我們明白了——面對如此多的選擇，找到合適的客戶對話管理軟體可能會讓人感到不知所措。當功能並不總是清晰並且技術術語使事情變得更加複雜時，很難對它們進行比較。這就是我們的切入點。 Twilio 與MessageBird 與respond.io ，三個最受歡迎的訊息平台。我們將介紹它們的主要功能、定價和價值，以便您可以為您的業務做出明智的選擇。讓我們深入了解吧！
Twilio 與MessageBird 與Respond.io 概覽
Twilio , MessageBird （現在稱為 Bird）和respond.io 旨在管理來自即時訊息管道的客戶對話， SMS 。然而，這些平台向用戶提供服務的方式卻截然不同。
這些平台非常適合不同的用例。查看下圖以獲得快速摘要。
以下是您需要了解的內容的細分：
- Twilio ：這是一個主要為優先考慮的企業設計的平台SMS 溝通。然而，由於其技術複雜性，實施Twilio 通常需要開發人員的專業知識，這對於非技術團隊來說不太方便。
- MessageBird ：它將自己定位為 CRM 解決方案，旨在支援行銷、服務和工程團隊。其核心力量在於SMS 通信，但它還提供與 WhatsApp 和 Messenger 等其他訊息傳遞管道的整合。然而，由於其主要關注點是SMS 這意味著，它並未針對尋求全面全通路解決方案的企業進行完全最佳化。
- Respond.io ：一款客戶溝通管理軟體，擅長透過最受歡迎的訊息傳遞管道進行銷售和行銷。它以功能豐富、可靠性和可擴展性而聞名，使企業能夠無中斷地高效處理大量訊息，使其成為無縫管理全通路客戶互動的理想選擇。
想了解更多嗎？繼續閱讀，了解哪些平台最適合您的業務。
特性比較： Twilio 與MessageBird 與Respond.io
Twilio , MessageBird 和respond.io 擁有一套廣泛的功能，使企業能夠與客戶建立聯繫。在本節中，我們將詳細介紹每個平台的主要功能，比較它們在訊息傳遞、自動化、全通路支援和可擴展性方面的優勢。
透過全通路訊息傳遞將所有管道連接到一處
全通路訊息傳遞讓企業可以跨多個管道吸引客戶，包括SMS 、社交媒體、電子郵件、訊息應用程式或自訂管道，提供無縫且一致的體驗。這種方法確保企業可以透過他們的首選管道與受眾建立聯繫。
以下是一些需要注意的關鍵功能：
- 統一的收件箱，結合了各種管道，例如SMS 、WhatsApp、Messenger 和電子商務收件匣等自訂管道。
- 與各種 CRM 整合。
- 能夠合併重複的聯絡方式。
這些功能共同使團隊能夠從一個平台有效管理所有客戶互動。這些功能可以節省時間、減少錯誤，並確保根據客戶的完整互動歷史記錄實現個人化訊息。
當談到全通路訊息傳遞時，這就是我們的三個挑戰者的比較。
- Twilio ：支持SMS 、WhatsApp 和 Messenger，但不包括自訂頻道。它還提供本機集成Salesforce 。對於業務廣泛的大型企業來說，這通常是不夠的。如果您使用其他 CRM，則需要建立自己的整合或透過以下方式整合您的 CRM： Twilio的 CRM 合作夥伴。它還需要手動合併重複的聯絡人。
- MessageBird ：提供更廣泛的管道，包括SMS 、 WhatsApp、 Messenger、 Instagram , LINE 、LinkedIn、電子郵件和語音通話。但是，它不支援任何自訂頻道。您可以透過其整合市場連接 CRM。但是，它缺乏自動合併重複聯絡人的功能，這意味著您需要直接在 CRM 中解決重複聯絡人問題。
- Respond.io ：憑藉最廣泛的管道支援脫穎而出，包括SMS 、 WhatsApp、 Messenger、 Instagram , LINE , Telegram , Viber , WeChat 、電子郵件、網路聊天和自訂管道。它透過以下方式提供 CRM 和其他整合： Zapier 和製作。它還具有自動聯絡人合併建議的額外好處，使聯絡人管理變得更加容易。
使用成長工具捕捉更多潛在客戶
潛在客戶捕獲工具對於企業增加轉換潛在客戶的機會至關重要。這些工具包括點擊聊天廣告、二維碼和小部件，所有這些都有助於簡化吸引潛在客戶、收集他們的聯絡資訊以及發起可帶來轉換的對話的過程。
關於鉛捕獲，這是我們所期望的Twilio , Messagebird 和respond.io 。
- Twilio ：需要您設定事件流以與點擊聊天廣告整合。它還支援二維碼並提供小部件，儘管其聊天小部件支援僅限於網路聊天 - 沒有其他特定於頻道的聊天小部件。
- MessageBird ：它不支援點擊聊天廣告或二維碼，但它提供小部件，允許企業在其網站上嵌入表單或聊天介面以捕獲潛在客戶。
- Respond.io ：它為點擊聊天廣告提供了強大的集成，確保代理商知道對話何時源自這些廣告。它還完全支援二維碼和全渠道小部件，使其成為跨各種渠道和接觸點捕獲潛在客戶的有效工具。
透過自動化和人工智慧有效地改變前景
較大的企業每天有許多入站訊息需要處理。僱用數十甚至數百名人工代理商來完成簡單的流程和任務是不切實際的。這就是自動化和人工智慧發揮作用的地方。
他們能夠自動執行簡單、重複的任務，例如發送問候或離開訊息。借助人工智慧，企業甚至可以自動化整個流程，例如潛在客戶資格和分配，以進一步減少不太重要的活動的工作量。這使得人工代理商可以騰出時間來執行更重要的任務，例如完成銷售。
需要關注的關鍵功能包括自動化功能、人工智慧助理、人工智慧代理以及基於知識源訓練人工智慧的能力。
讓我們看看如何Twilio , MessageBird 和respond.io 從自動化和人工智慧方面進行比較。
- Twilio ：它具有自動化建構器和人工智慧功能。然而，要利用Twilio 人工智慧助手，您需要先成為開發人員並加入候補名單。客服人員沒有獲得文字改進或生成工具來加快他們的回應速度。好消息是，所有客戶資料都被用作知識培訓Twilio 人工智慧助理。
- MessageBird ：有兩種自動化工具，一種用於訊息傳遞，另一種用於業務流程。更令人困惑的是，共有三種類型的 AI Assist 工具可以從本質上提高代理程式的回應。要使用 AI Agent，您需要先透過上傳文件（例如常見問題和產品清單）來建立知識庫，進行設定然後部署。
- Respond.io ：自動化的核心respond.io 在於工作流程自動化建構器。它可以處理從將對話分配給代理到篩選潛在客戶的所有事務。您也可以使用 AI Agent Builder 設定AI 代理，無需任何程式碼即可建立 AI 代理。客服人員可以使用 AI Prompt 等工具來改善他們的回應或根據對話流程產生完整的訊息。喜歡與Twilio 和MessageBird ，您可以上傳知識來源以提高AI Agent的回應能力。
透過廣播留住客戶進行重複銷售
儘管企業將潛在客戶轉化為付費客戶，但仍有更多機會。透過廣播或大量訊息，您可以從同一客戶那裡獲得額外的銷售額。
廣播訊息是推銷產品的絕佳方式。透過報告和分析，企業可以了解哪些活動最有效，從而為其註入更多資源。
如果您正在尋找最好的廣播工具， respond.io 不會讓你失望的。原因如下。
- Twilio ：不幸的是， Twilio 僅支援廣播訊息SMS ，限制您可以從行銷活動中產生的機會數量。雖然您可以獲得交付和故障率等信息，但需要執行一系列技術性很強的步驟才能查看報告。
- MessageBird : 也像Twilio ，但企業也可以在 WhatsApp 上進行廣播。 MessageBird 它還具有分析功能，包括傳送率、讀取率和按管道細分，您可以按日期範圍進一步過濾。
- Respond.io ：您可以在許多頻道上廣播，例如 WhatsApp， Facebook Messenger 和SMS 。透過報告模組，您可以獲得交付、讀取和故障率等深入分析。您也可以按頻道和日期範圍進一步篩選報告。
透過報告和分析傳遞見解
對於不斷發展的企業來說，僅向客戶發送訊息或發起活動是不夠的。他們需要數據來為未來的改進戰略和戰術提供資訊。
以下是這三個平台在報告和分析上的比較。
- Twilio ：沒有辦法追蹤轉換情況Twilio 。不過，座席績效分析可透過 Flex Insights 進行，它提供有關個人對話和座席績效的詳細數據。 Twilio 支援自訂報告和儀表板，可透過 Flex Insights 儀表板根據特定 KPI 進行客製化。此外，還支援透過以下方式匯出數據Twilio的批量導出API ，它允許以壓縮格式匯出歷史資料（例如訊息記錄）以進行進一步分析。
- MessageBird ：雖然沒有辦法追蹤轉化，但企業可以監督單一代理指標，例如首次回應時間。 MessageBird 確實提供自訂報告和儀表板，使企業能夠視覺化關鍵數據點。報告也可以下載為 CSV 檔案。
- Respond.io ：它可以透過Growth Widget追蹤來自網站的轉換。其座席績效分析非常詳細，透過可自訂的報告和儀表板提供有關回應時間、解決方案和單座席績效的指標。此外， respond.io 允許靈活的資料匯出，支援 CSV 等各種格式以及將資料即時傳輸到外部平台，使其成為需要全面、可操作的見解的企業的最佳選擇。
列出了很多很棒的功能。然而，他們只能進行到目前為止的客戶對話。一個可靠且友善的平台也同樣重要。
平台穩定性和客戶支持
想像一下：您的企業每天需要處理數千則訊息，但錯誤卻不斷發生。你需要兩件事。
- 一個足夠穩定的平台來處理您的操作。
- 優秀的客戶支援團隊可以幫助您解決問題。
讓我們看看這些平台如何比較。
可擴展的穩定平台
企業應該將平台穩定性視為與功能集一樣重要——如果您無法在絕大多數時間持續使用平台，那麼再好的功能也毫無意義。
方法如下Twilio , MessageBird 和respond.io 平台穩定性比較
- Twilio ：雖然沒有公開的正常運行時間統計數據，但客戶報告Twilio 具有可擴展性和可靠性。
- MessageBird ：同樣，沒有公開的正常運作時間統計資料。很遺憾， MessageBird 不提供狀態頁面，這使得追蹤事件變得困難。
- Respond.io ：擁有極為穩定可靠的平台， respond.io 正常運作時間為 99.9996% 。它使企業能夠在不面臨任何效能限制的情況下進行擴展。
客戶支援水平
最終，每個企業都會面臨他們所使用的服務的一些問題。當這種情況發生時，他們需要卓越的客戶支援來幫助他們度過這段困難時期。大量的支援可以大大減輕企業在停機期間可能遭受的任何潛在損失。
那麼，哪種解決方案提供最好的客戶支援？我們為您分解。
- Twilio ：雖然它提供 24/7 支持，但在免費計劃下，您只能訪問 AI 幫助中心助手。要獲得優先支援並獲得即時聊天、電話支援等其他管道，您需要每月支付至少 250 美元。
- MessageBird ：不幸的是，它預設不提供任何客戶支援。企業需要支付至少 500 美元的客戶支援費用。
- Respond.io ：週一至週五每天 24 小時免費提供，涵蓋英語、阿拉伯語、中文和西班牙語支援。擁有更高層級計畫的企業還會獲得專門的客戶成功經理，他將幫助您連接管道或設定工作流程，以獲得更順暢的體驗。
接下來，讓我們討論任何服務中最重要的部分：價值。
最大化您花費的每一美元
這三個平台的定價模式截然不同，因此很難進行比較。因此，在本節中，我們將了解使用該平台的基本成本以及企業產生的任何額外成本。
如果您正在尋找簡短的摘要，這就是您將從中獲得的價值Twilio , Messagebird 和respond.io 。
- Twilio ：它提供了即用即付的模式，如果您的需求波動，這聽起來很棒。然而， Twilio 為每個添加一個標記SMS 並發送 WhatsApp 訊息。如果您的客戶群規模較小，這固然很好，但擴大規模會變得非常昂貴。增加用戶的成本也非常昂貴，每個用戶的席位成本為 30 美元。
- MessageBird ：雖然看起來它提供了一個非常實惠的計劃，但考慮到支援和自動化成本，價格很快就會上漲。成長中的企業或企業會發現很難證明所涉及的巨額成本是合理的。每個用戶每月增加的席位只會讓情況變得更糟，這是三個平台中最昂貴的。
- Respond.io ：透過其 Starter、Growth 和 Enterprise 計劃提供透明且有競爭力的定價，而且更好的是，每個訊息不收取加價費用。 Respond.io 即使是每月 79 美元的入門套餐也能提供全面的功能。但是，即使您升級計劃，企業可用的功能集和支援也可以讓您立即收回投資。
那麼，既然您知道這三個平台如何疊加，您應該選擇哪一個？
結論：為什麼你應該選擇Respond.io
Respond.io 為尋求多功能且可擴展的訊息傳遞平台的企業提供卓越的價值。其廣泛的全通路功能支援所有主要訊息傳遞管道，使其成為希望加強銷售和行銷工作的公司的理想選擇。
憑藉先進的自動化工具、強大的客戶支援以及強大的報告和人工智慧功能， respond.io 簡化營運並提高跨多個平台的客戶參與度。
儘管Twilio 和MessageBird 是強有力的選擇，他們主要關注SMS 和語音通訊。 MessageBird儘管最初是訊息傳遞解決方案，但現在已轉向將自己定位為 CRM。
相比之下， respond.io 對於需要具有競爭力價格的全面、多通路訊息平台的企業來說，仍然是最佳選擇。
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