廣泛的功能，使企業能夠與客戶建立聯繫。 在本節中，我們將詳細介紹每個平台的主要功能，比較它們在訊息傳遞、自動化、全通路支援和可擴展性方面的優勢。

透過全通路訊息傳遞將所有管道連接到一處

全通路訊息 讓企業透過多種管道（包括簡訊、社群媒體、電子郵件、訊息應用程式或自訂管道）與客戶互動，獲得無縫且一致的體驗。 這種方法確保企業可以透過他們的首選管道與受眾建立聯繫。

以下是一些需要注意的關鍵功能：

• 統一的收件匣，結合了 SMS、WhatsApp、Messenger 等各種管道以及電子商務收件匣等自訂管道。

• 與各種 CRM 整合。

• 能夠合併重複的聯絡方式。

這些功能共同使團隊能夠從一個平台有效管理所有客戶互動。 這些能力可以節省時間、減少錯誤，並確保根據客戶的完整互動歷史來個性化訊息。

當談到全通路訊息傳遞時，這就是我們的三個挑戰者的比較。

• Twilio：它支援 SMS、WhatsApp 和 Messenger，但不支援自訂頻道。 它還提供與 Salesforce 的本機整合。 對於業務廣泛的大型企業來說，這通常是不夠的。 如果您使用其他 CRM，則需要建立自己的整合或透過 Twilio 的 CRM 合作夥伴整合您的 CRM。 它還需要手動合併重複的聯絡人。

• MessageBird：提供更廣泛的管道，包括 SMS、WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE、LinkedIn、電子郵件和語音通話。 但是，它不支援任何自訂頻道。 您可以透過其整合市場連接 CRM。 但是，它缺乏自動合併重複聯絡人的功能，這意味著您需要直接在 CRM 中解決重複聯絡人問題。

• Respond.io: 以最廣泛的通道支持脫穎而出，包括 SMS、WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE、Telegram、Viber、WeChat、電子郵件、網絡聊天，以及自定義渠道。 它透過 Zapier 和 Make提供 CRM 和其他整合。 它還具有自動聯絡人合併建議的額外好處，使聯絡人管理變得更加容易。

使用成長工具捕捉更多潛在客戶

潛在客戶捕獲 工具對於企業增加轉換潛在客戶的機會數量至關重要。 這些工具包括點擊聊天廣告、二維碼和小部件，所有這些都有助於簡化吸引潛在客戶、收集他們的聯絡資訊以及發起可帶來轉換的對話的過程。

關於潛在客戶捕獲，這是 Twilio、Messagebird 和 respond.io 的期望。

• Twilio：需要您設定事件流以與點擊聊天廣告整合。 它還支援二維碼並提供小部件，儘管其聊天小部件支援僅限於網路聊天 - 沒有其他特定於頻道的聊天小部件。

• MessageBird：它不支援點擊聊天廣告或二維碼，但它提供小部件，允許企業在其網站上嵌入表單或聊天介面以捕獲潛在客戶。

• Respond.io：它為 點擊聊天廣告提供了強大的集成，確保代理知道對話何時源自這些廣告。 它還完全支援二維碼和全渠道小部件，使其成為跨各種渠道和接觸點捕獲潛在客戶的有效工具。

透過自動化和人工智慧有效地改變前景

較大的企業每天有許多入站訊息需要處理。 僱用數十甚至數百名人工代理商來完成簡單的流程和任務是不切實際的。 這就是自動化和人工智慧發揮作用的地方。

他們能夠自動執行簡單、重複的任務，例如發送問候或離開訊息。 借助人工智慧，企業甚至可以自動化整個流程，例如潛在客戶資格和分配，以進一步減少不太重要的活動的工作量。 這使得人工代理商可以騰出時間來執行更重要的任務，例如完成銷售。

需要關注的關鍵功能包括自動化功能、人工智慧助理、人工智慧代理以及基於知識源訓練人工智慧的能力。

讓我們看看 Twilio、MessageBird 和 respond.io 在自動化和人工智慧方面如何比較。

• Twilio：它具有自動化建構器和人工智慧功能。 但是，要使用 Twilio AI Assistants，您需要先成為開發人員並加入候補名單。 客服人員沒有獲得文字改進或生成工具來加快他們的回應速度。 好消息是，所有客戶資料都用作 Twilio AI 助理的知識培訓。

• MessageBird：有兩種自動化工具，一種用於訊息傳遞，另一種用於業務流程。 更令人困惑的是，共有三種類型的 AI Assist 工具可以從本質上提高代理程式的回應。 要使用 AI Agent，您需要先透過上傳文件（例如常見問題和產品清單）來建立知識庫，進行設定然後部署。

• Respond.io：respond.io 上的自動化核心在於 工作流程自動化建構器。 它可以處理從將對話分配給代理到篩選潛在客戶的所有事務。 您也可以使用 AI 代理構建器設定 AI 代理 ，這可讓您無需任何程式碼即可建立 AI 代理。 代理商可以獲得諸如 AI Prompt 之類的工具來改善他們的回應或根據對話流程產生整個訊息。 與 Twilio 和 MessageBird 一樣，您可以上傳知識來源以改善 AI Agent'的回應。

透過廣播留住客戶進行重複銷售

儘管企業將潛在客戶轉化為付費客戶，但仍有更多機會。 透過廣播或大量訊息，您可以從同一客戶那裡獲得額外的銷售額。

廣播訊息是推銷產品的絕佳方式。 透過報告和分析，企業可以了解哪些活動最有效，從而為其註入更多資源。

如果您正在尋找最好的廣播工具，respond.io 不會讓您失望。 原因如下。

• Twilio：不幸的是，Twilio 僅支援 SMS 上的廣播訊息，限制了您可以從活動中產生的機會數量。 雖然您可以獲得交付和故障率等信息，但需要執行一系列技術性很強的步驟才能查看報告。

• MessageBird：它也像 Twilio，只不過企業也可以在 WhatsApp 上廣播。 MessageBird 還具有分析功能，包括傳送率、讀取率和按通道細分，您可以按日期範圍進一步過濾。

• Respond.io: 你可以在許多通道上廣播，如WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Viber、Telegram、LINE、WeChat 和SMS。 透過報告模組，您可以獲得交付、讀取和故障率等深入分析。 您也可以按頻道和日期範圍進一步篩選報告。

透過報告傳遞見解 & 分析

對於不斷發展的企業來說，僅向客戶發送訊息或發起活動是不夠的。 他們需要數據來為未來的改進戰略和戰術提供資訊。

以下是這三個平台在報告和分析上的比較。

• Twilio：無法追蹤 Twilio 上的轉換情況。 不過，座席績效分析可透過 Flex Insights 進行，它提供有關個人對話和座席績效的詳細數據。 Twilio 支援自訂報告和儀表板，可透過其 Flex Insights 儀表板根據特定 KPI 進行客製化。 此外，還透過 Twilio 的 BulkExport API 支援資料匯出，該 API 允許以壓縮格式匯出歷史資料（例如訊息記錄）以進行進一步分析。

• MessageBird：雖然沒有辦法追蹤轉化，但企業可以監督單一代理指標，例如首次回應時間。 MessageBird 確實提供自訂報表和儀表板，使企業能夠視覺化關鍵資料點。 報告也可以下載為 CSV 檔案。

• Respond.io：它可以透過 Growth Widget追蹤來自網站的轉換。 其座席績效分析非常詳細，透過可自訂的報告和儀表板提供有關回應時間、解決方案和單座席績效的指標。 此外，respond.io 允許靈活的資料匯出，支援 CSV 等各種格式以及將資料即時傳輸到外部平台，使其成為需要全面、可操作的見解的企業的最佳選擇。

列出了很多很棒的功能。 然而，他們只能進行到目前為止的客戶對話。 一個可靠且友善的平台也同樣重要。

平台穩定性和客戶支持

想像一下：您的企業每天需要處理數千則訊息，但錯誤卻不斷發生。 你需要兩件事。

1. 一個足夠穩定的平台來處理您的操作。

2. 優秀的客戶支援團隊可以幫助您解決問題。

讓我們看看這些平台如何比較。

可擴展的穩定平台

企業應該將平台穩定性視為與功能集一樣重要——如果您無法在絕大多數時間持續使用平台，那麼再好的功能也毫無意義。

以下是 Twilio、MessageBird 和 respond.io 在平台穩定性上的比較

• Twilio：雖然沒有公開的正常運行時間統計數據，但客戶報告 Twilio 具有 可擴展性和可靠性。

• MessageBird：同樣，沒有公開的正常運作時間統計資料。 不幸的是，MessageBird 不提供狀態頁面，這使得追蹤事件變得困難。

• Respond.io：respond.io 擁有極為穩定可靠的平台，正常運作時間高達 99.9996%。 它使企業能夠在不面臨任何效能限制的情況下進行擴展。

客戶支援水平

最終，每個企業都會面臨他們所使用的服務的一些問題。 當這種情況發生時，他們需要卓越的客戶支援來幫助他們度過這段困難時期。 大量的支援可以大大減輕企業在停機期間可能遭受的任何潛在損失。

那麼，哪種解決方案提供最好的客戶支援？ 我們為您分解。

• Twilio：雖然它提供 24/7 支持，但在免費計劃下，您只能訪問 AI 幫助中心助手。 要獲得優先支援並獲得即時聊天、電話支援等其他管道，您需要每月支付至少 250 美元。

• MessageBird：不幸的是，它預設不提供任何客戶支援。 企業需要支付至少 500 美元的客戶支援費用。

• Respond.io：週一至週五每天 24 小時免費提供，涵蓋英語、阿拉伯語、中文和西班牙語支援。 較高層級計畫的企業還會獲得專門的客戶成功經理，他將協助您連接管道或設定工作流程，以獲得更順暢的體驗。

接下來，讓我們討論任何服務中最重要的部分：價值。

最大化您花費的每一美元

這三個平台的定價模式截然不同，因此很難進行比較。 因此，在本節中，我們將了解使用該平台的基本成本以及企業產生的任何額外成本。

如果您正在尋找簡短的摘要，您可以從 Twilio、Messagebird 和 respond.io 獲得此值。

• Twilio：它提供即用即付模式，如果您的需求波動，這聽起來很棒。 然而，Twilio 為每個發送的 SMS 和 WhatsApp 訊息添加了標記。 如果您的客戶群規模較小，這固然很好，但擴大規模會變得非常昂貴。 增加用戶的成本也非常昂貴，每個用戶的席位成本為 30 美元。

• MessageBird： 雖然它看起來似乎提供了一個非常實惠的計劃，但當考慮到支援和自動化成本時，價格會迅速上漲。 成長中的企業或企業會發現很難證明所涉及的巨額成本是合理的。 每個用戶每月增加的席位只會讓情況變得更糟，這是三個平台中最昂貴的。

• Respond.io： 透過其入門版、成長版和企業版計畫提供透明且 有競爭力的定價 ，而且更好的是，每條訊息不收取加價費用。 即使是每月 79 美元的入門套餐，Respond.io 也提供了一套全面的功能。 但是，即使您升級計劃，企業可用的功能集和支援也可以讓您立即收回投資。

那麼，既然您知道這三個平台如何疊加，您應該選擇哪一個？

結論：為什麼您應該選擇 Respond.io

Respond.io 為尋求多功能且可擴展的訊息傳遞平台的企業提供了非凡的價值。 其廣泛的全通路功能支援所有主要訊息傳遞管道，使其成為希望加強銷售和行銷工作的公司的理想選擇。

憑藉先進的自動化工具、強大的客戶支援以及強大的報告和人工智慧功能，respond.io 簡化了營運並提高了跨多個平台的客戶參與度。

雖然 Twilio 和 MessageBird 是不錯的選擇，但它們主要專注於簡訊和語音通訊。 透過新的 WhatsApp Business Calling API，respond.io 也透過 WhatsApp API 提供語音通訊。

相較之下，對於需要具有競爭性價格的全面、多通路訊息平台的企業來說，respond.io 仍然是最佳選擇。

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